Seguimiento Packs

¿Qué es Packs?

Packs es un transportista logístico holandés especializado en la entrega urgente de paquetes, reconocido por su red particularmente densa en el Benelux y su capacidad para garantizar entregas rápidas y confiables. Fundada en 2012 bajo el nombre de Packs Special Care B.V., la empresa se ha posicionado rápidamente como un actor indispensable en el sector de la mensajería urgente en su región. El transportista se destaca por su enfoque en entregas al día siguiente, es decir, la entrega del día siguiente a la recogida, una promesa que pocos competidores pueden mantener con tanta regularidad en todo el territorio del Benelux.

La historia de Packs comienza en Leerdam, una ciudad ubicada en el centro de los Países Bajos, estratégicamente posicionada para servir todo el Benelux. Desde su creación, la empresa ha optado por enfocarse en entregas aceleradas, ofreciendo un servicio de paquetes confiable llamado "pakketdienst" en holandés. Esta especialización en envíos urgentes y entregas nocturnas permitió a Packs forjar una sólida reputación entre profesionales y particulares exigentes. El transportista también se ha distinguido por su capacidad para manejar envíos con restricciones especiales, particularmente productos frescos y entregas que requieren cuidados específicos.

A lo largo de los años, Packs ha experimentado un crecimiento notable, impulsado principalmente por el auge del comercio electrónico. La empresa ha conocido un crecimiento espectacular en sus volúmenes de envío en los últimos años, un progreso en parte vinculado a los cambios en los comportamientos de compra inducidos por el auge del comercio electrónico. Esta dinámica demuestra la capacidad del transportista para adaptarse a la evolución del mercado y absorber volúmenes crecientes mientras mantiene la calidad de servicio que constituye su reputación.

• Fecha de creación: 2012, con el establecimiento de Packs Special Care B.V. en Leerdam, Países Bajos
• Sede social: Nijverheidstraat 2 D, 4143 HM Leerdam, Países Bajos
• Número de registro: KvK 54694485 (Cámara de Comercio holandesa)
• Sector de actividad: Transporte y logística, mensajería urgente, entrega de paquetes
• Red: Más de 70 centros de distribución asociados (Packs Centers) distribuidos en el Benelux
• Volumen: Miles de paquetes entregados diariamente a empresas y particulares

El posicionamiento de Packs en el mercado se basa en tres pilares fundamentales: la confiabilidad de las entregas, la trazabilidad completa de los envíos y la innovación continua en los servicios ofrecidos. La empresa ha desarrollado una gama de servicios diferenciados para responder a las necesidades específicas de diversos sectores, como la entrega de flores frescas o productos alimenticios refrigerados. Esta diversificación estratégica permite a Packs diferenciarse de los grandes transportistas generalistas ofreciendo soluciones personalizadas que pocos competidores pueden igualar.

Como miembro de Transport en Logistiek Nederland (TLN), la organización profesional del sector del transporte en los Países Bajos, Packs se adhiere a códigos de buenas prácticas en materia de calidad de servicio, seguridad y desarrollo sostenible. Esta afiliación demuestra el compromiso de la empresa con los estándares más altos de la profesión y su voluntad de contribuir a la mejora continua del sector logístico holandés.

¿En qué países entrega Packs?

Packs asegura una cobertura geográfica centrada en el Benelux, una región que comprende los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo. Esta zona constituye el núcleo del negocio del transportista, donde despliega la totalidad de su red de distribución y puede garantizar sus plazos de entrega al día siguiente. En los Países Bajos, Packs atiende todo el territorio nacional, desde grandes metrópolis como Ámsterdam, Róterdam y Utrecht hasta las zonas rurales más remotas, gracias a su malla densa de más de 70 centros de distribución regionales.

En Bélgica, el transportista también cubre todo el país, tanto en Flandes como en Valonia y en la región de Bruselas-Capital. Esta presencia belga permite a las empresas holandesas enviar fácilmente a sus clientes belgas con la misma calidad de servicio que para los envíos nacionales. Luxemburgo completa esta cobertura del Benelux, ofreciendo a los expedidores una solución logística uniforme para toda esta zona económica integrada.

• Países Bajos: Cobertura integral del territorio nacional con entrega al día siguiente garantizada en la mayoría de los casos
• Bélgica: Atención completa incluyendo Flandes, Valonia y Bruselas-Capital
• Luxemburgo: Servicio de entrega disponible en todo el Gran Ducado
• Internacional: Envíos a muchos países europeos y destinos mundiales a través de la red de asociados

Más allá del Benelux, Packs también ofrece servicios de envío internacional a numerosos destinos en todo el mundo. Para estos envíos fuera de su área de cobertura directa, la empresa se apoya en una red de asociados logísticos y transportistas relé seleccionados por su confiabilidad. La unidad dedicada a envíos internacionales de Packs coordina estos envíos transfronterizos aprovechando su experiencia aduanal y sistemas de seguimiento avanzados para garantizar una entrega fluida a cualquier destino.

Las entregas intraeuropeas generalmente se realizan en asociación con transportistas locales establecidos en cada país de destino. Este enfoque permite a Packs mantener un seguimiento unificado a través de su plataforma mientras se beneficia de la experiencia local de sus asociados para la distribución final. Para envíos intercontinentales, Packs combina diferentes modos de transporte según sea necesario: carretera para destinos europeos cercanos, aéreo para entregas urgentes a destinos lejanos, y marítimo para envíos voluminosos menos urgentes.

Es importante notar que los plazos de entrega varían significativamente según el destino. Si Packs puede garantizar entrega al día siguiente en el Benelux, los envíos internacionales generalmente requieren entre 1 y 20 días según el país de destino, el modo de transporte elegido y los posibles trámites aduanales a realizar. Los destinos europeos cercanos se benefician de los plazos más cortos, mientras que los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a retrasos adicionales relacionados con el despacho aduanal.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Packs?

Packs ofrece una gama completa de servicios de transporte adaptados a las diferentes necesidades de su clientela, desde envíos estándar hasta entregas urgentes más expeditas. El servicio básico del transportista consiste en la entrega al día siguiente, es decir, el envío del colis el día hábil siguiente a su recogida. Esta promesa de entrega al día siguiente antes de las 17:00 constituye el estándar de calidad que Packs se compromete a mantener para todos sus envíos en el Benelux.

Para clientes con restricciones horarias más estrictas, Packs ofrece servicios de entrega prioritaria con garantía de entrega antes de horarios definidos. El servicio Priority Packs permite elegir entre varios espacios garantizados: entrega antes de las 12:00, antes de las 10:30, o incluso antes de las 9:00 de la mañana siguiente al envío. Estas opciones premium están dirigidas a profesionales cuya actividad depende de la recepción rápida de documentos importantes o mercancías críticas, y justifican una tarifa superior al servicio estándar.

• Entrega estándar al día siguiente: Entrega el día hábil siguiente a la recogida, antes de las 17:00, en todo el Benelux
• Priority Packs antes de las 12:00: Entrega garantizada la mañana siguiente al envío, ideal para envíos profesionales urgentes
• Priority Packs antes de las 10:30: Entrega prioritaria a primera hora de la mañana para envíos críticos
• Priority Packs antes de las 9:00: Servicio ultraexprés con entrega desde la apertura de las oficinas
• Mail Packs: Entrega de pequeños envíos en buzón sin firma, para documentos y paquetes pequeños de hasta 2 kg

Packs se destaca también por su capacidad de operar siete días a la semana, incluyendo fin de semana. Esta cobertura extendida responde a los requisitos de ciertos sectores como el comercio electrónico o la distribución de flores, donde los plazos de entrega no pueden sufrir interrupción el fin de semana. La asociación de Packs con Greetz, la plataforma de regalos y flores en línea, ilustra perfectamente esta capacidad de garantizar entregas diarias incluyendo sábado y domingo.

El transportista ha desarrollado servicios especializados para responder a las necesidades de sectores particulares. El servicio Flower Packs está dedicado al envío de flores y arreglos florales, asegurando un transporte rápido y cuidadoso de los bouquets frescos del productor al destinatario final mientras se preserva su frescura. El servicio Fresh Packs se dirige a profesionales de la agroindustria, permitiendo transportar alimentos refrigerados o incluso congelados manteniendo la cadena de frío sin recurrir a vehículos frigoríficos tradicionales, gracias a contenedores y embalajes isotérmicos de alto rendimiento.

Para envíos de tamaño pequeño que no requieren entrega en mano, Packs ofrece el servicio Mail Packs. Esta solución económica concierne envíos de formato reducido, hasta 38 × 26,5 × 3,2 cm para un peso máximo de 2 kg, que pueden depositarse directamente en el buzón del destinatario. Este servicio es particularmente adecuado para el envío de documentos, pequeños paquetes o correo comercial, con trazabilidad garantizada por geolocalización GPS en el momento del depósito.

Con respecto a los plazos internacionales, estos varían según el destino y el modo de transporte elegido. Las entregas intraeuropeas generalmente se realizan en algunos días, mientras que destinos más lejanos pueden requerir una a tres semanas según las circunstancias. Los trámites aduanales para países fuera de la Unión Europea pueden añadir retrasos adicionales impredecibles al tiempo de tránsito inicialmente estimado.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Packs?

Las tarifas de Packs varían según varios factores incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el destino y el nivel de servicio elegido. El transportista aplica una política tarifaria transparente con opciones prepagadas y sin cantidad mínima requerida, lo que permite a expedidores ocasionales así como a profesionales regulares beneficiarse de condiciones claras. Las tablas tarifarias detalladas están disponibles a través del departamento comercial de Packs o mediante plataformas de comparación asociadas.

En cuanto a dimensiones y peso, Packs acepta paquetes conformes a los estándares de la mensajería urgente. Para envíos estándar, el peso máximo permitido es de 30 kg por paquete, con una longitud máxima de 275 cm. Esta capacidad permite procesar la gran mayoría de paquetes del comercio electrónico y envíos profesionales corrientes. Para paquetes más pesados, hasta 35 kg, Packs ofrece un servicio específico llamado Packs35, que se beneficia de un tratamiento adaptado con la mención "special care" garantizando una manipulación cuidadosa.

• Peso máximo estándar: 30 kg por paquete para envíos clásicos
• Peso máximo Packs35: 35 kg con servicio de cuidados especiales
• Longitud máxima: 275 cm para la mayor dimensión del paquete
• Mail Packs: Dimensiones máximas de 38 × 26,5 × 3,2 cm y peso máximo de 2 kg
• Facturación: Basada en peso real o peso volumétrico, según sea mayor

Como la mayoría de los transportistas, Packs aplica el principio del peso volumétrico para paquetes ligeros pero voluminosos. Este método de cálculo compara el peso real del paquete con su peso volumétrico (obtenido multiplicando las tres dimensiones y dividiendo por un coeficiente), y factura sobre la base del más alto de los dos. Esta práctica estándar en la industria tiene como objetivo reflejar el espacio realmente ocupado por el paquete en los vehículos de transporte, independientemente de su peso efectivo.

Las tarifas también varían según el tipo de servicio elegido. Las opciones de entrega prioritaria antes de las 12:00, 10:30 o 9:00 implican naturalmente un recargo respecto a la entrega estándar antes de las 17:00. Del mismo modo, servicios especializados como Flower Packs o Fresh Packs, que requieren equipos y logística particulares, pueden estar sujetos a tarifas específicas. Los expedidores regulares pueden negociar condiciones tarifarias preferentes en el marco de contratos comerciales adaptados a sus volúmenes.

Para envíos internacionales, las tarifas integran los costos de transporte transfronterizo y pueden variar significativamente según el país de destino, la zona geográfica concernida y el modo de transporte utilizado. Los aranceles aduanales y posibles impuestos de importación para destinos fuera de la Unión Europea corren por cuenta del destinatario y no están incluidos en las tarifas de envío de Packs.

Con respecto a restricciones en mercancías, Packs aplica las reglas habituales del sector de transporte de paquetes. Materiales peligrosos, productos inflamables, explosivos y otras mercancías reguladas están sujetos a condiciones de aceptación estrictas o son rechazadas. El envío de productos alcohólicos es posible siempre que se active la opción Age Check, que impone una verificación de edad del destinatario en la entrega. Se invita a los expedidores a consultar las condiciones generales de Packs para verificar la elegibilidad de sus envíos para transporte.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Packs?

Packs ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias y limitaciones de los destinatarios. La entrega a domicilio o a la dirección comercial constituye el modo de entrega principal, con un paso del repartidor generalmente entre la mañana y la tarde según la zona geográfica. El repartidor intenta la entrega del paquete contra firma, lo que permite confirmar la recepción efectiva por el destinatario o una persona autorizada en su dirección.

En caso de ausencia del destinatario en el momento del paso del repartidor, Packs ha implementado una política de entrega flexible. El repartidor intenta primero entregar el paquete a los vecinos inmediatos. Si un vecino acepta recibir el paquete, este le es confiado y se informa al destinatario principal mediante un aviso depositado en su buzón, indicando a quién se entregó el paquete. Esta solución permite evitar el fracaso de entrega en muchos casos y garantizar que el paquete está seguro cerca del destinatario.

• Entrega a domicilio: Entrega en mano contra firma en la dirección indicada por el expedidor
• Entrega al vecino: En caso de ausencia, posibilidad de entregar a un vecino con notificación al destinatario
• Opción "Sin entrega al vecino": Garantiza que el paquete solo será entregado al destinatario principal
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de acordar una nueva fecha después de un aviso de paso
• Mail Packs en buzón: Depósito directo sin firma para pequeños envíos elegibles
• Opción Age Check: Verificación obligatoria de edad para productos regulados

Para expedidores que desean que el paquete sea entregado solo al destinatario, Packs ofrece la opción "Sin entrega al vecino". Cuando esta opción se activa, el repartidor no buscará entregar el paquete a un tercero en caso de ausencia del destinatario. Esta funcionalidad es particularmente útil para envíos confidenciales o de valor que el expedidor desea ver entregados exclusivamente al destinatario designado.

Cuando ni el destinatario ni un vecino pueden recibir el paquete, el repartidor deja un aviso de paso en el buzón. Este documento, llamado "Niet Thuis Bericht" en holandés, contiene la información necesaria para reprogramar una entrega, particularmente el número de teléfono del Packs Center local a cargo del envío. El destinatario puede entonces contactar a este centro para acordar una nueva fecha de entrega a su conveniencia. El paquete se conserva en espera en el depósito regional hasta el segundo intento programado.

Para envíos tipo Mail Packs, es decir, pequeños paquetes y documentos de formato reducido, el modo de entrega difiere. El repartidor deposita directamente el envío en el buzón del destinatario, sin buscar establecer contacto. Esta entrega sin firma es rastreable gracias al registro de geolocalización GPS en el momento del depósito, lo que proporciona prueba de entrega incluso en ausencia de firma. Si el buzón es inaccesible o no existe, el Mail Pack se trata como un paquete clásico con intento de entrega en mano.

La opción Age Check responde a requisitos regulatorios respecto a ciertos productos como bebidas alcohólicas. Cuando el expedidor activa esta opción, el repartidor debe verificar la identidad y edad del destinatario antes de entregar el paquete. Solo una persona mayor de edad puede recibir el envío, y en caso de imposibilidad de verificación o ausencia, el paquete ni se confía a un vecino ni se deposita sin control. Esta medida garantiza el cumplimiento de la legislación sobre venta de productos sujetos a restricción de edad.

Con respecto a notificaciones, Packs ofrece un sistema de alertas proactivas para mantener a los destinatarios informados del progreso de su entrega. Según las preferencias configuradas por el expedidor, se pueden enviar notificaciones por correo electrónico o SMS a los destinatarios para prevenirles de la llegada inminente de su paquete, permitiéndoles así organizarse para estar presentes en el paso del repartidor.

¿Qué hacer si mi paquete de Packs está perdido o dañado?

En caso de problema con un paquete de Packs, ya sea pérdida, daño o retraso anormal, es importante actuar rápidamente y seguir el procedimiento apropiado para hacer valer sus derechos. El primer paso es contactar al servicio al cliente de Packs para reportar el incidente y obtener información sobre la situación del envío. El transportista tiene un portal de servicio al cliente accesible en línea así como una línea telefónica para procesar solicitudes de expedidores y destinatarios.

Para reportar un problema, hay varios canales de contacto disponibles. El servicio al cliente de Packs se puede contactar por teléfono al 088 0840 800. También están disponibles direcciones de correo electrónico: [email protected] para preguntas generales y el portal cs.packs.nl para acceder al espacio cliente en línea donde es posible presentar una reclamación de manera formal. Se recomienda conservar el número de seguimiento del paquete y cualquier documentación relacionada con el envío para facilitar el procesamiento de la solicitud.

• Teléfono: 088 0840 800 para contactar al servicio al cliente de Packs
• Correo electrónico general: [email protected] para preguntas y reportes
• Portal cliente: cs.packs.nl para presentar una reclamación en línea
• Plazo de reclamación: Generalmente 7 días para daño aparente, 30 días para pérdida
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, fotos de daños, prueba de valor, albarán con observaciones

En caso de daño constatado en la recepción, es crucial hacer observaciones precisas en el albarán de entrega en el momento de la entrega del paquete. Estas observaciones deben describir la naturaleza del daño observado en el empaque exterior. Sin observaciones hechas en la entrega, se vuelve más difícil hacer que una reclamación posterior prospere. El destinatario también debe conservar el empaque original y tomar fotografías detalladas de los daños, tanto en el empaque como en el contenido, antes de manipular más el paquete.

Los plazos para presentar una reclamación generalmente están regulados por las condiciones generales del transportista y la legislación aplicable al transporte de mercancías. Para daño aparente, la reclamación típicamente debe presentarse dentro de 7 días de la entrega. Para una pérdida presunta, generalmente se permite un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío para reportar el incidente. Estos plazos pueden variar según las circunstancias y el tipo de envío, por lo que conviene consultar las condiciones específicas de Packs.

Con respecto a indemnización, la responsabilidad de los transportistas está regulada por la legislación y convenciones internacionales aplicables. Para envíos nacionales, la indemnización generalmente está limitada a una cantidad fija por kilogramo de mercancía perdida o dañada, con un límite máximo por paquete. Esta indemnización básica puede resultar insuficiente para cubrir el valor real de envíos valiosos. Por esto se recomienda a los expedidores contratar un seguro complementario, frecuentemente llamado seguro ad valorem, que permite indemnización según el valor declarado de la mercancía.

El procedimiento de reclamación generalmente implica proporcionar varios documentos justificativos: el número de seguimiento del envío, fotografías del paquete y los daños, una descripción detallada del contenido y su valor, así como cualquier documento que permita probar este valor (factura de compra, presupuesto de reparación). El albarán de entrega con observaciones también constituye una pieza importante del expediente. El conjunto de estos elementos permite al transportista procesar la reclamación y determinar responsabilidades.

El procesamiento de reclamaciones puede tomar varias semanas, incluso algunos meses para casos complejos que involucren aseguradores. Packs se compromete a mantener a sus clientes informados del avance del expediente y a proporcionar una respuesta en el menor tiempo posible. En caso de desacuerdo sobre el procesamiento de una reclamación, existen vías de recurso, particularmente mediación o, como último recurso, procedimientos judiciales ante tribunales competentes.

¿Gestiona Packs envíos internacionales y trámites aduanales?

Packs ofrece servicios de envío internacional que permiten enviar paquetes a numerosos destinos alrededor del mundo. La empresa tiene una unidad dedicada a envíos internacionales que coordina estas expediciones transfronterizas apoyándose en una red de asociados logísticos y en su experiencia en asuntos aduanales. Ya sea para envíos a países europeos vecinos o a otros continentes, Packs asegura el tránsito con eficiencia mientras mantiene un seguimiento unificado a través de su plataforma.

Para envíos intraeuropeos, es decir, hacia otros países de la Unión Europea, los trámites se simplifican gracias al principio de libre circulación de mercancías. Ningún documento aduanal debe adjuntarse para entregas entre países miembros de la UE, lo que facilita considerablemente los envíos hacia Bélgica, Alemania, Francia o cualquier otro Estado miembro. Los plazos de entrega para estos destinos generalmente son de algunos días, con trazabilidad continua del paquete a lo largo de su recorrido.

• Envíos intra-UE: Sin trámites aduanales, con libre circulación de mercancías entre Estados miembros
• Envíos fuera de la UE: Requieren declaraciones aduanales y documentos de acompañamiento
• Documentos requeridos: Factura comercial, declaración de contenido, certificados específicos según mercancías
• Aranceles aduanales: A cargo del destinatario para envíos fuera de la UE, IVA aplicable desde julio de 2021
• Acompañamiento aduanal: Packs guía a expedidores en la preparación de documentos necesarios

Para destinos ubicados fuera de la Unión Europea, los envíos están sujetos a trámites aduanales del país de destino. Estos procedimientos implican la preparación de documentos específicos tales como la declaración en aduana, la factura comercial describiendo el contenido y su valor, y posiblemente certificados particulares según la naturaleza de las mercancías. Packs acompaña a sus clientes en la preparación de estos documentos para garantizar que los envíos crucen las fronteras en las mejores condiciones.

Los aranceles aduanales e impuestos de importación constituyen un componente importante a considerar para envíos internacionales fuera de la UE. Desde el 1 de julio de 2021, de conformidad con la nueva directiva europea, el IVA se aplica a toda mercancía importada de un país tercero, independientemente de su cantidad. Estos derechos e impuestos generalmente corren a cargo del destinatario, quien deberá pagarlos para poder retirar su paquete. Packs informa a sus expedidores de estas obligaciones para evitar sorpresas desagradables en la recepción.

El despacho aduanal puede ocasionar retrasos adicionales en el envío de paquetes. Las inspecciones aduanales, la verificación de documentos y el pago de aranceles por el destinatario son etapas que pueden prolongar la duración del tránsito más allá de los plazos inicialmente estimados. Para envíos a destinos lejanos o países que aplican controles estrictos, es prudente anticipar estos retrasos e informar al destinatario del procedimiento a seguir para recuperar su paquete.

Packs recomienda a los expedidores adjuntar todos los documentos aduanales requeridos desde el envío para limitar los riesgos de retraso o bloqueo en aduana. Una documentación completa y correctamente completada facilita el paso en aduana y acelera la entrega final. En caso de duda sobre los documentos a proporcionar para un destino particular, el departamento comercial de Packs puede orientar a los expedidores hacia los recursos apropiados o acompañarlos en sus gestiones.

Las restricciones a la exportación e importación varían según los países de destino y la naturaleza de las mercancías. Algunos productos están sujetos a prohibiciones o regulaciones específicas que pueden impedir su envío a ciertos destinos. Packs invita a sus clientes a investigar las restricciones aplicables antes de enviar sus paquetes para evitar cualquier rechazo en aduana o devolución al expedidor.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Packs en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío en cada etapa de su envío. El sistema de seguimiento de Packs, accesible a través del sitio web del transportista ingresando el número de seguimiento y el código postal del destinatario, muestra en tiempo real el historial completo de movimientos del paquete. Aquí están los principales estados y su significado: