Seguimiento Relais Colis

¿Qué es Relais Colis?

Relais Colis es un actor importante en la entrega de paquetes en Francia, reconocido como el pionero histórico del concepto de entrega en punto relais. Fundada en 1969 bajo el nombre de SOGEP, esta empresa fue creada originalmente para La Redoute, una famosa tienda francesa de venta por correo. En esa época, las perturbaciones recurrentes de los servicios postales tradicionales, notablemente debidas a movimientos de huelgas, hacían necesario el desarrollo de una alternativa fiable para la distribución de paquetes a particulares.

La historia de Relais Colis está íntimamente vinculada a la evolución del comercio a distancia en Francia. En 1973, la sociedad SOGEP fue adquirida por La Redoute e integrada completamente en el grupo. Fue en 1983 que Relais Colis revolucionó el sector de la logística inventando el concepto de entrega en punto relais. Esta innovación importante permite a los clientes recoger sus paquetes en comercios cercanos, ofreciendo así una flexibilidad sin precedentes en comparación con la entrega a domicilio tradicional. Esta fórmula innovadora tuvo inmediatamente un éxito considerable y sentó las bases de un modelo logístico que posteriormente sería adoptado por muchos competidores.

A lo largo de las décadas, Relais Colis ha sabido evolucionar y adaptarse a los cambios del mercado. En los años 80, el transportista abordó el desafío del "48H Chrono" y luego del "24H Chrono", posicionándose como pionero en la entrega express B2C. En 2006, la empresa lanza la entrega de artículos pesados o voluminosos a domicilio, realizada por dos repartidores con cita previa. A partir de 2011, Relais Colis se abre más al público general con la oferta "Relais a Relais", permitiendo a particulares y pequeños comerciantes de e-commerce enviar paquetes desde un punto relais a otro.

• Fecha de creación: 1969, bajo el nombre de SOGEP, para responder a las necesidades logísticas de La Redoute
• Innovación importante: Invención del concepto de entrega en punto relais en 1983, una primera mundial
• Sede social: Ivry-sur-Seine, en la región de París
• Forma jurídica: SAS con capital de 3.864.465 euros
• Volumen anual: Aproximadamente 40 millones de paquetes entregados por año
• Red: Más de 10.000 puntos relais en Francia, de los cuales 8.500 son puntos físicos y 1.500 consignas automáticas

El accionariado de Relais Colis ha experimentado varias evoluciones importantes a lo largo de su historia. En 2014, la empresa sale del grupo La Redoute y es adquirida por nuevos accionistas emprendedores, siendo la sociedad entonces propiedad al 100% de sus empleados. En 2015, se lanza un ambicioso plan de transformación de cinco años para modernizar la red y los servicios, y DHL entra en el capital para apoyar este desarrollo. Más recientemente, en 2022, Relais Colis se une al grupo francés Walden, especialista europeo en distribución de productos de salud con más de 6.000 empleados repartidos en 16 países. Esta integración abre nuevas perspectivas de desarrollo para el transportista.

Hoy en día, Relais Colis se posiciona como un actor imprescindible en la logística de la última milla en Francia. Con más de cincuenta años de experiencia en la entrega de paquetes y su experiencia histórica en puntos relais, la empresa continúa innovando para responder a las crecientes exigencias de los comerciantes electrónicos y los consumidores. La sociedad es dirigida por Ivan Stempezynski en calidad de Director General.

¿En qué países entrega Relais Colis?

Relais Colis concentra principalmente sus actividades en el territorio francés, donde la empresa ha desarrollado una red logística particularmente densa y eficiente. La Francia metropolitana constituye el corazón del mercado histórico del transportista, con una cobertura que se extiende desde la Isla de Francia hasta las regiones más remotas del país. La empresa ha construido su red de manera que el 83% de la población francesa se encuentra a menos de 10 minutos de un punto relais Relais Colis, garantizando así una accesibilidad óptima para la gran mayoría de los consumidores.

La red de distribución de Relais Colis se articula en torno a varias infraestructuras complementarias repartidas en todo el territorio nacional. La empresa dispone de 4 centros principales que aseguran la clasificación y encaminamiento de los flujos de paquetes a escala nacional. Estas plataformas centrales se complementan con 22 agencias locales distribuidas estratégicamente en las diferentes regiones francesas, notablemente en la Isla de Francia, en las regiones de Lyon, Lille y Burdeos. Esta organización logística permite optimizar los plazos de entrega y garantizar una distribución eficiente en todo el territorio.

• Francia metropolitana: Cobertura total del territorio con más de 10.000 puntos de recogida disponibles
• Red de proximidad: 83% de la población francesa a menos de 10 minutos de un punto relais
• Infraestructura logística: 4 centros nacionales y 22 agencias regionales para una distribución optimizada
• Puntos relais físicos: 8.500 comerciantes asociados repartidos en todo el territorio
• Consignas automáticas: 1.500 lockers que permiten recogida 24h/24 y 7 días/7

Con respecto a la presencia internacional, Relais Colis ha extendido su red a Bélgica desde 2014 gracias a asociaciones locales, notablemente con la red Kariboo. Esta expansión transfronteriza permite a los clientes belgas beneficiarse del mismo servicio de entrega en punto relais que sus vecinos franceses. Sin embargo, a diferencia de algunos de sus competidores como Mondial Relay que propone servicios hacia muchos países europeos, Relais Colis mantiene una estrategia enfocada principalmente en el mercado francés y belga.

Esta concentración geográfica permite a Relais Colis ofrecer un servicio particularmente eficiente en su territorio de preferencia. La empresa puede así garantizar plazos de entrega competitivos y mantener un alto nivel de calidad gracias a su conocimiento profundo del mercado francés. Para envíos hacia otros destinos europeos o internacionales, los remitentes generalmente deberán recurrir a otros transportistas que ofrezcan una cobertura geográfica más extensa.

La cobertura territorial de Relais Colis se basa en una colaboración estrecha con comerciantes de proximidad que actúan como puntos de depósito y recogida. Estos asociados, ya sean estancos de tabaco, pequeños supermercados, tintorerías u otros comercios de barrio, juegan un papel esencial en la cadena logística. Aseguran la recepción de clientes, la entrega de paquetes contra presentación de documento de identidad y el almacenamiento temporal de envíos en espera de recogida.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Relais Colis?

Relais Colis ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de los comerciantes electrónicos y particulares. La oferta del transportista se articula en torno a varias fórmulas que permiten responder tanto a envíos estándar como a demandas más específicas en términos de rapidez o tipo de mercancías. Esta diversidad de servicios constituye uno de los principales activos de Relais Colis en el mercado francés de entrega de paquetes.

El servicio de entrega en punto relais estándar representa el corazón histórico del negocio de Relais Colis. Con esta fórmula, el paquete se envía al punto relais elegido por el destinatario durante su compra. Una vez que el paquete llega a su destino, el cliente recibe una notificación por correo electrónico o SMS informándole que su envío está disponible y puede ser recogido. Los plazos de entrega estándar generalmente se sitúan entre 2 y 4 días hábiles según la ubicación del destinatario y el origen del envío. Este servicio prioriza la economía y la conveniencia de la recogida a conveniencia del cliente.

Para envíos que requieren una distribución más rápida, Relais Colis propone opciones de entrega express que permiten acortar significativamente los plazos de encaminamiento. Estos servicios express garantizan una entrega al día siguiente del envío en las mejores condiciones. El transportista anuncia plazos de 24 a 48 horas para sus servicios más rápidos, posicionando así su oferta express al nivel de los estándares del mercado. Estas opciones se dirigen particularmente a envíos urgentes en los que el destinatario desea recibir su paquete lo antes posible.

• Entrega Estándar en punto relais: Plazo de 2 a 4 días hábiles, fórmula económica con recogida en un comerciante asociado
• Entrega Express: Plazo de 24 a 48 horas, para envíos urgentes que requieren distribución rápida
• Servicio Relais Colis Max: Transporte de paquetes voluminosos con entrega en puntos relais adaptados y accesibles en coche
• Servicios Home y Home+: Entrega a domicilio para artículos voluminosos, con cita previa e intervención de dos repartidores
• Servicio Home++: Entrega a domicilio premium incluyendo la manipulación hasta la habitación elegida por el cliente
• Servicio Relais a Relais: Posibilidad para particulares de enviar un paquete de un punto relais a otro, ideal para ventas entre particulares

Relais Colis se destaca también por su capacidad de asumir paquetes voluminosos y artículos de gran tamaño. A través de sus ofertas dedicadas como Relais Colis Max, Home, Home+ y Home++, el transportista puede entregar envíos voluminosos ya sea en puntos relais especialmente adaptados o directamente en el domicilio del destinatario. La entrega a domicilio de muebles o artículos voluminosos se realiza por cita, generalmente con dos repartidores para asegurar la manipulación del objeto hasta la habitación elegida por el cliente. Estos servicios responden a las necesidades específicas de los comerciantes electrónicos especializados en mobiliario, electrodomésticos o equipos deportivos.

El servicio "Relais a Relais" merece una atención particular ya que abre la red Relais Colis a envíos personales de particulares. Esta prestación permite a cualquiera depositar un paquete en un punto relais cercano a su domicilio para que sea encaminado a otro punto relais elegido por el destinatario. Esta fórmula resulta particularmente adecuada para ventas entre particulares, devoluciones de compras o envíos ocasionales a amigos. Ofrece una alternativa económica a la entrega tradicional mientras se beneficia de la fiabilidad de la red Relais Colis.

Es importante tener en cuenta que los plazos anunciados por Relais Colis pueden variar según varios factores. La ubicación geográfica del destinatario, los períodos de gran actividad como las fiestas de fin de año o el Black Friday, así como posibles inconvenientes logísticos pueden impactar los tiempos de entrega. La empresa indica en sus condiciones generales de venta que no prevé compensación por retrasos en la entrega, invitando a los clientes a anticipar sus compras para envíos sensibles al factor tiempo.

¿Cuáles son los tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Relais Colis?

Los tarifas ofrecidos por Relais Colis varían según varios parámetros incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el tipo de servicio elegido y el destino del envío. La empresa adopta una política tarifaria diferenciada entre particulares que realizan envíos ocasionales y profesionales que envían volúmenes más importantes. Esta flexibilidad permite a Relais Colis adaptarse a las necesidades de diferentes perfiles de usuarios mientras se mantiene competitiva en el mercado francés.

Para particulares, Relais Colis ofrece tarifas atractivas para envíos en punto relais, con precios a partir de 4,20 euros para los paquetes más ligeros. La opción "Smart", disponible por 0,50 euros adicionales, permite depositar el paquete en punto relais sin necesidad de imprimir una etiqueta. Un código QR se envía al teléfono inteligente del remitente y será escaneado directamente por el comerciante del punto relais. Esta innovación simplifica considerablemente el proceso de envío para usuarios que no disponen de impresora en casa.

• Peso máximo permitido: 20 kilogramos por paquete para envíos estándar
• Dimensiones máximas: 1m70 de perímetro, es decir, la suma de los tres lados (Largo + Alto + Profundidad)
• Tarifa particular base: A partir de 4,20 euros para un envío en punto relais
• Opción Smart sin impresión: 0,50 euros IVA incluido adicionales para un envío vía código QR
• Tarifa profesional: A partir de 3,33 euros sin IVA con la oferta Relais Colis First para comerciantes electrónicos

Los profesionales se benefician de condiciones tarifarias específicas adaptadas a sus volúmenes de envío. La oferta Relais Colis First permite a los comerciantes electrónicos entregar sus clientes en todo el territorio servido a partir de 3,33 euros sin IVA por paquete. Para empresas que envían menos de 10 paquetes por mes, Relais Colis aplica tarifas estándar para profesionales. Más allá de este umbral, el equipo comercial del transportista propone soluciones a medida con una tarificación negociada según el volumen anual, el peso promedio por paquete, la tipología de los productos enviados y el tipo de entrega buscado.

Con respecto a las dimensiones y peso de los paquetes aceptados, Relais Colis impone límites claros para garantizar la correcta asunción de los envíos en su red. El peso máximo permitido se fija en 20 kilogramos por paquete. Para las dimensiones, el perímetro total, es decir, la suma de los tres lados del paquete (Largo + Alto + Profundidad), no debe exceder 1m70. Estas restricciones permiten asegurar que los paquetes puedan ser manipulados y almacenados sin dificultad en los puntos relais asociados, cuyo espacio a menudo es limitado.

Para paquetes que superan estos límites estándar, Relais Colis propone servicios específicos como Relais Colis Max u ofertas Home destinadas a artículos voluminosos. Estos servicios permiten asumir envíos más grandes con condiciones de transporte adaptadas. Los tarifas para estas prestaciones particulares generalmente se comunican sobre presupuesto según las características precisas del envío a realizar.

Se recomienda a los remitentes redondear el peso de su paquete al kilogramo superior para asegurar una estimación tarifaria fiable. El acondicionamiento del paquete también es de importancia particular: un embalaje adaptado protege el contenido durante el transporte y facilita la manipulación por los equipos logísticos. Relais Colis puede rechazar la asunción de un paquete cuyo embalaje sea considerado insuficiente o no conforme a las normas de transporte.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Relais Colis?

Relais Colis pone a disposición de sus clientes una variedad de opciones de entrega diseñadas para ofrecer flexibilidad y practicidad. El transportista ha sabido hacer evolucionar su oferta a lo largo de los años para responder a las expectativas cambiantes de los consumidores, proponiendo actualmente varias modalidades de recepción de paquetes. Esta diversidad permite a cada destinatario elegir el modo de entrega más adaptado a su estilo de vida y a sus limitaciones personales.

La entrega en punto relais sigue siendo la opción estrella e histórica de Relais Colis. El principio es simple: el paquete se envía al comercio asociado seleccionado por el destinatario durante su compra. Una vez llegado, el cliente dispone de 10 días para venir a recoger su envío, previa presentación de documento de identidad y del código de recogida recibido por correo electrónico o SMS. Los puntos relais generalmente se encuentran en comercios de proximidad con horarios de apertura extendidos, a menudo más amplios que los de La Poste tradicional. Esta fórmula presenta la ventaja de evitar problemas de entrega en caso de ausencia en el domicilio.

• Entrega en punto relais: Recogida del paquete en un comercio asociado dentro de 10 días, en el horario de apertura del comercio
• Entrega en consigna automática (locker): Recogida 24h/24 y 7 días/7 en una de las 1.500 consignas de la red, vía código PIN o código QR
• Entrega a domicilio estándar: Distribución directamente a la dirección del destinatario para servicios Home
• Entrega a domicilio con cita previa: Cita previa para artículos voluminosos con intervención de dos repartidores
• Entrega con manipulación: Servicio Home++ incluyendo la colocación del artículo en la habitación elegida por el cliente

Las consignas automáticas, también llamadas lockers, representan una evolución importante en la oferta de Relais Colis. La red ahora cuenta con 1.500 lockers repartidos en el territorio francés, instalados en lugares de paso estratégicos como supermercados, aparcamientos de estaciones de servicio o residencias. Estos casilleros inteligentes permiten la recogida de paquetes 24 horas al día y 7 días a la semana, ofreciendo máxima flexibilidad a los destinatarios. El desbloqueo del casillero se realiza mediante un código único recibido por correo electrónico o SMS, por escaneo de un código QR personal, o vía aplicación móvil. La recogida toma solo unos segundos y no requiere presentar documento de identidad.

Para paquetes voluminosos o artículos que requieren manipulación particular, Relais Colis propone servicios de entrega a domicilio. Las ofertas Home, Home+ y Home++ permiten entregar directamente a casa artículos voluminosos como muebles, electrodomésticos o equipos deportivos. Estas entregas se realizan con cita previa, siendo el cliente contactado previamente para acordar un horario. Dos repartidores intervienen para asegurar la manipulación de artículos pesados. El servicio Home++ va más allá incluyendo la colocación del artículo en la habitación de destino elegida por el cliente.

Las notificaciones constituyen un elemento clave de la experiencia de entrega de Relais Colis. A lo largo de todo el proceso de encaminamiento, el destinatario se mantiene informado del progreso de su paquete por correo electrónico y/o SMS. Estas alertas automáticas indican notablemente la asunción del paquete, su llegada a la agencia de distribución, su puesta a disposición en punto relais o en locker, y recuerdan el plazo de recogida. Esta comunicación proactiva permite al cliente planificar tranquilamente la recogida de su envío.

En caso de ausencia durante un intento de entrega a domicilio, Relais Colis puede proponer reprogramar un nuevo paso o redirigir el paquete a un punto relais de proximidad. Esta flexibilidad evita los inconvenientes relacionados con entregas perdidas y ofrece una solución práctica de respaldo para el destinatario. El sistema de seguimiento en línea permite seguir en tiempo real estas diferentes etapas y conocer en todo momento el estado de su paquete.

¿Qué hacer si mi paquete Relais Colis se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete Relais Colis, ya sea pérdida, daño o avería, existe un procedimiento de reclamación definido que permite hacer valer sus derechos. El proceso a seguir difiere ligeramente según haya realizado pedido en una tienda de comercio electrónico que utiliza los servicios de Relais Colis o directamente en el sitio del transportista. En cualquier caso, es importante actuar rápidamente ya que se aplican plazos estrictos para la presentación de reclamaciones.

Si ha realizado un pedido en una tienda de comercio electrónico y su paquete fue entregado por Relais Colis, el primer paso es contactar al servicio de atención al cliente del vendedor. Es efectivamente la tienda que contrató con el transportista la que es su interlocutor privilegiado para cualquier reclamación. El comerciante electrónico se encargará entonces de procesar su solicitud con Relais Colis y proporcionarle una solución, ya sea un reenvío de pedido o un reembolso.

• Plazo de reclamación: Máximo 3 días hábiles después de la recepción del paquete para reportar un problema
• Plazo para proporcionar justificantes: Máximo 5 días hábiles después de la recepción para transmitir los documentos requeridos
• Documentos a proporcionar: Factura del pedido, fotos del embalaje con la etiqueta visible y fotos del producto dañado
• Plazo de procesamiento: Máximo 30 días a partir de la recepción del expediente completo
• Formulario de contacto: Disponible en el sitio relaiscolis.com en la sección Contacto

Para pedidos realizados directamente en el sitio relaiscolis.com, la reclamación debe efectuarse a través del formulario de contacto del sitio. El comprador dispone de un máximo de tres días hábiles a partir de la recepción del paquete para formular su reclamación. Luego dispone de cinco días hábiles adicionales para transmitir el conjunto de documentos justificativos requeridos. Estos documentos incluyen obligatoriamente la factura del pedido, fotografías del embalaje con la etiqueta de entrega visible, y fotos del producto dañado en su caso.

En caso de paquete visiblemente dañado al recogerlo en punto relais, se recomienda hacer observaciones inmediatamente ante el comerciante. Este debe anotar la información relativa a los daños constatados en su escáner. Si el estado del paquete deja presagiar daños importantes en el contenido, el destinatario tiene la posibilidad de rechazar pura y simplemente la entrega del paquete. Esta precaución es esencial ya que facilita mucho el posterior procesamiento de la reclamación.

Respecto a la indemnización, Relais Colis distingue dos casos según si el remitente ha contratado o no el seguro complementario "opción ZEN". Sin seguro, si la responsabilidad de Relais Colis está establecida, la indemnización se fija de forma forfaitaria en 25 euros por paquete en forma de crédito en la cuenta de prepago de Relais Colis, o 20 euros por paquete en caso de reembolso por cheque. Esta elección es firme y definitiva.

Con la suscripción al seguro "opción ZEN", la indemnización puede cubrir una parte más importante del valor del paquete. Sin embargo, el reembolso no puede en ningún caso exceder el valor comercial del producto en la fecha del siniestro. La indemnización tiene en cuenta la antigüedad del bien transportado, es decir, la depreciación resultante de su antigüedad y uso, con una depreciación máxima fijada en 70%. El suministro de la factura digital original del producto es obligatorio para cualquier solicitud de indemnización con la opción ZEN.

Relais Colis dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del expediente completo para validar y cerrar la reclamación. Después de abrir el correo electrónico de reclamación, la empresa se compromete a proporcionar una primera respuesta en 48 horas. Es importante conservar todos los elementos relacionados con el envío (número de seguimiento, confirmaciones de pedido, pruebas de compra) hasta la resolución definitiva de la disputa.

¿Relais Colis gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Relais Colis concentra la mayoría de sus actividades en el mercado francés y propone una cobertura internacional limitada en comparación con otros actores del sector. El transportista ha hecho la opción estratégica de especializarse en su mercado doméstico donde dispone de experiencia reconocida y una red logística eficiente. Esta orientación permite a Relais Colis ofrecer un servicio de calidad en el territorio francés mientras mantiene tarifas competitivas.

Con respecto a envíos transfronterizos, Relais Colis asegura desde 2014 una presencia en Bélgica gracias a asociaciones con redes locales como Kariboo. Los clientes belgas pueden así beneficiarse del servicio de entrega en punto relais según modalidades similares a las practicadas en Francia. Esta expansión hacia Bélgica constituye actualmente la principal oferta internacional de Relais Colis, permitiendo el intercambio de paquetes entre estos dos países vecinos.

• Francia metropolitana: Cobertura completa del territorio con todos los servicios disponibles
• Bélgica: Servicio de entrega en punto relais disponible vía asociación con la red local
• Otros países europeos: Sin servicio directo, necesidad de pasar por otros transportistas
• Envíos fuera de Europa: No asumidos por Relais Colis

Para envíos hacia otros destinos europeos o internacionales, Relais Colis no propone solución directa. Los remitentes que deseen enviar paquetes a Alemania, España, Italia u otros países deberán recurrir a transportistas que dispongan de una cobertura geográfica más extensa. Actores como Mondial Relay, Colissimo, Chronopost o DHL ofrecen servicios hacia muchos destinos en Europa y en el mundo.

En lo que respecta a los trámites aduanales, la cuestión se plantea principalmente para envíos hacia o desde Bélgica. El intercambio de mercancías entre Francia y Bélgica realizándose dentro de la Unión Europea, no están sujetos a los trámites aduanales tradicionales. Los paquetes circulan libremente entre estos dos países miembros sin declaración aduanal ni derechos de aduanas a abonar, lo que simplifica considerablemente los envíos transfronterizos.

Para comerciantes electrónicos que tienen necesidades de entrega internacional, es posible combinar los servicios de Relais Colis para Francia con los de otros transportistas especializados en lo internacional. Este enfoque multicarrier permite beneficiarse de la experiencia de cada prestador en su mercado de preferencia mientras se ofrece una cobertura geográfica extensa a los clientes finales. Muchas plataformas logísticas facilitan actualmente la gestión de estos envíos multicarrier.

Es importante tener en cuenta que las restricciones relacionadas con mercancías prohibidas o reguladas se aplican también a envíos hacia Bélgica. Ciertos productos como materiales peligrosos, productos perecederos, objetos de valor o mercancías sujetas a regulaciones específicas no pueden ser enviados a través de la red Relais Colis. Es aconsejable verificar las condiciones generales de venta del transportista antes de cualquier envío para asegurar la conformidad del contenido del paquete.

¿Cómo contactar a Relais Colis?

Relais Colis pone a disposición de sus clientes varios canales de comunicación para responder a sus preguntas, procesar sus reclamaciones o acompañarlos en sus trámites de envío de paquetes. El servicio de atención al cliente del transportista es accesible a través de diferentes medios adaptados a las preferencias de cada uno, ya sea por teléfono, correo electrónico, formulario en línea o redes sociales. Esta multiplicidad de puntos de contacto tiene como objetivo garantizar una respuesta rápida y eficiente a las solicitudes de los usuarios.

El teléfono constituye el medio de contacto preferido para obtener asistencia inmediata. El servicio de atención al cliente de Relais Colis se puede contactar en el número 09 70 25 22 31, facturado al precio de una llamada local. Los asesores están disponibles de lunes a viernes de 8h00 a 17h30 y sábado de 9h00 a 12h00. Para llamadas desde el extranjero, el número a marcar es el +33 970 252 231. Estos horarios extendidos permiten contactar al servicio de atención al cliente en momentos compatibles con la mayoría de los horarios.

• Teléfono: 09 70 25 22 31 (precio de una llamada local), de lunes a viernes de 8h a 17h30 y sábado de 9h a 12h
• Correo electrónico particulares: [email protected] o [email protected]
• Correo electrónico profesionales: [email protected] para solicitudes comerciales
• Formulario en línea: Accesible en relaiscolis.com en la sección "Contáctenos"
• Dirección postal: Relais Colis, Inmueble Cap de Seine, 43-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier, 94200 Ivry-sur-Seine
• Facebook: Página oficial Relais Colis para mensajes y comentarios
• Twitter: Cuenta @relais_colis para interacciones rápidas

Para solicitudes escritas, hay disponibles varias direcciones de correo electrónico según la naturaleza de la solicitud y el perfil del remitente. Los particulares pueden escribir a [email protected] o [email protected] para cualquier pregunta relacionada con un envío, seguimiento de paquetes o reclamación. Los profesionales y comerciantes electrónicos que deseen obtener información comercial o un presupuesto son invitados a utilizar la dirección [email protected] dedicada a las relaciones B2B.

El sitio web de Relais Colis también propone un formulario de contacto en línea que permite presentar su solicitud de manera estructurada. Para acceder a él, basta con ir a la página de inicio del sitio y hacer clic en "Contáctenos" en la parte inferior de la página. El formulario invita al usuario a precisar el motivo de su solicitud, sus coordenadas completas, el número de paquete afectado y el nombre de la tienda remitente en su caso. Este procedimiento permite al servicio de atención al cliente procesar la solicitud de manera eficiente disponiendo de toda la información necesaria.

Antes de contactar al servicio de atención al cliente, se recomienda consultar la FAQ (Preguntas Frecuentes) disponible en el sitio de Relais Colis. Esta sección muy completa responde a las preguntas más frecuentes concernientes al seguimiento de paquetes, plazos de entrega, condiciones de recogida, procedimientos de reclamación y muchos otros temas. La consulta de la FAQ a menudo permite obtener una respuesta inmediata sin tener que esperar el procesamiento de su solicitud por un asesor.

Finalmente, Relais Colis está presente en las redes sociales donde los equipos del transportista pueden responder a las preguntas de los usuarios. La página oficial de Facebook y la cuenta de Twitter @relais_colis permiten interactuar con la marca de manera informal y obtener a veces respuestas rápidas a preguntas simples. Estos canales también son utilizados por Relais Colis para comunicar sus actualizaciones, nuevos servicios y posibles perturbaciones de la red.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Relais Colis en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su entrega. Estos mensajes de seguimiento corresponden a las diferentes etapas alcanzadas por su paquete desde su envío hasta su entrega final. Aquí están los principales estados y su significado: