Seguimiento Ninja Van

¿Qué es Ninja Van?

Ninja Van es una empresa de logística singaporense especializada en entregas de último kilómetro y servicios logísticos para el comercio electrónico. Fundada en 2014 en Singapur, esta empresa se ha posicionado rápidamente como uno de los principales actores de la logística en el Sudeste Asiático, sirviendo actualmente seis mercados clave de la región. Su modelo económico se basa en una combinación de infraestructuras físicas densas y tecnologías avanzadas que permiten optimizar las rutas de entrega y ofrecer visibilidad en tiempo real del recorrido de los paquetes.

La historia de Ninja Van está estrechamente ligada a la de sus tres cofundadores singapurenses: Lai Chang Wen, Shaun Chong y Boxian Tan. Antes de incursionar en la logística, estos empresarios habían creado Marcella, una empresa de ropa personalizada para hombres. Al gestionar los envíos de su tienda en línea, se percataron de las deficiencias del sector logístico en el Sudeste Asiático, particularmente en cuanto al seguimiento de paquetes y confiabilidad de entregas. Esta experiencia los llevó a cerrar su negocio textil para dedicarse completamente a crear una solución logística innovadora.

Lai Chang Wen, actual CEO de Ninja Van, dejó su cargo como operador de derivados en Barclays Bank, aceptando una reducción salarial del 90% para dedicarse de tiempo completo al emprendimiento. Esta decisión audaz resultó exitosa, ya que Ninja Van se convirtió en 2014 en la primera empresa logística de Singapur en ofrecer seguimiento en tiempo real de paquetes, permitiendo a los clientes conocer con precisión la ubicación de su envío en cada etapa del recorrido.

• Fecha de fundación: 2014, en Singapur, por tres empresarios locales que identificaron las deficiencias del sector logístico regional
• Cofundadores: Lai Chang Wen (CEO), Shaun Chong (Director Técnico) y Tan Boxian (Director de Operaciones)
• Sede social: Singapur, con oficinas y centros operacionales en cada uno de los seis mercados cubiertos
• Valoración: 1.850 millones de dólares estadounidenses durante la ronda de financiación de Serie E en 2021
• Financiación total: Más de 1.100 millones de dólares recaudados de 37 inversores en 9 rondas de financiación
• Volumen diario: Aproximadamente dos millones de paquetes procesados diariamente a través del Sudeste Asiático
• Clientes profesionales: Socio confiable de casi dos millones de empresas en la región

El posicionamiento de Ninja Van en el mercado se basa en su capacidad de ofrecer soluciones logísticas completas que van mucho más allá de la simple entrega de paquetes. La empresa se define a sí misma como una empresa de logística tecnológica, enfatizando la innovación y la digitalización de toda la cadena de suministro. Esta orientación se traduce en interfaces de gestión de envíos intuitivas, APIs que permiten la integración con plataformas de comercio electrónico, y un sistema de seguimiento estructurado que ofrece visibilidad total del recorrido de los envíos.

Entre los inversores destacados que han apoyado el crecimiento de Ninja Van se encuentran Alibaba Group, Geopost (anteriormente DPDgroup, filial logística del grupo La Poste), B Capital Group, Monk's Hill Ventures y Zamrud, el fondo soberano de Brunei. Estas asociaciones estratégicas demuestran la confianza otorgada al modelo económico de la empresa y su potencial de crecimiento en una región donde el comercio electrónico experimenta una expansión vertiginosa. Ninja Van trabaja especialmente con las principales plataformas de comercio electrónico de la región, incluidas Lazada (grupo Alibaba), Tokopedia (GoTo) y Shopee (Sea Group).

¿En qué países opera Ninja Van?

Ninja Van ha desarrollado una red logística que cubre los principales mercados de comercio electrónico en el Sudeste Asiático. La empresa opera en seis países de la región, cada uno con infraestructura dedicada que incluye centros de clasificación, estaciones locales y equipos regionales. Esta presencia regional permite al transportista ofrecer soluciones tanto para entregas nacionales como para flujos transfronterizos entre los diferentes mercados cubiertos.

La expansión geográfica de Ninja Van se realizó de manera progresiva y metódica. Solo unos meses después de su lanzamiento en Singapur en 2014, la empresa extendió sus operaciones a Malasia e Indonesia en 2015. Al año siguiente, en 2016, Ninja Van operaba en Vietnam, Filipinas y Tailandia. Esta estrategia de expansión rápida permitió a la empresa alcanzar una cobertura de red del 100% en 2018, con más de 2.000 estaciones y centros distribuidos en toda la región.

• Singapur: Mercado de origen de la empresa, con cobertura nacional completa y plazos de entrega particularmente cortos gracias a la densidad de la red
• Malasia: Cobertura de Malasia Peninsular y Malasia Oriental, con una red densa de puntos de recogida y entrega
• Indonesia: Presencia en el archipiélago bajo la marca Ninja Xpress, sirviendo las principales islas y zonas urbanas del país más poblado del Sudeste Asiático
• Filipinas: Red que cubre las principales islas del archipiélago, desde Luzón hasta Mindanao pasando por Visayas
• Tailandia: Cobertura nacional incluyendo Bangkok y provincias, con soluciones adaptadas al mercado local
• Vietnam: Presencia histórica en el país, cubriendo las principales ciudades y provincias vietnamitas

Más allá de sus seis mercados principales, Ninja Van también ofrece servicios de entrega internacional hacia aproximadamente cuarenta destinos en el mundo. Mediante su servicio Ninja Flexi, los remitentes pueden enviar paquetes desde Singapur hacia destinos variados incluyendo Hong Kong, Macao, Japón, Australia, Estados Unidos, Reino Unido y Nueva Zelanda. Estos servicios internacionales se apoyan en asociaciones con operadores logísticos locales para asegurar la distribución final en los países de destino.

Las soluciones transfronterizas de Ninja Van facilitan los intercambios comerciales dentro del Sudeste Asiático y más allá. La empresa ofrece especialmente servicios de envío desde China, Taiwan, Corea del Sur y Japón hacia sus mercados del Sudeste Asiático. El servicio E2E Parcel Delivery permite enviar paquetes desde Hong Kong hacia Singapur, Malasia, Filipinas y Vietnam, con manejo completo que incluye desaduanamiento y entrega de último kilómetro.

La infraestructura logística de Ninja Van incluye centros de clasificación en cada uno de sus mercados, incluido Myanmar donde la empresa tiene instalaciones de almacenamiento y clasificación. Este mallado territorial denso permite asegurar conexiones regulares entre las diferentes plataformas y mantener plazos de entrega competitivos, incluso para envíos que cruzan varios países de la región.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Ninja Van?

Ninja Van ofrece una gama completa de servicios logísticos adaptados a las necesidades variadas de sus clientes, ya sean particulares que realizan envíos ocasionales o empresas de comercio electrónico que envían volúmenes importantes. La oferta del transportista cubre toda la cadena logística, desde la recogida en el remitente hasta la entrega al destinatario, pasando por almacenamiento y preparación de pedidos.

Los plazos de entrega varían según el tipo de servicio elegido y el destino. Para envíos estándar dentro del mismo país, Ninja Van se compromete generalmente con plazos de 1 a 3 días hábiles. Los servicios express reducen este plazo a 1 a 2 días hábiles, ofreciendo una solución adaptada para envíos urgentes. Para entregas internacionales dentro del Sudeste Asiático, los plazos generalmente se extienden de 7 a 90 días según los destinos y servicios elegidos.

• Servicio de Entrega Empresarial: Servicio dedicado a empresas que incluye recogida programada, gestión de envíos múltiples y comprobante de entrega digital para facilitar el seguimiento de envíos comerciales
• Servicio de Entrega Individual: Soluciones para particulares y remitentes ocasionales, con posibilidad de depositar paquetes en un punto Ninja Point o programar una recogida a domicilio
• Ninja Van Estándar: Servicio de entrega clásico con plazos de 1 a 3 días hábiles, ideal para envíos diarios sin carácter urgente
• Ninja Van Express: Entrega acelerada en 1 a 2 días hábiles para paquetes que requieren manejo prioritario
• Entrega el Mismo Día: Entrega el mismo día para paquetes recogidos antes de la hora límite, actualmente disponible en ciertas zonas urbanas como Klang Valley en Malasia
• Entrega Internacional: Manejo de flujos transfronterizos hacia más de 44 países, con gestión de trámites aduanales y entrega de último kilómetro

Más allá de los servicios de entrega de paquetes, Ninja Van ha desarrollado una oferta completa de servicios logísticos para responder a las necesidades de empresas de comercio electrónico. Ninja Fulfilment ofrece soluciones de almacenamiento y preparación de pedidos que permiten acelerar el procesamiento de envíos y optimizar la gestión de inventarios. Este servicio es particularmente adecuado para vendedores en línea que desean externalizar su logística manteniendo un alto nivel de calidad de servicio.

Ninja Freight constituye la rama de carga y logística pesada de la empresa, ofreciendo soluciones de transporte aéreo, marítimo, terrestre y ferroviario para importaciones y exportaciones al por mayor. Esta oferta se dirige a empresas que tienen necesidades de transporte de mercancías que superan el marco de la entrega de paquetes tradicional, con soluciones personalizadas según volúmenes y destinos.

Ninja Cold responde a las necesidades específicas del transporte en temperatura controlada. Este servicio permite el transporte de artículos que requieren refrigeración, ya sean frutas frescas, productos del mar congelados o medicamentos. Ninja Cold asegura el mantenimiento de la cadena de frío durante todo el recorrido de entrega, garantizando la integridad de los productos sensibles a la temperatura.

Respecto a los días de entrega, Ninja Van opera de lunes a sábado, es decir, seis días a la semana. Los horarios de entrega generalmente se extienden de 8h00 o 9h00 hasta las 22h00, permitiendo maximizar las posibilidades de encontrar al destinatario en su domicilio. El transportista no entrega los domingos ni días festivos, pero las entregas pueden reprogramarse para el próximo día hábil si el destinatario no está disponible el sábado.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Ninja Van?

La tarificación de los servicios Ninja Van varía según varios factores, incluyendo el peso y las dimensiones del paquete, el lugar de origen y destino, así como el tipo de servicio de entrega elegido. La empresa se esfuerza por ofrecer tarifas competitivas y transparentes, permitiendo a los remitentes obtener una estimación precisa de costos antes de confirmar su envío a través de la plataforma en línea o aplicación móvil.

El cálculo del precio de envío considera ya sea el peso real del paquete o su peso volumétrico, siendo la tarifa basada en el valor más alto. El peso volumétrico se calcula según la fórmula estándar de la industria: (altura x ancho x largo en centímetros) dividido por 5000. Este método permite reflejar el espacio real del paquete en los vehículos de entrega y centros de clasificación.

• Peso máximo: Ninja Van acepta paquetes hasta 30 kg para sus servicios estándar en la mayoría de mercados
• Dimensiones máximas: En Singapur, las dimensiones totales (largo + ancho + alto) no deben exceder 300 cm
• Límites en Malasia: Las dimensiones acumuladas (L + A + A) deben ser inferiores a 280 cm para envíos nacionales
• Tarifa estándar Singapur: A partir de 2,50 SGD para un paquete de 4 kg o menos en entrega estándar o Ninja Collect
• Tarifa express Singapur: 4,50 SGD para un paquete de 4 kg o menos en servicio Ninja Express
• Tarifa Malasia: A partir de 6,50 RM para envíos nacionales

Para envíos transfronterizos desde Malasia hacia Singapur, se aplican restricciones específicas: los paquetes cuyo valor declarado sea igual o superior a 400 SGD por envío no pueden ser aceptados. Esta limitación tiene como objetivo simplificar los trámites aduanales y evitar complicaciones relacionadas con envíos de alto valor.

Ninja Van también ofrece fórmulas prepagadas en forma de Ninja Packs en Malasia. Estas bolsas de envío están disponibles en cuatro tamaños (XS, S, M Lite y M) y funcionan con el principio de "todo lo que quepa" sin límite de peso. Esta opción es particularmente ventajosa para pequeñas empresas y particulares que realizan envíos regulares, ya que simplifica la tarificación y evita sorpresas relacionadas con el peso volumétrico. Sin embargo, los Ninja Packs se reservan exclusivamente para entregas domésticas en Malasia Peninsular.

Para empresas y remitentes regulares, Ninja Van ofrece planes tarifarios personalizados y asociaciones que permiten optimizar los costos de entrega según los volúmenes enviados. Estos acuerdos comerciales generalmente ofrecen tarifas decrecientes y condiciones preferenciales adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente profesional.

Es importante tener en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales para ciertos servicios especiales como entregas express, transporte el mismo día o entrega en zonas remotas. Se invita a los remitentes a consultar la herramienta de cálculo en línea o contactar al servicio al cliente para obtener un presupuesto preciso correspondiente a sus necesidades específicas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Ninja Van?

Ninja Van ofrece una variedad de opciones de entrega que permiten a los destinatarios elegir el modo de recepción más adaptado a sus limitaciones y preferencias. Esta flexibilidad constituye uno de los principales puntos fuertes del transportista, que busca minimizar los fallos de entrega ofreciendo alternativas prácticas a la entrega a domicilio tradicional.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común, con horarios extendidos de 8h00 o 9h00 hasta las 22h00 de lunes a sábado. Estos horarios amplios aumentan considerablemente las posibilidades de encontrar al destinatario presente durante el paso del repartidor. En caso de ausencia, el paquete puede reprogramarse para un nuevo intento de entrega el próximo día hábil.

• Entrega a domicilio: Remisión del paquete a la dirección indicada por el remitente, con firma o comprobante de entrega digital
• Ninja Points: Red de puntos de recogida asociados que incluyen comercios de proximidad, farmacias, ferreterías y tiendas de abarrotes ubicados en zonas de alto paso
• Ninja Box: Taquillas automáticas seguras que permiten recoger el paquete 24h/24, especialmente en estaciones de transporte rápido (LRT)
• Ninja Collect: Servicio que permite al destinatario elegir un punto de recogida Ninja Point o Ninja Box desde la compra
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de modificar la fecha de entrega en caso de indisponibilidad
• Pago en la entrega: Opción de pago en efectivo (Cash on Delivery) disponible en todos los mercados cubiertos

Los Ninja Points constituyen una red densa de puntos de proximidad donde es posible depositar un paquete para enviar, recoger una compra o efectuar una devolución. Estos puntos asociados se seleccionan por su accesibilidad y horarios extendidos de apertura, ofreciendo una alternativa práctica para los destinatarios que no pueden estar presentes en su domicilio durante los horarios de entrega habituales.

Las taquillas automáticas Ninja Box ofrecen una solución aún más flexible, permitiendo recoger el paquete a cualquier hora del día o de la noche. El funcionamiento es simple: cuando el paquete se deposita en la taquilla, el destinatario recibe un código de verificación por correo electrónico o SMS. Solo necesita escanear este código en la pantalla de la taquilla para abrir el compartimiento que contiene su paquete. Estos Ninja Box se posicionan estratégicamente en lugares de paso como estaciones de transporte público.

Para utilizar el servicio Ninja Collect, los clientes de comercio electrónico pueden buscar el punto de recogida más conveniente a través del sitio web de Ninja Van, luego copiar y pegar la dirección de este punto en el campo de dirección de entrega al pagar en el sitio del comerciante. Este método asegura que el paquete será entregado en un lugar accesible según el horario del destinatario.

Una vez que el paquete llega a un punto de recogida o taquilla, el destinatario tiene un plazo de 3 días para venir a recogerlo. Pasado este plazo, si el paquete no ha sido retirado, Ninja Van intentará una entrega a domicilio. Es posible recoger el paquete sin el código de verificación presentando una identificación válida. Un tercero también puede retirar el paquete siempre que conozca el código de verificación y presente una copia de la identificación del destinatario.

Ninja Van también ofrece un sistema de notificaciones que permite a los destinatarios seguir el progreso de su entrega y recibir alertas antes del paso del repartidor. Según los mercados, estas notificaciones pueden enviarse a través de aplicaciones de mensajería populares, facilitando la comunicación y reduciendo los riesgos de fallos de entrega.

¿Qué hacer si mi paquete de Ninja Van se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete de Ninja Van, ya sea un envío perdido, dañado o no recibido a pesar de un estado de entrega, existen procedimientos de reclamación que permiten obtener una resolución e indemnización si procede. Los pasos varían ligeramente según sea el remitente o el destinatario del paquete, así como según el país donde se encuentre.

Para los destinatarios (consignees), el primer paso consiste en contactar al vendedor del cual se realizó la compra. De hecho, el contrato de transporte vincula al remitente y al transportista, por lo que corresponde al vendedor hacer la reclamación ante Ninja Van. El transportista trabajará en estrecha colaboración con el vendedor para resolver el problema e investigar el incidente.

• Plazo para paquetes dañados: La reclamación debe presentarse dentro de 14 días hábiles a partir de la fecha en que el estado cambió a "Recibido"
• Plazo para paquetes perdidos: La reclamación debe presentarse dentro de 14 días hábiles a partir de la fecha en que el estado cambió a "Cancelado"
• Plazo Ninja Packs Malasia: Las reclamaciones deben efectuarse dentro de 7 días siguientes al fin del servicio de entrega
• Conservación del embalaje: En caso de daño, conserve todos los materiales de embalaje ya que pueden ser examinados en el contexto de la investigación
• Artículos frágiles: Todos los artículos frágiles deben etiquetarse con una pegatina "Frágil", de lo contrario Ninja Van declina toda responsabilidad en caso de daño

Si el equipo de recuperación de Ninja Van descubre que un paquete está faltante o dañado, contactará al remitente por correo electrónico con un formulario de reclamación que deberá completarse y devolverse dentro de 14 días. Este formulario permite documentar el problema y proporcionar la prueba necesaria para procesar la solicitud de indemnización.

Respecto a la indemnización, los montos y condiciones varían según los países y tipos de servicio. En Singapur, en caso de pérdida o daño imputable al transportista, Ninja Van ofrece una indemnización limitada a 100 SGD por paquete o al valor declarado del paquete, siendo retenido el monto más bajo. En Malasia, la responsabilidad de Ninja Van se limita al valor del artículo o a 200 RM por paquete, según el monto más bajo.

El pago de la indemnización generalmente ocurre dentro de 15 días hábiles a partir de la recepción por parte de Ninja Van del documento de confirmación de indemnización firmado y sellado. El remitente puede esperar recibir el pago dentro de 7 días hábiles a partir de la declaración oficial de pérdida o daño, y en todo caso no más tarde de 30 días después de presentar la reclamación.

Para compras realizadas en marketplaces como Shopee o Lazada, las reclamaciones deben presentarse directamente ante la plataforma correspondiente y no ante Ninja Van. Estas marketplaces tienen sus propios procedimientos de resolución de disputas y protección del comprador.

Para contactar al servicio al cliente de Ninja Van y presentar una reclamación, hay varios canales disponibles según el país:

• Singapur: Teléfono +65 6602 8271
• Malasia: WhatsApp o correo electrónico [email protected]
• Filipinas: Correo electrónico [email protected]
• Vietnam: Teléfono 1900 988 928 o correo electrónico [email protected]
• Indonesia: Teléfono +62 21 2926 4120

Al contactar al servicio al cliente, se recomienda proporcionar la siguiente información: número de seguimiento, nombre del remitente, dirección completa y fecha de envío. Solicite también un número de referencia de caso para facilitar el seguimiento de su reclamación.

¿Ninja Van maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Ninja Van ofrece soluciones de entrega internacional que permiten enviar paquetes hacia más de 44 países en el mundo. Con su experiencia regional en el Sudeste Asiático, el transportista ha desarrollado servicios transfronterizos que facilitan los intercambios comerciales entre los diferentes mercados de la región y más allá. Estas soluciones se dirigen tanto a particulares como a empresas con necesidades de envío internacional.

Los servicios transfronterizos de Ninja Van cubren todo el recorrido del envío, desde la recogida en el remitente hasta la entrega final en el país de destino. La empresa se encarga del desaduanamiento, del pago contra rembolso (Cash on Delivery) cuando esta opción está disponible, así como de la gestión de devoluciones de clientes. Este enfoque de principio a fin simplifica considerablemente los envíos internacionales para vendedores en línea.

• Destinos cubiertos: Más de 44 países accesibles desde los mercados de Ninja Van, con una cobertura particularmente densa en el Sudeste Asiático
• Servicio E2E Parcel Delivery: Envíos desde Hong Kong hacia Singapur, Malasia, Filipinas y Vietnam con manejo completo
• Orígenes múltiples: Posibilidad de enviar desde China, Taiwan, Corea del Sur y Japón hacia los mercados del Sudeste Asiático
• Ninja Flexi: Servicio que permite enviar paquetes hasta 30 kg desde Singapur hacia Malasia, Filipinas, Hong Kong, Macao, Japón, Australia, Estados Unidos, Reino Unido y Nueva Zelanda
• Opción DDP (Delivered Duty Paid): Posibilidad de pagar por adelantado los derechos e impuestos de importación para acelerar el desaduanamiento y evitar cargos sorpresa al destinatario

Respecto a los trámites aduanales, Ninja Van ofrece una gestión simplificada para facilitar el paso de paquetes en las fronteras. La opción DDP (Delivered Duty Paid) permite al remitente pagar por adelantado la totalidad de los derechos de aduana e impuestos de importación. Este enfoque presenta varias ventajas: los paquetes pasan más rápidamente los controles aduanales y los destinatarios no tienen cargos adicionales que pagar al recibir.

Los derechos e impuestos aplicables dependen de varios factores: el código de arancel (código HS) del producto enviado, el país de origen y el país de destino. Estos elementos determinan la tasa de imposición aplicable al envío. Para obtener una estimación precisa de los gastos aduanales, Ninja Van invita a los remitentes a completar un formulario de solicitud para que sus expertos puedan proporcionar asesoramiento personalizado.

Para envíos de carga y cargas importantes, Ninja Freight ofrece soluciones de transporte multimodal (aéreo, marítimo, terrestre, ferroviario) con apoyo en cuestiones de documentación y conformidad normativa. Esta rama de la actividad se dirige a empresas que tienen necesidades de transporte de mercancías que superan el marco de la entrega de paquetes estándar.

El seguimiento de envíos internacionales está estructurado para ofrecer claridad en cada etapa del recorrido. Los estados indican especialmente el tránsito transfronterizo, la retención en zona aduanal cuando se requieren controles adicionales, así como el desaduanamiento exitoso antes de la transferencia a la red de distribución local. Esta transparencia permite a remitentes y destinatarios seguir con precisión el progreso de sus paquetes internacionales.

Para ciertos mercados, Ninja Van también organiza soluciones de devolución de exportación, permitiendo a vendedores en línea ofrecer devoluciones internacionales a sus clientes. Estas devoluciones se recogen a través de puntos de depósito o rutas de recogida, luego se consolidan antes de reexpedir a la dirección indicada por el comerciante. Esta capacidad de gestionar devoluciones transfronterizas constituye un activo importante para empresas de comercio electrónico que operan internacionalmente.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Ninja Van en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su envío. Estos estados están diseñados para ofrecer claridad en cada etapa del recorrido, desde la toma inicial hasta la entrega final. Aquí están los estados principales y su significado: