Seguimiento New Zealand Post NZ

¿Qué es New Zealand Post?

New Zealand Post, comúnmente llamada NZ Post, es el operador postal nacional de Nueva Zelanda. Con una historia que se remonta a 1840, este transportista cuenta con más de 180 años de experiencia en el ámbito postal y logístico. Originalmente, la New Zealand Post Office era un departamento gubernamental encargado del correo, las telecomunicaciones y los servicios financieros para la joven colonia británica, incluyendo notablemente el ahorro postal. Esta institución jugó un papel fundamental en el desarrollo del país, conectando las comunidades aisladas y facilitando los intercambios comerciales en todo el territorio neozelandés.

Los primeros transportes de correo se basaban en medios rudimentarios adaptados a la geografía particular de Nueva Zelanda. Las diligencias atravesaban terrenos montañosos y difíciles, mientras que los buques de vela aseguraban las conexiones entre las colonias remotas y el transporte marítimo hacia Europa. Durante la segunda mitad del siglo XIX, la expansión de las redes ferroviarias y carreteras, así como la introducción de barcos de vapor, mejoraron considerablemente la rapidez y fiabilidad del servicio postal. Esta modernización permitió abrir cientos de nuevas oficinas de correos en todo el país, extendiendo la cobertura postal hasta las regiones más remotas.

En el siglo XX, la New Zealand Post Office se convirtió en una institución importante con miles de oficinas y un papel considerablemente ampliado. Además del correo postal, también gestionaba servicios telefónicos y un banco postal, desempeñando un papel social importante al ofrecer servicios variados como ahorro, registro de actos oficiales o pago de prestaciones públicas. Sin embargo, a medida que se acercaban los años 80, la necesidad de modernizar y separar estas actividades se hizo sentir ante déficits crecientes del servicio postal tradicional.

• Fecha de creación: 1840, con el establecimiento del primer servicio postal de la colonia neozelandesa
• Reforma importante: En 1987, transformación en empresa estatal independiente llamada New Zealand Post Ltd
• Casa matriz: Empresa estatal propiedad del 100% del gobierno neozelandés
• Sede central: Wellington, Nueva Zelanda
• Personal: Aproximadamente 4.500 a 4.600 empleados incluyendo agentes de clasificación, carteros, mensajeros y personal administrativo
• Ingresos anuales: Aproximadamente 700 millones de dólares neozelandeses al año

En 1987, una reforma estructural importante transformó la antigua administración postal. El servicio postal neozelandés fue convertido en una empresa estatal independiente, distinta de las ramas de telecomunicaciones y banca. Esta corporatización permitió introducir métodos de gestión más comerciales y mejorar significativamente la productividad. En los años siguientes, New Zealand Post recuperó la rentabilidad y preparó la apertura del mercado postal a la competencia en los años 90.

Ante la revolución digital iniciada a finales del siglo XX, el volumen de correo tradicional, especialmente las cartas, comenzó a disminuir significativamente. Para adaptarse a esta nueva realidad, New Zealand Post diversificó sus actividades estratégicamente. La empresa lanzó notablemente en 2002 el banco Kiwibank para ofrecer nuevamente servicios financieros a través de la red postal. Paralelamente, el transportista invirtió masivamente en el desarrollo de servicios de mensajería rápida y logística para acompañar el auge del comercio electrónico. En el siglo XXI, New Zealand Post se transformó así en un actor versátil, combinando su herencia postal con ofertas de entrega de paquetes, servicios bancarios y soluciones digitales innovadoras.

Hoy en día, New Zealand Post sigue desempeñando un papel esencial en la conexión de las comunidades y empresas neozelandesas. La empresa sigue siendo la garante del servicio postal universal y asegura una distribución regular del correo en todo el territorio. Se esfuerza por ofrecer servicios fiables, eficientes e innovadores para satisfacer las necesidades contemporáneas en materia de envíos postales y logística. El transportista procesa anualmente aproximadamente 200 millones de cartas, un volumen en descenso constante que ilustra la transición continua hacia lo digital y los servicios de paquetes.

¿En qué países entrega New Zealand Post?

New Zealand Post asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio nacional como a escala internacional. En Nueva Zelanda, el transportista atiende la totalidad de municipios, desde grandes aglomeraciones como Auckland, Wellington y Christchurch hasta las zonas rurales más aisladas. La red territorial de NZ Post comprende una amplia red de oficinas de correos, agencias asociadas y puntos de recogida distribuidos en todo el país.

Para destinos internacionales, New Zealand Post ofrece servicios de envío a más de 220 países y territorios en el mundo. La empresa se basa en los acuerdos de la Unión Postal Universal y en asociaciones con los operadores postales nacionales de cada país de destino para asegurar la continuidad del servicio. Un paquete enviado a Australia será así asumido por Australia Post para la distribución final, mientras que un envío a Francia será tramitado por La Poste francesa.

NZ Post organiza sus destinos internacionales en seis zonas geográficas distintas, cada una con sus propios plazos de entrega y tarifas:

• Zona A - Australia: Todos los estados australianos, con los plazos más cortos gracias a la proximidad geográfica
• Zona B - Pacífico Sur: Samoa Americana, Islas Cocos, Islas Cook, Fiji, Polinesia Francesa, Kiribati, Nauru, Nueva Caledonia, Niue, Isla Norfolk, Samoa, Islas Salomón, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Wallis y Futuna
• Zona C - Asia: Brunei, Camboya, China, Micronesia, Guam, Hong Kong, Indonesia, Japón, Corea del Norte y del Sur, Laos, Macao, Malasia, Islas Marshall, Myanmar, Filipinas, Singapur, Taiwán, Tailandia, Timor Oriental, Vietnam
• Zona D - Canadá, Europa y Reino Unido: La totalidad de países europeos, Canadá y Reino Unido
• Zona E - Estados Unidos: Todos los estados estadounidenses y territorios asociados
• Zona F - Resto del mundo: América del Sur, África, Oriente Medio, subcontinente indio y otros destinos

Para el servicio Courier internacional, NZ Post atiende 57 países con plazos de 2 a 6 días hábiles. El servicio Express internacional, por su parte, cubre 220 destinos con plazos de 1 a 5 días hábiles según la zona geográfica. Las entregas hacia zonas fuera de las grandes ciudades, o cuando los artículos están sujetos a derechos aduanales, pueden tomar más tiempo que los plazos indicativos anunciados.

Es importante señalar que ciertos destinos presentan particularidades. Por ejemplo, los envíos Express a Andorra, Bahamas, Baréin, Irán, Omán, Islas Salomón o Vanuatu solo pueden utilizar una dirección de apartado postal. NZ Post actualiza regularmente la lista de países atendidos y las posibles restricciones según las condiciones geopolíticas y logísticas internacionales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de New Zealand Post?

New Zealand Post ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a todas las necesidades, ya sea para envíos nacionales o internacionales. Cada servicio se distingue por su plazo de entrega, nivel de seguimiento y opciones incluidas, permitiendo a los remitentes elegir la solución más apropiada según la urgencia y presupuesto.

Para entregas domésticas en Nueva Zelanda, NZ Post ofrece varias opciones:

• ParcelPost Tracked: La opción más económica para el envío de paquetes seguidos a través del país. Los plazos de distribución generalmente varían de 2 a 5 días hábiles según el destino, con posibilidad de tiempo de tránsito adicional para zonas rurales o remotas.
• Courier (CourierPost): Un servicio express que asegura la entrega del paquete el día hábil siguiente a su envío en las principales ciudades del país. Este servicio trazable ofrece entrega rápida con firma en la recepción en la mayoría de centros urbanos neozelandeses.
• Courier Economy: Una alternativa al servicio Courier estándar, ofreciendo un compromiso entre rapidez y costo para envíos menos urgentes.
• Express (Pace): Un servicio ultrarrápido de entrega el mismo día disponible en ciertas zonas metropolitanas. Este servicio garantiza la distribución del paquete en las horas siguientes al depósito, siempre que el envío se realice antes de la hora límite establecida. Es una solución apreciada para envíos urgentes que requieren entrega en pocas horas.
• Evening Delivery: Para entregas urgentes entre las 18h y 21h, de lunes a viernes, ideal para destinatarios ausentes durante el día.

Respecto a los plazos de entrega domésticos, las zonas urbanas generalmente se benefician de una distribución más rápida que las zonas rurales. NZ Post asegura la entrega de correo seis días a la semana (de lunes a sábado) para direcciones urbanas, mientras que las direcciones rurales solo reciben entregas de lunes a viernes. Las entregas de paquetes y periódicos el sábado a direcciones rurales han sido eliminadas por razones de viabilidad comercial.

Para envíos internacionales, NZ Post ofrece cuatro niveles de servicio principales:

• Economy: La oferta más económica para envío de paquetes y documentos al extranjero. Los plazos varían de 3 a 13 días hábiles según el destino entre los 220 países atendidos. Este servicio incluye cobertura en caso de pérdida o daño hasta 2.000 dólares neozelandeses.
• International Courier: Un servicio de mensajería internacional rápido con plazos de 2 a 6 días hábiles hacia 57 destinos. Incluye seguimiento completo, firma en la entrega y cobertura hasta 5.000 dólares neozelandeses en caso de pérdida o daño.
• International Express Courier: La fórmula premium para envíos internacionales urgentes con plazos de 1 a 5 días hábiles. Este servicio ofrece seguimiento completo, requiere firma del destinatario y prevé cobertura completa.
• International Economy Courier: Una solución intermedia que ofrece las ventajas de un servicio de mensajería (seguimiento, comprobante de entrega) con plazos moderados y tarifas más accesibles.

Es importante notar que NZ Post no controla directamente todas las etapas de la cadena de entrega internacional. Una vez que los paquetes llegan al país de destino, son asumidos por el operador postal local, lo que puede influir en los plazos finales de entrega. Los trámites aduanales también pueden prolongar los plazos, particularmente para envíos sujetos a derechos aduanales o que requieren inspecciones de bioseguridad.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por New Zealand Post?

Las tarifas de New Zealand Post varían según el peso, dimensiones, destino y nivel de servicio elegido. El transportista ofrece una herramienta en línea llamada Rate Finder que permite a los remitentes calcular con precisión el costo de su envío según sus características específicas. Esta transparencia tarifaria facilita la comparación entre las diferentes opciones disponibles.

Respecto a envíos de correo estándar en Nueva Zelanda, las cartas de formato medio cuestan aproximadamente 2,90 dólares neozelandeses IVA incluido, cartas grandes aproximadamente 4,20 dólares y cartas sobredimensionadas aproximadamente 5,50 dólares. Los KiwiStamps, sellos prepagados muy populares en Nueva Zelanda, están disponibles a partir de aproximadamente 2,90 dólares cada uno.

Para paquetes domésticos, las dimensiones y peso máximo aceptados son los siguientes:

• Peso máximo: 25 kg por paquete para servicios estándar
• Volumen máximo: 0,125 m³
• Largo máximo: 1,5 metros
• Servicio Express: Puede aceptar paquetes de más de 25 kg y artículos de forma inusual

Las tarifas de paquetes se calculan según el peso real o peso volumétrico, considerándose el más elevado de los dos. El peso volumétrico se calcula multiplicando las tres dimensiones del paquete (largo x ancho x alto en centímetros) y dividiendo el resultado por un factor de conversión. Este método permite fijar precios equitativos para paquetes voluminosos pero ligeros.

Para envíos internacionales, los límites varían según el servicio:

• International Courier: Paquetes hasta 30 kg, cartas hasta 1 kg
• Courier Select AU o US: Artículos hasta 22 kg con ciertas restricciones dimensionales
• Economy: Artículos hasta 20 kg

Varios factores influyen en el precio final de un envío internacional:

• Zona de destino: Las seis zonas geográficas de NZ Post aplican tarifas diferentes, siendo Australia (Zona A) generalmente la más económica
• Peso y dimensiones: El peso real o volumétrico, redondeado a los 50 gramos superiores
• Nivel de servicio: Economy, Courier o Express, cada uno con sus propias escalas tarifarias
• Opciones adicionales: Seguro adicional, firma requerida, etc.

Una tarifa de servicio de 3 dólares neozelandeses se aplica a envíos internacionales realizados en oficina de correos para cubrir costos de entrada electrónica y administración. Esta tarifa no se cobra para envíos preparados en línea a través de herramientas Print Postage Online o eShip. Un recargo rural de 5,70 dólares también se aplica a artículos destinados a direcciones rurales en Nueva Zelanda.

Es importante notar que los paquetes insuficientemente tarifados (con número insuficiente de sellos) serán cobrados por la diferencia entre el peso correcto y el peso declarado, más gastos administrativos de 5,50 dólares sin impuestos. Por lo tanto, se anima a los remitentes a pesar y medir con precisión sus paquetes antes del envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de New Zealand Post?

New Zealand Post ofrece una variedad de opciones de entrega flexibles para adaptarse a diferentes situaciones de los destinatarios. Estas opciones permiten recibir paquetes de manera práctica, incluso en caso de ausencia en el domicilio. El transportista ha desarrollado un ecosistema completo de soluciones alternativas a la entrega a domicilio tradicional.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción predeterminada para la mayoría de envíos. Los carteros y mensajeros de NZ Post realizan sus rutas de lunes a sábado para zonas urbanas y de lunes a viernes para zonas rurales. Los paquetes que requieren firma pueden dejarse en lugar seguro si el destinatario ha dado su consentimiento previo a través del servicio Leave my parcel.

• Leave my parcel (Dejar mi paquete): Este servicio permite dar instrucciones de entrega para que los paquetes que normalmente requieren firma sean depositados en un lugar seguro en caso de ausencia. El destinatario puede configurar esta opción para una entrega única o para todas sus futuras entregas creando un "lugar seguro" permanente.
• Redirect (Redirección): Si el paquete aún no ha sido cargado en el vehículo de entrega, el destinatario puede redirigirlo a otra dirección ubicada dentro de un radio de 75 km de la dirección de entrega inicial.
• Missed my parcel (Paquete perdido): En caso de ausencia durante el intento de entrega y recepción de un aviso de paso, el destinatario puede solicitar una nueva entrega en la misma dirección u otra diferente.

Para quienes prefieren recoger sus paquetes fuera de su domicilio, NZ Post ofrece varias alternativas:

• Collect my parcel: Este servicio permite hacer entregar sus paquetes seguidos en más de 360 puntos de recogida en Nueva Zelanda, particularmente en tiendas Woolworths y oficinas de NZ Post. Una vez que el paquete llega, el destinatario recibe una notificación por correo electrónico y dispone de 10 días para recogerlo con identificación. Los paquetes aceptados deben pesar máximo 15 kg y medir como máximo 50 x 40 x 30 cm.
• ParcelPod (Consignas automáticas): NZ Post pone a disposición consignas automáticas accesibles 24h/24 y 7 días/7. El destinatario recibe una dirección ParcelPod dedicada y una llave para acceder al salón de cajas. Al llegar un paquete, se envía un correo electrónico y el destinatario dispone de 48 horas para recogerlo.
• Oficinas de correos: Los paquetes también pueden recogerse directamente en oficinas de NZ Post después de un intento de entrega fallido.

Respecto a notificaciones y seguimiento, NZ Post ofrece un sistema completo de alertas:

• Notificaciones por correo electrónico: Información sobre el progreso de la entrega y llegada del paquete
• Notificaciones SMS: Alertas en tiempo real sobre el estado del envío
• Cuenta My NZ Post: Panel de control personalizado para gestionar preferencias de entrega, registrar direcciones favoritas y hacer seguimiento de todos los envíos
• Aplicación móvil: Seguimiento en tiempo real y gestión de opciones de entrega desde el smartphone

Estas diferentes opciones demuestran el compromiso de New Zealand Post de ofrecer una experiencia de entrega flexible y adaptada a modos de vida modernos. El destinatario mantiene control sobre la recepción de sus paquetes, reduciendo así riesgos de entregas perdidas y frustraciones asociadas.

¿Qué hacer si mi paquete New Zealand Post se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño de un paquete enviado con New Zealand Post, existe un procedimiento de reclamación claramente definido que permite obtener indemnización. El transportista toma en serio estas situaciones y ha establecido un sistema estructurado para tramitar solicitudes de compensación de manera justa y eficiente.

Los plazos para presentar una reclamación varían según la naturaleza del problema:

• Paquete dañado o contenido faltante: La reclamación debe efectuarse dentro de 10 días después de la entrega
• No entrega de un envío doméstico o Courier internacional: La reclamación debe presentarse dentro de 21 días después del envío
• No entrega de un envío postal internacional: La reclamación puede efectuarse hasta 90 días después del envío

El procedimiento de reclamación se desarrolla como sigue:

• Paso 1: Contactar al servicio al cliente de NZ Post a través del sitio web, por teléfono o visitando una oficina de correos
• Paso 2: Completar el formulario de reclamación apropiado (formulario para artículo dañado o para artículo faltante)
• Paso 3: Proporcionar la documentación justificante requerida: comprobante de valor del artículo (facturas, recibos o evaluación independiente), copia del resguardo de envío si aplica, y datos bancarios para el reembolso
• Paso 4: Para artículos dañados, adjuntar fotos mostrando claramente los daños sufridos
• Paso 5: Presentar la documentación completa dentro de 3 meses después de la solicitud de NZ Post

Los niveles de cobertura varían según el servicio utilizado:

• Servicios Courier y Express domésticos: Cobertura hasta 2.000 dólares neozelandeses IVA incluido por artículo
• International Economy: Cobertura hasta 2.000 dólares neozelandeses
• International Courier: Cobertura hasta 5.000 dólares neozelandeses
• Compensación adicional (clientes profesionales): Servicio disponible para artículos con valor entre 2.000 y 50.000 dólares neozelandeses, a través de la red Courier doméstico solo

Es importante comprender cómo se calcula la indemnización. NZ Post puede elegir reparar o reemplazar el artículo, o pagar una compensación monetaria correspondiente al valor de reemplazo al costo de compra (y no al valor de reventa), considerándose el monto más bajo. También puede otorgarse un reembolso de los gastos de franqueo.

Ciertas situaciones no dan derecho a compensación:

• Artículos frágiles, perecederos o de valor: No cubiertos sin acuerdo escrito previo
• Empaque inadecuado: Los artículos insuficientemente protegidos (por ejemplo, vidrio o botellas enviados en sobres Trackpak) no son indemnizados
• Dirección incorrecta: Los errores de direccionamiento excluyen la compensación
• Retrasos en la entrega: Ninguna compensación se prevé para simples retrasos

La indemnización se vierte generalmente al remitente, pero este puede renunciar a este derecho en favor del destinatario. En este caso, el destinatario recibirá la misma cantidad de compensación que hubiera sido pagada al remitente. Para facilitar el proceso, NZ Post recomienda conservar todos los documentos de envío y comprobantes de compra hasta la recepción confirmada del paquete.

¿Gestiona New Zealand Post los envíos internacionales y los trámites aduanales?

New Zealand Post ofrece una gama completa de servicios para envíos internacionales y acompaña a sus clientes en los trámites aduanales asociados. La empresa ha desarrollado una experiencia significativa en este ámbito, facilitando los intercambios comerciales y personales entre Nueva Zelanda y el resto del mundo. La gestión de documentos aduanales está integrada al proceso de envío, aunque los derechos e impuestos generalmente quedan a cargo del remitente o destinatario según el servicio elegido.

Todos los envíos internacionales requieren documentación aduanal apropiada. Los tipos de documentos requeridos incluyen:

• Declaración aduanal: Obligatoria para todos los envíos internacionales (excepto International Economy Letters), detalla el contenido, valor y origen de las mercancías
• Resguardo de envío (Consignment note): Documento que contiene información del remitente, destinatario, declaración aduanal y número de referencia único del envío
• Factura comercial o de exportación: Permite a las autoridades aduanales del país de destino determinar si el artículo puede entrar en el país y si está sujeto a aranceles o derechos aduanales
• Declaración de exportación (Export Entry): Declaración formal ante las aduanas neozelandesas para ciertos tipos de envíos

NZ Post utiliza el sistema de datos electrónicos avanzados (Electronic Advance Data - EAD) para transmitir información de envío a las autoridades aduanales. Estos datos incluyen información del remitente, destinatario y contenido del paquete, y pueden compartirse con administraciones postales y agencias gubernamentales de países de destino o tránsito por razones de seguridad y desdoblamiento aduanal.

Los códigos arancelarios del Sistema Armonizado (HS) son ahora obligatorios para muchos destinos. Estos códigos internacionales estandarizados permiten clasificar los productos enviados y juegan un papel crucial en sistemas de tributación y control. Para países participantes en el sistema ICS2 (Import Control System 2) de la Unión Europea y destinos que utilizan estos países en tránsito, los códigos HS de 6 dígitos son requeridos para todos los artículos.

Respecto a derechos aduanales e impuestos de importación en Nueva Zelanda:

• Umbral de exención: Los artículos con valor inferior o igual a 1.000 dólares neozelandeses generalmente están exentos de derechos aduanales, excepto bebidas alcohólicas y tabaco
• GST (impuesto sobre bienes y servicios): Un IVA del 15% se aplica a todos los artículos importados, incluyendo regalos y compras en línea
• Gastos adicionales: Si se aplican derechos y/o GST, también se cobrarán aranceles de transacción de entrada de importación (IETF) y un gravamen para el sistema de bioseguridad (BSEL)

Para envíos a Estados Unidos, todos los envíos funcionan bajo el modelo Delivered Duty Paid (DDP), lo que significa que los derechos e impuestos deben pagarse por anticipado por el remitente. NZ Post gestiona el desdoblamiento aduanal y el pago a las aduanas estadounidenses. Se aplican gastos adicionales: una comisión de desembolso del 5% sobre el monto de los derechos y una tarifa de servicio de 5 dólares por envío. Los regalos auténticos con valor inferior a 150 dólares neozelandeses, enviados de una persona a otra, pueden estar exentos de derechos e impuestos a través de cualquier servicio de NZ Post.

Para simplificar el proceso, NZ Post ofrece varias herramientas digitales que permiten completar la documentación aduanal en línea o mediante smartphone en ciertas oficinas de correos, sin gastos de servicio adicionales. Esta desmaterialización acelera el procesamiento de envíos y reduce los riesgos de errores en las declaraciones.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza seguimiento de un paquete New Zealand Post en línea, pueden aparecer diferentes estados. A continuación se encuentran los principales estados y su significado: