Seguimiento Raben

¿Qué es Raben?

Raben Group es un actor importante del transporte y la logística en Europa, especializado en soluciones integradas para las cadenas de suministro de sectores variados. Fundada en 1931 por la familia Raben en Meddo/Winterswijk en los Países Bajos, esta empresa familiar ha construido su éxito sobre una experiencia sólida en transporte por carretera antes de desarrollar progresivamente una oferta logística completa. Hoy en día, el grupo constituye una de las redes de distribución más densas de Europa central y oriental, con una presencia que se extiende ahora a diecisiete países europeos.

La sede social de Raben Group está establecida en Veghel, en los Países Bajos, desde donde se coordinan las operaciones estratégicas del grupo. Con más de noventa años de experiencia en el sector, la empresa ha sabido evolucionar para responder a las necesidades crecientes de sus clientes industriales y comerciales. La gama de servicios propuestos abarca el transporte por carretera internacional, la distribución nacional, la logística contractual en almacén, el flete marítimo y aéreo, el transporte intermodal que combina carretera y ferrocarril, así como servicios especializados para productos frescos y refrigerados bajo la marca Fresh Logistics.

• Fecha de creación: 1931, en Meddo/Winterswijk en los Países Bajos, por la familia Raben
• Sede social: Veghel, Países Bajos
• Efectivos: Más de 12 000 colaboradores a través de Europa
• Cifra de negocios: Más de 2 mil millones de euros anuales
• Volumen anual: Aproximadamente 17,5 millones de expediciones transportadas cada año
• Infraestructura: Más de 170 sitios y más de 2 millones de metros cuadrados de almacenes

El posicionamiento de Raben Group en el mercado se basa en un equilibrio entre cobertura geográfica extendida, calidad de servicio elevada y capacidad de adaptación a los requisitos sectoriales específicos. La empresa se dirige tanto a grandes grupos industriales como a empresas de tamaño intermedio con necesidades logísticas complejas. El transporte por carretera representa aproximadamente el 65% de la cifra de negocios del grupo, seguido por la logística contractual con el 13%, el transporte completo e intermodal para el 9%, y la logística de productos frescos para el 7%.

A lo largo de las décadas, Raben Group ha consolidado su posición mediante una estrategia de crecimiento externo dirigido. En 2011, el grupo adquirió German Road Network así como las operaciones de Wincanton en República Checa, Hungría, Polonia y Eslovaquia. Entre 2014 y 2016, varias adquisiciones en Alemania reforzaron la malla del grupo, incluyendo notablemente Raben Logistic Germany, HRL Eurocargo, Balter Group, Spedition Weisshaupt, GS Frachtlogistik, Peter Spedition y Scheffler Spedition. Más recientemente, en 2024, la empresa suiza Sieber se unió al grupo, permitiendo a Raben establecer su presencia en el mercado suizo bajo la marca Raben Sieber AG.

¿En qué países entrega Raben?

Raben Group dispone de una red logística particularmente densa que cubre una gran parte de Europa. La cobertura geográfica del transportista se extiende hoy en día a diecisiete países europeos, con operaciones domésticas y transfronterizas que permiten conectar efectivamente las principales zonas económicas del continente. Esta presencia paneuropea constituye uno de los principales activos del grupo para las empresas con flujos logísticos internacionales.

La malla de la red Raben cubre principalmente Europa central, oriental y del norte. Los Países Bajos, país de origen de la empresa, sirven como concentrador central para todas las operaciones. Alemania representa un mercado clave con una infraestructura particularmente desarrollada, incluyendo varios EuroHubs posicionados estratégicamente. Polonia constituye otro pilar de la red, con terminales de transferencia recientemente ampliados en Cholerzyn y Kalisz, así como una nueva terminal inaugurada en Białystok.

• Europa occidental: Países Bajos, Alemania, Austria, Suiza (desde 2024 vía Raben Sieber AG), Italia
• Europa central: Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría
• Europa del Sureste: Rumania, Bulgaria, Grecia (con conexiones diarias establecidas recientemente)
• Países bálticos: Lituania, Letonia, Estonia
• Europa del Este: Ucrania
• Expansión reciente: Turquía (entrada al mercado en 2025)

La arquitectura de la red se basa en un sistema de EuroHubs posicionados estratégicamente a través de Europa. Estas plataformas centrales se encuentran en Sarstedt, Rokycany, Legnica, Mönchengladbach, Fellbach y Aichach. Permiten asegurar conexiones directas entre los diferentes países, minimizando los transbordos intermedios y optimizando los plazos de entrega. Gracias a esta malla, Raben propone más de 600 conexiones directas diarias en agrupación, transportando más de 243 000 envíos por mes.

Las conexiones transfronterizas se planifican según corredores logísticos regulares que permiten estabilizar los plazos de tránsito. La introducción reciente de enlaces diarios hacia Grecia ha reforzado la red europea, ofreciendo acceso entre este país y seis mercados clave: República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumania, Bulgaria y Austria. Esta expansión ilustra la estrategia de Raben dirigida a conectar las zonas económicas periféricas a los grandes corredores logísticos europeos.

Para los destinos más allá de su red propia, Raben Group se apoya en asociaciones con otros transportistas y transitarios. Los servicios de flete marítimo y aéreo permiten extender la cobertura a nivel internacional, particularmente en el marco de los intercambios Europa-Asia. El grupo propone servicios completos para el transporte China-Europa-China a través del ferrocarril transiberiano, en el marco de la iniciativa One Belt One Road.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Raben?

Raben Group propone una gama completa de servicios de transporte adaptados a las diferentes necesidades logísticas de las empresas. La oferta se articula alrededor de varios segmentos: la agrupación para envíos fraccionados, los lotes parciales para volúmenes intermedios, los cargamentos completos para flujos directos, así como servicios especializados para productos sensibles. Esta diversidad permite al transportista responder a los requisitos variados de sus clientes, ya sea para entregas urgentes o flujos regulares planificados.

El servicio de agrupación constituye el corazón de la actividad de Raben Group. Se dirige a los expedidores con envíos unitarios o palletizados que requieren una recogida, un clasificación en plataforma y una redistribución hacia múltiples destinos. Este servicio se beneficia de la red densa de EuroHubs y de las más de 600 conexiones directas diarias, garantizando plazos competitivos a través de Europa. Los envíos se consolidan inteligentemente para optimizar la tasa de carga de los vehículos mientras se preserva la rapidez del tránsito.

• Transporte de agrupación: Envíos unitarios y palletizados con recogida, clasificación y distribución a múltiples destinos
• Lotes parciales: Volúmenes intermedios con optimización de carga para reducir costos
• Cargamentos completos (FTL): Transporte directo sin ruptura de carga, con franja horaria convenida
• Transporte intermodal: Combinación carretera-ferrocarril para flujos de larga distancia con reducción de la huella de carbono
• Fresh Logistics: Transporte de productos frescos y refrigerados con control de temperatura
• Transporte ADR: Gestión de materias peligrosas con conductores formados y equipos conformes

Los plazos de entrega varían según el tipo de servicio y el destino. Para envíos domésticos en Alemania o Polonia, los plazos se sitúan generalmente entre uno y dos días hábiles. Las expediciones internacionales a través de Europa requieren típicamente entre dos y cinco días hábiles para los destinos principales, según la distancia y las limitaciones logísticas. Para los enlaces más alejados o las zonas periféricas, los plazos pueden extenderse de cinco a diez días hábiles.

El parámetro ETA (Hora estimada de llegada) integrado en el sistema de seguimiento permite a los clientes conocer en tiempo real la hora de llegada estimada de sus envíos. Esta funcionalidad mejora la previsibilidad de las entregas y facilita la planificación de las operaciones de recepción en el lado del destinatario. Los equipos en el terreno aseguran la escalada de cualquier anomalía que pueda impactar los plazos, ya sea condiciones de carretera, meteorológicas o dificultades de acceso al sitio de entrega.

Para los flujos recurrentes y planificados, Raben propone esquemas de transporte regulares con horarios de paso estabilizados. Las empresas pueden así integrar las entregas de Raben en su organización diaria con gran fiabilidad. Los intercambios EDI (Intercambio Electrónico de Datos) entre los sistemas del grupo y los de los clientes permiten anticipar las operaciones de muelle y preparar las recogidas antes de la llegada física de los vehículos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Raben?

Las tarifas de transporte de Raben Group se establecen a medida según las características de cada flujo logístico. A diferencia de los transportistas de paquetes de masas, Raben no publica una grilla tarifaria estandarizada. Los precios se calculan según varios parámetros: el peso y las dimensiones del envío, el destino, el tipo de servicio elegido, la frecuencia de las expediciones y los eventuales servicios complementarios. Este enfoque permite optimizar el costo según las necesidades reales de cada cliente.

Para obtener un presupuesto, las empresas deben contactar directamente a Raben Group a través del sitio oficial o su interlocutor comercial. El grupo propone conexiones internacionales regulares y diarias a precios optimizados, particularmente atractivos para las empresas con volúmenes regulares. Los contratos marco permiten beneficiarse de condiciones tarifarias preferenciales a lo largo del tiempo, con visibilidad sobre los costos logísticos.

• Factores que influyen en la tarifa: Peso, dimensiones, destino, tipo de servicio, frecuencia, servicios adicionales
• Paletas estándar: Las paletas EUR (80x120 cm) e industriales (100x120 cm) se aceptan
• Transporte de agrupación: Adaptado a envíos de algunos paquetes hasta varias paletas
• Lotes parciales: Para volúmenes de algunas paletas hasta medio camión
• Cargamentos completos: Capacidad de una semiremolque estándar (aproximadamente 33 paletas EUR)

Respecto a las dimensiones y peso máximo, Raben Group dispone de una flota variada que permite tratar diferentes tipologías de mercancías. Los vehículos con plataforma elevadora se despliegan para la distribución urbana y las entregas que requieren descarga al suelo. Los conjuntos de carretera estándar y los remolques de gran volumen permiten transportar mercancías voluminosas en las líneas de larga distancia. Los contenedores y semiremolques se adaptan a las limitaciones de estiba específicas.

Para las mercancías peligrosas sujetas a la regulación ADR, Raben Group aplica las disposiciones legales vigentes. Los conductores se forman específicamente, los vehículos están equipados con los dispositivos de seguridad requeridos, y los procedimientos de carga y señalización se rigen estrictamente. Los grupos de embalaje ADR (I, II y III según el nivel de peligrosidad) determinan las condiciones de transporte aplicables a cada tipo de producto.

La preparación de los envíos juega un papel esencial en la correcta ejecución del transporte. Las mercancías deben estar correctamente acondicionadas, estabilizadas y estibarles. Las paletas deben presentar una base homogénea con un vuelo controlado y un envoltura ajustada. El etiquetado debe incluir la dirección completa del destinatario, las referencias de pedido, la identificación de la unidad de manipulación y las menciones reglamentarias aplicables. Un acondicionamiento conforme facilita la clasificación, reduce los tiempos de paso en plataforma y limita los riesgos de daños.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Raben?

Raben Group propone diversas opciones de entrega adaptadas a las limitaciones operacionales de los destinatarios. La flexibilidad constituye un activo importante del transportista para responder a los requisitos variados de los sitios industriales, comerciales y logísticos. Las opciones disponibles permiten ajustar las modalidades de entrega según las especificidades de cada destinatario, ya sea por horarios limitados, acceso regulado o procedimientos de recepción particulares.

La entrega estándar se realiza en el sitio del destinatario durante las horas de apertura habituales. Las rutas de distribución se organizan por sectores geográficos para garantizar una cobertura regular de las zonas densas así como de las zonas con menor densidad. Los conductores disponen de la información necesaria para identificar el muelle correcto de descarga y respetar los procedimientos de acceso propios de cada sitio.

• Entrega en sitio: Remisión al muelle del destinatario durante horas de apertura
• Entrega con cita previa: Franja horaria convenida con el destinatario para sitios exigentes
• Puesta a disposición en terminal: Posibilidad de recogida en la agencia Raben de destino
• Entrega con aviso previo: Contacto anterior del destinatario antes del paso del vehículo
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de diferir la entrega a una fecha posterior
• Gestión de limitaciones de acceso: Consideración de restricciones de circulación y franjas horarias impuestas

La entrega con cita previa se propone para los destinatarios con requisitos estrictos en cuanto a horarios de recepción. Es particularmente el caso de los sitios industriales con muelles de capacidad limitada, tiendas sujetas a limitaciones de entrega en centro urbano, o plataformas de la gran distribución que imponen franjas horarias precisas. La planificación de las rutas integra estos parámetros para garantizar un paso conforme a las expectativas del sitio.

En caso de imposibilidad de entrega en el primer paso, se proponen varias opciones al destinatario. Un nuevo intento puede planificarse en una fecha convenida, o el envío puede ponerse a disposición en la agencia Raben más cercana para su recogida por el destinatario. Las notificaciones de paso permiten al destinatario seguir el avance de su envío y anticipar la entrega.

El sistema myRaben ofrece a los clientes un espacio dedicado para gestionar sus expediciones. A través de esta plataforma, es posible seguir los envíos en tiempo real, acceder a los documentos de transporte, consultar la hora de llegada estimada y obtener las pruebas de entrega desmaterializadas. Las alertas automáticas avisan a los interlocutores en caso de desviación con respecto al plan de transporte previsto o de dificultad de entrega que requiera una acción.

¿Qué hacer si mi paquete Raben se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño en un envío Raben, un procedimiento de reclamación regulado permite hacer valer derechos y obtener una indemnización si procede. La reactividad en la declaración del siniestro es esencial para facilitar el tratamiento del expediente. Raben Group dispone de equipos dedicados al servicio postventa para tratar las anomalías y acompañar a los clientes en sus gestiones.

Cuando se constata un daño en la recepción, es imperativo formular reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega en el mismo momento de la remisión. Estas reservas deben describir la naturaleza exacta de los daños observados: embalaje abierto, producto roto, falta constatada, etc. La ausencia de reservas escritas puede comprometer la admisibilidad de la reclamación posterior, pudiendo el transportista oponer que la mercancía fue aceptada sin observación.

• Paso 1: Emitir reservas precisas en el albarán de entrega en caso de daño visible
• Paso 2: Contactar al servicio de atención al cliente de Raben en los mejores plazos con el número de seguimiento
• Paso 3: Confirmar las reservas por escrito en un plazo de tres días hábiles (correo certificado recomendado)
• Paso 4: Proporcionar los documentos de justificación: factura de compra, fotos del daño, albarán de entrega
• Paso 5: Conservar la mercancía y el embalaje en estado para eventual peritaje

Para los envíos declarados perdidos, el transportista realiza una búsqueda interna en sus diferentes sitios y plataformas. Esta investigación dura generalmente entre diez y veintiuno días según los procedimientos. Transcurrido este plazo sin localización del envío, este se declara oficialmente extraviado y el proceso de indemnización puede comenzar.

La indemnización en caso de pérdida o daño se rige por las disposiciones de la Convención CMR para el transporte internacional por carretera. Esta convención limita la responsabilidad del transportista a una cantidad calculada según el peso de la mercancía, generalmente inferior a su valor comercial real. Para los envíos de valor, se recomienda suscribir un seguro complementario que cubra el valor declarado de las mercancías.

Las reclamaciones deben dirigirse en los plazos previstos por las condiciones generales de venta, generalmente en los veinte días siguientes a la entrega o la fecha prevista de entrega en caso de retraso importante. Para contactar al servicio de reclamaciones, los clientes pueden utilizar el formulario disponible en el sitio web de Raben Group o dirigirse directamente a su agencia de referencia. El número de seguimiento del envío es indispensable para permitir la identificación rápida del expediente.

¿Gestiona Raben envíos internacionales y trámites aduanales?

Raben Group acompaña a sus clientes en sus operaciones de transporte internacional, incluidos los intercambios con países terceros que requieren trámites aduanales. El grupo dispone de la experiencia y los procesos necesarios para gestionar los aspectos regulatorios relacionados con el cruce de fronteras fuera de la Unión Europea. Esta capacidad es particularmente importante para las empresas con flujos hacia o desde países como Suiza, Turquía o Ucrania.

Dentro del espacio Schengen y de la Unión Europea, las mercancías circulan libremente sin trámites aduanales. Los flujos entre los diferentes países de la red Raben dentro de la UE se benefician así de una fluidez máxima. Sin embargo, ciertas obligaciones declarativas subsisten, particularmente para los intercambios intracomunitarios que superan ciertos umbrales estadísticos.

• Flujos intra-UE: Circulación libre sin desaduanamiento, solo declaraciones estadísticas según umbrales
• Flujos con países terceros: Acompañamiento en trámites de exportación e importación
• Documentos requeridos: Factura comercial, lista de embalaje, declaración aduanal, certificados específicos según productos
• Número EORI: Obligatorio para empresas realizando operaciones de importación/exportación fuera de la UE
• Régimen aduanal: Determinación de la clasificación arancelaria, origen y valor de las mercancías

Para los intercambios con países fuera de la Unión Europea, Raben Group acompaña las operaciones de desaduanamiento a través de procedimientos que cubren la preparación de expedientes, la conexión con las autoridades aduanales y el seguimiento de los controles. La información relativa a las mercancías, su origen y su valor debe ser exacta y completa para evitar retrasos en el paso aduanal.

Los estados de seguimiento reflejan el avance de los trámites aduanales a lo largo del proceso. Los clientes pueden así visualizar cuándo su envío está en espera de desaduanamiento, cuándo los trámites están en curso de tratamiento, y cuándo se finalizan. En caso de documento faltante o información complementaria requerida por las autoridades, el sistema señala la solicitud para permitir una regularización rápida.

Los aranceles aduanales e impuestos a la importación corren generalmente a cargo del destinatario, salvo acuerdo contrario entre las partes. El monto de estos derechos depende de la clasificación arancelaria de los productos, su origen y su valor declarado. Para las mercancías sujetas a regulaciones específicas (sanitarias, fitosanitarias, normas técnicas), pueden ser requeridos controles y certificaciones adicionales.

En el marco de sus servicios de flete marítimo y aéreo, Raben Group propone también soluciones para los intercambios intercontinentales. El transporte China-Europa-China a través del ferrocarril transiberiano ilustra la capacidad del grupo de orquestar flujos logísticos complejos que implican varios modos de transporte y varios regímenes aduanales sucesivos.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Raben en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí se presentan los principales estados y su significado: