Seguimiento Thailand Post

¿Qué es Thailand Post?

Thailand Post, también conocida como Correos Reales de Tailandia, es el operador postal nacional del Reino de Tailandia. Fundada el 4 de agosto de 1883 bajo el reinado del Rey Rama V, esta institución histórica se encuentra entre las administraciones postales más antiguas del Sudeste Asiático. En sus inicios, combinaba servicios postales y telegráficos, fusionados oficialmente en 1898 para formar una entidad única encargada de las comunicaciones del país. Esta larga historia es testigo de la importancia estratégica del servicio postal en el desarrollo económico y social de Tailandia.

La evolución institucional de Thailand Post refleja las transformaciones administrativas del país a lo largo de las décadas. En 1977, sus funciones fueron integradas a la Communications Authority of Thailand (CAT), una empresa estatal responsable de todas las telecomunicaciones tailandesas. Este período de consolidación permitió al operador postal beneficiarse de las sinergias con el sector de las telecomunicaciones en plena expansión. En 2003, el gobierno tailandés realizó una reorganización importante dividiendo la CAT en dos entidades distintas, dando origen a Thailand Post Company Limited como operador postal público autónomo, bajo la tutela del Ministerio de Economía Digital y Sociedad.

Hoy en día, Thailand Post es una empresa pública cuya sede se encuentra en el distrito de Lak Si en Bangkok. La empresa está dirigida por una junta directiva y diversos comités especializados, incluyendo auditoría, marketing y comunicaciones. Bajo la dirección de su presidente ejecutivo Danan Suphatthaphan, el operador emplea a varios miles de colaboradores distribuidos en todo el país, lo que lo convierte en uno de los mayores empleadores públicos del sector postal y logístico en Tailandia. Su misión principal es garantizar el servicio postal universal, asegurando servicios accesibles y confiables para todos los habitantes del territorio nacional.

• Fecha de creación: 4 de agosto de 1883, bajo el reinado del Rey Chulalongkorn (Rama V)
• Estatus legal: Empresa pública autónoma desde 2003, antigua filial de la CAT
• Sede: 111 Changwattana Road, Lak Si, Bangkok 10210, Tailandia
• Tutela ministerial: Ministerio de Economía Digital y Sociedad
• Infraestructura: 19 centros logísticos, más de 1 300 oficinas de correos tradicionales y aproximadamente 3 300 oficinas bajo licencia
• Afiliación internacional: Miembro de la Unión Postal Universal (UPU)

Thailand Post ocupa una posición estratégica en el ecosistema postal mundial. La oficina regional de Asia-Pacífico de la Unión Postal Universal está ubicada en Bangkok, en un centro de capacitación de Thailand Post, subrayando la importancia de Tailandia en la red postal internacional. El operador se beneficia de asociaciones bilaterales con muchas administraciones postales extranjeras, garantizando intercambios confiables hacia más de 190 países. Esta dimensión internacional, combinada con una cobertura nacional exhaustiva, hace de Thailand Post un actor indispensable de la logística en el Sudeste Asiático.

¿En qué países entrega Thailand Post?

Thailand Post asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio nacional como a escala internacional. En Tailandia, el operador atiende la totalidad de las provincias, desde grandes metrópolis como Bangkok, Chiang Mai o Phuket hasta los pueblos más remotos de las regiones montañosas del norte o las islas del sur. Esta cobertura nacional exhaustiva se basa en una red densa de oficinas de correos y puntos de servicio que permiten a cada ciudadano tailandés acceder a los servicios postales.

A nivel internacional, Thailand Post ofrece sus servicios hacia 256 destinos en todo el mundo, lo que lo convierte en uno de los operadores postales más completos de Asia en términos de cobertura geográfica. El servicio International Parcel cubre por sí solo 225 países de destino, mientras que el servicio EMS World atiende 95 países con 106 destinos específicos. Esta presencia mundial es posible gracias a la adhesión de Thailand Post a la Unión Postal Universal y a sus numerosos acuerdos bilaterales con los operadores postales nacionales de cada país de destino.

• Tailandia: Cobertura completa de las 77 provincias, incluyendo zonas urbanas y rurales, con distribución seis días a la semana
• Asia-Pacífico: Todos los países de la región ASEAN, Japón, Corea del Sur, China, Australia, Nueva Zelanda e islas del Pacífico
• Europa: Todos los países de la Unión Europea y países vecinos como Reino Unido, Suiza y Noruega
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá con diferentes opciones de plazos y tarifas
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile y otros países del continente
• África: Más de 40 países africanos incluyendo Egipto, Sudáfrica, Marruecos, Kenia y Nigeria
• Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Turquía y otros países de la región

Las asociaciones logísticas de Thailand Post con operadores postales extranjeros garantizan una cadena de distribución fluida hasta el destinatario final. Así, un paquete enviado a Estados Unidos será manejado por USPS para la distribución final, hacia Reino Unido por Royal Mail, hacia Alemania por Deutsche Post, o hacia Francia por La Poste. Estas colaboraciones internacionales permiten a Thailand Post ofrecer servicios de seguimiento transfronterizo y trazabilidad continua de los envíos hasta su entrega.

Es importante notar que ciertas restricciones geográficas pueden aplicarse según los servicios elegidos. El servicio EMS World, por ejemplo, está limitado a 95 países, mientras que el servicio EMS One Price cubre 33 destinos específicos incluyendo Japón, China, Estados Unidos, Australia, Reino Unido y varios países europeos. Para destinos más lejanos o menos servidos, el servicio International Parcel por vía terrestre constituye una alternativa económica con plazos más largos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Thailand Post?

Thailand Post ofrece una gama completa de servicios postales adaptados a las necesidades variadas de particulares y empresas. La oferta se divide en servicios nacionales para envíos dentro de Tailandia y servicios internacionales para expediciones al extranjero. Cada categoría de servicio responde a requisitos específicos en términos de rapidez, seguimiento y presupuesto, permitiendo a cada remitente encontrar la solución más adecuada a sus necesidades.

A nivel nacional, Thailand Post se distingue por sus servicios express particularmente eficientes. El servicio EMS doméstico garantiza la entrega de documentos, objetos y paquetes de hasta 20 kg en toda Tailandia. Para envíos entre Bangkok y las provincias colindantes (Nonthaburi, Pathum Thani y Samut Prakan), los paquetes se entregan entre las 12:00 y 16:30 del día siguiente. Para envíos desde Bangkok hacia otras regiones o viceversa, la entrega ocurre antes de las 16:30 del día siguiente. Los envíos dentro de la misma región también se entregan al día siguiente, mientras que los envíos entre regiones diferentes toman dos o tres días.

• EMS Superspeed: Servicio express garantizado en un día para destinos Bangkok, Chiang Mai, Hat Yai y Phuket, en asociación con Thai AirAsia, depósito obligatorio antes de las 10:30
• EMS estándar nacional: Entrega al día siguiente para Bangkok y su periferia, 1 a 3 días para otras regiones, peso máximo 20 kg
• Entrega el mismo día: Disponible solo en Bangkok y su periferia, depósito antes de las 11:00 para entrega antes de las 18:00
• Correo ordinario nacional: Plazo de 2 a 3 días en promedio, más largo para zonas rurales aisladas
• LogisPost nacional: Servicio para paquetes voluminosos y pesados, adaptado a envíos de gran tamaño como televisores, refrigeradores o motos

Para envíos internacionales, Thailand Post ofrece varios niveles de servicio que responden a imperativos de plazo y presupuesto diferentes. El servicio EMS World constituye la opción express privilegiada, con plazos de 3 a 5 días hábiles hacia destinos principales como Francia, Alemania o Reino Unido. Este servicio premium incluye seguimiento en tiempo real 24 horas al día, siete días a la semana, a través de la aplicación Track and Trace o el sitio web de Thailand Post. Los gastos de envío se calculan únicamente sobre el peso real del paquete, sin suplemento de combustible ni impuesto por peso volumétrico.

• EMS World: Servicio express internacional por avión, plazo de 3 a 5 días hacia Europa y América del Norte, cobertura de 95 países, peso máximo 30 kg
• EMS One Price: Servicio a tarifa fija para el comercio electrónico, plazo de 7 a 10 días, disponible hacia 33 destinos
• Courier Post: Servicio de correo express internacional para documentos y mercancías de hasta 200 kg, plazo de 2 a 4 días, trámites aduanales incluidos
• International Parcel (avión): Servicio estándar por vía aérea, plazo de 5 a 25 días según el destino, cubre 225 países
• International Parcel (superficie): Servicio económico por vía marítima, plazo de 50 a 90 días, ideal para envíos no urgentes
• Correo recomendado internacional: Plazo de 10 a 14 días por avión, seguimiento limitado, opción más económica para envíos pequeños
• ePacket: Servicio dedicado al comercio electrónico transfronterizo, adaptado a paquetes pequeños y ligeros
• LogisPost World: Servicio para paquetes grandes de 20 a 200 kg por carga aérea

La entrega de fin de semana generalmente es asegurada por Thailand Post para envíos express EMS. Muchos destinatarios reciben sus paquetes el sábado y en ciertos días festivos, aunque la distribución estándar está prevista entre semana. Esta flexibilidad constituye una ventaja significativa para destinatarios que trabajan entre semana y prefieren recibir sus paquetes el fin de semana.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Thailand Post?

Las tarifas de Thailand Post varían según varios criterios: el peso del paquete, su destino, el tipo de servicio elegido y las opciones complementarias seleccionadas. El operador postal tailandés se distingue por una política tarifaria transparente, sin cargos ocultos ni suplementos de combustible para la mayoría de sus servicios. Las tarifas se calculan únicamente sobre el peso bruto real del paquete, sin aplicación del impuesto por peso volumétrico que frecuentemente aumenta los costos en transportistas privados.

Para envíos internacionales por EMS World hacia Europa, la tarifa inicial es de aproximadamente 1 550 bahts (aproximadamente 40 euros) para los primeros kilogramos, con progresión según el peso. El correo recomendado internacional constituye la opción más económica, con una tarifa inicial de aproximadamente 1 020 bahts (aproximadamente 26 euros). Para envíos por vía marítima, las tarifas son considerablemente más ventajosas: entre 970 bahts para un paquete de 2 kg y 3 130 bahts para un paquete de 20 kg hacia Europa, con un plazo de aproximadamente dos meses.

• EMS World: Desde 1 550 bahts (aproximadamente 40 euros) hacia Europa, tarificación según peso real sin suplemento de combustible
• Correo recomendado internacional: Desde 1 020 bahts (aproximadamente 26 euros), opción más económica por avión
• International Parcel por superficie: De 970 a 3 130 bahts según el peso, plazo de aproximadamente 2 meses
• Courier Post: Tarificación premium para servicio express con trámites aduanales incluidos
• Correo nacional ordinario: Desde 13 bahts para envíos simples, 20 bahts para paquetes estándar

Respecto a las dimensiones y peso máximo, Thailand Post aplica límites diferentes según los servicios. Para paquetes internacionales estándar, el peso máximo permitido es de 30 kg, con una longitud máxima de 1 500 mm por lado. La suma de la longitud del lado más largo y el perímetro de la sección transversal no debe exceder 3 000 mm. Las dimensiones mínimas se fijan en 90 x 140 mm con una tolerancia de 2 mm.

• Paquete internacional estándar: Peso máximo 30 kg, longitud máxima 1 500 mm por lado, perímetro total máximo 3 000 mm
• Correo aéreo: Peso máximo 2 kg, dimensiones máximas 110 x 220 mm
• LogisPost World: Peso de 20 a 200 kg, dimensiones máximas 150 x 200 x 150 cm (ancho x largo x alto)
• EMS nacional: Peso máximo 20 kg por envío
• Dimensiones mínimas: 90 x 140 mm para todos los envíos, longitud mínima 1,4 veces el ancho para cartas

Ciertos tipos de mercancías están sujetos a restricciones específicas o están completamente prohibidos. Conforme a la ley postal tailandesa (Postal Act B.E. 2477), están prohibidos los objetos cortantes insuficientemente protegidos, explosivos, objetos sucios o tóxicos, criaturas vivas y cualquier objeto que pueda dañar envíos postales o herir a agentes. También están prohibidos billetes de banco, monedas, lingotes de oro, piedras preciosas no identificadas, armas, drogas, contenidos pornográficos, baterías de alta potencia y objetos inflamables.

Para envíos de valor a través del servicio EMS, objetos preciosos como oro, plata, joyas, cheques de viajero y otros valores negociables están prohibidos a menos que se contrate la opción de seguro. Los dispositivos electrónicos que contienen baterías se aceptan limitados a dos dispositivos por paquete, siempre que estén apagados y embalados por separado. Las baterías autónomas como powerbanks o cargadores inalámbricos están estrictamente prohibidas en transporte aéreo.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Thailand Post?

Thailand Post ofrece varias opciones de entrega que permiten a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y limitaciones. La entrega a domicilio constituye la opción estándar para la mayoría de envíos. El cartero o repartidor se presenta directamente en la dirección indicada por el remitente para entregar el paquete al destinatario o a cualquier persona autorizada a recibirlo. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso solicitando al destinatario que retire su paquete en la oficina de correos más cercana.

El retiro en oficina de correos representa una alternativa práctica para destinatarios que prefieren recoger sus paquetes a su conveniencia. Con más de 1 300 oficinas de correos tradicionales y aproximadamente 3 300 oficinas bajo licencia distribuidas en todo el país, Thailand Post ofrece un malla territorial densa que permite a cada usuario encontrar un punto de retiro cercano. Las oficinas de correos generalmente ofrecen horarios de apertura extendidos, facilitando el retiro de paquetes fuera del horario de trabajo.

• Entrega a domicilio: Opción estándar con entrega directa al destinatario o a un tercero autorizado
• Retiro en oficina de correos: Disponible en más de 4 600 puntos de servicio en toda Tailandia
• On-Demand Delivery (ODD): Servicio disponible con Courier Post que permite personalizar opciones de entrega (horario, lugar)
• Entrega puerta a puerta express: Servicio premium que incluye recogida a domicilio y entrega directa al destinatario
• Servicio de recogida a domicilio: Thailand Post ofrece un servicio de recolección de paquetes directamente en el domicilio del remitente

Para envíos internacionales a través del servicio Courier Post, Thailand Post ofrece la opción On-Demand Delivery (ODD) que permite al destinatario personalizar las condiciones de entrega. Esta funcionalidad autoriza la elección del horario y lugar de entrega según las preferencias del destinatario, ofreciendo flexibilidad apreciable para paquetes de valor o urgentes. Este servicio premium también incluye simplificación de trámites aduanales en el país de origen y destino.

En cuanto a consignas automáticas y puntos de retiro, Thailand Post no dispone de una red propia de casilleros comparable a la desarrollada por ciertos transportistas privados. Sin embargo, existen asociaciones con operadores terceros como Skybox, que ofrece puntos de depósito y retiro de paquetes en estaciones de Skytrain en Bangkok. Este servicio permite a los usuarios depositar, recoger y devolver paquetes en estos puntos accesibles durante sus desplazamientos diarios, ofreciendo una alternativa práctica a la entrega tradicional.

El sistema de notificaciones de Thailand Post permite a los destinatarios seguir el envío de sus paquetes en tiempo real. A través de la aplicación móvil Track and Trace disponible en iOS y Android, o directamente en el sitio web thailandpost.co.th, los usuarios reciben alertas en cada etapa clave: recepción, paso por centro de clasificación, preparación de entrega y entrega efectiva. Esta trazabilidad completa tranquiliza a remitentes y destinatarios sobre el buen envío de sus paquetes.

¿Qué hacer si mi paquete Thailand Post se pierde o daña?

En caso de paquete perdido o dañado, Thailand Post implementa un procedimiento de reclamación que permite a los remitentes obtener indemnización. Es importante notar que solo el remitente puede presentar una reclamación, ya que es él quien contrató con el servicio postal. El destinatario que detecta un problema debe contactar al remitente para que este inicie los trámites necesarios ante Thailand Post.

Para presentar una reclamación, el remitente dispone de varios canales. El formulario en línea accesible en la dirección thailandpost.co.th/un/form/complaints permite enviar una solicitud de investigación para paquetes no recibidos pero que muestran un estado de entrega exitosa. También es posible acudir directamente a la oficina de correos donde se envió el paquete para presentar una reclamación en persona. El centro de llamadas THP Contact Center 1545 ofrece asistencia telefónica para guiar a los remitentes en sus trámites.

• Plazo de reclamación: Contactar a Thailand Post apenas se constate el problema, dentro de los plazos previstos por el servicio utilizado
• Documentos requeridos: Número de seguimiento, comprobante de envío (recibo postal), descripción detallada del contenido y su valor, fotos en caso de daños
• Canal de reclamación en línea: Formulario disponible en thailandpost.co.th/un/form/complaints
• Reclamación en oficina de correos: Acudir a la oficina de correos de depósito con los justificantes
• Asistencia telefónica: THP Contact Center 1545 o +66 2 831 3600

Los montos de indemnización varían según el tipo de servicio utilizado y el valor declarado del contenido. Para paquetes internacionales estándar, la indemnización se calcula sobre el valor real del contenido, en el límite de 1 840 bahts por paquete y 207 bahts por kilogramo, sin incluir gastos de franqueo. Para el servicio Courier Post, la cobertura estándar asciende a 5 000 bahts para documentos y 10 000 bahts para mercancías, en caso de pérdida o daño imputable a Thailand Post.

• International Parcel: Indemnización máxima de 1 840 bahts por paquete + 207 bahts por kg, basada en valor real
• Courier Post estándar: Cobertura de 5 000 bahts para documentos, 10 000 bahts para mercancías
• Seguro complementario: Opción disponible hasta 1 000 DTS (Derechos Especiales de Giro) por envío
• Cálculo de la indemnidad: Basado en valor comercial en lugar y momento de envío, dentro del límite de plafones

Para envíos de valor, Thailand Post ofrece un servicio de seguro complementario que permite aumentar la cobertura hasta 1 000 DTS (Derechos Especiales de Giro) por envío. El DTS es una unidad de cuenta del Fondo Monetario Internacional cuya tasa de cambio con el baht tailandés es determinada por el Banco de Tailandia y puede variar cada año. Este seguro es particularmente recomendado para envíos que contengan objetos de valor, equipos electrónicos o mercancías frágiles.

En caso de daño parcial o pérdida parcial ocurrida bajo responsabilidad de Thailand Post, el remitente tiene derecho a una indemnización calculada según el valor comercial de los artículos perdidos o dañados al momento y lugar del envío. Esta indemnización no puede exceder los plafones máximos anunciados por Thailand Post. Los gastos de franqueo y los gastos especiales eventuales no están incluidos en el cálculo de la indemnización.

¿Thailand Post gestiona envíos internacionales y formalidades aduanales?

Thailand Post asegura la gestión completa de envíos internacionales, incluyendo el acompañamiento de formalidades aduanales. Como miembro de la Unión Postal Universal, el operador postal tailandés se beneficia de acuerdos internacionales que facilitan el tránsito de paquetes a través de fronteras. Para remitentes, Thailand Post ofrece diferentes opciones de gestión aduanal según el servicio elegido y el valor de las mercancías enviadas.

El proceso aduanal para paquetes que ingresan a Tailandia se desarrolla según varias categorías definidas por las aduanas tailandesas. Los documentos no están sujetos a derechos ni impuestos, pero están sometidos a control radiográfico sistemático. Los envíos no documentarios y no restringidos con valor inferior a 1 500 bahts (aproximadamente 40 euros) históricamente estaban exentos de derechos e impuestos, pero esta exención está siendo eliminada progresivamente.

• Categoría 1 (Documentos): Exentos de derechos e impuestos, sujetos a control radiográfico
• Categoría 2 (Valor inferior a 1 500 THB): Exentos de derechos pero sujetos a IVA desde julio de 2024
• Categoría 3 (Valor de 1 001 a 40 000 THB): Sujetos a derechos e impuestos, control aduanal
• Categoría 4 (Valor superior a 40 000 THB): Sujetos a derechos, impuestos, cargos de terminal y almacenamiento

Un cambio regulatorio importante ocurrió en 2024 con la introducción del IVA en todas las importaciones, sin importar su valor. A partir del 1 de enero de 2026, la exención de minimis será completamente suprimida: los derechos aduanales serán cobrados por Thailand Post al destinatario desde el primer euro de valor declarado. Esta evolución alinea a Tailandia con las prácticas de muchos países que han reforzado su fiscalidad sobre importaciones de comercio electrónico.

Para facilitar el pago de derechos e impuestos, Thailand Post ofrece un servicio de pago en línea. Los destinatarios pueden liquidar sus aranceles aduanales sin desplazarse a la oficina de correos escaneando un código QR en el sitio web de Thailand Post. El paquete se entrega entonces al día siguiente del pago. Este servicio está reservado a envíos con valor total no superior a 40 000 bahts y cuyo número de seguimiento comience con E, C, R, L o U.

• Documentos requeridos: Factura comercial obligatoria con descripción detallada de cada artículo, lista de embalaje, carta de porte aéreo o conocimiento de embarque
• Descripciones prohibidas: Los términos genéricos como "regalo", "muestra" o "juguete" no son aceptados
• Licencias especiales: Requeridas para ciertos productos como alimentos, productos farmacéuticos o sustancias peligrosas
• Tasa de IVA: 7% aplicados sobre valor CIF (costo, seguro, flete) más derechos de importación
• Derechos aduanales: Varían generalmente entre 0% y 80% según los productos, con promedio de 21%

Para envíos con valor superior a 40 000 bahts, el procedimiento es más complejo. El destinatario debe presentar la declaración de importación por vía electrónica ante las aduanas tailandesas utilizando la ventanilla de servicio de oficinas de correos Thailand Post. Después del pago de derechos, el destinatario contacta el almacén para liberación de mercancías. El agente aduanal inspecciona los artículos y registra su despacho en el sistema informático antes de que el destinatario pueda recoger su paquete.

El servicio Courier Post de Thailand Post incluye gestión aduanal simplificada (one-stop customs clearance) en el país de origen y destino. Esta prestación premium asume el conjunto de formalidades administrativas, simplificando considerablemente el proceso para remitentes profesionales y envíos de valor. Los destinatarios también se benefician de la opción On-Demand Delivery que permite personalizar las modalidades de entrega una vez efectuada la gestión aduanal.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Thailand Post en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: