Seguimiento OnTrac

¿Qué es OnTrac?

OnTrac es una empresa transportista de paquetes estadounidense especializada en la entrega de la última milla para el comercio electrónico. Fundada en 1991 bajo el nombre de California Overnight, esta empresa comenzó como un servicio regional de entrega acelerada en California antes de convertirse en uno de los principales actores en la distribución de paquetes en los Estados Unidos. Fiel a su lema "On-Time for Less" (a tiempo por menos dinero), OnTrac se ha posicionado como una alternativa económica y confiable a los gigantes tradicionales del sector como FedEx y UPS.

La historia de OnTrac se caracteriza por una expansión gradual y estratégica. En sus inicios, la empresa se enfocaba exclusivamente en entregas urgentes de paquetes dentro del estado de California, ofreciendo a los expedidores una opción local más rápida para envíos de documentos y paquetes pequeños. Sus primeros clientes eran principalmente empresas locales que buscaban una alternativa a los servicios nocturnos de los transportistas nacionales. El éxito de este modelo regional llevó a la empresa a expandir gradualmente su cobertura hacia el oeste americano en su totalidad.

En 2001, California Overnight adoptó el nombre "OnTrac" para reflejar mejor este crecimiento geográfico y la ampliación de sus capacidades. En esa época, el transportista ya operaba no solo en California, sino también en Arizona, Nevada, Oregón, Washington, Utah, Colorado e Idaho, cubriendo así todo el gran oeste americano. Esta sólida presencia regional permitió a OnTrac forjarse una reputación de excelencia en entregas en 24 horas en la costa del Pacífico.

• Fecha de creación: 1991, inicialmente con el nombre de California Overnight, luego rebautizada como OnTrac en 2001
• Sede social: Chandler, Arizona, Estados Unidos
• Casa matriz: Desde octubre de 2021, OnTrac forma parte del grupo resultante de la fusión con LaserShip
• Cobertura actual: Más de 35 estados estadounidenses y Washington D.C., alcanzando aproximadamente el 70% de la población estadounidense
• Posicionamiento: Alternativa económica a los transportistas nacionales con ahorros del 10 al 35% en tarifas

El gran punto de inflexión en la historia de OnTrac se produjo en octubre de 2021, cuando la empresa fue adquirida por LaserShip por 1.300 millones de dólares. LaserShip era entonces el principal servicio de entrega regional que operaba en la costa este de los Estados Unidos. Esta adquisición estratégica tenía como objetivo crear una red nacional de distribución de paquetes capaz de competir con los grandes actores del sector. La fusión de las redes de LaserShip y OnTrac resultó en el lanzamiento de un servicio transcontinental de entrega, conectando las costas este y oeste de los Estados Unidos por primera vez bajo una misma marca.

En abril de 2023, las dos entidades completaron su integración total y unificaron su marca bajo el nombre único "OnTrac". Este cambio de marca incluyó un nuevo nombre, nuevo logo, sitio web rediseñado e identidad visual unificada. Gracias a este acercamiento, OnTrac pasó de ser un transportista regional al estatus de actor con alcance casi nacional, fortaleciendo significativamente su posicionamiento en el mercado de entrega de paquetes para el comercio electrónico. El transportista experimenta un crecimiento sostenido de sus volúmenes de envío, lo que demuestra la confianza creciente de las empresas en este servicio de entrega.

¿En qué países realiza entregas OnTrac?

OnTrac concentra principalmente sus actividades en el territorio de los Estados Unidos, donde el transportista ha desarrollado una red de distribución particularmente densa y eficiente. Históricamente limitado a los estados del oeste americano, la red de OnTrac se ha expandido considerablemente tras la fusión con LaserShip, permitiendo ahora una cobertura casi nacional.

Antes de la fusión de 2021, la red de OnTrac servía exclusivamente a California y a las grandes áreas metropolitanas de Arizona, Nevada, Oregón, Washington, Utah, Colorado e Idaho. Esta zona geográfica representaba una población de aproximadamente 65 millones de consumidores. Por su parte, LaserShip cubría 22 estados en el este y el medio oeste estadounidenses, así como Washington D.C., alcanzando aproximadamente 150 millones de clientes potenciales.

• Cobertura combinada: Más de 35 estados estadounidenses y Washington D.C. desde la fusión de las redes
• Población servida: Aproximadamente el 70% de la población estadounidense, es decir, más de 250 millones de consumidores
• Centros de clasificación: Presencia en 31 estados con centros de distribución estratégicamente posicionados
• Servicio transcontinental: Entrega de costa a costa en tan solo 3 días hábiles

La expansión hacia Texas constituyó un hito importante para el transportista. OnTrac ahora realiza entregas desde instalaciones ubicadas en las grandes metrópolis de Texas: Austin, Dallas-Fort Worth, Houston y San Antonio. Esta expansión permitió alcanzar a millones de nuevos consumidores y elevar la cobertura total a aproximadamente el 70% de la población estadounidense. El centro de clasificación de Dallas-Fort Worth, con una superficie de aproximadamente 28.000 m², funciona como el centro principal del estado y facilita millones de entregas a los residentes del área metropolitana DFW.

Para envíos internacionales, OnTrac ofrece opciones de envío hacia numerosos destinos mundiales a través de su división OnTrac International y sus transportistas asociados. En este caso, OnTrac actúa como intermediario: el transportista se encarga del envío en los Estados Unidos, luego lo entrega a una red postal o a un transportista global para la entrega final en el extranjero. Un sistema de seguimiento unificado permite rastrear el paquete a lo largo de su recorrido internacional. Los equipos de OnTrac International acompañan a los expedidores en los trámites documentales y el cumplimiento de las regulaciones aduanales para minimizar los retrasos en el procesamiento.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de OnTrac?

OnTrac ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diversas necesidades de empresas y particulares. Los diferentes niveles de servicio se ajustan a la urgencia del envío, desde la entrega express durante la noche hasta opciones más económicas durante varios días hábiles. El transportista se destaca por su capacidad de ofrecer plazos de tránsito a menudo más cortos que los de sus competidores nacionales en sus zonas de operación principales.

El servicio terrestre estándar OnTrac Ground constituye la principal oferta del transportista. Este servicio garantiza plazos de entrega generalmente entre uno y tres días hábiles a nivel nacional, gracias a las ventajas de la red regional que permiten optimizar la velocidad y eficiencia de las entregas. OnTrac afirma tener la zona más grande de entrega en 1 a 2 días entre todos los transportistas alternativos.

• OnTrac Ground: Servicio terrestre estándar con entrega en 1 a 3 días hábiles según el destino
• OnTrac Next-Day: Servicio express con entrega garantizada al día siguiente del envío
• OnTrac Sunrise: Opción premium que garantiza la entrega antes del mediodía los días hábiles
• Same-Day: Entrega el mismo día para envíos extremadamente urgentes en ciertas áreas metropolitanas
• Servicio transcontinental: Entrega de costa a costa en tan solo 3 días

OnTrac también planea lanzar dos nuevos servicios en 2026 para ampliar su oferta. OnTrac Express ofrecerá plazos de tránsito de dos a tres días para envíos de larga distancia en los Estados Unidos, aprovechando las capacidades de transporte aéreo del socio ClearJet. OnTrac Ground Essentials será una opción económica destinada a comerciantes que envíen paquetes no urgentes en volumen. Este servicio tendrá plazos de tránsito generalmente superiores en uno a dos días en comparación con el servicio terrestre estándar, pero ofrecerá costos por paquete hasta un 30% inferiores a los de los transportistas nacionales, sin recargos por entrega residencial.

El transportista asegura entregas siete días a la semana en muchas áreas. Las entregas de sábado y domingo están incluidas sin cargos adicionales, lo que representa una ventaja considerable para los comerciantes en línea que desean cumplir con las expectativas de sus clientes de entregas durante el fin de semana. OnTrac incluso lanzó un programa "7-Day Play" en asociación con la plataforma de gestión de entregas Fenix Commerce, que proporciona fechas de entrega precisas a los clientes durante el pago utilizando datos de tránsito de OnTrac.

Los horarios de entrega para direcciones residenciales generalmente se extienden de 8 a.m. a 9 p.m. en la zona horaria local del destinatario. Este amplio horario permite optimizar las rutas de entrega e incrementar la tasa de entrega exitosa al primer intento. OnTrac reporta una tasa de entrega a tiempo superior al 98%, lo que demuestra la confiabilidad de sus operaciones logísticas.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por OnTrac?

OnTrac se posiciona como una alternativa económica a los transportistas nacionales tradicionales, con ahorros anunciados del 10 al 35% en comparación con las tarifas de FedEx, UPS y los servicios postales estadounidenses. Esta competitividad tarifaria, combinada con cobertura geográfica extendida y plazos de entrega rápidos, hace que OnTrac sea una opción privilegiada para muchos comerciantes en línea y empresas.

OnTrac ajusta regularmente sus tarifas, generalmente con aumentos anuales ligeramente inferiores a los de FedEx y UPS. Estas revisiones tarifarias van acompañadas de cambios en varios recargos, incluyendo aquellos aplicables a entregas residenciales, paquetes voluminosos y envíos a zonas rurales. El recargo por entrega residencial actualmente se fija en aproximadamente 6 dólares por paquete.

• Ahorros promedio: 10 al 35% en comparación con transportistas nacionales y servicios postales
• Ajustes tarifarios: Aumentos anuales generalmente inferiores a los de la competencia nacional
• Recargo residencial: 6,10 dólares por paquete (eliminado con el servicio Ground Essentials)
• Descuentos por volumen: Se ofrecen reducciones significativas según el volumen de envío

Respecto a las dimensiones y peso de los paquetes, OnTrac aplica restricciones precisas. El peso máximo permitido es de 68 kg por paquete, aunque algunas ubicaciones pueden tener límites inferiores debido a restricciones locales. La longitud máxima combinada (largo más circunferencia del paquete) no debe exceder 419 cm.

Se aplican recargos adicionales cuando un paquete excede ciertos umbrales dimensionales. Un paquete se considera fuera de norma cuando su largo excede 122 cm, su segundo lado más largo supera 76 cm, su volumen total excede 142.000 cm³, o su peso facturable supera 23 kg. En estos casos, se pueden aplicar cargos adicionales, incluyendo recargo de manipulación adicional, recargo por paquete voluminoso, recargo por paquete no autorizado y recargo por exceso de límite máximo.

• Peso máximo: 68 kg por paquete
• Longitud máxima combinada: 419 cm (largo + circunferencia del paquete)
• Umbral de recargo de largo: 122 cm
• Umbral de recargo de ancho: 76 cm para el segundo lado
• Umbral de recargo de volumen: 142.000 cm³
• Umbral de recargo de peso: 23 kg

OnTrac utiliza el cálculo del peso dimensional para facturar paquetes voluminosos pero ligeros. El peso dimensional se calcula multiplicando el largo, ancho y alto del paquete, y luego aplicando un coeficiente dimensional. El peso facturable aplicado será el más alto entre el peso real y el peso dimensional. Este método de facturación refleja la densidad del paquete y el espacio que ocupa en los vehículos de transporte en comparación con su peso real.

Para el empaque, OnTrac recomienda usar cartón corrugado nuevo para la mayoría de artículos y cartón de doble pared para artículos de más de 14 kg. El contenido debe estar centrado con al menos 5 cm de protección en todos los lados. Cada artículo debe estar envuelto en espuma, plástico de burbujas o papel kraft, y los espacios vacíos deben llenarse. Las juntas deben sellarse con cinta de embalaje reforzada de 5 cm en forma de H en las solapas superior e inferior.

¿Cuáles son las opciones de entrega de OnTrac?

OnTrac ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a las necesidades específicas de expedidores y destinatarios. Estas opciones permiten personalizar la experiencia de entrega según el nivel de seguridad deseado, la disponibilidad del destinatario y los requisitos particulares de cada envío.

La entrega residencial es el servicio más común de OnTrac. El transportista asegura entregas rápidas y eficientes tanto a casas individuales como a edificios residenciales. Los paquetes se entregan generalmente entre las 8 a.m. y las 9 p.m. en la zona horaria local del destinatario, ofreciendo un amplio horario para maximizar las posibilidades de entrega exitosa al primer intento.

• Entrega residencial: Distribución a domicilio a casas individuales e inmuebles residenciales
• Entrega a empresas: Servicio dedicado a oficinas, comercios, almacenes y sitios profesionales
• Soluciones retail: Servicios personalizados incluyendo entrega directa en tienda y programas de reabastecimiento
• Entrega 7 días a la semana: Servicio disponible de lunes a domingo en muchas áreas

OnTrac ofrece varias opciones de firma flexible que el expedidor puede establecer según el nivel de seguridad deseado para cada envío. El expedidor puede requerir la firma de un adulto en la entrega para paquetes de valor, autorizar depósito sin firma para mayor comodidad, o indicar que no se requiere firma. Esta flexibilidad permite adaptar el protocolo de entrega a las características de cada envío y las preferencias del destinatario.

El servicio "Hold for Pickup" (conservación para retiro) representa una opción particularmente útil para destinatarios que desean mayor control sobre la recepción de sus paquetes. Este servicio permite conservar el paquete en un establecimiento OnTrac o con un socio autorizado, donde el destinatario puede recogerlo en el horario que le convenga. Los puntos de retiro incluyen instalaciones de OnTrac, socios comerciales, sistemas de casilleros automáticos en ciertas áreas, así como agentes autorizados y centros empresariales.

• Instalaciones OnTrac: Puntos de retiro principales que ofrecen acceso directo a los paquetes
• Socios comerciales: Tiendas asociadas que permiten la recolección de paquetes
• Casilleros automáticos: Consignas seguras disponibles en ciertas áreas para retiro flexible
• Agentes autorizados: Proveedores que ofrecen servicios de retiro de paquetes en nombre de OnTrac

En caso de intento de entrega fallido, por ejemplo debido a la ausencia del destinatario o un problema de acceso, OnTrac generalmente programa otro intento el siguiente día hábil. Si el segundo intento también falla, el paquete puede depositarse en un punto de retiro para que el destinatario pueda recogerlo. El sistema de notificación de OnTrac mantiene informados a los destinatarios del estado de su entrega y las opciones disponibles.

Para expedidores habituales, OnTrac ofrece un servicio de recogida programada. Las empresas que envíen con frecuencia pueden contactar al servicio al cliente al 800-334-5000 para organizar un horario de recogida diaria adaptado a sus necesidades. Si se alcanza el volumen de envío mínimo, las recogidas diarias programadas se ofrecen sin cargos adicionales. Para expedidores ocasionales, es posible organizar una recogida puntual contactando al mismo número.

¿Qué hacer si mi paquete OnTrac se pierde o daña?

OnTrac dispone de un procedimiento de reclamación estructurado para tratar casos de paquetes perdidos o dañados. Es esencial respetar los plazos y pasos prescritos para maximizar las posibilidades de obtener indemnización. El transportista impone condiciones precisas respecto a la documentación a proporcionar y los plazos para presentar reclamaciones.

Toda reclamación relativa a pérdida o daño en un envío debe presentarse por escrito a OnTrac dentro de 30 días desde la entrega prevista del paquete. Para contenidos dañados o faltantes, se recomienda presentar la reclamación inmediatamente, pero el plazo máximo es de 60 días contados desde la fecha de envío. El respeto de estos plazos es crucial para la validez de la solicitud de indemnización.

• Plazo estándar: 30 días después de la entrega prevista para reclamaciones de pérdida o daño
• Plazo extendido: Hasta 60 días para contenidos dañados o faltantes
• Email: [email protected] para presentar reclamaciones
• Dirección postal: OnTrac, Attn: Claims, 2501 S. Price Road, Suite 201, Chandler, AZ 85286

Para presentar una reclamación válida, el demandante debe reunir toda la información pertinente relacionada con el envío. Esto incluye el número de seguimiento, detalles del envío y cualquier documentación asociada como recibos o facturas. En caso de paquete dañado, es imperativo documentar visualmente los daños antes de cualquier manipulación. Si el embalaje externo muestra signos de deterioro, se deben anotar los daños en el comprobante de entrega o recibo de prueba de entrega.

Se recomienda encarecidamente tomar fotografías de cualquier daño visible en el embalaje externo así como en el producto mismo. OnTrac insiste en la importancia de no descartar nada: si se efectúa una inspección del paquete, el transportista utilizará el embalaje y el contenido para determinar si los daños al producto son coherentes con los daños a los contenedores. El contacto directo con OnTrac debe priorizarse en lugar de recurrir a un proveedor logístico tercero.

• Documentos requeridos: Número de seguimiento, detalles del envío, recibos y facturas
• Pruebas visuales: Fotos de daños al embalaje y contenido
• Conservación de pruebas: No descartar embalaje ni contenido dañado
• Valor declarado: Mencionar cualquier valor declarado superior a 100 dólares al enviar

Respecto a la responsabilidad e indemnización, OnTrac aplica límites definidos en sus términos y condiciones. Sin seguro adicional, OnTrac reembolsará hasta 100 dólares por envío. Para beneficiarse de una cobertura más alta, es necesario declarar un valor superior a 100 dólares al momento del envío, lo que impacta la cobertura durante el tránsito. Es importante notar que para que una reclamación sea válida, OnTrac debe ser responsable del daño o pérdida. Si los daños resultan de embalaje inadecuado, errores de carga o eventos climáticos, la responsabilidad de OnTrac no es comprometida.

Después de presentar una reclamación con la documentación apropiada, el transportista tiene 30 días hábiles para acusar recibido de la solicitud. La investigación de una reclamación puede tomar tiempo, y conviene armarse de paciencia durante este proceso. Para expedidores que deseen protección adicional y procesamiento más rápido de reclamaciones, seguros de terceros están disponibles a través de plataformas como EasyPost, que ofrecen reclamaciones simples resueltas en máximo 10 días hábiles.

¿OnTrac gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Aunque la actividad principal de OnTrac se centra en entregas domésticas en los Estados Unidos, la empresa también ofrece opciones de envío internacional a través de su división OnTrac International y asociaciones con transportistas globales. Esta rama especializada permite a los clientes estadounidenses enviar paquetes a numerosos destinos alrededor del mundo.

OnTrac International ofrece experiencia completa en envíos internacionales, incluyendo transporte, almacenamiento y despacho aduanal. Los servicios ofrecidos cubren envíos internacionales y domésticos, tránsito de carga, almacenamiento, despacho aduanal, gestión de cadena de suministro y entrega express. El equipo de OnTrac International acompaña a los expedidores en los trámites documentales y cumplimiento de regulaciones aduanales para facilitar el despacho aduanal y minimizar retrasos.

• Acompañamiento documental: Asistencia para preparar documentos requeridos para el despacho aduanal
• Conformidad regulatoria: Verificación del cumplimiento de regulaciones aduanales aplicables
• Seguimiento unificado: Trazabilidad del paquete a lo largo de su recorrido internacional
• Soluciones personalizadas: Adaptación de servicios a las necesidades específicas de cada expedidor

Para envíos internacionales, ciertos documentos son requeridos. El expedidor debe garantizar que la información relativa al envío en el comprobante de envío (Airbill) sea correcta, incluyendo el valor declarado aduanal. El direccionamiento y etiquetado deben ser suficientemente precisos para permitir una entrega eficiente sin demoras. Si el envío comprende en totalidad o en parte documentos sin valor comercial ni valor aduanal en el país de destino, esto debe indicarse claramente.

Respecto a los aranceles aduanales y impuestos, las tarifas publicadas por OnTrac International excluyen el IVA y los derechos aduanales aplicables. Estos gastos generalmente corren a cargo del destinatario, de acuerdo con las prácticas estándar del comercio internacional. Las tarifas pueden modificarse hasta la fecha de inicio del transporte sin previo aviso. Por lo tanto, se recomienda verificar las tarifas vigentes en el momento del envío.

• Aranceles aduanales: Generalmente a cargo del destinatario según regulaciones del país de destino
• IVA e impuestos: No incluidos en las tarifas de envío de OnTrac International
• Declaraciones electrónicas: Posibilidad de presentar declaraciones aduanales electrónicamente a través de ciertas plataformas
• Plazos de despacho aduanal: Variables según autoridades aduanales del país de destino

OnTrac International se esfuerza por facilitar el despacho aduanal pero no puede ser responsable de las sanciones incurridas por retrasos de las autoridades aduanales o incautación del paquete por aduanas u otras autoridades. Para reclamaciones relativas a envíos internacionales perdidos, dañados o retardados, se aplica un plazo de 21 días después de la entrega efectiva o prevista para presentar una reclamación escrita ante una oficina de OnTrac International en el país de origen del envío.

El modo operativo de OnTrac International funciona según un modelo de intermediario: el transportista se encarga del envío en los Estados Unidos, luego lo entrega a una red postal internacional o a un transportista global asociado para la entrega final en el país de destino. Este sistema permite beneficiarse de la experiencia local de los operadores postales o transportistas asociados en cada país, mientras se mantiene un único punto de contacto para el expedidor estadounidense.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza un seguimiento de un paquete OnTrac en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su entrega. Cada envío manejado por OnTrac se identifica con un número de seguimiento único, generalmente compuesto por 14 caracteres alfanuméricos. Los formatos más comunes comienzan con la letra "C" seguida de 13 dígitos para el servicio terrestre OnTrac Ground, u "D" seguido de 13 dígitos para el servicio express OnTrac Next-Day. Desde la fusión con LaserShip, han surgido otros formatos con prefijos como "1LS", "LS", "LX" o "BN". Aquí están los principales estados y su significado:

El sistema de seguimiento de OnTrac se actualiza en tiempo casi real en cada etapa clave del recorrido del paquete. Los escaneos sucesivos se realizan durante la recogida inicial, la llegada a los centros de clasificación intermedios, y luego al momento de poner en entrega en el centro local. OnTrac también ofrece notificaciones por SMS enviando "track my package" al 205-855-5110 para recibir actualizaciones del estado de su paquete. Para cualquier pregunta sobre un estado o problema de entrega, el servicio al cliente de OnTrac está disponible al 800-334-5000 de lunes a viernes de 8 a.m. a 9 p.m. (hora del Este) y los fines de semana de 8 a.m. a 8 p.m.