Seguimiento Nacex

¿Qué es Nacex?

Nacex es una empresa española de mensajería express fundada en 1995 en Barcelona. En casi tres décadas de actividad, se ha posicionado como uno de los líderes del transporte express de paquetes y documentos en la península ibérica. Especializada en la entrega rápida y fiable, Nacex ha construido su reputación sobre un compromiso constante con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, convirtiéndose en una referencia ineludible para particulares y profesionales en España, Portugal y Andorra.

La historia de Nacex comienza modestamente con 110 franquicias y ningún centro de conexión en 1995. Desde sus primeros años de existencia, la empresa experimenta un crecimiento rápido gracias a su modelo de franquicia eficiente y su orientación al cliente. En 1998, solo tres años después de su creación, Nacex obtiene la certificación ISO 9001, atestiguando la calidad de sus procesos y su compromiso con los estándares más exigentes del sector. En 2000, después de cinco años de actividad, la red cuenta ya con 224 establecimientos, demostrando el dinamismo de su expansión.

El año 2002 marca un punto de inflexión decisivo en la historia de Nacex con su integración en el Grupo Logista, el principal distribuidor de productos y servicios a los comercios de proximidad en Europa del Sur. Esta alianza estratégica aporta a Nacex los recursos financieros, logísticos y tecnológicos necesarios para acelerar su desarrollo. El grupo Logista, cotizado en bolsa y presente en varios países europeos, ofrece a Nacex una base sólida para continuar su expansión manteniendo su identidad como especialista en mensajería express.

• Fecha de creación: 6 de febrero de 1995, en Barcelona, España
• Casa matriz: Grupo Logista, líder europeo en distribución de proximidad
• Sede social: Cornellà de Llobregat, en la periferia de Barcelona, España
• Personal: Más de 4.300 colaboradores directos
• Flota: Más de 2.600 vehículos de reparto
• Red: Más de 300 agencias franquiciadas y 35 centros de clasificación
• Puntos de recogida: Más de 4.000 puntos NACEX.shop en España y Portugal

En 2005, Nacex lanza sus servicios de recogida en línea, demostrando su capacidad de innovación tecnológica. Ese mismo año, la empresa se convierte en pionera al introducir un sistema de alertas por SMS y correo electrónico para informar a los destinatarios del estado de su entrega, un avance importante en la época que prefiguraba los estándares actuales de seguimiento de paquetes. La expansión geográfica continúa en 2006 con la implantación en Portugal, consolidando la presencia de Nacex en toda la península ibérica.

Después de casi tres décadas de existencia, Nacex se ha posicionado como líder del sector de la mensajería express. A lo largo de los años, la red se ha triplicado de tamaño, pasando de las 110 franquicias iniciales a más de 300 agencias franquiciadas actualmente. Este crecimiento espectacular demuestra la solidez del modelo económico de Nacex y su capacidad para adaptarse a la evolución del mercado, en particular el auge del comercio electrónico que ha transformado profundamente las expectativas de los consumidores en materia de entrega.

El posicionamiento de Nacex en el mercado se basa en varios pilares: la rapidez de ejecución con entregas al día siguiente, la fiabilidad del servicio con una tasa de satisfacción del cliente superior al 99%, y la innovación tecnológica permanente. La empresa gestiona actualmente más de 100.000 paquetes por hora entre España, Portugal y Andorra, confirmando su estatus de peso pesado de la logística express en su mercado doméstico.

¿En qué países realiza entregas Nacex?

Nacex ha desarrollado a lo largo de los años una cobertura geográfica extensa, combinando una presencia muy densa en su mercado doméstico ibérico y capacidades de envío internacional hacia el mundo entero. La estrategia de la empresa se basa en un mallado territorial excepcional en España y Portugal, complementado por asociaciones internacionales para destinos más lejanos.

En la península ibérica, Nacex ofrece una cobertura del 100% del territorio. Con más de 310 depósitos distribuidos estratégicamente, la empresa atiende la totalidad de España continental, Portugal continental y el Principado de Andorra. Esta densidad de red permite garantizar plazos de entrega particularmente cortos, con entregas al día siguiente en casi la totalidad de los destinos nacionales.

• España continental: Cobertura integral del territorio con entrega express desde J+1
• Portugal continental: Cobertura completa desde la implantación de 2006
• Andorra: Atención integral del Principado pirenaico
• Islas Baleares: Mallorca, Menorca, Ibiza y Formentera con plazos adaptados de 3 a 4 días
• Islas Canarias: Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura y otras islas del archipiélago
• Azores y Madeira: Archipiélagos portugueses del Atlántico
• Gibraltar: Territorio británico en la punta sur de España
• Ceuta y Melilla: Enclaves españoles en la costa norteafricana

Para los envíos a las islas españolas y portuguesas, los plazos son naturalmente más largos que para la península. Las Baleares se benefician generalmente de un envío en 3 a 4 días hábiles, con un día adicional a veces necesario para Formentera, la isla más pequeña y menos accesible del archipiélago. Las Canarias, más alejadas del continente europeo, están sujetas a servicios específicos adaptados a las limitaciones logísticas insulares.

Más allá de su mercado doméstico, Nacex ha desarrollado considerablemente sus capacidades de envío internacional. La empresa ofrece servicios a más de 192 países en el mundo, permitiendo a sus clientes enviar documentos y paquetes a los cuatro rincones del planeta. Esta cobertura mundial es posible gracias a asociaciones con redes de transporte internacionales y acuerdos con operadores postales de numerosos países.

Más recientemente, Nacex ha reforzado su presencia en Europa del Norte adquiriendo empresas de mensajería en el Benelux (Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo). Esta expansión estratégica permite a la empresa ofrecer un servicio verdaderamente paneuropeo, con presencia directa no solo en la península ibérica sino también en estos mercados de Europa del Norte particularmente dinámicos.

Los plazos de entrega varían según el destino y el nivel de servicio elegido. Para los envíos domésticos en España y Portugal, Nacex generalmente garantiza una entrega en 24 a 48 horas. Para destinos internacionales dentro de la Unión Europea, los plazos estándar oscilan entre 2 y 4 días hábiles. Los servicios premium permiten reducir estos plazos a 24-72 horas hacia la mayoría de destinos europeos. Para envíos intercontinentales, los plazos dependen del destino final y posibles trámites aduanales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Nacex?

Nacex ofrece una gama completa de servicios de entrega diseñados para responder a las necesidades variadas de su clientela, desde particulares hasta grandes empresas. La empresa ha desarrollado soluciones adaptadas a cada nivel de urgencia, permitiendo a sus clientes elegir la relación óptima entre rapidez y coste según sus restricciones específicas.

El servicio insignia de Nacex es la entrega express nacional, que garantiza el envío de paquetes desde el día siguiente a su recogida en todo el territorio español y portugués. Este servicio se apoya en una red logística particularmente optimizada, con 35 centros de clasificación regionales funcionando en flujo tenso para garantizar los plazos prometidos. Los paquetes recogidos durante el día se envían al centro regional más cercano, luego se redistribuyen durante la noche a las agencias de destino para una entrega a la mañana siguiente.

• Entrega Express J+1: Servicio estándar para envíos nacionales, con recogida y distribución en 24 horas. Este servicio está disponible en toda España y Portugal continental, garantizando máxima fiabilidad para envíos profesionales.
• Entrega el mismo día: Opción de transporte ultrarrápido para situaciones de urgencia absoluta. El paquete se recoge y entrega al destinatario el mismo día. Este servicio, disponible en las principales aglomeraciones, requiere coordinación logística rigurosa y está sujeto a condiciones específicas.
• Entrega a hora precisa: Servicio que permite programar la entrega en un intervalo horario definido con el destinatario. Esta opción es particularmente apreciada por profesionales con restricciones organizativas estrictas o particulares que desean asegurar su presencia al momento de la entrega.
• Entrega sábado por la mañana: Ampliación del servicio de entrega al fin de semana, permitiendo recibir paquetes el sábado para destinatarios no disponibles entre semana. Este servicio responde a las expectativas de consumidores de comercio electrónico acostumbrados a recibir compras rápidamente, incluso el fin de semana.
• Entrega internacional: Soluciones de envío a más de 192 países, con plazos variables según el destino. Nacex se apoya en socios de confianza en el extranjero para garantizar el buen envío de envíos internacionales hasta el destinatario final.

Los plazos de entrega promedio varían según el tipo de servicio y el destino elegido. Para envíos express nacionales en España y Portugal, el plazo estándar es de 24 horas. Las entregas a las Islas Baleares se realizan generalmente en 3 a 4 días hábiles, mientras que las Canarias pueden requerir plazos ligeramente superiores. Para envíos internacionales a Europa, Nacex anuncia plazos de 2 a 4 días hábiles en servicio estándar, reducidos a 24-72 horas con opciones premium.

Nacex también ha desarrollado servicios especializados para responder a las necesidades de sectores de actividad específicos. La unidad NACEX Pharma, creada en 2016, está completamente dedicada al envío seguro de productos farmacéuticos y de salud. Este servicio garantiza el mantenimiento estricto de la cadena de frío y el cumplimiento de regulaciones sanitarias vigentes, condiciones indispensables para el transporte de medicamentos y productos termosensibles.

Nacex ha enriquecido su oferta farmacéutica con el lanzamiento de Pharma Box, un embalaje isotérmico reutilizable que permite mantener envíos médicos a temperatura controlada durante todo el transporte. Dos rangos de temperatura están disponibles: entre 2°C y 8°C para productos que requieren refrigeración, y entre 15°C y 25°C para aquellos que requieren temperatura ambiente controlada. Esta innovación responde a los requisitos crecientes del sector sanitario en materia de trazabilidad y seguridad de envíos.

La entidad NACEX e-commerce se dirige específicamente a las necesidades de actores del comercio en línea. Esta rama ofrece soluciones logísticas adaptadas a los ritmos intensivos del comercio electrónico, con opciones de entrega flexibles como entrega en punto de recogida, entrega sábado o reembolso. Estos servicios permiten a los comerciantes electrónicos ofrecer a sus clientes una experiencia de entrega conforme a los estándares del mercado.

¿Cuáles son los precios y dimensiones máximas aceptadas por Nacex?

La política tarifaria de Nacex se basa en un modelo de fijación de precios variable que considera varios parámetros para calcular el coste de cada envío. Como la mayoría de transportistas express, Nacex no publica públicamente una tarifa fija, los precios siendo generalmente negociados en el marco de contratos comerciales con remitentes profesionales o calculados caso por caso para envíos puntuales de particulares.

El cálculo del precio de un envío Nacex considera varios criterios determinantes. El peso real del paquete constituye el primer factor, pero Nacex también aplica el principio del peso volumétrico cuando este es superior al peso real. El peso volumétrico se calcula en función de las dimensiones del paquete (largo x ancho x alto dividido por un coeficiente), lo que permite facturar equitativamente paquetes ligeros pero voluminosos que ocupan mucho espacio en los vehículos de transporte.

• Peso máximo estándar: 40 kg por paquete para envíos clásicos
• Dimensiones acumuladas máximas: 200 cm (largo + ancho + alto)
• Envíos fuera de norma: Los paquetes que excedan estos límites pueden ser aceptados mediante un suplemento tarifario y sujeto a la aprobación previa de Nacex

La distancia entre los lugares de recogida y entrega también influye en la tarifa, así como el nivel de servicio elegido. Un envío express con entrega al día siguiente costará naturalmente más que un servicio económico con plazo más largo. Las entregas a islas (Baleares, Canarias, Azores, Madeira) están sujetas a tarifas específicas que consideran las limitaciones logísticas insulares.

Para remitentes regulares, Nacex ofrece fórmulas contractuales ventajosas. Estos contratos comerciales permiten beneficiarse de tarifas negociadas, descuentos por volumen o condiciones preferenciales adaptadas al perfil de envío del cliente. Las empresas que envían frecuentemente pueden así obtener tarifas significativamente inferiores a los precios públicos, haciendo a Nacex competitivo frente a otros actores del mercado.

A título indicativo, ciertos minoristas asociados de Nacex ofrecen envío gratuito a partir de 60 euros de compra para destinos en la península ibérica, con un coste de envío de aproximadamente 4,70 euros para pedidos inferiores a este umbral. Estas tarifas dan una orden de magnitud, pero los precios reales varían según los acuerdos comerciales de cada remitente.

Para envíos a las Islas Baleares, las tarifas publicadas por ciertos socios indican costes que van desde 15 euros para paquetes hasta 5 kg a montos más altos para pesos superiores, con un plazo de entrega de 3 a 4 días. Los envíos a las Canarias y otros territorios insulares están sujetos a tarifas específicas generalmente más altas que para la península.

Nacex también ofrece opciones pagadas para personalizar el servicio de entrega. El seguro de paquete opcional permite cubrir el valor declarado de las mercancías transportadas, con tasas y límites variables según la naturaleza de los productos. Los servicios de valor añadido como entrega a hora precisa, reembolso o confirmación de entrega por foto pueden conllevar suplementos tarifarios.

Para obtener un presupuesto preciso correspondiente a un envío específico, Nacex recomienda utilizar las herramientas de simulación disponibles en su sitio web o contactar directamente al servicio comercial. Los franquiciados locales también pueden proporcionar estimaciones personalizadas en función de las características del envío y la frecuencia de envío del cliente.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Nacex?

Nacex ha desarrollado una gama completa de opciones de entrega para adaptarse a los estilos de vida variados de sus destinatarios. Consciente de que la flexibilidad se ha convertido en un criterio determinante en la elección de un transportista, la empresa ofrece alternativas a la entrega a domicilio clásica que permiten a cada uno recibir paquetes según sus restricciones personales o profesionales.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción más común para envíos Nacex. El repartidor se presenta en la dirección indicada por el remitente y entrega el paquete en mano propia al destinatario o a una persona presente en el domicilio. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso con instrucciones para reprogramar la entrega o recoger el paquete en un punto de recogida cercano.

• Entrega a domicilio: Opción clásica con entrega del paquete en la dirección del destinatario, de lunes a viernes y sábado por la mañana para ciertos servicios
• Entrega en punto de recogida NACEX.shop: Red de más de 4.000 comercios de proximidad en España y Portugal donde los destinatarios pueden recoger paquetes según su disponibilidad
• Entrega en consigna automática (locker): Casilleros automatizados accesibles 24h/24, 7j/7, permitiendo recogida totalmente autónoma mediante código personal
• Entrega en agencia Nacex: Posibilidad de recoger el paquete directamente en una de las 300 agencias franquiciadas de la red
• Entrega con cita previa: Servicio que permite acordar un intervalo horario preciso para la entrega, ideal para profesionales

La red NACEX.shop constituye uno de los principales activos de la oferta Nacex en materia de flexibilidad. Este mallado de más de 4.000 puntos de proximidad en España y Portugal experimenta crecimiento sostenido cada año. Estos puntos de recogida, instalados en comercios locales con horarios de apertura extendidos (frecuentemente incluyendo fin de semana), permiten a los destinatarios recoger paquetes según su conveniencia, sin restricción horaria relacionada con la presencia de un repartidor.

El éxito de este modo de entrega es espectacular: Nacex registra crecimiento continuo de envíos gestionados a través de puntos NACEX.shop, con aumento significativo de volúmenes año tras año. Cada vez más consumidores eligen entrega en punto de recogida como primera opción, y las devoluciones usando este método también avanzan fuertemente. Estas cifras demuestran el entusiasmo de los consumidores por estas soluciones de entrega flexibles.

Más allá de la comodidad para los destinatarios, las entregas en puntos NACEX.shop presentan una ventaja ambiental significativa. Al mutualizando varios paquetes en un mismo punto de recogida, este modo de distribución reduce considerablemente el número de trayectos del último kilómetro. Esta optimización logística permite ahorrar cientos de toneladas de CO2 cada año, contribuyendo a los objetivos de desarrollo sostenible de la empresa.

El servicio "My NACEX Favorite Delivery", lanzado en 2017, ofrece a los destinatarios mayor control sobre sus entregas. Esta funcionalidad permite definir preferencias de entrega personalizadas: elección de dirección de entrega alternativa, selección de intervalo horario preferido, autorización de depósito en lugar seguro, o redirección sistemática a punto de recogida. Estas opciones de personalización mejoran significativamente la tasa de entrega al primer intento y reducen intentos infructuosos.

En caso de ausencia durante un intento de entrega a domicilio, Nacex ofrece varias alternativas para permitir al destinatario recoger el paquete. El destinatario puede solicitar nuevo intento de entrega en su domicilio, elegir recoger el paquete en un punto NACEX.shop cercano, o dirigirse directamente a la agencia Nacex de su zona. Estas opciones generalmente son accesibles a través del sitio web de Nacex o por contacto telefónico con el servicio de atención al cliente.

Para envíos de comercio electrónico, Nacex también ofrece la opción de reembolso (COD - Cash on Delivery). Este servicio permite al destinatario pagar la compra al momento de la entrega, siendo el monto cobrado posteriormente revertido al remitente. Esta opción tranquiliza a compradores en línea reacios a pagar antes de recibir la compra y constituye un factor de conversión para comerciantes electrónicos.

¿Qué hacer si mi paquete Nacex se pierde o se daña?

A pesar de la calidad de los procesos logísticos de Nacex y su tasa de satisfacción del cliente superior al 99%, pueden ocurrir incidentes durante el envío de un paquete. Ya sea un paquete que llega dañado, un envío declarado entregado pero no recibido, o un paquete en espera cuyo estado no avanza, Nacex ha implementado procedimientos de reclamación permitiendo a los clientes hacer valer sus derechos y obtener reparación si procede.

En caso de recepción de un paquete dañado, el primer paso es documentar los daños antes de manipular el contenido. Es esencial fotografiar el embalaje exterior desde diferentes ángulos, luego el contenido del paquete una vez abierto, destacando los daños constatados. Estos elementos de prueba serán indispensables para fundamentar una solicitud de reclamación.

• Plazo para denunciar un paquete dañado: Conforme a la regulación aplicable, las reservas deben emitirse dentro de 3 días siguientes a la recepción del paquete
• Plazo para denunciar un paquete perdido: Un paquete puede considerarse perdido después de 30 días sin evolución de su estado de seguimiento
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, fotos de daños, factura o justificante de valor del contenido, descripción detallada del problema

Para presentar una reclamación ante Nacex, varios canales están disponibles. El medio más directo es contactar al servicio de atención al cliente por teléfono al 900 100 000 (número gratuito desde España) o por correo electrónico a [email protected]. También es posible contactar directamente a la agencia franquiciada de su zona, cuyos datos están disponibles en el sitio web de Nacex.

Nacex ofrece un seguro opcional que permite cubrir el valor declarado de las mercancías transportadas. Este seguro ad valorem ofrece protección superior a la indemnización legal de base, que es limitada conforme a la Ley 15/2009 del 11 de noviembre sobre el contrato de transporte de mercancías. Sin seguro opcional, la indemnización máxima se calcula sobre la base de un tercio del IPREM (indicador público de renta per cápita) por día y por kilogramo de peso bruto de las mercancías perdidas o dañadas.

Los límites de indemnización con el seguro opcional Nacex varían según la naturaleza de las mercancías transportadas. Para mercancías generales, la cobertura puede alcanzar hasta 3.000 euros por envío, incluso 10.000 euros según las condiciones del contrato. La tasa de prima se establece generalmente en 1,60% del valor declarado de las mercancías, con prima mínima de 1,50 euros por envío.

• Mercancías generales: Cobertura hasta 3.000 euros, extensible a 10.000 euros por envío
• Ropa y accesorios de lujo: Cobertura hasta 1.500 euros por envío
• Joyería y relojes de valor: Tasa de 1,50% del valor declarado, prima mínima de 1,50 euros

Es importante notar que el seguro solo cubre daños materiales directos. Los daños indirectos como pérdidas comerciales relacionadas con ventas no realizadas, diferencias de cambio o pérdida de garantía original no son indemnizables. La indemnización se basa generalmente en el valor de mercado o coste de la mercancía, no en su precio de venta. Las mercancías usadas están sujetas a depreciación correspondiente a su estado.

Para envíos sin seguro opcional, el destinatario puede dirigirse al remitente (particularmente el vendedor en caso de compra en línea) para obtener reparación. Conforme al artículo L216-4 del Código de consumo aplicable en la Unión Europea, el vendedor permanece responsable de la correcta ejecución de la entrega hasta la remisión efectiva del paquete al comprador. No puede eximirse de esta responsabilidad redirigiendo al cliente hacia el transportista.

En caso de litigio persistente con Nacex o si la respuesta a una reclamación no es satisfactoria, el cliente dispone de recursos adicionales. La presentación ante un mediador de consumo es posible para intentar resolver la disputa amistosamente. Como último recurso, pueden presentarse demandas ante tribunales competentes: tribunal de proximidad o tribunal mercantil para litigios inferiores o iguales a 10.000 euros, tribunal mercantil para montos superiores.

¿Gestiona Nacex envíos internacionales y trámites aduanales?

Nacex ofrece soluciones de envío internacional permitiendo a sus clientes enviar documentos y paquetes a más de 192 países en el mundo. Si bien la empresa ha construido su reputación en el mercado doméstico ibérico, ha desarrollado progresivamente sus capacidades de envío al extranjero para responder a las necesidades de sus clientes en un contexto de globalización de intercambios comerciales.

Para envíos dentro de la Unión Europea, el procedimiento es relativamente simple ya que no se requieren trámites aduanales gracias al principio de libre circulación de mercancías. Los paquetes circulan libremente entre Estados miembros sin control en fronteras, lo que permite a Nacex garantizar plazos de entrega competitivos de 2 a 4 días hábiles hacia los principales destinos europeos.

Los envíos a países fuera de la Unión Europea requieren en cambio declaraciones aduanales obligatorias. Este requisito se aplica también a envíos a ciertos territorios específicos como Islas Canarias, Ceuta y Melilla (aunque españoles, estos territorios están excluidos del territorio aduanal de la UE) así como hacia territorios ultramarinos de diferentes países europeos.

• Formulario CN22: Declaración simplificada para envíos de bajo valor
• Formulario CN23: Declaración detallada obligatoria para envíos de mercancías
• Factura comercial: Documento requerido para envíos profesionales, indicando la naturaleza, valor y origen de las mercancías
• Número EORI: Identificador obligatorio para empresas realizando operaciones de importación-exportación

La declaración en aduanas constituye el "pasaporte" del envío internacional. Debe mencionar con precisión el contenido del paquete, la naturaleza de las mercancías, su valor, así como los datos de contacto del remitente y destinatario. Una declaración incompleta, imprecisa o errónea puede causar retrasos significativos en el envío, incluso la incautación del envío por autoridades aduanales del país de destino.

Para envíos de valor superior a ciertos umbrales, pueden requerirse documentos complementarios. Los envíos entre 380 y 1.000 euros generalmente requieren factura comercial o pro-forma además de la declaración CN23. Más allá de 1.000 euros, pueden requerirse declaraciones adicionales según regulaciones del país de destino.

Los aranceles y impuestos de importación corren a cargo del destinatario excepto convención contraria con el remitente. Estos gastos, que incluyen derechos aduanales calculados sobre el valor de las mercancías e IVA del país de destino, generalmente se reclaman al destinatario al momento de la entrega. Su monto depende de la naturaleza de las mercancías, su valor y acuerdos comerciales entre los países concernidos.

Para envíos sensibles o regulados, Nacex puede acompañar a sus clientes en la preparación de documentos requeridos. Ciertas mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones a la exportación o importación según los países: productos alimentarios, medicamentos, productos químicos, artículos que contienen baterías de litio, etc. Se recomienda verificar la regulación aplicable antes de cualquier envío internacional a un destino nuevo.

Los plazos de entrega para envíos internacionales fuera de la Unión Europea son naturalmente más largos que para envíos domésticos, principalmente debido a trámites de desdoblamiento aduanal. Según los destinos y nivel de servicio elegido, los plazos pueden variar desde pocos días a varias semanas. Los envíos a países con los que España mantiene relaciones comerciales sólidas (América Latina en particular) generalmente se benefician de procedimientos más fluidos.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Nacex en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del avance de su entrega. Cada paso del trayecto de su paquete se registra en el sistema de seguimiento, permitiéndole conocer en tiempo real su localización y el estado de su envío. Aquí están los principales estados y su significado: