Seguimiento Speedpak

¿Qué es SpeedPAK?

SpeedPAK es un servicio de transporte de paquetes desarrollado en el marco de una asociación estratégica entre la plataforma de comercio en línea eBay y la empresa logística Orange Connex. Lanzado en marzo de 2018, este programa logístico integrado ha sido diseñado para optimizar las entregas internacionales de vendedores eBay basados principalmente en China hacia el resto del mundo. SpeedPAK se ha convertido rápidamente en la solución de envío transfronterizo principal de eBay, procesando cientos de millones de paquetes cada año hacia más de 50 países y territorios.

La asociación que origina SpeedPAK combina la experiencia de eBay en el comercio electrónico mundial y los recursos de Orange Connex, una empresa fundada con el apoyo del grupo de inversión chino CITIC CPE. Esta colaboración ha permitido establecer una red logística completamente dedicada a vendedores asiáticos, con una cadena de suministro racionalizada y sincronizada directamente con la plataforma eBay. Orange Connex, oficialmente creada en 2021 en su forma actual, opera desde sus sedes ubicadas en Shanghái y Londres, empleando aproximadamente 700 colaboradores en todo el mundo para asegurar el funcionamiento de esta vasta red logística.

El objetivo principal de SpeedPAK es ofrecer a los compradores internacionales envíos más rápidos, más confiables y completamente rastreables. Al alinearse con los requisitos del comercio en línea moderno, el servicio responde a las expectativas crecientes de los consumidores en cuanto a plazos de entrega y visibilidad del recorrido de sus pedidos. El transportista también se beneficia de la protección de eBay, especialmente los programas de garantía y protección del vendedor contra disputas relacionadas con la no recepción de artículos, lo que fortalece la confiabilidad del proceso tanto para vendedores como para compradores.

• Fecha de creación: Marzo de 2018, con el lanzamiento inicial hacia cinco mercados principales incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Australia y Canadá
• Operador logístico: Orange Connex, empresa conjunta entre CITIC CPE y eBay especializada en logística de comercio electrónico
• Sede social: Centros operacionales en Shanghái (China) y Londres (Reino Unido)
• Efectivos: Aproximadamente 700 empleados distribuidos en todo el mundo
• Volumen anual: Cientos de millones de paquetes enviados cada año hacia más de 50 países

El posicionamiento de SpeedPAK en el mercado se basa en su integración nativa con la plataforma eBay, permitiendo una gestión simplificada de envíos para vendedores y rastreabilidad automática para compradores. Al enfocarse en la rapidez, la estabilidad de los plazos y la transparencia completa del seguimiento de envíos, SpeedPAK contribuye a mejorar la experiencia de compra en línea para millones de usuarios en todo el mundo, mientras ofrece a vendedores chinos acceso facilitado a los mercados internacionales más importantes.

¿En qué países entrega SpeedPAK?

SpeedPAK asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, cubriendo hoy más de 52 países y territorios en todo el mundo. Diseñado inicialmente para facilitar ventas transfronterizas desde China, el servicio se ha extendido progresivamente para incluir los principales mercados de comercio electrónico mundial. Los destinos soportados incluyen especialmente los grandes mercados eBay como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Canadá, Australia, así como muchos otros países europeos, asiáticos y oceánicos.

En su lanzamiento en marzo de 2018, SpeedPAK cubría inicialmente cinco mercados principales: Estados Unidos (incluyendo Hawái, Alaska, apartados postales y direcciones militares APO/FPO), Reino Unido, Alemania, Australia y Canadá. El servicio se expandió rápidamente a 28 países europeos adicionales, luego a otros destinos como Israel y Nueva Zelanda. Esta expansión progresiva demuestra la intención de eBay y Orange Connex de ofrecer una solución logística global capaz de responder a las necesidades de vendedores chinos en todos los mercados internacionales rentables.

• América del Norte: Estados Unidos (incluyendo territorios), Canadá y México
• Europa Occidental: Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Irlanda, Portugal y Suiza
• Europa del Norte: Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia e Islandia
• Europa Central y Oriental: Polonia, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Rumania, Bulgaria, Croacia, Eslovenia y países bálticos
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda
• Otros destinos: Israel, Turquía, Rusia y varios otros países según los servicios

Del lado del remitente, SpeedPAK ofrece una cobertura excepcional en China continental. El servicio proporciona recolección de paquetes en 185 ciudades distribuidas en 26 provincias chinas, asegurando la recogida incluso desde zonas del interior alejadas de las grandes metrópolis costeras. Los paquetes recolectados localmente se envían luego a centros logísticos regionales y se consolidan en centros principales de clasificación para exportación antes de su envío a los países de destino. Más recientemente, SpeedPAK ha extendido también sus servicios a vendedores con sede en Japón, con el lanzamiento de eBay SpeedPAK Express en octubre de 2023, seguido del servicio Economy. El servicio también está disponible en los Emiratos Árabes Unidos desde mayo de 2025, en asociación con DHL Express.

Una vez que el paquete llega al país de destino, SpeedPAK se apoya en socios locales de confianza para la fase final de entrega, llamada la última milla. En Estados Unidos, es USPS (Servicio Postal de Estados Unidos) quien se encarga de la distribución final, a veces después de un tránsito a través de FedEx SmartPost. En el Reino Unido, Royal Mail asegura la entrega al destinatario. En Francia y otros países europeos, los paquetes se entregan generalmente a La Poste o a transportistas locales según los acuerdos vigentes. Esta transferencia al transportista local se realiza a través de centros de clasificación de importación gestionados por Orange Connex o sus socios afiliados, donde también se procesan las formalidades aduanales antes de la distribución final.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de SpeedPAK?

SpeedPAK proporciona varios niveles de servicio logístico para adaptarse a las necesidades y presupuestos variados de vendedores y compradores en línea. Inicialmente disponible en dos ofertas principales, Estándar y Económico, el servicio se ha enriquecido con una opción Express para envíos más urgentes. Cada fórmula se distingue por sus plazos de transporte promedio, el alcance de la información de seguimiento disponible y las tarifas aplicadas, permitiendo así a los usuarios elegir la solución más adecuada para cada pedido.

El servicio SpeedPAK Estándar constituye la oferta principal del transportista, ofreciendo un excelente equilibrio entre rapidez y costo. Este servicio proporciona un transporte relativamente rápido de paquetes a nivel internacional, con un plazo promedio de 8 a 12 días hábiles para los principales destinos como Francia, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia. La rastreabilidad se asegura de extremo a extremo, desde el envío en China hasta la entrega final en el país de destino, con actualizaciones regulares en cada etapa clave del tránsito.

• SpeedPAK Express: Servicio premium con plazos de 5 a 9 días hábiles, transporte aéreo prioritario y seguimiento completo de extremo a extremo. Opción ideal para pedidos urgentes o artículos de alto valor que requieren entrega acelerada y segura.
• SpeedPAK Estándar: Servicio principal con plazos de 8 a 12 días hábiles hacia los mercados principales (Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Canadá). Seguimiento completo permitiendo seguir cada etapa del recorrido del paquete.
• SpeedPAK Economy: Servicio económico con plazos de 10 a 15 días hábiles, ofreciendo tarifas reducidas a cambio de plazos ligeramente más largos. El seguimiento es parcial, con rastreabilidad asegurada en China y luego limitada una vez que el paquete está en ruta hacia el país de destino.

Para destinos europeos secundarios como España e Italia, los plazos pueden extenderse de 8 a 15 días hábiles según el servicio elegido y la ubicación exacta del destinatario. Es importante tener en cuenta que estos plazos son indicativos y pueden variar según diferentes factores como condiciones meteorológicas, períodos de alta actividad comercial como las festividades de fin de año o el Black Friday, limitaciones aduanales o la disponibilidad de vuelos de carga internacional.

Con respecto a las entregas en fin de semana y días festivos, SpeedPAK no controla directamente la distribución final que está a cargo de los transportistas locales asociados. Por lo tanto, las condiciones de entrega en sábado, domingo o días festivos dependen de las prácticas del transportista local en cada país. Las prácticas varían según los países: algunos transportistas realizan entregas en sábado pero no en domingo, mientras que otros pueden realizar entregas ciertos sábados según las zonas geográficas. Los compradores deben consultar las condiciones de su transportista local para conocer los días de distribución efectivos.

La característica principal del servicio Economy radica en su seguimiento limitado. A diferencia de los servicios Estándar y Express que ofrecen rastreabilidad completa, SpeedPAK Economy proporciona solo un seguimiento parcial. El recorrido del paquete se rastrea en el país de origen con la recepción y salida de China, pero los pasos siguientes generalmente no se informan una vez que el paquete está en tránsito internacional. El siguiente estado visible será a menudo directamente la entrega al destinatario, sin los pasos intermedios. Este servicio utiliza un modo de envío consolidado menos costoso, a veces en forma de correo postal, que no ofrece escaneos detallados en la red de llegada.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por SpeedPAK?

Las tarifas de SpeedPAK varían según varios criterios incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el país de destino y el nivel de servicio elegido. Este sistema de fijación de precios permite a los vendedores seleccionar la opción más adecuada para la relación calidad-precio deseada para cada envío. Los vendedores de eBay generalmente se benefician de descuentos significativos que pueden llegar hasta el 90% en las tarifas públicas gracias a la integración del servicio con la plataforma de venta.

A título indicativo, las tarifas para el servicio SpeedPAK Estándar se sitúan generalmente entre 5 y 11 dólares estadounidenses para envíos ligeros hacia los destinos principales. El servicio Economy propone tarifas variando entre 6 y 22 dólares estadounidenses según el peso y el destino. Estos rangos de precios se proporcionan a título indicativo y pueden evolucionar según los acuerdos comerciales entre eBay y los vendedores, el volumen de envíos y las promociones puntuales ofrecidas por la plataforma. Los gastos de envío a veces se incluyen en el precio del artículo mostrado a los compradores, lo que simplifica el proceso de compra.

• SpeedPAK Estándar: Tarifas indicativas de 5 a 11 USD según el peso y el destino, con posibilidad de descuentos significativos para vendedores con alto volumen
• SpeedPAK Economy: Tarifas indicativas de 6 a 22 USD, opción económica para envíos menos urgentes que no requieren seguimiento completo
• SpeedPAK Express: Tarifas premium para envíos urgentes, generalmente más altas que el servicio Estándar a cambio de plazos reducidos

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, SpeedPAK impone límites específicos que varían según los destinos y los servicios. Para la mayoría de envíos europeos a través del servicio Economy, el peso máximo es generalmente limitado a 2 kilogramos. El servicio Estándar acepta paquetes más pesados, con un límite que puede llegar a 20 kilogramos para ciertos destinos como Francia. El servicio estándar regular tiene un límite de peso de 32 kilogramos con plazos de 8 a 12 días hábiles, mientras que el servicio premium puede aceptar paquetes que excedan 32 kilogramos con plazos reducidos a menos de 9 días hábiles.

Las restricciones dimensionales también son importantes de considerar. SpeedPAK ofrece dos opciones de restricciones de tamaño según los destinos. La primera opción limita la longitud máxima del lado más largo a 66 centímetros, con una fórmula que combina largo, ancho y alto debiendo ser menor o igual a 274 centímetros. La segunda opción permite una longitud máxima de 105 centímetros para el lado más largo, siempre que la suma del ancho y la altura permanezca menor o igual a 70 centímetros. Estas restricciones aseguran que los paquetes puedan procesarse efectivamente por los sistemas de clasificación automatizados y transportarse en las bodegas de los aviones de carga.

SpeedPAK también aplica restricciones en el valor declarado de las mercancías para cumplir con las regulaciones aduanales simplificadas de diferentes países. Para envíos a Estados Unidos por ejemplo, el valor declarado a menudo se limita a alrededor de 800 dólares estadounidenses para beneficiarse del umbral de despacho de minimis permitiendo una importación sin aranceles aduanales. Ciertos tipos de productos también están excluidos de la red SpeedPAK por razones de seguridad o regulación internacional. Los artículos peligrosos o prohibidos como baterías de litio no instaladas en un dispositivo, líquidos inflamables, polvos, aerosoles a presión u cualquier objeto que no pueda viajar por carga aérea estándar no son aceptados.

¿Cuáles son las opciones de entrega de SpeedPAK?

SpeedPAK proporciona diferentes opciones de entrega que dependen en gran medida del transportista local encargado de la distribución final en cada país de destino. El servicio asegura el transporte internacional desde China hasta el país de destino, luego confía los paquetes a socios locales que tienen cada uno sus propias modalidades de entrega. Esta organización permite beneficiarse de la experiencia local de los transportistas nacionales mientras se aprovecha la eficiencia de la red internacional de Orange Connex.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal para los paquetes SpeedPAK. Una vez que llega al país de destino y después de pasar por aduanas, el paquete se entrega al transportista local que realiza la entrega directamente a la dirección indicada por el comprador. Según los países y los transportistas asociados, la entrega puede realizarse en manos propias del destinatario o por depósito en buzón si las dimensiones del paquete lo permiten y en ausencia del destinatario. Los transportistas locales pueden depositar los paquetes pequeños en el buzón o dejar un aviso de paso invitando al destinatario a retirar su paquete en el punto de retiro más cercano.

• Entrega a domicilio: Modo de distribución estándar con entrega a la dirección indicada, en manos propias o en buzón según el tamaño del paquete y la presencia del destinatario
• Retiro en oficina de correos: En caso de ausencia durante el intento de entrega, el paquete puede ponerse a disposición en la oficina de correos o la agencia del transportista local más cercana
• Puntos de entrega y consignas: Disponibilidad variable según el transportista local y el país de destino, algunos asociados ofreciendo opciones de retiro en punto de entrega o en consigna automática

Las opciones de entrega en punto de entrega o consigna automática dependen de los servicios ofrecidos por el transportista local en cada país. Según el transportista encargado de la distribución final, el paquete podría teóricamente beneficiarse de opciones de retiro en oficina de correos o punto de entrega según las condiciones definidas localmente. Sin embargo, SpeedPAK no garantiza directamente estas opciones de entrega alternativa ya que dependen completamente de los acuerdos y las prácticas del transportista local. Los compradores que deseen utilizar un punto de entrega deben verificar si esta opción está disponible con el transportista encargado de la entrega final en su país.

La reprogramación de entrega generalmente no es gestionada directamente por SpeedPAK sino por el transportista local responsable de la distribución final. En caso de primer intento de entrega infructuoso, el repartidor generalmente deja un aviso de paso indicando las modalidades de retiro del paquete o la fecha de un nuevo intento de entrega. En Estados Unidos por ejemplo, USPS puede realizar un segundo intento de entrega o poner el paquete a disposición en una oficina de correos local. En el Reino Unido, Royal Mail generalmente ofrece depósito en un punto de retiro después de un primer paso sin éxito.

El sistema de notificaciones de SpeedPAK está integrado directamente en la plataforma eBay, permitiendo a los compradores seguir la evolución de su pedido desde su cuenta de eBay o la aplicación móvil. Las notificaciones se envían automáticamente en las etapas clave del recorrido: confirmación de envío, salida del país de origen, llegada al país de destino, puesta en entrega y confirmación de entrega. Estas alertas permiten a los compradores anticipar la recepción de su paquete y organizarse en consecuencia, aunque las opciones de personalización de preferencias de entrega siguen siendo limitadas comparadas con algunos transportistas tradicionales.

¿Qué hacer si mi paquete SpeedPAK se pierde o se daña?

La gestión de reclamos para paquetes SpeedPAK perdidos o dañados se realiza principalmente a través de la plataforma eBay en lugar de directamente con el transportista. Esta particularidad se explica por la integración estrecha entre SpeedPAK y eBay, que hace del marketplace el punto de contacto principal para los compradores que encuentran problemas con sus entregas. Es importante entender esta organización para seguir el procedimiento apropiado y maximizar las posibilidades de obtener una resolución satisfactoria.

En caso de paquete no recibido, el primer paso consiste en verificar cuidadosamente el estado del seguimiento en la página de pedido de eBay o en el portal de seguimiento de SpeedPAK. A veces sucede que el paquete esté en tránsito más tiempo del previsto debido a retrasos aduanales, condiciones meteorológicas desfavorables o picos de actividad estacional. Si el plazo de entrega estimado es considerablemente superado y el seguimiento no muestra ningún progreso durante varios días, el comprador puede entonces considerar abrir un reclamo. Los plazos a respetar antes de poder reportar un problema varían según los países y las políticas vigentes en eBay.

• Paso 1: Verificar el estado de seguimiento detallado en eBay e identificar la última actualización registrada para el paquete
• Paso 2: Contactar al vendedor a través de la mensajería de eBay para reportar el problema y solicitar información adicional sobre el envío
• Paso 3: Si no se encuentra ninguna solución con el vendedor, abrir una solicitud a través del Centro de Resolución de eBay seleccionando el motivo apropiado
• Paso 4: Proporcionar todos los elementos probatorios solicitados y seguir la evolución de la solicitud hasta su resolución

Para paquetes indicados como entregados pero no recibidos por el comprador, la situación es más compleja. El estado de entrega confirmado por el transportista constituye una prueba de envío para el vendedor, lo que puede dificultar la obtención de un reembolso. En este caso, se recomienda verificar con los vecinos o el portero si el paquete fue depositado en la proximidad, contactar al transportista local para obtener detalles sobre las circunstancias de la entrega, e informar del problema rápidamente al vendedor. Si el paquete sigue siendo inencontrable, se puede abrir un reclamo en eBay, pero el resultado dependerá de los elementos de prueba disponibles.

Respecto a los paquetes dañados, es crucial documentar los daños al recibirlo. Tomar fotos del embalaje exterior, los daños visibles y los artículos dañados constituye un paso esencial para cualquier reclamo. Estas pruebas fotográficas se solicitarán al abrir una disputa y permitirán respaldar la solicitud de reembolso o devolución. Se recomienda no descartar el embalaje original mientras la disputa no esté resuelta, ya que este puede ser requerido como prueba de las condiciones de transporte.

SpeedPAK ofrece protección a los vendedores respecto a defectos relacionados con el envío. Los defectos del tipo "Artículo no recibido" se retiran automáticamente de la cuenta del vendedor y no se contabilizan en las métricas de servicio cuando el envío se realizó a través de SpeedPAK con un seguimiento válido. Esta protección alienta a los vendedores a usar el servicio mientras garantiza a los compradores un recurso a través de eBay en caso de problema. La indemnización en caso de pérdida o daño depende de los términos y condiciones de eBay y de las circunstancias específicas de cada caso, pudiendo el monto cubrir el precio del artículo y los gastos de envío iniciales.

¿SpeedPAK maneja envíos internacionales y formalidades aduanales?

SpeedPAK es por esencia un servicio de envío internacional, diseñado específicamente para envíos transfronterizos desde Asia hacia el resto del mundo. La gestión de formalidades aduanales forma parte integral del servicio ofrecido, con manejo de declaraciones de exportación en China y despacho aduanal de importación en los países de destino. Esta integración de aspectos aduanales constituye uno de los principales activos de SpeedPAK para vendedores de comercio electrónico que envían regularmente hacia el extranjero.

El proceso aduanal comienza desde la preparación del envío en China. Orange Connex, el operador logístico de SpeedPAK, se encarga de las formalidades de exportación ante las autoridades aduanales chinas. La información relativa a las mercancías enviadas se recopila a través de la plataforma eBay durante la creación de la etiqueta de envío, incluyendo la descripción de los artículos, su valor declarado y su país de origen. Estos datos se utilizan posteriormente para constituir los documentos aduanales necesarios para la exportación e importación posterior.

• Declaraciones aduanales: Los formularios aduanales se generan automáticamente a través de la plataforma eBay durante la creación de la etiqueta de SpeedPAK, simplificando el proceso para los vendedores
• Despacho aduanal en exportación: Orange Connex se encarga de las formalidades de salida del territorio chino en sus centros de clasificación de exportación
• Despacho aduanal en importación: El paso por aduanas en el país de destino es gestionado por los equipos locales o los socios de Orange Connex antes de la entrega al transportista final
• Documentación: Las facturas comerciales y otros documentos requeridos se preparan a partir de la información ingresada durante el envío

Respecto a los aranceles aduanales y las tasas de importación, es importante distinguir lo que está incluido en el servicio SpeedPAK de lo que permanece a cargo del comprador. En ciertos mercados y para ciertas compras, eBay propone un sistema de pago de derechos e impuestos por anticipado. En este caso, el comprador ve los aranceles de importación estimados mostrados durante el pago y los liquida al mismo tiempo que su pedido. Las formalidades aduanales se simplifican entonces a la llegada ya que los derechos ya han sido pagados. Sin embargo, esta opción no está disponible para todos los destinos ni todos los tipos de mercancías.

Cuando los aranceles aduanales no se pagan por anticipado, es el comprador quien es responsable del pago de los impuestos y derechos de importación aplicables en su país. Estos costos son calculados por las autoridades aduanales locales según la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y su país de origen. El transportista local encargado de la entrega final puede solicitar el pago de estos costos antes de entregar el paquete al destinatario, a veces incrementados por tasas de gestión por el despacho aduanal.

Los plazos adicionales relacionados con el despacho aduanal varían según los países y las circunstancias. En la mayoría de los casos, el paso por aduanas de los paquetes de SpeedPAK se realiza rápidamente gracias a los procedimientos simplificados para envíos de comercio electrónico de bajo valor. Sin embargo, algunos paquetes pueden ser seleccionados para un control profundo, lo que puede causar retrasos de algunos días. Las mercancías sujetas a regulaciones particulares, como productos alimenticios, cosméticos o dispositivos electrónicos, pueden también requerir verificaciones adicionales antes de su circulación en el territorio.

Ciertas restricciones a la exportación e importación se aplican según los países. SpeedPAK no acepta mercancías prohibidas a nivel internacional ni aquellas sujetas a restricciones específicas en los países de destino. Los vendedores son responsables de asegurar que sus productos pueden ser exportados legalmente de China e importados en el país de destino. En caso de bloqueo aduanal por incumplimiento, el paquete puede ser devuelto al remitente o destruido a cargo del vendedor, sin posibilidad de reclamo ante el servicio de SpeedPAK.

Entender los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete de SpeedPAK en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el progreso de su envío a través de la red logística internacional. Cada paquete enviado a través de SpeedPAK está asociado a un número de seguimiento único de 28 caracteres alfanuméricos, comenzando con las letras EE para el servicio Economy o ES para los servicios Estándar y Express. Este número permite consultar el recorrido del paquete directamente en la página de pedido de eBay, o en el portal de seguimiento de SpeedPAK u Orange Connex. A continuación se presentan los principales estados y su significado: