Seguimiento StarTrack

¿Qué es StarTrack?

StarTrack es una empresa australiana especializada en entrega de paquetes, transporte de carga y logística, totalmente propiedad de Australia Post, el operador postal histórico australiano. Fundada en 1974 por el empresario Greg Poche bajo el nombre de Multigroup Distribution Services en las afueras de Dee Why en Sydney, la empresa se ha consolidado progresivamente como un actor importante en el transporte express en Australia. Inicialmente concentrada en transporte de carga por carretera, la empresa evolucionó para convertirse en líder en el sector de entrega express de paquetes, beneficiándose de una infraestructura logística entre las más eficientes del país.

La historia de StarTrack está marcada por varias transformaciones significativas que han moldeado su identidad actual. En 1982, la empresa fue rebautizada como Discount Freight Express, y adoptó el nombre de Star Track Express en 2000, reflejando su evolución hacia servicios de entrega rápida. Un cambio importante ocurrió en diciembre de 2003 cuando dos gigantes australianos, Australia Post y la aerolínea Qantas, adquirieron conjuntamente StarTrack por 750 millones de dólares australianos, formando una asociación al 50%. Esta alianza estratégica combina la experiencia postal de Australia Post y las capacidades de transporte aéreo de carga de Qantas.

En mayo de 2011, la división minorista de Australian airExpress se fusionó con StarTrack, reforzando su posición en el mercado. Luego en noviembre de 2012, Australia Post compró la participación del 50% que poseía Qantas por 408 millones de dólares australianos, convirtiendo a StarTrack en una filial al 100% del grupo postal australiano. Esta adquisición consolida a StarTrack como la entidad dedicada a entregas de negocio a negocio y comercio electrónico dentro del grupo. En mayo de 2014, un rediseño de identidad visual integra la emblemática bocina postal roja de Australia Post en el logo azul de StarTrack, simbolizando esta integración mientras preserva la identidad distintiva de la marca.

• Fecha de fundación: 1974, inicialmente bajo el nombre de Multigroup Distribution Services
• Fundador: Greg Poche, empresario australiano basado en Sydney
• Casa matriz: Australia Post, el operador postal nacional australiano
• Sede social: Surry Hills (anteriormente Strawberry Hills), Nueva Gales del Sur, Australia
• Personal: Miles de empleados, principalmente conductores y personal de depósito, integrados en la estructura de recursos humanos de Australia Post que cuenta aproximadamente 37 000 empleados en total
• Flota: Más de 3 000 vehículos de recogida y entrega en toda Australia
• Infraestructura: Centros de clasificación automatizados de última generación en la costa Este, almacenes 3PL en la mayoría de las capitales estatales, depósitos modernos en los principales centros regionales

El posicionamiento de StarTrack en el mercado australiano se distingue por su complementariedad con Australia Post. Mientras que la rama «roja» de Australia Post gestiona correo y servicios postales tradicionales destinados a particulares, la rama «azul» StarTrack se enfoca en todas las operaciones de paquetes, entrega express y logística destinadas a empresas y comercio electrónico. Esta organización permite ofrecer a los clientes una gama completa de soluciones adaptadas a cada necesidad, desde envíos postales simples hasta prestaciones logísticas complejas. StarTrack también se beneficia del acceso preferente a la red de Australia Post, que sirve más de 10 millones de direcciones australianas y opera 4 330 puntos de venta postal en todo el país.

¿En qué países entrega StarTrack?

StarTrack asegura una cobertura geográfica extensa, centrada principalmente en Australia pero extendiéndose también a nivel internacional gracias a la red mundial de Australia Post. En el territorio australiano, el transportista sirve la totalidad del país, desde grandes metrópolis como Sydney, Melbourne, Brisbane y Perth hasta las regiones más remotas del Outback. Esta cobertura nacional es posible gracias a una densa red de centros de clasificación, depósitos regionales y plataformas de distribución distribuidas en cada estado y territorio.

La infraestructura logística de StarTrack en Australia se basa en varios pilares estratégicos. La empresa cuenta con decenas de instalaciones en todo el territorio, con centros de clasificación automatizados de última generación situados principalmente en la costa Este del país. Estos terminales de alta tecnología permiten procesar grandes volúmenes de paquetes con gran eficiencia. La flota de StarTrack comprende miles de vehículos de transporte por carretera adaptados a cada tipo de misión, desde furgonetas de entrega urbana hasta remolques para carga pesada, pasando por camiones de mensajería interurbanos.

• Australia metropolitana: Cobertura completa de todas las zonas urbanas y suburbanas de las capitales estatales, con tiempos de entrega express desde el día siguiente entre los principales centros
• Zonas regionales: Servicio a todas las ciudades regionales y centros de población secundarios, con tiempos generalmente de 1 a 3 días hábiles
• Zonas rurales y remotas: Entrega asegurada incluso en las regiones más aisladas del Outback australiano, gracias a la red extendida de Australia Post
• Internacional: Más de 190 países y territorios servidos a través de la red postal mundial de Australia Post y sus socios

Para los enlaces aéreos nacionales, StarTrack se beneficia de una asociación estratégica con Qantas Freight, que opera una flota dedicada de seis aviones de carga al servicio de Australia Post y StarTrack desde julio de 2016. Estos vuelos de carga diarios, a menudo operados por la noche, permiten transportar rápidamente paquetes entre los principales centros de clasificación como Sydney, Melbourne, Brisbane y Perth. Esta capacidad aérea garantiza la entrega express desde la mañana siguiente incluso en largas distancias, y asegura una cobertura eficiente de destinos remotos o regionales de difícil acceso por vía terrestre.

A nivel internacional, StarTrack permite a empresas y particulares australianos enviar paquetes a la mayoría de los países del mundo. Los servicios internacionales se operan a través de Australia Post International Delivery Service, beneficiándose así de los acuerdos de la Unión Postal Universal y las asociaciones establecidas con operadores postales nacionales de cada país de destino. Una asociación reforzada con Singapore Post optimiza especialmente los enlaces hacia la región de Asia-Pacífico, los paquetes destinados a países asiáticos pueden transitar por la red de Singapore Post para una distribución local eficiente. La entrega del último kilómetro en el extranjero generalmente es efectuada por el socio postal o logístico del país de destino.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de StarTrack?

StarTrack ofrece una gama extensa de servicios de entrega diseñados para satisfacer las necesidades variadas de los remitentes en términos de rapidez, confiabilidad y presupuesto. Estos servicios cubren todo el espectro, desde entregas ultraurgentes el mismo día hasta envíos estándar económicos, permitiendo a cada cliente elegir la fórmula mejor adaptada a la importancia y urgencia de su envío. La mayoría de los paquetes enviados en servicio express llegan a su destino en un tiempo muy corto, a menudo desde el día siguiente en los grandes centros urbanos australianos.

Los servicios de entrega de StarTrack se distinguen por su flexibilidad y adaptación a diferentes contextos de envío. Para empresas con necesidades críticas, las opciones express garantizan plazos muy cortos. Para envíos menos urgentes, las fórmulas estándar ofrecen una excelente relación calidad-precio manteniendo un alto nivel de confiabilidad. Todos estos servicios se benefician del seguimiento en tiempo real y de la infraestructura eficiente del grupo Australia Post.

• Entrega Inmediata (Courier): Este servicio ultraurgente está reservado para envíos extremadamente sensibles a limitaciones de tiempo. Ofrece recogida prioritaria y entrega en 1 hora o más en zonas CBD y metropolitanas de las principales capitales australianas. Ideal para documentos críticos o paquetes que requieren entrega inmediata.
• Entrega Express (Courier): Para envíos urgentes que requieren entrega rápida pero no inmediata, este servicio asegura una entrega estimada entre 1 hora 30 minutos y 3 horas en zonas CBD y metropolitanas de las principales capitales. Constituye un buen compromiso entre rapidez y costo para urgencias profesionales.
• Entrega el mismo día (Same Day): Este servicio garantiza la entrega el mismo día en ciertas zonas metropolitanas para paquetes urgentes. Es particularmente adecuado para envíos que deben llegar obligatoriamente en el día sin requerir entrega en la hora.
• Entrega por vuelo siguiente (Next Flight): Con este servicio acelerado, el paquete se envía en el próximo vuelo disponible hacia el destino. Esta opción es apropiada para envíos que deben alcanzar su destinatario lo más rápidamente posible por vía aérea, con un costo mínimo de 345,55 dólares australianos más gastos adicionales según origen y destino.
• StarTrack Premium: El servicio premium asegura entrega desde el día hábil siguiente entre las capitales estatales y los principales centros. Para otras zonas, el plazo estimado es de 1 a 2 días hábiles según la localización. Es la solución de referencia para envíos express confiables.
• StarTrack Express (servicio nacional): Este servicio de mensajería rápida cubre entregas locales, regionales e interestatales en toda Australia. Ofrece entrega de puerta a puerta en un plazo de 2 a 7 días hábiles según la localización, con tiempos de tránsito más largos para zonas remotas.
• Entrega estándar: La opción más económica para envíos no urgentes. StarTrack asegura la distribución en un plazo de algunos días hábiles dependiendo de la distancia. Esta fórmula ofrece una solución confiable para remitentes que pueden aceptar un plazo de transporte algo más largo.

Los horarios de entrega estándar de StarTrack se extienden de 8h00 a 18h00 hora local, de lunes a viernes. Para clientes con necesidades específicas, entregas después del horario normal, fines de semana y días festivos están disponibles con un suplemento y previa solicitud. Esta flexibilidad permite a las empresas adaptar sus entregas a las limitaciones de sus clientes finales.

Para envíos internacionales, los plazos varían según el servicio elegido y la proximidad del país de destino a Australia. En general, los envíos internacionales no exceden 14 días hábiles, pero este plazo puede prolongarse en caso de eventos climáticos, días festivos nacionales o sobrecargas operacionales. Los paquetes destinados a zonas metropolitanas internacionales pueden ser entregados en solo 1 a 2 días hábiles para destinos más cercanos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por StarTrack?

La tarificación de StarTrack se basa en varios factores determinantes, incluyendo el peso del envío, sus dimensiones, la distancia a recorrer entre origen y destino, así como el nivel de servicio elegido. Como para la mayoría de transportistas, el concepto de peso volumétrico también se aplica, lo que significa que paquetes voluminosos pero ligeros pueden ser facturados sobre la base de sus dimensiones en lugar de su peso real. StarTrack realiza revisiones tarifarias regulares para adaptarse a la evolución del mercado y costos operacionales.

Australia Post y StarTrack han alineado su revisión tarifaria anual con el año financiero australiano. Esta revisión tarifaria ahora ocurre el 1 de julio de cada año, afectando contratos de duración indefinida. Un recargo de combustible variable se aplica a los gastos de entrega, ajustado mensualmente y publicado en el sitio de StarTrack.

• Recargo de combustible: Un recargo variable se aplica a los gastos de entrega, ajustado mensualmente según los precios del combustible. El monto exacto se indica en las facturas y se publica en el sitio startrack.com.au/pricing-updates.
• Gastos de corrección de manifiesto: Todo envío identificado con peso subdeclarado puede estar sujeto a gastos de corrección de aproximadamente 3,60 dólares australianos sin impuestos.
• Servicio Next Flight: Costo mínimo de 345,55 dólares australianos más otros gastos (sin impuestos). Se aplican gastos adicionales según origen y destino.
• Tarifas negociadas: Clientes profesionales con cuenta empresarial pueden beneficiarse de tarifas preferenciales según sus volúmenes de envío regulares.

Respecto a dimensiones y peso máximo aceptados, StarTrack aplica restricciones variables según el servicio utilizado. Estos límites están diseñados para garantizar la manipulación segura de paquetes en centros de clasificación automatizados y durante el transporte. Es esencial respetar estas restricciones para evitar gastos adicionales o rechazo de aceptación.

• Peso máximo general: Muchos servicios de StarTrack aceptan artículos hasta 30 kg con una longitud máxima de aproximadamente 1,80 m, pero los límites varían según el servicio y ruta.
• StarTrack Road Express: Dimensiones mínimas de 5 cm, peso mínimo de 2 kg. Dimensiones máximas de 117 cm x 60 cm x 60 cm. Artículos que excedan estas dimensiones o un peso de 20 kg están sujetos a un recargo de manipulación manual.
• StarTrack Premium: Los paquetes no deben exceder 100 cm de largo, 60 cm de ancho, 60 cm de alto y 22 kg de peso. Empaques planos de menos de 5 cm de ancho y tubos cilíndricos que puedan rodar en un transportador no se aceptan.
• Envíos internacionales: Peso máximo de 20 kg y longitud máxima de 105 cm para paquetes destinados al extranjero.
• Recargo fuera de tamaño: Se aplica un recargo a cualquier artículo (excepto servicio Courier) que exceda 32 kg o cuyo lado mida 150 cm o más.
• Artículos de más de 32 kg: Deben estar asegurados en una paleta o soporte para manipulación por equipo de clasificación mecanizado.

Gastos adicionales también pueden aplicarse para ciertos tipos de empaques o contenidos específicos. Artículos embalados en un barril, tubo, cilindro, caja de madera, cualquier embalaje plano, así como cualquier carga que contenga líquidos, clavos, imanes o vidrio están sujetos a recargos. Por el contrario, la carga enviada en paletas para entrega en paletas no genera recargo de manipulación manual.

Los comerciantes que utilizan el canal API de StarTrack deben obligatoriamente declarar las dimensiones de sus envíos, además del peso y tipo de embalaje, al registrar envíos. Este requisito alinea el canal API con el canal Parcel Send de StarTrack y tiene como objetivo mejorar la precisión de facturación y optimización logística.

¿Cuáles son las opciones de entrega de StarTrack?

StarTrack ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a diferentes situaciones y preferencias de destinatarios. Como filial de Australia Post, el transportista se beneficia del acceso privilegiado a la red de distribución más grande de Australia, lo que le permite proponer soluciones flexibles para recepción de paquetes. Estas opciones buscan maximizar las posibilidades de entrega exitosa en el primer intento y ofrecer alternativas prácticas en caso de ausencia del destinatario.

La entrega a domicilio o a dirección profesional constituye el modo de distribución principal de StarTrack. Los repartidores efectúan entregas durante horas de trabajo, generalmente entre 8h00 y 18h00 de lunes a viernes. Para clientes con necesidades específicas, opciones de entrega fuera del horario normal, fines de semana o días festivos pueden organizarse con un suplemento y previa solicitud a StarTrack.

• Entrega a domicilio: Los paquetes se entregan directamente en la dirección indicada por el remitente. El destinatario o una persona presente en la dirección puede recibir el paquete y firmar el recibo de entrega si corresponde.
• Entrega en consigna automatizada (Parcel Locker): StarTrack Express puede entregar en consignas automatizadas Australia Post Parcel Locker cuando el remitente ha especificado esta dirección en la etiqueta de envío. El destinatario recibe un código para recuperar su paquete en la consigna 24h/24.
• Entrega en punto de retiro (Parcel Collect): Los paquetes pueden ser entregados en una oficina de correos o punto de retiro de Australia Post para recogida por el destinatario. Esta opción está disponible cuando el remitente ha indicado una dirección Parcel Collect.
• Entrega en buzón postal (PO Box): La red de buzones postales de Australia Post puede recibir entregas enviadas vía StarTrack, ofreciendo una alternativa práctica para destinatarios que prefieren este modo de recepción.
• Depósito seguro (Safe Drop): Según instrucciones del remitente y características de la dirección de entrega, el repartidor puede depositar el paquete en un lugar seguro sin firma si nadie está presente, reduciendo así el riesgo de intento fallido.

En caso de intento de entrega fallido, cuando nadie está presente en la dirección para recibir el paquete, el repartidor deja un aviso de paso «Sorry We Missed You» (Lo sentimos, nos hemos perdido) en la puerta o buzón del destinatario. Este aviso contiene la información necesaria para recoger el paquete, ya sea programando una nueva entrega o dirigiéndose al punto de recogida indicado. El lugar de retiro depende del servicio utilizado: para servicios de carga general o express por carretera de StarTrack, los paquetes generalmente regresan al depósito de StarTrack en lugar de la oficina de correos.

Para recoger un paquete después de un intento de entrega fallido, el destinatario debe presentarse en la oficina de correos, Business Hub o depósito de StarTrack indicado en el aviso de paso con un documento de identidad válido. Es importante notar que la posibilidad de redireccionar un paquete después de un primer intento puede considerarse una funcionalidad premium dependiente del servicio pagado por el remitente, y por lo tanto puede no estar disponible en todos los casos.

StarTrack también pone a disposición de los remitentes opciones de notificación para mantener informados a los destinatarios del avance de su entrega. Estas notificaciones pueden incluir alertas por correo electrónico o SMS en etapas clave del recorrido del paquete, como recogida, salida para entrega y confirmación de entrega. Estas comunicaciones mejoran la experiencia del cliente y permiten al destinatario organizarse para estar presente durante la entrega.

¿Qué hacer si mi paquete de StarTrack se pierde o daña?

En caso de pérdida o daño ocurrido en un paquete durante su transporte por StarTrack, existen procedimientos de reclamación para permitir a los clientes obtener indemnización. StarTrack ofrece una garantía de tránsito (Transit Warranty) que cubre pérdidas y daños sufridos por mercancías durante su transporte, sujeto a ciertas condiciones. Esta protección ofrece tranquilidad a remitentes y destinatarios en caso de incidente.

Si usted es destinatario de un paquete y constata que ha sido perdido o dañado, StarTrack recomienda contactar primero al remitente. En efecto, el remitente es quien está mejor posicionado para proporcionarle un artículo de reemplazo y quien puede haber suscrito la garantía de tránsito al enviar. Si el remitente no puede ayudarle, puede entonces contactar directamente a StarTrack al 13 23 45 para explorar las opciones disponibles.

• Notificación de intención de reclamar: Cuando el destinatario ha comunicado por escrito que ha ocurrido una pérdida o daño, debe notificar a StarTrack de su intención de reclamar dentro de 14 días después de la fecha de entrega de las mercancías en la dirección de destino.
• Presentación del formulario de reclamación: Después de notificar su intención, dispone de 14 días adicionales para presentar el formulario de reclamación Transit Warranty debidamente completado.
• Documentos requeridos: Debe adjuntar uno de los siguientes documentos: factura del proveedor con costo de compra incluyendo costos de descarga, detalle de costos de fabricación, o presupuesto detallado de costos de reparación.
• Pruebas fotográficas: Si su reclamación se refiere a un daño, también debe proporcionar fotografías a color de las mercancías dañadas y/o del embalaje.

La garantía de tránsito de StarTrack cubre hasta un máximo de 5 000 dólares australianos por defecto, sujeto a ciertas condiciones. Un monto de cobertura diferente puede ser acordado por escrito con StarTrack según las necesidades específicas del cliente. Las reclamaciones se procesan internamente, lo que permite un proceso de liquidación rápido sin franquicia a pagar por el cliente. Este enfoque simplificado busca resolver disputas eficientemente y mantener la satisfacción del cliente.

Para presentar su reclamación, tiene varias opciones. Puede completar el formulario de reclamación en línea en el sitio de StarTrack, o descargar y rellenar el formulario PDF de reclamación Transit Warranty. Los formularios completados y notificaciones de intención de reclamación deben enviarse a « Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012 » o por correo electrónico a [email protected].

• Dirección postal de reclamaciones: Corporate Claims Department, StarTrack, Locked Bag 5700, Strawberry Hills, NSW, 2012
• Correo electrónico de reclamaciones: [email protected]
• Formulario en línea: Disponible en forms.startrack.com.au/tools/make-transit-warranty-claim/
• Teléfono: 13 23 45 para cualquier pregunta sobre el proceso de reclamación

Es importante notar que la indemnización puede no ser otorgada en ciertas circunstancias. La compensación no está disponible cuando el paquete contiene artículos o mercancías peligrosas prohibidas para transporte, o cuando el daño no fue causado o agravado por Australia Post o StarTrack, en particular si el artículo no fue embalado y acondicionado correctamente por el remitente. Por lo tanto, es esencial respetar las instrucciones de embalaje de StarTrack para garantizar la protección de sus envíos.

Para reclamaciones más generales sobre el servicio, puede dirigirse al equipo Voice of Customer de StarTrack a través del formulario en línea o por correo a: Voice of Customer Team, StarTrack, 140 Sharps Rd, Tullamarine, VIC 3043. StarTrack se compromete a procesar reclamaciones de manera equitativa y mejorar continuamente la calidad de sus servicios teniendo en cuenta la retroalimentación de sus clientes.

¿StarTrack maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

StarTrack ofrece servicios de envío internacional permitiendo a empresas y particulares australianos enviar paquetes hacia más de 190 países y territorios a través del mundo. Estos servicios internacionales se operan a través de la red postal mundial de Australia Post, beneficiándose así de una infraestructura establecida y asociaciones con operadores postales nacionales de cada país de destino. El transportista asegura una atención completa de envíos desde la recogida en Australia hasta la entrega final en el extranjero.

Los servicios internacionales de StarTrack son esencialmente los de Australia Post International Delivery Service, ambas entidades compartiendo las mismas soluciones de envío hacia el extranjero. Esta sinergia permite a los clientes beneficiarse de la experiencia combinada del grupo postal australiano para sus envíos internacionales. Los paquetes internacionales se benefician de seguimiento de extremo a extremo, ofreciendo visibilidad en el recorrido del envío desde Australia hasta su destino final.

• Cobertura mundial: Más de 190 países y territorios servidos, cubriendo Asia, Europa, América, África y Oceanía
• Plazos internacionales: Variables según el servicio y destino, generalmente hasta 14 días hábiles, a veces más corto para zonas metropolitanas cercanas (1-2 días hábiles)
• Peso y dimensiones: Máximo de 20 kg y 105 cm de largo para envíos internacionales
• Seguimiento internacional: Disponible de extremo a extremo, permitiendo seguir el paquete hasta su entrega en el país de destino

Respecto a trámites aduanales, StarTrack y Australia Post acompañan a los remitentes en la preparación de documentos requeridos para envíos internacionales. Las declaraciones aduanales son una parte esencial del proceso de envío internacional. Las plataformas de integración socios de StarTrack pueden presentar electrónicamente declaraciones aduanales internacionales al transportista, imprimir automáticamente etiquetas internacionales, generar y presentar documentación aduanal, y aplicar los códigos SA (Sistema Armonizado) apropiados a las mercancías.

Los derechos de aduana e impuestos aplicables en el país de destino generalmente permanecen a cargo del destinatario, excepto acuerdo contrario entre remitente y destinatario. Estos derechos son determinados por autoridades aduanales del país de destino según naturaleza y valor de las mercancías. StarTrack proporciona información necesaria a servicios aduanales pero no tiene control directo sobre procedimientos y plazos de desdoblamiento aduanal aplicados en cada país.

• Documentos de envío: Declaración aduanal obligatoria para todos los envíos internacionales, indicando naturaleza, valor y origen de las mercancías
• Códigos SA: Los códigos del Sistema Armonizado permiten clasificar mercancías para el desdoblamiento aduanal
• Factura comercial: Requerida para envíos de carácter comercial, detallando artículos, cantidades y valores
• Restricciones: Ciertos artículos están prohibidos o sujetos a restricciones a la importación según países, conviene verificar reglas del país de destino

Para la región de Asia-Pacífico, StarTrack se beneficia de una asociación reforzada con Singapore Post que optimiza los enlaces hacia esta zona geográfica estratégica. Los paquetes destinados a países asiáticos pueden transitar por la red de Singapore Post, aprovechando su conocimiento local e infraestructura regional para distribución eficiente. Esta colaboración ilustra el enfoque de StarTrack de apoyarse en socios locales de confianza para garantizar calidad de servicio hasta el último kilómetro.

Los plazos de entrega internacional pueden verse impactados por diversos factores externos, incluyendo procedimientos de desdoblamiento aduanal que añaden tiempo de procesamiento variable según países, eventos climáticos, días festivos nacionales y períodos de sobrecarga operacional. Se recomienda a remitentes prever un margen adicional para envíos internacionales urgentes y seguir regularmente el avance de sus paquetes a través de herramientas de seguimiento en línea.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete StarTrack en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío a través de la red logística. Cada paquete manejado por StarTrack recibe un número de seguimiento único, generalmente compuesto de 8 a 15 caracteres alfanuméricos. Este número permite a remitentes y destinatarios consultar el historial detallado de eventos, desde la recogida inicial hasta la entrega final. Aquí están los principales estados y su significado: