Seguimiento Poste Italiane

¿Qué es Poste Italiane?

Poste Italiane es el operador postal nacional de Italia, una institución centenaria que constituye la red de distribución más grande del país. Fundada el 5 de mayo de 1862, poco después de la unificación de Italia, esta empresa ha acompañado la historia moderna del país asegurando el vínculo postal entre ciudadanos, empresas e instituciones. De un simple servicio de distribución de correo en sus inicios, Poste Italiane se ha transformado a lo largo de las décadas en un grupo diversificado que ofrece una gama completa de servicios postales, financieros, de seguros y telecomunicaciones.

La historia de Poste Italiane está íntimamente ligada a la de la Italia moderna. En su creación en 1862, el servicio postal tenía la misión de unificar y modernizar la distribución de correo en el nuevo reino de Italia, que entonces estaba compuesto por antiguos Estados con sistemas postales dispares. Durante más de un siglo, bajo el nombre de Ente Poste Italiane, el organismo aseguró una misión de servicio público esencial, manteniendo las comunicaciones incluso durante los períodos más difíciles de la historia italiana, en particular las dos guerras mundiales. Esta continuidad de servicio testimonia la importancia estratégica del correo en el tejido económico y social italiano.

Una transformación importante se operó en los años 1990. En 1997, el organismo público fue reestructurado en una sociedad anónima de derecho privado, manteniendo al Estado como accionista mayoritario. Este cambio de estatus jurídico permitió a Poste Italiane ganar flexibilidad en la gestión y ampliar considerablemente su oferta de servicios. En 2015, se alcanzó una etapa adicional con la introducción en bolsa de una parte del capital en el marco de una privatización parcial, abriendo una nueva era orientada hacia los mercados financieros mientras se preservaba el control público mayoritario.

• Fecha de creación: El 5 de mayo de 1862, con la institución del servicio postal nacional para unificar la distribución de correo en el nuevo reino de Italia
• Sede: Roma, Italia, donde se encuentran las oficinas directivas del grupo
• Estatus jurídico: Sociedad anónima (S.p.A.) con el Estado italiano como accionista mayoritario, cotizada en la Bolsa de Milán desde 2015
• Red nacional: Más de 12 000 oficinas de correos distribuidas en todo el territorio italiano, desde las grandes metrópolis hasta los pueblos más remotos
• Plantilla: Aproximadamente 120 000 colaboradores trabajando en las diferentes ramas de actividad del grupo
• Facturación: Varios miles de millones de euros en ingresos anuales, con un crecimiento regular que confirma la solidez financiera del grupo

Más allá de su actividad postal histórica, Poste Italiane se ha diversificado considerablemente para convertirse en un actor importante en varios sectores. La división BancoPosta ofrece servicios financieros completos incluyendo cuentas corrientes, libretas de ahorro, transferencias, pagos de facturas y las famosas tarjetas Postepay. La filial Poste Vita propone una amplia gama de productos de seguros. Finalmente, PosteMobile ha permitido al grupo posicionarse en el mercado de telecomunicaciones móviles. Esta estrategia de diversificación ha convertido a Poste Italiane en mucho más que un simple transportista de correo: es hoy una plataforma integrada de servicios que afecta a millones de italianos diariamente.

Los resultados financieros recientes ilustran el dinamismo del grupo. Los ingresos están en crecimiento regular y los volúmenes de paquetes crecen de dos dígitos cada año, testimoniando la capacidad del grupo para captar el crecimiento del comercio electrónico. Con decenas de millones de aplicaciones financieras descargadas y varios miles de millones de interacciones digitales cada año, Poste Italiane se ha convertido también en la plataforma digital más grande de Italia, demostrando su éxito en la transición hacia lo digital.

¿En qué países entrega Poste Italiane?

Poste Italiane asegura una cobertura geográfica excepcionalmente extensa, tanto en el territorio nacional italiano como a escala internacional. En Italia, el transportista sirve la totalidad de los 7 904 municipios del país, desde las grandes metrópolis como Roma, Milán, Nápoles o Turín hasta los pueblos más aislados de los Alpes o de las islas mediterráneas. Esta cobertura integral está garantizada por la obligación de servicio postal universal que corresponde a Poste Italiane como operador designado por el Estado.

La red territorial de Poste Italiane en Italia no tiene equivalente. Con más de 12 000 oficinas de correos, el grupo tiene una presencia en prácticamente todas las localidades del país. Esta infraestructura permite asegurar entregas seis días a la semana, de lunes a sábado, en todo el territorio metropolitano. Las zonas insulares, en particular Sicilia y Cerdeña, están plenamente integradas en la red de distribución, aunque los plazos pueden ser ligeramente más largos para algunas localidades remotas.

A nivel internacional, Poste Italiane ofrece sus servicios de envío a más de 200 países y territorios en todo el mundo. Este alcance mundial es posible gracias a la pertenencia de Poste Italiane a la Unión Postal Universal (UPU), la organización intergubernamental que coordina los intercambios postales entre naciones. Los acuerdos celebrados en este marco permiten que un paquete enviado desde Italia sea transportado y distribuido por el operador postal del país de destino.

• Italia metropolitana: Cobertura integral de los 7 904 municipios italianos, con entrega de lunes a sábado para la mayoría de los servicios
• Islas italianas: Sicilia, Cerdeña y todas las pequeñas islas italianas son servidas regularmente por los servicios de Poste Italiane
• Unión Europea: Todos los países miembros de la UE son accesibles a través de los servicios Poste Delivery Europe y Poste Delivery International, con plazos de 3 a 15 días según el servicio elegido
• Europa fuera de la UE: Suiza, Noruega, Reino Unido y otros países europeos no miembros de la UE también disfrutan de servicio regular
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá son servidos con plazos de 2 a 25 días según el servicio seleccionado
• Asia-Pacífico: Japón, China, Australia, Corea del Sur y muchos otros países asiáticos forman parte de la red de destinos
• Resto del mundo: América Latina, África, Oriente Medio y otras regiones son accesibles a través de los servicios internacionales

Para los envíos internacionales, Poste Italiane se basa en un sistema de zonas arancelarias que va de la zona 1 a la zona 6, que determina las tarifas y plazos aplicables según el destino. Los países de la Unión Europea generalmente se benefician de las condiciones más ventajosas en términos de plazos y tarifas, mientras que los destinos más lejanos como Australia o algunos países de África pueden requerir plazos más largos y tarifas más elevadas.

La cooperación con los operadores postales extranjeros es un elemento clave del funcionamiento internacional de Poste Italiane. Cuando un paquete se envía a otro país, Poste Italiane lo transporta hasta el centro de intercambio internacional, luego lo entrega al operador postal del país de destino quien asegura la distribución final. Este sistema de intercambio entre administraciones postales permite continuidad de servicio y seguimiento para el cliente, incluso si el paquete cruza varias fronteras.

En 2021, Poste Italiane reforzó su presencia internacional al adquirir una participación mayoritaria del 51% en Sengi Express, un logista chino especializado. Esta adquisición tiene como objetivo mejorar la fluidez de los intercambios de paquetes entre China e Italia, un eje particularmente importante dada la creciente cantidad de mercancías ordenadas por consumidores italianos en plataformas de comercio electrónico chinas.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Poste Italiane?

Poste Italiane ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a todas las necesidades, desde envíos económicos hasta entregas express urgentes. Esta diversidad permite a los remitentes elegir el mejor equilibrio entre velocidad de entrega y costo, dependiendo de la naturaleza y urgencia de su envío. El grupo ha modernizado considerablemente su oferta en los últimos años, en particular con la reformulación de su gama bajo la marca Poste Delivery.

Para envíos nacionales en Italia, Poste Italiane pone a disposición varios niveles de servicio que responden a diferentes expectativas de los clientes. Los servicios tradicionales de correo ahora coexisten con soluciones modernas de entrega de paquetes de alto rendimiento, capaces de competir con los principales operadores express privados en el mercado italiano.

• Poste Delivery Express: Servicio premium que permite enviar paquetes hasta 30 kg con entrega en 1 a 3 días hábiles según el destino en Italia. Este servicio incluye seguimiento en tiempo real y entrega contra firma, ideal para envíos urgentes o de valor.
• Poste Delivery Standard: Solución económica para paquetes hasta 20 kg con plazo de entrega de 4 días hábiles. Este servicio representa un excelente compromiso entre costo y rapidez para envíos no urgentes.
• Poste Delivery Web: Servicio completamente digital que permite enviar paquetes hasta 30 kg con recogida a domicilio gratuita. Esta solución moderna es particularmente adecuada para usuarios que prefieren gestionar sus envíos en línea.
• Posta 1: Servicio de correo prioritario que garantiza entrega el siguiente día hábil al envío. Destinado a cartas y pequeños envíos que requieren distribución rápida.
• Posta Raccomandata: Correo certificado con comprobante de envío y recepción, entregado en 3 a 5 días hábiles. Este servicio incluye firma del destinatario y seguro básico, perfecto para documentos importantes.
• Posta Assicurata: Servicio de envío asegurado que permite enviar objetos de valor con cobertura hasta 3 000 euros. La entrega se realiza en 4 días hábiles con garantías reforzadas.

Para envíos internacionales, Poste Italiane ha estructurado su oferta alrededor de cuatro servicios principales, cada uno adaptado a necesidades específicas en términos de destino, plazo y presupuesto.

• Poste Delivery International Express: Servicio express internacional para paquetes hasta 30 kg con plazos de 2 a 4 días hábiles hacia los principales destinos europeos y mundiales. Este servicio premium ofrece seguimiento completo y asistencia aduanera.
• Poste Delivery Europe: Servicio dedicado a envíos hacia países europeos, con plazos de aproximadamente 3 días hábiles y capacidad máxima de 30 kg. La asistencia aduanera se incluye para destinos fuera de la UE.
• Poste Delivery Globe: Servicio para envíos fuera de la Unión Europea hasta 30 kg, con plazos de 2 a 5 días hábiles y asistencia completa para trámites aduaneros.
• Poste Delivery International Standard: Solución económica para envíos internacionales hasta 20 kg. Los plazos varían de 10 a 15 días hábiles para la UE y de 10 a 25 días para el resto del mundo.

Los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de transporte. Varios factores pueden influir en la duración real del tránsito, incluyendo trámites aduanales para envíos internacionales, condiciones meteorológicas excepcionales, períodos de alta actividad como las festividades de fin de año, o huelgas y movimientos sociales. Poste Italiane recomienda a sus clientes usar el sistema de seguimiento en línea para rastrear la evolución de su envío en tiempo real.

La entrega el sábado está disponible como opción adicional para ciertos servicios, en particular Poste Delivery Business Standard y Poste Delivery Business Express. Esta flexibilidad responde a las expectativas de los consumidores modernos que desean recibir sus paquetes incluso a fin de semana. Sin embargo, las entregas los domingos y días festivos generalmente no son aseguradas por Poste Italiane.

Poste Italiane también posee su propia compañía de transporte aéreo, Poste Air Cargo (anteriormente Mistral Air), que opera vuelos de carga nocturna entre los principales aeropuertos italianos. Esta infraestructura aérea propia permite acelerar el transporte de envíos urgentes en larga distancia y garantiza un mejor control de los plazos de entrega para servicios express.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Poste Italiane?

Las tarifas de Poste Italiane están estructuradas según varios criterios: el tipo de servicio elegido, el peso del envío, sus dimensiones y el destino. El grupo realiza regularmente revisiones de tarifas, autorizadas por la Autoridad para las Garantías en las Comunicaciones (AGCOM). Estas actualizaciones afectan principalmente a los servicios postales universales.

Para envíos nacionales en Italia, las tarifas varían según el servicio seleccionado y el peso del paquete. La escala de precios es progresiva, con tramos de peso que determinan el precio final del envío. Las tarifas indicadas a continuación corresponden a los precios públicos en ventanilla y pueden variar según las promociones vigentes o convenciones profesionales.

• Poste Delivery Standard: A partir de 10,30 euros para un paquete de 0 a 3 kg en formato estándar. Este servicio económico permite enviar paquetes hasta 20 kg máximo.
• Poste Delivery Express: A partir de 12,90 euros para los envíos más ligeros, con capacidad máxima de 30 kg. La tarifa aumenta progresivamente con el peso.
• Poste Delivery Web: A partir de solo 7,90 euros para envíos preparados en línea, incluyendo recogida a domicilio gratuita. Capacidad máxima de 30 kg.
• Posta Raccomandata: Tarifas variables según el peso y formato, con una base alrededor de 6 euros para envíos estándar.

Para envíos internacionales, las tarifas se organizan por zonas geográficas, de la zona 1 (países europeos más cercanos) a la zona 6 (destinos más lejanos). Esta estructuración permite adaptar los precios a los costos reales de transporte según la distancia y los acuerdos celebrados con operadores postales socios.

• Poste Delivery Europe: A partir de 30,94 euros para envíos hacia países europeos, con entrega en aproximadamente 3 días hábiles.
• Poste Delivery Globe: A partir de 32,94 euros para envíos fuera de la Unión Europea, incluyendo asistencia aduanera.
• Poste Delivery International Standard: A partir de 25,80 euros para la zona 1 hasta 1 kg. Las tarifas con pre-aceptación en línea son ligeramente reducidas, a partir de 24,75 euros.

Se pueden aplicar cargos adicionales en situaciones específicas. Los paquetes voluminosos o fuera de formato conllevan un suplemento de 10 a 15 euros según los casos. El seguro complementario representa aproximadamente el 1% del valor declarado de las mercancías. El servicio de contra-reembolso (contrassegno) cuesta el 2% del monto a cobrar, con un mínimo de 3 euros. Finalmente, las entregas en zonas remotas o islas menores pueden generar un suplemento de 2 a 5 euros.

Con respecto a las dimensiones y peso máximo permitidos, Poste Italiane aplica reglas precisas según el tipo de servicio y destino.

• Peso máximo nacional: 30 kg para los servicios Poste Delivery Express y Poste Delivery Web, 20 kg para Poste Delivery Standard.
• Peso máximo internacional estándar: 30 kg para la mayoría de destinos. Este peso se reduce a 24 kg para algunos países como Australia, Egipto, Israel, México, Ucrania y varios otros.
• Peso máximo Australia: 19 kg específicamente para envíos a este país.
• Dimensiones máximas nacionales: El lado más largo no debe exceder 100 cm. La suma de largo + ancho + alto no debe superar 225 cm.
• Dimensiones máximas internacionales: El lado más largo limitado a 100 cm. La suma de las tres dimensiones no debe exceder 140 cm para servicios estándar.
• Dimensiones mínimas: 20 cm x 11 cm mínimo para envíos rectangulares. Para envíos cilíndricos, la suma de la longitud más dos veces el diámetro no debe ser inferior a 17 cm.

Ciertos tipos de mercancías están sujetos a restricciones o prohibiciones de envío. Las materias peligrosas, productos inflamables, armas, estupefacientes y otros artículos prohibidos por ley naturalmente no pueden ser enviados. Los objetos de valor como joyas o dinero en efectivo requieren el recurso al servicio Posta Assicurata con condiciones particulares. Se recomienda consultar la lista completa de restricciones en el sitio oficial de Poste Italiane antes de cualquier envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Poste Italiane?

Poste Italiane ha desarrollado considerablemente sus opciones de entrega en los últimos años para adaptarse a los nuevos hábitos de consumo de los italianos y responder a los requisitos del comercio electrónico. El grupo ahora ofrece una flexibilidad notable que permite a los destinatarios elegir el modo de recepción que mejor les convenga, ya sea a domicilio o en uno de los muchos puntos de retiro de la red.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de distribución principal para los paquetes de Poste Italiane. El cartero o repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente durante las horas habituales de distribución, generalmente entre las 8h y las 18h de lunes a viernes, con posibilidad de entrega el sábado para ciertos servicios. En caso de ausencia del destinatario, el sistema prevé automáticamente hasta dos intentos de distribución, evitando así que el cliente tenga que realizar gestiones adicionales.

La red Punto Poste constituye la alternativa principal a la entrega a domicilio. Esta red, que cuenta con más de 18 000 puntos en todo el territorio italiano, ofrece una solución conveniente para las personas que no pueden estar presentes en su domicilio para recibir un paquete.

• Puntos de retiro comerciales: Más de 13 000 bares, estancos, papelerías, quioscos y otros comercios de proximidad participan en la red Punto Poste. Estos establecimientos, distribuidos por toda Italia, ofrecen horarios de apertura ampliados a menudo más convenientes que las oficinas de correos tradicionales.
• Oficinas de correos: Las más de 12 000 oficinas de correos de la red Poste Italiane pueden servir como punto de retiro para paquetes. Es también el lugar donde se guardan los envíos que no pudieron ser distribuidos después de los intentos de entrega a domicilio.
• Casilleros Punto Poste Da Te: Aproximadamente 350 taquillas automáticas están instaladas en lugares estratégicos como estaciones de servicio, centros comerciales, estaciones de tren y cerca de algunas oficinas de correos. Estas taquillas permiten retiro 24h/24 y 7 días a la semana de forma autónoma.
• Puntos Carrefour: Más de 80 supermercados Carrefour en Italia ofrecen el servicio Punto Poste, permitiendo recoger paquetes al mismo tiempo que se hace la compra de alimentos.

Los casilleros Punto Poste Da Te representan una innovación importante en la oferta de Poste Italiane. Estas taquillas automáticas están equipadas con una pantalla táctil y compartimientos de tres tamaños diferentes con cerraduras electrónicas. La interacción se realiza a través de la aplicación móvil "Ufficio Postale", disponible en App Store y Play Store. Esta aplicación no solo permite recoger paquetes sino también realizar pagos e incluso reservar un compartimiento como depósito temporal para entregas entre particulares.

Varias opciones permiten personalizar la entrega según las preferencias del destinatario.

• Elección del punto Punto Poste: Durante una compra en línea en un sitio de comercio electrónico socio, el cliente puede seleccionar directamente el punto de retiro de su elección como dirección de entrega.
• Redirección a un punto relais: Si el destinatario sabe que estará ausente, puede solicitar la redirección de su paquete a un punto Punto Poste de su elección.
• Notificación de entrega: El sistema envía notificaciones por SMS o correo electrónico para informar al destinatario del estado de su entrega y la disponibilidad de su paquete.
• Entrega el sábado: Opción disponible para los servicios Poste Delivery Business Standard y Poste Delivery Business Express, permitiendo recibir paquetes incluso a fin de semana.

En caso de no distribución después de los intentos de entrega a domicilio, el paquete se pone en depósito en la oficina de correos más cercana al domicilio del destinatario. Un aviso de paso (avviso di giacenza) se deja en el buzón, indicando el lugar y horarios de retiro. El destinatario generalmente tiene 30 días para recoger su paquete, después de los cuales el envío podrá ser devuelto al remitente.

Para envíos de valor superior a 250 euros o ciertos tipos de envíos asegurados, el retiro solo se puede realizar en la oficina de correos, con presentación de un documento de identidad. Esta medida de seguridad garantiza que los objetos valiosos se entreguen a la persona correcta. El destinatario también puede delegar a una persona de confianza para el retiro, mediante poder escrito y presentación de documentos de identidad de ambas partes.

Para cualquier información o asistencia respecto a la red Punto Poste, Poste Italiane pone a disposición dos números de teléfono: el 803 160 (gratuito desde un teléfono fijo) y el 06 4526 3160 (desde fijo y móvil según tarifas del operador). Estas líneas están disponibles de lunes a sábado, de 8h a 20h, excepto días festivos.

¿Qué hacer si mi paquete de Poste Italiane se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete es una situación frustrante, pero Poste Italiane ha establecido procedimientos claros para tratar estos casos e indemnizar a los clientes perjudicados. Es esencial conocer estos procedimientos y seguirlos cuidadosamente para maximizar las posibilidades de obtener una respuesta favorable y una eventual compensación.

Antes de presentar un reclamo, es conveniente verificar que el paquete no haya sido simplemente retrasado o puesto en depósito en una oficina de correos. El seguimiento en línea permite conocer el estado actual del envío. Si el paquete aparece como "entregado" cuando no lo ha recibido, o si constata daños en la recepción, puede entonces iniciar el procedimiento de reclamo.

• Quién puede presentar un reclamo: El remitente (mittente), el destinatario o una persona mandatada por uno de ellos puede presentar un reclamo (reclamo) a Poste Italiane.
• Plazo para reclamar en caso de pérdida: El reclamo debe presentarse dentro de tres meses a partir de la fecha de envío del paquete. Después de este plazo, la solicitud será considerada inadmisible.
• Plazo para reclamar en caso de daño: En caso de daño (danneggiamento) o alteración (manomissione) de un paquete asegurado, el reclamo debe presentarse dentro de 15 días después de la entrega. Es imperativo conservar el embalaje original y el contenido dañado como pruebas.

Varios canales están disponibles para presentar su reclamo a Poste Italiane.

• En línea: A través del formulario dedicado en el sitio poste.it en la sección "Reclami". Este es el método más rápido y conveniente.
• Por correo electrónico certificado (PEC): A la dirección [email protected] para quienes disponen de una dirección de Posta Elettronica Certificata.
• Por fax: Al número 06 9868 6415.
• Por correo certificado: A la dirección Casella Postale 160, 00144 Roma.
• Por teléfono: Llamando al número 803 160 para reportar el problema y obtener instrucciones.

Al presentar el reclamo, se necesitarán varios documentos e informaciones para permitir a Poste Italiane procesar su caso.

• Recibo de envío: Una copia de la ricevuta entregada al depositar el paquete, que contiene el número de seguimiento.
• Carta de porte: La copia de la distinta di accettazione o lettera di vettura si la posee.
• Fotos de los daños: En caso de paquete dañado, fotografías del embalaje y contenido dañado constituyen pruebas esenciales.
• Descripción detallada: Un relato preciso de los hechos: fecha de envío, circunstancias del descubrimiento del problema, naturaleza de los daños constatados.
• Justificante de valor: Para envíos asegurados, una factura o cualquier documento que atestigüe el valor de las mercancías enviadas.

Una vez presentado el reclamo, Poste Italiane tiene un plazo máximo de 45 días hábiles para proporcionar una respuesta. Este plazo permite al servicio concerniente realizar las verificaciones internas necesarias, en particular interrogando a los diferentes centros de clasificación y oficinas de correos por los que pasó el paquete.

Las indemnizaciones previstas por Poste Italiane varían según el tipo de envío y la naturaleza del perjuicio.

• Pérdida total: Reembolso de los gastos de envío y, según el tipo de envío, del valor declarado de las mercancías.
• Retraso importante: En caso de retraso superior a 6 días hábiles más allá del plazo previsto, se prevé una indemnización de 25,82 euros más los gastos de envío, o 1 euro por kilogramo si este cálculo es más favorable para el cliente.
• Envío asegurado: Reembolso hasta el importe del valor asegurado, con aplicación de una franquicia del 10% (mínimo 26 euros) para envíos internacionales.
• Envío no asegurado: Indemnización fija según una escala establecida por Poste Italiane.

Si la respuesta de Poste Italiane no le satisface o si su solicitud de indemnización es rechazada, hay varios recursos disponibles.

• Conciliación: Puede presentar una Domanda di Conciliazione (solicitud de conciliación) para intentar resolver la disputa amistosamente.
• Autoridad judicial: En caso de fracaso de la conciliación, el recurso ante los tribunales sigue siendo posible. El juez de paz (giudice di pace) es competente para litigios cuyo valor no excede 5 000 euros.
• Asociaciones de consumidores: Organizaciones como Altroconsumo pueden acompañarlo en sus gestiones y aconsejarlo sobre cómo proceder.

Para evitar inconvenientes, Poste Italiane recomienda suscribir un seguro complementario para envíos de valor. El seguro Posta Assicurata cubre riesgos de pérdida, robo y daño hasta 3 000 euros para envíos nacionales, con tarifas a partir de 6,20 euros. Para envíos internacionales, el seguro está disponible a partir de 8,30 euros. Una cobertura ampliada hasta 5 000 euros también se ofrece para ciertos servicios premium.

¿Poste Italiane maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Poste Italiane ofrece una gama completa de servicios para envíos internacionales y acompaña a sus clientes en la gestión de trámites aduanales. La experiencia acumulada por el operador postal italiano en intercambios transfronterizos, combinada con los acuerdos celebrados con administraciones postales de todo el mundo, permite asegurar un transporte fiable de paquetes a más de 200 destinos.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican considerablemente gracias al espacio económico común. En general, no se requieren documentos aduanales para envíos de mercancías entre países miembros de la UE. El paquete circula libremente sin control fronterizo, lo que permite plazos de entrega reducidos y ausencia de aranceles aduanales para el destinatario.

Para envíos a países fuera de la Unión Europea, los trámites aduanales son obligatorios y deben ser realizados por el remitente antes del depósito del paquete.

• Declaración aduanal CN23: Este formulario es obligatorio para cualquier envío de mercancías fuera de la UE, independientemente del valor. Debe detallar la naturaleza de los artículos, su cantidad, peso y valor. La declaración debe realizarse electrónicamente antes del envío.
• Factura comercial: Para envíos con valor superior a 380 euros, debe acompañar a la declaración CN23 una factura comercial o pro-forma. Para envíos que superen 1 000 euros, se pueden exigir documentos adicionales.
• Carta de porte (Lettera di Vettura): Este documento identifica y acompaña al envío durante todo su recorrido. La información proporcionada por el remitente debe ser completada clara y completamente para evitar retrasos.

La asistencia aduanal se incluye en varios servicios de Poste Italiane, en particular Poste Delivery Europe, Poste Delivery Globe y Poste Delivery International Express. Esta asistencia incluye la transmisión de documentos a las autoridades aduanales y el seguimiento del expediente durante el proceso de desaduanamiento.

Los derechos aduanales y tasas aplicables varían considerablemente según el país de destino, la naturaleza de las mercancías y su valor.

• Derechos aduanales: Calculados sobre el valor de las mercancías según el arancel aduanal del país importador. Ciertas categorías de productos están sujetas a derechos más elevados (textiles, electrónica, etc.).
• IVA a la importación: La mayoría de países aplican un impuesto sobre el valor agregado a mercancías importadas. La tasa varía según las legislaciones locales.
• Gastos de trámite: El operador postal del país de destino puede cobrar gastos por el trámite de las formalidades aduanales.
• Responsabilidad del pago: Salvo acuerdo contrario, estos gastos generalmente corren a cargo del destinatario quien deberá pagarlos antes de poder retirar su paquete.

Los plazos de entrega para envíos internacionales pueden verse afectados por los procedimientos aduanales. Los tiempos de espera en aduanas no se contabilizan en los plazos de entrega anunciados por Poste Italiane. El destinatario puede ser contactado por las autoridades aduanales para proporcionar documentos adicionales o aclarar la naturaleza del envío, lo que puede prolongar el plazo total.

Ciertas restricciones se aplican a envíos internacionales según las legislaciones de los países involucrados.

• Mercancías prohibidas: Cada país tiene su propia lista de productos prohibidos a la importación. Es responsabilidad del remitente informarse sobre las restricciones aplicables.
• Productos alimentarios: Los alimentos a menudo están sujetos a estrictos controles sanitarios y pueden ser rechazados a la importación en muchos países.
• Medicamentos: El envío de medicamentos a nivel internacional generalmente es muy regulado o incluso prohibido según los países.
• Falsificaciones: Las mercancías sospechosas de ser falsificadas pueden ser incautadas y destruidas por los servicios aduanales.

Para facilitar los intercambios con ciertos países clave, Poste Italiane ha desarrollado asociaciones estratégicas. La adquisición de Sengi Express en China tiene como objetivo optimizar los flujos de paquetes entre Italia y el Imperio del Medio, simplificando procedimientos y reduciendo plazos. Asimismo, la asociación con DHL permite mejorar la gestión de envíos transfronterizos y ofrecer soluciones de entrega más eficientes hacia muchos destinos.

El seguimiento de envíos internacionales sigue siendo posible incluso después del paso por aduanas y la toma de carga por el operador postal del país de destino. El número de seguimiento emitido por Poste Italiane generalmente es reconocido por los sistemas de las postas extranjeras gracias a los estándares de intercambio de datos de la Unión Postal Universal. El cliente puede así continuar rastreando el transporte de su paquete en el sitio de Poste Italiane o en el del operador postal local.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Poste Italiane en línea, pueden aparecer diferentes estados reflejando las diferentes etapas del recorrido de su envío. Esta información se actualiza cada vez que el paquete se escanea en los centros de clasificación, durante pasos por aduanas o en el momento de la entrega. Aquí están los principales estados y su significado: