Seguimiento TForce

¿Qué es TForce?

TForce es un conjunto de filiales especializadas en transporte y logística pertenecientes a TFI International, anteriormente conocida como TransForce. Este grupo canadiense se encuentra entre los diez mayores actores del transporte y la logística en América del Norte. Fundado en 1957 por Reno y Réal Émond bajo el nombre de Transport Fédéral Inc., el grupo ha experimentado una expansión notable a lo largo de las décadas, principalmente a través de adquisiciones estratégicas que han configurado su actual cartera de servicios.

La marca TForce agrupa hoy varias entidades complementarias, cada una respondiendo a necesidades logísticas específicas. TForce Logistics se posiciona como líder norteamericano en entregas de última milla con soluciones de entrega el mismo día y al día siguiente. TForce Freight, heredera de la histórica Overnite Transportation fundada en 1935, asegura servicios de transporte de mercancías en LTL (Less-Than-Truckload). TForce Medical Logistics se encarga de envíos críticos en los sectores médico y farmacéutico. Esta diversificación permite al grupo cubrir toda la cadena logística, desde el transporte de carga pesada hasta la entrega final al consumidor.

• Fecha de creación: El grupo TFI International se remonta a 1957, mientras que TForce Freight tiene sus orígenes en 1935 con la fundación de Overnite Transportation
• Casa matriz: TFI International Inc., empresa cotizada en la Bolsa de Nueva York (NYSE) y de Toronto (TSX) bajo el símbolo TFII
• Sede social: La sede del grupo se encuentra en Saint-Laurent, Quebec, Canadá. TForce Logistics está basada en Dallas, Texas y Toronto, Ontario, mientras que TForce Freight opera desde Richmond, Virginia
• Red: Más de 75 instalaciones operacionales, más de 200 terminales en toda América del Norte
• Socios de entrega: Más de 6.700 socios y equipos dedicados a la última milla
• Volumen anual: Más de 100 millones de envíos entregados cada año a través de TForce Logistics

La historia reciente de TForce está marcada por la adquisición mayor de UPS Freight en abril de 2021 por 800 millones de dólares. Esta operación prácticamente duplicó el tamaño de TFI International, llevando sus ingresos anuales a aproximadamente 6.500 millones de dólares. La división adquirida, renombrada TForce Freight, mantuvo su sede en Richmond, Virginia y continúa operando la red histórica de Overnite Transportation. Esta adquisición ilustra la estrategia de crecimiento externo del grupo, que ha integrado más de 180 empresas entre 1996 y 2020 para convertirse en un actor indispensable del transporte en América del Norte.

El posicionamiento de TForce se basa en una oferta completa que cubre todos los segmentos del transporte de mercancías y paquetes. Ya sea para transporte de carga industrial, entrega de pedidos de comercio electrónico o envíos urgentes de suministros médicos, las diferentes entidades del grupo proponen soluciones adaptadas a los requisitos de cada sector de actividad. Esta versatilidad, combinada con la solidez financiera de TFI International, confiere a TForce una posición privilegiada en el mercado de logística norteamericano.

¿En qué países entrega TForce?

TForce opera principalmente en el continente norteamericano, con una cobertura particularmente densa en Estados Unidos y Canadá. La red logística del grupo permite servir a la inmensa mayoría de la población de estos dos países, estimada en más del 90% gracias a una malla estratégica de terminales e instalaciones. Esta presencia extendida hace de TForce un socio privilegiado para las empresas que necesitan logística confiable a escala continental.

En Estados Unidos, TForce Freight dispone de terminales en los cincuenta estados, asegurando así una cobertura nacional completa. Desde las grandes metrópolis como Nueva York, Los Ángeles o Chicago hasta las zonas rurales más remotas, el transportista propone servicios de recogida y entrega en todo el territorio estadounidense. Los territorios no continentales también son atendidos, en particular Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam e Islas Vírgenes estadounidenses, a través de servicios marítimos y asociaciones logísticas dedicadas.

• Estados Unidos: Cobertura integral de los 50 estados, incluyendo Alaska y Hawái con servicios especializados
• Territorios estadounidenses: Puerto Rico, Guam e Islas Vírgenes estadounidenses a través de servicios oceánicos
• Canadá: Presencia en las principales provincias: Alberta, Columbia Británica, Manitoba, Nuevo Brunswick, Ontario, Quebec y Saskatchewan
• México: Servicios transfronterizos hacia los principales destinos mexicanos a través de la red TForce Freight

En Canadá, TForce se beneficia de un anclaje histórico sólido, siendo TFI International un grupo de origen canadiense. Las instalaciones se concentran en los principales centros económicos: Toronto, Montreal, Vancouver, Calgary y Edmonton. TForce Logistics Canada y TForce Freight Canada operan en paralelo para ofrecer servicios de entrega de última milla y transporte LTL adaptados a las especificidades del mercado canadiense. La proximidad cultural y el conocimiento de las regulaciones locales constituyen ventajas mayores para los clientes canadienses del grupo.

Los servicios transfronterizos representan una fortaleza distintiva de TForce. Gracias a más de 200 terminales distribuidos entre Estados Unidos, Canadá y México, el transportista simplifica los envíos internacionales dentro de la zona USMCA (anteriormente TLCAN). Los procesos de aduanaje se optimizan a través de los sistemas PARS para las importaciones en Canadá y PAPS para las exportaciones hacia Estados Unidos, permitiendo un tránsito fluido de fronteras. TForce Freight propone en particular un formulario Express Export que reúne toda la información necesaria para envíos transfronterizos, simplificando así los trámites administrativos para los remitentes.

Para destinos más allá de América del Norte, TForce se apoya en las asociaciones y la red extendida de TFI International. Aunque el núcleo de negocio permanece centrado en el continente norteamericano, pueden organizarse soluciones de envío internacional en coordinación con transportistas asociados para alcanzar otras regiones del mundo. Estos servicios generalmente se proponen en el marco de soluciones logísticas personalizadas para clientes con necesidades de exportación o importación intercontinental.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de TForce?

TForce propone una gama extendida de servicios de transporte y entrega, estructurada alrededor de sus diferentes entidades especializadas. Esta organización permite responder a las necesidades variadas de las empresas, desde el envío urgente de documentos médicos hasta el transporte de mercancías pesadas en palés. Cada segmento de la oferta TForce está diseñado para optimizar los plazos manteniendo un nivel de servicio adaptado a los requisitos del sector concernido.

TForce Logistics, dedicada a la entrega de última milla, se distingue por sus servicios de entrega el mismo día (Same-Day Delivery) y al día siguiente (Next-Day Delivery). Estas opciones responden a las expectativas crecientes de los consumidores acostumbrados a la rapidez de las grandes plataformas de comercio electrónico. Las entregas pueden programarse en franjas horarias específicas, mañana o tarde, para adaptarse a las limitaciones de los destinatarios. La cobertura de más del 90% de la población norteamericana permite ofrecer estos plazos rápidos en prácticamente la totalidad del territorio atendido.

• Entrega el mismo día: Para envíos urgentes que requieren entrega en el día, disponible en las principales zonas metropolitanas
• Entrega al día siguiente: Servicio estándar para comercio electrónico y envíos profesionales, con recogida y entrega en 24 horas
• Entrega programada: Posibilidad de programar la entrega en una fecha y franja horaria precisa según las preferencias del destinatario
• Entrega con cita previa: Coordinación previa con el destinatario para garantizar su presencia y lograr la entrega en el primer intento
• Servicios White Glove: Entrega con servicio premium incluyendo entrada al domicilio, desembalaje, montaje básico y retirada de embalajes

TForce Freight asegura servicios de transporte de mercancías en LTL (Less-Than-Truckload) con plazos adaptados a las limitaciones del transporte de carga. Los envíos LTL estándar generalmente se entregan en 1 a 5 días laborables según la distancia y los puntos de servicio implicados. Para envíos urgentes, TForce Freight Expedited propone soluciones garantizadas con plazos reducidos, con una tarifa premium. Los envíos transfronterizos entre Estados Unidos y Canadá generalmente añaden uno o dos días al tránsito por los trámites aduanales y administrativos.

El segmento TForce Medical Logistics (anteriormente TForce Critical) está dedicado a los envíos sensibles al tiempo en el sector de la salud. Este servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, para responder a emergencias médicas. El transporte de muestras biológicas, injertos de órganos, medicamentos o dispositivos médicos se beneficia de protocolos estrictos que garantizan la trazabilidad y el respeto de las condiciones de transporte. Los plazos se optimizan según la criticidad de cada envío, con opciones de entrega en una hora para los casos más urgentes.

Para artículos voluminosos y pesados, TForce propone un servicio especializado Big & Bulky. Este segmento moviliza equipos de dos repartidores equipados con vehículos adaptados para manipular muebles, electrodomésticos y equipamientos voluminosos. Los plazos de entrega son generalmente más largos que para paquetes estándar, ya que estas operaciones requieren una planificación específica y a menudo una cita previa con el destinatario. El servicio puede incluir la instalación de los equipos entregados y la retirada de los aparatos antiguos, añadiendo valor para los clientes finales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por TForce?

Las tarifas de TForce varían considerablemente según el tipo de servicio utilizado, la naturaleza de las mercancías transportadas y las características del envío. El grupo propone escalas tarifarias distintas para cada una de sus entidades, reflejando la diversidad de prestaciones ofrecidas. Para obtener un presupuesto preciso, los remitentes pueden utilizar las herramientas en línea de TForce Freight o contactar directamente al servicio comercial para soluciones personalizadas.

TForce Freight publica periódicamente sus tarifas LTL a través de documentos tarifarios oficiales disponibles en su sitio web. Estas tarifas se revisan periódicamente para tener en cuenta la evolución de los costos operacionales. Las escalas tarifarias TForce Freight 525 (Estados Unidos/Canadá), 560 (interior Estados Unidos), 570 (Estados Unidos/México) y 580 (tarificación basada en densidad) se aplican según el destino y el tipo de envío. Los gastos accesorios se detallan en el documento Rules Tariff 102. Los clientes bajo contrato se benefician de condiciones negociadas individualmente que pueden diferir significativamente de las tarifas públicas.

• Estimación en línea: La herramienta Rate Estimate de TForce Freight permite obtener una estimación tarifaria instantánea ingresando las características del envío
• Factores de tarificación: El precio depende del peso, dimensiones, clase de carga, origen, destino y servicios accesorios solicitados
• Recargo combustible: Un recargo combustible se aplica a todos los cargos de transporte, calculado como porcentaje de la tarifa base según los precios del combustible
• Tarificación densidad: Para ciertos envíos, el peso dimensional puede prevalecer sobre el peso real si el paquete es voluminoso pero ligero
• Gastos transfronterizos: Los envíos entre Estados Unidos y Canadá están sujetos a gastos de tramitación aduanal adicionales

Las dimensiones y peso máximo aceptados varían según el servicio y el tipo de vehículo utilizado. Para el servicio UPS Ground with Freight Pricing ofrecido a través de TForce Freight, los paquetes pueden pesar hasta 68 kg con dimensiones máximas de 274 cm de largo y 419 cm de largo más perímetro combinados. Para los envíos LTL clásicos, un conocimiento de embarque puede agrupar hasta 9.999 piezas por un peso total máximo de aproximadamente 9 toneladas por commodity.

Los envíos que superan los límites estándar están sujetos a tarificaciones específicas. Los artículos de más de 45 kg o palés marcados "Do Not Breakdown" están sujetos a una facturación mínima de 227 kg. Para entregas a islas (Alaska, Hawái, territorios), los envíos en volumen se limitan a aproximadamente 19 toneladas y un máximo de 24 palés. Más allá de estos umbrales, el exceso se factura como un envío separado. Estas restricciones pretenden optimizar las capacidades de transporte y garantizar la seguridad de las operaciones.

La responsabilidad del transportista en caso de pérdida o daño está limitada según las disposiciones de Rules Tariff. El límite estándar es de 55 dólares por kilogramo por paquete, con un techo global de 100.000 dólares por envío. Para mercancías de valor superior, puede suscribirse una cobertura adicional mencionándolo en el conocimiento de embarque. TForce Logistics aplica techos diferentes, con responsabilidad limitada a 4,40 dólares por kilogramo hasta un máximo de 100 dólares por paquete para servicios de última milla. Estas limitaciones subrayan la importancia para los remitentes de evaluar sus necesidades de seguro complementario.

¿Cuáles son las opciones de entrega de TForce?

TForce ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para responder a las diferentes necesidades de remitentes y destinatarios. Esta flexibilidad es particularmente apreciada en el contexto del comercio electrónico, donde la experiencia de entrega juega un papel crucial en la satisfacción del cliente. Las opciones propuestas permiten personalizar el servicio según las limitaciones y preferencias de cada situación.

La entrega a domicilio constituye el servicio base propuesto por TForce Logistics. Los repartidores transportan los paquetes directamente a la dirección indicada, con la posibilidad de elegir franjas horarias mañana o tarde para maximizar las posibilidades de presencia del destinatario. Para pedidos de comercio electrónico, la entrega estándar puede realizarse con o sin firma según las instrucciones del remitente. Una prueba de entrega se registra sistemáticamente, en forma de firma electrónica o fotografía del paquete depositado.

• Entrega estándar a domicilio: Entrega del paquete en la dirección indicada con confirmación de entrega
• Entrega con firma: Obligación de obtener la firma del destinatario o de una persona autorizada
• Entrega con cita previa: Contacto previo con el destinatario para fijar una franja de entrega precisa
• Depósito seguro: Posibilidad de dejar el paquete en un lugar seguro designado en ausencia del destinatario
• Entrega en casa de un vecino: Opción de entregar el paquete a un tercero de confianza si el destinatario está ausente
• Prueba de entrega con foto: Fotografía del paquete en el lugar de depósito para confirmación visual

Los servicios White Glove representan la oferta premium de TForce para entregas que requieren atención particular. Este nivel de servicio incluye entrada al domicilio del destinatario, desembalaje de productos, montaje básico si es necesario, y retirada de embalajes y escombros. Esta opción es particularmente adecuada para entregas de muebles, electrodomésticos o equipamiento deportivo, donde el cliente final aprecia recibir un producto listo para usar. Los equipos White Glove están capacitados para manipular artículos de valor con el máximo cuidado.

Para artículos voluminosos y pesados, TForce despliega equipos de dos repartidores equipados con vehículos adaptados. Este servicio Big & Bulky permite entregar productos como sofás, refrigeradores o lavadoras de forma segura. Más allá de la simple entrega, la opción puede incluir la instalación de los aparatos, la conexión eléctrica o hidráulica según corresponda, y la retirada de equipos antiguos. Este enfoque integral simplifica considerablemente la experiencia de compra para consumidores de bienes voluminosos.

Las notificaciones proactivas forman parte integral de la experiencia de entrega de TForce. Los destinatarios reciben alertas por SMS o correo electrónico en cada etapa clave del transporte: confirmación de envío, salida para entrega y confirmación de entrega. Estas comunicaciones permiten a los clientes seguir su paquete en tiempo real y anticipar su llegada. En caso de problema de entrega, como ausencia del destinatario, se envía una notificación con las opciones de reprogramación disponibles.

La logística inversa también es gestionada por TForce para devoluciones de mercancías. Este servicio permite a los comercios electrónicos ofrecer una experiencia de devolución simplificada a sus clientes. El proceso puede incluir la recogida del paquete en casa del cliente, el embalaje si es necesario, y el envío al almacén del remitente o a un centro de procesamiento de devoluciones. Esta capacidad de gestión de flujos de devolución se ha convertido en esencial en el contexto del comercio en línea donde las políticas de devolución generosas son un argumento comercial importante.

¿Qué hacer si mi paquete TForce se pierde o se daña?

Cuando un paquete TForce llega dañado o no llega a destino, un procedimiento de reclamación estructurado permite solicitar una indemnización. La rapidez de notificación y la calidad de la documentación proporcionada son factores determinantes para el éxito de la reclamación. TForce ha implementado procesos distintos para TForce Logistics (entrega de última milla) y TForce Freight (transporte LTL), cada uno con sus propios plazos y modalidades.

Para envíos TForce Freight, el primer paso es notificar inmediatamente cualquier daño visible en el momento de la recepción. El destinatario debe inspeccionar los contenedores y, en caso de signos de deterioro, abrir los paquetes en presencia del conductor para verificar el contenido. Una descripción precisa del daño debe anotarse en las dos copias del albarán de entrega, la del destinatario y la del transportista. Este trámite es esencial para establecer la prueba del siniestro y facilitar el procesamiento posterior de la reclamación.

• Plazo de reclamación TForce Freight: 9 meses a partir de la fecha de envío para pérdidas totales, 60 días después de la entrega para daños y artículos faltantes (en Canadá)
• Plazo de reclamación TForce Logistics: 30 días hábiles a partir de la fecha de envío para cualquier reclamación escrita
• Acuse de recibo: TForce Freight acusa recibo de todas las reclamaciones en un plazo de 30 días
• Conservación de mercancías: Los bienes dañados deben conservarse hasta el cierre del expediente de reclamación

La constitución del expediente de reclamación requiere varios documentos justificativos. El remitente debe proporcionar una factura comercial indicando el valor de las mercancías después de deducir los descuentos eventuales, una copia del albarán de transporte, el conocimiento de embarque original, y facturas de reparación detalladas si los bienes han sido reparados. Fotografías del daño y del embalaje son altamente recomendadas para apoyar la solicitud. Cuanto más completo sea el expediente, más rápido y favorable será el procesamiento.

El envío de la reclamación puede hacerse por correo postal al departamento Claims Processing, TForce Freight, P.O. Box 1216, Richmond, VA 23218, o por fax al número (866) 580-1944. Un formulario de reclamación estandarizado está disponible para descarga en el sitio web de TForce Freight. Las reclamaciones para los servicios TForce Logistics deben dirigirse según las instrucciones proporcionadas por el servicio al cliente, generalmente por correo electrónico o a través de la plataforma en línea dedicada.

Los límites de responsabilidad enmarcan el monto de las indemnizaciones posibles. Para TForce Freight, la cobertura estándar es de 55 dólares por kilogramo por paquete, dentro del límite de 100.000 dólares por envío o del valor real de la mercancía, prevaleciendo el monto más bajo. Una cobertura adicional puede suscribirse al momento del envío declarando un valor superior en el conocimiento de embarque. Para TForce Logistics, la responsabilidad se limita a 4,40 dólares por kilogramo con un máximo de 100 dólares por paquete, lo que hace aún más importante la suscripción de un seguro complementario para envíos de valor.

En caso de daño parcial, el destinatario no está en posición de rechazar todo el envío a menos que los bienes sean completamente inutilizables. La práctica recomendada es aceptar la entrega, anotar reservas en el albarán, y determinar después si los artículos pueden repararse o conservarse con una devaluación. Este enfoque pragmático evita las complicaciones relacionadas con rechazos de entrega y permite un procesamiento más rápido de la reclamación.

¿Gestiona TForce envíos internacionales y trámites aduanales?

TForce ofrece servicios de transporte transfronterizo principalmente dentro de América del Norte, entre Estados Unidos, Canadá y México. Estos tres países forman la zona del acuerdo USMCA (anteriormente TLCAN), permitiendo intercambios comerciales facilitados con procedimientos aduanales armonizados. El transportista ha desarrollado una experiencia particular en la gestión de trámites relacionados con el paso de fronteras norteamericanas.

Para envíos entre Estados Unidos y Canadá, TForce Freight utiliza el sistema PARS (Pre-Arrival Review System) para importaciones en Canadá. Cada envío recibe un número PARS compuesto del código transportista 2205 seguido del número PRO de nueve dígitos de TForce Freight. Este número permite al agente aduanal seguir el despacho aduanal y sirve como identificador ante la Agencia de Servicios Fronterizos de Canadá (CBSA). Para exportaciones hacia Estados Unidos, se utiliza el sistema PAPS (Pre-Arrival Processing System) con un proceso similar.

• Documentos requeridos: Factura comercial con descripción de mercancías y valor en dólares estadounidenses o canadienses, certificado de origen para beneficiarse de las ventajas arancelarias USMCA
• Formulario Express Export: Documento integral propuesto por TForce Freight simplificando los trámites para envíos hacia Canadá
• Gastos de tramitación fronteriza: Un arancel de tramitación aduanal se aplica a envíos transfronterizos
• Almacenaje bajo aduanas: Se aplican gastos de almacenamiento si el envío no puede despacharse en la frontera y debe conservarse en un almacén bajo aduanas

El despacho aduanal se efectúa generalmente en la frontera a través de los servicios de un agente aduanal actuando por cuenta del remitente o del importador. Si los documentos están en orden y las mercancías son conformes, el paso por aduanas es rápido y añade poco tiempo al tránsito. Sin embargo, los envíos que requieren inspección profunda o presentan documentos incompletos pueden dirigirse a un almacén bajo aduanas hasta obtener la autorización, resultando en demoras y gastos adicionales.

Para empresas estadounidenses que desean vender en Canadá sin imponer trámites a sus clientes, TForce recomienda el estatus de importador no residente (NRI). Esta opción permite al exportador estadounidense asumir todos los requisitos aduanales y ofrecer un precio entregado con todos los impuestos incluidos a su comprador canadiense. El cliente final así no tiene que preocuparse por el corretaje aduanal, derechos de aduanas o documentación, lo que simplifica considerablemente la experiencia de compra y favorece ventas transfronterizas.

Los envíos hacia México también son gestionados por TForce Freight de acuerdo con las tarifas 570 (Estados Unidos/México). Los trámites aduanales mexicanos pueden ser más complejos que los entre Estados Unidos y Canadá, frecuentemente requiriendo intervención de agentes especializados y plazos de tránsito más largos. Para destinos más allá de América del Norte, TForce puede coordinar soluciones a través de socios de TFI International, pero estos servicios salen del núcleo de negocio y generalmente se proponen caso por caso para clientes con necesidades específicas de exportación intercontinental.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete TForce en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: