Seguimiento Purolator

¿Qué es Purolator?

Purolator es uno de los principales transportistas de paquetes y carga en Canadá, especializado en servicios de mensajería express y logística integrada. Fundada el 5 de diciembre de 1960 bajo el nombre de Trans Canadian Couriers Ltd, esta empresa canadiense comenzó sus operaciones con solo dos empleados en el este del país, enfocándose inicialmente en las provincias de Ontario y Quebec. A lo largo de las décadas, Purolator se ha desarrollado para convertirse en un actor fundamental del transporte de paquetes en territorio canadiense, manejando hoy más de un millón de paquetes diariamente.

La historia de Purolator está marcada por varias transformaciones significativas. En 1967, la empresa fue adquirida por Purolator Filters, un fabricante estadounidense de filtros automotrices, adoptando oficialmente su nombre en 1973 bajo la denominación "Courrier Purolator Ltée". El nombre Purolator proviene de la expresión inglesa "Pure Oil Later", en referencia a las actividades históricas de la casa matriz en el campo de los filtros de aceite. En 1987, la empresa regresó principalmente bajo control canadiense cuando Correos de Canadá adquirió el 91% de su capital, marcando el inicio de una nueva era para el transportista.

Desde entonces, Purolator ha continuado modernizándose e innovando para responder a las crecientes exigencias del mercado de mensajería. En 1993, la sociedad lanzó su primer sitio web, allanando el camino para servicios de envío en línea. En 1997, se convirtió en la primera empresa de mensajería canadiense en ofrecer solicitud de recogida de paquetes por Internet a través de su plataforma Purolink. El mismo año, Purolator introdujo servicios de entrega el mismo día, disponibles 24 horas al día y 7 días a la semana en ciertos ejes estratégicos.

• Fecha de creación: 5 de diciembre de 1960, bajo el nombre de Trans Canadian Couriers Ltd en Toronto, Ontario
• Casa matriz: Correos de Canadá posee el 91% del capital, siendo el 9% restante distribuido entre Rainmaker Investments Ltd (aproximadamente 7%) y varios accionistas minoritarios
• Sede social: Mississauga, Ontario, en la gran región de Toronto
• Personal: Más de 14 000 empleados en toda Canadá, incluyendo personal administrativo, agentes de clasificación, conductores de entrega y responsables operacionales
• Volumen diario: Más de un millón de paquetes recogidos y entregados cada día en toda la red

En 2019, Purolator anunció un ambicioso plan de inversión de 1 000 millones de dólares durante cinco años destinado a modernizar y expandir su red logística. Este programa permitió la inauguración en 2021 de un nuevo centro de clasificación nacional de más de 40 000 m² cerca de Toronto, equipado con tecnologías de automatización de punta. La empresa también invirtió en la expansión de su flota de vehículos, integrando soluciones de transporte sostenible con varios cientos de vehículos eléctricos desplegados en los principales centros urbanos canadienses, incluyendo furgonetas de entrega, vehículos de baja velocidad y triciclos eléctricos.

¿En qué países entrega Purolator?

Purolator asegura una cobertura geográfica excepcionalmente completa en territorio canadiense, sirviendo la totalidad de códigos postales del país. Esta capacidad única permite al transportista entregar tanto en grandes metrópolis como Toronto, Montreal o Vancouver como en las comunidades más aisladas del norte canadiense. Gracias a su red de más de 175 instalaciones operacionales, incluyendo centros de clasificación y centros de operaciones, así como aproximadamente 300 centros de envío, mostradores y buzones de depósito, Purolator garantiza una presencia física en cada región del país.

Para alcanzar las localidades más remotas, Purolator se apoya en una combinación de medios logísticos adaptados. En las zonas aisladas del Gran Norte, el transportista puede recurrir a vuelos domésticos, transportistas locales especializados o cooperación con Correos de Canadá para el último segmento de distribución. Esta flexibilidad operacional garantiza que ninguna comunidad canadiense esté fuera del alcance del servicio Purolator, lo que representa una ventaja competitiva importante en el mercado nacional.

• Canadá: Cobertura completa del 100% de códigos postales canadienses, desde el Atlántico hasta el Pacífico y hasta los territorios del norte
• Estados Unidos: Servicio completo hacia todos los estados estadounidenses a través de la filial Purolator International y asociaciones con UPS
• Internacional: Entrega a más de 210 países y territorios en todo el mundo mediante acuerdos con transportistas asociados

A nivel internacional, Purolator ha desarrollado una experiencia particular para el corredor transfronterizo Canadá-Estados Unidos, que representa el flujo de intercambios comerciales más importante para los remitentes canadienses. La sociedad cuenta con más de 20 ubicaciones regionales en Estados Unidos y se apoya en más de 25 años de experiencia en intercambios transfronterizos. Para destinos más allá de América del Norte, Purolator colabora estrechamente con UPS y otros asociados internacionales, permitiendo que los paquetes canadienses lleguen a prácticamente cualquier destino en el mundo.

Esta cobertura mundial se acompaña de una gestión completa de trámites aduanales y acompañamiento personalizado para remitentes. Ya sea un envío hacia una gran ciudad estadounidense o una entrega en un país lejano, Purolator ofrece soluciones adaptadas a cada necesidad logística internacional.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Purolator?

Purolator ofrece una gama completa de servicios de entrega que responden a todas las necesidades, desde envíos urgentes que requieren entrega el mismo día hasta expediciones económicas para las cuales el plazo no es prioritario. Esta diversidad de opciones permite a empresas y particulares encontrar la solución más adaptada a sus restricciones de tiempo y presupuesto.

Para entregas en Canadá, Purolator ha desarrollado una serie de servicios Express que ofrecen plazos garantizados con gran precisión. Estos compromisos de entrega permiten a los remitentes planificar sus envíos con confianza, sabiendo exactamente cuándo llegarán sus paquetes a destino. La empresa también ofrece opciones económicas para envíos menos urgentes, permitiendo así lograr ahorros significativos en gastos de transporte.

• Purolator Same Day: Entrega el mismo día, disponible 24 horas al día y 7 días a la semana, ideal para situaciones de urgencia absoluta
• Purolator Express 9 h: Entrega garantizada para las 9 h el día hábil siguiente hacia los principales destinos canadienses
• Purolator Express 10 h 30: Entrega garantizada para las 10 h 30 el día hábil siguiente, ofreciendo un equilibrio entre rapidez y costo
• Purolator Express Mediodía: Entrega garantizada para el mediodía el día hábil siguiente, una opción práctica para envíos profesionales
• Purolator Express Noche: Entrega garantizada entre 17 h 30 y 21 h el día hábil siguiente, perfecta para destinatarios que trabajan durante el día
• Purolator Ground: Servicio económico terrestre para envíos no urgentes, con entrega en algunos días hábiles según el destino

Para expediciones hacia Estados Unidos, Purolator ofrece servicios Express que permiten entrega a partir del día hábil siguiente hacia numerosos destinos estadounidenses. El servicio Purolator Express 9 h hacia EE.UU. garantiza entrega para las 9 h la mañana siguiente, mientras que el servicio Express 10 h 30 hacia EE.UU. asegura la entrega a media mañana. Para envíos menos urgentes, el servicio Purolator Terrestre (Ground) hacia Estados Unidos ofrece una alternativa económica con plazos de dos días hábiles o más según el destino.

A nivel internacional, Purolator ofrece servicios express con plazos de entrega que varían generalmente entre 2 y 7 días hábiles según el destino. El servicio Purolator Express internacional garantiza entrega el segundo día hábil hacia la mayoría de los grandes destinos mundiales. Para ciertos destinos privilegiados, los servicios Express 9 h internacional y Express 10 h 30 internacional ofrecen garantías de entrega matinal a partir del segundo día.

Purolator también ofrece entrega los sábados en ciertas zonas metropolitanas canadienses y estadounidenses, permitiendo a los destinatarios recibir sus paquetes a fin de semana. Los envíos recogidos el viernes pueden ser entregados a partir del sábado, una opción particularmente apreciada para pedidos de comercio electrónico y necesidades profesionales urgentes.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Purolator?

Las tarifas de entrega de Purolator varían en función de varios factores clave, incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el servicio elegido y el plazo de entrega deseado. La empresa publica guías tarifarias detalladas que se actualizan regularmente para reflejar los ajustes anuales. Las tarifas de Purolator están sujetas a ajustes anuales, generalmente del orden del 5 al 6%, reflejando el aumento de costos de transporte, el incremento de la demanda de servicios de comercio electrónico y la evolución de las condiciones del mercado.

Para obtener una estimación precisa de los gastos de envío, Purolator pone a disposición una herramienta de cálculo en línea en su sitio web. Al ingresar el código postal de origen, el destino, el peso y las dimensiones del paquete, los remitentes pueden comparar rápidamente las tarifas de los diferentes servicios y elegir la opción más adecuada a sus necesidades. Los clientes con una cuenta profesional de Purolator también pueden beneficiarse de tarifas negociadas según su volumen de envío.

• Peso máximo por paquete: 68 kg para servicios de mensajería estándar
• Longitud máxima: 274 cm por paquete
• Dimensiones totales máximas: 419 cm, calculadas según la fórmula: longitud + (ancho × 2) + (alto × 2)
• Gastos de manipulación especial: Aplicados para paquetes que superen 23 kg, midan más de 122 cm de longitud, o cuyas dimensiones totales excedan 419 cm

Los paquetes que superen estos límites pueden ser rechazados por la red de mensajería estándar de Purolator. Sin embargo, para envíos de gran tamaño o peso importante, Purolator Freight ofrece soluciones adaptadas al transporte de paletas y cargamentos voluminosos, con capacidades muy superiores a los límites de la mensajería de paquetes.

Pueden aplicarse suplementos tarifarios en ciertas situaciones específicas. Las entregas residenciales, las ubicaciones remotas o de difícil acceso, los paquetes sobredimensionados y ciertos servicios adicionales como entrega con firma están sujetos a gastos adicionales. Se recomienda a los remitentes consultar la guía tarifaria completa o utilizar la herramienta de estimación en línea para obtener un presupuesto preciso que incluya todos los gastos aplicables.

Para expediciones internacionales, las tarifas también dependen de la zona de destino e pueden incluir gastos de despacho aduanal, corretaje y manipulación especial. Los derechos aduanales e impuestos de importación aplicables en el país de destino generalmente corren por cuenta del destinatario, a menos que exista un acuerdo diferente previsto por el remitente.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Purolator?

Purolator ofrece gran flexibilidad en las opciones de entrega, permitiendo a los destinatarios personalizar la recepción de sus paquetes según sus limitaciones y preferencias. Este enfoque centrado en el cliente tiene como objetivo maximizar las posibilidades de entrega exitosa en el primer intento y mejorar la experiencia general de entrega.

El programa "Mis Opciones Purolator" constituye el pilar de esta personalización. Este servicio gratuito permite a los destinatarios tomar control de sus entregas en curso. Una vez que un envío está en camino, el destinatario puede intervenir para modificar las condiciones de entrega según sus necesidades. Esta flexibilidad es particularmente apreciada en un contexto donde los estilos de vida no siempre permiten estar presentes en casa durante las horas de entrega tradicionales.

• Entrega a domicilio: Remesa directa en la dirección del destinatario con o sin firma según el servicio elegido
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de cambiar la fecha de entrega por un día más conveniente
• Entrega a un vecino: Autorización de entregar el paquete a un vecino de confianza en caso de ausencia
• Depósito seguro: Solicitud de depositar el paquete en un lugar seguro en la dirección de entrega, sin requerir firma
• Redirección a un punto de acceso: Desviación del paquete hacia un mostrador Purolator, un agente de envío autorizado o un punto de depósito para retiro a conveniencia

Purolator cuenta con una extensa red de más de 3 000 puntos de acceso en toda Canadá, ofreciendo numerosas posibilidades de retiro de autoservicio. Esta red incluye centros de envío Purolator, mostradores asociados, quioscos de parada rápida, buzones automatizados (lockers) y buzones de depósito. Según datos de la empresa, el 75% de los canadienses se encuentran a menos de tres kilómetros de un punto de envío Purolator, garantizando una accesibilidad excepcional en todo el territorio.

En caso de ausencia durante un intento de entrega a domicilio, el conductor deja un aviso de intento indicando cómo recuperar el paquete. El destinatario entonces tiene varias opciones: acudir al centro Purolator más cercano para retirar su envío, solicitar un nuevo intento de entrega en una fecha posterior, o utilizar las opciones del programa "Mis Opciones Purolator" para redirigir el paquete a un lugar más práctico.

Las notificaciones proactivas por correo electrónico y SMS permiten a los destinatarios seguir el progreso de sus entregas en tiempo real. Estas alertas informan sobre la recepción del paquete, su llegada a la región de destino, su puesta en entrega y su remesa efectiva. Esta visibilidad completa sobre el recorrido del paquete contribuye a una experiencia de recepción serena y controlada.

¿Qué hacer si mi paquete de Purolator se pierde o se daña?

Si constata que un paquete de Purolator se ha perdido, dañado o no ha sido entregado dentro de los plazos previstos, puede presentar una reclamación ante el transportista para obtener reparación. Purolator ha establecido un procedimiento estructurado para tratar estas situaciones, accesible tanto en línea como por teléfono. Es importante actuar rápidamente y reunir todos los documentos necesarios para facilitar el procesamiento de su caso.

El primer paso consiste en verificar el estado de su envío a través de la herramienta de seguimiento en línea de Purolator. A veces, un paquete aparentemente perdido simplemente está retrasado o ha sido redirigido a un punto de retiro tras un intento de entrega infructuoso. Si después de verificar el problema persiste, puede iniciar el procedimiento formal de reclamación.

• Acceso en línea: Visite el sitio de Purolator en la sección "Enviar una reclamación" para completar el formulario en línea
• Contacto telefónico: Llame al 1-888-744-7123 (1 888 SHIP-123) para hablar con un representante del servicio al cliente que lo guiará en el proceso
• Tipos de reclamaciones: Paquete perdido, paquete dañado, artículos faltantes tras un envío dañado, o entrega retrasada

Para presentar una reclamación completa, deberá proporcionar varios documentos justificativos. Una copia del conocimiento de embarque o manifiesto de Purolator asociado al envío es indispensable, así como una factura que indique el costo original de las mercancías para confirmar el monto reclamado. Atención: solo se consideran los costos mayoristas o de fabricación, los márgenes de ganancia o recargos no son indemnizables. En caso de daños, también se requerirá un informe de inspección y fotografías del estado del paquete y su contenido.

Con respecto a la cobertura de seguros, Purolator incluye protección básica limitada a aproximadamente 100 CAD por envío en el marco de sus servicios estándar. Para mercancías de valor superior, se recomienda encarecidamente contratar un seguro ad valorem en el momento del envío. Este seguro permite ser indemnizado hasta el valor declarado en caso de pérdida o daño, ofreciendo así una protección financiera más completa.

• Plazo de reclamación: Presente su reclamación lo antes posible después de constatar el problema
• Conservación de pruebas: No deseche el embalaje ni las mercancías dañadas antes del cierre del caso
• Documentación requerida: Conocimiento de embarque, factura comercial, fotografías de daños, informe de inspección si aplica
• Exclusiones: Ciertos artículos como líquidos, objetos de valor, metales preciosos, efectivo y productos perecederos pueden estar excluidos de la cobertura

Una vez presentada su reclamación, recibirá un número de referencia que permite seguir el progreso del procesamiento. El equipo de Purolator examinará su caso y se contactará si se necesita información adicional. El plazo de procesamiento varía según la complejidad del caso, pero Purolator se compromete a responder dentro de un plazo razonable. En caso de decisión favorable, la indemnización será pagada según las modalidades acordadas.

¿Purolator maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Purolator ofrece servicios completos de envío internacional hacia más de 210 países y territorios en todo el mundo. Con más de 25 años de experiencia en intercambios transfronterizos, particularmente en el corredor Canadá-Estados Unidos, el transportista ha desarrollado una sólida experiencia en logística internacional y trámites aduanales. Esta competencia permite a los remitentes canadienses acceder fácilmente a mercados extranjeros mientras se benefician de acompañamiento profesional.

Para envíos hacia Estados Unidos, que representan el destino internacional más frecuente desde Canadá, Purolator cuenta con infraestructura dedicada a través de su filial Purolator International. Esta entidad, presente en aproximadamente treinta oficinas en Estados Unidos, se encarga de los paquetes a su llegada en territorio estadounidense y asegura su distribución final. Para otros destinos mundiales, Purolator se apoya en sus asociaciones con UPS y otros transportistas internacionales confiables.

• Factura comercial: Documento esencial requerido para todos los envíos no documentarios a destino internacional y para envíos hacia EE.UU. con valor superior a 800 USD
• Declaración aduanal: Debe completarse con precisión, incluyendo descripción detallada de mercancías, su valor y país de origen
• Códigos SH (Sistema Armonizado): Clasificación arancelaria de mercancías necesaria para determinar derechos aduanales aplicables
• Certificado TLCAN/CUSMA: Requerido para beneficiarse de ventajas del acuerdo de libre comercio norteamericano sobre mercancías elegibles

Purolator pone a disposición varias herramientas para facilitar la preparación de documentos de envío internacional. El Asistente Comercial de Purolator ayuda a remitentes a identificar documentos aduanales requeridos para cada envío específico, encontrar códigos SH apropiados y estimar tasas de derechos aplicables. Estos recursos permiten reducir riesgos de retraso o bloqueo en aduanas relacionados con documentación incompleta o errónea.

La factura comercial debe estar colocada obligatoriamente en el exterior del primer paquete del envío, en una bolsa de documentación, nunca dentro del paquete. Este documento debe contener toda la información requerida por el agente aduanal para proceder al despacho, incluyendo identidad del remitente y destinatario, descripción precisa de mercancías, cantidad, valor unitario y total, así como condiciones de venta.

• Servicios de agenciamiento: Purolator ofrece servicios de agenciamiento aduanal para facilitar la entrada de mercancías en Canadá y otros países
• Despacho integrado: El transportista coordina trámites aduanales para asegurar tránsito fluido de envíos internacionales
• Derechos e impuestos: Generalmente a cargo del destinatario, a menos que el remitente opte por servicio DDP (Entregado Derechos Pagados)
• Plazos de despacho: Variables según país de destino, naturaleza de mercancías y precisión de documentación proporcionada

Ciertos productos pueden requerir documentos adicionales como certificados sanitarios, permisos de importación o autorizaciones especiales emitidas por otros ministerios o agencias gubernamentales. Purolator aconseja a remitentes informarse sobre requisitos regulatorios específicos de su tipo de mercancías y país de destino antes de efectuar su envío. En caso de duda, el servicio al cliente de Purolator puede proporcionar orientación sobre documentos requeridos y procedimientos a seguir.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Purolator en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío. Cada estado corresponde a una etapa precisa del recorrido logístico, desde la creación de la etiqueta hasta la entrega final. Comprender estos estados le permite anticipar la llegada de su paquete e identificar rápidamente cualquier problema eventual que requiera acción de su parte.

El seguimiento de Purolator se actualiza en cada etapa significativa del transporte. Su paquete es escaneado cuando es recogido por el mensajero, en su entrada en cada centro de clasificación, cuando se transfiere a la región de destino y en el momento de su puesta en entrega. Estos escaneos sucesivos generan los diferentes estados visibles en el historial de seguimiento. Es normal que el estado permanezca sin cambios durante uno o dos días cuando el paquete recorre una larga distancia sin pasar por instalaciones intermedias.