Seguimiento Seur

¿Qué es SEUR?

SEUR es una empresa de transporte española fundada en 1942 por Justo Yúfera Cerdán, que se ha consolidado como el líder indiscutible de la entrega express en España y Portugal. Originalmente, la empresa ofrecía un servicio innovador de transporte de paquetes por ferrocarril entre Madrid y Barcelona con entrega garantizada en 24 horas, una hazaña logística para la época. Esta promesa de rapidez y fiabilidad se ha mantenido en el núcleo de la identidad de la empresa a lo largo de las décadas, permitiéndole desarrollarse progresivamente en todo el territorio ibérico y después internacionalmente.

El nombre SEUR es el acrónimo de Servicio de Envíos Urgentes, reflejando perfectamente la vocación principal de la empresa: garantizar entregas rápidas y urgentes. Durante los años 60 y 70, el transportista extendió su red de distribución para cubrir las principales ciudades de la península ibérica, apoyándose en una malla territorial cada vez más densa. En 1968, SEUR marcó la historia del transporte español al lanzar el primer servicio de entrega express del país, una innovación que transformó las expectativas de remitentes y destinatarios en materia de plazos de entrega.

En 2004, el grupo francés Geopost, filial de La Poste, entró en el capital de SEUR, iniciando un proceso de integración progresiva en la red internacional de entrega de paquetes. Esta alianza estratégica permitió a SEUR beneficiarse de sinergias operacionales y acceder a una red europea de primer nivel. En 2012, Geopost adquirió la mayoría de las franquicias SEUR en España, reforzando así su control sobre la empresa. La participación se elevó al 94% en 2018, convirtiendo a SEUR en una filial prácticamente integral del grupo francés.

• Fecha de creación: 1942, con un primer servicio de transporte de paquetes por ferrocarril entre Madrid y Barcelona
• Fundador: Justo Yúfera Cerdán, empresario español visionario del sector logístico
• Sede social: Torrejón de Ardoz, en la comunidad de Madrid, España
• Casa matriz: Geopost (anteriormente DPDgroup), filial del Grupo La Poste francés
• Plantilla: Más de 8.100 empleados dedicados a la logística y distribución de paquetes
• Flota de vehículos: Más de 4.700 vehículos de entrega operando en todo el territorio
• Red de distribución: Más de 2.300 puntos de venta y agencias en toda España
• Base de clientes: Más de 1.200.000 clientes particulares y profesionales en Europa

Hoy en día, SEUR se articula alrededor de cuatro grandes ejes comerciales: servicios de mensajería nacional, transporte internacional, soluciones dedicadas al comercio electrónico y logística de valor añadido. La empresa ha sabido adaptarse a los cambios del mercado, especialmente el auge del comercio electrónico, desarrollando servicios personalizados para los comerciantes en línea. El transportista gestiona diariamente millones de paquetes, apoyándose en centros de clasificación automatizados y tecnologías de punta para optimizar sus operaciones.

La pertenencia al grupo Geopost coloca a SEUR dentro de una red mundial de entrega de paquetes que incluye marcas reconocidas como DPD, Chronopost, BRT en Italia, Speedy en Bulgaria y Jadlog en Brasil. Esta red permite a Geopost entregar más de 2 mil millones de paquetes al año en el mundo, con una cifra de negocios consolidada de varios miles de millones de euros. Decenas de miles de expertos en entrega del grupo aseguran la distribución de varios millones de paquetes cada día en todo el mundo.

¿En qué países entrega SEUR?

SEUR ofrece una cobertura geográfica particularmente extensa, que va desde la península ibérica hasta los destinos más lejanos del planeta. En su mercado doméstico español, el transportista sirve la totalidad del territorio nacional, incluyendo las islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) e islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro). Esta cobertura insular constituye una ventaja competitiva importante para los remitentes que desean llegar a estos destinos a veces descuidados por otros transportistas.

Portugal representa el segundo mercado natural de SEUR, con presencia histórica y una unidad operativa dedicada. Los intercambios transfronterizos entre España y Portugal se benefician de plazos optimizados gracias a la proximidad geográfica e integración logística de ambas redes. Esta cobertura de la península ibérica permite a SEUR ofrecer servicios competitivos para los flujos comerciales entre ambos países.

A escala europea, SEUR se apoya en la red Geopost para servir a todos los países de la Unión Europea y más allá. La empresa cuenta con unidades operativas propias en varios países estratégicos:

• SEUR España: La unidad principal cubre todo el territorio español gracias a una densa red de centros de clasificación, plataformas de distribución y agencias locales distribuidas por todo el país
• SEUR Portugal: Esta unidad dedicada asegura la conexión con Portugal y garantiza una continuidad logística fluida entre ambos países de la península ibérica
• SEUR Francia: Presente en Francia, SEUR ofrece servicios completos de mensajería y facilita entregas transfronterizas dentro de la red europea
• SEUR UK: La unidad británica sirve a empresas e individuos del Reino Unido, asegurando la conexión con España a pesar del Brexit

Más allá de estas implantaciones propias, SEUR colabora con otras entidades del grupo Geopost y socios logísticos locales para servir Alemania, Italia, Bélgica, Países Bajos, Suiza, Polonia, Austria y todos los demás países europeos. Esta combinación de implantaciones directas y asociaciones permite ofrecer cobertura europea completa con plazos y tarifas competitivos.

Para destinos extraeuropeos, SEUR ofrece servicios de entrega internacional hacia más de 230 países y territorios en el mundo. América del Norte (Estados Unidos, Canadá, México), América Latina, Asia (China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong), Oriente Medio, África y Oceanía son accesibles a través de los servicios internacionales de la empresa. Los plazos varían según el destino, el tipo de servicio elegido y los eventuales trámites aduanales aplicables.

La red de puntos de recogida Pickup constituye un activo importante para entregas internacionales dentro de Europa. Gracias a la integración en la red Geopost, los destinatarios pueden recibir sus paquetes en uno de los más de 132.000 puntos de recogida fuera del domicilio disponibles en el mundo, incluidos más de 100.000 puntos en Europa. Esta malla incluye comercios de proximidad asociados así como consignas automáticas (smart lockers) ofreciendo máxima flexibilidad para la recogida de paquetes.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de SEUR?

SEUR ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de remitentes, ya sean particulares o profesionales. La empresa ha estructurado su oferta alrededor de varios niveles de servicio, que van desde la entrega económica hasta la entrega express ultra-rápida, permitiendo que cada cliente encuentre la solución correspondiente a sus limitaciones de plazos y presupuesto.

Para envíos nacionales en España, SEUR ofrece varias opciones de entrega según la urgencia del envío. El servicio estándar permite una entrega en 24 a 48 horas en la mayoría de las zonas geográficas de la península. Las entregas a las islas Baleares e islas Canarias generalmente requieren plazos ligeramente más largos debido a las limitaciones logísticas relacionadas con el transporte marítimo o aéreo.

• SEUR 10: Servicio express que garantiza entrega antes de las 10 horas al día siguiente del envío, ideal para envíos muy urgentes que requieren recepción por la mañana
• SEUR 13:30: Entrega garantizada antes de las 13:30 el siguiente día laboral de la recogida, ofreciendo un buen equilibrio entre rapidez y coste
• SEUR 19: Servicio express con entrega antes de las 19 horas al día siguiente, adaptado a envíos urgentes que no requieren recepción matutina
• SEUR 48: Servicio económico con entrega en 48 horas, perfecto para envíos menos urgentes donde el precio prima sobre la rapidez
• SEUR Now: Servicio de entrega ultra-rápida permitiendo recepción en un plazo de una a dos horas en ciertas zonas urbanas

Para entregas internacionales en Europa, SEUR ofrece varios servicios adaptados a diferentes destinos y niveles de urgencia. El servicio SEUR Classic asegura entrega a domicilio para envíos estándar por vía terrestre hacia Europa, con un plazo estimado entre 2 y 4 días laborales según el destino. Este servicio es particularmente adecuado para envíos regulares que no presentan carácter urgente.

El servicio Mail SEUR ofrece entrega urgente a domicilio para envíos internacionales hacia Europa y el resto del mundo, para paquetes que no superen 31,5 kg de peso. El plazo de entrega es estimado entre 1 y 3 días laborales, ofreciendo un buen equilibrio entre rapidez y accesibilidad tarifaria. Este servicio se adapta perfectamente a empresas con flujos regulares hacia el extranjero.

El servicio SEUR Net Express se enfoca específicamente en entregas hacia Europa con plazos optimizados. Para envíos pesados y voluminosos, SEUR Cargo Plus se encarga de paquetes de 70 kg o más con envío por avión hacia destinos internacionales. Este servicio permite transportar hasta 2,5 toneladas hacia cualquier parte de Europa con plazos de entrega garantizados.

En materia de entrega de alimentos y productos sensibles a la temperatura, SEUR ha desarrollado experiencia reconocida a través de su división SEUR Frío. Este servicio de entrega a temperatura controlada mantiene los productos entre 2°C y 8°C durante toda la cadena de distribución. Para la España peninsular y Portugal, el tránsito se efectúa el siguiente día laboral después de la recogida, permitiendo garantizar la frescura de los productos perecederos.

Los plazos anunciados son estimaciones basadas en condiciones normales de operación. Eventos como condiciones meteorológicas desfavorables, retrasos fronterizos, procedimientos aduanales prolongados o problemas logísticos imprevistos pueden ocasionalmente alargar los tiempos de entrega. SEUR se comunica regularmente con sus clientes a través de notificaciones para mantenerlos informados sobre el progreso de sus envíos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por SEUR?

Las tarifas de SEUR varían según varios criterios: el peso y dimensiones del paquete, el origen y destino del envío, el tipo de servicio elegido (estándar, express, ultra-express) y las eventuales opciones adicionales contratadas. Esta tarificación modular permite que cada remitente encuentre la solución más adecuada a su presupuesto y limitaciones de plazos.

Para envíos nacionales en la España peninsular, los precios generalmente comienzan alrededor de 5 a 7 euros para pequeños paquetes ligeros enviados a través del servicio más económico. Los envíos express con garantía de entrega al día siguiente antes de una hora precisa son naturalmente más caros, con tarifas que pueden alcanzar 12 a 26 euros según el peso y nivel de servicio. Las entregas a las islas Baleares e islas Canarias implican suplementos relacionados con los costes de transporte marítimo o aéreo.

Para envíos internacionales, las tarifas dependen fuertemente del destino y peso volumétrico del paquete. Las entregas hacia Portugal o Francia, países limítrofes, se benefician de tarifas más ventajosas que envíos hacia destinos más lejanos. A título indicativo, una entrega express internacional hacia Europa puede costar entre 15 y 50 euros según el peso y destino, mientras que los envíos intercontinentales hacia América o Asia implican tarifas significativamente más elevadas.

• Peso máximo estándar: 20 kg por paquete para la mayoría de servicios de entrega a particulares y profesionales
• Peso máximo en punto de recogida Pickup: 20 kg para depósitos y recogidas en comercios asociados
• Peso máximo en casillero automático: 5 kg para consignas automáticas (smart lockers)
• Dimensiones máximas: La suma de las tres dimensiones (largo + ancho + alto) no debe exceder 250 cm
• Envíos pesados SEUR Cargo Plus: A partir de 70 kg y hasta 2.500 kg (2,5 toneladas) para entregas europeas

El cálculo del precio tiene en cuenta el peso volumétrico, no únicamente el peso real. El peso volumétrico se calcula multiplicando las tres dimensiones del paquete (en centímetros) y dividiendo el resultado por un coeficiente (generalmente 5.000 para transporte terrestre o 6.000 para aéreo). Si el peso volumétrico excede el peso real, es el peso volumétrico el que se utilizará para la facturación. Este método garantiza una tarificación equitativa para paquetes ligeros pero voluminosos.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones o no pueden ser enviadas a través de servicios SEUR. Las mercancías peligrosas, productos explosivos, inflamables o corrosivos generalmente son rechazados. Las mercancías perecederas no adaptadas al transporte estándar deben ser enviadas a través del servicio SEUR Frío para garantizar el mantenimiento de la cadena de frío. El envío de divisas, títulos al portador u objetos de muy alto valor puede también estar sujeto a condiciones especiales.

Para obtener un presupuesto preciso y personalizado, los remitentes pueden usar la calculadora de tarifas disponible en el sitio oficial de SEUR o consultar plataformas asociadas como Packlink, Upela o Envia.com que agrupan ofertas de varios transportistas y permiten comparar precios. Los profesionales con volúmenes regulares pueden negociar contratos marco con tarifas preferenciales adaptadas a su actividad.

¿Cuáles son las opciones de entrega de SEUR?

SEUR pone a disposición de sus clientes una amplia gama de opciones de entrega permitiendo adaptarse a las limitaciones y preferencias de cada destinatario. Esta flexibilidad constituye una ventaja importante en un momento en que los consumidores esperan una entrega personalizada, compatible con su estilo de vida y disponibilidades.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más popular, permitiendo al destinatario recibir su paquete directamente en su dirección personal o profesional. El servicio Home 2 Home de SEUR asegura recogida en una dirección y entrega en otra dirección privada, con dos intentos de entrega incluidos sin costes adicionales. En caso de ausencia durante el primer intento, el repartidor efectuará una nueva visita el siguiente día laboral.

La red de puntos de recogida Pickup constituye una alternativa particularmente apreciada por destinatarios que no pueden estar presentes en su domicilio en horarios de entrega. SEUR cuenta con más de 7.000 puntos Pickup activos distribuidos en toda España, incluyendo comercios de proximidad como estancos, quioscos, pequeños supermercados o agencias asociadas. Estos puntos de recogida generalmente ofrecen horarios ampliados de apertura, incluyendo sábados, permitiendo recuperar el paquete según disponibilidades.

• Home 2 Home: Recogida a domicilio y entrega en otra dirección privada, servicio clásico de puerta a puerta
• Shop 2 Shop: Depósito del paquete en un punto Pickup y entrega en otro punto Pickup de la red, ideal para envíos entre particulares
• Shop 2 Home: Depósito del paquete en punto Pickup y entrega a domicilio en 48 horas en la península ibérica, Baleares y Canarias
• Entrega en casillero automático: Recogida del paquete en una de las 1.000 consignas automáticas (smart lockers) disponibles en España, accesibles 24h/24

Las consignas automáticas, o smart lockers, representan la opción más flexible para destinatarios con horarios cargados. Estos casilleros seguros son accesibles 24 horas al día, 7 días a la semana, permitiendo recuperar el paquete en cualquier momento, incluyendo tardes tarde o fines de semana. El destinatario recibe un código único por SMS o email permitiéndole abrir el casillero que contiene su paquete. Esta opción se limita a paquetes de máximo 5 kg debido a las limitaciones de tamaño de los compartimientos.

En caso de imposibilidad de entrega a domicilio (ausencia del destinatario, dirección inaccesible), SEUR ofrece varias alternativas gracias al sistema interactivo Predict. Este servicio permite al destinatario reprogramar su entrega, elegir un horario preferido, hacer entregar en un vecino de confianza, solicitar depósito en lugar seguro (jardín, garaje) o redirigir el paquete hacia un punto relais Pickup. Estas opciones ofrecen gran flexibilidad y reducen considerablemente el número de fallos de entrega.

Para entregas profesionales, SEUR ofrece opciones específicas como entrega con cita previa, franja horaria garantizada o toma de cita telefónica antes del paso. El servicio de comprobante de entrega digitalizado permite recibir confirmación con firma electrónica del destinatario, asegurando la cadena de responsabilidad. La opción de reembolso permite al remitente recibir el pago de la mercancía en el momento de la entrega.

Las notificaciones proactivas mantienen al destinatario informado en cada etapa del trayecto de su paquete: confirmación de recogida, salida del centro de clasificación, puesta en entrega, intento de entrega, depósito en punto relais. Estos mensajes se envían por SMS y/o email según preferencias indicadas, permitiendo anticipar la llegada del paquete y organizarse en consecuencia.

¿Qué hacer si mi paquete SEUR se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por SEUR a lo largo de la cadena logística, puede ocurrir que un paquete se pierda, se dañe o sufra una avería durante el transporte. En estas situaciones, existen procedimientos de reclamación que permiten a remitentes y destinatarios obtener una indemnización. Es importante conocer los pasos a seguir y los plazos a respetar para hacer valer sus derechos.

En caso de paquete dañado, la primera regla es verificar el estado del paquete en el momento de la entrega, en presencia del repartidor o del depositario si recoge su paquete en punto relais. Si observa daños aparentes en el embalaje (roturas, abolladuras, marcas de humedad), debe imperativamentE emitir reservas escritas en el albarán de entrega antes de firmar. Estas reservas deben ser precisas y detallar la naturaleza de los daños observados.

Después de aceptar el paquete, dispone de un plazo para notificar cualquier daño no aparente descubierto después de abrir. En SEUR, este plazo es generalmente de 7 días a partir de la recepción para reportar un paquete dañado. Se recomienda encarecidamente conservar el embalaje original y tomar fotos de los daños como pruebas para respaldar su reclamación. Cuanto más precisos y documentados sean los elementos proporcionados, más fácil será el procesamiento de su caso.

• Plazo de reclamación por daño aparente: Inmediatamente en el momento de la entrega, con reservas escritas en el albarán
• Plazo de reclamación por daño no aparente: Máximo 7 días después de la recepción del paquete
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, fotos de los daños, copia del albarán con reservas, factura de compra justificando el valor
• Canal de reclamación: Servicio de atención al cliente SEUR por teléfono, email o formulario en línea en el sitio oficial

Para un paquete declarado perdido, el procedimiento de reclamación puede iniciarse cuando el seguimiento no ha evolucionado durante varios días y el paquete no ha sido entregado en los plazos anunciados. SEUR procede entonces a una investigación interna para intentar localizar el paquete. Si el paquete es definitivamente no localizable, se ofrecerá una indemnización según las condiciones generales de venta y el nivel de cobertura contratado en el envío.

La indemnización base, sin seguro complementario, está contractualmente limitada según las convenciones internacionales de transporte. Para envíos nacionales, la indemnidad estándar es generalmente limitada a 23 euros por kilogramo de mercancía, con un máximo de 345 euros por paquete. Estos montos pueden resultar insuficientes para cubrir el valor real de ciertas mercancías, de ahí el interés de contratar un seguro complementario.

SEUR propone una protección extra permitiendo asegurar sus envíos hasta 5.000 euros. Este seguro Ad Valorem cubre el valor declarado de la mercancía en caso de pérdida, robo o daño durante el transporte. El coste de este seguro representa generalmente un porcentaje del valor declarado, a añadir a la tarifa base de la expedición. Para mercancías de valor, esta protección constituye una inversión prudente para asegurar sus envíos.

Para contactar el servicio de reclamaciones de SEUR, varios canales están disponibles. El número de teléfono del servicio al cliente es el +34 91 322 80 80 o el +34 902 101 010, accesible de lunes a viernes de 8h a 20h. También puede enviar un email a [email protected] o utilizar el formulario de contacto disponible en el sitio oficial. Para reclamaciones formales, puede dirigirse un correo postal a la sede: C/ Gamonal, 6, 28031 Madrid, España.

¿SEUR gestiona envíos internacionales y formalidades aduanales?

SEUR ofrece una gama completa de servicios de expedición internacional, permitiendo enviar paquetes hacia más de 230 países y territorios en el mundo. La empresa se apoya en la red mundial Geopost y en asociaciones con transportistas locales para asegurar la distribución final en cada país de destino. Esta cobertura internacional permite a particulares y profesionales españoles expedir sus mercancías hacia Europa, América, Asia, África y Oceanía.

Para envíos dentro de la Unión Europea, las formalidades aduanales se simplifican gracias a la unión aduanera. Las mercancías circulan libremente entre los Estados miembros sin aranceles aduanales ni formalidades de desdoblamiento. Solo una declaración de contenido puede ser requerida para ciertos tipos de mercancías reguladas. Los plazos de entrega intra-europeos son por lo tanto generalmente más cortos y más previsibles que para destinos extraeuropeos.

Para envíos hacia países fuera de la Unión Europea (Reino Unido post-Brexit incluido), se aplican formalidades aduanales. SEUR ofrece un servicio de desdoblamiento incluido para exportaciones e importaciones, simplificando considerablemente los trámites para los remitentes. Este servicio incluye la preparación de documentos aduanales, declaración electrónica en aduanas y seguimiento de formalidades hasta la liberación de la mercancía.

• Documentos requeridos para exportación fuera UE: Factura comercial detallada, declaración de contenido, número EORI para profesionales
• Factura comercial: Debe mencionar la descripción precisa de las mercancías, su valor unitario y total, el país de origen y códigos arancelarios aduanales
• Desdoblamiento simplificado: Para mercancías con valor inferior a 150 euros, el desdoblamiento de exportaciones e importaciones se incluye en el servicio
• Aranceles aduanales: Los derechos de aduanas y impuestos de importación siguen siendo responsabilidad del destinatario, salvo acuerdo contrario entre las partes

Es obligatorio adjuntar una factura comercial con el valor de las mercancías y una declaración de contenido en el exterior del paquete para cualquier envío internacional fuera de la Unión Europea. Estos documentos permiten a las autoridades aduanales del país de destino evaluar los aranceles e impuestos aplicables. La ausencia o inexactitud de estos documentos puede causar retrasos en el desdoblamiento, incluso el retorno del paquete al remitente.

Los plazos de entrega internacional varían significativamente según el destino y limitaciones aduanales locales. Para destinos europeos cercanos (Portugal, Francia, Alemania), calcule 2 a 4 días laborales con el servicio SEUR Classic. Para destinos más lejanos o países sometidos a controles aduanales reforzados, los plazos pueden extenderse de 5 a 20 días laborales. El seguimiento en línea permite visualizar el paso en aduanas y ser informado de cualquier bloqueo eventual.

Ciertas mercancías están sometidas a restricciones de exportación o importación según los países. Los productos alimenticios, medicamentos, productos cosméticos, aparatos electrónicos o artículos que contienen baterías de litio pueden requerir autorizaciones específicas o estar totalmente prohibidos hacia ciertos destinos. SEUR recomienda verificar las regulaciones aplicables antes de expedir mercancías sensibles hacia el extranjero.

El servicio Return My Parcel desarrollado por SEUR facilita los retornos internacionales para comerciantes electrónicos y sus clientes. Los destinatarios insatisfechos pueden retornar sus compras en uno de los más de 100.000 puntos relais Pickup en Europa, incluyendo 7.000 puntos SEUR en España. Esta solución simplifica la logística de retorno, un desafío importante para los actores del comercio electrónico transfronterizo.

Comprenda los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete SEUR en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío. Aquí están los estados principales y su significado: