Seguimiento PLT

¿Qué es PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing, a menudo abreviado como PLT, es una plataforma de moda en línea británica especializada en ropa, calzado y accesorios para mujeres. Fundada en 2012 por los hermanos Umar y Adam Kamani en Manchester, la empresa se ha establecido rápidamente como uno de los principales actores de la moda rápida mundial. Inicialmente, PrettyLittleThing comenzó como un sitio dedicado exclusivamente a accesorios antes de transformarse en una marca de moda completa que ofrece colecciones tendencia a precios particularmente accesibles.

La plataforma se dirige principalmente a clientela femenina de 16 a 35 años, sensible a las últimas tendencias y a la relación calidad-precio. El posicionamiento de PLT se basa en una renovación constante de su catálogo, con miles de nuevos artículos agregados cada semana para seguir las últimas modas de redes sociales y celebridades. Esta estrategia de moda rápida ultra-acelerada ha permitido a la marca conquistar millones de clientas en todo el mundo, en gran medida gracias a una presencia de marketing intensiva en Instagram, TikTok y otras plataformas sociales.

• Fecha de creación: 2012, en Manchester, Reino Unido, inicialmente bajo el nombre completo PrettyLittleThing.com
• Fundadores: Umar Kamani y Adam Kamani, hijos de Mahmud Kamani, cofundador del grupo Boohoo
• Sede social: 49-51 Dale Street, Manchester, Inglaterra, M1 2HF
• Casa matriz: Debenhams Group (anteriormente Boohoo Group), que adquirió el 100% de la marca en 2020
• Presencia mundial: Venta en más de 100 países a través de 12 sitios web locales e internacionales
• Empleados: Aproximadamente 700 empleados distribuidos en 5 continentes, incluyendo Europa, América del Norte y Asia

La historia de PrettyLittleThing está íntimamente vinculada a la del grupo Boohoo, fundado en 2006 por Mahmud Kamani y Carol Kane. En 2017, Boohoo adquirió una participación mayoritaria del 66% en PLT, antes de comprar la totalidad de la marca por aproximadamente 336 millones de dólares. Esta adquisición permitió a PrettyLittleThing beneficiarse de la infraestructura logística y la experiencia de comercio electrónico del grupo mientras conservaba su identidad de marca distintiva y su posicionamiento joven y tendencia.

En abril de 2023, Umar Kamani dejó su cargo como CEO de PrettyLittleThing después de doce años al frente de la empresa que había cofundado, anunciando que quería perseguir nuevos desafíos. Sin embargo, en septiembre de 2024, anunció su regreso a la dirección de la marca, marcando el comienzo de un nuevo capítulo para el gigante de la moda rápida. Este regreso ocurre en un contexto de transformación para el grupo, que ha sido renombrado como Debenhams Group y que ahora explora diferentes opciones estratégicas para sus marcas.

Financieramente, PrettyLittleThing ha experimentado un crecimiento espectacular desde su creación, alcanzando ingresos superiores a 700 millones de libras esterlinas anuales en su apogeo. Sin embargo, la empresa ha enfrentado recientemente desafíos económicos, con una disminución en sus ingresos en los últimos años. Esta evolución refleja las dificultades más amplias del sector de la moda rápida ante los cambios en el comportamiento del consumidor y las presiones inflacionistas.

¿En qué países entrega PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing opera a escala mundial y entrega a sus clientas en más de 100 países distribuidos en todos los continentes. La marca tiene sitios web localizados para sus mercados principales, ofreciendo una experiencia de compra adaptada a cada región con precios en moneda local, opciones de entrega específicas y servicio al cliente en el idioma del país. Esta estrategia de localización permite a PLT ofrecer una experiencia optimizada según el destino.

El Reino Unido constituye el mercado principal de PrettyLittleThing, representando aproximadamente el 81% de los ingresos en línea de la marca. Las clientas británicas se benefician de los plazos de entrega más cortos y de la gama más amplia de opciones de entrega, gracias a la proximidad con el almacén principal de Sheffield. Irlanda también es atendida con condiciones privilegiadas considerando su proximidad geográfica con el Reino Unido.

• Reino Unido: Mercado principal con entrega en 2 a 4 días en estándar, opciones express al día siguiente disponibles
• Francia: Sitio dedicado prettylittlething.fr con entrega a domicilio y en punto de recogida
• Alemania: Sitio localizado con opciones de entrega adaptadas al mercado alemán
• España e Italia: Entrega disponible a través de los sitios locales o el sitio internacional
• Estados Unidos: Mercado importante con almacén dedicado en Pensilvania desde 2023
• Australia: Sitio dedicado con entrega internacional optimizada para Oceanía
• Oriente Medio: Entrega hacia los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y otros países de la región

Para destinos europeos, los plazos de entrega varían generalmente de 3 a 10 días hábiles según el país y el modo de entrega elegido. Para envíos a América del Norte, la apertura del centro de distribución en Estados Unidos en agosto de 2023 ha mejorado considerablemente los plazos, permitiendo a las clientas estadounidenses recibir sus pedidos en solo unos días sin tener que pasar por el Reino Unido.

Para territorios no directamente servidos por PrettyLittleThing, servicios de reenvío internacional permiten a las clientas de estas regiones pedir en PLT haciendo entregar sus compras a una dirección intermedia en el Reino Unido o Europa antes del reenvío hacia su domicilio.

Para países no directamente servidos por PrettyLittleThing o que disfruten de condiciones de entrega menos ventajosas, existen alternativas a través de servicios de reenvío internacional. Estos proveedores ofrecen una dirección de entrega en el Reino Unido o Europa, reciben los paquetes PLT y los reenvan posteriormente hacia el destino final de la clienta, con cargo a honorarios adicionales. Esta solución permite acceder a las colecciones de PrettyLittleThing desde prácticamente cualquier país del mundo.

¿Qué transportistas utiliza PrettyLittleThing?

Para enviar los pedidos a sus clientas, PrettyLittleThing colabora con una red diversa de transportistas reconocidos, elegidos según su fiabilidad, cobertura geográfica y relación calidad-precio. Esta estrategia multi-transportista permite a PLT cubrir eficientemente tanto las entregas locales en el Reino Unido como los envíos internacionales a más de 100 países en todo el mundo.

La elección del transportista es generalmente determinada automáticamente por PrettyLittleThing basada en varios criterios: el país de destino, el modo de entrega seleccionado por la clienta, el peso y volumen del paquete, así como la disponibilidad de servicios en el momento del envío. La clienta no siempre tiene la posibilidad de elegir su transportista preferido, pero puede influir en esta elección optando por ciertas opciones de entrega específicas.

• Evri (anteriormente Hermes): Transportista privado importante en el Reino Unido y Europa, muy utilizado para entregas domésticas británicas y envíos hacia el continente europeo. Los números de seguimiento de Evri presentan una longitud variable combinando cifras y letras según un formato propio de este transportista.
• DHL: Transportista internacional con una red mundial muy extensa, privilegiado para entregas express y destinos lejanos. Los números de seguimiento de DHL generalmente contienen alrededor de diez caracteres alfanuméricos, a menudo comenzando con letras como GM o RX seguidas de cifras.
• Royal Mail: Servicio postal histórico del Reino Unido, utilizado para muchos envíos domésticos e internacionales desde el Reino Unido. Un seguimiento de Royal Mail generalmente está compuesto por 13 caracteres con el formato dos letras, nueve cifras, luego dos letras, por ejemplo AB123456789GB.
• UPS: Actor logístico importante, particularmente para paquetes express hacia América del Norte y ciertos destinos europeos. Los seguimientos de UPS se componen de 18 caracteres mezclando letras y cifras, comenzando típicamente por 1Z seguido de una serie de cifras y letras.
• FedEx: Especialista en entrega express mundial, utilizado para envíos prioritarios internacionales. Los envíos de FedEx tienen un número de seguimiento de 12 a 15 cifras, a veces acompañados de letras según el servicio utilizado.
• USPS: Servicio postal nacional de Estados Unidos, solicitado para la entrega final de paquetes enviados a clientas estadounidenses desde el almacén de Pensilvania. Los números de seguimiento de USPS generalmente son largos, alrededor de 20 cifras.

Para entregas en Europa continental, los paquetes de PrettyLittleThing pueden ser transportados por diferentes transportistas según la opción elegida y el país de destino. La entrega en punto de recogida generalmente apela a redes locales de puntos de retiro, mientras que la entrega a domicilio puede ser realizada por DHL, Evri u otros socios. Una vez llegado al país de destino, el paquete también puede ser entregado a los servicios postales nacionales para la distribución final, especialmente para destinos rurales o zonas menos cubiertas por transportistas privados.

Cada paquete enviado por PrettyLittleThing recibe un número de seguimiento único tan pronto como es recibido por el transportista. Este número se comunica a la clienta a través del correo de confirmación de envío y permite seguir el envío de la orden en tiempo real. El seguimiento puede ser consultado directamente en el sitio de PrettyLittleThing en el espacio Mi Cuenta, o en el sitio web del transportista correspondiente utilizando el número de seguimiento proporcionado.

¿Cuáles son los plazos de entrega de PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing ofrece varias opciones de entrega con plazos variables para adaptarse a las necesidades de cada clienta. Los plazos anunciados dependen del país de destino, del modo de entrega seleccionado y de la hora en que se realiza el pedido. Es importante notar que estos plazos se expresan en días hábiles, excluyendo generalmente fines de semana y días festivos.

PrettyLittleThing ofrece varios modos de entrega adaptados a cada mercado. La empresa se esfuerza por enviar la mayoría de los pedidos dentro de las 24 horas después de su validación, lo que contribuye a mantener plazos de entrega competitivos en el mercado de la moda en línea.

• Entrega estándar Europa: Plazo de 3 a 10 días hábiles después del envío según el país de destino. Esta opción económica constituye la elección predeterminada y ofrece la mejor relación calidad-precio para pedidos no urgentes.
• Entrega express Europa: Plazo de 2 a 4 días hábiles según el país. Esta opción acelerada conviene para compras de último minuto o cuando se aproxima un evento.
• Entrega en punto de recogida: Disponible en muchos países europeos. El paquete se entrega en el punto de retiro elegido por la clienta, que tiene generalmente 10 días para venir a recogerlo.
• Entrega internacional estándar: Plazo que puede alcanzar hasta 13 días hábiles para destinos fuera de Europa, variable según la distancia geográfica.

En el Reino Unido, mercado doméstico de PrettyLittleThing, las clientas se benefician de plazos aún más cortos gracias a la proximidad con el almacén de Sheffield. La entrega al día siguiente está disponible para pedidos realizados antes del límite horario diario, mientras que la entrega estándar generalmente toma 2 a 4 días hábiles. Algunas zonas incluso disfrutan de opciones de entrega el mismo día en franjas horarias específicas.

En Estados Unidos, la apertura del centro de distribución en Pensilvania en agosto de 2023 ha transformado la experiencia de las clientas estadounidenses. Anteriormente, los pedidos tenían que transitar por el Reino Unido con plazos que podían alcanzar dos semanas. Ahora, los artículos almacenados localmente pueden ser entregados en solo unos días, con opciones express permitiendo una recepción rápida sin las limitaciones del transporte transatlántico.

Durante períodos de gran afluencia como Black Friday, rebajas de verano e invierno, o fiestas de fin de año, los plazos de entrega pueden alargarse significativamente, incluso con opciones express. PrettyLittleThing generalmente advierte a sus clientas de estos posibles alargamientos en el momento del pedido y recomienda anticipar compras importantes durante estos períodos. Los volúmenes de pedidos pueden de hecho multiplicarse varias veces durante estos eventos comerciales mayores.

¿Cuáles son los gastos de envío de PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing aplica una escala tarifaria de entrega que varía según el país de destino, el modo de entrega elegido y a veces el monto total del pedido. Los gastos se muestran claramente en el momento del pago, permitiendo a la clienta conocer el costo total antes de validar su compra. La marca ofrece regularmente promociones sobre los gastos de envío, en particular códigos de descuento que ofrecen envío gratuito o reducciones en ciertas opciones.

Las tarifas de entrega varían según el país de destino y el modo de entrega elegido. Estos montos pueden cambiar y se recomienda verificar las tarifas vigentes directamente en el sitio local en el momento del pedido.

• Entrega estándar Europa: Generalmente entre 3 y 6 euros según el país, plazo de 3 a 10 días hábiles
• Entrega express Europa: Entre 6 y 16 euros según el país y la opción, plazo de 2 a 4 días hábiles
• Entrega en punto de recogida: Generalmente más barata que la entrega a domicilio, disponible en muchos países europeos
• Entrega internacional estándar: A partir de 7,99 libras esterlinas, plazo hasta 13 días hábiles

PrettyLittleThing también ofrece una suscripción de fidelización llamada PLT VIP que permite disfrutar de envío gratuito ilimitado durante un año. Por menos de 10 euros al año, es decir aproximadamente 0,83 euros al mes, los miembros VIP se benefician del envío estándar gratuito en todos sus pedidos a domicilio o en punto de recogida. Esta suscripción se vuelve rentable a partir del tercer pedido en el año y también ofrece acceso prioritario a nuevas colecciones y ofertas exclusivas.

El envío gratuito a veces se ofrece sin suscripción durante promociones especiales o a partir de un cierto monto de pedido. Estas ofertas varían regularmente y pueden estar vinculadas a eventos comerciales como Black Friday, rebajas u operaciones de marketing puntuales. Las clientas también pueden beneficiarse de códigos de descuento de envío gratuito difundidos en las redes sociales de la marca o a través de socios afiliados.

Para estudiantas, PrettyLittleThing ofrece descuentos exclusivos a través de programas Student Beans y Unidays. Después de verificación de su estado de estudiante, pueden beneficiarse de rebajas de hasta 30% en sus pedidos, incluyendo a veces ventajas en los gastos de envío. Estos programas tienen como objetivo fidelizar una clientela joven particularmente sensible a los precios y a las tendencias de moda.

Los gastos de envío hacia destinos internacionales fuera de Europa son generalmente más altos y dependen de la zona geográfica. Las clientas de Estados Unidos, Australia u otros países lejanos deben esperar gastos de envío más considerables, parcialmente compensados por precios de catálogo a menudo ajustados para cada mercado. También es conveniente tener en cuenta los posibles aranceles de aduanas e impuestos de importación para entregas fuera de la Unión Europea.

¿Cuáles son las opciones de entrega de PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing ha desarrollado una gama completa de opciones de entrega para responder a las diferentes necesidades y limitaciones de sus clientas. Ya sea que se desee recibir su pedido rápidamente a domicilio, recogerlo a su propio ritmo en un punto de recogida, o programar una entrega en una fecha específica, la plataforma ofrece soluciones adaptadas a cada situación.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común y práctica para muchas clientas. El paquete se deposita directamente en la dirección indicada en el pedido, generalmente en el buzón si el formato lo permite o entregado en mano por el repartidor. En caso de ausencia, según el transportista, el paquete puede ser depositado en un vecino, en un lugar seguro designado, o ser objeto de un aviso de paso para un nuevo intento o recogida en punto de recogida.

• Entrega estándar a domicilio: Opción económica con entrega del paquete a la dirección indicada en 3 a 10 días hábiles según el país. Conveniente para pedidos no urgentes.
• Entrega express a domicilio: Envío prioritario con recepción en 2 días hábiles. Ideal para compras de último minuto o eventos inminentes.
• Entrega premium o al día siguiente: Disponible en el Reino Unido y en ciertas zonas, permite recibir su pedido a partir del día hábil siguiente si se realiza antes del límite horario.
• Entrega en punto de recogida (Click & Collect+): El paquete es enviado a un comercio de proximidad, una consigna automática o una oficina de correos elegida por la clienta. Plazo variable según el país de destino.
• Entrega programada: En ciertas zonas, posibilidad de elegir una fecha de entrega específica hasta una decena de días por adelantado.

La entrega en punto de recogida representa una alternativa particularmente apreciada por las clientas que no están seguras de estar presentes en su domicilio en el momento de la entrega. La red de puntos de retiro incluye comercios de proximidad (oficinas de tabaco, supermercados pequeños, tintorería), consignas automáticas accesibles 24/7, y oficinas de correos. PrettyLittleThing se apoya en diferentes redes de puntos de recogida según los países, ofreciendo miles de puntos de retiro a través de Europa.

Una vez que el paquete llega al punto de recogida, la clienta recibe una notificación por correo electrónico o SMS informándole que su pedido está disponible. Tiene generalmente un plazo de 10 días para ir a recoger su paquete, provista de una identificación. Pasado este plazo, el paquete es devuelto al remitente. Esta flexibilidad permite recoger sus compras en el momento más conveniente, incluso el fin de semana para ciertos puntos de recogida.

Para entregas en el Reino Unido, PrettyLittleThing ofrece opciones aún más variadas incluyendo entrega el mismo día en ciertas grandes ciudades, entrega con cita previa con elección de franja horaria, y entrega hacia consignas Amazon Locker u otras redes de casilleros automáticos. Estos servicios premium reflejan la madurez del mercado británico de comercio electrónico y las altas expectativas de las consumidoras locales.

Respecto a notificaciones y seguimiento, PrettyLittleThing mantiene a sus clientas informadas a lo largo de todo el proceso de entrega. Un correo de confirmación es enviado tan pronto como se valida el pedido, seguido de un correo de envío conteniendo el número de seguimiento una vez que el paquete es entregado al transportista. Ciertas opciones también permiten recibir SMS de seguimiento o notificaciones push a través de la aplicación móvil PLT, particularmente útiles para ser alertado el mismo día de la entrega.

¿Qué hacer si mi pedido de PrettyLittleThing se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por PrettyLittleThing y sus transportistas asociados, puede ocurrir que un pedido se pierda durante el transporte, sea entregado en una dirección incorrecta, o que los artículos lleguen dañados. En estas situaciones, la marca ha establecido procedimientos claros para resolver los problemas e indemnizar a sus clientas de manera equitativa.

En caso de paquete no recibido a pesar de un estado de entrega indicando que el paquete ha sido depositado, el primer paso consiste en verificar con los vecinos, el portero del edificio o en cualquier lugar seguro donde el repartidor podría haber dejado el paquete. También se recomienda consultar el buzón incluso si el paquete parece demasiado voluminoso, ya que algunos empaques de PLT son lo suficientemente flexibles para ser metidos allí.

• Plazo de reclamación: Se recomienda reportar cualquier problema dentro de 28 días después de la fecha del pedido para facilitar el procesamiento de la reclamación.
• Pruebas a proporcionar: Número de pedido, capturas de pantalla del seguimiento, fotos de los artículos dañados o del embalaje en su caso.
• Canal de contacto: Servicio al cliente a través del formulario en línea, chat en vivo en el sitio, o por correo electrónico a [email protected]
• Plazo de procesamiento: PrettyLittleThing generalmente se compromete a proporcionar una respuesta en unos pocos días hábiles.

Para artículos recibidos dañados, es esencial documentar el problema con fotografías claras mostrando el estado del producto y del embalaje nada más recibir. Estas pruebas visuales serán solicitadas por el servicio al cliente para procesar la reclamación. Se aconseja no descartar el embalaje original mientras la reclamación no esté resuelta, ya que éste puede contener información útil sobre las condiciones de transporte.

PrettyLittleThing generalmente ofrece dos tipos de resolución en caso de problema comprobado: el envío de un artículo de reemplazo si éste sigue disponible en stock, o el reembolso completo del producto afectado. En ciertos casos, puede proponerse un crédito en forma de bono de tienda, con un bonus adicional del 10% en comparación con el valor del reembolso clásico. Este crédito nunca caduca y puede ser utilizado en cualquier pedido futuro.

Si la clienta estima que su reclamación no ha sido procesada de manera satisfactoria por el servicio al cliente estándar, puede escalar el problema contactando a PrettyLittleThing a través de las redes sociales. Muchas consumidoras atestiguan la reactividad de la marca en Twitter, Instagram y Facebook para resolver disputas. Un mensaje público llamando la atención de la marca a veces puede acelerar el procesamiento de una reclamación compleja.

Para pedidos internacionales, los plazos de reclamación y los procedimientos siguen siendo similares, pero es conveniente tener en cuenta los plazos postales más largos en la evaluación del retraso. Un paquete internacional puede tardar hasta 13 días hábiles en llegar, o incluso más en caso de inspección aduanal. Por lo tanto, se recomienda esperar al rebasamiento del plazo máximo anunciado antes de contactar al servicio al cliente para reportar un paquete no recibido.

¿Cómo contactar a PrettyLittleThing?

PrettyLittleThing ha desarrollado una estrategia de servicio al cliente multicanal permitiendo a sus clientas elegir el modo de contacto más adaptado a su situación y preferencias. La marca apuesta particularmente por su presencia digital y su reactividad en redes sociales, en sintonía con los hábitos de comunicación de su clientela joven y conectada.

El chat en vivo constituye a menudo el medio más rápido de obtener una respuesta. Accesible desde el sitio web de PrettyLittleThing, pone en contacto con un asistente virtual capaz de responder preguntas comunes sobre pedidos, entregas y devoluciones. Si la situación requiere una intervención humana, la conversación puede ser transferida a un asesor del servicio al cliente disponible durante horas de oficina.

• Correo electrónico del servicio al cliente: [email protected] para solicitudes generales, [email protected] para clientas francesas
• Teléfono: +44 203 514 2920 (número británico), a utilizar teniendo en cuenta la diferencia horaria
• Chat en vivo: Disponible en el sitio web a través del icono de chat, acceso a un asistente virtual luego posibilidad de transferencia a un asesor
• Formulario de contacto: Accesible desde la sección Contacto del sitio, permite detallar su solicitud y adjuntar documentos justificativos
• Dirección postal: PrettyLittleThing.com Ltd, 49-51 Dale Street, Manchester, Inglaterra, M1 2HF

Las redes sociales representan un canal de contacto privilegiado para PrettyLittleThing, que ha construido su notoriedad en gran medida gracias a su presencia en Instagram, TikTok, Facebook y Twitter. Los equipos de redes sociales de la marca son particularmente reactivos y pueden ayudar a resolver problemas de pedido o entrega a través de mensajes privados. Muchas clientas testimonian haber obtenido respuestas rápidas y soluciones satisfactorias contactando a PLT de esta manera.

Para solicitudes relacionadas con un pedido específico, se recomienda siempre incluir el número de pedido en el mensaje, así como la dirección de correo utilizada en la compra. Esta información permite al servicio al cliente identificar rápidamente el expediente y proporcionar una respuesta personalizada. En caso de reclamación relativa a un artículo defectuoso o dañado, adjuntar fotografías acelera considerablemente el procesamiento.

El centro de ayuda en línea de PrettyLittleThing constituye un recurso valioso para encontrar respuestas a preguntas frecuentes sin tener que contactar directamente al servicio al cliente. Accesible desde la sección FAQ del sitio, cubre muchos temas: seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos, tallas y medidas, métodos de pago, problemas técnicos del sitio o de la aplicación. Esta base de conocimientos se actualiza regularmente y a menudo permite resolver preguntas simples en pocos clics.

Para solicitudes comerciales, asociaciones o relaciones de prensa, PrettyLittleThing dispone de direcciones de correo y contactos dedicados distintos del servicio al cliente general. Las influenciadoras deseando colaborar con la marca, periodistas solicitando información, o empresas proponiendo asociaciones son invitadas a utilizar los canales apropiados indicados en el sitio corporativo de la marca.

En términos de disponibilidad, el servicio al cliente de PrettyLittleThing funciona principalmente en zonas horarias británicas, lo que puede crear un ligero desfase para las clientas ubicadas en otras zonas horarias. El chat en vivo y las respuestas por correo electrónico son generalmente más rápidas entre semana durante horas de oficina británicas. Para solicitudes urgentes fuera de estos horarios, las redes sociales a veces pueden ofrecer una alternativa más reactiva.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de PrettyLittleThing en línea, diferentes estados pueden aparecer reflejando las etapas del envío de su pedido. Esta información proviene de los transportistas asociados y se actualiza en cada escaneo del paquete en la red logística. Aquí están los principales estados y su significado: