Seguimiento OCA

¿Qué es OCA?

OCA, acrónimo de Organización Coordinadora Argentina, es el principal operador postal privado de Argentina y una de las empresas de logística más emblemáticas del país. Fundada en 1957 en la provincia de Córdoba por Tomás Kallos y Antonio Savid, esta empresa comenzó como un servicio interno de gestión de correo para la fábrica de automóviles Industrias Kaiser Argentina (IKA). A partir de estos orígenes modestos vinculados a la industria automotriz, OCA se transformó progresivamente en un actor importante del sector postal y logístico argentino, capaz de competir con el servicio postal público.

La historia de OCA refleja las transformaciones económicas y regulatorias de Argentina durante las últimas décadas. En 1960, la sede social de la empresa se trasladó a Buenos Aires, marcando el comienzo de una ambiciosa expansión nacional. La empresa invirtió entonces en una flota de vehículos propios y también utilizó el transporte ferroviario para asegurar el envío confiable de correo y paquetes a largas distancias a través del vasto territorio argentino. Esta combinación de medios de transporte permitió a OCA distinguirse por la calidad y regularidad de sus servicios.

Los años 70 trajeron cambios estructurales importantes para todo el sector postal privado argentino. En 1973, el gobierno nacional adoptó la Ley 20216 (Ley de Correos), que reemplazó la legislación postal vigente desde 1876. Esta nueva normativa provocó la nacionalización temporal de los servicios de correo privado, obligando a OCA a ceder al sector público parte de sus actividades postales tradicionales. Sin embargo, la empresa logró mantener sus operaciones en el área de paquetería y servicios especializados, demostrando una notable capacidad de adaptación ante las restricciones normativas.

• Fecha de creación: 1957, en la provincia de Córdoba, como servicio interno para Industrias Kaiser Argentina
• Fundadores: Tomás Kallos y Antonio Savid, empresarios visionarios del sector logístico
• Sede social: Buenos Aires, Argentina, ubicada en La Rioja 301, Capital Federal
• Estatus: Principal operador postal privado de Argentina, en actividad desde hace más de 65 años
• Personal: La empresa empleó hasta 16 000 personas en su apogeo y actualmente preserva más de 8 500 empleos directos e indirectos

Con la liberalización del mercado postal en los años 90, OCA reanudó un crecimiento sostenido. En 1996, la empresa se fusionó con OCASA (Organización Courier Argentino S.A.), un proveedor de servicios de mensajería corporativa, ampliando así su oferta de servicios y su clientela profesional. Esta fusión estratégica permitió a OCA posicionarse como un actor completo del sector, capaz de responder a las necesidades tanto de particulares como de empresas.

Finales de los años 90 estuvieron marcados por cambios importantes de propietarios. En diciembre de 1997, OCA fue adquirida por el grupo Exxel por 605 millones de dólares estadounidenses. En ese período, la empresa formaba parte del imperio de Alfredo Yabrán, figura influyente y controvertida del sector postal privado argentino. Tras la crisis financiera de principios de los años 2000 que golpeó duramente a Argentina, OCA pasó bajo el control de sus diez bancos acreedores en 2002, a cambio de una deuda de 230 millones de dólares. En 2004, el fondo de inversión Advent International adquirió la empresa, antes de cederla en 2009 a Alfredo Romero, entonces director general de la empresa. En 2013, el grupo argentino RHUO recompró el paquete de acciones a Romero, consolidando la posición de OCA en el mercado nacional.

A pesar de dificultades financieras recurrentes, particularmente una declaración de quiebra en 2019 relacionada con endeudamiento importante e irregularidades que se remontan a los años 90, OCA logró continuar sus operaciones gracias a reestructuraciones sucesivas. La empresa actualmente está en concurso preventivo (procedimiento de insolvencia) debido a una deuda importante hacia ARCA (anteriormente AFIP, la administración fiscal argentina), pero sus operaciones continúan funcionando normalmente. Esta resiliencia testifica la importancia estratégica de OCA en el ecosistema logístico argentino y la confianza que le otorgan sus clientes y socios.

¿En qué países entrega OCA?

OCA Argentina concentra principalmente sus operaciones en el territorio nacional argentino, donde la empresa posee una infraestructura logística sin equivalente entre los operadores privados. El transportista sirve la totalidad de las 23 provincias argentinas así como la ciudad autónoma de Buenos Aires, ofreciendo una cobertura geográfica completa que se extiende desde las grandes metrópolis hasta las zonas rurales más remotas del país.

La red nacional de OCA se apoya en más de 155 sucursales distribuidas estratégicamente a través del territorio argentino. Estas agencias constituyen puntos neurálgicos para la recopilación, clasificación y distribución de envíos. Complementando esta red de agencias propias, OCA pone a disposición más de 1 500 puntos de distribución asociados, llamados « Puntos OCA » o « Agentes Oficiales OCA », donde los clientes pueden dejar o recoger sus paquetes. Esta infraestructura extendida permite al transportista asegurar una presencia local en prácticamente todas las localidades del país.

• Buenos Aires y área metropolitana: Cobertura intensiva con numerosas sucursales y puntos de entrega en el Gran Buenos Aires
• Provincias del centro: Córdoba, Santa Fe, Entre Ríos, con una densa red que refleja la actividad económica de estas regiones
• Provincias del norte: Tucumán, Salta, Jujuy, Misiones, Corrientes y otras provincias del Norte Grande
• Patagonia: Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz, con plazos adaptados a las distancias importantes
• Cuyo: Mendoza, San Juan, San Luis, regiones vitivinícolas e industriales bien servidas

Es importante señalar una restricción geográfica importante: la provincia de Tierra del Fuego, ubicada en el extremo sur del país, no es servida por OCA para las modalidades de entrega a domicilio y en sucursal. Esta limitación se explica por el estatus especial de esta provincia, considerada como una Zona Aduanera Especial (Área Aduanera Especial), que impone requisitos documentales y regulatorios específicos para el ingreso de mercancías.

Más allá de las fronteras nacionales, OCA también ofrece servicios de envío internacional a través de su división OCA Internacional (OCA Courier). Este servicio permite el envío de paquetes, documentos y muestras desde Argentina hacia numerosos destinos en todo el mundo. Concretamente, un cliente puede confiar a OCA un envío internacional que será manejado localmente, luego transportado al país de destino gracias a acuerdos logísticos y asociaciones con corresponsales extranjeros.

Para envíos internacionales, OCA ofrece varias opciones que incluyen la recepción de paquetes en sucursal o retiro a domicilio del remitente. Los plazos de entrega varían considerablemente según el destino, el tipo de servicio elegido y los trámites aduanales aplicables. El transportista ofrece seguimiento en línea que permite rastrear el recorrido del paquete, así como un soporte al cliente especializado para responder preguntas relacionadas con los trámites de envío fuera del territorio argentino.

Los destinos internacionales accesibles a través de OCA cubren los principales mercados comerciales mundiales, aunque el servicio está principalmente orientado hacia envíos desde Argentina en lugar de importaciones. Los países de América Latina, Europa y América del Norte figuran entre los destinos más frecuentes. Para cada envío internacional, OCA proporciona asistencia respecto de los documentos requeridos y las posibles restricciones aplicables según el país de destino.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de OCA?

OCA ofrece una gama diversificada de servicios logísticos adaptados a las diferentes necesidades de sus clientes, ya sean particulares que envían ocasionalmente un paquete o empresas que gestionan volúmenes importantes de envíos diarios. La oferta de servicios se estructura alrededor de varios niveles de rapidez y modalidades de recepción, permitiendo a cada uno encontrar la solución que corresponda a sus expectativas en términos de plazos y presupuesto.

El servicio estándar de OCA constituye la opción más económica para envíos nacionales. Con plazos entre 48 y 96 horas hábiles según la distancia entre el origen y el destino, este servicio es perfectamente adecuado para envíos sin urgencia especial. El cálculo del plazo comienza el día hábil siguiente a la recepción del paquete por OCA, y los tiempos de transporte pueden variar según la zona geográfica de destino así como las condiciones climáticas o logísticas puntuales.

• Servicio Estándar (Estándar): Plazo de 48 a 96 horas hábiles (2 a 4 días), ideal para envíos sin urgencia a tarifa económica
• Servicio Prioritario (Prioritario): Plazo de 24 a 48 horas hábiles, ofreciendo un tratamiento acelerado para envíos que requieren entrega más rápida
• Servicio Urgente (Urgente): Entrega en 24 horas máximo, incluyendo transporte aéreo para garantizar recepción en los plazos más cortos
• Servicio Express a domicilio: Entre 24 y 48 horas, con seguimiento prioritario durante todo el transporte

Para necesidades urgentes, OCA ofrece servicios de entrega express y prioritarios que reducen significativamente los tiempos de transporte. El servicio prioritario garantiza entrega en 24 a 48 horas, mientras que el servicio urgente promete remisión en 24 horas gracias al transporte aéreo. Estas opciones express implican trato preferencial en cada etapa de la cadena logística: recepción inmediata, enrutamiento directo hacia centros de clasificación, y distribución prioritaria por los equipos de reparto.

Es importante aclarar que los plazos anunciados corresponden a días hábiles y se entienden fuera de circunstancias excepcionales. Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 8:00 y 20:00. Los factores que pueden influir en los tiempos de entrega incluyen la distancia geográfica entre el origen y el destino, las condiciones climáticas desfavorables (inundaciones, nieve, caminos impracticables), así como el cumplimiento de la normativa postal vigente respecto al contenido del paquete.

OCA también ha desarrollado soluciones logísticas específicamente adaptadas al comercio electrónico bajo su marca OCA ePak. Este servicio integra los sistemas de envío a las principales plataformas de venta en línea argentinas, permitiendo a los comerciantes electrónicos simplificar la gestión de sus pedidos. OCA ePak incluye la recopilación de paquetes de vendedores o su depósito en agencia, el transporte hacia centros de distribución, y la entrega final a clientes en todo el país.

Para el sector profesional, OCA ofrece prestaciones de logística integral incluyendo almacenamiento, acondicionamiento, gestión de inventario y transporte final de productos. La empresa gestiona particularmente una logística dedicada al sector de la salud, con distribución de medicamentos y productos farmacéuticos bajo estricto control y aprobación de ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica). Esta especialización testifica la capacidad de OCA para responder a los requisitos más rigurosos en materia de trazabilidad y condiciones de transporte.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por OCA?

La tarificación de envíos OCA se basa en varios criterios que permiten calcular el costo exacto de cada expedición. El transportista pone a disposición en su sitio web una herramienta de cotización en línea llamada « Calculá tu envío » (Calcule su envío) que permite obtener una estimación precisa de la tarifa según las características del paquete y el destino. Esta calculadora tiene en cuenta las variables clave como peso, dimensiones y modalidad de entrega elegida.

Las tarifas OCA varían principalmente según el peso del paquete, sus dimensiones, la distancia entre el origen y el destino, así como el tipo de servicio seleccionado (estándar, prioritario o urgente). Para envíos de comercio electrónico, las tarifas son generalmente más ventajosas gracias a acuerdos preferenciales negociados con la plataforma OCA ePak. A título indicativo, los precios pueden oscilar entre algunos miles de pesos argentinos para un pequeño paquete en entrega estándar hasta montos más considerables para envíos voluminosos o express.

• Peso máximo estándar: 25 kg por paquete, constituyendo el límite base para los servicios de paquetería ligera
• Exceso de peso: Aceptación de un suplemento hasta 5 kg adicionales, facturado como kilo excedente
• Dimensiones máximas por paquete: 70 cm de largo x 70 cm de ancho x 70 cm de alto
• Regla alternativa de dimensiones: La suma de las tres dimensiones (largo + ancho + alto) no debe exceder 2,10 metros lineales
• Número de paquetes: Sin limitación respecto a la cantidad de paquetes que componen un mismo envío

OCA también aplica el concepto de peso volumétrico (peso dimensional) para paquetes ligeros pero voluminosos. El cálculo del peso volumétrico utiliza un coeficiente de aforo de 250 kg/m³, significando que un metro cúbico de volumen equivale a 250 kg para tarificación. El costo del envío se calcula entonces comparando el peso real y el peso volumétrico, siendo el más alto de los dos retenido para facturación. Este método asegura una tarificación equitativa que refleja el espacio ocupado por el paquete en los vehículos de transporte.

Es importante notar que las medidas declaradas por el remitente al crear el envío en la plataforma son verificadas por el personal de sucursales OCA en el momento del depósito. En caso de diferencia entre las dimensiones declaradas y las dimensiones reales constatadas, el usuario es informado en el mostrador de la corrección de medidas y del ajuste tarifario correspondiente. Este procedimiento asegura coherencia entre la información del sistema y las características efectivas de los paquetes.

Respecto a restricciones de contenido, OCA prohíbe formalmente el envío de ciertas categorías de mercancías por razones de seguridad y conformidad legal. Los artículos prohibidos incluyen objetos inflamables, corrosivos o explosivos, productos perecederos, dinero en efectivo y valores (tarjetas de crédito, billetes de lotería), joyas, líquidos y objetos frágiles sin embalaje adecuado, sustancias infecciosas o peligrosas, materiales magnéticos o radiactivos, animales vivos, así como estupefacientes y cualquier sustancia cuyo uso o posesión sea penalmente sancionable.

Para envíos de gran tamaño que excedan los límites de paquetería ligera, OCA dispone de un servicio de transporte de flete y cargas voluminosas. Este servicio se dirige a empresas y remitentes con necesidades logísticas para paletas, contenedores de mercancías o equipos industriales. La tarificación de estas prestaciones está sujeta a presupuestos personalizados teniendo en cuenta las especificidades de cada proyecto logístico.

¿Cuáles son las opciones de entrega de OCA?

OCA Argentina ofrece gran flexibilidad en las modalidades de entrega, permitiendo a remitentes y destinatarios elegir la opción que mejor se adapte a sus limitaciones y preferencias. El transportista ha desarrollado cuatro combinaciones principales de recepción y remisión de paquetes, ofreciendo así personalización completa del recorrido logístico.

La entrega puerta a puerta (Puerta a puerta) constituye la opción más completa y cómoda. En esta configuración, un agente OCA se desplaza al domicilio o lugar de trabajo del remitente para recoger el paquete, luego el transportista asegura el transporte hasta la dirección del destinatario donde el paquete se entrega en mano. Este servicio evita cualquier desplazamiento tanto para el remitente como para el destinatario, ofreciendo máxima comodidad.

• Puerta a puerta (Puerta a puerta): Recogida en domicilio del remitente y entrega en domicilio del destinatario, servicio completo sin desplazamiento necesario
• Puerta a sucursal (Puerta a sucursal): Recogida en domicilio del remitente y disponibilidad en sucursal OCA para recogida por el destinatario
• Sucursal a puerta (Sucursal a puerta): Depósito por el remitente en agencia OCA y entrega en domicilio del destinatario
• Sucursal a sucursal (Sucursal a sucursal): Depósito y recogida en sucursales OCA, modo más económico

La modalidad puerta a sucursal permite al remitente beneficiarse de recogida a domicilio mientras el destinatario recoge su paquete en la sucursal OCA de su elección. Esta fórmula ofrece mayor flexibilidad al destinatario que puede presentarse en el mostrador en el momento que le convenga, durante el horario de atención de la agencia. Es una opción particularmente apreciada por personas cuyo horario de trabajo no permite estar presentes en su domicilio para recibir una entrega.

A la inversa, el servicio sucursal a puerta se dirige a remitentes que prefieren depositar ellos mismos su paquete en una sucursal OCA cercana a su hogar o lugar de trabajo. El transportista se encarga entonces de transportar y entregar el paquete directamente en la dirección del destinatario. Esta opción es frecuentemente utilizada por particulares que realizan envíos ocasionales.

Finalmente, el modo sucursal a sucursal representa la opción más económica. El remitente deposita su paquete en una sucursal OCA y el destinatario lo recoge en otra agencia ubicada en su zona geográfica. Este sistema de punto de distribución a punto de distribución evita los costos de recogida y entrega a domicilio, permitiendo tarificación más ventajosa. El destinatario debe presentarse en la agencia con una pieza de identidad y el número de seguimiento para recuperar su paquete.

En caso de ausencia del destinatario durante un intento de entrega a domicilio, OCA generalmente redirige el paquete hacia la sucursal más cercana del destinatario. Este es entonces notificado y dispone de un plazo para venir a recoger su envío en agencia. Este procedimiento evita múltiples intentos de entrega infructuosos y ofrece al destinatario una solución práctica para recuperar su paquete en su conveniencia.

El conjunto de estas modalidades de entrega se acompaña del sistema de seguimiento detallado de OCA. Ya sea que el paquete esté siendo transportado hacia una dirección o hacia una sucursal, tanto el remitente como el destinatario pueden seguir su recorrido en tiempo real gracias al número de seguimiento asignado al crear el envío. Las notificaciones se envían en las etapas clave del transporte, permitiendo a cada uno estar informado del progreso de la entrega.

Para profesionales del comercio electrónico, OCA ofrece funcionalidades avanzadas a través de su plataforma ePak, incluyendo la posibilidad de proponer a los compradores la opción entre entrega a domicilio y recogida en sucursal directamente durante el proceso de compra. Esta integración en sitios comerciales simplifica la experiencia de compra mientras optimiza la gestión logística para los vendedores.

¿Qué hacer si mi paquete OCA se pierde o se daña?

Cuando un paquete enviado o esperado vía OCA encuentra un problema de entrega, ya sea pérdida, daño o retraso anormal, es esencial seguir un procedimiento adaptado para hacer valer sus derechos y obtener una resolución satisfactoria. OCA dispone de un servicio de reclamaciones accesible por diferentes canales, permitiendo a los clientes reportar incidentes y solicitar resolución.

Antes de iniciar una reclamación formal, se recomienda verificar el estado actual del envío en el sitio web de OCA utilizando el número de seguimiento proporcionado al enviar. Ciertos estados pueden parecer preocupantes mientras que corresponden a situaciones normales en el proceso de transporte. Un paquete marcado « En tránsito » (en tránsito) sin actualización durante 48 a 72 horas puede simplemente estar en transporte entre dos centros logísticos lejanos. En cambio, un estado « En sucursal » (en agencia) durante varios días sin intento de entrega merece atención particular.

• Número de teléfono principal: 0800-999-7700, línea gratuita accesible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
• Formulario de contacto en línea: Disponible en el sitio oficial www.oca.com.ar en la sección Contacto
• Centro de ayuda: Sección dedicada a preguntas frecuentes y procedimientos de reclamación en el sitio web
• Sucursales: Posibilidad de depositar una reclamación en persona en una de las 155 agencias OCA del país

Para paquetes comprados a través de un comercio electrónico, el procedimiento de reclamación difiere ligeramente. En este caso, el cliente final debe primero contactar al vendedor o plataforma de venta en línea, ya que es el remitente (el comerciante) quien es el cliente contractual de OCA y quien debe iniciar la reclamación formal ante el transportista. El vendedor podrá entonces generar el reclamo correspondiente y seguir su tratamiento con OCA.

En caso de paquete perdido, es necesario comunicar a OCA toda la información que permita identificar el envío: número de seguimiento completo, fecha de envío, direcciones de origen y destino, descripción del contenido y valor declarado si corresponde. OCA abrirá entonces una investigación interna para intentar localizar el paquete en su red logística. El tiempo de resolución varía según la complejidad del caso, pero la empresa generalmente se esfuerza por proporcionar una respuesta lo antes posible.

Para un paquete llegado dañado, es imperativo reportar el problema inmediatamente, idealmente en el momento mismo de la recepción si los daños son visibles en el embalaje exterior. Se aconseja conservar el embalaje original y fotografiar los daños constatados tanto en el paquete como en su contenido. Estos elementos de prueba serán indispensables para respaldar la reclamación y permitir el tratamiento de la solicitud de indemnización.

OCA ofrece un servicio de seguro opcional llamado « Seguro sobre Valor Declarado » (Seguro sobre valor declarado) que permite cubrir el contenido del paquete en caso de pérdida o daño. La prima de seguro corresponde al 2% del monto declarado, a los que se suman los impuestos aplicables. Por ejemplo, para un paquete cuyo valor declarado es de 10 000 pesos, la prima de seguro será de 200 pesos más IVA. Esta protección es fuertemente recomendada para envíos de valor o mercancías frágiles.

Si OCA no responde de manera satisfactoria a una reclamación, o si el plazo de tratamiento parece excesivo, los clientes argentinos tienen la posibilidad de presentar una denuncia ante la Defensa del Consumidor (protección del consumidor) para hacer valer sus derechos. Se aconseja entonces conservar todas las pruebas de las gestiones realizadas: capturas de pantalla del seguimiento, números de reclamación, intercambios de correos electrónicos o grabaciones de llamadas si están disponibles.

¿Gestiona OCA envíos internacionales y trámites aduanales?

OCA Argentina ofrece servicios de envío internacional que permiten enviar paquetes, documentos y muestras desde Argentina hacia numerosos destinos en todo el mundo. Esta actividad es gestionada por la división OCA Internacional, también conocida como OCA Courier, que se apoya en acuerdos con socios logísticos extranjeros para asegurar la entrega final en los países de destino.

El servicio internacional de OCA ofrece varias opciones para la recepción de envíos salientes. Los remitentes pueden elegir depositar sus paquetes en una de las sucursales OCA habilitadas para envíos internacionales, o solicitar un retiro a domicilio (recogida a domicilio) mediante un suplemento tarifario. Una vez que el paquete es recogido, OCA asegura su transporte hasta el punto de salida del territorio argentino, luego la transferencia al transportista socio responsable de la entrega en el país de destino.

• Tipos de envíos internacionales: Documentos, muestras comerciales, mercancías diversas y paquetes personales
• Modalidades de depósito: En sucursal o con retiro a domicilio según disponibilidad
• Seguimiento internacional: Rastreo disponible con actualización según el país de destino
• Asistencia al cliente: Soporte especializado para preguntas relacionadas con envíos fuera de Argentina

Los plazos de entrega internacional varían considerablemente según varios factores: el destino geográfico, el modo de transporte utilizado (aéreo o terrestre para países fronterizos), y los procedimientos aduanales aplicables. Los envíos a países vecinos de América del Sur generalmente se benefician de plazos más cortos que los destinados a Europa, América del Norte o Asia. OCA proporciona estimaciones de plazos al cotizar el envío, mientras que aclara que estas indicaciones no constituyen una garantía absoluta dadas las posibles incertidumbres del transporte internacional.

Respecto a los trámites aduanales, es importante entender el marco regulatorio argentino. ARCA (Agencia de Recaudación y Control Aduanero, anteriormente AFIP) rige los envíos internacionales que entran y salen de Argentina. Para exportaciones, los remitentes deben proporcionar una descripción precisa del contenido, su valor comercial y el uso previsto. Según la naturaleza y valor de las mercancías, pueden requerirse documentos adicionales: factura comercial, certificado de origen, licencia de exportación para ciertos productos.

Los envíos internacionales que transitan por OCA pueden estar sujetos a inspecciones aduanales tanto a la salida de Argentina como a la entrada en el país de destino. Los aranceles aduanales, impuestos a la importación y gastos de despacho aduanal en el país de destino son generalmente a cargo del destinatario, salvo acuerdo contrario entre las partes. OCA puede proporcionar consejos sobre los documentos a preparar, pero la responsabilidad final del cumplimiento de regulaciones aduanales recae en el remitente y el destinatario.

Para el caso particular de envíos hacia la provincia argentina de Tierra del Fuego, considerada como una Zona Aduanera Especial (Área Aduanera Especial), se aplican requisitos documentales particulares incluso para envíos nacionales. Las mercancías de carácter comercial requieren documentación específica validada por aduanas y ARCA. Esta particularidad explica por qué OCA no comercializa ciertas modalidades de entrega hacia esta provincia austral.

Recientemente, ARCA amplió los límites de peso para envíos courier internacionales para facilitar el comercio exterior argentino. Esta evolución regulatoria tiene como objetivo simplificar los procedimientos para pequeñas y medianas empresas que deseen exportar sus productos. OCA acompaña estos cambios adaptando sus servicios y capacitando a sus equipos en las nuevas disposiciones vigentes.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete OCA en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío a través de la red logística del transportista. Cada estado corresponde a una etapa precisa del recorrido del paquete, desde su recepción inicial hasta su entrega final. A continuación se presentan los principales estados y su significado: