Seguimiento Pitney Bowes

¿Qué es Pitney Bowes?

Pitney Bowes es una empresa estadounidense histórica especializada en tecnologías postales, logística y soluciones de envío para el comercio electrónico. Fundada en 1920, la empresa se ha establecido como pionera en el campo del franqueo postal con la invención de la primera máquina de franqueo del mundo. A lo largo de las décadas, Pitney Bowes ha sabido evolucionar y diversificarse para convertirse en un actor importante de la cadena logística mundial, acompañando la transformación digital del comercio e intercambios postales internacionales.

La sede de Pitney Bowes se encuentra en Stamford, Connecticut, Estados Unidos. La empresa cotizada en bolsa ha construido su reputación en la innovación tecnológica y la excelencia operacional en el tratamiento de correo y paquetes. Con más de un siglo de existencia, Pitney Bowes ha atravesado varias revoluciones industriales y se ha adaptado constantemente a la evolución del mercado, pasando de máquinas mecánicas de franqueo a soluciones digitales de gestión logística integrada.

• Fecha de creación: 1920, en Stamford, Connecticut, Estados Unidos
• Fundadores: Arthur Pitney y Walter Bowes, inventores de la máquina de franqueo postal
• Sede social: Stamford, Connecticut, Estados Unidos
• Sector de actividad: Tecnologías postales, logística de comercio electrónico, soluciones de envío y servicios financieros
• Cobertura geográfica: Más de 200 países y territorios servidos en el mundo

La historia de Pitney Bowes se caracteriza por un crecimiento estratégico a través de adquisiciones mayores. En 2015, la empresa adquirió Borderfree, especialista en soluciones de envío transfronterizo, para reforzar sus capacidades en comercio internacional. En 2017, Pitney Bowes adquirió Newgistics por 475 millones de dólares, una empresa fundada en 1999 en Austin, Texas, y reconocida por sus soluciones innovadoras de logística de devoluciones y envío de comercio electrónico. Newgistics fue especialmente el origen del concepto SmartLabel, una etiqueta de devolución prepagada y rastreable revolucionaria para su época.

La integración de Newgistics dio lugar a la división Pitney Bowes Global Ecommerce, consolidando todos los servicios relacionados con el comercio electrónico bajo una misma entidad. Esta división gestionaba el envío doméstico en Estados Unidos, soluciones de entrega internacional, devoluciones y tecnologías de software asociadas. Antes de su adquisición, Newgistics ya servía a más de 250 minoristas y procesaba decenas de millones de paquetes al año para grandes empresas de venta en línea.

Es importante destacar que Pitney Bowes experimentó una reestructuración importante en 2024. Ante desafíos financieros persistentes en su división de comercio electrónico, la empresa anunció su retiro del sector de logística de comercio electrónico y la venta de una participación mayoritaria en su división Global Ecommerce. Esta división fue sometida a la protección del Capítulo 11 de la ley estadounidense de quiebras, con un proceso de liquidación que concluyó a principios de 2025. Pitney Bowes continúa sus actividades en otros campos, en particular soluciones de franqueo, servicios financieros y ciertos servicios tecnológicos.

¿Hacia qué países envía Pitney Bowes?

Pitney Bowes se ha destacado por su capacidad para enviar paquetes hacia una cobertura geográfica excepcionalmente amplia. El transportista ha desarrollado una red capaz de transportar envíos hacia más de 200 países y territorios en el mundo, convirtiéndose en uno de los proveedores logísticos más completos en términos de cobertura internacional. Este alcance mundial ha sido posible gracias a asociaciones estratégicas con servicios postales nacionales y transportistas privados de cada región.

En Estados Unidos, mercado histórico de Pitney Bowes, la empresa ha desarrollado una infraestructura impresionante con una decena de centros de clasificación y distribución repartidos en todo el territorio estadounidense. Estas plataformas regionales permitían procesar decenas de millones de paquetes al año, asegurando cobertura completa de los 50 estados estadounidenses. El modelo operacional se basaba en una asociación estrecha con USPS, el servicio postal federal estadounidense, que se hacía cargo de la entrega del último kilómetro hasta los buzones de los destinatarios.

• Estados Unidos: Cobertura completa de los 50 estados a través de la red USPS y transportistas socios regionales
• Canadá: Servicio de entrega con Canada Post como socio para distribución final
• Europa: Entrega hacia todos los países de la Unión Europea y más allá, incluyendo Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España
• Asia-Pacífico: Cobertura de Australia a través de Australia Post, India, Japón, China y muchos otros mercados asiáticos
• América Latina: Servicio hacia México, Brasil, Argentina y el conjunto del continente sudamericano
• África y Oriente Medio: Presencia en los principales mercados de estas regiones

El modelo de envío internacional de Pitney Bowes se basa en un sistema de consolidación eficiente. Los paquetes destinados a la exportación se envían primero a un centro logístico central, como el de Erlanger en Kentucky para Estados Unidos, o una plataforma similar en Reino Unido para envíos europeos. En estos centros, Pitney Bowes asegura la consolidación de envíos, la elaboración de documentación aduanal y la apposición de nuevas etiquetas para el envío internacional.

Una vez preparados, los paquetes se transportan por vía aérea hacia el país de destino, donde Pitney Bowes los entrega al transportista local apropiado. Según los países, puede tratarse de la oficina de correos nacional como Royal Mail en Reino Unido, La Poste en Francia, Deutsche Post en Alemania, o mensajeros privados. Este sistema permite a los vendedores en línea enviar al extranjero sin tener que gestionar por sí mismos la complejidad aduanal ni las redes de entrega en cada país de destino.

Pitney Bowes operó durante muchos años el programa de envío internacional Global Shipping Program de eBay, permitiendo a vendedores estadounidenses y británicos de la plataforma enviar fácilmente sus artículos a compradores de todo el mundo. Esta asociación estratégica, vigente desde 2012, ilustraba la capacidad de Pitney Bowes para gestionar volúmenes importantes de envíos transfronterizos con requisitos estrictos de rastreabilidad y cumplimiento aduanal.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Pitney Bowes?

Pitney Bowes ha desarrollado una gama completa de servicios de envío para responder a las diferentes necesidades de los comerciantes electrónicos y particulares. La oferta abarca tanto envíos domésticos en Estados Unidos como expediciones internacionales, con niveles de servicio adaptados a las limitaciones de plazo y presupuesto de cada cliente. Los plazos de entrega varían considerablemente según el tipo de servicio elegido y el destino final del paquete.

Para envíos domésticos en Estados Unidos, Pitney Bowes propone servicios de entrega regional y nacional. Los servicios regionales, extendidos a más de 20 grandes ciudades estadounidenses, permiten alcanzar el 90% de la población estadounidense en 1 a 3 días hábiles. Estos servicios cubren las regiones de California del Norte y del Sur para orígenes cercanos a Los Ángeles y San Francisco, la región Noreste para orígenes cercanos a Nueva York y Boston, así como el Sureste y el Suroeste del país.

• Servicio Express (1-2 días): Los servicios express son los más rápidos de Pitney Bowes con plazos estimados de 1 a 2 días hábiles para envíos domésticos estadounidenses. Estos servicios incluyen USPS Priority Mail Express con garantía de entrega al día siguiente o en 2 días antes de las 18h.
• Servicio Priority (2-4 días): El servicio Priority Mail ofrece entrega en 2 a 4 días hábiles con una tarifa fija atractiva para paquetes de menos de 70 libras. Este servicio se beneficia de una garantía de entrega en 4 días con reembolso en caso de retraso.
• Servicio Standard (3-7 días): Para envíos menos urgentes, el servicio estándar propone plazos de 3 a 7 días hábiles con una relación calidad-precio optimizada para volúmenes importantes.
• Servicio internacional estándar (7-18 días): Los plazos internacionales varían entre 7 y 18 días hábiles según el destino, con entrega garantizada de lunes a sábado según los países.
• Servicio internacional express (3-5 días): Para destinos internacionales prioritarios, se garantizan plazos de 3 a 5 días hábiles hacia los principales destinos mundiales.

La entrega doméstica estadounidense se realiza 6 días a la semana, de lunes a sábado, hacia más de 150 millones de direcciones. Para envíos internacionales, los días de entrega dependen de las prácticas del transportista local del país de destino. En la mayoría de países europeos, la distribución se realiza generalmente de lunes a sábado, mientras que algunos países limitan las entregas a días laborales clásicos.

Pitney Bowes propone además una garantía de entrega específica llamada PB Delivery Guarantee para envíos elegibles. Esta garantía ofrece un reembolso de los gastos de envío si el paquete no se entrega dentro del plazo de 4 días previsto para envíos domésticos estadounidenses. Las clases de correo elegibles incluyen USPS Priority Mail, Priority Mail Express y First Class Package, así como servicios express de otros transportistas subcontratados por Pitney Bowes.

Los plazos de entrega pueden verse impactados por diferentes factores que es importante tener en cuenta. Las condiciones meteorológicas excepcionales, períodos de gran actividad como las fiestas de fin de año, días festivos y posibles retrasos aduanales para envíos internacionales pueden alargar los tiempos de tránsito. Pitney Bowes recomienda a los remitentes prever un margen de seguridad para envíos sensibles al plazo.

¿Cuáles son los aranceles y dimensiones máximas aceptados por Pitney Bowes?

La política tarifaria de Pitney Bowes se basa en varios factores determinantes que influyen en el precio final de cada envío. El peso del paquete, sus dimensiones, la zona de destino y el nivel de servicio elegido son los principales elementos considerados en el cálculo de la tarifa. La empresa propone soluciones adaptadas a diferentes perfiles de remitentes, desde particulares ocasionales hasta grandes cuentas de comercio electrónico que procesan volúmenes importantes.

Para envíos domésticos en Estados Unidos, Pitney Bowes aplica una tarificación basada en el peso real o el peso volumétrico del paquete, según el más alto de los dos. El peso volumétrico, también llamado peso dimensional o DIM weight, se calcula según el volumen del paquete y un divisor volumétrico. Este método permite reflejar el costo real de transporte de paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan un espacio importante en los vehículos de transporte.

• Peso máximo: 31,5 kg para la mayoría de servicios domésticos e internacionales
• Dimensiones combinadas máximas: 274 cm de largo más perímetro para paquetes estándar
• Dimensiones sobredimensionadas: Entre 274 y 330 cm para PB Expedited, con aplicación de un recargo por sobretamaño
• Umbral PB Delivery: Recargo por sobredimensión aplicable si el largo más perímetro supera 213 cm
• Servicio internacional estándar: Paquetes hasta 30 kg aceptados hacia la mayoría de destinos

Las tarifas fijas USPS Flat Rate representan una opción interesante para ciertos tipos de envíos. Estas cajas de tarifa fija permiten enviar a un precio determinado independientemente del peso, siempre que éste se mantenga por debajo de 31,5 kg. Esta solución es particularmente ventajosa para artículos densos y pesados que quepa en las dimensiones estandarizadas de las cajas Flat Rate.

Para envíos internacionales, el cálculo tarifario integra elementos adicionales como derechos de aduanas e impuestos aplicables en el país de destino. Pitney Bowes propone un servicio DDP (Delivered Duty Paid) donde el conjunto de gastos aduanales se calculan y se muestran en el momento de la compra, permitiendo al destinatario conocer el costo total de entrega sin sorpresas desagradables a la recepción. Si no, los gastos aduanales pueden facturarse al destinatario en el momento de la entrega según el modo DAP (Delivered at Place).

Es esencial que los remitentes pesen y midan con precisión sus paquetes antes del envío. El peso total debe incluir el contenido y embalaje completo, no solamente el artículo enviado. Dimensiones o peso declarados incorrectamente pueden causar retrasos en el procesamiento, problemas de rastreo o gastos adicionales por exceso de peso constatados durante la clasificación. Las soluciones de software Pitney Bowes como PitneyShip permiten comparar tarifas en tiempo real entre diferentes transportistas socios incluyendo UPS, USPS y FedEx.

Ciertas restricciones se aplican a los tipos de mercancías aceptadas. Los artículos peligrosos, materias inflamables, productos perecederos sin embalaje adecuado y bienes prohibidos por regulaciones aduanales están excluidos del transporte. Los remitentes también deben respetar las restricciones específicas de cada país de destino, que pueden variar significativamente según las regulaciones locales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Pitney Bowes?

Pitney Bowes ha desarrollado una amplia gama de opciones de entrega destinadas a ofrecer flexibilidad y comodidad a los destinatarios de paquetes. Estas opciones responden a diferentes situaciones de recepción y preferencias individuales de los clientes finales. El objetivo es maximizar la tasa de entrega exitosa en el primer intento mientras se ofrecen alternativas prácticas en caso de ausencia del destinatario.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal para paquetes Pitney Bowes. El cartero o repartidor del transportista local deposita el paquete directamente en la dirección indicada por el remitente. Para envíos domésticos estadounidenses en tránsito por USPS, la entrega se realiza generalmente en el buzón para paquetes pequeños o en el porche para envíos más voluminosos. En otros países, las prácticas varían según los transportistas locales y regulaciones vigentes.

• Entrega a domicilio: Depósito del paquete en la dirección de entrega indicada, con entrega al destinatario o depósito seguro según instrucciones
• Puntos de recogida y consignas automáticas: Posibilidad de retiro en casilleros integrados Pitney Bowes o puntos de depósito socios, en particular a través de una red de más de 30 000 puntos postales en Estados Unidos
• Firma en la entrega: Opción de firma requerida disponible para asegurar la entrega de paquetes de valor
• Notificaciones de rastreo: Alertas automáticas por correo electrónico o SMS informando al destinatario del avance de la entrega
• Códigos QR para devoluciones: Las aplicaciones de servicio al cliente permiten generar una etiqueta de envío o código QR utilizable en cualquier punto de depósito socio Pitney Bowes

En caso de ausencia del destinatario en el primer intento de entrega, se aplican diferentes procedimientos según el transportista local encargado de la distribución final. Un aviso de paso se deja generalmente en el buzón, indicando las modalidades para reprogramar la entrega o retirar el paquete en un punto de recogida cercano. Los destinatarios frecuentemente pueden modificar sus preferencias de entrega a través de herramientas en línea del transportista local.

Pitney Bowes también ha invertido en soluciones de consignas automáticas (parcel lockers) permitiendo a los destinatarios retirar sus paquetes de forma autónoma, 24 horas al día y 7 días a la semana. Estos casilleros seguros, accesibles mediante un código único enviado por notificación, ofrecen máxima flexibilidad para personas con horarios limitados o que prefieren evitar colas en oficinas de correos.

Para envíos internacionales, las opciones de entrega dependen ampliamente de las capacidades y prácticas del transportista local del país de destino. En muchos países europeos, las redes de puntos de recogida están ampliamente desarrolladas y propuestas como alternativa a la entrega domiciliaria. El destinatario recibe entonces una notificación invitándolo a recoger su paquete en el comercio socio más cercano a su domicilio o lugar de trabajo.

Las soluciones tecnológicas Pitney Bowes permiten a los comerciantes de comercio electrónico ofrecer múltiples opciones de entrega a sus clientes desde el proceso de pedido. La integración mediante API en plataformas de comercio electrónico permite mostrar los diferentes modos de entrega disponibles con sus respectivos plazos y tarifas, dejando al cliente final la opción que le convenga más.

¿Qué hacer si mi paquete Pitney Bowes se pierde o se daña?

La pérdida o daño de un paquete constituye una situación frustrante para remitentes y destinatarios. Pitney Bowes ha establecido procedimientos de reclamación permitiendo tratar estos incidentes, aunque las responsabilidades y modalidades de indemnización varían según el contexto del envío y garantías suscritas. Es importante entender los pasos a seguir para maximizar las posibilidades de obtener satisfacción.

En general, Pitney Bowes indica no ser directamente responsable de paquetes perdidos o dañados, siendo la responsabilidad del transportista que realiza la entrega final. Sin embargo, opciones de seguro y declaración de valor permiten proteger envíos importantes. Para paquetes asegurados, existe un procedimiento de reclamación específico a través de herramientas en línea como PitneyShip Pro.

• Plazo de reclamación: Las reclamaciones por paquetes perdidos o dañados deben generalmente presentarse dentro de un plazo razonable después de la fecha de entrega prevista, variando según transportistas
• Documentos requeridos: Comprobante de compra, fotos de los daños constatados, número de rastreo, descripción detallada del contenido y su valor
• Seguro de paquete: Posibilidad de suscribir un seguro al momento del envío para cubrir el valor declarado del contenido
• Transportistas cubiertos: Las reclamaciones de seguro son tramitables para envíos Postes Canada asegurados así como envíos UPS o FedEx con valor declarado
• Procedimiento en línea: A través de PitneyShip Pro, seleccionar Envío luego Presentar una reclamación de seguro, mostrándose los envíos asegurados para selección

Para compras realizadas a través del programa Global Shipping de eBay, el procedimiento de reclamación implica pasos específicos. El vendedor envía el paquete al centro GSP, luego Pitney Bowes se encarga de la parte internacional del envío. En caso de problema que ocurra después de la transferencia al GSP, el comprador puede contactar al servicio de atención al cliente Pitney Bowes o solicitar la protección del comprador de eBay para obtener un reembolso.

Al recibir un paquete visiblemente dañado, es crucial documentar inmediatamente los daños incluso antes de abrir el paquete. Tomar fotos del embalaje externo, luego del contenido, permite constituir un expediente sólido para la reclamación. La aplicación móvil de entrega Pitney Bowes permite informar un paquete llegado dañado directamente al escanear la recepción.

El contacto del servicio de asistencia Pitney Bowes Francia es accesible para acompañar a los clientes en sus trámites. El servicio ofrece ayuda en procedimientos de envío, reclamaciones y gestión de paquetes. Los clientes son invitados a conectarse a su cuenta en línea o crear una cuenta para crear un expediente de reclamación. El servicio puede proporcionar las coordenadas del Global Shipping Customer Service para casos relacionados con el programa internacional.

Para minimizar riesgos de daño, Pitney Bowes recomienda usar embalaje apropiado y suficientemente acolchado, particularmente para artículos frágiles o de valor. La apposición de una etiqueta de rastreo en artículos de gran valor permite asegurar trazabilidad completa y facilita búsquedas en caso de pérdida. Se recomiendan embalajes originales de productos o sobres bien acolchados para devoluciones de mercancías.

¿Pitney Bowes gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

La gestión de envíos internacionales y trámites aduanales constituye uno de los campos de experiencia histórica de Pitney Bowes. La empresa ha desarrollado soluciones tecnológicas avanzadas y procesos logísticos sofisticados para simplificar el envío transfronterizo, permitiendo a vendedores en línea acceder fácilmente a mercados internacionales sin dominar ellos mismos las complejidades regulatorias de cada país de destino.

Todo paquete enviado a un destino internacional requiere un formulario de declaración aduanal. Este documento, también llamado declaración de aduanas, declara el contenido y valor del paquete y atestigua que el remitente se ha conformado con las leyes de envío internacional. El formulario se adjunta al paquete para permitir a las autoridades aduanales del país de destino verificar que su contenido no está prohibido y determinar posibles derechos e impuestos aplicables.

• Control de conformidad previo: Antes de que el paquete llegue al centro de distribución internacional, Pitney Bowes efectúa verificaciones de conformidad incluyendo screening de partes prohibidas en las coordenadas del comprador
• Verificación de due diligence: Control de que las mercancías pueden legalmente exportarse del país de origen y respetan regulaciones aduanales del país de destino
• Clasificación HS: Uso de códigos del Sistema Armonizado para clasificar correctamente productos y calcular derechos aplicables
• Documentación automatizada: Generación de etiquetas y documentos aduanales necesarios a través de herramientas de software Pitney Bowes
• Servicio DDP (Delivered Duty Paid): Cálculo y presentación de derechos e impuestos al comprador desde el paso de pedido para evitar gastos sorpresa en la entrega

Los derechos de aduanas son impuestos recaudados en mercancías importadas, generalmente calculados como porcentaje del valor del producto. El cálculo toma en cuenta el código HS (Sistema Armonizado) del artículo, su país de origen y el país de destino. Pitney Bowes propone cálculos de costos totales en tiempo real integrando derechos e impuestos para un país único o múltiples países, cálculos agrupados para múltiples artículos enviados a un mismo destino, y costos completamente totales incluyendo opciones de transportista.

La volatilidad creciente de regulaciones aduanales hace que procesos manuales o calculadores obsoletos sean insuficientes. El Capítulo 99 del Arancel Aduanal Armonizado, que cubre derechos temporales, se revisa frecuentemente, a veces más de una docena de veces al año. Las herramientas API de Pitney Bowes permiten automatizar y optimizar procesos de envío transfronterizo, asegurando conformidad mientras se protegen márgenes de comerciantes.

Para envíos internacionales, existen varias opciones de facturación de derechos e impuestos. Normalmente, todos los costos de etiquetado se facturan a la cuenta del remitente, pero es posible facturar costos de transporte, derechos e impuestos internacionales a una cuenta transportista tercero o a la cuenta del destinatario. Esta flexibilidad está disponible para envíos FedEx, UPS y DHL Express, permitiendo a remitentes proponer diferentes fórmulas a sus clientes.

Las API de envío internacional Pitney Bowes permiten evitar retrasos aduanales y errores de conformidad costosos gracias a información actualizada sobre restricciones de importación y exportación. Las funcionalidades incluyen verificación de restricciones de productos para un país específico así como screening multi-país validando restricciones en múltiples destinos en una sola llamada. Los comerciantes son alentados a proporcionar sus catálogos de productos al equipo de conformidad Pitney Bowes antes de enviar con el servicio CBDS (Cross-Border Delivery Services) para minimizar problemas de desdouanamiento.

Comprender los estados de rastreo

Cuando rastrea un paquete Pitney Bowes en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los estados principales y su significado: