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¿Qué es Nike?

Nike es el líder mundial en equipamiento deportivo, una empresa que ha revolucionado la industria del calzado y la ropa deportiva desde su creación. Fundada el 25 de enero de 1964 con el nombre de Blue Ribbon Sports por Phil Knight y Bill Bowerman en Beaverton, Oregón, la marca con el famoso logotipo Swoosh se ha impuesto como una referencia ineludible para atletas y aficionados al deporte de todo el mundo. La asociación entre Knight, un antiguo corredor de media distancia graduado en Stanford, y Bowerman, su antiguo entrenador en la Universidad de Oregón, dio lugar a una empresa que transformaría el mercado del equipamiento deportivo.

La historia de Nike comienza con un simple apretón de manos en un almuerzo en el Cosmopolitan Hotel de Portland. Los dos fundadores compartían una frustración común respecto al peso de las zapatillas de running estadounidenses de la época. Phil Knight incluso había redactado un trabajo de investigación en Stanford titulado "¿Pueden los zapatos deportivos japoneses hacer a los zapatos deportivos alemanes lo que las cámaras fotográficas japonesas hicieron a las cámaras fotográficas alemanas?", sentando así las bases de su visión empresarial. Tras un viaje a Japón donde se reunió con los dirigentes de Onitsuka (actualmente Asics), Knight convenció a Bowerman para asociarse con él para distribuir los zapatos Tiger en Estados Unidos, invertiendo cada uno 500 dólares en esta aventura.

La transformación de Blue Ribbon Sports en Nike se produjo en 1971, cuando la empresa comenzó a diseñar y fabricar sus propios productos bajo el nombre de Nike, inspirado en la diosa griega de la victoria. La innovación siempre ha sido el corazón de la marca, como lo ilustra la famosa invención de Bill Bowerman: la suela de waffle que creó moldeando caucho en la waflera de su cocina en 1972. Esta tecnología revolucionaria, combinada con el tacón compensado y la plantilla intermedia acolchada, propulsó Nike al rango de referencia mundial.

• Fecha de creación: 25 de enero de 1964, inicialmente con el nombre de Blue Ribbon Sports, renombrada Nike en 1971
• Fundadores: Phil Knight, empresario y antiguo corredor, y Bill Bowerman, legendario entrenador de atletismo de la Universidad de Oregón
• Sede central: Beaverton, Oregón, Estados Unidos, en el campus mundial Nike World Headquarters
• Ingresos anuales: Más de 45 mil millones de dólares al año, siendo la mayoría generada por la marca Nike y una parte significativa por Jordan Brand
• Plantilla mundial: Cerca de 80.000 empleados en todo el mundo, incluyendo personal de ventas y trabajadores a tiempo parcial
• Presencia mundial: Venta de productos en más de 170 países en todo el mundo

Nike se ha impuesto como mucho más que una simple marca de calzado. La empresa ha construido un imperio que abarca ropa deportiva, accesorios, equipamiento y tecnologías conectadas. La marca posee también varias filiales prestigiosas, entre ellas Jordan Brand, Converse y Hurley. El posicionamiento de Nike se basa en una combinación única de innovación tecnológica, diseño vanguardista y poderoso marketing deportivo, con asociaciones con los mayores atletas mundiales como Michael Jordan, LeBron James, Cristiano Ronaldo o Serena Williams. Esta estrategia ha permitido a Nike superar ampliamente a sus competidores directos como Adidas, Puma o Under Armour.

¿A qué países envía Nike?

Nike despliega una presencia comercial verdaderamente mundial, permitiendo a los consumidores de más de 170 países acceder a sus productos. La marca estadounidense ha desarrollado una red de distribución que cubre todos los continentes, con sitios web y aplicaciones dedicadas para cada mercado importante. Esta organización permite a Nike adaptar su oferta a las especificidades locales mientras mantiene una coherencia global de marca y calidad de servicio.

En Europa, Nike cuenta con una presencia particularmente fuerte con sitios dedicados para Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Austria, Polonia y muchos otros países. El centro logístico europeo principal, el Nike European Logistics Campus ubicado en Bélgica cerca de Amberes, sirve a todo el continente así como a Oriente Medio y África. Esta infraestructura permite garantizar plazos de entrega optimizados para los clientes europeos.

Es importante destacar que Nike aplica una política de entrega estrictamente territorial desde 2020. Cada sitio web de Nike solo envía a su país o región de operación. Por lo tanto, un cliente debe obligatoriamente realizar su pedido en el sitio de Nike correspondiente a su país de residencia para recibir la entrega. Los envíos internacionales cruzados entre diferentes regiones no están autorizados, y Nike no envía a apartados postales, empresas de reenvío o servicios de envío de paquetes terceros. Esta política tiene como objetivo optimizar la logística local y garantizar una experiencia de cliente coherente en cada mercado.

• Europa: Francia, Alemania, Reino Unido, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Austria, Polonia, Portugal, Irlanda, Suecia, Dinamarca, Noruega, Finlandia, Grecia, República Checa, Hungría y muchos otros países europeos
• América del Norte: Estados Unidos, Canadá y México con infraestructuras logísticas dedicadas incluyendo el gigantesco campus de Memphis
• Asia-Pacífico: China, Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, India, Singapur, Malasia, Tailandia, Indonesia, Filipinas y otros mercados asiáticos
• América Latina: Brasil, Argentina, Chile, Colombia y otros países de América del Sur y Central
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Sudáfrica y otros mercados regionales servidos desde el hub europeo

Para los consumidores ubicados en países donde Nike no cuenta con un sitio dedicado, existen soluciones alternativas a través de servicios de reenvío como ColisExpat o Easy-Delivery. Estos servicios permiten obtener una dirección de entrega en un país donde Nike envía, y luego reenviar el paquete hacia el destino final. Esta opción implica sin embargo gastos adicionales y plazos más largos. Nike siempre recomienda utilizar el sitio oficial correspondiente al país de residencia para beneficiarse de las mejores condiciones de entrega y del servicio al cliente local.

¿Qué transportistas utiliza Nike?

Nike ha establecido asociaciones estratégicas con los principales actores del transporte de paquetes para garantizar la entrega de sus pedidos en todo el mundo. La elección del transportista generalmente depende del país de destino, del tipo de servicio de entrega seleccionado y del volumen de envío. Nike gestiona sus propios centros de distribución y almacenes, pero confía sistemáticamente la fase de entrega final a transportistas profesionales reconocidos por su fiabilidad y cobertura geográfica.

La elección del transportista varía según el país de destino. Nike colabora con transportistas locales reconocidos por su fiabilidad en cada mercado, lo que permite ofrecer tarifas competitivas mientras se mantienen plazos de entrega razonables. Para entregas express, Nike recurre a socios que cuentan con redes de distribución más rápidas. Esta diversificación de transportistas permite a la marca ofrecer varias opciones adaptadas a las necesidades y presupuesto de cada cliente.

A escala europea e internacional, Nike colabora con los gigantes mundiales del transporte express y la logística. Estas asociaciones garantizan una trazabilidad completa de los paquetes y plazos de entrega optimizados, ya sea para pedidos nacionales o envíos hacia destinos más lejanos.

• Transportistas locales: Nike colabora con transportistas nacionales reconocidos en cada país para entregas estándar, ofreciendo una buena relación calidad-precio con plazos de 2 a 4 días hábiles
• UPS (United Parcel Service): Socio privilegiado de Nike en América del Norte y Europa para entregas express, los paquetes de UPS cuentan con un número de seguimiento alfanumérico que generalmente comienza con "1Z"
• FedEx: Transportista internacional utilizado para entregas rápidas, especialmente en Estados Unidos, con números de seguimiento compuestos de dígitos que permiten un tracking preciso
• DHL: Especialista en entrega internacional solicitado por Nike para envíos fuera de América del Norte, ofreciendo cobertura mundial con números de seguimiento alfanuméricos
• Chronopost: Utilizado en Francia y en algunos países europeos para entregas express, con números de seguimiento de 13 caracteres alfanuméricos

Nike también puede recurrir a los servicios postales nacionales o a empresas de mensajería locales para el último kilómetro en algunos países. Esta flexibilidad en la elección de transportistas permite a Nike optimizar sus costos logísticos mientras garantiza una cobertura geográfica máxima. El transportista utilizado para cada pedido se indica en el correo electrónico de confirmación de envío, acompañado del número de seguimiento que permite rastrear el paquete en tiempo real.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Nike?

Nike ofrece varias opciones de entrega adaptadas a las diferentes necesidades de sus clientes, con plazos que varían según el modo de envío elegido y la disponibilidad de los productos. La marca se compromete a proporcionar estimaciones de plazos precisas durante el proceso de pedido, teniendo en cuenta la dirección de entrega y el stock disponible para cada artículo. Los plazos anunciados corresponden al tiempo de transporte una vez que el paquete ha sido enviado, a los cuales se suma el tiempo de preparación del pedido que puede variar de algunas horas a uno o dos días hábiles.

La entrega estándar constituye la opción más común. Permite recibir su pedido entre dos y cuatro días hábiles después del envío. Este plazo puede variar ligeramente según la ubicación geográfica del cliente y los períodos de gran actividad como rebajas o fiestas de fin de año. La entrega estándar representa un excelente compromiso entre rapidez y costo, especialmente porque es gratuita para los miembros de Nike o para pedidos que superan cierto monto.

Para los clientes que necesitan recibir su pedido más rápidamente, Nike ofrece una opción de entrega express en 24 horas. Esta entrega premium garantiza la recepción del paquete desde el día siguiente al envío, siempre que el pedido se realice antes de la hora límite de recepción. Es importante destacar que este servicio express funciona solo de lunes a jueves, con los pedidos realizados el viernes siendo entregados el lunes siguiente.

• Entrega estándar: Entre 2 y 4 días hábiles después del envío, gratuita para miembros de Nike o para pedidos superiores a cierto monto según el país
• Entrega express 24h: Recepción al día siguiente del envío, disponible de lunes a jueves, con gastos fijos independientemente del estado de miembro
• Entrega en punto relais: Plazo similar al de la entrega estándar, con depósito del paquete en un punto de recogida cercano al cliente
• Retiro en tienda: Disponible en las Nike Stores participantes, con retiro posible el mismo día para artículos en stock, servicio gratuito
• Productos Nike By You: Plazo adicional de varias semanas para artículos personalizados, añadiéndose el tiempo de fabricación al plazo de entrega estándar

Nike comunica una estimación de la fecha de entrega para cada artículo del carrito durante el proceso de pedido. Esta estimación toma en cuenta el modo de envío seleccionado, la dirección de entrega y el lugar de envío de los artículos. Para pedidos que contienen varios artículos enviados desde diferentes almacenes, Nike puede proceder a entregas fraccionadas sin cargos adicionales, llegando cada paquete según su propio plazo de transporte.

¿Cuáles son los gastos de envío de Nike?

Nike ha adoptado una política tarifaria clara y transparente respecto a los gastos de envío, con ventajas significativas para los miembros de su programa de fidelización. La estructura de precios varía según el modo de entrega elegido, el monto total del pedido y el estado de miembro del cliente. Este enfoque permite a Nike recompensar la fidelidad de sus clientes mientras ofrece opciones accesibles para todos los compradores.

Para la entrega estándar, se aplican generalmente gastos de envío para pedidos inferiores a cierto monto, variable según el país. Más allá de este monto, la entrega estándar se vuelve gratuita para todos los clientes, sean o no miembros. Esta política de incentivación anima a los clientes a agrupar sus compras para alcanzar el monto mínimo de envío gratuito, optimizando así los costos logísticos para Nike mientras ofrece una ventaja financiera a los compradores.

Los miembros de Nike se benefician de una ventaja considerable: la entrega estándar es completamente gratuita, sin mínimo de compra. La inscripción en el programa Nike Member es gratuita e inmediata, lo que hace que esta ventaja sea accesible para todos los clientes que desean ahorrar en gastos de envío. Además de la entrega gratuita, los miembros también disfrutan de descuentos en entregas express durante ciertos períodos promocionales.

• Entrega estándar (no miembros): Gastos de envío variables según el país para pedidos inferiores al monto de envío gratuito
• Entrega estándar (miembros Nike): Gratuita sin mínimo de compra, una de las principales ventajas del programa de fidelización
• Entrega express 24h: Gastos fijos independientemente del estado de miembro o del monto del pedido, tarifa variable según el país
• Entrega en punto relais: Mismas tarifas que la entrega estándar, con las mismas ventajas para los miembros
• Retiro en tienda: Completamente gratuito en las Nike Stores participantes que ofrecen este servicio
• Entregas fraccionadas: Sin gastos adicionales en caso de entrega en varios paquetes, incluyendo para productos personalizados Nike By You

Nike nunca cobra gastos de envío adicionales para pedidos que contienen múltiples artículos enviados por separado. Esta política también se aplica a los productos personalizados Nike By You, que pueden ser enviados independientemente del resto del pedido sin aumento de precio. Las tarifas de envío se muestran claramente durante el proceso de pago, permitiendo al cliente conocer el costo total de su pedido antes de validarlo.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Nike?

Nike ha desarrollado un amplio abanico de opciones de entrega para satisfacer las expectativas variadas de su clientela. Ya sea que el cliente prefiera recibir su pedido en casa, recogerlo en un punto de recogida cercano o optar por el retiro en tienda, Nike ofrece soluciones adaptadas a cada situación. Esta flexibilidad constituye un elemento clave de la experiencia de compra de Nike, permitiendo a cada cliente elegir el modo de entrega más práctico para su día a día.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más popular, ofreciendo la comodidad de recibir su pedido directamente en casa. Nike ofrece esta opción en versión estándar o express según la urgencia. Los repartidores generalmente intentan una entrega en mano propia, pero también pueden depositar el paquete en el buzón si las dimensiones lo permiten o confiarlo a un vecino según las instrucciones del transportista. En caso de ausencia, se deja un aviso de intento de entrega con instrucciones para recoger el paquete o programar un nuevo intento.

La entrega en punto relais representa una alternativa práctica para los clientes frecuentemente ausentes de su hogar. Nike deposita el paquete en un lugar de recogida seguro cerca de la dirección del cliente, ya sea una tienda asociada, un casillero automático o un depósito. Esta opción, disponible bajo el nombre "Click and Collect" durante el pago, permite recoger su pedido en el horario que mejor convenga, generalmente con un horario más amplio que los espacios de entrega a domicilio.

• Entrega a domicilio estándar: Recepción en 2 a 4 días hábiles, posibilidad de depósito en buzón o entrega en mano propia según el tamaño del paquete
• Entrega a domicilio express: Recepción al día siguiente del envío, de lunes a jueves, con seguimiento en tiempo real del envío
• Entrega en punto relais: Depósito en una tienda asociada, un casillero automático o un depósito seguro, con 10 días para recoger el paquete
• Retiro en Nike Store: Retiro gratuito el mismo día en las tiendas Nike participantes para artículos disponibles en stock, pedido listo en pocas horas
• Notificaciones de entrega: Correos electrónicos y SMS enviados automáticamente en cada etapa clave, desde el envío hasta la entrega final

El retiro en tienda Nike constituye una opción particularmente interesante para los clientes ubicados cerca de una Nike Store. Este servicio permite hacer un pedido en línea y recoger sus artículos el mismo día, generalmente en pocas horas. El cliente recibe una notificación cuando su pedido está listo para recoger y solo debe presentarse en la tienda con un documento de identidad. Esta opción es completamente gratuita y permite beneficiarse de los consejos de los vendedores de Nike en la tienda.

La entrega en punto relais también se enmarca en el enfoque ambiental Move to Zero de Nike. Al agrupar entregas en puntos de recogida, esta opción permite reducir las emisiones de CO2 relacionadas con el transporte del último kilómetro. Nike anima a sus clientes a elegir esta opción ecológica, que contribuye al objetivo de la marca de crear un futuro sin residuos y con cero carbono.

¿Qué hacer si mi pedido de Nike se pierde o se daña?

A pesar de los esfuerzos de Nike y sus transportistas asociados por garantizar entregas perfectas, a veces pueden ocurrir incidentes: paquete perdido en tránsito, artículo dañado en la recepción o pedido no recibido a pesar de una notificación de entrega. Nike ha establecido procedimientos claros para tratar estas situaciones y ofrecer soluciones satisfactorias a sus clientes. La marca se compromete a resolver estos problemas rápidamente y a mantener la confianza de su clientela.

En caso de paquete no recibido o aparentemente perdido, el primer paso es verificar el estado de seguimiento del pedido a través de la cuenta Nike o el correo electrónico de confirmación de envío. A veces ocurre que los transportistas dejan los paquetes en lugares alternativos como casa de un vecino, en el buzón o en un local técnico del edificio. Si el paquete sigue siendo inubicable tras la verificación, el cliente debe contactar al servicio al cliente de Nike lo antes posible para reportar el problema.

Para artículos recibidos dañados, Nike solicita al cliente conservar el embalaje original y fotografiar los daños constatados. Estos elementos serán necesarios para el procesamiento de la reclamación. El servicio al cliente evalúa cada situación y generalmente propone un envío del producto defectuoso seguido de un reembolso o cambio según el deseo del cliente. El procedimiento de retorno para artículo dañado es completamente gestionado por Nike.

• Plazo de notificación: Contactar al servicio al cliente tan pronto como se constate el problema, idealmente en los días siguientes a la fecha de entrega prevista
• Documentos a proporcionar: Número de pedido, fotos del paquete y/o del artículo dañado, descripción detallada del problema encontrado
• Investigación de transportista: Nike abre una investigación con el transportista involucrado, el plazo de procesamiento generalmente varía de algunos días a dos semanas
• Reembolso: En caso de paquete confirmado como perdido, Nike procede al reembolso íntegro en los días siguientes a la resolución de la disputa, de conformidad con las leyes de protección del consumidor vigentes
• Garantía de producto: Para productos defectuosos, la garantía legal de conformidad de 2 años permite un retorno y reembolso o cambio

Si el servicio al cliente de Nike no responde de manera satisfactoria a una reclamación, el cliente puede recurrir a organismos de mediación o protección al consumidor disponibles en su país. Estos procedimientos generalmente permiten encontrar una solución amistosa en caso de litigio persistente. Se recomienda conservar todos los intercambios escritos con el servicio al cliente de Nike así como pruebas de compra para facilitar cualquier procedimiento de mediación.

¿Cómo contactar a Nike?

Nike ha desarrollado un servicio al cliente accesible y reactivo para acompañar a sus clientes en todos sus trámites, ya sea para una pregunta sobre un pedido, una solicitud de retorno o una reclamación. La marca ofrece varios canales de contacto adaptados a las preferencias de cada uno, permitiendo obtener asistencia personalizada rápidamente. El servicio al cliente de Nike es reconocido por su disponibilidad extendida y su capacidad para resolver eficientemente la mayoría de problemas encontrados por los clientes.

El teléfono sigue siendo el medio más directo para contactar al servicio al cliente de Nike. Los asesores están disponibles en franjas horarias amplias para responder preguntas y procesar solicitudes de clientes. Este canal es particularmente recomendado para situaciones urgentes o complejas que requieren un intercambio profundo. Los números de contacto y condiciones de llamada varían según el país, se aconseja consultar el sitio local de Nike para obtener las coordenadas apropiadas.

El chat en línea constituye una alternativa práctica al teléfono, particularmente apreciada por clientes que prefieren la comunicación escrita. Accesible directamente desde el sitio Nike.com o la aplicación móvil, el chat permite intercambiar en tiempo real con un asesor mientras se conserva un historial escrito de la conversación. Esta opción es ideal para preguntas simples u obtener información rápidamente durante una sesión de compra.

• Teléfono: Número disponible en el sitio de Nike de cada país, generalmente accesible de lunes a sábado con horarios extendidos
• Chat en línea: Accesible en el sitio Nike.com, disponible de lunes a sábado de 7h a medianoche para asistencia en tiempo real
• Redes sociales: Posibilidad de contactar a Nike a través de Facebook Messenger, X (anteriormente Twitter) o Instagram (@nike) para solicitudes menos urgentes
• Correo postal: Dirección del sede local de Nike disponible en el sitio web de cada país, para reclamaciones formales que requieren evidencia escrita
• Sede europea: Nike Retail B.V., Colosseum 1, 1213 NL Hilversum, Países Bajos, para correos certificados en caso de litigio

El centro de ayuda en línea de Nike constituye también un recurso valioso para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes. Esta base de conocimiento cubre muchos temas como seguimiento de pedidos, retornos, tallas, promociones o el programa Nike Member. Muchos trámites pueden realizarse directamente desde el espacio del cliente sin necesidad de contactar a un asesor, como la solicitud de retorno, la modificación de un pedido no enviado aún o la gestión de preferencias de entrega.

Para reclamaciones formales o litigios persistentes, Nike recomienda el envío de un correo certificado con acuse de recibo. Este procedimiento permite conservar prueba del envío y recepción de la reclamación, útil en caso de necesidad de recurrir al mediador. El correo debe incluir el número de pedido involucrado, la descripción detallada del problema y documentos justificativos disponibles como fotos o capturas de pantalla.

Comprender el programa Nike Member

El programa Nike Member representa mucho más que un simple programa de fidelización: se trata de un ecosistema completo que ofrece a los miembros acceso privilegiado al universo Nike. La inscripción es completamente gratuita e inmediata, permitiendo a cada cliente beneficiarse instantáneamente de muchas ventajas exclusivas. Nike ha diseñado este programa para crear una relación duradera con sus clientes más comprometidos, ofreciéndoles experiencias y recompensas personalizadas.

El ecosistema Nike Member se articula alrededor de cuatro aplicaciones móviles interconectadas que enriquecen la experiencia de los miembros. En el centro se encuentra la Nike App, verdadero hub principal que permite acceder a productos exclusivos, recomendaciones personalizadas y seguimiento de recompensas. Las otras tres aplicaciones complementarias, Nike Run Club, Nike Training Club y SNKRS, se integran perfectamente con la aplicación principal para ofrecer una experiencia deportiva completa.

Nike ha implementado una tecnología de inteligencia artificial que personaliza las recomendaciones de productos según las preferencias estéticas, los hábitos de entrenamiento y la morfología de cada usuario. Esta innovación tecnológica mejora significativamente la experiencia de compra, demostrando la relevancia del enfoque personalizado de Nike para sus miembros.

• Envío estándar gratuito: Los miembros de Nike disfrutan de envío gratuito en todos sus pedidos, sin mínimo de compra requerido
• Acceso anticipado a novedades: Posibilidad de comprar los últimos lanzamientos antes que el público en general, sin necesidad de hacer cola
• Productos exclusivos: Acceso a colores y diseños reservados para miembros, no disponibles para el público general
• Recompensas personalizadas: Ofertas especiales para cumpleaños, descuentos exclusivos y promociones reservadas para miembros durante todo el año
• Retornos gratuitos y simplificados: Procedimiento de retorno facilitado con etiqueta prepagada, sin cargos para los miembros
• Nike Training Club: Acceso gratuito a más de 200 sesiones de entrenamiento y programas personalizados con coaching experto
• Nike Run Club: Aplicación de running con seguimiento de rendimiento, desafíos comunitarios y consejos de entrenamiento
• Eventos exclusivos: Acceso prioritario a entradas para eventos deportivos y actividades patrocinadas por Nike

La inscripción en el programa Nike Member se realiza en pocos clics en el sitio Nike.com o a través de una de las aplicaciones Nike. Solo necesita proporcionar una dirección de correo electrónico válida y crear una contraseña para activar inmediatamente todas las ventajas. Nike anima a todos sus clientes a unirse al programa, que no conlleva ningún compromiso ni gastos. Los miembros pueden personalizar sus preferencias de comunicación para recibir solo la información que les interesa, como alertas sobre nuevas colecciones o promociones en sus categorías favoritas.

Política de retorno y reembolso de Nike

Nike aplica una política de retorno particularmente generosa, ofreciendo a sus clientes un plazo de 60 días para devolver sus compras. Este período extendido permite a los clientes probar los productos con confianza, usarlos en condiciones reales y asegurarse de que corresponden perfectamente a sus expectativas. Esta política refleja la confianza de Nike en la calidad de sus productos y su compromiso con la satisfacción del cliente.

Los retornos son completamente gratuitos para los miembros de Nike, que disponen de una etiqueta de retorno prepagada accesible desde su espacio de cliente. Esta facilidad de retorno constituye una de las principales ventajas del programa Nike Member, eliminando cualquier duda al comprar en línea. Los no miembros también pueden devolver sus artículos, aunque las condiciones pueden variar ligeramente según los períodos.

Para ser aceptado, un retorno debe concernir artículos no usados, no lavados y en perfecto estado, con sus etiquetas originales. Nike verifica sistemáticamente el estado de los productos devueltos antes de proceder al reembolso. Los artículos que presenten signos de uso, lavado o desprovisto de sus etiquetas pueden ser rechazados, y el cliente será contactado para recuperar sus artículos o discutir una solución alternativa.

• Plazo de retorno: 60 días a partir de la fecha de recepción para la mayoría de los productos Nike
• Condiciones de aceptación: Artículos no usados, no lavados, con etiquetas originales, en su embalaje si es posible
• Retornos gratuitos: Etiqueta prepagada proporcionada a miembros de Nike, retorno sin gastos a través de transportistas asociados
• Procedimiento: Solicitud de retorno desde el espacio de cliente, impresión de la etiqueta, depósito del paquete en oficina postal o punto relais
• Plazo de reembolso: 2 a 5 días para el procesamiento después de la recepción, luego unos días adicionales para la visibilidad en la cuenta bancaria
• Modo de reembolso: Crédito en el medio de pago utilizado en la compra inicial
• Excepciones: Apple Watch Nike y tarjetas de regalo deben ser devueltas en 14 días únicamente
• Garantía legal: 2 años para productos defectuosos, permitiendo retorno y reembolso incluso después del plazo estándar de 60 días

El procedimiento de retorno de Nike está diseñado para ser simple y rápido. El cliente se conecta a su espacio de miembro o ingresa su número de pedido y correo electrónico si compró como invitado. Luego selecciona los artículos a devolver e indica el motivo del retorno. Se genera una etiqueta de retorno prepagada y puede ser impresa inmediatamente. El cliente empaqueta los artículos de manera segura, pega la etiqueta en el paquete y lo deposita en una oficina postal o punto relais asociado del transportista indicado.

Nike envía un correo electrónico de confirmación tan pronto como recibe el paquete devuelto en su almacén. El procesamiento del retorno generalmente toma 2 a 5 días hábiles, después de lo cual se efectúa el reembolso. Un segundo correo electrónico confirma el reembolso, aunque algunos días adicionales pueden ser necesarios antes de que el crédito aparezca en el estado de cuenta bancaria del cliente, según los plazos de procesamiento de su banco. Para devoluciones por correo postal, Nike indica un plazo de reembolso de aproximadamente 10 días a partir de la llegada del paquete al almacén.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza el seguimiento de un pedido de Nike en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su paquete. Estos estados se actualizan en tiempo real gracias a la información transmitida por los transportistas asociados de Nike. Los principales estados y su significado son: