Seguimiento South Africa Post

¿Qué es South African Post Office?

South African Post Office, comúnmente llamado SAPO, es el operador postal nacional de Sudáfrica. Esta empresa pública, cuyo único accionista es el gobierno sudafricano, constituye la institución más antigua aún activa en el país. Su historia se remonta al 2 de marzo de 1792, fecha en la que el gobernador interino del Cabo, Johan Isaac Rhenius, inauguró la primera oficina de correos en una sala adyacente a la reserva del Castillo de Buena Esperanza en Ciudad del Cabo. Adriaan Vincent Bergh fue nombrado primer maestro de correos y Aegidius Benedictus Ziervogel se convirtió en el primer cartero de esta institución naciente.

Sin embargo, la historia de los servicios postales en el sur de África se remonta mucho más atrás. Desde 1500, el capitán de un barco portugués, Petro D'Ataide, depositó una carta en un árbol en Mossel Bay, marcando así los inicios de la comunicación postal en la región. En 1805, se estableció un servicio postal regular entre Algoa Bay y False Bay en la colonia del Cabo, utilizando granjeros a caballo como mensajeros. Una diligencia postal circulaba dos veces por semana entre Ciudad del Cabo y Stellenbosch. Fue en 1853 cuando se emitió el primer sello sudafricano, el famoso sello triangular del Cabo, que se convirtió en una pieza de colección muy apreciada por filatelistas de todo el mundo.

• Fecha de creación: 2 de marzo de 1792, con la apertura de la primera oficina de correos en el Castillo de Buena Esperanza en Ciudad del Cabo
• Estatus legal: Empresa pública establecida de conformidad con la Postal Act 44 de 1958 y la Postal Services Act 124 de 1998
• Sede: Pretoria, Sudáfrica
• Casa matriz: Gobierno sudafricano (accionista único)
• Monopolio legal: Única entidad autorizada a aceptar correo reservado en Sudáfrica (envíos hasta 1 kg)

Un giro importante se produjo en 1910 con la formación de la Unión de Sudáfrica. Los sistemas postales dispares que funcionaban de manera independiente en las diferentes colonias y repúblicas fueron unificados bajo una administración nacional. La Segunda Guerra de los Bóers (1899-1902) había obstaculizado seriamente el progreso y la modernización de correos y telégrafos en los diversos territorios sudafricanos. El primer gobierno de la Unión se propuso entonces consolidar y mejorar los servicios de las cuatro provincias. En el momento de la unificación, no había sellos postales de la Unión inmediatamente disponibles, y se autorizó el uso de sellos de las cuatro antiguas colonias en todo el territorio hasta la impresión de nuevos sellos. Un sello conmemorativo de 2½d fue emitido el 4 de noviembre de 1910 para celebrar la apertura del primer Parlamento de la Unión.

Postbank, la rama bancaria de correos sudafricanos, también fue fundada en 1910 y hoy constituye el banco de ahorros más grande del país. Más de 6 millones de clientes tienen cuentas en Postbank, lo que la convierte en uno de los bancos más grandes de Sudáfrica en términos de número de clientes. Postbank es una institución de depósito únicamente, ofreciendo productos de ahorro e inversión sin productos de crédito. El 27 de septiembre de 2023, Postbank fue formalmente separado de Correos como The Postbank SOC Limited, marcando una nueva etapa en la reestructuración de la empresa.

South African Post Office atraviesa actualmente un período de graves dificultades financieras. La empresa opera con pérdidas cada año desde 2013, acumulando más de 19 mil millones de rands en pérdidas durante este período. El grupo fue sometido a procedimiento de rescate empresarial, con administradores judiciales trabajando en su reestructuración. Se implementó un plan de rescate de varios cientos de millones de rands en asociación con el Fondo de Seguro de Desempleo (UIF), con el objetivo de preservar varios miles de empleos y apoyar la revitalización del operador postal. Los administradores han anunciado desde entonces progresos significativos en la recuperación de la empresa.

¿En qué países reparte South African Post Office?

South African Post Office asegura una cobertura geográfica extendida tanto en el territorio nacional como a nivel internacional. En Sudáfrica, el operador postal atiende la totalidad de las nueve provincias del país, desde grandes metrópolis como Johannesburgo, Ciudad del Cabo, Durban y Pretoria hasta zonas rurales y comunidades más aisladas. Esta malla territorial densa permite a SAPO mantener su misión de servicio universal, garantizando el acceso a servicios postales a toda la población sudafricana.

La red de oficinas de correos se extiende por todo el territorio nacional, aunque muchas pequeñas agencias locales han sido cerradas en los últimos años debido a las dificultades financieras de la empresa. A pesar de estas reducciones, SAPO mantiene presencia en las principales ciudades y localidades, ofreciendo servicios de correo, paquetes y servicios financieros. En zonas rurales donde no se garantiza la entrega a domicilio, los residentes pueden acceder a sus envíos a través de buzones puestos a disposición en las oficinas de correos locales.

• Sudáfrica: Cobertura completa de las nueve provincias, desde zonas urbanas a regiones rurales remotas
• Zona África: Angola, Botsuana, Burundi, Comoras, República Democrática del Congo, República del Congo, Gabón, Kenia, Lesoto, Madagascar, Malaui, Mauricio, Mozambique, Namibia, Reunión, Ruanda, Seychelles, Eswatini, Tanzania, Uganda, Zambia y Zimbabue
• África del Norte y Oriente Medio: Principales destinos en estas regiones
• Europa y antiguo bloque soviético: Austria, Alemania, Reino Unido, Francia, Italia, Países Bajos, Suiza y otros países europeos, Federación Rusa y antiguos Estados soviéticos
• América y Caribe: Estados Unidos, países de América Latina e islas del Caribe (sin Canadá para algunas zonas)
• Asia-Pacífico y Canadá: Destinos en Asia, Oceanía y Canadá

South African Post Office es miembro de la Unión Postal Universal (UPU), la organización mundial que coordina las políticas postales entre países. Esta membresía garantiza el cumplimiento de normas comunes de entrega y cooperación armoniosa con otros operadores postales extranjeros. Gracias a los acuerdos bilaterales y asociaciones estratégicas establecidas en este marco, SAPO se integra en la red postal mundial, facilitando el envío y recepción de correo internacional.

Es importante notar que se han realizados cambios en los servicios internacionales en los últimos años. El correo de superficie para países africanos fue interrumpido, excepto para Lesoto, Eswatini, Mozambique y Botsuana. El servicio de correo de superficie también fue eliminado para Brasil y Canadá. El servicio de correo certificado por vía de superficie desde Sudáfrica hacia el resto del mundo fue descontinuado. Estos cambios pretenden racionalizar las operaciones y concentrar recursos en servicios más demandados.

Para envíos internacionales, SAPO colabora estrechamente con las administraciones postales de los países de destino. Un paquete enviado a Europa será así gestionado por el operador postal local para la distribución final una vez llegado al país destinatario. Esta sinergia entre la red nacional sudafricana y los asociamientos internacionales permite enviar correo y paquetes a prácticamente cualquier destino en el mundo.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de South African Post Office?

South African Post Office ofrece una gama diversa de servicios postales adaptados a las diferentes necesidades de particulares y empresas. Desde correo ordinario hasta soluciones exprés, el operador postal sudafricano ofrece varias opciones de envío con plazos variables según el servicio elegido y el destino.

Para envíos domésticos, SAPO ofrece varios niveles de servicio. El correo postal estándar constituye la opción más económica para envío de cartas y pequeños paquetes dentro de Sudáfrica. Los plazos de entrega varían según la ubicación: entre 48 y 72 horas para envíos dentro de la misma ciudad, aproximadamente 3 días hábiles para ciudades de la misma provincia, y hasta 6 a 10 días hábiles para envíos entre provincias diferentes. Estos plazos son indicativos y pueden ser más largos en períodos de alta actividad u otros obstáculos operativos.

• Correo postal estándar doméstico: Servicio económico para cartas y pequeños paquetes dentro de Sudáfrica, con plazos de 2 a 10 días hábiles según la distancia
• Entrega exprés nocturna (Speed Services): Servicio acelerado con entrega desde el siguiente día hábil hacia los principales centros urbanos
• EMS (Express Mail Service): Servicio exprés internacional para documentos y mercancías, con plazo máximo de 2 días para envíos domésticos prioritarios
• Correo certificado: Servicio seguro con seguimiento y entrega contra firma para envíos de valor o importantes
• Servicio de oficina a oficina de correos: Opción que permite enviar y recibir paquetes directamente entre oficinas de correos
• Envíos en número y correspondencia dirigida: Soluciones para envío de correo en gran cantidad (mínimo 100 cartas) con tarifas adaptadas

Speed Services Couriers, una división independiente de South African Post Office, ofrece la red de entrega exprés doméstica más extensa del sur de África. Creada a principios de los años 90, esta entidad se enfoca en productos y servicios que responden a necesidades comerciales. Speed Services ofrece opciones flexibles de recogida y entrega, permitiendo a los clientes elegir la solución exprés más adecuada para sus necesidades. Este servicio asegura entrega de puerta a puerta y ofrece seguimiento de paquetes en tiempo real.

Para envíos internacionales, los plazos varían considerablemente según el destino, el servicio elegido y los trámites aduanales. En general, los envíos por vía aérea demoran aproximadamente 10 días en llegar a su destino en el extranjero, mientras que los envíos por vía de superficie pueden tomar de dos a tres meses. Los plazos reales pueden extenderse de 7 a 30 días hábiles según los países de destino, procedimientos aduanales y otros factores como días festivos o condiciones climáticas.

Es importante notar que South African Post Office ha experimentado dificultades operacionales en años recientes, con retrasos frecuentes y pérdidas de paquetes reportadas por algunos usuarios. La combinación de caída de ingresos por correo en la era digital, problemas de gestión y un modelo económico obsoleto ha afectado la fiabilidad de los servicios. Muchos clientes sudafricanos ahora optan por empresas de mensajería privadas para sus envíos urgentes o de valor.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por South African Post Office?

South African Post Office aplica una escala tarifaria regulada por la Autoridad Independiente de Comunicaciones de Sudáfrica (ICASA). Las tarifas se revisan anualmente, con un aumento autorizado basado en un límite de ingresos aprobado por la autoridad reguladora. Las tarifas se ajustan regularmente según la inflación y los costos operacionales.

Las tarifas postales de SAPO dependen de varios factores: el peso del envío, sus dimensiones, el tipo de servicio elegido (estándar, certificado, exprés) y el destino (doméstico o internacional, con diferentes zonas tarifarias para envíos internacionales). Para correo doméstico, la compra de libretas de sellos representa costos que van desde 63 rands hasta 6.300 rands según la cantidad y tipo de sellos elegidos.

• Correo reservado: Todos los envíos con masa hasta 1 kg incluido o tamaño que permita caber en una caja rectangular de dimensiones 458 mm x 324 mm x 100 mm de espesor
• Cilindros: Longitud máxima de 458 mm y espesor de 100 mm para envíos cilíndricos
• Definición de paquete: Cualquier envío postal superior a 250 mm x 353 mm y/o espesor superior a 30 mm y/o peso superior a 1 kg
• Peso máximo paquetes ordinarios internacionales: Hasta 30 kg (el peso máximo varía según el país de destino)
• Zonas tarifarias internacionales: África, África del Norte y Oriente Medio, Europa y antiguo bloque soviético, América y Caribe, Asia-Pacífico y Canadá

Los paquetes ordinarios se utilizan para enviar mercancías y materiales demasiado voluminosos para pequeños paquetes o correo postal. Este servicio es adecuado tanto para envíos privados como comerciales. Las tarifas aumentan progresivamente según los tramos de peso y varían según la zona de destino para envíos internacionales.

Es importante notar que ciertas mercancías están sujetas a restricciones de envío. Los artículos prohibidos incluyen materiales peligrosos, productos inflamables, sustancias ilícitas y otros artículos regulados por la legislación sudafricana y las convenciones postales internacionales. Antes de enviar un paquete, se recomienda verificar con SAPO si el contenido está autorizado para envío.

Los productos de correo postal internacional no disponen de opción de seguro y pueden solamente ser certificados. Esta limitación significa que para envíos de gran valor al extranjero, los remitentes deben considerar otras opciones o contratar un seguro externo si es necesario. Para envíos domésticos, opciones de seguro pueden estar disponibles según el tipo de servicio elegido.

¿Cuáles son las opciones de entrega de South African Post Office?

South African Post Office ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las diferentes necesidades y preferencias de sus clientes. Desde entrega a domicilio tradicional hasta soluciones de recogida en oficina de correos, el operador ofrece cierta flexibilidad en la recepción de envíos.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar para correo y paquetes en zonas donde este servicio está disponible. Sin embargo, es importante notar que la distribución a domicilio no está garantizada en todas las regiones de Sudáfrica. En zonas urbanas con buzones, la entrega a domicilio también puede ser ofrecida. En contraste, en muchas zonas rurales, los buzones son obligatorios ya que no hay distribución callejera.

• Entrega a domicilio: Distribución estándar de correo y paquetes a la dirección del destinatario en zonas cubiertas por este servicio
• Buzones de correos (PO Box): Alquiler de buzones en oficinas de correos para recibir correspondencia de forma segura. En zonas sin entrega a domicilio, los buzones son gratuitos
• Private Bags: Sacos privados disponibles para destinatarios que reciben grandes volúmenes de correo
• Recogida en oficina de correos: Posibilidad de recoger paquetes directamente en la oficina de correos de destino
• Servicio de oficina a oficina de correos: El remitente deposita su paquete en una oficina de correos y el destinatario lo recoge en otra predefinida
• Speed Services: Servicio de recogida y entrega de puerta a puerta para envíos exprés

Para la recogida de paquetes en oficina de correos, el destinatario debe presentar un documento de identidad válido y el número de seguimiento del envío. En caso de paquetes internacionales sujetos a aranceles aduanales, el destinatario también deberá pagar los impuestos de importación y tasas de procesamiento antes de poder recoger su paquete. Normalmente se envía un aviso de entrega al destinatario para informarle de la llegada de su paquete y las modalidades de recogida.

Frente a las dificultades enfrentadas por SAPO en años recientes, muchas alternativas privadas se han desarrollado en Sudáfrica para ofrecer opciones de entrega más modernas. Servicios como DSV Locker (casilleros automáticos en más de 250 estaciones de servicio Engen), Pargo (más de 4.000 puntos de recogida asociados con Clicks y Caltex), Bob Box (casilleros inteligentes), Pudo (casilleros automáticos) y Aramex (servicio de tienda a domicilio a través de Pick n Pay, Checkers y Fresh Stop) ofrecen soluciones de recogida en punto de venta y casilleros automáticos. Estas alternativas generalmente ofrecen sistemas de seguimiento avanzados y mayor confiabilidad.

El sistema de notificación de SAPO informa a los destinatarios del estado de su envío. Los clientes pueden seguir sus paquetes en el sitio web oficial de South African Post Office o a través de la aplicación móvil dedicada. Las notificaciones se envían en diferentes etapas del proceso de envío, incluyendo la llegada del paquete a la oficina de correos de destino.

¿Qué hacer si mi paquete de South African Post Office se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño de un paquete enviado a través de South African Post Office, es esencial seguir un procedimiento de reclamación estructurado para intentar obtener una resolución satisfactoria. SAPO dispone de un servicio de atención al cliente dedicado a quejas y reclamaciones que atiende estas situaciones de acuerdo a procedimientos establecidos.

El primer paso consiste en contactar a la oficina de correos donde fue prestado el servicio. El director de la agencia local puede iniciar una búsqueda para localizar el paquete faltante o documentar los daños constatados. Si este enfoque no permite resolver el problema, el cliente puede escalar su reclamación ante el servicio de atención al cliente nacional.

• Contacto telefónico: Llamar al 0860 111 502 para reportar un paquete perdido o dañado
• Email servicio al cliente: [email protected] para reclamaciones generales
• Email correo internacional: [email protected] para investigaciones sobre envíos internacionales
• Teléfono correo internacional: (011) 961-6000 para preguntas relativas a envíos internacionales
• En persona: Contacte al director de la agencia donde fue prestado el servicio

Para presentar una reclamación, se recomienda conservar y proporcionar los siguientes documentos: el recibo de envío original, el número de seguimiento del paquete, una descripción detallada del contenido y su valor, fotografías de los daños si es aplicable, y cualquier otra prueba relevante. Cuanta más documentación completa se proporcione, más fácil será el procesamiento de la reclamación.

Es importante notar que los productos de correo postal internacional no disponen de opción de seguro con SAPO y pueden únicamente ser certificados. Esta limitación afecta las posibilidades de indemnización para envíos internacionales perdidos o dañados. Para envíos de gran valor, puede ser prudente contratar un seguro externo o usar un servicio de mensajería privado que ofrezca cobertura más extensa.

Los plazos de procesamiento de reclamaciones varían según la complejidad del caso y la naturaleza del envío (doméstico o internacional). Para envíos internacionales, la investigación puede requerir coordinación con las administraciones postales de países de tránsito y destino, lo que puede prolongar el plazo de resolución. Se recomienda reportar cualquier problema tan pronto como sea posible después de constatarlo para maximizar las posibilidades de resolución positiva.

En caso de insatisfacción respecto al tratamiento de la reclamación por SAPO, los clientes pueden contactar a la Autoridad Independiente de Comunicaciones de Sudáfrica (ICASA), la autoridad reguladora del sector postal, para presentar una queja formal. ICASA supervisa los estándares de servicio postal e puede intervenir en disputas entre operadores postales y sus clientes.

¿Maneja South African Post Office los envíos internacionales y los trámites aduanales?

South African Post Office ofrece servicios de envío internacional hacia muchos destinos en todo el mundo. El operador postal sudafricano facilita el envío de correo y paquetes al extranjero apoyándose en las redes postales internacionales y acuerdos de la Unión Postal Universal. Para envíos entrantes, SAPO trabaja en coordinación con los servicios aduanales sudafricanos (SARS) para el despacho aduanal de paquetes internacionales.

En Sudáfrica, Correos actúa en nombre de SARS (Servicio de Ingresos de Sudáfrica) cuando mercancías se envían por correo. Cuando paquetes o mercancías son retenidos por aduanas, SAPO informa al remitente o destinatario del resultado de la inspección así como de las condiciones a cumplir para obtener la liberación del envío. En ciertos casos, una declaración aduanal completa es necesaria para la importación o exportación.

• Aranceles aduanales: Impuestos de conformidad con la Ley de Aduanas e Impuestos Especiales 91 de 1964, calculados generalmente como porcentaje del valor de las mercancías (promedio de 7,1%)
• IVA a la importación: 15% calculado sobre [(Valor aduanal + 10%) + derechos no rembolsables]
• Plazo de despacho aduanal: El importador dispone de 7 días (14 días para carga general, 28 días para mercancías en depósito de contenedores) para despachar las mercancías
• Permiso de importación: Ciertas mercancías requieren un permiso expedido por la Comisión de Administración del Comercio Internacional (ITAC)
• Exención para regalos: Artículos hasta 1.400 ZAR enviados de particular a particular, de naturaleza ocasional (máximo dos veces por año)

El proceso de despacho aduanal comprende la aceptación y verificación de la declaración de mercancías con respecto a documentos presentados (factura, conocimiento de embarque, certificado de origen, permiso, etc.), examen físico de las mercancías si es necesario, y evaluación y percepción de aranceles e IVA. Las aduanas pueden solicitar información adicional y también pueden solicitar muestras.

Para envíos internacionales salientes, los remitentes deben completar las declaraciones aduanales apropiadas describiendo el contenido, valor y origen de las mercancías. Estos documentos acompañan el envío y son necesarios para el despacho aduanal en el país de destino. El incumplimiento de requisitos documentales puede resultar en retrasos, cargos adicionales o devolución del envío.

Es importante notar los cambios recientes respecto a importaciones de ropa. Desde el 1 de julio de 2024, los artículos de ropa importados a Sudáfrica con valor inferior a 500 rands están sujetos a los mismos aranceles que pedidos más grandes. Las importaciones de ropa con valor superior a 500 rands están sujetas a un arancel de importación de 45% más IVA. Esta medida busca proteger la industria textil local ante la competencia de plataformas de comercio electrónico internacionales.

Los plazos adicionales relacionados con el despacho aduanal pueden variar considerablemente. Según estudios, el plazo promedio de entrega para artículos certificados desde el país de origen hasta la oficina de correos de destino en Sudáfrica puede alcanzar varias semanas, siendo una parte importante del tiempo pasado entre el Centro de Correo Internacional de Johannesburgo (JIMC) y la oficina de correos local. Estos plazos pueden ser afectados por la carga de trabajo de servicios aduanales, días festivos y la complejidad de los trámites requeridos para ciertos tipos de mercancías.

Entender los estados de seguimiento

Cuando realiza seguimiento de un paquete de South African Post Office en línea, pueden aparecer diferentes estados. Cada paquete o carta certificada confiado a SAPO recibe un número de seguimiento único, generalmente compuesto de 13 caracteres: dos letras, seguidas de nueve dígitos, y terminando con dos letras indicativas (frecuentemente ZA para Sudáfrica). Este código permite realizar seguimiento del envío paso a paso. A continuación se presentan los principales estados y su significado: