Seguimiento PostNL

¿Qué es PostNL?

PostNL es el operador postal histórico de los Países Bajos y el principal proveedor de servicios de entrega de paquetes en la región de Benelux. Los orígenes de esta empresa se remontan a 1799, cuando se creó un servicio postal nacional centralizado bajo la República Bátava, el estado precursor de los Países Bajos actuales. A lo largo de los siglos, el sistema postal holandés evolucionó dentro de la administración pública de los PTT (Correos, Telégrafos y Teléfonos), modernizándose continuamente para responder a las necesidades cambiantes de la sociedad holandesa.

En 1989, una reestructuración importante marcó un punto de inflexión decisivo en la historia de la empresa. Las actividades postales se separaron de las telecomunicaciones, dando lugar a dos entidades distintas: el operador de telecomunicaciones KPN y la rama postal TNT Post. Esta última, privatizada y rebautizada como TNT N.V., salió a bolsa en 1998. A principios de los años 2000, TNT Post amplió su ámbito de actividades al integrar operaciones internacionales, mientras mantenía su misión como proveedor del servicio postal universal en los Países Bajos.

El año 2011 constituye un hito fundamental en la constitución de PostNL tal como existe hoy en día. El grupo TNT N.V. se dividió en dos sociedades independientes cotizadas en bolsa: TNT Express para los servicios de entrega express internacional, y PostNL que asumió todas las actividades postales y de paquetes en los Países Bajos. Este reenfoque estratégico permitió a PostNL dedicarse plenamente a su mercado doméstico como proveedor postal y de paquetes de referencia.

• Fecha de creación: 1799, con el establecimiento del primer servicio postal nacional centralizado bajo la República Bátava
• Sede social: La Haya, Países Bajos
• Estatus legal: Sociedad anónima cotizada en la bolsa Euronext Amsterdam
• Efectivos: Aproximadamente 34 000 empleados trabajan para PostNL en la región de Benelux
• Volumen diario: En promedio, PostNL entrega 1,1 millones de paquetes y 6,9 millones de cartas por día hábil
• Infraestructura: Red de aproximadamente 5 800 puntos PostNL, 11 000 buzones y más de 900 consignas automáticas

En la década siguiente a su creación, PostNL consolidó su posición nacional mientras adaptaba su estrategia ante la disminución estructural de los volúmenes de correo tradicional y el auge espectacular del comercio electrónico. En 2019, la empresa realizó la adquisición de su competidor holandés Sandd para reunificar la red postal nacional, operación finalmente aprobada por el gobierno a pesar de las preocupaciones iniciales de las autoridades de competencia. Ese mismo año, PostNL decidió reenfocar sus actividades europeas en Benelux vendiendo su filial postal alemana Postcon a un inversor, y luego vendiendo en 2020 la mayoría de su filial italiana Nexive a un socio. Estos cambios marcan la voluntad de PostNL de concentrarse en sus mercados clave mientras innova para mantenerse competitiva en un sector en plena transformación.

Hoy en día, PostNL es reconocido como uno de los actores más comprometidos de su sector en materia de logística sostenible. La empresa se encuentra entre las más competitivas a nivel mundial en el índice de sostenibilidad Dow Jones del sector transporte y logística, y ha obtenido una certificación Oro de la organización independiente EcoVadis por sus resultados en responsabilidad social y ambiental. PostNL se ha propuesto el objetivo de garantizar entregas 100% sin emisiones en al menos 25 centros urbanos, contribuyendo así a mejorar la calidad del aire y a reducir la contaminación acústica en zonas urbanas.

¿En qué países entrega PostNL?

PostNL asegura una cobertura geográfica extensa, con un núcleo de actividades sólidamente anclado en los Países Bajos y una presencia significativa en toda la región de Benelux. En los Países Bajos, el transportista atiende la totalidad de municipios del territorio, desde grandes aglomeraciones como Ámsterdam, Róterdam y Utrecht hasta zonas rurales más aisladas. En virtud de su obligación de servicio universal, PostNL distribuye correo cinco días a la semana en todo el territorio holandés, de martes a sábado, garantizando así un acceso equitativo a los servicios postales para todos los habitantes del país.

La presencia de PostNL se extiende también a Bélgica, donde la sociedad opera a través de su filial PostNL Bélgica dedicada a servicios de paquetes, así como a Luxemburgo. Esta red de Benelux permite al transportista ofrecer soluciones de entrega transfronteriza fluidas y eficaces entre estos tres países vecinos. Los plazos de entrega entre los Países Bajos y Bélgica son particularmente cortos, a menudo comparables a los plazos nacionales, lo que representa una ventaja considerable para los comerciantes electrónicos y particulares de esta región.

• Países Bajos: Cobertura íntegra del territorio con entrega seis días a la semana para paquetes y cinco días a la semana para correo
• Bélgica: Red densa de más de 4 000 puntos PostNL y entrega regular a través de la filial PostNL Bélgica
• Luxemburgo: Servicio completo en el marco de la red de Benelux
• Europa: Entrega a todos los países de la Unión Europea con plazos medios de 2 a 7 días hábiles
• Internacional: Más de 220 países y territorios atendidos en todo el mundo

Para envíos con destino al extranjero, PostNL confía en la cooperación con operadores postales y logísticos locales en cada país de destino. Como miembro de la Unión Postal Universal (UPU), que conecta 192 países y territorios, PostNL se beneficia de una red mundial extensa. En la práctica, un paquete enviado desde los Países Bajos será manejado por la red doméstica de PostNL hasta la frontera, luego entregado a un socio postal o logístico en el país de destino, generalmente el operador postal nacional, que realizará la distribución local final.

PostNL participa también en iniciativas de estandarización y mejora de la red postal mundial. La empresa es miembro de la Corporación Postal Internacional (IPC), un consorcio de postas nacionales que busca optimizar el intercambio de correo y paquetes transfronterizos a través del seguimiento común de envíos, la mejora de la calidad de servicio y soluciones aduanales facilitadas. Además, PostNL dispone de filiales especializadas en logística internacional, como Spring Global Delivery Solutions, que ofrecen servicios de envío a comerciantes electrónicos hacia muchos países mutualizar las redes postales mundiales.

Los plazos de entrega internacional varían naturalmente según el destino y el tipo de servicio elegido. Para envíos a Europa, el plazo medio se estima en aproximadamente 3 días hábiles. Para destinos intercontinentales, los plazos oscilan generalmente entre 4 y 8 días hábiles para servicios estándar, pudiendo llegar hasta 15 a 25 días para ciertos destinos lejanos como Brasil, Estados Unidos, Japón e Indonesia según las condiciones locales y los trámites aduanales aplicables.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de PostNL?

PostNL ofrece una gama extensa de servicios de entrega adaptados a las necesidades variadas de particulares y profesionales. La oferta abarca tanto correo tradicional como paquetes de todos los tamaños, con diferentes niveles de rapidez y seguimiento que permiten a cada remitente encontrar la solución correspondiente a sus expectativas en términos de plazos y presupuesto.

La entrega estándar doméstica constituye el servicio básico de PostNL en los Países Bajos. Garantiza la entrega de envíos a partir del día hábil siguiente al envío, es decir, una entrega en aproximadamente 24 horas para la gran mayoría de paquetes depositados antes del límite de recogida. Esta rapidez de envío se explica por la eficiencia de la red logística holandesa, compacta y particularmente bien organizada, que permite procesar y distribuir un volumen considerable de paquetes cada día.

• Entrega estándar (J+1): Distribución clásica de correo y paquetes a escala nacional con entrega a partir del día siguiente al envío en los Países Bajos
• Entrega vespertina: Servicio de entrega de paquetes entre las 18h y las 22h los días hábiles, permitiendo a los destinatarios recibir su paquete fuera del horario laboral
• Entrega dominical: Opción disponible para ciertos envíos urgentes garantizando una distribución incluso el séptimo día de la semana
• Entrega express mismo día: Servicio premium que permite, en zonas elegibles y si el paquete se deposita suficientemente temprano, una entrega al destinatario el mismo día en pocas horas
• Envío certificado: Servicio con seguimiento reforzado y firma obligatoria del destinatario en la entrega, ofreciendo seguridad adicional para envíos de valor o confidenciales

Los repartidores de PostNL realizan sus recorridos de lunes a sábado, de 8h a 22h, ofreciendo así un amplio horario que maximiza las posibilidades de presencia del destinatario. Para clientes profesionales y comerciantes electrónicos, PostNL ofrece franjas horarias de entrega personalizadas y opciones de notificación avanzadas que permiten al destinatario final seguir en tiempo real el progreso de su entrega y anticipar el paso del repartidor.

Con respecto a envíos internacionales, PostNL ofrece diferentes opciones adaptadas al grado de urgencia y presupuesto del remitente. El servicio Packet Solutions se dirige a envíos ligeros hasta 2 kg en formato caja de zapatos, mientras que el servicio International Parcel Solutions permite enviar paquetes hasta 30 kg a todos los destinos internacionales. Para envíos más urgentes, Spring Express constituye el servicio de entrega express internacional más rápido, con entregas realizadas a través de una red de mensajeros dedicados garantizando seguimiento y trazabilidad de extremo a extremo.

Los plazos de entrega internacional dependen del destino elegido. Los envíos a países europeos generalmente llegan a destino en 2 a 7 días hábiles, con plazos más cortos para países limítrofes como Bélgica, Alemania o Francia. Los envíos intercontinentales requieren típicamente una a dos semanas, es decir, aproximadamente 3 a 10 días hábiles según el servicio seleccionado y los eventuales retrasos aduanales en el país de destino.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por PostNL?

La política tarifaria de PostNL se basa en una escala de precios modulada en función de varios criterios que permite ofrecer una tarificación equitativa adaptada a cada tipo de envío. Los principales factores que influyen en el precio de un envío de PostNL son el destino, el peso, las dimensiones del paquete y las opciones complementarias deseadas como seguro o firma en la entrega.

PostNL ofrece varias categorías de formatos para responder a diferentes necesidades de envío. El formato Brievenbuspakje, o paquete de buzón, permite enviar artículos de pequeño tamaño que pueden depositarse directamente en el buzón del destinatario, evitando así problemas relacionados con la ausencia en la entrega. Este formato práctico presenta dimensiones máximas de 380 x 265 x 32 mm, ideal para artículos pequeños, prendas plegadas o documentos gruesos.

• Paquete de buzón (Brievenbuspakje): Formato máximo 380 x 265 x 32 mm, perfecto para envíos que caben en un buzón estándar
• Paquetes pequeños: Formato máximo 340 x 280 x 120 mm para artículos de tamaño modesto
• Paquetes estándar: Dimensiones máximas de 100 x 50 x 50 cm, siendo la suma de las tres dimensiones no superior a 100 cm
• Paquetes XL (Bélgica): Opción de suplemento XL permitiendo dimensiones hasta 170 x 70 x 52 cm para envíos voluminosos
• Peso máximo nacional: 23 kg para envíos dentro de los Países Bajos y Benelux
• Peso máximo internacional fuera de la UE: 20 kg para destinos situados fuera de la Unión Europea

Es importante tener en cuenta que una oficina de PostNL tiene derecho a rechazar un paquete si no cumple con los requisitos de envío, en particular si el paquete es más grande o más pesado que las especificaciones indicadas en la etiqueta. Para evitar inconvenientes, se recomienda medir y pesar cuidadosamente el paquete antes de crear la etiqueta de envío y elegir el formato tarifario apropiado.

Las tarifas de PostNL se actualizan regularmente para reflejar cambios en los costos logísticos y operacionales. Para particulares que deseen enviar un paquete ocasionalmente, la creación de una etiqueta de envío en línea es simple y rápida: solo es necesario proporcionar las características del envío y proceder al pago seguro con tarjeta de crédito o Bancontact. Los profesionales que envíen más de 10 paquetes por semana pueden beneficiarse de tarifas preferenciales como clientes regulares, con descuentos negociados según el volumen de envíos.

Con respecto a las restricciones, PostNL prohíbe el envío de ciertas categorías de mercancías por razones de seguridad o regulación. Las materias peligrosas, productos inflamables, armas, sustancias ilícitas y ciertos artículos perecederos no pueden ser enviados a través de la red de PostNL. Se recomienda consultar la lista completa de artículos prohibidos antes de realizar un envío para evitar problemas durante el procesamiento del paquete.

¿Cuáles son las opciones de entrega de PostNL?

PostNL ofrece una flexibilidad notable en cuanto a opciones de entrega, permitiendo a los destinatarios elegir el modo de recepción que mejor se adapte a su disponibilidad y preferencias. Esta diversidad de opciones responde a las expectativas de los consumidores modernos, acostumbrados a personalizar su experiencia de compra en línea hasta la última etapa de la cadena logística.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común y apreciada por los destinatarios. Los repartidores de PostNL realizan sus recorridos de lunes a sábado con un amplio horario de 8h a 22h, incluyendo franjas de entrega vespertina particularmente solicitadas por personas que trabajan durante el día. Cuando el destinatario está ausente en el paso del repartidor, PostNL intenta inicialmente depositar el paquete con un vecino disponible y de confianza, evitando así un desplazamiento adicional para recoger el paquete.

• Entrega a domicilio: Distribución directa a la dirección indicada, de lunes a sábado, entre 8h y 22h
• Entrega al vecino: En caso de ausencia, el paquete puede ser entregado a un vecino, con notificación al destinatario
• Puntos PostNL: Red de más de 4 000 puntos de recogida en Bélgica y aproximadamente 5 800 en los Países Bajos, generalmente ubicados en comercios de proximidad
• Consignas automáticas: Más de 900 consignas automáticas disponibles 24h/24 para recoger su paquete de forma autónoma
• Entrega vespertina: Franja horaria de entrega entre 18h y 22h para destinatarios que trabajan durante el día
• Entrega dominical: Opción disponible para ciertos envíos urgentes

Si la entrega a domicilio y al vecino resultan imposibles, el paquete se deposita automáticamente en un punto de PostNL cercano al destinatario. Estos puntos de recogida generalmente se ubican en comercios locales como pequeños supermercados, estancos o gasolineras, ofreciendo horarios de apertura extendidos y una accesibilidad práctica. Para destinos en los Países Bajos, un paquete que no ha podido ser entregado después de dos intentos permanecerá disponible en un punto de PostNL durante una semana, dando tiempo al destinatario para venir a recogerlo.

Las consignas automáticas representan una opción cada vez más popular, particularmente adaptada para personas con horarios atípicos o que prefieren evitar interacciones. Accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana, estos casilleros seguros permiten recoger el paquete en cualquier momento con un código único enviado por SMS o correo electrónico. PostNL tiene previsto ampliar considerablemente esta red como parte de su estrategia 2028, con el objetivo de alcanzar 3 600 consignas a paquetes antes de fin de 2028.

PostNL pone también a disposición una herramienta de localización en línea que permite encontrar rápidamente los puntos de PostNL y consignas automáticas más cercanos, con sus horarios de apertura detallados. Esta herramienta práctica ayuda a los destinatarios a planificar la recogida de su paquete según sus limitaciones personales y profesionales.

¿Qué hacer si mi paquete de PostNL se pierde o se daña?

A pesar del profesionalismo y cuidado que PostNL aplica al envío de paquetes, puede ocurrir que un paquete se pierda o llegue dañado al destino. En estas situaciones desafortunadas, PostNL ha establecido procedimientos de reclamación claros que permiten a remitentes y destinatarios reportar el problema y obtener, si es necesario, una indemnización apropiada.

Para beneficiarse de una indemnización en caso de paquete dañado, es imperativo reportar el daño dentro de un plazo estricto de siete días después de la entrega, excluyendo domingos y festivos. Este plazo relativamente corto obliga a los destinatarios a verificar el estado de su paquete rápidamente después de recibirlo y documentar inmediatamente cualquier daño constatado. Se recomienda encarecidamente fotografiar el paquete dañado así como su contenido antes de contactar al servicio de atención al cliente de PostNL.

• Plazo de reclamación: Siete días calendario después de la entrega para reportar daños (excluyendo domingos y festivos)
• Documentos requeridos: Número de seguimiento, capturas de pantalla del seguimiento, factura u orden de compra indicando el precio y referencia del artículo, comprobante de pago
• Pruebas complementarias: Fotografías del paquete dañado, copia de comunicaciones con el vendedor o transportista, declaración escrita describiendo los hechos
• Responsabilidad legal: En caso de litigio, la legislación obliga al vendedor (y no al transportista) a asumir la responsabilidad del paquete hasta su entrega efectiva al destinatario

Para envíos de valor, PostNL ofrece una opción de aumento de responsabilidad, también denominada seguro de paquete, que permite cubrir el contenido contra robo y daños hasta 5 000 euros, según el país de origen y el país de destino. Esta cobertura opcional se aplica a importes entre 100 y 5 000 euros e incluye automáticamente la firma para acuse de recibo, obligando al receptor a firmar para comprobar la correcta recepción del paquete.

El procedimiento de reclamación puede iniciarse a través de varios canales. El chatbot inteligente de PostNL, llamado Daan, está disponible permanentemente para guiar a los usuarios en sus gestiones de reclamación. Si el chatbot no puede resolver el problema, conecta automáticamente al usuario con un asesor humano. El chat con un representante en directo es accesible entre 8h30 y 19h00 de lunes a viernes, y sábados de 9h00 a 16h00.

Es importante tener en cuenta que PostNL maneja diferentes tipos de problemas: paquete dañado, paquete no recibido, problema con el código de seguimiento, y reclamaciones sobre el comportamiento de un repartidor. Cada tipo de problema tiene un procedimiento adaptado, y el servicio de atención al cliente orienta al usuario hacia el proceso apropiado según su situación específica.

¿PostNL gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

PostNL ofrece una gama completa de servicios de envío internacional que permite enviar correo y paquetes a más de 220 países y territorios en el mundo. Para acompañar a sus clientes en estos envíos transfronterizos, el transportista holandés proporciona información detallada sobre los trámites aduanales aplicables y los documentos a preparar según el destino elegido.

Cuando envía mercancías a un país situado fuera de la Unión Europea, el relleno de un formulario de aduanas es obligatorio. PostNL utiliza los formularios aduanales estandarizados CN22 y CN23, cuya elección depende principalmente del peso del envío. El formulario CN22 se requiere para envíos hasta 2 kg y para expediciones de mercancías en formato carta. El formulario CN23, más detallado, es necesario para envíos hasta 20 kg y requiere más información sobre el contenido y el valor de las mercancías enviadas.

• Formulario CN22: Para envíos hasta 2 kg o mercancías en formato carta
• Formulario CN23: Para envíos hasta 20 kg, con información detallada sobre el contenido
• Factura comercial: Obligatoria para todos los envíos comerciales, a adjuntar en doble ejemplar
• Factura pro forma: A proporcionar en doble ejemplar si no se trata de un envío comercial
• Documento Administrativo Único: Requerido para envíos de valor superior a 1 000 euros

La información obligatoria a mencionar en los formularios aduanales incluye los datos completos del remitente (nombre, dirección, número de teléfono), el número de IVA y el número EORI para personas sujetas a IVA, los datos del destinatario incluyendo si es posible su número de IVA, así como el país de origen de las mercancías. Este último elemento corresponde al país de fabricación de los bienes y no al país de compra, información generalmente indicada en el producto bajo la mención "Made in".

Los gastos de envío pagados por el envío también deben figurar en el formulario aduanal, así como otros gastos eventuales como el seguro. Estos importes son necesarios para el cálculo de los derechos e impuestos aduanales en el país de destino. Todos los documentos relacionados con el envío deben colocarse en una bolsa transparente fijada en el reverso del paquete, y nunca en el interior del mismo.

Desde el 1 de enero de 2019, las autoridades aduanales controlan cada vez más estrictamente las mercancías que ingresan en su territorio, y los requisitos de información se han endurecido. Los formularios aduanales deben ser rellenados correcta y completamente, incluyendo campos que pueden parecer opcionales, bajo pena de que el envío sea retenido y no sea despachado hacia su destino. Corresponde al remitente informarse sobre las normas de importación y exportación en vigor, en particular los documentos complementarios eventualmente requeridos como certificado de origen, certificado sanitario, certificado CITES o certificado fitosanitario según la naturaleza de las mercancías enviadas.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican considerablemente gracias al mercado único europeo que permite la libre circulación de mercancías entre Estados miembros. Ningún formulario aduanal se requiere para estos envíos, lo que acelera significativamente el tránsito y reduce los plazos de entrega en comparación con destinos fuera de Europa.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de PostNL en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su envío. El sistema de seguimiento Track and Trace de PostNL asigna a cada envío registrado un número de seguimiento único, generalmente compuesto por dos letras seguidas de nueve dígitos y un código de país de dos letras. Estos son los principales estados y su significado: