Seguimiento Singapore Post

¿Qué es Singapore Post?

Singapore Post, comúnmente llamada SingPost, es el operador postal nacional de Singapur y uno de los servicios postales más antiguos de Asia. Los orígenes de esta institución se remontan a 1819, cuando se estableció el primer servicio postal bajo la administración colonial británica, en el mismo momento de la fundación de la ciudad por Sir Stamford Raffles. A lo largo de las décadas, la empresa se transformó de una simple oficina postal colonial en un actor importante de la logística y el comercio electrónico en la región de Asia-Pacífico.

La historia de Singapore Post se caracteriza por varias etapas clave de modernización. En 1854, se introdujeron los primeros sellos postales en Singapur, marcando el inicio de un sistema de franqueo moderno. En 1858, se creó un departamento postal distinto para responder al auge del comercio en el puerto de Singapur. Después de la independencia del país, la administración postal experimentó varias reorganizaciones. En 1982, el departamento de correos se fusionó brevemente con la Autoridad de Telecomunicaciones de Singapur, antes de ser reestructurado en 1992 como Singapore Post Private Limited. Esta corporatización permitió separar definitivamente las actividades postales de las telecomunicaciones y preparar la empresa para una salida a bolsa.

En mayo de 2003, SingPost se introdujo en la Bolsa de Singapur, convirtiéndose en una de las primeras empresas postales públicas de la región. El mismo año, la empresa recibió la primera licencia postal exclusiva que le permitía operar el servicio postal nacional hasta 2037. Esta licencia otorga a Singapore Post la responsabilidad de todos los servicios postales nacionales e internacionales para individuos y empresas del país.

• Fecha de creación: Los servicios postales en Singapur comenzaron en 1819, con una estructuración oficial del departamento postal en 1858 y una corporatización en 1992
• Casa matriz: Singapore Post Limited es una sociedad que cotiza en bolsa en Singapur, con participaciones históricas de actores importantes como Alibaba Group que poseía aproximadamente el 10% del capital entre 2014 y 2025
• Sede social: Singapore Post Centre, 10 Eunos Road 8, Singapur 408600
• Número de empleados: El grupo emplea a casi 5 000 personas en sus diferentes filiales y operaciones
• Cobertura mundial: Más de 220 países y territorios servidos en todo el mundo gracias a los acuerdos de la Unión Postal Universal

El posicionamiento de Singapore Post en el mercado se basa en una combinación única de experiencia postal tradicional e innovación tecnológica. La empresa supo reinventarse ante la disminución de los volúmenes de correo tradicional desarrollando servicios logísticos para el comercio electrónico. En 2009, SingPost tomó el control de Quantium Solutions, una filial dedicada a la logística regional presente en una decena de países asiáticos. En 2014, la asociación estratégica con Alibaba Group permitió reforzar considerablemente las capacidades de la empresa en logística de comercio electrónico, aunque esta asociación se disolvió en 2025 con la compra completa de Quantium Solutions International por parte de SingPost.

Singapore Post es la única empresa postal del mundo que ha obtenido el premio Gold Level de la Certificación Cooperativa de Servicio de Correo Express de la Unión Postal Universal para su servicio de mensajería express Speedpost durante once años consecutivos desde 2001. Esta distinción demuestra la excelencia operativa de la empresa y su compromiso con la calidad del servicio a nivel internacional.

¿En qué países entrega Singapore Post?

Singapore Post asegura una cobertura geográfica particularmente extendida, convirtiendo a este transportista en uno de los operadores postales más conectados del mundo. Miembro de la Unión Postal Universal, SingPost puede entregar correo y paquetes a más de 220 países y territorios en todos los continentes. Este alcance mundial es posible gracias a los acuerdos internacionales entre operadores postales y a las asociaciones estratégicas que la empresa ha desarrollado a lo largo de los años.

A nivel nacional, Singapore Post atiende la totalidad del territorio de la ciudad-estado de Singapur, asegurando entregas seis días a la semana en todas las zonas residenciales, comerciales e industriales del país. Gracias a su red densa de oficinas de correos, POPStations y puntos de recogida, la empresa garantiza acceso universal a sus servicios para toda la población de Singapur.

• Singapur: Cobertura completa del territorio nacional con entrega a domicilio y más de 7 000 puntos de recogida POPStation y POPStop
• Sudeste Asiático: Presencia directa histórica en Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas y Vietnam a través de sus filiales Quantium Solutions
• Asia Oriental: Servicios hacia China, Hong Kong, Taiwán, Japón y Corea del Sur con plazos optimizados
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda con conexiones regulares
• Europa: Todos los países de la Unión Europea y más allá, incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega
• América: Estados Unidos, Canadá y países principales de América Latina
• Oriente Medio y África: Cobertura de los principales destinos comerciales

Para envíos internacionales, Singapore Post se apoya en una red de socios logísticos locales que aseguran la distribución final en cada país de destino. Así, un paquete enviado a Europa será gestionado por el operador postal nacional del país de destino para la entrega final, mientras que un envío a Estados Unidos será gestionado por USPS u otros transportistas locales según el servicio elegido. Esta organización permite asegurar continuidad de servicio óptima mientras se aprovecha la experiencia local de cada operador postal nacional.

Es importante notar que ciertos destinos pueden estar sujetos a restricciones temporales o permanentes según el contexto geopolítico, las regulaciones locales o las limitaciones logísticas. SingPost actualiza regularmente la lista de países y territorios servidos así como las posibles limitaciones aplicables en su sitio web oficial. Se invita a los clientes a verificar la disponibilidad de servicios hacia su destino antes de realizar un envío, especialmente para zonas geográficas sujetas a embargos o restricciones comerciales internacionales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Singapore Post?

Singapore Post ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de individuos y empresas. Ya sea que desee enviar una simple carta, un documento urgente o un paquete voluminoso, SingPost dispone de una solución que corresponde a sus expectativas en términos de rapidez y presupuesto. Los plazos de entrega varían considerablemente según el tipo de servicio elegido y el destino del envío.

Para envíos domésticos en Singapur, SingPost ofrece tres niveles de servicio Speedpost permitiendo responder a todos los grados de urgencia. El servicio Speedpost Express garantiza entrega en solo dos horas, ideal para documentos urgentes o paquetes críticos. El Speedpost Standard asegura entrega al día hábil siguiente, mientras que el Speedpost Economy permite entrega en dos días hábiles para envíos menos urgentes.

• Correo regular doméstico: Servicio postal estándar para envío de cartas y pequeños objetos en Singapur, con entrega generalmente en uno a tres días hábiles
• Correo certificado: Servicio que ofrece seguimiento de correspondencia y requiere firma del destinatario, con plazos comparables al correo regular pero seguridad reforzada
• Speedpost Express (Singapur): Entrega ultrarrápida en dos horas para envíos más urgentes dentro de la ciudad-estado
• Speedpost Standard (Singapur): Entrega garantizada al día hábil siguiente para paquetes domésticos
• Speedpost Economy (Singapur): Servicio económico con entrega en dos días hábiles

Para expediciones internacionales, Singapore Post ofrece también varias opciones adaptadas a diferentes restricciones de tiempo y presupuesto. El Speedpost Priority representa la opción más rápida para internacional, con plazos de entrega entre dos y ocho días hábiles según el destino. El Speedpost Standard ofrece un buen equilibrio entre rapidez y costo, con plazos de cinco a catorce días hábiles. Finalmente, el Speedpost Economy constituye la solución más económica para envíos no urgentes, con plazos que pueden ir de tres a quince semanas para envíos por vía marítima.

• Speedpost Priority International: Servicio express internacional con entrega en dos a ocho días hábiles y seguimiento completo del paquete
• Speedpost Standard International: Servicio intermedio con plazos de cinco a catorce días hábiles, ofreciendo buena relación calidad-precio
• Speedpost Economy International: Opción económica por vía aérea con plazos de veintiuno a treinta y cinco días hábiles
• Speedpost Economy International (Marítimo): Servicio más económico para paquetes voluminosos, entrega en tres a quince semanas
• Speedpost Direct International (Retail): Nuevo servicio lanzado en 2025 con embalajes estandarizados, particularmente adaptado para envíos a Estados Unidos

Conviene notar que los plazos de entrega indicados son estimaciones promedio que pueden variar según muchos factores. Los procedimientos aduanales a la entrada del país de destino representan a menudo la principal fuente de retrasos adicionales para envíos internacionales. Las condiciones meteorológicas, los días festivos locales, los volúmenes estacionales excepcionalmente altos durante períodos de fiestas o eventos promocionales como el Día del Soltero, así como otros imprevistos logísticos pueden también afectar los tiempos de tránsito. Singapore Post recomienda consultar su sitio web oficial para obtener la información más reciente sobre plazos de cada servicio.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Singapore Post?

La tarificación de los servicios de Singapore Post está estructurada según varios criterios: el peso del envío, sus dimensiones, el destino y el nivel de servicio elegido. La empresa ha establecido una tarifa transparente permitiendo a los expedidores estimar fácilmente el costo de sus envíos. Las herramientas de cálculo de tarifa están disponibles en el sitio web de SingPost para facilitar esta estimación.

Para envíos internacionales vía Speedpost, la tarificación se organiza en cuatro escalones de peso: hasta 2 kg, hasta 5 kg, hasta 10 kg y hasta 20 kg. El peso máximo aceptable por paquete es de 20 kg para la mayoría de servicios Speedpost internacionales. Este límite permite cubrir la gran mayoría de necesidades de envío mientras se mantienen costos logísticos controlados.

• Peso máximo: 20 kg por paquete para servicios Speedpost internacionales
• Dimensiones categoría 2M: Longitud máxima de 1,05 m, con longitud más perímetro (2 x ancho + 2 x alto) sin exceder 2 m
• Dimensiones categoría 3M: Longitud máxima de 1,50 m, con longitud más perímetro (2 x ancho + 2 x alto) sin exceder 3 m
• Pequeños paquetes hasta 2 kg: Longitud máxima de 600 mm, con la suma longitud + ancho + alto sin exceder 900 mm

En cuanto a las tarifas para envíos a Estados Unidos, SingPost lanzó en 2025 un nuevo servicio Speedpost Direct International a tarifa fija en respuesta a cambios normativos estadounidenses. Este servicio propone dos formatos estandarizados: un sobre de 16,2 x 22,9 cm a la tarifa de 29 dólares singapurenses para artículos hasta 0,5 kg, y una caja de 31 x 23 x 9 cm a la tarifa de 69 dólares singapurenses para artículos hasta 2 kg.

Para correo doméstico en Singapur, las tarifas se ajustan regularmente. La tarifa del correo doméstico ordinario Standard Regular Mail es aproximadamente 0,62 dólares singapurenses, mientras que el Standard Large Mail se factura aproximadamente 0,90 dólares singapurenses. Los servicios de correo a granel utilizados principalmente por empresas se tarifican según el tipo y tamaño de los envíos.

• Standard Regular Mail (doméstico): Aproximadamente 0,62 S$
• Standard Large Mail (doméstico): Aproximadamente 0,90 S$
• Speedpost Direct International (sobre a USA): 29 S$ para artículos hasta 0,5 kg
• Speedpost Direct International (caja a USA): 69 S$ para artículos hasta 2 kg

Ciertos tipos de mercancías están sujetos a restricciones o prohibiciones de envío vía Singapore Post. Las materias peligrosas, productos inflamables, sustancias ilícitas y ciertos artículos perecederos no pueden ser enviados. Además, el servicio International Registered ya no acepta paquetes, bultos o mercancías con valor comercial. Este servicio ahora se limita a artículos postales que contienen solo documentos impresos sin valor comercial. Los expedidores de mercancías deben entonces recurrir a los servicios Speedpost para sus envíos internacionales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Singapore Post?

Singapore Post ofrece gran flexibilidad en términos de opciones de entrega, permitiendo a los destinatarios elegir el modo de recepción que mejor corresponde a su horario y limitaciones. Esta diversidad de opciones se inscribe en la estrategia de la empresa para adaptarse a nuevos hábitos de consumo, especialmente aquellos relacionados con el comercio electrónico.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción tradicional propuesta por Singapore Post para todos sus servicios. Los carteros y repartidores de SingPost recorren diariamente el territorio completo de Singapur para entregar correo y paquetes directamente a las direcciones de los destinatarios. Para paquetes que requieren firma, se realiza un intento de entrega y se deja un aviso de paso si el destinatario está ausente.

• Entrega a domicilio estándar: Remisión de correo y paquetes a la dirección indicada, con depósito en buzón o entrega contra firma según el servicio
• Entrega con firma: Obligatoria para envíos certificados y ciertos servicios Speedpost, garantizando prueba de recepción
• Notificación previa: Los destinatarios reciben SMS y correos electrónicos informándoles de la próxima llegada de su paquete

Las POPStations representan la innovación principal de Singapore Post en soluciones de entrega alternativas. Estas consignas automáticas, en número de más de 7 000 distribuidas en todo el territorio singapurense, permiten a los destinatarios recuperar sus paquetes 24 horas al día, 7 días a la semana. Cuando un paquete se entrega en una POPStation, el destinatario recibe una notificación por SMS y correo electrónico conteniendo un código PIN único y un código QR que le permite acceder a su casillero de forma segura.

• POPStation (Pick Own Parcel Station): Más de 7 000 consignas automáticas disponibles 24h/24 y 7j/7 para retirada de paquetes
• Plazo de retiro: Tres días calendario a partir de la notificación para recuperar el paquete, con dos intentos de reentrega si se supera el plazo
• Seguridad: Sistema centralizado con cámaras de vigilancia y acceso por código PIN único o código QR

Complementando las POPStations, Singapore Post ha desarrollado una red de POPStop, puntos relais asociados ubicados en comercios de barrio. Estos puntos de contacto adicionales ofrecen una alternativa práctica para personas que prefieren retirar sus paquetes de un comerciante en lugar de una consigna automática. La red de oficinas de correo tradicionales, con alrededor de cuarenta agencias distribuidas en el territorio, completa esta malla ofreciendo servicios de ventanilla completos.

Singapore Post también ofrece servicios de entrega flexibles entre particulares vía su red POPStation. El servicio Point to Point permite enviar un paquete de una POPStation a otra a partir de 1,80 dólares singapurenses. El Door to Point ofrece una recogida a domicilio con entrega en POPStation a partir de 2,25 dólares singapurenses, mientras que el Point to Door permite depositar un paquete en POPStation para una entrega a domicilio a partir de 2,86 dólares singapurenses.

• Point to Point: Envío de POPStation a POPStation, a partir de 1,80 S$
• Door to Point: Recogida a domicilio y entrega en POPStation, a partir de 2,25 S$
• Point to Door: Depósito en POPStation y entrega a domicilio, a partir de 2,86 S$
• Rent-a-POP: Servicio de alquiler de casillero POPStation para vendedores en línea y particulares

Para compras en línea, Singapore Post también ofrece el servicio ezyReturn que permite a los consumidores devolver fácilmente sus artículos vía POPStations si sus minoristas ofrecen esta opción. Este servicio simplifica considerablemente el proceso de devolución eliminando la necesidad de acudir a una oficina de correo o esperar una recogida a domicilio.

¿Qué hacer si mi paquete Singapore Post se pierde o se daña?

A pesar de todas las precauciones tomadas por Singapore Post para asegurar la seguridad de los envíos, puede suceder que un paquete se pierda, se dañe o se retrase significativamente. En estas situaciones, SingPost dispone de procedimientos de reclamación claramente definidos permitiendo a los clientes hacer valer sus derechos y obtener una posible compensación.

Antes de iniciar una reclamación, es importante respetar los plazos de espera recomendados por Singapore Post para dejar tiempo al paquete de llegar a destino. Para un envío local en Singapur, conviene esperar al menos siete días hábiles después de la fecha de envío. Para un envío internacional por vía aérea, el plazo de espera es de dieciocho días hábiles, mientras que para un envío por vía marítima, se debe esperar al menos ocho semanas antes de considerar el paquete como potencialmente perdido.

• Plazo de espera envío local: 7 días hábiles después de la fecha de envío
• Plazo de espera envío internacional aéreo: 18 días hábiles después de la fecha de envío
• Plazo de espera envío internacional marítimo: 8 semanas después de la fecha de envío

Para presentar una reclamación a Singapore Post, se deben respetar varias condiciones. Para servicios con Enhanced Liability (seguro reforzado), la reclamación debe presentarse por escrito en los treinta días siguientes a la fecha de aceptación del envío por SingPost. Para otros servicios, las reclamaciones deben presentarse en un plazo de seis meses a partir de la fecha de envío. Toda reclamación debe acompañarse de un formulario de reclamación debidamente completado.

Los documentos a proporcionar para respaldar una reclamación incluyen el formulario de reclamación oficial de SingPost, una copia del recibo de envío para envíos certificados, así como justificantes que permitan probar el valor del contenido reclamado. Estos justificantes pueden incluir la factura de compra original, una confirmación de pago electrónico, una factura comercial o cualquier otro documento relevante.

• Formulario de reclamación: Disponible en el sitio web de SingPost o bajo demanda al servicio de atención al cliente
• Recibo de envío: Copia del recibo entregado al depositar el envío certificado
• Justificantes de valor: Factura de compra, confirmación de pago, factura comercial

La reclamación puede transmitirse a Singapore Post por varios canales: por correo postal, por fax o por correo electrónico a la dirección [email protected]. La dirección postal del servicio de reclamaciones es la siguiente: Customer Relations Manager, Customer Service, Singapore Post Limited, 10 Eunos Road 8 #13-02, Singapore Post Centre, Singapore 408600. El número de fax es +65 6842 5114.

Los montos de indemnización varían según el tipo de servicio utilizado. Para envíos Speedpost domésticos en Singapur, la compensación máxima es de 150 dólares singapurenses por envío. Para correo certificado, la indemnización puede alcanzar 68 dólares singapurenses por artículo o el valor declarado del contenido, según el monto menor. Para el servicio Tracked Letterbox, la compensación máxima se limita a 10 dólares singapurenses por paquete. Para paquetes Speedpost internacionales no asegurados, la indemnización puede alcanzar 90 dólares singapurenses por paquete, más 10 dólares adicionales por kilogramo.

• Speedpost doméstico: Hasta 150 S$ por envío
• Correo certificado: Hasta 68 S$ o valor declarado (el menor de los dos)
• Tracked Letterbox: Máximo 10 S$ por paquete
• Speedpost international sin seguro: Hasta 90 S$ por paquete + 10 S$ por kg

Para envíos de valor importante, Singapore Post recomienda fuertemente suscribirse a la opción Enhanced Liability Coverage al enviar. Este seguro complementario, disponible mediante un costo adicional, permite obtener una cobertura más elevada en caso de pérdida o daño. Es importante notar que esta cobertura tiene ciertas exclusiones, incluidas pérdidas debidas a conflictos armados, daños causados por embalaje inadecuado o naturaleza intrínseca del artículo, así como retrasos. Los documentos no están cubiertos por Enhanced Liability estándar, pero se puede suscribir un seguro específico con las aseguradoras socias de SingPost.

En caso de paquete dañado, es crucial conservar el embalaje y contenido en su estado de recepción, ya que SingPost puede solicitar inspeccionar los daños. Si el paquete fue aceptado sin comentarios por el destinatario y no presenta rastros externos de deterioro, no se podrá efectuar compensación alguna. Por tanto, se recomienda verificar sistemáticamente el estado de los paquetes antes de firmar el acuse de recibo.

¿Singapore Post maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Singapore Post dispone de experiencia reconocida en envíos internacionales y gestión de trámites aduanales. Como operador postal nacional y miembro de la Unión Postal Universal, SingPost procesa diariamente volúmenes importantes de paquetes hacia más de 220 países y territorios. Esta experiencia permite a la empresa acompañar efectivamente a sus clientes en el cumplimiento de regulaciones aduanales internacionales.

La declaración aduanal es una obligación legal para todos los envíos internacionales que contienen mercancías. Desde el 1 de enero de 2021, esta declaración se volvió obligatoria en formato electrónico para todos los clientes de Singapore Post que expiden paquetes a nivel internacional. Este requisito responde a normas de seguridad internacionales y facilita el procesamiento de envíos por las autoridades aduanales de los países de destino.

• Declaración obligatoria: Todos los envíos internacionales de mercancías deben hacer objeto de una declaración electrónica desde enero de 2021
• Información requerida: Descripción detallada del contenido, peso, valor comercial, coordenadas completas del expedidor y destinatario
• Formularios aduanales: CN22 para envíos de bajo valor (menos de 400 USD), CN23 para envíos de valor superior

Para facilitar el proceso de declaración, Singapore Post pone a disposición de sus clientes la plataforma ezy2ship que permite ingresar información de declaración en línea y generar automáticamente los documentos aduanales necesarios. Una descarga en masa también es posible para expedidores profesionales con muchos paquetes a procesar. La precisión de la información declarada es esencial: cualquier paquete cuya declaración sea incompleta o inexacta corre el riesgo de ser retrasado, o incluso devuelto al expedidor sin reembolso.

Los aranceles aduanales y impuestos aplicables a envíos internacionales generalmente están a cargo del destinatario. Estas tarifas varían considerablemente según el país de destino, la naturaleza de las mercancías y su valor declarado. Para Singapur como destino, las importaciones de regalos están exentas de aranceles aduanales si su valor es inferior a 400 dólares singapurenses. Por encima de este umbral, el destinatario deberá pagar los aranceles e impuesto GST (impuesto a bienes y servicios) aplicables.

• Umbral de exención aduanal para Singapur: 400 S$ para regalos importados
• Responsabilidad de impuestos: Generalmente a cargo del destinatario salvo acuerdo en contrario
• Pago de aranceles en Singapur: Vía aplicación móvil SingPost, quioscos SAM u oficina de correo desde noviembre de 2021

Las regulaciones de importación estadounidenses han experimentado cambios significativos que impactaron los envíos desde Singapur hacia Estados Unidos. Todos los artículos con valor comercial enviados a Estados Unidos ahora están sujetos a impuestos y aranceles aduanales, tras la supresión de exenciones de minimis para envíos. En respuesta a estos cambios, Singapore Post lanzó el servicio Speedpost Direct International especialmente diseñado para facilitar el cumplimiento de estas nuevas reglas mientras ofrece tarifas competitivas.

Ciertos artículos están sujetos a restricciones de importación o están totalmente prohibidos según los países de destino. Singapore Post publica guías detalladas por país precisando los requisitos específicos y mercancías prohibidas. Es responsabilidad del expedidor asegurar que su envío cumpla con las regulaciones del país de destino. Los paquetes que contienen mercancías prohibidas pueden ser incautados por aduanas, destruidos o devueltos a costa del expedidor.

• Artículos generalmente prohibidos: Materias peligrosas, productos inflamables, sustancias ilícitas, falsificaciones, productos alimentarios perecederos según los destinos
• Documentos requeridos: Factura comercial, lista de embalaje, certificados de origen si es necesario, licencias de exportación para ciertos productos
• Plazos de despacho aduanal: Variables según países, pudiendo agregar varios días al plazo de entrega total

Para envíos comerciales importantes o mercancías sujetas a regulaciones específicas, Singapore Post recomienda fuertemente consultar a un agente aduanal o contactar al servicio de atención al cliente para obtener asesoramiento personalizado. La empresa también ofrece soluciones logísticas integradas para empresas de comercio electrónico incluyendo gestión completa de trámites aduanales vía sus filiales especializadas.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Singapore Post en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío. Estos mensajes permiten conocer en todo momento la posición y estado de procesamiento de su paquete, desde su deposición hasta su entrega final. Aquí están los principales estados y su significado: