Seguimiento RPX

¿Qué es RPX?

RPX, también conocido como RPX Express o RPX One Stop Logistics, es un transportista y proveedor logístico indonesio especializado en la entrega de paquetes y servicios de cadena de suministro para el comercio electrónico. Fundada en 1985 bajo el nombre de Republic Express, la empresa comenzó sus operaciones como socio local de FedEx en Indonesia, una colaboración que continúa hasta hoy. A lo largo de las décadas, RPX se ha posicionado como un actor importante de la logística en Asia Sudoriental, ofreciendo soluciones completas que van desde entregas express nacionales hasta envíos internacionales hacia más de 220 países y territorios.

La historia de RPX es un testimonio de una ambición constante de desarrollo e innovación. Durante la década de 2000, la empresa incluso operó su propia compañía aérea de carga, Republic Express Airlines, que funcionó de 2001 a 2010 para asegurar conexiones domésticas y regionales en Asia. Esta iniciativa reforzó las capacidades de transporte aéreo del grupo y le permitió adquirir una experiencia valiosa en el envío rápido de mercancías. RPX fue así el primer proveedor logístico en Indonesia en ofrecer un servicio regular de flete aéreo, disponiendo en ese momento de dos aviones Boeing 737-200 con una capacidad de 14,5 toneladas cada uno.

En el curso de su expansión, RPX se integró en el grupo Lenton, un conglomerado logístico con sede en Hong Kong presente en 39 países en todo el mundo. Esta integración marcó un giro estratégico para la empresa indonesia, permitiéndole beneficiarse de una red mundial y asociaciones de primer nivel. En la década de 2010, el grupo La Poste, a través de su filial de paquetes GeoPost/DPDgroup, y Japan Post entraron en el capital de Lenton, apoyando la expansión de RPX Express en nuevos mercados. En diciembre de 2009, DPDgroup adquirió una participación del 25% en Lenton, y en 2019, el grupo francés reforzó esta alianza convirtiéndose en accionista mayoritario.

• Fecha de creación: 1985, bajo el nombre de Republic Express, como socio exclusivo de FedEx en Indonesia
• Casa matriz: Lenton Group, cuyo accionista mayoritario es GeoPost/DPDgroup (grupo La Poste) desde 2019
• Sede social: RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonesia
• Empleados: Más de 1.700 empleados distribuidos en más de 40 ciudades en toda Indonesia
• Cobertura: Presencia en 39 países a través de la red Lenton Group, entrega hacia más de 220 países y territorios
• Socio estratégico: FedEx Express para Indonesia, Japan Post para Japón, DPDgroup para Europa

El posicionamiento de RPX en el mercado se basa en su experiencia adquirida durante casi cuatro décadas en logística express y su red de asociaciones internacionales de primer nivel. La empresa se distingue por su capacidad de ofrecer soluciones integradas que cubren toda la cadena logística, desde el primer kilómetro hasta la entrega final. Su pertenencia al grupo Lenton y sus alianzas con operadores postales importantes como La Poste y Japan Post le confieren una ventaja competitiva significativa para los flujos transfronterizos relacionados con el comercio electrónico.

¿A qué países entrega RPX?

RPX dispone de una red de distribución particularmente extensa que cubre Asia, Europa y muchas otras regiones del mundo. Gracias a sus oficinas y agentes presentes en docenas de países, el transportista puede entregar paquetes a más de 220 destinos internacionales, ofreciendo así una cobertura prácticamente mundial para envíos de comercio electrónico y envíos express profesionales.

En Indonesia, su mercado de origen, RPX asegura una presencia logística en más de 40 ciudades en todo el archipiélago. Esta cobertura nacional completa permite al transportista ofrecer servicios de entrega express en todo el territorio indonesio, desde grandes metrópolis como Jakarta, Surabaya o Bandung hasta regiones más remotas de las diferentes islas. La red territorial de RPX en Indonesia constituye uno de sus principales activos, en particular para los servicios de entrega el mismo día o al día siguiente.

A nivel internacional, RPX se apoya en la infraestructura del grupo Lenton y sus socios estratégicos para ampliar su alcance geográfico. La sede operativa de RPX dentro del grupo Lenton se encuentra en Hong Kong, una ubicación estratégica en la encrucijada de flujos logísticos en Asia-Pacífico. Desde esta plataforma central, RPX coordina envíos a los principales mercados del comercio electrónico mundial.

• Indonesia: Cobertura completa del archipiélago con presencia en más de 40 ciudades, incluyendo todas las grandes aglomeraciones y zonas insulares
• Asia-Pacífico: Entrega a China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia, Filipinas, Vietnam, Hong Kong, Taiwán y Australia
• Europa: Distribución a través de la red DPDgroup en todos los países de la Unión Europea y más allá, incluyendo Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia y países del Benelux
• América del Norte: Entrega a Estados Unidos y Canadá a través de socios locales de la red
• Resto del mundo: Cobertura de más de 220 países y territorios gracias a acuerdos con operadores postales nacionales y corresponsales regionales

En Europa, RPX se apoya en la infraestructura de DPDgroup, la red de paquetes del grupo La Poste, para asegurar la distribución final en numerosos países europeos. Esta colaboración permite al transportista indonesio beneficiarse de la red territorial y puntos de recogida de DPD para entregas del último kilómetro. Del mismo modo, en Japón, la asociación con Japan Post ofrece a RPX un acceso privilegiado a la red de distribución postal japonesa, reconocida por su eficiencia y confiabilidad.

Para destinos más remotos o mercados emergentes, RPX recurre a una red de corresponsales y socios regionales. Este enfoque híbrido que combina infraestructura propia y asociaciones locales permite al transportista mantener estándares de servicio homogéneos mientras se adapta a las especificidades de cada mercado. Los servicios ezCountry, como ezChina o ezJapan, ilustran esta estrategia ofreciendo soluciones de envío llave en mano hacia destinos específicos, incluyendo el despacho aduanal y distribución local a través de socios establecidos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de RPX?

RPX ofrece una gama completa de servicios logísticos adaptados a las diferentes necesidades de los remitentes, ya sea para entregas express urgentes o envíos económicos. La oferta del transportista cubre tanto expediciones domésticas en Indonesia como envíos internacionales al resto del mundo, con diferentes niveles de servicio que responden a los requisitos de rapidez, confiabilidad y presupuesto de cada cliente.

Para envíos domésticos en Indonesia, RPX ha desarrollado una gama de servicios express que permiten responder a todos los niveles de urgencia. Estos servicios se benefician de una garantía de reembolso en caso de incumplimiento de los plazos anunciados, demostrando el compromiso del transportista con la calidad del servicio. Todos los servicios domésticos funcionan puerta a puerta y combinan transporte aéreo y terrestre según los destinos.

• SDP - Same Day Package: Servicio de entrega el mismo día garantizando la entrega del paquete antes de las 23:59. Ideal para envíos urgentes que requieren entrega el mismo día, este servicio utiliza una combinación de transporte aéreo y terrestre para asegurar el cumplimiento de los plazos.
• MDP - Midday Package: Servicio express con entrega garantizada antes de las 12:00 del día siguiente. Esta opción es adecuada para envíos profesionales que requieren recepción en la mañana para permitir un procesamiento inmediato.
• NDP - Next Day Package: Servicio de entrega al día siguiente con compromiso de entrega antes de las 20:00. Disponible para ciertas ciudades de destino, este servicio ofrece un buen equilibrio entre rapidez y costo.
• RGP - Regular Package: Servicio estándar que cubre todo el territorio indonesio con un plazo de entrega de 1 a 7 días hábiles. Esta opción es adecuada para envíos menos urgentes a todos los destinos del archipiélago.
• HWP - Heavy Weight Package: Servicio dedicado a paquetes voluminosos y pesados con tarifa económica. Utilizando principalmente transporte terrestre, este servicio atiende Java, Bali y Sumatra con una tarifa mínima aplicable a partir de 20 kg.
• ECP - Economy Package: Servicio económico que ofrece tarifas competitivas manteniendo un compromiso de entrega en toda Indonesia. La tarifa mínima se aplica a partir de 10 kg.
• HCP - Hand Carry Package: Servicio premium con acompañamiento del paquete por un mensajero dedicado. Particularmente adaptado para documentos importantes u objetos de valor que requieren manipulación especial y seguridad reforzada.

Para expediciones internacionales, RPX ofrece soluciones completas que cubren el recorrido completo del envío, desde el primer kilómetro hasta la entrega final. El servicio IBS (International Business Service) permite enviar a 243 países de destino en Asia, Australia, África, Europa y América, con un enfoque particular en 19 países prioritarios que se benefician de plazos optimizados.

Los plazos de entrega internacional varían según el destino y el tipo de servicio elegido. Para envíos express a Asia y Europa, los plazos promedio oscilan entre 3 y 7 días hábiles según el país de destino. Los envíos a América del Norte generalmente llegan en 1 a 2 semanas. Estos plazos pueden verse afectados por procedimientos de despacho aduanal, días festivos locales o condiciones climáticas excepcionales.

El transportista también ofrece soluciones especializadas para mercancías que requieren tratamiento particular. RPX está autorizado para transportar mercancías peligrosas de clase 9, incluyendo baterías de litio, en cumplimiento con las regulaciones internacionales de transporte aéreo. Esta capacidad representa un activo significativo para remitentes de productos electrónicos o tecnológicos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por RPX?

RPX aplica una política tarifaria que varía según el tipo de servicio elegido, el peso del paquete, las dimensiones y el destino final. Al igual que la mayoría de transportistas express, las tarifas se calculan sobre la base del peso real o del peso volumétrico, siendo el más alto de los dos el retenido para la facturación. Este método permite tener en cuenta tanto la masa como el volumen de los paquetes en los vehículos y aviones de transporte.

Las tarifas exactas generalmente no se publican en línea y dependen de los acuerdos comerciales negociados con cada cliente profesional. RPX se dirige principalmente a empresas y actores del comercio electrónico, ofreciendo cuadrículas tarifarias personalizadas según los volúmenes de envío y la regularidad de los envíos. Los particulares que deseen enviar ocasionalmente pueden visitar uno de los puntos de depósito autorizados (Authorized Ship Centers) distribuidos en el territorio indonesio para obtener una cotización y efectuar su envío.

En cuanto a restricciones de peso y dimensiones, RPX aplica límites precisos para garantizar una manipulación segura y un transporte óptimo de los paquetes. Estos límites varían según el servicio elegido y el modo de transporte utilizado.

• Peso máximo por paquete: 50 kg para la mayoría de los servicios domésticos (SDP, NDP, RGP, HWP, ECP). Este límite se aplica por unidad de paquete, permitiendo el envío de múltiples paquetes dentro de una misma expedición.
• Peso mínimo tarifado: Algunos servicios aplican un peso mínimo para la tarificación. El servicio Economy Package (ECP) factura un mínimo de 10 kg, mientras que el Heavy Weight Package (HWP) aplica un mínimo de 20 kg.
• Dimensiones: Los límites dimensionales exactos no siempre se publican y pueden variar según el servicio. Se recomienda contactar al servicio al cliente de RPX para envíos de gran tamaño para verificar la elegibilidad y obtener una cotización personalizada.
• Peso volumétrico: El cálculo del peso volumétrico tiene en cuenta las dimensiones del paquete (largo x ancho x alto en centímetros) divididas por un factor volumétrico estándar. El peso facturado corresponde al más alto entre el peso real y el peso volumétrico.

Para envíos internacionales, restricciones adicionales pueden aplicarse según los países de destino y las regulaciones aduanales locales. Algunas mercancías están sujetas a prohibiciones o limitaciones específicas, en particular los productos alimentarios perecederos, materias peligrosas no autorizadas, objetos de valor excepcional o artículos sujetos a controles reguladores particulares.

RPX acepta el transporte de mercancías peligrosas de clase 9 según la clasificación IATA, lo que incluye baterías de litio bajo ciertas condiciones. Esta capacidad distingue al transportista de muchos competidores que rechazan este tipo de mercancías debido a las limitaciones regulares y de seguridad asociadas. Los remitentes que deseen enviar productos que contienen baterías de litio deben respetar los procedimientos de declaración y embalaje específicos requeridos por la regulación internacional.

¿Cuáles son las opciones de entrega de RPX?

RPX ofrece diferentes opciones de entrega que permiten a destinatarios y remitentes elegir el modo de recepción más adaptado a sus necesidades. La empresa ha desarrollado sus servicios para ofrecer una flexibilidad máxima, ya sea para entregas profesionales que requieren recepción en mano propia o para particulares que deseen recoger sus paquetes según su disponibilidad.

La entrega a domicilio o en empresa constituye el modo de distribución principal para los envíos de RPX. El transportista asegura entregas puerta a puerta en todo el territorio indonesio y a los destinos internacionales cubiertos por su red. En Indonesia, las entregas pueden realizarse todos los días de la semana, incluyendo sábados, según las zonas geográficas y el tipo de servicio elegido.

• Entrega a domicilio: Servicio estándar de entrega del paquete en la dirección indicada por el remitente. El destinatario o una persona presente en la dirección puede recibir el paquete firmando el comprobante de entrega.
• Entrega en empresa: Para envíos profesionales, la entrega puede realizarse en las instalaciones de la empresa destinataria durante el horario comercial. Generalmente se requiere un acuso de recibo.
• Servicio de recogida: RPX ofrece un servicio de recolección en la dirección del remitente. La recogida puede planificarse a través del servicio al cliente o las herramientas en línea puestas a disposición de los clientes profesionales.
• Puntos de depósito autorizados: Una red de Authorized Ship Centers permite a los remitentes depositar sus paquetes en puntos de recogida socios distribuidos en todo Indonesia.

Para entregas en Europa realizadas a través de la red DPDgroup, los destinatarios pueden beneficiarse de las opciones de flexibilidad ofrecidas por el socio local. Esto puede incluir entrega en punto de recogida Pickup, depósito en consigna automática o reprogramación de la entrega según los servicios disponibles en el país de destino.

RPX pone a disposición de sus clientes profesionales herramientas digitales que permiten gestionar eficientemente sus expediciones. La plataforma hub-ez constituye el portal principal para remitentes regulares, ofreciendo funcionalidades de preparación de envíos, emisión de etiquetas, declaración aduanal y seguimiento centralizado. Las interfaces API y EDI también permiten una integración directa con los sistemas de gestión de pedidos de sitios de comercio electrónico, automatizando así la creación de expediciones y la actualización de estados de entrega.

El sistema de notificación de RPX permite a los destinatarios seguir el envío de su paquete en tiempo real. Cada paso clave del transporte genera una actualización del estado, visible en el sitio de seguimiento del transportista. Los remitentes profesionales también pueden configurar el envío automático de notificaciones por correo electrónico o SMS a sus clientes finales, mejorando así la experiencia de compra y reduciendo las solicitudes al servicio al cliente.

¿Qué hacer si mi paquete RPX se pierde o daña?

En caso de problema con un envío de RPX, ya sea un paquete perdido, dañado o con contenido faltante, es importante actuar rápidamente para hacer valer sus derechos y obtener una indemnización. RPX dispone de un procedimiento de reclamación que permite a remitentes y destinatarios informar sobre incidentes y solicitar compensación en caso de daño probado.

El primer paso es contactar al servicio al cliente de RPX tan pronto como se detecte el problema. Para paquetes dañados, es esencial informar sobre el incidente en el momento de la recepción si es posible, emitiendo reservas al repartidor y documentando los daños con fotografías. Para paquetes no entregados o presuntamente perdidos, se debe esperar el plazo máximo de entrega previsto para el servicio elegido antes de iniciar una reclamación formal.

• Plazo para reportar un daño: Los daños visibles deben reportarse inmediatamente al recibir el paquete. Para daños no aparentes descubiertos al abrir, la reclamación debe hacerse lo antes posible.
• Plazo para reportar una pérdida: Una reclamación por paquete no entregado generalmente puede presentarse después de que se haya superado el plazo de entrega previsto, considerando un margen razonable para eventuales retrasos excepcionales.
• Documentos a proporcionar: El número de seguimiento del envío, una descripción detallada del contenido y su valor, fotografías de los daños si corresponde, la factura comercial original que certifique el valor de las mercancías.
• Conservación de pruebas: Se recomienda conservar el embalaje original y las mercancías dañadas hasta el cierre de la investigación, ya que RPX puede solicitar una inspección física del paquete.

Para envíos realizados a través de la asociación con FedEx en Indonesia, los procedimientos de reclamación generalmente siguen los estándares internacionales de FedEx. Las reclamaciones por daño o contenido faltante deben presentarse dentro de 21 días calendario siguientes a la entrega, mientras que las reclamaciones por no entrega o pérdida deben presentarse dentro de 9 meses a partir de la fecha de envío. Toda la documentación justificativa debe transmitirse dentro de este mismo plazo de 9 meses.

RPX ofrece opciones de seguro complementario para envíos de valor. Esta cobertura adicional permite obtener una indemnización superior a las limitaciones de responsabilidad estándar del transportista en caso de siniestro. Se aconseja a los remitentes de mercancías de valor contratar este seguro en el momento de la creación del envío para beneficiarse de una protección óptima.

Las indemnizaciones otorgadas por RPX se calculan sobre la base del valor declarado de las mercancías, dentro de los límites establecidos en las condiciones generales de venta del transportista. En ausencia de seguro complementario, la indemnización generalmente se limita de conformidad con las convenciones internacionales de transporte aplicables. El tratamiento de reclamaciones puede tomar varias semanas, mientras el transportista realiza su investigación interna y verifica los elementos proporcionados por el reclamante.

¿RPX maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

RPX es un especialista reconocido en envíos internacionales y ofrece una gestión completa de trámites aduanales para expediciones transfronterizas. Gracias a su experiencia adquirida desde 1985 y sus asociaciones con operadores postales importantes como La Poste y Japan Post, el transportista es capaz de acompañar a sus clientes en todas las etapas de exportación e importación, desde la recogida del paquete hasta su entrega final en el extranjero.

El servicio internacional de RPX cubre más de 220 países y territorios en todo el mundo. La empresa ofrece diferentes soluciones de transporte que permiten optimizar plazos y costos según las necesidades de cada remitente. Los envíos pueden transitar por vuelos directos para destinos prioritarios o ser enrutados a través de centros de distribución intermedios para destinos secundarios, con una combinación de despacho aduanal postal y comercial según corresponda.

• ezDistribution: Solución de envío internacional optimizada para comercio electrónico, combinando diferentes opciones de enrutamiento y despacho aduanal según los destinos.
• ezChina: Servicio dedicado a envíos a China, incluyendo el despacho aduanal y distribución local a través de socios establecidos en el mercado chino.
• ezJapan: Solución llave en mano para expediciones a Japón, apoyándose en la asociación estratégica con Japan Post para la entrega final.
• ezWorld: Gama completa de servicios de envío transfronterizo que cubre más de 190 destinos, en asociación con operadores postales nacionales.
• IBS - International Business Service: Servicio express internacional que cubre 243 países con enfoque en 19 destinos prioritarios que se benefician de plazos optimizados.

La gestión de trámites aduanales constituye una faceta esencial de la actividad internacional de RPX. El transportista posee experiencia en despacho aduanal de exportación e importación, permitiendo agilizar el paso por aduanas de las mercancías. Según el tipo de servicio y la naturaleza de los envíos, RPX puede proceder al despacho aduanal a través de procedimientos postales simplificados o por la vía del despacho aduanal comercial clásico.

Los documentos de envío requeridos para una expedición internacional varían según el destino y la naturaleza de las mercancías. En general, los remitentes deben proporcionar una factura comercial detallando la naturaleza, cantidad y valor de las mercancías, así como una descripción precisa del contenido para las declaraciones aduanales. RPX acompaña a sus clientes profesionales en la preparación de estos documentos a través de su plataforma hub-ez, que permite generar automáticamente los formularios aduanales necesarios.

Los derechos aduanales e impuestos de importación generalmente son a cargo del destinatario final, a menos que exista acuerdo contrario entre el remitente y el destinatario. RPX informa a los destinatarios sobre eventuales derechos e impuestos a pagar antes de la entrega. El transportista también puede ofrecer soluciones de entrega DDP (Delivered Duty Paid) para ciertos destinos, donde los derechos aduanales son prepagados por el remitente para simplificar la recepción por el destinatario final.

Los plazos de despacho aduanal pueden variar de unas pocas horas a varios días según los países de destino, el volumen de mercancías a procesar por los servicios aduanales locales y la complejidad de los trámites requeridos. RPX comunica sobre eventuales retrasos relacionados con el despacho aduanal a través de su sistema de seguimiento, permitiendo a remitentes y destinatarios seguir el avance de sus envíos incluso durante las fases de paso aduanal.

¿Cómo contactar con RPX?

RPX pone a disposición de sus clientes y destinatarios varios canales de contacto para responder preguntas, tramitar reclamaciones y acompañar a los usuarios en sus gestiones de envío. El servicio al cliente del transportista está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, garantizando asistencia permanente independientemente de la zona horaria.

El canal de contacto preferido por RPX es su servicio WhatsApp, accesible a través del asistente virtual RANI. Este servicio permite obtener respuestas rápidas a preguntas comunes, seguir sus paquetes, planificar recolecciones o reportar un problema. El uso de WhatsApp facilita los intercambios y permite conservar un historial de conversaciones para el seguimiento de solicitudes.

• WhatsApp: 0811 7798 800 (asistente virtual RANI, disponible 24 horas)
• Teléfono: 021 759 11 800 o número gratuito 0-800-1-888-900
• Correo electrónico: [email protected] para solicitudes generales y servicio al cliente
• Sitio web: www.rpx.co.id para seguimiento de paquetes, información sobre servicios y formulario de contacto
• Seguimiento en línea: tracking.rpxonline.com para seguir envíos internacionales a través de la red RPX Online

Para clientes profesionales, RPX ofrece acompañamiento dedicado a través de interlocutores comerciales asignados. Las empresas que deseen establecer una asociación logística pueden contactar al servicio comercial a través del formulario presente en el sitio web o acudir directamente a la sede social de la empresa en Jakarta.

La sede social de RPX se encuentra en RPX Center Building, Jl. Ciputat Raya No. 99, Pondok Pinang, Jakarta Selatan 12310, Indonesia. Este centro agrupa funciones de dirección, servicio al cliente central y equipos comerciales. Para operaciones de depósito o recogida de paquetes, una red de puntos autorizados (Authorized Ship Centers) está disponible en muchas ciudades indonesias.

Las redes sociales también constituyen un canal de comunicación con RPX. La empresa está presente en Instagram (@rpx_id) y LinkedIn, donde comparte noticias sobre sus servicios y puede responder a solicitudes de usuarios de Internet. Estas plataformas permiten mantenerse informado sobre la evolución de la oferta de RPX y eventuales disrupciones que afecten los servicios.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de RPX en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el avance de su envío a través de la red logística. Cada estado corresponde a una etapa precisa del proceso de transporte, desde la recogida inicial hasta la entrega final. Aquí están los estados principales y su significado: