Seguimiento OSM

¿Qué es OSM Worldwide?

OSM Worldwide, anteriormente conocida como One Stop Mailing, es un proveedor logístico estadounidense especializado en envíos de paquetes para el comercio electrónico y envíos directos al consumidor. Fundada en 2003 en Chicago por Gaston Curk y James Kelley, la empresa comenzó como intermediario de servicios postales, ofreciendo una gama completa de productos USPS a grandes asociaciones y universidades estadounidenses. A lo largo de los años, OSM Worldwide se ha transformado en un actor importante en la consolidación y envío de paquetes, desarrollando una red logística propia que le permite optimizar plazos y costos de entrega para sus clientes profesionales.

La sede de OSM Worldwide se encuentra en Glendale Heights, en los suburbios occidentales de Chicago, en el estado de Illinois. Esta ubicación estratégica en el corazón de Estados Unidos permite a la empresa servir eficientemente a todo el territorio estadounidense. Además de su centro principal, OSM cuenta con varias instalaciones regionales en Atlanta, Dallas, Las Vegas y York en Pensilvania, formando una red de cinco centros de procesamiento que cubren las principales áreas geográficas del país. Esta infraestructura descentralizada permite reducir distancias de transporte y acelerar el procesamiento de paquetes.

• Fecha de creación: 2003, inicialmente bajo el nombre de One Stop Mailing
• Fundadores: Gaston Curk y James Kelley, empresarios estadounidenses especializados en el sector postal
• Sede: 601 Regency Drive, Glendale Heights, Illinois 60139, Estados Unidos
• Estado: Empresa privada estadounidense
• Sector de actividad: Consolidación y envío de paquetes para el comercio electrónico y venta directa

El modelo económico de OSM Worldwide se basa en el concepto de consolidación postal. La empresa recopila paquetes de muchos remitentes, los agrupa por zonas geográficas de destino, y luego los transporta a los centros de clasificación postal donde se inyectan en la red USPS para la entrega final. Este enfoque permite beneficiarse de las tarifas preferenciales otorgadas por USPS a los remitentes de grandes volúmenes, mientras garantiza una cobertura nacional completa gracias a la red postal estadounidense.

El año 2010 marca un punto de inflexión importante para OSM Worldwide con el comienzo de su estrecha colaboración con el United States Postal Service. Después de casi dos años de planificación y desarrollo conjunto, la empresa lanza en 2012 la Red Premium OSM, una red de distribución exclusiva que permite a las empresas asociadas enviar sus paquetes a todos los Estados Unidos en 1 a 5 días. Esta innovación le valió a OSM el prestigioso Premio USPS Mail Solutions en 2013, reconociendo la excelencia e innovación en servicios postales.

A lo largo de los años, OSM Worldwide ha experimentado un crecimiento notable que le ha valido ser clasificada regularmente entre las empresas estadounidenses de más rápido crecimiento. De 2011 a 2015, la empresa figuró en la clasificación Crain's Fast Fifty y la lista Inc. 500/5000. OSM Worldwide aparece regularmente en la clasificación Crain's Chicago Business Fast 50, testimoniando su crecimiento continuo a pesar de los desafíos del sector. La empresa también cuenta con 13 años consecutivos en la clasificación Inc. 5000, un desempeño raro que ilustra la solidez y sostenibilidad de su modelo de negocio.

OSM Worldwide continúa mostrando un crecimiento sólido, superando regularmente sus objetivos en términos de volumen de paquetes e ingresos. Estos resultados testimonian la capacidad de la empresa para adaptarse a la evolución del mercado mientras mantiene un alto nivel de excelencia operativa. Gaston Curk, CEO y cofundador, ha sido reconocido como DC Velocity Rainmaker, una distinción que honra a profesionales que avanzan en la logística y la gestión de la cadena de suministro.

¿A qué países envía OSM Worldwide?

OSM Worldwide ha desarrollado una red logística de alcance mundial que le permite garantizar entregas a más de 180 países y territorios en todo el mundo. Aunque la empresa construyó su reputación principalmente en el mercado estadounidense, ha ampliado progresivamente su cobertura internacional para satisfacer las necesidades de los comercios electrónicos que desean enviar sus productos más allá de las fronteras de Estados Unidos. Esta expansión internacional se apoya en asociaciones estratégicas con operadores postales nacionales y proveedores logísticos locales en cada región del mundo.

En Estados Unidos, OSM Worldwide garantiza cobertura completa del territorio, incluyendo los 50 estados, el Distrito de Columbia, así como territorios estadounidenses como Puerto Rico, las Islas Vírgenes estadounidenses y Guam. Gracias a su asociación privilegiada con USPS, la empresa puede entregar en todas las direcciones postales estadounidenses, desde grandes metrópolis hasta las zonas rurales más remotas. Esta cobertura exhaustiva constituye el núcleo del negocio de OSM y representa la mayoría de su volumen de actividad.

• Estados Unidos: Cobertura integral de los 50 estados y territorios, con entrega 6 días a la semana de lunes a sábado
• América del Norte: Canadá y México servidos a través de servicios internacionales
• Europa: Todos los países de la Unión Europea así como el Reino Unido, Suiza y Noruega
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, China, Australia, Nueva Zelanda y la mayoría de países del Sudeste Asiático
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia y otros países de América Central y del Sur
• Resto del mundo: África, Oriente Medio y otras regiones según los servicios disponibles

Para envíos internacionales, OSM Worldwide se apoya en una red de socios postales y logísticos que se encargan de los paquetes una vez que han salido de Estados Unidos. Dependiendo del país de destino, el paquete puede ser entregado al operador postal nacional (como La Poste en Francia, Royal Mail en el Reino Unido, Deutsche Post en Alemania) o a un proveedor privado como DHL. Esta colaboración entre transportistas garantiza continuidad de servicio desde el remitente estadounidense hasta el destinatario final, dondequiera que se encuentre en el mundo.

El alcance geográfico de OSM Worldwide se adapta particularmente bien a las necesidades de comercios electrónicos estadounidenses que venden a una clientela internacional. La empresa ofrece soluciones de envío a los principales mercados de consumo mundial, con plazos y tarifas optimizados según los destinos. Las rutas comerciales más frecuentadas, como las hacia Europa occidental, Canadá, Australia y Japón, generalmente se benefician de servicios más rápidos y económicos debido a los volúmenes importantes que transitan por estos ejes.

Es importante notar que ciertas restricciones geográficas pueden aplicarse según los servicios utilizados y los tipos de mercancías enviadas. Algunos países pueden ser temporalmente excluidos de entregas debido a situaciones geopolíticas, restricciones aduanales o limitaciones de servicios postales locales. OSM Worldwide recomienda a sus clientes verificar la disponibilidad de servicios hacia un destino específico antes de proceder al envío, especialmente para envíos a regiones remotas o países sujetos a regulaciones particulares.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de OSM Worldwide?

OSM Worldwide ofrece una gama diversa de servicios de envío diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de empresas de comercio electrónico y remitentes profesionales. La empresa se ha forjado una reputación de excelencia gracias a su Red Premium OSM, una red de distribución propia que optimiza los procesos de enrutamiento para garantizar entregas rápidas, confiables y económicas. La filosofía de servicio de OSM se basa en el equilibrio entre velocidad de entrega y control de costos, permitiendo a las empresas asociadas ofrecer opciones de entrega competitivas a sus clientes finales.

Para envíos nacionales en Estados Unidos, OSM Worldwide logra desempeños notables. La empresa anuncia una entrega promedio de 3 días para todos sus envíos nacionales, con el 98% de los paquetes entregados dentro de un plazo de 2 a 5 días. Estos plazos son generalmente más rápidos que el promedio nacional de la industria, lo que constituye una ventaja competitiva significativa para los comercios electrónicos que desean ofrecer una experiencia de entrega satisfactoria a sus clientes sin recurrir a los servicios express más costosos.

• OSM Domestic Parcels: Servicio estándar para paquetes en Estados Unidos, con entrega en 2 a 5 días y un promedio de 3 días. Ideal para envíos de comercio electrónico que no requieren entrega express
• OSM Marketing Parcels: Servicio dedicado a envíos promocionales y materiales de marketing, optimizado para mailings en volumen
• OSM Bound Printed Matter (BPM): Servicio económico para publicaciones, libros e impresos encuadernados, beneficiándose de tarifas postales preferenciales
• OSM Global Priority: Servicio internacional premium con transporte aéreo y tratamiento prioritario en el país de destino, plazos de 4 a 14 días según el destino
• OSM Global Priority ePacket: Solución internacional optimizada para comercio electrónico, particularmente adaptada a mercancías ligeras y de bajo valor, con seguimiento completo
• OSM Global Priority Parcel: Servicio internacional para paquetes más voluminosos, con seguimiento completo para envíos hasta 30 kg

El funcionamiento operativo de OSM Worldwide está diseñado para maximizar la eficiencia en cada etapa de la cadena logística. La empresa opera 7 días a la semana en sus centros de procesamiento para acelerar el procesamiento de paquetes y garantizar que se expidan sin demoras innecesarias. Los paquetes se recopilan de los clientes, se transportan a uno de los cinco centros OSM, donde se pesan, escanean y clasifican de manera automatizada antes de ser enviados a los 150 centros de procesamiento automatizado de USPS distribuidos en el territorio estadounidense.

La entrega se realiza de lunes a sábado, 6 días a la semana, sin cargo adicional para entregas del sábado. Esta disponibilidad extendida permite a los destinatarios recibir sus paquetes incluso a fin de semana, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo los plazos efectivos de recepción. La asociación con USPS garantiza que los paquetes se beneficien de la cobertura postal universal estadounidense para la entrega final, siendo el cartero local quien realiza la entrega en el domicilio del destinatario.

Para envíos internacionales, los plazos varían de 4 a 14 días hábiles según el destino y el servicio elegido. Los envíos a países europeos, Canadá, Australia y Japón generalmente se benefician de los plazos más cortos, mientras que los destinos más remotos o menos frecuentados pueden requerir un tiempo de tránsito más largo. OSM se esfuerza por optimizar las rutas internacionales para reducir plazos mientras mantiene costos competitivos, apoyándose en su experiencia en logística transfronteriza y en sus asociaciones con operadores postales extranjeros.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por OSM Worldwide?

La política tarifaria de OSM Worldwide está estructurada para ofrecer a los remitentes profesionales costos de envío competitivos, mientras mantiene la calidad de servicio que ha construido la reputación de la empresa. El modelo económico de consolidación adoptado por OSM permite mutualizas costos de transporte y beneficiarse de los descuentos otorgados por USPS a remitentes de grandes volúmenes. Estos ahorros se transfieren a los clientes de OSM, quienes pueden así ofrecer opciones de entrega asequibles a sus propios clientes finales.

El cálculo de tarifas de envío en OSM Worldwide considera varios factores determinantes. El peso real del paquete constituye el primer criterio, pero las dimensiones también juegan un papel importante a través del concepto de peso volumétrico (o peso dimensional). Cuando el peso volumétrico excede el peso real, es el peso volumétrico el que se utiliza para el cálculo tarifario. Este método permite facturar equitativamente paquetes ligeros pero voluminosos que ocupan un espacio significativo en vehículos de transporte.

• Peso máximo permitido: 16 kg para envíos domésticos estándar en Estados Unidos
• Dimensiones máximas: 274 cm de largo y perímetro combinados en la mayoría de casos
• Peso internacional: Hasta 30 kg para servicios OSM Global Priority Parcel con seguimiento completo
• Cálculo del peso volumétrico: Cuanto más voluminoso sea el paquete, más pueden aumentar los gastos de envío, independientemente del peso real

Los factores que influyen en la tarifa final también incluyen la distancia entre origen y destino, el tipo de servicio seleccionado, así como posibles servicios adicionales como seguro o tratamiento especial. Para envíos internacionales, los derechos aduanales, impuestos y aranceles de importación pueden sumarse al costo de envío base y generalmente corren a cargo del destinatario o remitente según las modalidades elegidas.

OSM Worldwide ofrece servicios de devolución a tarifas reducidas comparadas con servicios ground estándar, lo que constituye una ventaja apreciable para comercios electrónicos que deben gestionar devoluciones de mercancías. Esta política tarifaria atractiva en devoluciones facilita la implementación de políticas de devolución generosas, un elemento que se ha vuelto esencial en la experiencia de compra en línea.

En materia de restricciones sobre mercancías, OSM Worldwide sigue las directrices de USPS respecto a materiales peligrosos y artículos prohibidos. Por razones de seguridad, la mayoría de materiales peligrosos no son enviables. Sin embargo, ciertos materiales peligrosos y materiales de otro modo restringidos o perecederos pueden ser enviados cuando se cumplen los requisitos de USPS. Se recomienda consultar las directrices de USPS sobre materiales peligrosos para conocer la lista completa de artículos prohibidos y restringidos.

Para obtener una estimación precisa de gastos de envío, OSM Worldwide recomienda a sus clientes profesionales contactar directamente a la empresa para recibir un presupuesto personalizado. Este enfoque permite considerar las especificidades de cada cliente (volúmenes de envío, destinos frecuentes, tipos de productos) y proponer tarifas adaptadas. El equipo comercial de OSM puede analizar las necesidades logísticas de una empresa y elaborar una solución tarifaria optimizada según su perfil de envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de OSM Worldwide?

OSM Worldwide ofrece diversas opciones de entrega diseñadas para satisfacer las expectativas variadas de destinatarios estadounidenses. La asociación estrecha con USPS permite a la empresa ofrecer las mismas modalidades de entrega que el servicio postal estadounidense, garantizando una flexibilidad apreciada por los consumidores. La combinación de la experiencia logística de OSM y la cobertura territorial de USPS crea un servicio de entrega completo y accesible para todos los tipos de destinatarios.

La entrega a domicilio constituye la opción principal ofrecida por OSM Worldwide. Los paquetes se envían directamente a la dirección de entrega indicada por el remitente y se entregan en el domicilio del destinatario por el cartero USPS local. Esta modalidad de entrega cubre todas las direcciones postales estadounidenses, ya sean casas individuales, apartamentos, residencias seguras o apartados postales. El cartero puede depositar el paquete en el buzón si las dimensiones lo permiten, en la puerta, o entregarlo en mano según las prácticas locales e instrucciones disponibles.

• Entrega a domicilio: Entrega directa a la dirección del destinatario por el cartero USPS, de lunes a sábado inclusive
• Entrega en buzón: Para pequeños paquetes compatibles con dimensiones de buzones estadounidenses
• Entrega en apartado postal (PO Box): Posibilidad de entregar en apartados postales USPS para destinatarios que prefieran esta opción
• Retiro en oficina postal: En caso de ausencia durante el intento de entrega, el paquete puede estar disponible en la oficina postal más cercana
• Notificaciones de seguimiento: Actualizaciones en tiempo real que permiten al destinatario seguir el progreso de su paquete

El sistema de notificación de OSM Worldwide permite a los destinatarios mantenerse informados durante todo el trayecto de su paquete. Una vez que un paquete se registra en el sistema, las actualizaciones de estado se generan en cada etapa clave: recepción, llegada y salida de centros de clasificación, entrega a USPS, puesta en entrega y confirmación de entrega. Esta información es accesible a través de la herramienta de seguimiento en línea de OSM o a través del sitio de USPS una vez que el paquete se inyecta en la red postal.

En caso de ausencia del destinatario durante el intento de entrega, el cartero USPS generalmente deja un aviso de paso indicando las opciones disponibles. El destinatario puede entonces reprogramar un nuevo intento de entrega, solicitar el depósito del paquete en un lugar seguro de su propiedad, o dirigirse a la oficina postal local para recoger su paquete. Estas opciones de flexibilidad permiten adaptarse a las limitaciones de disponibilidad de cada destinatario.

OSM Worldwide no gestiona directamente una red de puntos de retiro o casilleros automáticos, siendo estas opciones más bien parte de la última milla asegurada por USPS. Sin embargo, los servicios USPS incluyen la posibilidad de utilizar casilleros automáticos (lockers) en ciertas áreas, así como redirección a oficinas postales o establecimientos asociados. Las opciones específicas disponibles dependen de la localización del destinatario y los servicios USPS ofrecidos en su zona de residencia.

¿Qué hacer si mi paquete OSM Worldwide se pierde o daña?

La gestión de paquetes perdidos o dañados constituye un aspecto importante de la experiencia de envío. Es esencial comprender el funcionamiento específico de OSM Worldwide para saber a quién recurrir en caso de problema. Como consolidador de paquetes, OSM Worldwide no procede directamente a la entrega final al destinatario. La empresa procesa y clasifica paquetes antes de entregarlos a un transportista de última milla, generalmente USPS en Estados Unidos, que asegura la distribución final.

Esta organización implica que, para cualquier reclamación respecto a un paquete no recibido, dañado o incorrecto, el procedimiento recomendado es contactar en primer lugar al vendedor o comerciante ante quien se realizó el pedido. Es el vendedor quien tiene la relación contractual con OSM Worldwide y está en posición de iniciar una investigación, verificar el estado del envío y proponer una solución (reembolso, reenvío del producto, etc.).

• Primer paso: Contactar al vendedor o sitio de comercio electrónico ante quien realizó su compra para reportar el problema
• Verificación del seguimiento: Consultar el estado del paquete en el sitio de seguimiento OSM o USPS para entender dónde se encuentra
• Plazo de espera: Esperar algunos días después de la fecha de entrega estimada antes de considerar un paquete como perdido, ya que pueden ocurrir retrasos
• Documentación: Conservar todas las pruebas de compra, confirmaciones de pedido y capturas de pantalla del seguimiento para facilitar el procesamiento de la reclamación
• Compras en línea (eBay, etc.): Utilizar los procedimientos de protección del comprador de la plataforma, como la reclamación "artículo no recibido"

OSM Worldwide precisa que la empresa no es vendedora de los productos enviados a través de su red. Como consolidador postal, OSM procesa paquetes en nombre de comercios electrónicos pero no tiene relación directa con compradores finales. Por esta razón, las reclamaciones relativas a un producto faltante, dañado o no conforme deben dirigirse al vendedor, quien es responsable de la satisfacción de su cliente y dispone de medios para resolver el problema.

Para empresas que envían a través de OSM Worldwide, están disponibles opciones de seguro de paquetes para protegerse contra pérdidas y daños. Estos seguros permiten cubrir el valor de las mercancías en caso de problema durante el transporte. Los remitentes profesionales pueden contratar estas garantías al momento del envío y beneficiarse de un proceso de reclamación simplificado en caso de siniestro comprobado.

En caso de paquete dañado a la recepción, se recomienda documentar los daños con fotografías antes de abrir completamente el embalaje si es posible. Estas pruebas visuales serán útiles para respaldar la reclamación ante el vendedor. Si el contenido está dañado, conserve el embalaje original y todos los elementos de protección internos, ya que pueden ser examinados como parte de la investigación del siniestro.

Los plazos para reportar un problema varían según vendedores y plataformas, pero generalmente se recomienda actuar rápidamente, dentro de los días siguientes a la fecha de entrega prevista o recepción de un paquete dañado. Cuanto antes se realice la reclamación, más fácil será rastrear el trayecto del paquete e identificar el origen del problema.

¿OSM Worldwide gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

OSM Worldwide ha desarrollado una experiencia significativa en el campo del envío internacional, ofreciendo servicios a más de 180 países y territorios en todo el mundo. La empresa acompaña a comercios electrónicos estadounidenses que desean extender su actividad más allá de las fronteras de Estados Unidos, proporcionándoles soluciones logísticas adaptadas a los requisitos del comercio internacional. La gestión de trámites aduanales forma parte integral de los servicios ofrecidos, aunque ciertos aspectos siguen siendo responsabilidad del remitente o destinatario.

Los envíos internacionales procedentes de Estados Unidos hacia otros países requieren documentos adicionales en comparación con envíos domésticos. Los formularios aduanales son obligatorios para la mayoría de envíos internacionales, con excepción del correo de primera clase internacional de menos de 453 gramos. El tipo de formulario requerido varía según el servicio postal utilizado y el valor total del paquete. OSM Worldwide ayuda a sus clientes profesionales a preparar esta documentación imprimiendo los formularios necesarios y gestionando el proceso de verificación previa.

• Declaración aduanal: Documento obligatorio que detalla el contenido, valor y origen de las mercancías enviadas
• Factura comercial: Requerida para envíos de valor comercial, especifica las condiciones de venta y partes involucradas
• Certificado de origen: A veces exigido según el país de destino y tipo de mercancías
• Documentación específica: Ciertos productos (textiles, electrónica, alimentos) pueden requerir certificados adicionales

En materia de derechos aduanales e impuestos de importación, es importante entender que estos aranceles generalmente son determinados y recaudados por las autoridades aduanales del país de destino. El monto de los derechos depende de varios factores: naturaleza de las mercancías, valor declarado, país de origen y acuerdos comerciales vigentes. Estos costos pueden representar una parte significativa del precio total para el destinatario y varían considerablemente de un país a otro.

OSM Worldwide ofrece opciones DDP (Delivered Duty Paid) hacia muchos destinos, ofreciendo mayor seguridad a remitentes y destinatarios. Con este modo de envío, los derechos aduanales e impuestos son pre-pagados por el remitente, evitando que el destinatario deba pagar aranceles adicionales al recibir su paquete. Esta opción simplifica la experiencia de compra internacional para consumidores y reduce los riesgos de paquetes rechazados o abandonados en aduanas por causa de aranceles imprevistos.

El equipo de expertos internacionales de OSM Worldwide acompaña a los remitentes en la gestión de trámites aduanales y determina las rutas más eficientes para optimizar plazos de entrega y reducir costos. Esta experiencia permite navegar la complejidad de las regulaciones aduanales internacionales, que difieren según países y evolucionan regularmente. Los especialistas de OSM pueden aconsejar sobre restricciones de exportación o importación aplicables a ciertos tipos de productos y ayudar a evitar errores de documentación que podrían causar demoras en aduanas.

Los plazos de despacho aduanal pueden variar de algunas horas a varios días según países y circunstancias. Estos plazos se suman al tiempo de tránsito postal y pueden afectar la fecha de entrega final. OSM Worldwide se esfuerza por preparar expedientes de envío completos y conformes para minimizar riesgos de bloqueo en aduanas, pero ciertos factores escapan al control del transportista, como inspecciones aleatorias o procedimientos administrativos locales.

Comprender los estados de seguimiento OSM Worldwide

Cuando sigue un paquete OSM Worldwide en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle sobre el progreso del envío. Estos estados permiten entender dónde se encuentra el paquete y cuál es la siguiente etapa prevista en el proceso de entrega. La mayoría de paquetes OSM siendo entregados a USPS para la entrega final en Estados Unidos, observará una transición entre estados OSM y estados USPS durante el trayecto del paquete.