Seguimiento Russian Post

¿Qué es Russian Post?

Russian Post, conocida oficialmente como Pochta Rossii (Почта России), es el operador postal nacional de la Federación de Rusia. Esta empresa pública constituye el mayor operador postal y logístico federal del país, inscrita en la lista de empresas estratégicas de la Federación de Rusia. La historia postal rusa se remonta al siglo X con los primeros sistemas de mensajeros, pero la organización moderna de Russian Post se estableció en 2002, cuando las diferentes entidades postales federales se agruparon en una empresa pública unificada.

La empresa es responsable de la recogida, transporte y distribución del correo y paquetes en todo el territorio ruso, así como de la emisión de sellos postales oficiales. Con su sede en Moscú, Russian Post emplea actualmente cerca de 390 000 personas y gestiona más de 42 000 oficinas de correos en todo el territorio ruso, lo que la convierte en una de las redes postales más extensas del mundo. El transportista procesa anualmente miles de millones de envíos postales, incluida correspondencia, paquetes y giros, desempeñando un papel logístico vital en un país de dimensiones continentales que se extiende a lo largo de más de 17 millones de kilómetros cuadrados distribuidos en 11 zonas horarias.

• Fecha de creación: La organización moderna data de 2002, aunque la historia postal rusa se remonta al siglo X con el establecimiento de los primeros puestos de relevos
• Estatus jurídico: Empresa pública (JSC - Sociedad Anónima) perteneciente al Estado ruso
• Sede: Moscú, Rusia
• Empleados: Aproximadamente 390 000 empleados distribuidos en todo el territorio
• Red: Más de 42 000 oficinas de correos, una de las redes más extensas del mundo
• Sitio oficial: pochta.ru (disponible en ruso e inglés)

El posicionamiento de Russian Post en el mercado se basa en su papel como operador postal universal, garantizando el acceso a servicios postales para todos los ciudadanos rusos, incluidos los de las regiones más aisladas del país. La empresa colabora con los mayores minoristas en línea y empresas logísticas del mundo, reforzando continuamente su posición en el mercado internacional. Desde 2021, el gobierno ruso ha iniciado un plan de modernización de sucursales en zonas rurales y de difícil acceso, demostrando la importancia estratégica del operador para el desarrollo territorial.

¿A qué países entrega Russian Post?

Russian Post garantiza una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio nacional como a nivel internacional. En Rusia, el transportista atiende la totalidad de los 85 sujetos federales, desde las grandes metrópolis como Moscú y San Petersburgo hasta los pueblos más remotos de Siberia o el Extremo Oriente ruso. Esta cobertura universal representa un desafío logístico considerable dadas las enormes distancias y las condiciones climáticas extremas del territorio ruso.

A nivel internacional, Russian Post es miembro de la Unión Postal Universal (UPU), la organización que agrupa a 192 países y coordina los intercambios postales mundiales. Esta afiliación permite al operador ruso enviar y recibir correo y paquetes hacia o desde más de 190 países. Los envíos internacionales pueden realizarse en modalidad postal estándar, por vía terrestre, marítima o aérea según la destinación y la urgencia del envío.

• Territorio nacional: Cobertura completa de los 85 sujetos federales de la Federación de Rusia, incluidas repúblicas, territorios, regiones y distritos autónomos
• Países de la CEI: Conexiones privilegiadas con las antiguas repúblicas soviéticas como Kazajistán, Bielorrusia, Armenia, Azerbaiyán y países de Asia Central
• Europa: Servicio a todos los países europeos con plazos variables según los servicios elegidos
• Asia: Asociaciones reforzadas con China, permitiendo en particular el flujo de paquetes de comercio electrónico desde plataformas como AliExpress
• América y resto del mundo: Más de 190 países atendidos a través de los acuerdos de la UPU

Un paquete enviado desde Rusia será entregado, a su llegada al país de destino, al servicio postal local para su distribución final, e inversamente para los envíos destinados a Rusia. Russian Post ha desarrollado especialmente asociaciones logísticas estrechas con la oficina de correos china para acelerar el flujo de paquetes del comercio electrónico asiático. Estas colaboraciones han resultado en la creación de soluciones de envío dedicadas como el "Correo Registrado Simplificado", un correo certificado simplificado para plataformas AliExpress con números de seguimiento específicos.

En términos de infraestructuras transfronterizas, Russian Post gestiona varios centros de intercambio internacional llamados MMPO (Место международного почтового обмена), donde se realizan las operaciones de exportación e importación de correo extranjero. Históricamente concentrado en Moscú, el tratamiento aduanal postal se ha descentralizado con la apertura de nuevos centros en Ekaterinburgo, Novosibirsk y otras ciudades, permitiendo reducir los plazos de tratamiento de paquetes internacionales que entran y salen del país.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Russian Post?

Russian Post ofrece una gama completa de servicios postales adaptados a las diferentes necesidades de particulares y profesionales. El operador propone soluciones tanto para el mercado interior ruso como para envíos internacionales, con niveles de servicio variados según los plazos deseados y el presupuesto disponible. Esta diversidad de servicios permite satisfacer las expectativas de todos los tipos de remitentes.

Para el mercado interior ruso, Russian Post garantiza el transporte de cartas, tarjetas postales y pequeños envíos, así como la distribución de prensa. El servicio de paquetes nacional permite enviar paquetes a todo el territorio, con opciones estándar o aceleradas según la distancia y la urgencia. El operador también ofrece un servicio de correo certificado que garantiza seguimiento y entrega contra firma, muy utilizado para enviar documentos importantes o mercancías de valor dentro del país.

• Correo ordinario: Servicio económico para cartas y pequeños envíos sin seguimiento, con plazos variables según la distancia
• Correo certificado (Registered Mail): Envío con seguimiento y entrega contra firma, garantizando una trazabilidad completa del envío
• Paquete postal estándar: Servicio para paquetes de tamaño medio con seguimiento, plazos de 3 a 14 días según el destino en Rusia
• Servicio acelerado nacional: Entrega más rápida en el territorio ruso con plazos reducidos
• EMS (Express Mail Service): Servicio express internacional que garantiza envío prioritario en 5 días hábiles para destinos mundiales
• Pequeño paquete internacional (Small Packet): Solución económica para envíos de bajo peso al extranjero

El servicio EMS constituye la oferta premium de Russian Post para envíos internacionales. Este servicio express garantiza un transporte más rápido y prioritario de paquetes y documentos al extranjero, con seguimiento detallado y entrega contra firma. El EMS de Russian Post permite entregas internacionales en plazos anunciados de aproximadamente 5 días hábiles, aunque los plazos reales pueden variar de 10 a 30 días según la lejanía del destino y las condiciones de tránsito. La tarifa de este servicio comienza alrededor de 20 euros y aumenta según el peso y el destino.

Para envíos estándar a Europa, los plazos de entrega se sitúan generalmente entre 3 y 24 días según el tipo de servicio elegido. El envío de correo o paquete estándar cuesta aproximadamente 0,70 euros, mientras que una opción express reduce el plazo a aproximadamente una semana por una tarifa de alrededor de 10 euros. Para un paquete de 1 kg, la tarifa es de aproximadamente 10 euros para un envío nacional y 20 euros para un envío internacional.

Con respecto a las entregas en fin de semana, Russian Post mantiene un servicio reducido los sábados en la mayoría de sus oficinas, mientras que los domingos y días festivos rusos generalmente ven una interrupción de las distribuciones. Sin embargo, los buzones automáticos permanecen accesibles 24/7 para retirar paquetes, ofreciendo flexibilidad apreciable a los destinatarios.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Russian Post?

Russian Post aplica una tabla de tarifas basada en varios criterios que incluyen peso, dimensiones, destino y nivel de servicio elegido. Las tarifas varían significativamente entre envíos nacionales e internacionales, así como entre servicios estándar y express. El operador ofrece opciones adaptadas a todos los presupuestos, desde correo simple hasta paquetes voluminosos.

Para envíos desde Rusia, la tarifa base para un envío estándar se sitúa alrededor de 0,70 euros. Un paquete de un kilogramo cuesta aproximadamente 10 euros en envío nacional y aproximadamente 20 euros para un destino internacional. El servicio EMS express, que garantiza entrega mundial en 5 días hábiles, comienza en aproximadamente 20-30 euros e incrementa según el peso, las dimensiones y el destino final del paquete.

• Tarifa correo ordinario: Desde aproximadamente 0,70 euros para envíos simples
• Tarifa paquete nacional (1 kg): Aproximadamente 10 euros
• Tarifa paquete internacional (1 kg): Aproximadamente 20 euros
• Servicio EMS express: Desde 20-30 euros según destino y peso
• Factores de precio: Peso, dimensiones, destino, nivel de servicio, valor declarado, seguro

Con respecto a las dimensiones y peso máximo permitidos, Russian Post aplica límites precisos según el tipo de envío. Para paquetes estándar, la suma de las tres dimensiones (altura, ancho, largo) no debe exceder 300 centímetros. Las dimensiones máximas permitidas son 350 × 190 × 130 cm. Un paquete se considera sobredimensionado si una de sus dimensiones supera 60 centímetros, o si la suma de la altura, largo y ancho supera 120 centímetros.

• Cartas: Peso máximo de 100 gramos
• Cartas internacionales: Peso máximo de 2 kilogramos
• Pequeños paquetes (documentos, fotos, manuscritos): Peso mínimo de 100 gramos, máximo de 2 kilogramos
• Paquetes pesados: Más allá de 10 kg, el envío se considera expedición pesada con tarificación específica
• Servicio EMS express: Peso máximo de 31,5 kilogramos
• Dimensiones máximas: 350 × 190 × 130 cm, con una suma de las tres dimensiones que no supere 300 cm
• Sobredimensionamiento: Se aplica si una dimensión supera 60 cm o si la suma supera 120 cm

Ciertas categorías de mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones de envío a través de Russian Post. Los materiales peligrosos, productos inflamables, armas y municiones, sustancias ilícitas y ciertos productos alimentarios perecederos no pueden ser aceptados. Las restricciones pueden variar según el envío sea nacional o internacional, y según las regulaciones del país de destino. Se recomienda consultar la lista completa de artículos prohibidos en el sitio oficial de Pochta Rossii antes de cualquier envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Russian Post?

Russian Post ofrece varias modalidades de entrega para adaptarse a las limitaciones y preferencias de los destinatarios. El operador ha desarrollado considerablemente sus opciones de retiro alternativas en los últimos años, ofreciendo mayor flexibilidad a los usuarios que no pueden recibir sus paquetes en el domicilio durante el horario normal de distribución.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de distribución principal para los paquetes de Russian Post. El cartero o agente de distribución se presenta en la dirección indicada y entrega el paquete al destinatario o a una persona autorizada. Para envíos certificados o de valor, se requiere firma en la entrega. En caso de ausencia, generalmente se deja un aviso de paso en el buzón, invitando al destinatario a retirar su paquete en la oficina de correos local.

• Entrega a domicilio: Distribución directa en la dirección del destinatario por el cartero, con firma para envíos certificados
• Retiro en oficina de correos: Más de 42 000 oficinas de correos permiten el retiro de paquetes presentando documento de identidad y número de seguimiento
• Buzones automáticos (Postomats): Máquinas autoservicio que permiten retirar paquetes 24/7 sin asistencia de empleados
• Quioscos postales: Puntos de servicio modulares desplegados desde 2011, sirviendo como ubicaciones adicionales de depósito y retiro
• Oficina postal móvil: Oficinas de correos itinerantes (vehículos adaptados) que atienden localidades rurales o aisladas

Los buzones automáticos, frecuentemente llamados postomats en Rusia, representan una innovación importante en la red de distribución de Russian Post. Estas máquinas instaladas en las grandes ciudades permiten a los usuarios depositar o retirar paquetes de forma autónoma y segura, sin depender de los horarios de apertura de las oficinas. El destinatario recibe un código de retiro por SMS o correo electrónico que introduce en la consola del buzón para abrir el compartimento que contiene su paquete.

Los quioscos postales constituyen otra solución de proximidad desarrollada por Russian Post. Distribuidos en todo el territorio, estos puntos de servicio modulares facilitan el flujo de entregas sirviendo como ubicaciones adicionales de depósito y retiro. Más allá de las operaciones de paquetes, estos quioscos ofrecen actualmente otros servicios como seguros, productos bancarios, venta de billetes de transporte y productos de telefonía.

Para zonas rurales o aisladas sin agencia permanente, Russian Post ha establecido un servicio de "oficina postal móvil". Estas oficinas de correos itinerantes, generalmente vehículos adaptados, recorren las localidades remotas según un calendario regular. Ofrecen en el sitio servicios básicos a los habitantes, como depósito y retiro de correo y paquetes, así como prestaciones postales habituales. Esta solución permite mantener una presencia postal incluso en las regiones más remotas del vasto territorio ruso.

En cuanto a las notificaciones, Russian Post informa a los destinatarios de la llegada de sus paquetes a través de diferentes canales. La aplicación móvil Pochta Rossii, disponible en iOS y Android, permite recibir notificaciones push y realizar seguimiento en tiempo real. También están disponibles alertas por SMS y correo electrónico para usuarios registrados en el sitio oficial.

¿Qué hacer si mi paquete de Russian Post se pierde o se daña?

En caso de paquete perdido o dañado durante el transporte por Russian Post, los procedimientos de reclamación permiten a los remitentes y destinatarios hacer valer sus derechos y obtener una posible indemnización. El operador postal ruso ha establecido un sistema de tratamiento de reclamaciones accesible tanto en línea como en oficinas de correos.

El primer paso consiste en verificar regularmente el seguimiento del envío en el sitio oficial de Russian Post o a través de plataformas de seguimiento de terceros. Si no aparecen actualizaciones durante un período anormalmente largo y el plazo de entrega estimado se ha superado ampliamente, es necesario iniciar un procedimiento de búsqueda o reclamación. Es importante notar que generalmente es el remitente quien debe iniciar la reclamación ante Pochta Rossii, ya que es la parte contratante con el operador postal.

• Plazo para presentar reclamación: Seis meses contados a partir de la fecha de envío
• Documentos requeridos: Recibo de envío original, documento de identidad válido, número de seguimiento del envío
• Modos de presentación: En línea a través del sitio pochta.ru, en oficina de correos o por teléfono al servicio de atención al cliente
• Plazo de tratamiento: Hasta seis meses para paquetes estándar, cuatro meses para envíos EMS
• Desembolso de indemnización: En los 10 días posteriores a la decisión favorable

En materia de indemnización, Russian Post aplica baremos basados en DEG (Derechos Especiales de Giro), la unidad de cuenta utilizada por el Fondo Monetario Internacional para los intercambios internacionales. Para paquetes no asegurados, la indemnización máxima en caso de pérdida asciende a 40 DEG por envío, más 4,5 DEG por kilogramo, más los gastos de envío. Para paquetes asegurados, la compensación corresponde al valor aduanal declarado más los gastos de envío, menos los gastos de seguro.

• Paquete no asegurado (pérdida): Máximo 40 DEG + 4,5 DEG por kg + gastos de envío
• Paquete asegurado (pérdida): Valor declarado + gastos de envío - gastos de seguro
• Ciertos envíos específicos: Máximo 30 DEG según el tipo
• Otras categorías: Máximo 130 DEG + gastos de envío
• Envíos contra reembolso: Seguro obligatorio al 3,5% del valor, compensación máxima de 1000 euros

Para paquetes dañados, el procedimiento es similar pero requiere conservar el paquete y su embalaje en el estado en que fueron recibidos, para permitir una inspección si es necesario. Se pueden solicitar fotos del embalaje y el contenido dañado para respaldar la reclamación. La indemnización se calculará en función del valor declarado y del nivel de daño constatado.

El servicio de atención al cliente de Russian Post puede contactarse por teléfono al 8-800-1-000-000 (número gratuito desde Rusia) o al +7 495 956 20 67 para llamadas desde el extranjero. El sitio oficial pochta.ru también ofrece un formulario de contacto en línea y una sección de ayuda detallada. La aplicación móvil Pochta Rossii también proporciona funcionalidades de contacto y seguimiento de reclamaciones.

¿Gestiona Russian Post envíos internacionales y trámites aduanales?

Russian Post se encarga del transporte de correo y paquetes hacia todo el mundo gracias a su pertenencia a la Unión Postal Universal. El operador ofrece diferentes tipos de envíos internacionales, desde correo simple hasta paquetes voluminosos, pasando por el servicio express EMS. La gestión de trámites aduanales constituye un paso obligatorio para todos los envíos que cruzan las fronteras de la Federación de Rusia.

Para cualquier envío internacional, una declaración aduanal es obligatoria. Este documento constituye el "pasaporte aduanal" del envío ya que contiene toda la información necesaria para su entrada en el territorio de destino: contenido detallado, naturaleza de las mercancías, valor unitario, peso unitario. Esta declaración permite a las autoridades aduanales del país de destino determinar de antemano el monto de derechos e impuestos de importación que debe pagar el destinatario.

• Declaración aduanal CN22: Para envíos de bajo valor (generalmente hasta 300 euros), formulario simplificado
• Declaración aduanal CN23: Para envíos de mayor valor o que contengan múltiples artículos, formulario detallado
• Factura comercial: Requerida para envíos con carácter comercial o de alto valor
• Certificados específicos: Según la naturaleza de las mercancías (certificados de origen, certificados sanitarios, licencias de exportación)

Los envíos internacionales transitan por los centros de intercambio internacional de Russian Post (MMPO), donde se realizan las operaciones de exportación y verificación aduanal antes del envío al extranjero. A la llegada en Rusia, los paquetes provenientes del extranjero también pasan por estos centros para los trámites de importación. Se han abierto centros de clasificación internacional en Moscú, Ekaterinburgo y Novosibirsk para descongestionar el tratamiento aduanal y reducir los plazos de procesamiento de paquetes internacionales que entran y salen del país.

Respecto a los aranceles aduanales e impuestos de importación en Rusia, el régimen fiscal prevé un IVA a la importación del 20% aplicable sobre el valor de las mercancías. En caso de superación de los límites de franquicia autorizados para particulares, se pueden aplicar derechos aduanales del 30% del valor (con un mínimo de 4 euros por kilogramo). Estos gastos corren a cargo del destinatario y deben pagarse antes de la entrega del paquete.

• IVA a la importación en Rusia: 20% sobre el valor declarado de las mercancías
• Derechos aduanales: 30% del valor (mínimo 4 euros/kg) más allá de los límites de franquicia
• Gastos de despacho aduanal: Se pueden aplicar gastos de presentación aduanal
• Modo de pago: Los gastos pueden pagarse en línea o al momento del retiro del paquete

Para las exportaciones desde Rusia, las autoridades aduanales rusas están facultadas para controlar el contenido de los paquetes y verificar la conformidad de la declaración. Ciertas mercancías están sujetas a restricciones de exportación o requieren autorizaciones especiales. Las obras de arte, antigüedades, objetos culturales y ciertos productos tecnológicos pueden en particular estar sujetos a controles reforzados.

Se recomienda rellenar las declaraciones aduanales con precisión y exhaustividad para evitar retrasos en el procesamiento o retenciones aduanales. Una descripción vaga o una infravaluación manifiesta del valor puede provocar verificaciones adicionales y demoras prolongadas. Los estados de seguimiento "Presentado a la aduana", "Retenido por la aduana" o "Derechos aduanales a pagar" indican que el envío está siendo procesado aduanalmente y que se pueden requerir acciones por parte del destinatario.

Entender los estados de seguimiento

Cuando realiza seguimiento de un paquete de Russian Post en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del avance de su envío. Estos estados corresponden a las diferentes etapas del recorrido logístico, desde la recepción inicial hasta la entrega final. A continuación se presentan los estados principales y su significado: