Seguimiento SFC

¿Qué es SFC?

SFC, acrónimo de Send From China, es una empresa de logística internacional especializada en soluciones de fulfillment para el comercio electrónico transfronterizo. Fundada en 2007 en Shenzhen, en la provincia de Guangdong en China, esta sociedad se ha impuesto como un actor ineludible del envío de paquetes desde China hacia el resto del mundo. Su posicionamiento único responde a las necesidades crecientes de los comerciantes electrónicos que desean enviar sus productos directamente desde las fábricas chinas hacia sus clientes internacionales.

La historia de SFC está íntimamente ligada al auge fulminante del comercio en línea transfronterizo. En sus inicios, la empresa operaba como simple agente de envío, ayudando a empresas locales a transportar sus productos fuera de China a menor costo. Ante la demanda creciente y los problemas recurrentes de costos elevados, baja eficiencia y largos plazos vinculados a los transportistas express internacionales tradicionales, SFC desarrolló una oferta completa de servicios logísticos integrados. Esta evolución estratégica permitió que la empresa se transformara en un verdadero centro de fulfillment capaz de gestionar toda la cadena logística.

SFC es propiedad del grupo SFC Holdings Co., Ltd., una sociedad cotizada en el mercado ChiNext de la Bolsa de Shenzhen bajo el código 301558. Esta salida a bolsa es testimonio de la solidez financiera y del reconocimiento del mercado hacia este prestador logístico. Anteriormente, en 2014, SFC ya se había incorporado al mercado NEEQ (National Equities Exchange and Quotations), convirtiéndose en una de las primeras empresas de logística transfronteriza de comercio en línea en cotizar en China. La capitalización bursátil del grupo alcanza hoy varios miles de millones de yuanes.

• Fecha de creación: 2007, en Shenzhen en la provincia de Guangdong en China
• Casa matriz: SFC Holdings Co., Ltd., cotizada en el ChiNext de la Bolsa de Shenzhen (código 301558)
• Sede social: Shenzhen, China, con implantaciones en Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu y Hangzhou
• Efectivos: Más de 1.000 empleados dedicados a las operaciones logísticas y al servicio al cliente
• Capacidad de procesamiento: Más de 500.000 paquetes por día en período de punta
• Miembros registrados: Más de 100.000 clientes profesionales que utilizan los servicios SFC

El posicionamiento de SFC en el mercado se basa en una propuesta de valor clara: ofrecer a los vendedores en línea una solución logística completa, desde el almacenamiento en China hasta la entrega final al cliente, en cualquier parte del mundo. La empresa se dirige principalmente a comerciantes electrónicos que operan en los grandes mercados internacionales, creadores de proyectos de financiación participativa, editores de juegos de mesa y todos los profesionales que necesitan enviar productos desde China. Esta clientela diversa aprecia la flexibilidad de las soluciones propuestas y la capacidad de SFC para adaptarse a volúmenes variables, desde pequeños envíos individuales hasta expediciones masivas.

SFC estructura sus actividades en torno a varios ámbitos complementarios para responder a las diferentes necesidades de su clientela. SFC Express constituye la división principal dedicada a la entrega express, asegurando el transporte rápido y seguro de paquetes en todo el mundo gracias a tecnologías logísticas avanzadas. SFC Fulfillment propone soluciones completas de almacenamiento y gestión de pedidos, encargándose del almacenamiento, preparación, embalaje y envío en nombre de los minoristas. Finalmente, SFC Post ofrece servicios postales internacionales a costo reducido para envíos de bajo valor y tamaño pequeño como documentos, pequeños paquetes o envíos tipo ePacket.

¿En qué países envía SFC?

SFC dispone de una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, sirviendo a más de 220 países y territorios en todo el mundo. Esta presencia internacional convierte a este transportista en uno de los actores principales de la logística transfronteriza desde China. Ya sea hacia América del Norte, Europa, Asia-Pacífico, América Latina o África, SFC propone soluciones de envío adaptadas a las especificidades de cada mercado.

En el mercado interno chino, SFC dispone de una vasta red nacional que sirve a las principales ciudades y regiones del país. Esta cobertura local es esencial para la recolección de paquetes de los vendedores y el transporte hacia los centros de clasificación internacionales. La empresa cuenta con implantaciones estratégicas en los principales polos económicos chinos, especialmente Shenzhen, Dongguan, Guangzhou, Huizhou, Yiwu y Hangzhou, permitiendo una recolección rápida de mercancías antes de su envío internacional.

Las líneas dedicadas de SFC cubren más de 30 países, con especial atención a los mercados más dinámicos del comercio electrónico internacional. Estas líneas especializadas ofrecen plazos optimizados y seguimiento reforzado para los destinos con alto volumen de envíos.

• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, con almacenes locales que permiten una distribución rápida y procedimientos aduanales simplificados
• Europa: Todos los países de la Unión Europea así como el Reino Unido, Suiza y Noruega, con un centro de fulfillment en Alemania
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia, Tailandia y muchos otros destinos
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile y el conjunto de los países de la región
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y muchos otros destinos

Para garantizar esta cobertura mundial, SFC se apoya en una red extensa de socios logísticos y transportistas locales. La empresa colabora con las grandes empresas de mensajería express internacional como DHL, UPS y EMS, así como con numerosos servicios postales nacionales como China Post, Hong Kong Post, USPS (Estados Unidos), Royal Mail (Reino Unido), La Poste (Francia), Netherlands Post, Swiss Post y Belgium Post. Estas asociaciones estratégicas permiten optimizar la entrega del último kilómetro en cada país de destino.

La implantación de centros de fulfillment en el extranjero constituye una ventaja competitiva importante para SFC. Además de sus instalaciones chinas, la empresa dispone de almacenes en Estados Unidos, Alemania y Hong Kong. Esta presencia internacional permite a los vendedores preposicionar sus inventarios lo más cerca posible de los mercados objetivo, reduciendo así considerablemente los plazos de entrega para los clientes finales. Un paquete enviado desde un almacén estadounidense hacia un cliente en Estados Unidos llegará en solo unos días, en comparación con varias semanas para un envío directo desde China.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de SFC?

SFC propone una gama completa de servicios de entrega para adaptarse a las necesidades variadas de su clientela, tanto en términos de plazos como de presupuesto. El tiempo de transporte depende del servicio elegido, del destino y de los posibles procedimientos aduanales. La empresa ha desarrollado más de 60 canales logísticos diferentes para ofrecer la solución más adaptada a cada situación de envío.

El objetivo declarado por SFC es alcanzar una entrega mundial en 7 días para sus servicios más rápidos. Esta ambición se apoya en la optimización continua de los procesos logísticos, la automatización de los centros de clasificación y el desarrollo de asociaciones estratégicas con transportistas locales. Los plazos reales varían sin embargo según numerosos factores, incluyendo la distancia geográfica, los trámites aduanales y el nivel de servicio seleccionado.

• Entrega express: Este servicio premium asegura un transporte rápido por vía aérea prioritaria. Los plazos generalmente varían de 3 a 7 días hábiles para los principales destinos internacionales. La opción express es ideal para envíos urgentes que requieren entrega rápida y seguimiento detallado en cada etapa.
• Entrega estándar: Esta opción confiable y económica es adecuada para expediciones donde el plazo no es crítico. Apoyándose en las redes postales clásicas, este modo ofrece un tránsito más lento pero a menor costo. Cuente generalmente entre 7 y 15 días hábiles para los principales destinos, pudiendo extenderse hasta 30 días para ciertas regiones remotas.
• Líneas especiales (Special Line): SFC ha desarrollado líneas dedicadas hacia más de 30 países ofreciendo una excelente relación calidad-precio. Estos servicios combinan plazos competitivos y tarifas optimizadas para destinos con alto volumen de envíos.
• Servicios postales económicos: Para paquetes pequeños y envíos de bajo valor, SFC propone opciones postales muy económicas a través de su división SFC Post. Estos servicios tipo ePacket ofrecen tarifas atractivas para envíos ligeros, con plazos que pueden ir de 2 a 4 semanas según los destinos.

Los plazos de entrega hacia Asia son generalmente los más cortos, con una estimación de 2 a 4 días hábiles para los servicios estándar y 1 a 2 días para express. Para los destinos europeos y norteamericanos, los plazos estándar oscilan entre 3 y 5 días hábiles en express, mientras que los servicios económicos pueden tomar 7 a 15 días. Los destinos más remotos o menos frecuentados a menudo requieren plazos adicionales, pudiendo alcanzar varias semanas para las opciones más económicas.

SFC también propone opciones de entrega acelerada para paquetes muy urgentes, incluyendo potencialmente entrega al día hábil siguiente del envío en ciertos mercados internos. Estos servicios premium generan cargos adicionales pero garantizan un tratamiento prioritario en cada etapa del transporte. La entrega durante el fin de semana y días festivos depende de los transportistas socios utilizados para la distribución final y varía según los países de destino.

Es importante notar que los plazos comunicados son estimaciones basadas en condiciones normales de transporte. Factores externos como picos de actividad estacionales, condiciones meteorológicas excepcionales, controles aduanales reforzados o situaciones sanitarias pueden impactar los tiempos de tránsito. SFC recomienda a sus clientes prever un margen de seguridad, particularmente para envíos internacionales que pasan por los servicios aduanales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por SFC?

La tarificación de SFC está diseñada para mantenerse competitiva mientras se adapta a los diferentes perfiles de clientes y tipos de envíos. Las tarifas dependen de varios parámetros y se calculan de manera que ofrecen soluciones económicas para el comercio electrónico transfronterizo. La empresa propone herramientas de cálculo en línea en su sitio oficial que permiten obtener rápidamente una estimación de los costos de envío.

Los principales factores que influyen en el precio de un envío SFC incluyen el peso real y el peso volumétrico del paquete, el origen y destino del envío, así como el nivel de servicio seleccionado. Como en la mayoría de los transportistas internacionales, SFC aplica el principio del peso facturable que retiene el más elevado entre el peso real y el peso volumétrico. Este método de cálculo toma en cuenta el espacio ocupado por paquetes ligeros pero voluminosos en los vehículos de transporte.

• Peso facturable: El más elevado entre el peso real (en kilogramos) y el peso volumétrico calculado según la fórmula largo x ancho x alto dividido por un factor dimensional variable según el servicio
• Distancia: Las tarifas aumentan con la distancia geográfica, siendo los destinos intercontinentales más costosos que los envíos regionales
• Tipo de servicio: Las opciones express y prioritarias se facturan a tarifas superiores a los servicios estándar y económicos
• Volumen de envío: Generalmente se ofrecen tarifas decrecientes a los clientes profesionales que envían regularmente grandes volúmenes
• Servicios adicionales: El seguro, la entrega con firma o las opciones de seguimiento reforzado pueden generar cargos adicionales

Las tarifas publicadas por SFC generalmente incluyen los gastos de transporte básicos así como el sobrecargo por combustible. Sin embargo, ciertos cargos no están incluidos en el precio base y pueden sumarse según las circunstancias. Los sobrecargos por zonas remotas (remote area surcharge) se aplican a entregas en zonas geográficamente aisladas. Los impuestos y aranceles aduanales en la importación en el país de destino permanecen a cargo del destinatario o del remitente según los términos comerciales acordados (Incoterms). Los posibles gastos de almacenamiento en caso de retraso en el desdoblamiento aduana imputable al destinatario tampoco están cubiertos por la tarifa inicial.

Con respecto a las dimensiones y peso máximo aceptado, SFC puede procesar una amplia gama de paquetes, desde pequeños envíos ligeros hasta mercancías más voluminosas. Los límites exactos varían según el servicio de entrega elegido y el transportista socio utilizado para la distribución final. Para los servicios postales económicos, las restricciones son generalmente más estrictas, con límites de peso frecuentemente fijados alrededor de 2 kilogramos. Los servicios express y las líneas especiales aceptan paquetes más pesados, pudiendo alcanzar 30 kilogramos o más según los destinos.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones de envío, independientemente de su peso o dimensiones. SFC respeta las regulaciones internacionales sobre mercancías peligrosas, incluyendo las baterías de litio que requieren acondicionamiento y etiquetado específicos. Los productos alimentarios, las materias inflamables, las sustancias ilícitas y ciertos artículos regulados pueden estar prohibidos o sometidos a condiciones particulares de envío. Se recomienda verificar con SFC las restricciones específicas antes de enviar mercancías sensibles.

¿Cuáles son las opciones de entrega de SFC?

SFC ofrece una flexibilidad importante en las opciones de entrega para responder a las expectativas variadas de los destinatarios finales. Estas opciones dependen en gran medida de las capacidades de los transportistas socios utilizados para la distribución en cada país de destino. La empresa se esfuerza por proponer los modos de entrega más prácticos para los clientes finales mientras optimiza los costos para los remitentes.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal para los paquetes SFC. El repartidor se presenta directamente en la dirección indicada por el destinatario para entregar el paquete. En caso de ausencia, los procedimientos varían según el transportista local: algunos realizan un segundo intento de entrega, otros depositan un aviso de paso invitando al destinatario a recoger su paquete o a programar una nueva entrega.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete directamente en la dirección del destinatario, con o sin firma según el servicio elegido y el valor declarado del envío
• Entrega en punto de recogida: Según los transportistas socios locales, posibilidad de entrega en comercios de proximidad o puntos de recogida, permitiendo al destinatario recoger su paquete a su conveniencia
• Consignas automáticas (lockers): En ciertos países equipados, entrega en casilleros automáticos accesibles 24h/24, ofreciendo gran flexibilidad de recogida
• Depósito seguro: Ciertos transportistas proponen depositar el paquete en un lugar seguro designado por el destinatario en caso de ausencia

El sistema de seguimiento y notificaciones constituye un elemento central de la experiencia de entrega de SFC. Cada envío recibe un número de seguimiento único que permite rastrear el paquete en cada etapa de su recorrido. Este número, generalmente compuesto de 10 a 20 caracteres alfanuméricos, puede adoptar diferentes formatos según el servicio utilizado. Los formatos comunes incluyen combinaciones como SFCAA seguido de cifras, o códigos que comienzan con las letras SFC seguidas de una serie alfanumérica.

SFC propone notificaciones automáticas por correo electrónico en las etapas clave de la entrega. Estas alertas informan al remitente y potencialmente al destinatario del estado del paquete: recogida, salida del país de origen, llegada al país de destino, puesta en entrega y confirmación de entrega. Esta trazabilidad completa ofrece una transparencia apreciada tanto por los vendedores como por sus clientes finales.

La reprogramación de entrega depende de las opciones ofrecidas por el transportista final en el país de destino. Ciertos socios como USPS en Estados Unidos, Royal Mail en Reino Unido o La Poste en Francia proponen servicios en línea que permiten al destinatario modificar la fecha o lugar de entrega. Estas funcionalidades no están uniformemente disponibles y varían según los acuerdos entre SFC y sus socios locales.

Para envíos hacia los almacenes de fulfillment de SFC ubicados en el extranjero (Estados Unidos, Alemania), se pueden proponer opciones de distribución local más diversificadas. Los paquetes almacenados localmente se benefician de las infraestructuras de entrega desarrolladas en estos mercados maduros, incluyendo potencialmente franjas horarias de entrega programadas, entregas el mismo día en ciertas zonas u opciones de recogida en punto de recogida extendidas.

¿Qué hacer si mi paquete SFC se pierde o se daña?

Frente a un paquete SFC perdido o dañado, es importante conocer los pasos a seguir y los recursos disponibles. El procedimiento de reclamación difiere según sea el remitente (generalmente el vendedor de comercio electrónico) o el destinatario final (el cliente). En la mayoría de los casos, el destinatario debe primero contactar al vendedor de quien realizó su compra, siendo este responsable de la buena entrega del pedido.

El primer paso consiste en verificar el estado del paquete a través del sistema de seguimiento. Un paquete que aparece como no entregado puede simplemente estar en tránsito con un plazo más largo que el previsto, especialmente para envíos internacionales sometidos a procedimientos aduanales. Si el seguimiento no muestra ninguna actualización en varias semanas o indica un problema, entonces es necesario iniciar una reclamación.

• Plazo para reclamar: Se recomienda actuar rápidamente una vez constatado el problema. Para un paquete dañado, señale inmediatamente los daños y conserve el embalaje así como el contenido en su estado de recepción
• Documentación a proporcionar: Reúna el número de seguimiento, fotos del paquete y su contenido (para daños), la factura de compra y cualquier correspondencia con el vendedor
• Contacto del servicio al cliente: SFC dispone de un servicio al cliente disponible de lunes a viernes de 9h a 19h. La dirección de correo electrónico de soporte es [email protected] y el número de teléfono para China es +400 866 8808
• Procedimiento de investigación: Se abrirá una investigación para rastrear el recorrido del paquete y determinar las responsabilidades. Esta investigación puede tomar varios días a varias semanas según la complejidad del caso

En muchos países, la legislación sobre protección de consumidores ofrece garantías importantes. El vendedor es generalmente responsable de la buena ejecución del contrato de venta, incluyendo la entrega. En caso de paquete perdido o dañado, el consumidor a menudo puede exigir al vendedor ya sea el reembolso total del monto de la compra incluyendo gastos de envío, ya sea el reenvío gratuito del producto si aún está disponible. Estos derechos se aplican generalmente aunque el vendedor haya confiado la entrega a un transportista tercero.

Con respecto al seguro de envíos, SFC propone opciones de cobertura para proteger las mercancías enviadas. Las condiciones y montos de este seguro varían según los servicios y deben ser verificados al crear el envío. En ausencia de seguro complementario, la indemnización en caso de pérdida o daño es generalmente limitada según las convenciones postales internacionales o los términos y condiciones del transportista.

En caso de desacuerdo persistente con el vendedor, varios recursos están disponibles para el consumidor. El envío de una reclamación formal recordando sus derechos constituye un primer paso. Si este paso no tiene efecto, muchos países disponen de servicios de mediación u organismos de protección de consumidores que permiten intentar una resolución amistosa de la disputa. Como último recurso, se puede considerar una acción legal, aunque esta opción frecuentemente es desproporcionada con respecto a los montos en juego para compras comunes.

Para los remitentes profesionales que utilizan regularmente los servicios SFC, se recomienda negociar de antemano las condiciones de tratamiento de incidentes y contratar seguros adaptados a los valores de las mercancías enviadas. Un seguimiento riguroso de los envíos y una comunicación proactiva con los clientes finales también permiten detectar rápidamente los problemas y resolverlos antes de que se deterioren en litigios.

¿SFC gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Los envíos internacionales constituyen el núcleo del negocio de SFC, cuyo nombre mismo - Send From China - refleja esta especialización en el envío transfronterizo. La empresa ha desarrollado una experiencia especializada en la gestión de trámites aduanales, un aspecto crucial del comercio electrónico internacional que puede resultar complejo para vendedores no iniciados.

SFC propone una gestión completa de los trámites aduanales para facilitar el paso de mercancías en las fronteras. Esta asunción incluye la preparación de documentos de envío requeridos, las declaraciones aduanales a la exportación desde China y el acompañamiento para el desdoblamiento aduanal a la importación en el país de destino. La empresa dispone de equipos especializados que dominan las regulaciones aduanales de los principales mercados internacionales.

• Declaración de exportación: SFC prepara y presenta las declaraciones necesarias para la salida de mercancías del territorio chino, garantizando el cumplimiento con las regulaciones locales
• Documentos comerciales: Facturas comerciales, listas de embalaje y certificados de origen se preparan según los requisitos de cada país de destino
• Clasificación aduanal: Asignación de códigos tarifarios (códigos SH) apropiados para el cálculo correcto de los aranceles aduanales aplicables
• Valor declarado: Asesoramiento sobre la declaración de valor conforme a las regulaciones, SFC desaconsejando firmemente la subdeclaración que puede ocasionar sanciones o confiscación de mercancías

Con respecto a los cargos aduanales e impuestos a la importación, es esencial entender su funcionamiento para evitar sorpresas desagradables. Los aranceles aduanales y el IVA a la importación son determinados por las autoridades aduanales del país de destino según la naturaleza de las mercancías, su valor y su origen. Estos cargos generalmente no están incluidos en el precio del envío SFC y permanecen a cargo del destinatario o del remitente según los términos comerciales acordados (Incoterms).

Ciertos países aplican umbrales de exención por debajo de los cuales las importaciones están exentas de aranceles. Por ejemplo, Estados Unidos permite la importación sin arancel para envíos de valor inferior a 800 USD. La Unión Europea ha eliminado la exención de IVA para importaciones desde julio de 2021, haciendo que todos los paquetes estén sujetos al IVA independientemente de su valor. Estas regulaciones evolucionan regularmente y SFC recomienda a los remitentes mantenerse informados de las reglas aplicables en sus mercados objetivo.

Los plazos de desdoblamiento aduanal varían según los países y las circunstancias. En la mayoría de los casos, los procedimientos son rápidos y solo añaden algunas horas al tiempo de tránsito. Sin embargo, ciertos envíos pueden ser retenidos para control profundo, documentación incompleta o verificación del valor declarado. SFC optimiza sus procedimientos para minimizar estos retrasos, pero pueden surgir plazos adicionales durante controles aduanales reforzados.

Para mercancías reguladas, SFC respeta las normas internacionales y las restricciones específicas de cada país. Las baterías de litio, por ejemplo, requieren acondicionamiento, etiquetado y documentación particular conforme a las regulaciones sobre materias peligrosas. Ciertos productos están totalmente prohibidos a la importación en ciertos países y SFC se rehúsa a enviarlos para evitar problemas aduanales y sanciones legales.

Los remitentes profesionales que utilizan SFC se benefician de acompañamiento para optimizar sus procedimientos aduanales. La empresa puede aconsejar sobre las mejores prácticas de declaración, regímenes aduanales ventajosos y estrategias para reducir los costos de importación mientras se mantiene el cumplimiento con las regulaciones. Esta experiencia constituye una ventaja precisa para los vendedores de comercio electrónico que desean desarrollar sus ventas internacionales sin encontrarse con las complejidades administrativas de los intercambios transfronterizos.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete SFC en línea, diferentes estados pueden aparecer reflejando las etapas sucesivas del transporte. La comprensión de estos estados permite rastrear con precisión el recorrido de su envío y anticipar su fecha de entrega. Aquí están los estados principales y su significado: