Seguimiento Shein

¿Qué es Shein?

Shein es una plataforma de moda en línea que se ha posicionado como uno de los gigantes mundiales del comercio electrónico en el sector de la moda rápida. Fundada en 2008 por el empresario sino-singapurense Xu Yangtian, más conocido como Chris Xu, esta empresa ha revolucionado la industria de la moda rápida ofreciendo prendas tendencia a precios particularmente accesibles. Con presencia en más de 150 países en todo el mundo, Shein atrae a cientos de millones de clientes en busca de piezas de moda asequibles y constantemente renovadas.

La historia de Shein comienza modestamente en 2008, cuando Chris Xu lanza un sitio especializado en la venta de vestidos de novia a precios muy bajos bajo el nombre de SheInside. Nacido en 1984 en una familia de obreros en Zibo, en la provincia de Shandong en China, el fundador obtiene su título en comercio internacional de la Universidad de Ciencias y Tecnologías de Ningbo en 2007. Comienza su carrera en una pequeña empresa de posicionamiento de sitios web en Nanjing, donde adquiere experiencia en marketing digital que resultará determinante para el futuro éxito de su plataforma. En 2012, la empresa realiza un cambio estratégico importante para especializarse en moda rápida, abandonando el nicho de mercado de vestidos de novia para posicionarse en el segmento de moda rápida dirigido a una clientela joven y conectada.

El cambio de marca ocurre en junio de 2015, cuando SheInside adopta oficialmente el nombre Shein, más corto y memorable. Ese mismo año, Chris Xu traslada la sede de la empresa de Nanjing a Guangzhou, en el corazón del ecosistema manufacturero chino, cerca de sus numerosos proveedores textiles. Este traslado estratégico permite optimizar los plazos de producción y entrega. En 2022, la sede social se traslada oficialmente a Singapur, una decisión que refleja la ambición internacional de la empresa y su deseo de acercarse a los mercados financieros asiáticos de cara a una potencial salida a bolsa.

• Fecha de creación: 2008, inicialmente bajo el nombre SheInside, especializado en vestidos de novia antes del cambio hacia la moda rápida en 2012
• Fundador: Xu Yangtian, conocido como Chris Xu o Sky Xu, empresario sino-singapurense graduado en comercio internacional
• Sede social: Oficialmente con base en Singapur desde 2022, con un centro operativo importante en Guangzhou, China
• Presencia mundial: Aplicación y sitios disponibles en más de 150 países en todo el mundo
• Sector de actividad: Moda, accesorios, belleza, artículos para el hogar y productos lifestyle
• Ingresos: Decenas de miles de millones de dólares anuales, posicionando a la empresa entre los líderes mundiales de moda rápida en línea
• Beneficio neto: Varios miles de millones de dólares de ganancias anuales
• Valoración: Estimada en decenas de miles de millones de dólares, con una valoración histórica que ha alcanzado los 100 mil millones de dólares

El modelo económico de Shein se basa en una cadena de suministro ultra reactiva y un marketing digital intensivo en redes sociales. La empresa cuenta con aproximadamente 3.000 proveedores en China y renueva su catálogo a un ritmo acelerado, con varios miles de artículos nuevos añadidos cada semana para seguir las últimas tendencias. Esta capacidad para producir rápidamente prendas inspiradas en las últimas tendencias pasarela a precios imbatibles constituye el núcleo de la propuesta de valor de la plataforma. Shein se dirige principalmente a una clientela joven, de 16 a 34 años, sensible a las tendencias y a la relación calidad-precio. Su aplicación móvil, descargada cientos de millones de veces en todo el mundo, constituye el principal canal de venta de la empresa y ofrece una experiencia de compra lúdica y personalizada.

La distribución geográfica de los ingresos de Shein testimonia su proyección internacional. América del Norte representa entre el 35 y el 40% de las ventas, mientras que Europa del Sur y Occidental representa del 30 al 35% del total. El resto se distribuye entre Asia-Pacífico, Oriente Medio y otras regiones del mundo. Cabe destacar que Shein no está distribuida en China, su mercado doméstico, prefiriendo concentrarse exclusivamente en mercados internacionales donde su propuesta de valor encuentra una respuesta particularmente favorable entre los consumidores.

¿En qué países realiza entregas Shein?

Shein ha desarrollado una infraestructura logística mundial que le permite servir a una clientela distribuida en prácticamente todos los continentes. La plataforma está disponible en más de 150 países, lo que la convierte en uno de los actores del comercio electrónico de moda más internacionalizados del mundo. Esta cobertura geográfica excepcional se basa en una red de almacenes posicionados estratégicamente y asociaciones con los principales transportistas locales de cada región.

En Europa, Shein asegura una cobertura completa de los principales mercados del continente. Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Austria, Portugal, Suiza e Irlanda se benefician de entregas fiables con plazos estándar competitivos. Para estos destinos europeos, Shein ha establecido almacenes regionales, en particular en Polonia y Bélgica, permitiendo enviar pedidos desde dentro de la Unión Europea evitando así trámites aduanales para parte de los envíos. Los artículos marcados como "Stock UE" en el sitio se envían desde estos almacenes europeos, garantizando plazos de entrega más cortos.

• Europa Occidental: Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Suiza, Austria, Irlanda
• Europa del Norte y del Este: Polonia, Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia, República Checa, Hungría, Rumania
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá completamente cubiertos, con almacenes en las costas Este y Oeste estadounidenses
• América Latina: México, Brasil, Argentina, Chile, Colombia y la mayoría de países de la región
• Asia-Pacífico: Australia, Nueva Zelanda, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia, Filipinas
• Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Catar, Kuwait, Baréin, Omán
• África del Norte: Marruecos, Argelia, Túnez, Egipto

Para territorios y regiones alejadas de los principales mercados, Shein también ofrece entregas con plazos adaptados. Estos plazos son naturalmente más largos que para las zonas principales, generalmente entre 15 y 30 días según el destino y el modo de envío elegido. Los gastos de envío también pueden variar y se pueden aplicar aranceles aduanales según el valor del pedido.

Cabe señalar que Shein paradójicamente no está disponible en China, su país de origen y producción. Esta estrategia deliberada permite a la empresa concentrarse exclusivamente en mercados internacionales donde su posicionamiento de precio y su propuesta de valor encuentran el mayor éxito. Para países o territorios que no sean directamente servidos por Shein, servicios de reenvío como ColisExpat o Easy Delivery permiten a los clientes recibir sus pedidos a través de una dirección intermedia en un país cubierto.

¿Qué transportistas utiliza Shein?

Para transportar millones de paquetes cada día hacia sus clientes distribuidos en más de 150 países, Shein ha desarrollado una estrategia logística que combina sus propias capacidades de tratamiento con una red extensa de transportistas asociados. La plataforma no dispone de sus propios repartidores en cada país de destino, sino que se basa en los servicios de entrega más reconocidos e implantados en cada región para asegurar la distribución final de los pedidos.

Para el transporte internacional desde China hacia los continentes de destino, Shein colabora con proveedores especializados en logística de comercio electrónico transfronteriza. YunExpress figura entre los socios logísticos privilegiados de la plataforma para el transporte en masa de paquetes desde almacenes chinos hacia centros de clasificación regionales. Estos proveedores se encargan del transporte de larga distancia, generalmente por vía aérea para envíos estándar y express, antes de inyectar los paquetes en las redes postales o de entrega locales de cada país de destino.

• Servicios postales nacionales: La Poste (Francia), Royal Mail (Reino Unido), USPS (Estados Unidos), Deutsche Post (Alemania) y otros operadores postales locales para entregas estándar a domicilio
• Redes de puntos de retiro: Mondial Relay, InPost, Hermes y otras redes de puntos de recogida según países, ofreciendo miles de puntos de recolección
• Transportistas express: Chronopost, DPD y otros servicios express para entregas aceleradas
• China Post: Servicio postal chino que asegura la primera parte del transporte desde China para envíos económicos
• DHL y UPS: Transportistas internacionales utilizados para envíos express premium con seguimiento reforzado
• FedEx: Socio privilegiado para entregas express en América del Norte

La elección del transportista final depende principalmente del país de destino y del modo de entrega seleccionado por el cliente al realizar el pedido. Para una entrega estándar a domicilio, generalmente el servicio postal nacional es quien asegura la entrega al destinatario. Para entregas en punto de retiro, Shein se basa en redes de puntos de recogida locales, que ofrecen una cobertura densa del territorio con comercios asociados variados: estancos, pequeños supermercados, tiendas de barrio y taquillas de consigna. El cliente puede elegir el punto de retiro más conveniente según su ubicación y hábitos.

Este enfoque de asociación con actores locales permite a Shein beneficiarse de la experiencia y del alcance territorial de redes ya bien implantadas en cada país, mientras ofrece a los clientes una experiencia de entrega familiar con los transportistas que conocen. En Estados Unidos, USPS asegura la distribución final para envíos estándar, mientras que FedEx y UPS intervienen para opciones express. En Reino Unido, Royal Mail es el socio privilegiado. En Alemania, DHL y Hermes se reparten las entregas.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Shein?

Los plazos de entrega de Shein varían considerablemente según el modo de envío elegido, el destino y la disponibilidad de artículos en stock. La plataforma ofrece varias opciones que permiten a los clientes elegir el mejor compromiso entre rapidez y costo según sus necesidades. Los plazos oscilan entre unos pocos días para envíos express hasta varias semanas para opciones económicas, ofreciendo así una flexibilidad apreciable para todos los perfiles de compradores.

La entrega express constituye la opción más rápida ofrecida por Shein, con plazos anunciados de 2 a 4 días hábiles para los principales destinos europeos y norteamericanos. Este modo de envío premium conviene particularmente a clientes apresurados que desean recibir sus compras lo antes posible. Sin embargo, es importante notar que estos plazos se cuentan a partir del envío efectivo del paquete y no de la validación del pedido, pudiendo el tiempo de preparación en almacén añadir uno o dos días más.

• Entrega express: 2 a 4 días hábiles después del envío, ideal para compras urgentes u ocasiones especiales
• Entrega estándar: 6 a 8 días hábiles en promedio, el mejor compromiso entre rapidez y costo para la mayoría de pedidos
• Entrega económica: 16 a 22 días hábiles, la opción más accesible para clientes sin urgencia de tiempo

La entrega estándar representa la opción más popular entre los clientes de Shein. Con plazos entre 6 y 8 días hábiles según los destinos, ofrece un buen equilibrio entre un tiempo de espera razonable y gastos de envío contenidos. También es el modo de envío que se beneficia de la gratuidad a partir de cierto monto de pedido, lo que la convierte en la opción privilegiada para la mayoría de compras habituales en la plataforma.

Para clientes menos apurados, Shein ofrece una opción de entrega económica con plazos que pueden alcanzar de 16 a 22 días hábiles. Esta solución es particularmente adaptada para compras planificadas con anticipación o pedidos agrupados en los que el tiempo de entrega no es un criterio determinante. Las tarifas reducidas de esta opción la convierten en una opción pertinente para maximizar ahorros en gastos de envío.

Varios factores pueden influir en los plazos reales de entrega. Períodos de fuerte demanda como rebajas, Black Friday o festividades de fin de año pueden resultar en alargamientos significativos de tiempos de tratamiento y transporte. Condiciones meteorológicas desfavorables, perturbaciones en tráfico aéreo o congestión en hubs logísticos también pueden impactar los plazos. Asimismo, pedidos que incluyan artículos en preventa, personalizados o provenientes de stocks fuera de Europa verán su plazo de entrega alargado. Shein recomienda consultar la estimación de entrega mostrada al momento del pago para tener una visión precisa del plazo esperado para cada pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío de Shein?

La política tarifaria de Shein respecto a envíos se articula alrededor de un sistema progresivo que premia los pedidos de mayor monto con gastos de envío reducidos, incluso gratuitos. Este enfoque incentivador anima a clientes a agrupar sus compras para alcanzar umbrales de gratuidad, mientras ofrece tarifas accesibles incluso para pedidos pequeños. Los gastos de envío varían según el modo de envío elegido, el monto total de la canasta y el país de destino.

Para entrega a domicilio estándar, Shein aplica tarificación decreciente según el monto del pedido. En Europa, los gastos generalmente ascienden a unos pocos euros para pedidos de bajo monto, luego disminuyen progresivamente. Más allá de cierto umbral de compra (frecuentemente alrededor de 39 euros en zona euro), la entrega estándar a domicilio se vuelve completamente gratuita, un umbral relativamente accesible que permite a una gran parte de clientes beneficiarse de esta ventaja sin esfuerzo particular.

• Entrega a domicilio estándar: Gastos decrecientes según monto del pedido, gratuita a partir de cierto umbral
• Entrega en punto de retiro: Opción generalmente más barata que entrega a domicilio, con gratuidad a partir del mismo umbral
• Entrega express: Tarifa fija generalmente entre 5 y 10 euros según destinos
• Entrega económica: Tarifa forfetaria reducida para clientes sin urgencia de tiempo

La entrega en punto de retiro constituye la opción más económica para pedidos pequeños. Con gastos reducidos respecto a entrega a domicilio, permite realizar ahorros sustanciales. Como para esta última, la gratuidad se aplica automáticamente tan pronto el monto del pedido alcanza el umbral definido para cada país. Esta opción también presenta la ventaja de flexibilidad, pudiendo el cliente recoger su paquete en el comercio asociado de su elección en horarios que le convengan.

La entrega express se factura a una tarifa fija independientemente del monto del pedido. Esta tarifa refleja costos adicionales relacionados al transporte acelerado y tratamiento prioritario de paquetes. Generalmente no existe umbral de gratuidad para esta opción premium, que se dirige a clientes para los cuales la rapidez prima sobre el costo. Finalmente, la entrega económica se propone a una tarifa forfetaria reducida, independientemente del monto de la canasta, convirtiéndola en la solución menos cara para clientes pacientes.

Un punto de atención importante concierne pedidos de alto monto. Para compras que superen ciertos umbrales (variables según países y regulaciones aduanales), Shein puede aplicar gastos de manipulación adicionales incluyendo derechos aduanales y gastos de tratamiento en almacén relacionados al desaduanamiento. El monto exacto de estos gastos depende del valor total del pedido y se calcula automáticamente al momento del pago. Esta información es particularmente relevante para clientes realizando pedidos agrupados importantes o comprando artículos de alto valor.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Shein?

Shein ofrece a sus clientes varias opciones de entrega que permiten adaptarse a diferentes situaciones y preferencias de cada uno. Desde entrega clásica a domicilio hasta puntos de retiro pasando por taquillas automatizadas, la plataforma ofrece una flexibilidad apreciable para recibir pedidos en las mejores condiciones. La elección del modo de entrega se efectúa al momento del pago, con una presentación clara de plazos y tarifas asociados a cada opción.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción privilegiada por la mayoría de clientes de Shein. Permite recibir compras directamente en la dirección de su elección, sin necesidad de desplazarse. El cartero o repartidor se presenta en la dirección indicada durante horarios habituales de distribución. En caso de ausencia al momento de entrega, se aplican procedimientos estándar de transportistas asociados: el paquete puede dejarse con un vecino, dejarse en lugar seguro si el destinatario lo ha autorizado previamente, o ponerse a disposición en la oficina de correos o punto de retiro más cercano por tiempo limitado.

• Entrega a domicilio: Recepción directa en dirección indicada, ideal para quienes están regularmente presentes en casa o pueden hacer recibir por un allegado
• Entrega en punto de retiro: Recogida en comercio asociado cerca de casa, con horarios extendidos y conservación del paquete durante 14 días
• Entrega en taquilla: Recogida en taquilla automatizada accesible 24 horas, perfecto para horarios ocupados u horarios descentralizados

La entrega en punto de retiro representa una alternativa práctica y económica a entrega a domicilio. El cliente selecciona el comercio asociado de su elección entre numerosos puntos de retiro disponibles: estancos, pequeños supermercados, tintorería, tiendas variadas. Una vez que el paquete llega al punto de retiro, se envía notificación por SMS o email. El cliente dispone entonces de 14 días para ir a recoger su paquete en horarios de apertura del comercio, generalmente más extensos que franjas horarias de paso de repartidores a domicilio. Esta opción es particularmente apreciada por personas frecuentemente ausentes de domicilio en horario diurno o residiendo en zonas donde entrega a domicilio puede resultar complicada.

Para máxima flexibilidad, Shein también ofrece entrega en taquillas automatizadas, llamadas lockers. Estos casilleros seguros, accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana, permiten recoger el paquete en cualquier hora del día o noche. Después de recibir código único por SMS o email, basta ir a la taquilla, ingresar código y recoger paquete en segundos. Esta solución es ideal para personas con horarios atípicos o aquellas que prefieren evitar todo contacto o fila de espera.

En términos de seguimiento y notificaciones, Shein ofrece una experiencia completa independientemente del modo de entrega elegido. Apenas se envía, se asigna número de seguimiento al pedido y el cliente puede rastrear envío de paquete en tiempo real desde cuenta Shein o aplicación móvil. Notificaciones automáticas se envían en etapas clave: confirmación de envío, llegada a centro de clasificación, salida para entrega, entrega efectuada o puesta a disposición en punto de retiro. Esta transparencia permite anticipar recepción y organizarse en consecuencia.

¿Qué hacer si mi pedido de Shein se pierde o llega dañado?

A pesar de los esfuerzos de Shein y sus transportistas asociados para asegurar buena entrega de pedidos, puede ocurrir que paquete se pierda durante transporte o llegue dañado a destino. En estas situaciones, la plataforma ha establecido procedimientos de reclamación permitiendo a clientes obtener reembolso o reenvío de su pedido. La reactividad en reportar problema y respeto de plazos son esenciales para maximizar posibilidades de resolución favorable.

En caso de paquete no recibido aunque seguimiento indica entrega efectuada, primer paso consiste en verificar con entorno si paquete no fue recibido por vecino o miembro de familia. También conviene revisar buzones, posibles avisos de intento de entrega y contactar oficina de correos o punto de retiro más cercano para verificar si paquete no fue dejado allí. Si tras estas verificaciones paquete sigue no encontrado, cliente debe reportar situación a servicio cliente Shein lo antes posible.

• Plazo de reporte: Contactar servicio cliente Shein apenas antes posible tras fecha de entrega teórica o constatación de problema
• Canal de reclamación: Utilizar chat en línea accesible desde cuenta cliente o aplicación móvil, disponible 7 días a semana de 9 a 22h
• Información a proporcionar: Número de pedido, número de seguimiento, descripción precisa de problema, fotos si paquete está dañado
• Plazo de tratamiento: Shein se compromete generalmente a dar respuesta en 24 a 48 horas hábiles
• Soluciones posibles: Reenvío de pedido, reembolso integral o crédito en billetera Shein

Para paquete que llegó dañado, se recomienda fotografiar estado del paquete y artículos concernidos antes incluso de manipularlos más. Estas pruebas visuales serán útiles para sustentar reclamación ante servicio cliente. Reporte debe hacerse rápidamente, idealmente en 48 horas tras recepción, para permitir a Shein abrir investigación ante transportista si es necesario. Cliente puede solicitar bien reenvío de artículos dañados, bien reembolso según su preferencia y disponibilidad de productos.

En lo que concierne plazos de espera anormalmente largos, Shein recomienda esperar hasta fecha de entrega máxima indicada al realizar pedido antes de reportar problema. Retrasos pueden efecto estar ligados a factores externos como congestiones logísticas, condiciones meteorológicas o trámites aduanales para envíos internacionales. Si plazo máximo se supera sin noticias del paquete, cliente puede entonces contactar servicio cliente para solicitar investigación y eventualmente reembolso.

Reembolso en caso de paquete perdido o dañado interviene generalmente en plazo de 7 a 10 días hábiles tras validación de reclamación por Shein. Dos opciones se proponen al cliente: crédito en billetera Shein, utilizable inmediatamente para futuras compras en plataforma, o reembolso en medio de pago original. Primera opción generalmente se trata más rápidamente, mientras segunda depende de plazos de procesamiento bancario. En caso de dificultad persistente o litigio no resuelto, cliente puede someter al mediador de consumo competente para intentar encontrar solución amigable.

¿Cómo contactar a Shein?

Shein pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto para responder preguntas, tramitar reclamaciones o acompañar en gestiones. Servicio cliente de plataforma es accesible mediante diferentes medios, permitiendo cada uno elegir modo de comunicación que más le convenga. Ya sea para pregunta sobre pedido en curso, problema de entrega o solicitud de devolución, consejeros están disponibles para ofrecer asistencia personalizada.

Chat en línea constituye canal de contacto privilegiado y más reactivo para llegar a servicio cliente Shein. Accesible directamente desde sitio web o aplicación móvil, permite intercambiar en tiempo real con consejero. Para acceder, basta conectarse a cuenta cliente y hacer clic en icono de asistencia representando auriculares, generalmente situado arriba a la derecha de página. Chat está disponible 7 días a semana, de 9 a 22h, ofreciendo amplitud horaria cómoda para contactar servicio cliente incluso por tarde o fin de semana.

• Chat en línea: Disponible lunes a domingo de 9 a 22h, accesible desde cuenta cliente en sitio o aplicación
• Teléfono: Números locales disponibles según país (ej: +33 1 70 39 11 62 para Francia), lunes a viernes en horarios laborales
• Servicio de devolución de llamada: Opción permitiendo ser llamado gratuitamente por consejero Shein en horarios laborales
• Email: Direcciones locales según país (ej: [email protected] para Francia), [email protected] para solicitudes de prensa
• Redes sociales: Mensajes privados vía Facebook, Instagram o X (anteriormente Twitter) para asistencia informal
• Centro de ayuda en línea: Sección FAQ completa respondiendo preguntas más frecuentes, accesible 24/24

Contacto telefónico también es posible para quienes prefieren intercambio verbal. Shein ofrece números de teléfono locales para principales mercados, alcanzables lunes a viernes en horarios laborales. Alternativa interesante es servicio de devolución de llamada gratuita ofrecido por Shein: seleccionando opción "Servicio Telefónico" desde espacio de asistencia, cliente puede solicitar ser llamado por consejero, evitando así tiempo de espera en línea.

Para solicitudes menos urgentes o necesitando envío de documentos, contacto por email sigue siendo opción viable. Cada país tiene dirección email dedicada permitiendo llegar a servicio cliente para cualquier pregunta relativa a pedidos, entregas o devoluciones. Respuestas generalmente se dan en 24 a 48 horas hábiles. Redes sociales constituyen también canal de contacto alternativo: Shein está presente en Facebook, Instagram y X, y responde a mensajes privados de sus clientes, aunque este canal esté más adaptado a preguntas simples que reclamaciones complejas necesitando acceso a detalles de pedido.

Antes de contactar servicio cliente, se recomienda consultar centro de ayuda en línea de Shein, accesible desde pie de página del sitio. Esta sección FAQ reúne respuestas a preguntas más frecuentemente hechas concerniendo pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos y uso de sitio. Muchas interrogantes encuentran respuesta inmediata allí, permitiendo ganar tiempo respecto a contacto directo con consejero.

¿Cómo realizar una devolución de Shein?

Shein ofrece política de devolución relativamente flexible permitiendo a clientes insatisfechos devolver artículos y obtener reembolso. Consciente de que compra de ropa en línea comporta parte de incertidumbre respecto a tallas y aspecto real de productos, plataforma ha establecido procedimiento de devolución simplificado accesible desde espacio cliente. Respeto de condiciones y plazos es sin embargo esencial para garantizar buen tratamiento de solicitud.

Plazo para efectuar devolución Shein es de 45 días contados desde fecha de compra, y no desde fecha de entrega. Este plazo generoso deja a cliente tiempo de recibir pedido, probar artículos y tomar decisión. Se recomienda sin embargo no tardar demasiado para iniciar procedimiento de devolución para disponer de margen de seguridad suficiente para transporte del paquete devuelto y su tratamiento por equipos Shein.

• Plazo de devolución: 45 días contados desde fecha de compra para iniciar solicitud de devolución
• Condiciones: Artículos no usados, no lavados, sin mancha ni desgarradura, con etiquetas y empaques originales
• Primera devolución: Gratuita con etiqueta de devolución facilitada por Shein
• Devoluciones adicionales: 4,50€ deducidos automáticamente del monto reembolsado para cada devolución suplementaria en mismo pedido
• Artículos no devolubles: Ropa interior, trajes de baño (excepto defecto), joyas, productos de belleza abiertos, artículos personalizados
• Plazo de reembolso: 7 a 10 días hábiles tras recepción e inspección del paquete por Shein

Procedimiento de devolución se efectúa enteramente en línea desde espacio cliente Shein. Tras conexión en sitio o aplicación, cliente accede a sección "Mis pedidos" y selecciona pedido concernido. Al hacer clic en "Detalles del pedido" luego "Devolver un artículo", puede elegir artículos a devolver entre los elegibles e indicar motivo de devolución: talla inadaptada, artículo no conforme a descripción, cambio de idea, defecto de fabricación, etc. Shein genera entonces automáticamente etiqueta de devolución en formato PDF que cliente debe imprimir y pegar en su paquete de manera visible.

Para envío de devolución, Shein utiliza redes de puntos de retiro locales según países. Cliente debe empacar cuidadosamente artículos en cartón o sobre adaptado, pegar etiqueta de devolución, y dejar paquete en punto de retiro de su elección. Se aconseja conservar recibo de depósito dado por punto de retiro como prueba de envío. Seguimiento del paquete devuelto está disponible desde espacio cliente Shein, permitiendo verificar su buena recepción por equipos de tratamiento.

Reembolso interviene tras recepción e inspección del paquete por Shein, generalmente en plazo de 7 a 10 días hábiles. Dos modalidades se proponen a cliente al momento de solicitud de devolución: crédito en billetera Shein, inmediatamente utilizable para futuras compras, o reembolso en medio de pago original. Primera opción se trata más rápidamente, mientras segunda depende de plazos bancarios y puede tomar hasta 14 días según establecimientos. En período de rebajas o fuerte actividad, plazos de tratamiento pueden alargarse levemente, Shein indicando plazo pudiendo alcanzar 10 a 15 días en estas circunstancias.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un pedido de Shein en línea, diferentes estados aparecen sucesivamente para indicar avance de su paquete a través de etapas logísticas. Esta información de seguimiento es consultable desde su cuenta cliente en sitio web o aplicación móvil Shein, en sección "Mis pedidos". Aquí están los principales estados y su significado: