Seguimiento Sending Transporte Urgente

¿Qué es Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente es una empresa española especializada en el transporte urgente de paquetes y logística, fundada a finales de los años 1980. Inicialmente creada como un simple servicio de mensajería local para empresas en Madrid, la empresa aseguraba en sus inicios la entrega rápida de documentos y pequeños paquetes en la capital española. A lo largo de las décadas, Sending ha ampliado considerablemente su ámbito de actividad gracias a asociaciones estratégicas y adquisiciones dirigidas, construyéndose una sólida reputación entre profesionales y particulares.

Hoy en día, Sending Transporte y Comunicación S.A.U. se ha convertido en una empresa de referencia en el sector del transporte urgente en España y Portugal. La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y tiene su sede social en Coslada, en la comunidad de Madrid, más concretamente en la Avenida de Suiza, 26 - PAL 2. Esta ubicación estratégica, próxima al aeropuerto de Madrid-Barajas y a los principales ejes autopistas de la península Ibérica, permite a la empresa optimizar sus operaciones logísticas.

• Fecha de creación: Finales de los años 1980, con desarrollo progresivo desde Madrid hacia el conjunto de la península Ibérica
• Forma jurídica: Sending Transporte y Comunicación S.A.U., sociedad anónima unipersonal
• Sede social: Coslada, en la comunidad de Madrid, España
• Efectivos: Aproximadamente 200 empleados directos, a los que se añaden los colaboradores de las delegaciones y socios
• Facturación: Más de 50 millones de euros anuales
• Capital social: Más de 1 000 000 euros

El posicionamiento de Sending en el mercado se basa en una oferta de servicios diversificada que cubre toda la cadena logística. La empresa se ha distinguido especialmente en el segmento del transporte urgente, proponiendo soluciones adaptadas a las necesidades de empresas de todos los tamaños, desde el pequeño comerciante hasta los grandes operadores del comercio electrónico. Según la clasificación nacional de empresas, Sending ocupa la posición 4 063 a nivel nacional, el lugar 1 414 en la región de Madrid, y sobre todo el rango 56 en su sector de actividad principal, el transporte de mercancías por carretera (código CNAE 4941).

La empresa ha recibido varias distinciones y certificaciones que atestiguan la calidad de sus servicios. Sending posee en particular la certificación ISO 9001 para su sistema de gestión de la calidad, ISO 14001 para su gestión ambiental e ISO 45001 para la salud y seguridad en el trabajo. La empresa también ha obtenido el sello "Madrid Excelente" otorgado por la Comunidad de Madrid, así como la certificación EcoVadis para su responsabilidad social corporativa. La Cámara de Comercio la ha recompensado además por sus soluciones logísticas dedicadas al comercio electrónico, reconociendo así su experiencia en este sector en pleno crecimiento.

¿En qué países entrega Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente asegura una cobertura geográfica extendida, centrada en la península Ibérica pero con ramificaciones internacionales significativas. La empresa ha construido a lo largo de los años una red de distribución densa que le permite servir la totalidad del territorio español y portugués, mientras ofrece soluciones de envío hacia numerosos destinos internacionales gracias a sus asociaciones con otros transportistas.

En su territorio histórico, Sending cubre íntegramente la España continental, Portugal y el principado de Andorra. La empresa sirve también los territorios insulares españoles y portugueses, a saber las islas Canarias, las islas Baleares, el archipiélago de Madeira y las Azores. Las enclaves españolas de Ceuta y Melilla, situadas en la costa norte de Marruecos, son también destinos servidos por el transportista. Para estas zonas geográficas específicas, Sending propone servicios adaptados combinando transporte terrestre, aéreo y marítimo.

• España continental: Cobertura íntegra del territorio peninsular con más de 130 delegaciones y agencias locales repartidas en todas las provincias
• Portugal: Cobertura completa del territorio portugués continental, desde Lisboa a Oporto pasando por el Algarve y el interior del país
• Andorra: Servicio regular hacia el principado pirenaico, facilitado por la proximidad geográfica con las delegaciones catalanas
• Islas Canarias: Conexiones regulares hacia Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura y otras islas del archipiélago vía transporte aéreo y marítimo
• Islas Baleares: Cobertura de Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera con plazos adaptados al transporte insular
• Madeira y Azores: Cobertura de los archipiélagos portugueses del Atlántico con soluciones logísticas específicas
• Ceuta y Melilla: Servicio hacia las ciudades autónomas españolas del norte de África

Más allá de la península Ibérica, Sending dispone de una red de socios que permite enviar hacia numerosos países en todo el mundo. Para los destinos europeos, la empresa asegura intercambios regulares con Francia, Alemania, Italia, Reino Unido y otros países de la Unión Europea. Los envíos transfronterizos dentro del espacio europeo se benefician de procedimientos simplificados sin formalidades aduanales.

Para los destinos más lejanos, Sending se apoya en corresponsales locales y asociaciones con transportistas internacionales. América del Norte (Estados Unidos, Canadá, México) y América Latina (Brasil, Argentina, Chile, Colombia) figuran entre las zonas servidas. La región Asia-Pacífico, incluyendo China, Japón, Corea del Sur, Australia e India, es también accesible. Por último, Oriente Medio (Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí) y África (Sudáfrica, Nigeria, Kenia) completan la cobertura internacional de la empresa.

Para asegurar esta presencia internacional, Sending se apoya en una red que comprende 120 delegaciones, 11 plataformas de intercambio de mercancías, 245 rutas de vehículos ligeros y pesados, y más de 1 068 recorridos de última milla. La cobertura geográfica puede evolucionar en función de los acuerdos logísticos concluidos con socios locales y de la demanda comercial.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente estructura su oferta en varias gamas de servicios adaptadas a las diferentes necesidades de sus clientes, ya sea se trate de envíos urgentes que requieran entrega exprés o de soluciones más económicas para expédiciones menos apremiantes. La empresa ha desarrollado una nomenclatura clara de sus servicios, cada uno correspondiendo a un nivel de prioridad y a plazos de entrega garantizados.

La gama de servicios exprés constituye el corazón del negocio histórico de Sending. Estas soluciones privilegian la rapidez y la fiabilidad para responder a situaciones de urgencia de empresas y particulares. Los plazos están garantizados contractualmente, con penalizaciones previstas en caso de incumplimiento de compromisos horarios.

• Send Express: Servicio de entrega garantizada al día siguiente, disponible de lunes a domingo, con entrega al destinatario antes de las 14h00. Esta opción representa el estándar del envío urgente para paquetes que requieran distribución rápida en toda la península.
• Send Midi: Solución de recogida y entrega el mismo día, bajo disponibilidad horaria. Este servicio permite expedir un paquete y entregarlo al destinatario en un solo día, ideal para situaciones de urgencia absoluta o envíos de proximidad.
• Send Top: Opción premium que garantiza entrega el día siguiente por la mañana temprano, antes de las 10h00 en la España peninsular. Esta distribución prioritaria a primera hora de la mañana es particularmente adecuada para profesionales que necesiten sus mercancías a la apertura de sus locales.
• Send Reverse: Servicio de devolución con etiqueta prepagada que facilita el reenvío de un paquete al remitente. Esta solución responde a las crecientes necesidades del comercio electrónico en materia de gestión de devoluciones de clientes.
• Send Valija: Servicio dedicado al envío seguro de correo y documentos profesionales en sobre. Esta opción se dirige a empresas que tienen necesidades regulares de intercambios documentales entre sedes.
• Send Aéreo y Marítimo: Transporte de flete por vía aérea o marítima hacia destinos lejanos, en particular las Islas Canarias, Baleares, Madeira y Azores. Estos servicios incluyen la gestión de formalidades de envío específicas del transporte insular.

Los plazos de entrega varían según el tipo de servicio elegido y el destino. Para envíos nacionales en la España peninsular, el servicio estándar garantiza entrega entre J+1 y J+2 días hábiles. Los servicios exprés permiten entrega al día siguiente o el mismo día según las opciones. Para destinos insulares (Canarias, Baleares), los plazos oscilan generalmente entre 3 y 10 días hábiles según el servicio seleccionado y el modo de transporte utilizado.

Respecto a entregas de fin de semana, Sending propone distribuciones los sábados para ciertos servicios y ciertas rutas, bajo disponibilidad y con un suplemento tarifario. El servicio Send Express, en particular, incluye la posibilidad de entrega el domingo, lo que distingue a Sending de muchos competidores en el mercado español. Los horarios de distribución se extienden generalmente de 9h00 a 20h00 de lunes a viernes, con franjas reducidas el fin de semana.

Para envíos internacionales hacia Europa, los plazos medios oscilan entre 1 y 5 días hábiles según el país de destino y el servicio elegido. Las expediciones hacia destinos más lejanos pueden requerir de 1 a 20 días según la zona geográfica, el modo de transporte y eventuales formalidades aduanales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Sending Transporte Urgente?

La política tarifaria de Sending Transporte Urgente se basa en un sistema de tarificación personalizada en función de las características de cada envío. A diferencia de algunos transportistas que muestran grillas tarifarias fijas, Sending privilegia un enfoque por presupuesto que permite adaptar el precio a las necesidades específicas de cada cliente. Esta flexibilidad se justifica por la diversidad de servicios propuestos y la variedad de destinos cubiertos.

Varios factores influyen en el cálculo de la tarifa de un envío con Sending. El peso real del paquete constituye el primer criterio, pero el peso volumétrico también puede tenerse en cuenta si las dimensiones del envío son importantes con respecto a su peso. El destino, sea nacional, insular o internacional, impacta naturalmente el precio final. El tipo de servicio seleccionado (estándar, exprés, premium) genera variaciones tarifarias significativas, siendo las opciones más rápidas lógicamente las más costosas.

• Peso: Factor principal de tarificación, calculado en kilogramos con eventual aplicación del peso volumétrico para paquetes ligeros pero voluminosos
• Dimensiones: El tamaño del paquete influye en la tarifa mediante el cálculo del peso volumétrico (largo x ancho x alto / coeficiente de conversión)
• Destino: Las tarifas varían según si el envío es peninsular, insular o internacional, con suplementos para zonas de difícil acceso
• Servicio: Cada nivel de servicio (estándar, exprés, premium) corresponde a una gama tarifaria distinta
• Opciones adicionales: Seguro, reembolso, entrega con cita previa pueden acarrear cargos adicionales

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, Sending Transporte Urgente aplica límites que varían según el tipo de envío y el servicio elegido. Para paquetes estándar expedidos por vía terrestre, se aplican los límites generales del sector, permitiendo el envío de paquetes que pesen hasta varias decenas de kilogramos. Los envíos voluminosos o pesados pueden ser tratados por la división de flete de la empresa, que dispone de medios adaptados al transporte de palés y mercancías industriales.

Para los servicios de mensajería exprés destinados a paquetes pequeños y medianos, las dimensiones máximas comúnmente aceptadas son similares a las practicadas por los principales transportistas del mercado español. La suma de las tres dimensiones (largo + ancho + alto) no debe generalmente superar 200 a 300 centímetros, con una dimensión máxima en el lado más largo de aproximadamente 120 a 150 centímetros. El peso máximo varía según el servicio, yendo de 30 a 50 kilogramos para las ofertas estándar.

Ciertas restricciones se aplican a categorías específicas de mercancías. Los productos peligrosos, las materias perecederas, los animales vivos y los objetos de valor excepcional son objeto de condiciones particulares o pueden ser rechazados según los casos. Se recomienda contactar al servicio comercial de Sending para obtener un presupuesto preciso y verificar la aceptabilidad de un envío con características específicas.

Para profesionales que realizan volúmenes regulares de envíos, Sending propone contratos marco con tarifas negociadas. Estos acuerdos comerciales permiten beneficiarse de condiciones preferentes a cambio de compromisos de volúmenes. Los clientes que disponen de cuenta pueden acceder a sus tarifas personalizadas a través del espacio cliente en línea.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Sending Transporte Urgente?

Sending Transporte Urgente propone una gama completa de opciones de entrega que permiten a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y limitaciones. La empresa ha desarrollado considerablemente sus soluciones de entrega flexible estos últimos años, consciente de la creciente importancia de la experiencia del cliente en el sector del comercio electrónico y la mensajería.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común y constituye el modo de distribución estándar de Sending. El repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente durante los horarios de distribución habituales, generalmente entre 9h00 y 20h00 los días hábiles. El destinatario o cualquier persona presente en el domicilio autorizada para recibir el paquete puede firmar el acuse de recibo.

• Entrega a domicilio estándar: Distribución en la dirección indicada durante los horarios habituales de recorrido, con firma del destinatario o de una persona autorizada
• Entrega en punto relé: Depósito del paquete en uno de los 3 500 puntos de retiro socios de la red Celeritas, accesible presentando un código PIN y una prueba de identidad
• Reprogramación de entrega: Posibilidad para el destinatario de modificar la fecha o el horario de entrega en caso de ausencia prevista
• Depósito en lugar seguro: Opción que permite al repartidor depositar el paquete en un lugar seguro acordado en caso de ausencia del destinatario
• Notificación previa: Envío de un mensaje SMS o correo electrónico aproximadamente una hora antes de la llegada del repartidor para maximizar las posibilidades de presencia

La red de puntos de retiro constituye una ventaja importante de la oferta Sending. La empresa dispone de 3 500 puntos de entrega y retiro repartidos en todo el territorio español y portugués, en asociación con la red Celeritas. Estos puntos relé incluyen comercios de proximidad, estancos, quioscos de prensa y otros establecimientos socios. Para recuperar un paquete en punto relé, el destinatario debe presentar el código PIN de 4 dígitos enviado por SMS o correo electrónico, así como una prueba de identidad.

Las notificaciones y el seguimiento proactivo forman parte integral de la experiencia de entrega Sending. El destinatario puede ser informado por SMS, correo electrónico o notificación push de la aplicación móvil en cada etapa clave del envío de su paquete. Un mensaje es a veces enviado una hora antes de la llegada estimada del repartidor, permitiendo al destinatario organizarse para estar presente.

En caso de ausencia en el primer intento de entrega, Sending propone varias soluciones. El repartidor puede efectuar un nuevo intento el día hábil siguiente, o el paquete puede ser depositado en un punto relé próximo al domicilio del destinatario. El destinatario tiene también la posibilidad de contactar al servicio de cliente o utilizar las herramientas en línea para reprogramar la entrega a una fecha posterior o modificar la dirección de destino.

Para profesionales y empresas del comercio electrónico, Sending propone servicios de valor agregado incluyendo la gestión de franjas horarias de entrega, entregas contra reembolso y devoluciones simplificadas vía el servicio Send Reverse. La integración con plataformas de venta en línea permite automatizar el intercambio de datos de pedido y seguimiento, ofreciendo una visibilidad en tiempo real sobre el estado de los envíos.

¿Qué hacer si mi paquete Sending Transporte Urgente se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete constituye una situación afortunadamente rara pero que puede ocurrir en el marco de todo transporte de mercancías. Sending Transporte Urgente ha implementado procedimientos de reclamación que permiten a remitentes y destinatarios hacer valer sus derechos en caso de problema. Es esencial respetar los plazos y formalidades previstos para optimizar las posibilidades de obtener una indemnización.

En caso de paquete dañado, la primera acción a emprender es constatar los daños en el momento de la recepción, si es posible en presencia del repartidor. Se recomienda fuertemente anotar en el comprobante de entrega la mención "recibido con reservas" o "recibido con daños aparentes" antes de firmar. Esta precaución es esencial pues constituye una prueba del mal estado del paquete a su recepción. Si los daños no son visibles desde el exterior pero el contenido está dañado (daños ocultos), el plazo para señalar el problema es generalmente de siete días calendarios desde la recepción.

• Daños aparentes: Señalar inmediatamente al repartidor y anotar el comprobante de entrega con la mención "recibido con reservas" antes de firmar
• Daños ocultos: Plazo de siete días calendarios para señalar el problema después de abrir el paquete y constatar los daños
• Paquete perdido: Contactar al servicio de cliente apenas el plazo de entrega previsto sea ampliamente superado y el seguimiento no muestre más evolución
• Documentación requerida: Número de seguimiento, fotos de daños (embalaje y contenido), factura o justificante de valor, comprobante de entrega anotado si aplica

Para presentar una reclamación ante Sending, se dispone de varios canales. El servicio de cliente es contactable por teléfono en el 902 250 254 para exponer directamente el problema a un asesor. Una reclamación puede también dirigirse por correo postal a la dirección de la sede social: SENDING TRANSPORTE Y COMUNICACIÓN, S.A., Avenida de Suiza 26, 28821 Coslada, Madrid. El sitio internet de la empresa propone también un formulario de contacto accesible desde la sección "Contacto" o "Servicio de cliente".

Los documentos y pruebas a reunir para constituir un expediente sólido de reclamación incluyen el número de seguimiento del paquete, fotografías claras que muestren el estado del embalaje y del contenido dañado, la factura de compra o cualquier documento que atestigüe el valor de las mercancías, así como el comprobante de entrega anotado en caso de recepción con reservas. Cuanto más completo es el expediente, mejores son las posibilidades de obtener una indemnización rápida.

Respecto al seguro de envíos, Sending propone opciones de cobertura que permiten proteger paquetes de valor. El costo del seguro representa generalmente un porcentaje del monto declarado, habitualmente alrededor del 1% del valor. Las condiciones de cobertura y los límites de indemnización varían según las opciones suscritas. Se recomienda asegurar sistemáticamente los envíos que contengan mercancías de valor significativo.

En caso de litigio no resuelto directamente con el transportista, los clientes pueden recurrir a las Juntas Arbitrales de Transporte españolas. Estas instancias ofrecen un procedimiento rápido, económico y eficaz para resolver diferencias relacionados con el transporte de mercancías, aplicable cuando la cantidad reclamada es inferior a 15 000 euros. Las asociaciones de consumidores constituyen también un recurso útil para acompañar a particulares en sus gestiones.

¿Sending Transporte Urgente gestiona envíos internacionales y formalidades aduanales?

Sending Transporte Urgente dispone de una unidad especializada en el tránsito de mercancías y envíos internacionales. Esta división gestiona el transporte de flete sobre largas distancias por vía terrestre, aérea o marítima, encargándose de los trámites administrativos y documentarios necesarios para el envío de mercancías más allá de las fronteras.

Para envíos dentro de la Unión Europea, las formalidades son considerablemente simplificadas gracias al mercado único. Ninguna declaración aduanal es requerida para los intercambios entre países miembros de la UE, lo que facilita el comercio transfronterizo. Las mercancías circulan libremente entre España, Portugal, Francia, Alemania, Italia y otros Estados miembros sin control en las fronteras ni derechos aduanales.

• Envíos intra-UE: Sin formalidades aduanales, libre circulación de mercancías entre los 27 países miembros de la Unión Europea
• Envíos hacia países terceros: Gestión de declaraciones aduanales, documentos de exportación y formalidades requeridas por las autoridades del país de destino
• Documentos requeridos: Factura comercial, lista de embalaje (packing list), declaración de valor, certificado de origen si aplica
• Código del Sistema Armonizado: Clasificación de mercancías según la nomenclatura aduanal internacional para el cálculo de derechos e impuestos

Para expediciones hacia países fuera de la Unión Europea, se aplican formalidades aduanales. Sending se encarga de los trámites de despacho aduanal, la preparación de la documentación internacional y, si es necesario, el almacenamiento temporal bajo aduanas. Los documentos generalmente requeridos incluyen la factura comercial detallando la naturaleza y el valor de las mercancías, la lista de embalaje (packing list), y en su caso un certificado de origen que atestigüe la procedencia de los productos.

El código del Sistema Armonizado (código HS o SH) permite clasificar las mercancías según una nomenclatura internacional estandarizada. Esta clasificación determina los derechos aduanales e impuestos aplicables en el país de destino. Es importante informar correctamente este código pues un error puede acarrear retrasos o cargos adicionales. Sending asesora a sus clientes sobre la clasificación de sus productos y las formalidades específicas de cada destino.

Los derechos aduanales e impuestos de importación son generalmente a cargo del destinatario, a menos que exista acuerdo contrario entre las partes. Estos cargos pueden incluir los derechos aduanales calculados sobre el valor de las mercancías, el IVA de importación, y eventualmente impuestos específicos según la naturaleza de los productos. Sending puede proponer fórmulas incluyendo el despacho aduanal y el prepago de impuestos para simplificar la recepción por el destinatario.

Ciertos tipos de mercancías están objeto de restricciones o prohibiciones a la exportación o importación según los países. Los productos sujetos a control de exportaciones, las materias peligrosas, los productos alimentarios, los medicamentos y los bienes de doble uso pueden requerir autorizaciones especiales o estar prohibidos en ciertos destinos. Se recomienda verificar la regulación aplicable antes de expedir mercancías sensibles a nivel internacional.

La red de agentes y socios de Sending en todo el mundo permite asegurar la toma a cargo de los paquetes en destino y gestionar las formalidades locales de importación. Estos corresponsales locales conocen las especificidades normativas de cada país y pueden facilitar el paso en aduanas de las mercancías.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Sending Transporte Urgente en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle sobre la progresión de su envío a través de la red logística del transportista. Estos estados se actualizan en tiempo real gracias a los escaneos realizados en cada etapa del recorrido, desde la toma inicial hasta la entrega final. A continuación se presentan los principales estados y su significado: