Seguimiento ParcelForce

¿Qué es ParcelForce?

ParcelForce Worldwide es un servicio de mensajería express y logística con sede en el Reino Unido, especializado en la entrega de paquetes con plazos garantizados. Filial del grupo Royal Mail, que es propiedad de International Distribution Services (IDS), ParcelForce se ha posicionado como uno de los principales actores del transporte express británico. La empresa se distingue por su capacidad para ofrecer entregas al día siguiente o en dos días en todo el territorio británico, mientras mantiene una cobertura internacional extensa gracias a su red de socios.

La historia de ParcelForce está estrechamente vinculada a la del servicio postal británico. Los orígenes del servicio de paquetes de Royal Mail se remontan a 1883, cuando se creó el Parcel Post para permitir el envío de paquetes a través de la red postal. En 1986, la Oficina de Correos británica fue reestructurada en cuatro entidades distintas, incluido Royal Mail Parcels, una división dedicada a los paquetes. Esta entidad fue rebautizada como ParcelForce en marzo de 1990, marcando el nacimiento oficial de la marca tal como existe hoy. Ocho años después, en 1998, la empresa adoptó el nombre ParcelForce Worldwide para reflejar la expansión de sus actividades a escala internacional.

Un punto de inflexión importante se produjo en marzo de 2002, cuando el servicio universal de paquetes fue transferido a Royal Mail, permitiendo que ParcelForce se concentrara exclusivamente en entregas express con plazos garantizados. Esta especialización permitió al transportista desarrollar experiencia reconocida en el campo de los envíos urgentes sensibles a los plazos. En diciembre de 2024, el gobierno británico aprobó la venta de IDS al grupo EP de Daniel Křetínský por 3,6 mil millones de libras esterlinas, llevando al servicio postal británico, de más de 500 años de antigüedad, bajo control extranjero por primera vez en su historia.

• Fecha de creación: 1990, aunque los orígenes del servicio de paquetes se remontan a 1883 con la creación del Parcel Post
• Casa matriz: Royal Mail, filial de International Distribution Services (IDS), actualmente propiedad del grupo EP
• Sede social: Milton Keynes, Reino Unido
• Personal: Más de 6.500 empleados dedicados al servicio express, dentro de un grupo Royal Mail con cerca de 160.000 colaboradores
• Volumen de actividad: Participación en la entrega de más de 1.800 millones de paquetes al año dentro del grupo Royal Mail
• Cobertura: Llega al 99,6% de la población mundial gracias a su red de socios

El posicionamiento de ParcelForce en el mercado británico se basa en una combinación única de experiencia en entrega express e integración en la vasta red postal de Royal Mail. Esta sinergia permite al transportista ofrecer más de 11.500 puntos de entrega, 2.000 casilleros automáticos, 8.000 puntos Royal Mail Shop y 54 depósitos en todo el Reino Unido. Esta infraestructura densa garantiza una accesibilidad óptima tanto para remitentes como para destinatarios, ya sean particulares o profesionales.

¿En qué países entrega ParcelForce?

ParcelForce Worldwide proporciona una cobertura geográfica notablemente extensa, tanto en el territorio británico como a escala internacional. En el Reino Unido, el transportista llega a la totalidad del territorio, desde grandes metrópolis como Londres, Manchester o Birmingham hasta las zonas rurales más remotas de Escocia, Gales e Irlanda del Norte. Esta cobertura nacional completa es posible gracias a una red logística densa que comprende aproximadamente cincuenta depósitos locales distribuidos estratégicamente en todo el territorio.

A nivel internacional, ParcelForce entrega en más de 240 países y territorios en todo el mundo, ofreciendo a las empresas británicas un alcance verdaderamente global. Esta cobertura excepcional es posible gracias a una red de asociaciones sólidas con operadores postales y transportistas locales de confianza. En Europa, ParcelForce se apoya en particular en la red de General Logistics Systems (GLS), una filial del mismo grupo, que tiene más de 700 depósitos y 41 centros logísticos en el continente europeo y procesa más de un millón de paquetes diariamente.

• Reino Unido: Cobertura completa de Inglaterra, Escocia, Gales e Irlanda del Norte, incluidas las islas
• Islas del Canal: Jersey, Guernsey, Alderney, Herm y Sark son atendidas con declaraciones aduanales requeridas
• Europa: Todos los países de la Unión Europea y más allá, a través de la red GLS
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá con servicios express y económicos
• Asia-Pacífico: China, Japón, Australia, Nueva Zelanda y muchos otros países de la región
• Resto del mundo: África, América del Sur, Oriente Medio con más de 240 destinos en total

Para envíos internacionales, ParcelForce es parte de la red postal de mensajería express EMS (Express Mail Service), lo que le permite integrarse en los servicios postales de cada país de destino. Esta afiliación facilita el despacho aduanal y la distribución final de paquetes en países donde los operadores postales nacionales tienen una infraestructura bien establecida. Los socios locales utilizados por ParcelForce son actores reconocidos en sus respectivas comunidades, garantizando así entregas fiables hasta el último kilómetro.

Es importante notar ciertas particularidades respecto a Irlanda del Norte. Los clientes que envían paquetes desde Irlanda del Norte a la Unión Europea no necesitan completar una declaración aduanal, ya que Irlanda del Norte permanece en la unión aduanal europea. Esta particularidad, derivada del protocolo sobre Irlanda del Norte negociado en el contexto del Brexit, simplifica considerablemente el comercio entre esta región y el resto de Europa.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de ParcelForce?

ParcelForce ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a todas las necesidades, desde envíos más urgentes hasta expediciones económicas. Cada servicio está diseñado para responder a requisitos específicos en términos de velocidad, seguimiento y garantía, permitiendo a los remitentes elegir la opción más adecuada para su situación. La especialización de ParcelForce en entregas express con plazos garantizados se traduce en una oferta particularmente rica en servicios rápidos.

A nivel nacional, el servicio insignia de ParcelForce es Express24, que garantiza entrega al día hábil siguiente para la gran mayoría de destinos en el Reino Unido. Este servicio premium responde a las necesidades de remitentes para los que cada hora cuenta. Las entregas se realizan generalmente entre las 7:00 y las 17:30, ofreciendo un amplio horario de recepción. Para envíos menos urgentes, Express48 ofrece entrega en dos días hábiles a una tarifa más favorable, manteniendo un nivel alto de servicio y seguimiento.

• Express24: Entrega garantizada al día siguiente antes de las 17:30 para la mayoría de códigos postales británicos, con seguimiento completo incluido
• Express48: Entrega en dos días hábiles, ideal para envíos menos urgentes mientras se disfruta de un servicio confiable
• Express48Large: Servicio especialmente diseñado para paquetes voluminosos y pesados, con dimensiones máximas ampliadas
• ExpressAM: Entrega garantizada antes del mediodía al día siguiente para envíos que requieren recepción matutina
• Express Saturday: Recogida el viernes y entrega el sábado entre las 7:00 y las 14:00
• WeekendExpress: Servicios de entrega de fin de semana, incluyendo WeekendAM y Weekend24 para entregas dominicales

Para envíos internacionales, ParcelForce ofrece varios niveles de servicio adaptados a diferentes urgencias y presupuestos. Global Express ofrece entrega a partir del día hábil siguiente a muchos destinos internacionales, representando la opción más rápida para envíos urgentes al extranjero. Global Priority asegura entrega en tres días hábiles a Europa y los principales destinos mundiales, ofreciendo un excelente equilibrio entre velocidad y costo.

Para remitentes con mayor flexibilidad en plazos, Global Value ofrece entregas en 5 a 8 días a muchos destinos, mientras que Global Economy permite llegar a los destinos más lejanos en 28 a 46 días para envíos donde el costo prevalece sobre la velocidad. Es importante notar que el seguimiento completo solo está disponible para los servicios Global Express, Ireland Express y Global Priority; los otros servicios ofrecen seguimiento más limitado.

Respecto a entregas de fin de semana, ParcelForce se distingue por sus opciones de sábado y domingo. Las entregas del sábado se realizan generalmente entre las 7:00 y las 14:00, aunque el transportista se compromete a entregar antes de las 18:00. Para entregas dominicales, las recogidas del sábado solo pueden reservarse con los servicios WeekendAM y Weekend24. Aparte de estos servicios específicos, ParcelForce no entrega los domingos ni los días festivos británicos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por ParcelForce?

Las tarifas de ParcelForce varían según varios parámetros: el servicio elegido, el peso y las dimensiones del paquete, el destino y el modo de reserva. El transportista ofrece una escala tarifaria evolutiva actualizada regularmente. Los precios indicados en el sitio incluyen el IVA británico al 20%, y pueden diferir según si la reserva se realiza en línea o en el mostrador de una oficina de correos o un depósito de ParcelForce.

Para envíos nacionales en el Reino Unido, las tarifas base escalan según el peso del paquete. Un envío de hasta 5 kg cuesta a partir de aproximadamente £11, mientras que un paquete de hasta 10 kg cuesta a partir de aproximadamente £14. Para envíos más pesados, cuente a partir de aproximadamente £17 hasta 20 kg y aproximadamente £20 hasta 30 kg. Estas tarifas base pueden estar sujetas a varios recargos, incluido un cargo por combustible y un recargo verde destinado a compensar el impacto ambiental.

• Hasta 5 kg: A partir de aproximadamente £11 para servicios nacionales
• Hasta 10 kg: A partir de aproximadamente £14
• Hasta 20 kg: A partir de aproximadamente £17
• Hasta 30 kg: A partir de aproximadamente £20 (peso máximo permitido)
• Recargo por combustible: Porcentaje variable aplicado al precio del servicio
• Recargo verde: Monto por artículo para compensar el impacto ambiental
• Recargo de pico: Aplicable durante el período de fiestas de fin de año

Respecto a las dimensiones máximas aceptadas, ParcelForce aplica límites estrictos para garantizar el correcto funcionamiento de sus sistemas de clasificación automatizados. Para servicios nacionales estándar, un paquete no debe exceder 1,5 metros de largo y 3 metros de largo más perímetro combinados. El perímetro (o circunferencia) se calcula sumando dos veces el ancho y dos veces la altura del paquete. Para el servicio Express48Large, especialmente diseñado para envíos voluminosos, los límites se extienden a 2,5 metros de largo y 4 metros de largo más perímetro combinados.

El peso máximo permitido es de 30 kg por paquete individual, independientemente del servicio elegido. Los artículos con una longitud superior a 1,1 metros o cuya segunda dimensión más grande exceda 0,7 metros pueden requerir manipulación especial e incurrir en cargos adicionales. Si un paquete excede las dimensiones o el peso especificado, aún puede ser procesado pero corre el riesgo de ser retrasado, dañar otros paquetes en la red, o ser devuelto al remitente.

Para envíos internacionales, las dimensiones máximas varían según el país de destino. Cada paquete debe respetar los límites de tamaño y peso vigentes en el país destinatario, tal como se especifica en el sitio de ParcelForce. Por lo tanto, es esencial verificar esta información antes de enviar un paquete al extranjero. ParcelForce ha simplificado su estructura tarifaria para alinearla con la de Royal Mail Tracked International, con tarifas nacionales basadas en el perfil de envío promedio del cliente durante 12 meses.

¿Cuáles son las opciones de entrega de ParcelForce?

ParcelForce ofrece gran flexibilidad en cuanto a opciones de entrega, permitiendo a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y restricciones. Esta flexibilidad es particularmente apreciada en un contexto donde muchas personas no están disponibles en su domicilio durante el horario habitual de entrega. El transportista ha desarrollado varias alternativas para adaptarse a los modos de vida contemporáneos.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida por la mayoría de destinatarios. Las entregas se realizan generalmente entre las 7:00 y las 18:00 de lunes a viernes, y entre las 7:00 y las 14:00 el sábado para servicios que incluyen esta opción. Si nadie está presente para recibir el paquete y no se ha designado un lugar seguro, el repartidor realizará automáticamente un segundo intento de entrega el día hábil siguiente, ofreciendo así dos oportunidades para recibir el paquete a domicilio.

• Entrega a domicilio: Opción estándar con dos intentos de entrega automáticos
• Lugar seguro (Safeplace): Posibilidad de designar un lugar seguro donde el repartidor pueda dejar el paquete en ausencia del destinatario
• Local Collect: Entrega en una oficina de correos elegida por el destinatario en el momento del pedido
• Puntos de entrega: Más de 11.500 puntos de entrega accesibles en todo el Reino Unido
• Casilleros automáticos: 2.000 locales disponibles para dejar o recoger paquetes 24/7
• Depósitos ParcelForce: 54 depósitos donde los paquetes pueden ser recogidos directamente

La opción Safeplace permite a los destinatarios definir un lugar seguro donde el repartidor pueda dejar el paquete si no están presentes. Esta preferencia puede configurarse a través de la aplicación Royal Mail, permitiendo al destinatario especificar por ejemplo un porche cubierto, un garaje o cualquier otro lugar seguro. Esta funcionalidad evita fallos de entrega y viajes al depósito para recoger el paquete.

El servicio Local Collect representa una alternativa práctica para quienes prefieren recoger su paquete a su conveniencia. Cuando una empresa ofrece esta opción en el momento del pedido, el cliente puede elegir la oficina de correos de su elección como punto de entrega. Una vez que el paquete llega, el destinatario recibe una notificación por SMS o correo electrónico informándole que su artículo está disponible. Los paquetes se mantienen durante 18 días, después de los cuales se devuelven al remitente si no han sido recogidos.

Para el envío de paquetes, ParcelForce también ofrece el servicio Parcel Collect con Royal Mail, que permite una recogida a domicilio, en un lugar seguro designado o en el lugar de trabajo. Este servicio se limita a un máximo de 25 artículos por recogida. Los remitentes también pueden depositar sus paquetes en cualquier oficina de correos, depósito de ParcelForce o punto de entrega de la red, ofreciendo gran flexibilidad en la elección del momento y lugar de envío.

En caso de ausencia en el primer intento de entrega, ParcelForce ofrece varias opciones de reprogramación. El destinatario puede solicitar una nueva entrega en una fecha posterior, hacer que el paquete se entregue en otra dirección, u optar por recogerlo en el depósito local. Estas opciones son accesibles a través del sitio web de ParcelForce o la aplicación móvil, permitiendo una gestión sencilla y rápida de las preferencias de entrega.

¿Qué hacer si mi paquete de ParcelForce se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño de un paquete enviado a través de ParcelForce, un procedimiento de reclamación claro y estructurado permite a los remitentes obtener compensación. Es esencial respetar los plazos y proporcionar la documentación apropiada para maximizar las posibilidades de éxito de la reclamación. ParcelForce solo acepta reclamaciones de la persona o empresa que pagó directamente el servicio de envío.

El plazo para presentar una reclamación es de 30 días a partir de la fecha de envío del paquete. Para paquetes perdidos, la reclamación puede iniciarse 3 días después de la fecha de entrega estimada. Es crucial no exceder este plazo de 30 días, ya que ParcelForce se reserva el derecho de rechazar reclamaciones tardías. En caso de paquete dañado, se recomienda conservar el embalaje y el paquete hasta la resolución completa de la reclamación.

• Plazo de reclamación: Máximo 30 días a partir de la fecha de envío
• Reclamación en línea: A través del portal de reclamaciones en el sitio de ParcelForce, con carga de documentos de apoyo
• Formulario en papel: Disponible en cualquier depósito de ParcelForce u oficina de correos
• Por correo electrónico: A la dirección [email protected]
• Respuesta a solicitudes de información: 21 días para proporcionar documentos complementarios solicitados

Para construir un expediente de reclamación sólido, varios documentos son necesarios. El recibo de franqueo y cualquier documento relacionado con el envío debe conservarse. Para reclamaciones por pérdida o daño, una prueba del valor del contenido (recibo de compra, comprobante o documento similar) es imprescindible. Para artículos comprados en un sitio de subastas, el número de referencia de la subasta y los recibos de compra final también deben proporcionarse. En caso de daño, las fotografías del paquete y su contenido dañado refuerzan significativamente el expediente.

Respecto a los niveles de compensación, los servicios nacionales de ParcelForce incluyen compensación estándar de hasta £150, incluida en el precio del envío. Si el valor del paquete excede esta cantidad, es posible suscribirse a cobertura de compensación mejorada por pérdida o daño, hasta un máximo de £2.500 por envío. Este seguro complementario debe contratarse en el momento del envío y representa un costo adicional.

La compensación cubre la pérdida real, es decir, el costo de adquisición, compra, fabricación o reparación del artículo en caso de daño. Para un artículo dañado pero reparable, la compensación se limita al costo de la reparación, siempre que el embalaje haya sido apropiado. Si el artículo se pierde o se daña más allá de toda reparación, un perito independiente puede ser consultado para evaluar el reemplazo, teniendo en cuenta el desgaste y la depreciación.

Ciertos elementos están explícitamente excluidos de la compensación: costos indirectos o consecuentes, incluyendo mano de obra, pérdidas comerciales, tiempo perdido o gastos personales. Los gastos de franqueo no se reembolsan para reclamaciones por daño, y las primas pagadas por compensación mejorada no son reembolsables. Además, si el embalaje se considera insuficiente y ha contribuido al daño, cualquier cobertura de compensación puede ser invalidada.

En caso de desacuerdo con la decisión sobre una reclamación, se puede presentar una apelación dentro de 30 días de la decisión inicial. Esta apelación debe formularse por escrito e incluir cualquier prueba adicional (fotos, recibos) que respalde el expediente. La apelación puede enviarse por correo electrónico a [email protected]. Si el desacuerdo persiste después de la apelación, el caso puede ser remitido al servicio de recursos postales independiente británico.

¿Gestiona ParcelForce envíos internacionales y trámites aduanales?

ParcelForce ofrece una gama completa de servicios para envíos internacionales y se encarga de los trámites aduanales para simplificar la experiencia de los remitentes. Desde el Brexit, los procedimientos aduanales se han convertido en un elemento obligatorio de los intercambios entre el Reino Unido y la Unión Europea, y ParcelForce ha desarrollado soluciones adaptadas para acompañar a sus clientes en esta nueva realidad comercial.

Una declaración aduanal es obligatoria para todas las exportaciones de paquetes desde el Reino Unido hacia destinos extranjeros, así como para importaciones al Reino Unido. Esta declaración es gestionada y presentada por ParcelForce y sus socios seleccionados. Las autoridades aduanales utilizan la información proporcionada en la declaración para verificar el cumplimiento de los artículos con las regulaciones locales y calcular posibles derechos e impuestos adeudados.

• Declaración aduanal: Obligatoria para todos los envíos al extranjero, gestionada por ParcelForce
• Excepción Irlanda del Norte: Sin declaración requerida para envíos a la UE desde Irlanda del Norte
• Islas del Canal: Declaraciones aduanales requeridas, con GST del 5% aplicable a Jersey
• Información requerida: Descripción precisa del contenido, valor, peso, país de origen de las mercancías
• Licencia de exportación: Puede ser requerida para ciertos productos hacia ciertos destinos

Los derechos aduanales e impuestos varían considerablemente según el país de destino, el tipo de mercancía, el peso y el valor del paquete. Cada país establece sus propios umbrales a partir de los cuales los impuestos y derechos se hacen aplicables. Es responsabilidad del remitente proporcionar información completa y exacta para evitar que los paquetes sean rechazados por aduanas o retrasados durante el despacho.

ParcelForce ofrece varias opciones de condiciones de entrega para gestionar el IVA, derechos aduanales y cargos de manipulación. La opción IOSS (Import One Stop Shop) es un servicio simplificado de declaración de IVA para artículos con valor inferior a 150 euros, facilitando los intercambios entre Gran Bretaña y la Unión Europea. Para artículos superiores a 150 euros o cuando IOSS no es apropiado, el servicio DTP (Delivered Taxes Paid) permite al socio de entrega extranjero realizar la declaración aduanal y posteriormente facturar el IVA y derechos de importación al remitente a través de ParcelForce.

La opción DDU (Delivery Duties Unpaid) deja al destinatario la responsabilidad de gestionar todos los trámites de importación, incluyendo derechos e impuestos. Esta opción es apropiada cuando el remitente desea que el destinatario asuma los gastos aduanales. Sin embargo, se recomienda informar claramente al destinatario de esta responsabilidad para evitar que el paquete sea rechazado o devuelto.

Para paquetes importados al Reino Unido, ParcelForce adelanta los derechos aduanales e impuestos a HMRC (la administración fiscal británica) en nombre del destinatario. Estos cargos, a los que se suman los gastos de despacho de ParcelForce, deben pagarse antes de que el paquete pueda ser entregado. Los paquetes se conservan durante 21 días para permitir el pago; después de este plazo, se devuelven al remitente. Los derechos aduanales pueden incluir derechos de importación, aranceles especiales e IVA de importación, aplicables a mercancías tanto de la UE como de países fuera de la UE.

Ciertas mercancías exportadas a ciertos países pueden requerir una licencia de exportación o documento de otros organismos reguladores. Estos documentos deben adjuntarse al paquete en un sobre claramente identificado, e informar a ParcelForce por vía electrónica durante el proceso de reserva. El incumplimiento de estos requisitos puede resultar en la confiscación o devolución del paquete.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de ParcelForce en línea, pueden aparecer diferentes estados para indicar el progreso de su envío. Estos son los estados principales y su significado: