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¿Qué es Swiss Post?

Swiss Post, también conocida como La Poste Suiza, es el operador postal nacional de la Confederación Helvética. Esta sociedad anónima de derecho público, cuya sede se encuentra en Berna, pertenece íntegramente a la Confederación suiza. Titular del monopolio sobre las cartas de hasta 50 gramos, La Poste Suiza se ha consolidado como un actor imprescindible en el panorama logístico y financiero del país, ofreciendo una gama completa de servicios que van desde el correo tradicional hasta soluciones bancarias, pasando por el transporte de pasajeros.

La historia de La Poste Suiza se remonta a la creación del Estado federal moderno. La Constitución federal de 1848 estableció la centralización del sistema postal como una misión de la Confederación, terminando con las múltiples administraciones postales cantonales que existían hasta entonces. El 1 de enero de 1849, 17 administraciones postales regionales se fusionaron para crear una única entidad nacional. En esa época, La Poste ya contaba con 1 500 oficinas y 2 803 empleados con estatus de funcionario federal. El correo federal se volvió plenamente operacional en 1850, con beneficios distribuidos a los cantones hasta la revisión constitucional de 1874.

A lo largo de las décadas, la empresa ha experimentado profundas transformaciones. La telegrafía se integró en 1851, seguida de la telefonía en 1880. En 1927, las administraciones postal y telegráfica se fusionaron oficialmente para formar los PTT, Correos, Teléfonos y Telégrafos. Antes de su disolución, los PTT empleaban aproximadamente 60 000 empleados, lo que los convertía en el mayor empleador del país, con alrededor de 3 600 oficinas de correos. El 1 de enero de 1998, una reestructuración importante dividió los PTT en dos entidades distintas: La Poste, encargada de la distribución de correo, servicios financieros y explotación de autobuses postales, y Swisscom, dedicada a las telecomunicaciones.

• Fecha de creación: 1 de enero de 1849, tras la centralización de los correos cantonales por la Constitución federal de 1848
• Estatus jurídico: Sociedad anónima de derecho público propiedad del 100 % de la Confederación suiza
• Sede social: Berna, Suiza
• Efectivos: Aproximadamente 45 000 a 54 000 empleados según los perímetros de cálculo, distribuidos en todas las regiones lingüísticas y cantones
• Volumen anual: Cerca de 200 millones de paquetes y más de mil quinientos millones de cartas procesadas cada año
• Red: Más de 700 puntos PickPost, miles de oficinas de correos y agencias asociadas en toda Suiza

Swiss Post se organiza actualmente en varios sectores de actividad complementarios. PostMail asegura el servicio postal universal incluyendo envíos de cartas, publicidad directa y marketing directo. PostLogistics gestiona la logística de paquetes y mercancías con una infraestructura moderna que incluye varios centros de clasificación automatizados. PostFinance, la división de servicios financieros, proporciona soluciones de pago, ahorro, previsión y financiamiento a particulares y empresas suizas. CarPostal explota la mayor red de autobuses regionales y escolares de Suiza, con aproximadamente 10 450 kilómetros de líneas y más de 105 millones de pasajeros transportados anualmente. La empresa también cuenta con filiales internacionales como Swiss Post Solutions, especializada en externalización de procesos empresariales y presente en aproximadamente quince países.

La Unión Postal Universal, cuya sede se encuentra en Berna desde su fundación en 1874, ha clasificado regularmente a Swiss Post entre los mejores servicios postales del mundo, demostrando la calidad de sus servicios y su integración ejemplar en la red postal mundial. Este reconocimiento internacional refleja el compromiso constante de la empresa hacia la excelencia operacional y la innovación logística.

¿En qué países distribuye Swiss Post?

Swiss Post asegura una cobertura geográfica particularmente extendida, tanto en el territorio nacional como a escala internacional. En la Suiza metropolitana, el transportista atiende la totalidad de municipios sin excepción, desde grandes aglomeraciones como Zúrich, Ginebra o Basilea hasta los pueblos alpinos más aislados. Esta distribución se realiza seis días a la semana, de lunes a sábado, garantizando así un acceso universal a los servicios postales para toda la población helvética.

La particularidad geográfica de Suiza, con sus regiones montañosas y valles aislados, ha llevado a Swiss Post a desarrollar soluciones logísticas innovadoras para mantener la calidad de servicio en zonas de difícil acceso. El transportista utiliza una combinación de medios de transporte que incluyen vehículos eléctricos en zonas urbanas, camiones tradicionales para largas distancias, e incluso pruebas de entrega por dron para regiones más remotas. Este enfoque multimodal permite asegurar una distribución confiable en todo el territorio, independientemente de la topografía.

A nivel internacional, Swiss Post ofrece servicios de envío a más de 220 países y territorios en el mundo entero, siempre que el servicio postal del país de destino no esté interrumpido por circunstancias particulares como conflictos armados, desastres naturales o falta de opciones de transporte. El servicio Priority Express permite alcanzar estos destinos con seguimiento incluido y tiempos de tránsito entre 24 y 72 horas para envíos más urgentes.

• Suiza: Cobertura íntegra del territorio suizo, incluyendo Mónaco y Liechtenstein para ciertos servicios
• Países fronterizos: Francia, Alemania, Austria, Italia y Liechtenstein con posibilidad de entrega al día siguiente del depósito mediante Swiss Post GLS
• Europa: Todos los países de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo con plazos estándar de 2 a 5 días laborales
• Internacional: Más de 220 países y territorios servidos en el mundo, con plazos que varían de 2 a 15 días para Europa y hasta 30 días para destinos más lejanos

Es importante destacar ciertas particularidades territoriales. Campione d'Italia y Büsingen-am-Hochrhein, aunque geográficamente enclavadas en territorio suizo, pertenecen respectivamente a Italia y Alemania. Los envíos hacia estos destinos se canalizan a través de los servicios postales nacionales de estos países, es decir, Poste Italiane y Deutsche Post. Swiss Post mantiene asociaciones estrechas con estos operadores para garantizar una transición fluida de paquetes en las fronteras.

La integración de Swiss Post en la red postal mundial se refuerza por su participación activa en la Unión Postal Universal cuya sede se encuentra en Berna. Esta cooperación internacional permite asegurar el envío transfronterizo de correo y paquetes basándose en acuerdos multilaterales y asociaciones bilaterales con los operadores postales nacionales de cada país de destino. Los sistemas informáticos se adaptan para facilitar el desaduanamiento y la trazabilidad internacional, ofreciendo así visibilidad completa sobre el recorrido de los envíos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Swiss Post?

Swiss Post ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a todas las necesidades, ya sean de particulares o profesionales. Esta diversidad permite a los remitentes elegir la opción más apropiada en función de sus restricciones de plazo, presupuesto y seguridad. Cada servicio posee sus propias características en términos de velocidad de envío, garantías y opciones complementarias.

El servicio PostPac Priority constituye la oferta principal para envíos nacionales que requieren entrega rápida. Este servicio garantiza una entrega al día laborable siguiente para paquetes de hasta 30 kilogramos depositados antes de la hora límite de aceptación. Los paquetes PostPac Priority se benefician de cobertura de seguro completo hasta 50 000 francos suizos, lo que los convierte en una solución particularmente adaptada para envíos de valor. La distribución se realiza de lunes a viernes, sin servicio los sábados, domingos y días festivos.

Para remitentes con mayor flexibilidad en plazos, el servicio PostPac Economy representa una alternativa económica interesante. La entrega generalmente se realiza en dos a tres días laborales siguientes al depósito. Los paquetes Economy depositados el sábado se distribuyen el miércoles siguiente, lo que permite optimizar los costos de envío manteniendo plazos razonables. Este servicio es particularmente adecuado para envíos no urgentes o expediciones regulares de mercancías.

• PostPac Priority: Entrega garantizada al día laborable siguiente en Suiza para paquetes de hasta 30 kg, con seguro hasta CHF 50 000
• PostPac Economy: Entrega en 2 a 3 días laborales, solución económica para envíos no urgentes
• Swiss-Express Moon: Servicio express premium con entrega garantizada al día laborable siguiente antes de las 9:00, disponible de lunes a sábado
• Swiss-Express: Opciones de entrega por la mañana antes de las 12:00, mediodía antes de las 14:00, o final del día según necesidades
• PostPac International: Servicio de envío al extranjero con plazos de 2 a 15 días para Europa y hasta 30 días para el resto del mundo
• Envíos recomendados: Seguimiento completo con firma en la entrega, ideal para documentos importantes y envíos que requieren prueba de recepción

Para envíos más urgentes, Swiss-Express Moon representa el servicio premium por excelencia. Esta opción garantiza una entrega al día laborable siguiente antes de las 9:00, y esto de lunes a sábado inclusive. Este servicio es particularmente apreciado por empresas con restricciones de producción o compromisos contractuales estrictos en materia de plazos. Swiss-Express también ofrece variantes con entrega por la mañana, mediodía o final del día, permitiendo adaptar el horario de recepción a la disponibilidad del destinatario.

A nivel internacional, los plazos de entrega varían naturalmente según el destino y el servicio elegido. Para países europeos, Swiss Post anuncia plazos de 2 a 15 días laborales, mientras que destinos más lejanos pueden requerir hasta 30 días. Estas estimaciones pueden prolongarse algunos días adicionales en función de procedimientos aduanales internacionales y controles de seguridad. El servicio Priority Express hacia más de 220 países ofrece plazos reducidos de 24 a 72 horas con seguimiento incluido.

Es importante destacar que Swiss Post, de conformidad con sus condiciones generales de venta, no asume responsabilidad contractual por retrasos en la entrega. En casos excepcionales como condiciones meteorológicas difíciles, huelgas o saturación de infraestructuras, los plazos pueden prolongarse sin que esto otorgue derecho a indemnización. Esta cláusula estándar en el sector postal incentiva a los remitentes a anticipar sus envíos para ocasiones importantes.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Swiss Post?

Swiss Post aplica una escala tarifaria estructurada en función del peso, las dimensiones y el servicio elegido. Las tarifas se ajustan regularmente para reflejar la evolución de los costos operacionales y las restricciones del servicio universal. Se recomienda consultar el sitio oficial de Swiss Post para conocer las tarifas vigentes.

Para paquetes nacionales, Swiss Post ofrece servicios a diferentes niveles de precio según la urgencia de entrega. El servicio PostPac Priority, más rápido, es naturalmente más costoso que el servicio PostPac Economy. A título indicativo, un paquete Economy de hasta 2 kilogramos cuesta aproximadamente 9 francos suizos. Swiss Post se esfuerza por mantener tarifas accesibles mientras asegura la calidad de sus servicios.

Las tarifas de envíos internacionales varían según la zona de destino y el peso del envío. Por ejemplo, un envío de hasta 100 gramos hacia Europa cuesta algunos francos suizos, mientras que destinos más lejanos generan tarifas más altas.

• Paquetes estándar PostPac: Dimensiones máximas de 60 x 60 x 100 cm para un peso máximo de 30 kg
• Dimensiones mínimas recomendadas: Espesor de 1 cm, peso de 100 g mínimo, formato A6 es decir 10,5 x 14,8 cm
• Envíos voluminosos: Hasta 250 cm de largo y 400 cm de perímetro, sin exceder 30 kg
• PostPac International: Peso hasta 30 kg según destinos, ciertos países limitados a 20 kg o 10 kg
• Recargos por exceso: 100 CHF sin IVA para paquetes de hasta 40 kg, 135 CHF sin IVA por encima de 40 kg

Swiss Post incentiva el uso de sus servicios en línea ofreciendo descuentos atractivos. Al crear etiquetas de paquetes mediante el servicio en línea, aplicación Post-App o terminales My Post 24, se aplica un descuento de aproximadamente 1,50 a 2 francos suizos según el tipo de servicio elegido. Estos descuentos incentivan a los clientes a privilegiar canales digitales, permitiendo a Swiss Post optimizar sus procesos logísticos.

Swiss Post ofrece regularmente promociones y ventajas para fidelizar a su clientela. Los particulares que franquean sus paquetes mediante la aplicación o en línea pueden beneficiarse de créditos en su cuenta de cliente o servicios de recogida a domicilio gratuitos. Las PYMES también cuentan con tarifas preferenciales para envíos franqueados en línea. Se aconseja consultar el sitio oficial para conocer las promociones vigentes.

Respecto a dimensiones, los paquetes que exceden el formato estándar de 60 x 60 x 100 cm se consideran voluminosos y están sujetos a una tarificación específica. También se clasifican como voluminosos los envíos de más de 100 cm de largo, aquellos cuyas dos dimensiones excedan 60 cm, los envíos con etiqueta de dirección suelta y los envíos sin empacar. Estas particularidades permiten a Swiss Post gestionar envíos de tamaños muy variados mientras adapta su logística a las restricciones de manipulación.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Swiss Post?

Swiss Post ha desarrollado una gama completa de opciones de entrega para adaptarse a los estilos de vida contemporáneos y a las restricciones profesionales de sus clientes. Esta flexibilidad constituye un activo importante del transportista, permitiendo a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y disponibilidad, sin verse obligados a permanecer en casa para recibir un envío.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción tradicional y más común. El cartero deposita el paquete directamente en la dirección indicada, ya sea en mano propia al destinatario, en el buzón si las dimensiones lo permiten, o en un lugar seguro previamente definido. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso y el paquete se pone a disposición en la oficina de correos más cercana o se envía a un punto de retiro alternativo según las preferencias registradas por el destinatario.

La red PickPost constituye una alternativa particularmente apreciada por personas activas. Con más de 700 puntos PickPost distribuidos en oficinas de correos, estaciones CFF y gasolineras asociadas, los destinatarios pueden optar por recibir sus paquetes en la dirección que mejor les convenga. Este servicio es gratuito y permite recoger sus envíos en horarios de atención de los puntos de acceso, a menudo más extensos que los de las oficinas de correos tradicionales.

• Entrega a domicilio: Distribución clásica en la dirección del destinatario, de lunes a viernes, con posibilidad de depósito en lugar seguro
• Puntos PickPost: Más de 700 puntos de retiro en estaciones CFF, oficinas de correos y gasolineras en toda Suiza
• Automaticos My Post 24: Casilleros automáticos accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana para depositar y retirar paquetes de forma autónoma
• Servicio Mis Envíos: Gestión en línea de preferencias de entrega, redirección gratuita hacia otro punto de retiro
• Pick@home: Servicio de recogida a domicilio para paquetes pre-franqueados, gratuito para envíos franqueados en línea
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de convenir un rango horario o un segundo intento de entrega mediante la aplicación

Los automaticos My Post 24 representan la solución más flexible para destinatarios con horarios restrictivos. Estos casilleros automáticos permiten depositar y retirar paquetes 24 horas al día, 7 días a la semana, de forma autónoma. Para utilizar este servicio, basta con crear una cuenta de cliente en el portal My Post de Swiss Post y verificar la dirección mediante un código recibido en tres días laborales. Tan pronto como un paquete llega al casillero, el destinatario recibe un correo electrónico o SMS con un código QR a escanear en el terminal para abrir automáticamente el compartimiento.

Los compartimientos My Post 24 existen en diferentes tamaños, hasta el formato XL midiendo 74,5 x 44 x 61 cm para terminales con pantalla y 83 x 44 x 55 cm para terminales sin pantalla. Los envíos que excedan estas dimensiones se redirigen automáticamente hacia el punto de retiro más cercano, generalmente una agencia postal. Este servicio es exclusivamente reservado para particulares residentes en Suiza.

El servicio Mis Envíos permite gestionar el conjunto de preferencias de entrega desde una interfaz única. Los destinatarios pueden decidir cuándo y cómo se les entregan sus paquetes y envíos recomendados, optar por recibirlos en una dirección PickPost o en un automático My Post 24, y recibir notificaciones electrónicas en cada etapa del envío. La redirección de envíos y la recogida en los diferentes puntos son completamente gratuitas, ofreciendo así flexibilidad máxima sin sobrecosto.

La aplicación Post-App complementa este ecosistema permitiendo seguir, gestionar y franquear cartas y paquetes en pocos clics. Facilita especialmente el uso de servicios Pick@home y My Post 24 y ofrece una visión general de todas las transacciones postales en curso. Esta digitalización de servicios responde a las expectativas de consumidores modernos acostumbrados a gestionar sus compras y entregas desde su smartphone.

¿Qué hacer si mi paquete Swiss Post se pierde o se daña?

A pesar de los altos estándares de calidad de Swiss Post, puede ocurrir que un paquete se dañe durante el transporte o que nunca llegue a su destino. En estas situaciones, el transportista ha implementado procedimientos de reclamación que permiten a los remitentes y destinatarios obtener explicaciones e, si es necesario, una indemnización. La rapidez y precisión con que se reporta el problema influyen directamente en las posibilidades de resolución favorable.

En caso de presunta pérdida de un envío, el primer paso consiste en verificar el estado del seguimiento en línea en el sitio post.ch o mediante la aplicación Post-App. Si no se registra ningún movimiento desde hace varios días y el plazo de entrega previsto se ha superado en más de dos días, puede iniciar una solicitud de investigación. Este procedimiento es posible para envíos nacionales con código de barras hasta un año después de la fecha de envío. Para envíos internacionales, conserve imprescindiblemente su comprobante de depósito que será necesario para constituir su expediente.

Para paquetes dañados, es crucial conservar el embalaje original así como el contenido dañado. Estos elementos constituyen pruebas indispensables para el examen de su reclamación por los servicios de Swiss Post. Reporte el daño inmediatamente, idealmente en los días siguientes a la recepción, fotografiando el estado del paquete y su contenido antes de desempacar completamente.

• Plazo para presentar reclamación: Hasta 6 meses después del envío para investigaciones estándar, 12 meses máximo para casos de pérdida o robo
• Documentos necesarios: Número de seguimiento, comprobante de depósito para envíos internacionales, fotos del paquete dañado y su embalaje
• Indemnización paquetes estándar: Hasta CHF 500 para paquetes ordinarios
• Indemnización paquetes contra firma: Hasta CHF 1 500
• Envíos internacionales particulares menos de 2 kg: Seguro opcional hasta CHF 150
• Envíos internacionales más de 2 kg: Seguro automático hasta CHF 1 000
• Clientes profesionales: Seguro opcional hasta CHF 3 000

El procedimiento de reclamación puede realizarse de varias formas. Puede contactar a su interlocutor habitual en Swiss Post si es cliente profesional, acudir a la oficina de correos más cercana con toda la información necesaria, o rellenar el formulario de declaración en línea en el sitio web de Swiss Post. El Contact Center también está disponible por teléfono al +41 848 888 888, de lunes a viernes de 7:30 a 18:00 y sábado de 8:00 a 12:00.

Una vez presentada la reclamación, Swiss Post procede a una investigación profunda. Para una pérdida, el transportista realiza una búsqueda en toda su red logística. Si se encuentra el paquete, se entrega al destinatario. En caso contrario, se propone una indemnización según el valor declarado del contenido y las condiciones generales de transporte aplicables. Para un daño, Swiss Post propone según la extensión de los desperfectos una reparación, sustitución o indemnización financiera.

Los clientes profesionales disponen de un servicio en línea dedicado titulado Resumen de investigaciones que permite seguir en tiempo real el estado de todas las reclamaciones presentadas. El acceso a este servicio requiere un login de cliente profesional y ofrece visibilidad completa sobre los expedientes en curso, las decisiones tomadas y las indemnizaciones pagadas. Esta transparencia facilita la gestión administrativa de litigios para empresas que realizan volúmenes importantes de envíos.

Es importante destacar que ciertos bienes no son asegurables por Swiss Post, particularmente dispositivos electrónicos como teléfonos móviles y ordenadores. Para estos artículos de alto valor, se recomienda suscribirse a un seguro complementario con una aseguradora tercera o elegir un servicio de transporte especializado que ofrezca garantías extendidas.

¿Gestiona Swiss Post envíos internacionales y trámites aduanales?

Swiss Post ofrece una gama completa de soluciones para envíos internacionales, acompañada de un servicio de desaduanamiento integrado que simplifica considerablemente los trámites administrativos para remitentes y destinatarios. Al no ser Suiza miembro de la Unión Europea, los intercambios comerciales con países vecinos y el resto del mundo están sujetos a controles aduanales que Swiss Post ayuda a navegar eficazmente.

Para envíos al extranjero, Swiss Post ofrece varios niveles de servicio adaptados a diferentes necesidades. El servicio PostPac International permite enviar paquetes de hasta 30 kilogramos hacia la mayoría de destinos mundiales, siendo ciertos países limitados a 20 kg o 10 kg según regulaciones locales. Este servicio incluye automáticamente una firma en la recepción y cobertura de responsabilidad hasta 500 francos suizos en caso de pérdida o daño. Para pequeños envíos de mercancías de hasta 2 kg, existen opciones específicas con dimensiones totales que no superan 90 cm.

La declaración aduanal constituye un paso obligatorio para todo envío internacional. Para paquetes, la información aduanal debe adjuntarse al exterior del embalaje en forma de formulario CN22 o CN23 según el valor de las mercancías, o en forma de factura comercial. El formulario CN23 es requerido para todos los envíos cuyo valor de mercancía exceda 1 000 francos suizos. Estos documentos deben detallar precisamente el contenido, su valor y su origen para permitir a las autoridades aduanales aplicar derechos e impuestos apropiados.

• Declaración CN22: Para envíos de bajo valor, formulario simplificado indicando el contenido y su valor
• Declaración CN23: Obligatoria para envíos con valor superior a CHF 1 000, declaración detallada con descripción de mercancías
• Factura comercial: Documento complementario requerido para envíos comerciales, certificando el valor de las mercancías
• Gastos de desaduanamiento UE: CHF 13 por servicio de desaduanamiento más 3 % de suplemento sobre el valor de las mercancías
• Gastos de desaduanamiento otros países: CHF 16 por servicio de desaduanamiento más 3 % de suplemento sobre el valor de las mercancías
• Umbral de exención IVA: Montos de impuesto hasta 5 francos suizos no cobrados, es decir una base imponible de aproximadamente CHF 62 al tipo normal de 8,1 %

Swiss Post cobra gastos de servicio por el tratamiento aduanal de envíos entrantes. Para paquetes procedentes de países de la Unión Europea y sus territorios de ultramar, estos gastos ascienden a 13 francos suizos a los que se añade un suplemento de 3 % calculado sobre el valor de las mercancías. Para envíos de otros países, la tarifa base pasa a 16 francos, permaneciendo idéntico el suplemento de 3 %. Gastos adicionales de 20 francos pueden aplicarse si la información proporcionada por el remitente es incompleta y requiere una inspección o evaluación de valor por Swiss Post.

El IVA suizo es debido en el momento de la importación para mercancías que excedan el umbral de exención. El tipo normal se establece en 8,1 % mientras que un tipo reducido de 2,6 % se aplica a ciertas categorías de productos. El pago puede efectuarse en efectivo (francos suizos o euros) o tarjeta de crédito, excepto si el destinatario dispone de una cuenta IVA abierta ante la Administración Federal de Aduanas.

Una evolución importante marcó el comercio internacional suizo a partir del 1 de enero de 2024 con la supresión de derechos de aduana en la importación de productos industriales, independientemente del origen de la mercancía. Esta medida simplifica los intercambios comerciales y reduce costos para importadores de bienes manufacturados, siendo únicamente el IVA debido según las reglas habituales.

Los regalos entre particulares pueden beneficiarse de una exención total de derechos e impuestos bajo ciertas condiciones estrictas: el remitente en el extranjero y el destinatario en Suiza deben ser ambos particulares, el valor de las mercancías no debe exceder 100 francos sin incluir gastos de envío, el artículo debe estar claramente identificado como regalo, y el paquete no debe contener ni alcohol ni tabaco. Para cualquier pregunta relacionada con desaduanamiento, el servicio de cliente de Swiss Post International está disponible en +41 848 639 639 o por correo electrónico a [email protected].

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Swiss Post en línea, pueden aparecer diferentes estados a lo largo del envío. Estas indicaciones permiten conocer precisamente la posición de su envío en la cadena logística y anticipar su fecha de entrega. A continuación se muestran los principales estados y su significado: