Seguimiento Schenker

¿Qué es Schenker?

Schenker, más comúnmente conocida bajo la marca DB Schenker, es uno de los principales proveedores mundiales de servicios de transporte y logística. Fundada en 1872 por Gottfried Schenker en Viena, Austria, la empresa se ha consolidado a lo largo de las décadas como un actor indispensable del sector logístico internacional. Inicialmente especializada en transporte ferroviario de mercancías, la empresa ha sabido evolucionar y diversificar sus actividades para cubrir hoy todos los modos de transporte: por carretera, aéreo, marítimo y ferroviario.

La historia de Schenker se caracteriza por una innovación importante desde sus orígenes. Gottfried Schenker introdujo el principio de agrupación, una técnica que consiste en combinar varios pequeños lotes de mercancías en un único envío ferroviario. Este enfoque innovador permite reducir significativamente los costos de transporte y abre el mercado internacional a un mayor número de expedidores. Esta filosofía de optimización logística sigue siendo el núcleo del ADN de la empresa más de 150 años después de su creación.

Históricamente ubicada en Essen, Alemania, Schenker experimentó un punto de inflexión crucial a principios de los años 2000. En 2002, Deutsche Bahn, la compañía ferroviaria nacional alemana, adquirió Schenker. Este acercamiento estratégico resultó en la creación de la marca DB Schenker, que agrupa todas las actividades logísticas internacionales del grupo ferroviario alemán. Esta integración refuerza la posición de Schenker en el mercado mundial y le ofrece nuevas sinergias con la red ferroviaria europea.

• Fecha de creación: 1872, en Viena, Austria, por Gottfried Schenker quien revolucionó el transporte ferroviario de mercancías con el concepto de agrupación
• Sede social: Neuss, Alemania, donde se centralizan las operaciones estratégicas de la empresa
• Efectivos: Aproximadamente 76 600 colaboradores distribuidos en todo el mundo, formando uno de los equipos logísticos más grandes del mundo
• Presencia mundial: Más de 1 850 sitios implantados en más de 130 países, ofreciendo una cobertura geográfica excepcional
• Implantación local: Miles de colaboradores y cientos de agencias en los principales mercados europeos, incluyendo Francia, Alemania, España e Italia

Un evento importante transformó el panorama de la empresa en 2025. El grupo danés DSV finalizó la adquisición de DB Schenker a Deutsche Bahn por un monto de más de 14 mil millones de euros. Esta transacción histórica, la más importante en la historia de DSV, dio origen a un gigante mundial del transporte y la logística. La empresa combinada ahora registra ingresos de varias decenas de miles de millones de euros y emplea a más de 150 000 colaboradores en más de 90 países. Las actividades de Schenker se integran ahora en las operaciones de DSV, manteniendo la experiencia y la calidad de servicio que han hecho la reputación de la marca.

El posicionamiento de Schenker en el mercado se basa en una oferta logística integrada que cubre toda la cadena de suministro. Desde el simple envío de paquetes hasta la gestión completa de la logística de una empresa, el transportista ofrece soluciones adaptadas a todas las necesidades. Esta capacidad de acompañar a los clientes de principio a fin, combinada con una presencia mundial y una experiencia sectorial especializada, hace de Schenker un socio privilegiado para empresas de todos los tamaños y sectores.

¿A qué países entrega Schenker?

Schenker cuenta con una cobertura geográfica excepcional que le permite organizar envíos hacia prácticamente todos los destinos del mundo. Con su red mundial que comprende más de 2 000 implantaciones logísticas en más de 130 países, el transportista asegura conexiones confiables entre los principales centros económicos mundiales. Esta presencia internacional permite a Schenker ofrecer soluciones de transporte adaptadas a los flujos comerciales más complejos.

En Europa, la red de transporte por carretera de Schenker es particularmente densa y eficiente. La empresa opera 430 agencias distribuidas en 38 países europeos, constituyendo una de las redes logísticas más extensas del continente. Las conexiones diarias enlazan los principales centros económicos europeos, permitiendo entregas rápidas y regulares entre todas las grandes metrópolis. Esta infraestructura sólida convierte a Schenker en el número uno del transporte terrestre en Europa.

• Alemania: País de origen de DB Schenker donde la empresa dispone de su red más densa con cientos de sitios logísticos y conexiones diarias a todas las regiones
• Francia: Presencia importante con 124 agencias y 6 300 colaboradores, asegurando cobertura completa del territorio metropolitano
• Reino Unido: Red desarrollada para acompañar los intercambios comerciales, especialmente post-Brexit con experiencia aduanal reforzada
• España, Italia, Portugal: Cobertura extendida de mercados del sur de Europa con conexiones regulares hacia la península ibérica y la península itálica
• Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo: Posición estratégica en el corazón del Benelux, plataforma logística de Europa
• Polonia, República Checa, Hungría: Fuerte presencia en Europa Central y Oriental para acompañar el dinamismo económico de la región
• Países escandinavos: Dinamarca, Suecia, Noruega, Finlandia servidos con servicios adaptados a las especificidades nórdicas

Más allá de Europa, Schenker asegura conexiones a todos los continentes. En América del Norte, la empresa dispone de una red sólida en Estados Unidos y Canadá, permitiendo conectar empresas europeas con mercados norteamericanos. En Asia-Pacífico, Schenker está presente en los principales centros logísticos como China, Japón, Singapur, Hong Kong o Australia, acompañando los flujos comerciales crecientes entre Asia y el resto del mundo.

Oriente Medio y África también están cubiertos por la red Schenker, con implantaciones en Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Sudáfrica y otros países clave de estas regiones. América Latina no se queda atrás, con presencia en México, Brasil, Argentina y varios otros países del continente. Esta cobertura mundial permite a Schenker organizar envíos de punta a punta hacia prácticamente cualquier destino.

Para destinos más alejados o menos servidos directamente, Schenker se apoya en una red de socios locales cuidadosamente seleccionados. Estas colaboraciones permiten ampliar la cobertura geográfica más allá de las implantaciones propias de la empresa, manteniendo los estándares de calidad y trazabilidad esperados por los clientes. Este enfoque que combina red propia y asociaciones estratégicas ofrece flexibilidad máxima para responder a todas las necesidades de envío internacional.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Schenker?

Schenker ofrece una gama completa de servicios de transporte adaptados a todas las necesidades logísticas, desde envíos más urgentes hasta expediciones económicas de grandes volúmenes. Esta diversidad de ofertas permite a los expedidores elegir la solución más adaptada a sus restricciones de plazos, presupuesto y naturaleza de las mercancías. La empresa cubre todos los modos de transporte: por carretera, aéreo, marítimo y ferroviario.

En transporte por carretera, Schenker ha desarrollado una gama de servicios de mensajería particularmente eficiente en el mercado europeo. Estas ofertas responden a diferentes niveles de urgencia de los expedidores, desde entrega estándar en 48 horas hasta servicios express que garantizan entrega en el día o a la mañana siguiente.

• MENSAJERÍA laser: Servicio de mensajería nacional para entrega en 24 a 48 horas, ofreciendo excelente relación calidad-precio para envíos regulares no urgentes
• JOYAU top: Servicio de mensajería nacional con plazos garantizados y entrega en el día, ideal para envíos urgentes que requieren manejo prioritario
• EXPRESS laser: Servicio de mensajería express nacional que garantiza entrega al día siguiente antes de las 13h, perfecto para envíos críticos
• DB SCHENKER system premium: Servicio prioritario que permite ahorrar hasta dos días de plazo respecto al servicio estándar, con reembolso garantizado en caso de incumplimiento del plazo
• Premium 10: Opción de entrega garantizada antes de las 10h00, para expedidores que necesitan entrega muy temprana
• Premium 13: Opción de entrega garantizada antes de las 13h00, cubriendo potencialmente toda la red de transporte terrestre europeo con 430 sitios en 38 países

Los plazos de entrega varían naturalmente según el destino y el modo de transporte elegido. Para entregas domésticas, la mayoría de envíos se efectúan en 24 a 48 horas hábiles según el país. Para entregas intra-europeas, los plazos generalmente oscilan entre 3 y 10 días hábiles según la distancia y el servicio seleccionado. Las opciones Fix day permiten determinar con precisión la fecha de entrega deseada, con Fix day 10 para entrega antes de las 10h00 y Fix day 13 para entrega antes de las 13h00.

Más allá de la mensajería, Schenker ofrece servicios de flete para envíos más voluminosos. El servicio DB SCHENKER direct ofrece soluciones de transporte por carretera en cargas parciales (LTL) o camiones completos (FTL), adaptadas a expediciones de paletas o mercancías voluminosas. Estos servicios se benefician de la misma calidad de trazabilidad y confiabilidad que las ofertas de mensajería.

Para expediciones internacionales de larga distancia, Schenker implementa sus capacidades en flete aéreo y marítimo. El transporte aéreo permite enviar rápidamente mercancías urgentes a cualquier destino mundial, con plazos de unos pocos días según las rutas. El flete marítimo, más económico, es adecuado para envíos de grandes volúmenes no urgentes, con plazos que pueden alcanzar varias semanas para destinos más lejanos. En todos los casos, Schenker coordina toda la cadena logística para asegurar un manejo fluido de punta a punta.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Schenker?

La política tarifaria de Schenker se basa en un cálculo que toma en cuenta varios parámetros para determinar el precio más adaptado a cada envío. Como la mayoría de transportistas profesionales, la empresa basa sus tarifas en el principio del peso taxable, es decir, el peso más alto entre el peso real de la mercancía y su peso volumétrico calculado a partir de las dimensiones del paquete.

El cálculo del peso volumétrico varía según el tipo de acondicionamiento. Para envíos paletizados, la fórmula aplicada es la siguiente: largo x ancho x alto (en metros) = volumen en m³, luego volumen x 250 kg = peso volumétrico. Para envíos paletizados que excedan 2 500 kg, 2 metros lineales de piso o 10 m³, el cálculo se efectúa en metros lineales de piso (LDM). Para paquetes a granel de menos de 25 kg, se aplica el cálculo volumétrico estándar, mientras que para paquetes más pesados, se utiliza el cálculo en LDM.

• Peso máximo por paquete o paleta: 1 000 kg en general, limitado a 800 kg para ciertos países como Francia, España, Italia, Portugal, Polonia y Suecia
• Largo máximo: 2,40 metros por objeto, más allá se aplica un suplemento mínimo del 25% (con un piso de 50 euros)
• Ancho máximo: 1,80 metros por objeto
• Alto máximo: 2,20 metros por objeto
• Volumen máximo: 5 m³ por objeto
• Envíos fuera de dimensión (más de 3 metros): Tarificación por presupuesto después de estudio por Schenker

Varios suplementos pueden agregarse a la tarifa base según las características del envío y los servicios solicitados. Un suplemento de combustible, indexado a las variaciones del precio de los carburantes, se aplica sistemáticamente. Se facturan gastos de peaje para transportes que transitan por ciertos países como Bélgica, Alemania, Austria, Hungría, Polonia, República Checa, Eslovaquia y Bulgaria. Los envíos que exceden las dimensiones estándar (largo superior a 2,40 m) se someten a un recargo del 25% del flete con un mínimo de 50 euros.

Los transportes se efectúan generalmente con semirremolques cargados y descargados por la parte trasera. La entrega con elevador es incluida en el servicio estándar, sin gastos adicionales, lo que facilita la recepción de mercancías para destinatarios que no disponen de muelle de descarga. Para mercancías peligrosas, es necesario contactar directamente a Schenker ya que la empresa no transporta todas las clases de productos regulados.

Para obtener una tarifa precisa adaptada a una necesidad específica, Schenker pone a disposición de sus clientes un servicio de presupuesto personalizado. Las empresas que envían mercancías regularmente también pueden negociar acuerdos tarifarios que tengan en cuenta sus volúmenes y hábitos de envío. El Seguro de Mercancías Schenker se propone a partir de 7,50 euros para asegurar envíos contra riesgos de pérdida o daño durante el transporte.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Schenker?

Schenker ha desarrollado una gama de opciones de entrega destinadas a ofrecer máxima flexibilidad a destinatarios y expedidores. Estos servicios complementarios permiten adaptar las condiciones de entrega de la mercancía a las restricciones específicas de cada situación, ya sea para entregas profesionales B2B o entregas a particulares B2C.

La entrega a domicilio o en empresa constituye el modo de entrega estándar. Los transportes se efectúan entre semana, generalmente entre 9h y 21h según el país, por conductores profesionales equipados para asegurar el manejo de paquetes y paletas. La entrega con elevador es incluida en el servicio estándar, permitiendo descargar mercancías incluso cuando el destinatario no dispone de muelle de recepción.

• Entrega por cita previa: El transportista contacta al destinatario por teléfono para fijar una franja horaria de entrega adaptada a su disponibilidad
• Elección del horario: El expedidor puede solicitar entrega por la mañana (9h00-12h00) o por la tarde (13h00-16h00) según las necesidades del destinatario
• Fix day 10: Entrega garantizada en fecha elegida, antes de las 10h00, dentro de un plazo máximo de 3 días después del plazo planificado estándar
• Fix day 13: Entrega garantizada en fecha elegida, antes de las 13h00, ofreciendo máxima flexibilidad para planificar la recepción
• DB SCHENKER system home: Servicio dedicado a entregas a particulares (B2C) permitiendo al destinatario elegir por sí mismo la fecha y hora de entrega

Para destinatarios que no pueden estar presentes en su domicilio, se ofrecen varias alternativas. La recogida en agencia Schenker permite recuperar su paquete directamente en uno de los depósitos del transportista. Esta opción es particularmente adaptada a envíos en paletas o paquetes voluminosos. El servicio Flex Delivery ofrece la posibilidad de elegir entre recogida en agencia y entrega a domicilio o en punto relé.

Para órdenes de menos de 20 kg que transitan a través de ciertos socios, la entrega en punto relé es accesible en una amplia red de comercios de proximidad y taquillas automáticas. Esta opción ofrece gran libertad en la elección del lugar de recogida: cerca del domicilio, del lugar de trabajo o en una ruta diaria. El destinatario es notificado automáticamente por email o SMS tan pronto como su paquete está disponible, y dispone de 5 días para venir a recogerlo.

El seguimiento de expediciones constituye un servicio en sí mismo en Schenker. El sistema de rastreo en línea permite seguir el envío de cada paquete en tiempo real, 24 horas al día y 7 días a la semana. Ingresando el número de seguimiento en el sitio web de Schenker o a través de la plataforma eSchenker, el expedidor y el destinatario acceden al historial completo de estados del envío: recogida, tránsito, paso aduanal, puesta en entrega y confirmación de entrega.

Las notificaciones proactivas pueden configurarse para informar automáticamente a las partes interesadas de las etapas clave del transporte. Estas alertas permiten anticipar la recepción de mercancías y organizarse en consecuencia. Para clientes profesionales que manejan numerosos envíos, hay disponibles herramientas de informes y análisis para gestionar efectivamente su actividad logística.

¿Qué hacer si mi paquete Schenker se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío Schenker, ya sea pérdida, avería o retraso, existen procedimientos claros para permitir a los clientes hacer valer sus derechos. La rapidez en la comunicación es esencial para maximizar las posibilidades de obtener una compensación satisfactoria.

Al recibir un envío que presenta daños visibles o falta de mercancía, el destinatario debe inmediatamente emitir reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega. Estas reservas deben describir claramente la naturaleza del problema constatado: embalaje rasgado, mercancía rota, paleta dañada, paquete faltante, etc. Es crucial no conformarse con menciones vagas como "bajo reserva de desembalaje" que no tienen valor legal.

• Plazo de confirmación de reservas: Las reservas emitidas en la entrega deben generalmente confirmarse por correo certificado dentro de algunos días según la legislación local aplicable al transporte
• Conservación de pruebas: No deseche ningún embalaje ni mercancía dañada antes de obtener la aprobación de su asegurador o el tratamiento completo del litigio
• Separación de mercancías: Aísle inmediatamente los productos dañados de otras mercancías para evitar daño adicional y facilitar la pericia
• Documentación fotográfica: Tome fotos detalladas de los daños, del embalaje y del etiquetado para constituir un expediente probatorio

Para presentar un reclamo oficial, Schenker pone a disposición el servicio eClaims accesible a través del portal eSchenker. Esta herramienta en línea permite declarar y seguir todos los litigios por pérdida o avería de mercancía. El procedimiento se desarrolla en tres etapas: identificación del demandante, detalle del transporte en cuestión, y descripción precisa de la avería o pérdida. El servicio es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana, con códigos de acceso seguros.

Los documentos a proporcionar para constituir un expediente de reclamo completo incluyen: la factura comercial para la totalidad del envío, el recibo de entrega en mano propia con las reservas emitidas, fotos del paquete dañado o del acondicionamiento defectuoso, así como todos los documentos que contienen información sobre el envío (albarán, número de seguimiento, etc.).

En materia de indemnización, los límites de responsabilidad están regulados por la normativa y las condiciones generales de Schenker. Para envíos inferiores a 3 toneladas, la indemnidad no puede exceder 33 euros por kilogramo de peso bruto de mercancía faltante o dañada, sin poder superar 1 000 euros por paquete perdido, incompleto o dañado. Solo los daños directos, materiales y previsibles son susceptibles de ser indemnizados. La responsabilidad de Schenker se excluye en caso de vicio inherente de la mercancía, culpa del expedidor o destinatario, hecho de un tercero o caso de fuerza mayor.

Para mercancías de valor o expediciones críticas, se recomienda encarecidamente suscribirse al Seguro de Mercancías Schenker (SEV - Schenker Expedition Insurance) o un seguro Cargo Insurance para un envío específico. Estas garantías ofrecen protección máxima cubriendo todos los riesgos de pérdida física o daño a mercancías debido a causas externas durante el transporte, sujeto a aprobación del asegurador AXA XL. El seguro se propone a partir de 7,50 euros.

En caso de litigio persistente o desacuerdo sobre la indemnización propuesta, es posible dirigir un reclamo escrito por correo a la siguiente dirección: DB SCHENKER, 35 rue Paul-Henri Goulet, 85600 Montaigu-Vendée, France. Este procedimiento formal permite conservar un registro escrito de los intercambios y puede resultar útil en caso de procedimiento posterior.

¿Schenker gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Como agente aduanal mundial de primer nivel, Schenker posee experiencia reconocida en envíos internacionales y gestión de trámites aduanales. Los equipos especializados de la empresa cubren 34 países en Europa y procesan millones de declaraciones de importación, exportación y tránsito cada año. Este dominio de los procedimientos regulatorios permite acompañar a los clientes en sus intercambios comerciales más allá de las fronteras nacionales.

Para todo intercambio de mercancías con países situados fuera de la Unión Europea, el establecimiento de una declaración aduanal es obligatorio. Schenker ofrece acompañamiento completo en estos trámites, ya sean las mercancías transportadas por sus propios servicios o por otro prestador logístico. Los especialistas en aduanas de la empresa gestionan las complejidades de la documentación y el procesamiento de datos, ofreciendo servicios adaptados a las necesidades específicas y al tamaño de cada empresa.

• Número EORI: Identificador obligatorio para cualquier empresa que realice operaciones de importación/exportación con países terceros a la UE
• Número de IVA intracomunitario: Requerido para intercambios dentro de la Unión Europea y ciertos trámites aduanales
• Nomenclatura aduanal: Clasificación de mercancías según el sistema armonizado internacional, determinando los derechos aduanales aplicables
• Factura comercial: Documento contable obligatorio que certifica las condiciones de venta y sirve de base para determinar el valor aduanal
• Lista de embalaje: Detalle del contenido de cada paquete que compone el envío
• Poder de representación aduanal: Autorización permitiendo a Schenker actuar en nombre del cliente ante las autoridades aduanales
• Licencias de exportación o importación: Documentos específicos requeridos para ciertas categorías de mercancías reguladas
• Certificados de conformidad: Obligatorios para la importación de juguetes, accesorios de puericultura, material eléctrico o equipos de protección desde países terceros

Schenker puede representar a sus clientes ante las administraciones aduanales en el marco de la representación directa, conforme al Código de Aduanas de la Unión Europea. Esta representación cubre la firma de todas las declaraciones aduanales de importación y exportación, la representación ante otras administraciones (sanitaria, fitosanitaria, veterinaria, de impuestos especiales), así como la ejecución de operaciones bajo regímenes particulares. Un poder de representación aduanal debe establecerse para formalizar esta delegación.

Para importadores experimentados y de bajo riesgo, Schenker puede acompañar la obtención de estatutos preferenciales que faciliten los trámites. Los programas de asociación comercial como el Operador Económico Autorizado (OEA) en Europa, o sus equivalentes en otras regiones, permiten beneficiarse de acceso acelerado a los trámites aduanales. Estas certificaciones valorizan a las empresas que han demostrado su confiabilidad y cumplimiento de las regulaciones aduanales.

En materia de derechos aduanales e impuestos de importación, la responsabilidad corresponde generalmente al destinatario de la mercancía, salvo acuerdo contrario entre las partes. Schenker puede informar a sus clientes de los derechos e impuestos aplicables a sus mercancías según su clasificación aduanal y país de origen. La empresa también ofrece servicios de asesoramiento para optimizar ahorros de derechos, particularmente a través de acuerdos de libre comercio y regímenes aduanales particulares.

Los plazos adicionales vinculados a los trámites aduanales varían según la naturaleza de las mercancías, la calidad de la documentación proporcionada y los controles potencialmente realizados por las autoridades. Una documentación completa y conforme generalmente permite un desaduanamiento rápido, mientras que información faltante o incorrecta puede causar retrasos significativos y gastos adicionales. Por eso Schenker insiste en la importancia de proporcionar información precisa y completa desde el inicio del envío.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Schenker en línea, diferentes estados pueden aparecer en el curso del envío de su paquete. Estas indicaciones le permiten conocer en tiempo real el progreso de su mercancía desde su recogida hasta su entrega final. Aquí hay los principales estados que puede encontrar y su significado: