Seguimiento Postnord

¿Qué es PostNord?

PostNord es el grupo postal y logístico principal de Escandinavia, nacido de la fusión histórica entre Posten AB, el servicio postal sueco, y Post Danmark, la oficina de correos nacional danesa. Esta unión, efectiva desde el 24 de junio de 2009, dio lugar a una sociedad holding llamada PostNord AB, participada al 60% por el Estado sueco y al 40% por el Estado danés. La sede del grupo se encuentra en Solna, en las afueras de Estocolmo en Suecia, y la empresa hereda varios siglos de historia postal ya que la oficina de correos sueca fue fundada en 1636 mientras que la oficina de correos danesa se remonta también al siglo XVII.

Como operador postal de referencia en el norte de Europa, PostNord asegura el servicio universal postal en Suecia y hasta hace poco desempeñaba esta misma misión en Dinamarca. Sin embargo, ante la caída drástica de los volúmenes de correspondencia que han disminuido más del 90% en los últimos 25 años en Dinamarca, el grupo anunció en marzo de 2025 el cese de la distribución de correspondencia por PostNord en Dinamarca a partir del 1 de enero de 2026. Dinamarca se convierte así en el primer país del mundo en considerar que la correspondencia en papel ya no es económicamente viable ni esencial para los ciudadanos. Esta decisión marca una evolución histórica, distribuyéndose la correspondencia al operador privado DAO (Dansk Avis Omdeling) mientras que PostNord se centrará exclusivamente en la entrega de paquetes en este país.

A pesar de estos cambios estructurales, PostNord sigue siendo un actor imprescindible de la logística nórdica y juega un papel central en el envío de correspondencia y paquetes a través de la región escandinava. El grupo se ha transformado considerablemente en los últimos años para responder al auge del comercio electrónico que genera una demanda creciente de entrega de paquetes. PostNord realiza una facturación anual de cerca de 40 mil millones de coronas suecas y emplea aproximadamente 23.000 personas a través de sus diferentes filiales y divisiones nacionales.

• Fecha de creación: 2009, por fusión de las oficinas de correos sueca (Posten AB, fundada en 1636) y danesa (Post Danmark)
• Accionariado: Participado al 60% por el Estado sueco y al 40% por el Estado danés
• Sede social: Solna, Estocolmo, Suecia
• Facturación anual: Cerca de 40 mil millones de coronas suecas (aproximadamente 3.500 millones de euros)
• Plantilla: Aproximadamente 23.000 empleados en toda Escandinavia
• Volúmenes tratados: Más de 130 millones de paquetes al año y varios miles de millones de objetos de correspondencia

El posicionamiento estratégico de PostNord se basa en su capacidad para combinar una cobertura territorial única en los países nórdicos con una gama de servicios adaptados a las necesidades modernas de consumidores y empresas. El grupo se apoya en una red densa de más de 19.000 puntos de servicio y taquillas de paquetes repartidas por toda Escandinavia, lo que le permite ofrecer soluciones de entrega flexible que responden a las expectativas de compradores en línea y comerciantes. PostNord está estructurado en varias divisiones nacionales, incluidas PostNord Suecia y PostNord Dinamarca, a las que se suman actividades en Noruega, Finlandia y Alemania, así como la filial Direct Link especializada en el envío internacional de pequeños paquetes y correo publicitario.

¿A qué países entrega PostNord?

PostNord concentra la mayor parte de sus actividades en Escandinavia, pero su red se extiende mucho más allá de las fronteras sueca y danesa para cubrir toda la región nórdica y ofrecer soluciones de envío al resto del mundo. En Suecia, el transportista atiende la totalidad del territorio nacional, desde grandes metrópolis como Estocolmo, Gotemburgo y Malmö hasta las zonas rurales más remotas de Laponia. La distribución se realiza seis días a la semana, con entregas a domicilio o en puntos relais accesibles en todo el país.

En Dinamarca, PostNord asegura una cobertura completa del territorio, desde las islas de Copenhague hasta las regiones de Jutlandia. Aunque la distribución de correspondencia se transfiera a un operador privado a partir de 2026, los servicios de entrega de paquetes seguirán siendo asegurados por PostNord en toda Dinamarca. El grupo mantiene así su papel como transportista principal de las compras en línea de los consumidores daneses.

La cobertura geográfica de PostNord se extiende también a Noruega y Finlandia gracias a asociaciones regionales y filiales dedicadas. En Noruega, PostNord dispone de una red de más de 4.000 taquillas de paquetes y numerosos puntos de recogida que permiten atender todo el país. En Finlandia, el grupo ofrece sus servicios a través de PostNord Finland con más de 2.000 puntos de recogida incluyendo aproximadamente 700 taquillas de paquetes automatizadas. Esta presencia nórdica permite a PostNord servir una población de aproximadamente 25 millones de hogares y más de 2,5 millones de empresas en la región.

• Suecia: Cobertura nacional completa, entrega a domicilio y en punto relais en todos los municipios
• Dinamarca: Distribución integral del territorio danés para paquetes
• Noruega: Red extendida con más de 4.000 taquillas de paquetes y numerosos puntos de servicio
• Finlandia: Más de 2.000 puntos de recogida incluyendo 700 taquillas automatizadas
• Alemania: Presencia a través de plataformas logísticas facilitando intercambios con Europa Central
• Europa: Entrega a todos los países de la Unión Europea a través de la red DPD y socios postales
• Internacional: Más de 200 países y territorios atendidos en el mundo a través de la Unión Postal Universal

Para envíos más allá de Escandinavia, PostNord se apoya en asociaciones estratégicas con los operadores postales nacionales de cada país de destino así como en su integración a la red DPD, una de las alianzas de transportistas de paquetes más extendidas a nivel mundial. La filial Direct Link gestiona específicamente el envío internacional de mercancías ligeras como pequeños paquetes y correo publicitario. Gracias a estas colaboraciones, una empresa que utilice los servicios PostNord puede enviar sus productos no solo en los países nórdicos, sino también en el resto de Europa, América, Asia u Oceanía.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de PostNord?

PostNord ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las necesidades variadas de particulares y profesionales. Desde el simple envío de correspondencia hasta la sofisticada logística de comercio electrónico, el transportista escandinavo ha desarrollado ofertas diversificadas permitiendo responder a todas las situaciones, ya sea envíos urgentes que requieren entrega rápida o soluciones económicas para envíos menos apremiantes.

Para envíos nacionales en Suecia, el servicio Varubrev permite enviar pequeños paquetes de hasta 2 kg con entrega directa en el buzón del destinatario. Este servicio existe en dos versiones: Varubrev First Class garantiza entrega el siguiente día hábil al envío, mientras que Varubrev Economy ofrece una opción más económica con un plazo de 3 a 4 días hábiles. Ambas fórmulas incluyen seguimiento completo del paquete desde el depósito hasta la entrega.

El servicio MyPack constituye la oferta estrella de PostNord para la entrega de paquetes a particulares. MyPack Home Small permite el envío de paquetes hasta 2 kg entregados directamente en el buzón del destinatario en 1 a 2 días hábiles. Para paquetes más voluminosos, MyPack Home asegura una entrega rápida y confiable a domicilio con opciones de flexibilidad permitiendo al destinatario elegir su franja horaria de entrega. El servicio MyPack Collect, ahora rebautizado como Punto de Servicio PostNord, permite enviar paquetes hasta 30 kg a un punto de recogida elegido por el destinatario, con cobertura de países nórdicos y resto de Europa.

• Varubrev First Class: Entrega al día siguiente para envíos hasta 2 kg en Suecia
• Varubrev Economy: Entrega en 3 a 4 días hábiles, opción económica
• MyPack Home Small: Paquetes hasta 2 kg entregados en buzón en 1 a 2 días
• MyPack Home: Entrega rápida y flexible a domicilio para paquetes voluminosos
• Punto de Servicio PostNord: Paquetes hasta 30 kg entregados en punto relais en 1 a 2 días en Escandinavia, 2 a 6 días en Europa
• Taquilla de Paquetes PostNord: Entrega en taquilla automatizada en 1 a 2 días en Suecia
• PostNord EMS International Express: Servicio express internacional con entrega en máximo 5 días hábiles

Para envíos internacionales, PostNord ofrece varias soluciones adaptadas a diferentes destinos. Las entregas a países nórdicos (Suecia, Noruega, Dinamarca, Finlandia) se realizan generalmente en 1 a 2 días hábiles después del envío. Para el resto de Europa, los plazos estándar se sitúan entre 2 y 6 días hábiles según el destino. Los envíos a países fuera de la Unión Europea requieren generalmente 4 a 8 días hábiles, a los que pueden añadirse plazos variables de aduana según las regulaciones locales.

El servicio PostNord EMS International Express constituye la opción más rápida para envíos urgentes al extranjero. Disponible hacia una decena de países, este servicio se beneficia de alta prioridad en aeropuertos y garantiza una entrega generalmente realizada en máximo 5 días hábiles. Para los comerciantes electrónicos que deseen ofrecer mayor flexibilidad a sus clientes, PostNord también propone entrega el sábado en Suecia, combinada con la opción Taquilla de Paquetes PostNord, permitiendo a los destinatarios recoger sus paquetes el fin de semana sin cargos adicionales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por PostNord?

Las tarifas de envío PostNord varían según varios criterios incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el servicio elegido y la velocidad de entrega deseada. El grupo aplica una política tarifaria diferenciada según que el envío sea realizado por un particular o por una empresa con contrato comercial con condiciones negociadas.

Para paquetes domésticos en Suecia, PostNord ofrece diferentes categorías de peso con tarifas progresivas. El transportista propone varias categorías de precios: una para paquetes hasta 250 gramos y otra para paquetes de 3 a 5 kg, ofreciendo así mayor granularidad permitiendo a los remitentes pagar lo justo según el peso real de sus envíos. Las cartas pueden pesar hasta 2 kg y deben respetar dimensiones máximas de 60 cm de largo y 90 cm para la suma largo + ancho + espesor.

Respecto a las dimensiones y pesos máximos de los paquetes, PostNord aplica normas estrictas para garantizar un tratamiento óptimo en su red logística. En Suecia, se aplica un suplemento para paquetes que superen 120 cm de largo. Se aplican cargos adicionales de 215 SEK (aproximadamente 18 euros) para paquetes de más de 1,2 metros de largo, y un suplemento de manipulación especial de 125 SEK se factura para paquetes que excedan 1,2 m de largo o 0,6 m de ancho. Para paquetes cuya largo combinada con la circunferencia (largo + 2×ancho + 2×alto) supere 200 cm, se aplica también un suplemento por volumen.

• Peso máximo paquetes estándar: 35 kg para envíos nórdicos, 31,5 kg para Europa
• Largo máximo: 220 cm en Dinamarca, 240 cm para PostNord Home
• Dimensiones máximas combinadas: Largo + circunferencia no debe superar 360 cm
• Taquillas de paquetes (Parcel Locker): Máximo 10 kg y dimensiones 42 × 49 × 60 cm
• Puntos de servicio: Máximo 20 kg en Finlandia, Dinamarca y Suecia, dimensiones hasta 150 × 300 × 300 cm
• Cartas: Máximo 2 kg, largo entre 14 y 60 cm, ancho mínimo 9 cm

PostNord utiliza también el concepto de peso volumétrico para ciertos envíos. Este cálculo permite facturar paquetes voluminosos pero ligeros según el espacio que ocupan en los vehículos de transporte en lugar de su peso real. El factor de conversión aplicado por PostNord es de 280 kg por metro cúbico. Así, un paquete doméstico midiendo 0,5 × 0,5 × 0,5 m tiene un volumen de 0,125 m³, lo que equivale a un peso volumétrico de 35 kg (0,125 × 280). Si el peso real del paquete es inferior a este peso volumétrico, es el peso volumétrico que se utilizará para calcular la tarifa de envío.

En Dinamarca, las normas son ligeramente diferentes: los paquetes que superen 35 kg de peso, o tengan un largo superior a 220 cm, o un largo combinada con la circunferencia superior a 360 cm serán sistemáticamente devueltos al remitente ya que no pueden ser tratados en la red estándar. Para envíos de gran tamaño o peso elevado que superen estos límites, PostNord ofrece soluciones de transporte especial adaptadas a las necesidades de los profesionales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de PostNord?

PostNord ha desarrollado un abanico de opciones de entrega particularmente rico para adaptarse a los modos de vida variados de los consumidores nórdicos. De lo tradicional a domicilio a las soluciones automatizadas más modernas, el transportista escandinavo ofrece una flexibilidad notable permitiendo a cada destinatario elegir el modo de recepción que mejor le convenga.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción privilegiada por muchos consumidores que desean recibir sus paquetes directamente en casa sin tener que desplazarse. El servicio MyPack Home asegura una distribución rápida y confiable a la dirección del destinatario, con notificaciones por SMS y correo electrónico permitiendo seguir el avance de la entrega e informarse de la hora de paso del repartidor. Para pequeños paquetes hasta 2 kg, el servicio MyPack Home Small garantiza entrega directa en el buzón del destinatario, evitando así cualquier ausencia en el momento del paso.

Los puntos de servicio PostNord constituyen una alternativa muy popular, particularmente adaptada a personas frecuentemente ausentes de su domicilio durante el día. Con más de 19.000 puntos de servicio y taquillas de paquetes repartidas por toda Escandinavia, los destinatarios siempre pueden encontrar un lugar de recogida cerca de su domicilio o lugar de trabajo. Los paquetes se conservan durante 7 días a partir de su llegada al punto de recogida, dejando al destinatario suficiente tiempo para recoger su envío. Para recoger un paquete en punto de servicio, basta con presentar un documento de identidad válido junto con la información de seguimiento del paquete.

• Entrega a domicilio (MyPack Home): Distribución directa a la dirección del destinatario con notificación previa
• Entrega en buzón: Para pequeños paquetes hasta 2 kg a través de MyPack Home Small o Varubrev
• Puntos de servicio: Más de 19.000 puntos de recogida en países nórdicos, conservación 7 días
• Taquillas de paquetes (Parcel Locker): Más de 6.000 taquillas automatizadas accesibles 24/7
• Entrega el sábado: Disponible en Suecia con la opción Taquilla de Paquetes PostNord sin cargos adicionales
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de modificar la dirección o modo de entrega a través de la aplicación PostNord

Las taquillas de paquetes PostNord (Paketbox) representan la solución de entrega más moderna y flexible ofrecida por el transportista. Con más de 6.000 taquillas automatizadas repartidas en países nórdicos, incluyendo 4.000 solo en Noruega, estas consignas ofrecen accesibilidad 24 horas al día, permitiendo a los destinatarios recoger sus paquetes exactamente cuando les conviene, incluso por la noche o el fin de semana. El uso de las taquillas de paquetes es particularmente simple gracias a la aplicación PostNord que, combinada con el Mobile BankID (identificación bancaria móvil utilizada en Escandinavia), permite abrir la taquilla en pocos segundos. Basta con activar el Bluetooth del teléfono, posicionarse cerca de la taquilla y hacer clic en "abrir puerta" en la aplicación.

PostNord también ofrece servicios de notificación avanzados permitiendo a los destinatarios seguir con precisión el avance de su entrega. Las alertas se envían por SMS, correo electrónico y a través de la aplicación PostNord para informar de la disponibilidad del paquete en el punto de recogida, con detalles sobre la ubicación, el remitente y un enlace hacia información complementaria. Estas notificaciones permiten a los consumidores organizarse eficazmente y nunca perder la recepción de un paquete importante.

¿Qué hacer si mi paquete PostNord se pierde o se daña?

A pesar de los esfuerzos desplegados por PostNord para garantizar una entrega segura y confiable de todos los envíos, puede ocurrir que un paquete se pierda, se dañe o sufra un retardo significativo. En estas situaciones, el transportista escandinavo ha establecido procedimientos de reclamación claros permitiendo a remitentes y destinatarios obtener una resolución de su problema e, en su caso, una indemnización.

El primer paso en caso de problema con un paquete PostNord es identificar con precisión la naturaleza del incidente. ¿Se trata de un paquete que nunca fue entregado a pesar de un retardo anormalmente largo, de un paquete cuyo contenido llegó dañado o parcialmente faltante, o de un retardo importante con respecto a los plazos anunciados? El procedimiento de reclamación difiere ligeramente según el tipo de problema encontrado, y es importante caracterizar bien la situación antes de contactar al servicio de atención al cliente.

Para presentar una reclamación, PostNord pone a disposición un portal en línea dedicado accesible en la dirección portal.postnord.com/claimspublic/. Este sistema permite crear, seguir y gestionar reclamaciones por daños, paquetes faltantes y otros motivos. Los usuarios registrados pueden conectarse para que su información se complete automáticamente y acceder al historial de sus reclamaciones pasadas. Un menú desplegable permite seleccionar el país de origen del envío para envíos internacionales.

• Quién debe presentar la reclamación: El remitente para paquetes perdidos (posee el recibo e información de depósito), el destinatario para paquetes dañados (posee el artículo dañado)
• Información a proporcionar: Número de seguimiento completo, descripción detallada del contenido del paquete, recibo de depósito, fotos de daños si las hay
• Conservación de pruebas: Conservar todos los embalajes y contenidos en caso de daño para posible inspección, no retirar la etiqueta de dirección
• Plazo de tratamiento: PostNord envía confirmación de recepción y contacta al reclamante si se necesita información adicional
• Documentación complementaria: Recibos, facturas y justificantes de valor pueden solicitarse para finalizar el expediente

Respecto a las indemnizaciones, es importante notar que PostNord no ofrece compensación financiera por cartas estándar como postales o correos ordinarios no registrados. En cambio, los paquetes con seguimiento y envíos certificados son elegibles para indemnización en caso de pérdida o daño comprobado. El importe de la indemnización depende del tipo de servicio utilizado, del valor declarado del envío y de las opciones de seguro eventualmente contratadas en el momento del envío.

Para paquetes dañados, es crucial reportar el problema lo antes posible después de la recepción y conservar todos los elementos de prueba. Las fotos del embalaje externo mostrando daños visibles, fotos del contenido dañado, así como el embalaje mismo deben conservarse ya que PostNord puede solicitar una inspección física para validar la reclamación. El destinatario también puede ser invitado a completar un formulario detallando la naturaleza y alcance de los daños constatados. Una vez completada la reclamación, PostNord procede a una investigación e informa al reclamante de la decisión final respecto a la indemnización.

¿Gestiona PostNord envíos internacionales y trámites aduanales?

PostNord dispone de una experiencia profunda en materia de envíos internacionales y gestión de trámites aduanales, fruto de más de 30 años de experiencia en el dominio del comercio transfronterizo. El grupo posee una autorización OEA (Operador Económico Autorizado) que atestigua su fiabilidad y conformidad con las regulaciones aduanales, lo que facilita el tratamiento de sus envíos por las autoridades de control.

Para envíos que atraviesan fronteras fuera de la Unión Europea o procedentes de países terceros, se aplican sistemáticamente trámites aduanales. PostNord coordina el despacho aduanal de paquetes internacionales colaborando estrechamente con las autoridades aduanales de los países interesados. El grupo está conectado a los sistemas aduanales sueco y noruego y puede organizar importaciones y exportaciones en ambos sentidos. Esta integración permite un tratamiento fluido de las declaraciones aduanales y reduce los plazos de despacho para envíos regulares.

Desde el 1 de enero de 2021, se introdujo un requisito de pre-notificación electrónica en forma de EDI aduanal para todos los envíos a países de destino. Los clientes particulares pueden utilizar el servicio Skicka Direkt para enviar estas notificaciones electrónicas, mientras que los clientes profesionales bajo contrato disponen de herramientas como Skicka Direkt Business o interfaces similares permitiendo transmisión automatizada de datos aduanales.

• Documentos requeridos para exportación fuera UE: Documento de envío acompañado de factura comercial o proforma
• Umbral de declaración: Factura comercial obligatoria para envíos con valor superior a 2.000 SEK (aproximadamente 170 euros)
• Copias requeridas: Al menos dos copias de la factura redactadas en inglés, generalmente firmadas a mano
• Transmisión de documentos: Copia de la factura a enviar por correo electrónico, originales a adjuntar al paquete en una bolsa plástica
• IVA a la importación: Pagando el IVA de importación, el destinatario designa a PostNord como agente aduanal directo
• Servicios de asesoramiento aduanal: PostNord ofrece asistencia para cuestiones complejas de despacho

Como representante aduanal directo, PostNord puede actuar en nombre del destinatario para organizar la presentación de los documentos necesarios a las administraciones aduanales y para el pago del IVA legal. Esta delegación simplifica considerablemente los trámites para particulares que reciben paquetes del extranjero, notablemente para compras efectuadas en sitios de comercio electrónico internacional. El destinatario recibe una notificación informándole del monto de derechos e impuestos a pagar, y una vez efectuado el pago, el paquete puede proseguir su envío a su destino final.

Para empresas que realizan regularmente envíos internacionales, PostNord ofrece servicios de asesoramiento y acompañamiento permitiendo optimizar los procesos de importación-exportación. Estos servicios incluyen ayuda en la clasificación arancelaria de mercancías, preparación de declaraciones en aduanas, cálculo de derechos e impuestos aplicables, así como gestión de regímenes aduanales especiales para empresas que tengan derecho. PostNord también puede encargarse de la totalidad de los trámites aduanales en nombre de sus clientes profesionales, permitiéndoles concentrarse en su negocio principal mientras se benefician de una logística internacional fluida y conforme a las regulaciones vigentes.

Comprensión de los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete PostNord en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del avance de su envío. Estos mensajes, actualizados en cada etapa importante del recorrido logístico, permiten saber con precisión dónde se encuentra su paquete y qué acción está en curso. Aquí están los principales estados y su significado: