Seguimiento MRW

¿Qué es MRW?

MRW es una empresa de transporte de mensajería y logística de origen español, especializada en servicios de entrega express nacionales e internacionales. Fundada en 1977 en Barcelona, esta sociedad se ha posicionado como uno de los transportistas de referencia en España y en la península Ibérica, gracias a su innovador modelo de franquicia y a la diversidad de sus prestaciones. El nombre MRW proviene de la evolución de la denominación inicial de la empresa, Mensajeros Radio, a la que se añadió la letra «W» para «Worldwide» en 1988 para reflejar sus ambiciones internacionales.

La historia de MRW comienza verdaderamente en 1979, cuando Francisco Martín Frías y dos asociados adquieren la empresa entonces en dificultades financieras, acumulando cerca de cuarenta millones de pesetas de deudas. Los nuevos propietarios deciden revolucionar el sector del transporte urgente en España introduciendo un concepto innovador para la época: la entrega puerta a puerta. Hasta entonces, los clientes debían a menudo desplazarse para recoger sus paquetes en puntos de recogida. Este enfoque centrado en la comodidad del cliente constituyó un punto de inflexión importante para el mercado de la mensajería española y permitió a MRW diferenciarse de sus competidores.

A lo largo de las décadas, MRW ha experimentado un crecimiento sostenido y se ha consolidado como un actor importante del transporte urgente en España. La empresa fue pionera en la adopción del modelo de franquicia en 1991 con el lanzamiento del «Plan Naranja», consistente en fragmentar el territorio español en pequeñas zonas geográficas para implantar franquicias locales. Esta estrategia permitió mejorar la calidad del servicio y la proximidad con los clientes a la vez que favoreció el emprendimiento local.

• Fecha de creación: 1977, bajo el nombre de Mensajeros Radio, posteriormente adquirida y transformada en 1979 por Francisco Martín Frías y sus asociados
• Sede social: El Prat de Llobregat, cerca de Barcelona, España
• Capital: Empresa con capital 100 % español, propiedad de varias familias fundadoras (familias Corrales, Rillo y Martín)
• Volumen de envíos: Aproximadamente 70 millones de envíos procesados cada año
• Plantilla: Cerca de 14 000 empleados dentro del grupo
• Red: Más de 1 370 agencias franquiciadas y 60 plataformas logísticas distribuidas en Andorra, España, Gibraltar, Portugal y Venezuela
• Facturación: Más de mil millones de euros de facturación anual

El posicionamiento de MRW en el mercado se basa en la combinación de una cobertura territorial excepcional en la península Ibérica y una gama de servicios adaptados a todas las necesidades. Ya sea para envíos nacionales urgentes, entregas económicas o expediciones internacionales, el transportista propone soluciones flexibles que responden a las expectativas de particulares como de profesionales. MRW se ha distinguido también por su compromiso social, dedicando desde 1993 más del 1,5 % de su facturación bruta anual a acciones sociales, lo que le ha valido más de 110 premios y reconocimientos a lo largo de los años.

La empresa dispone de una infraestructura logística moderna que comprende 56 plataformas operacionales, una flota de más de 3 300 vehículos y 8 aviones dedicados a los servicios más urgentes. Esta capacidad logística permite a MRW garantizar plazos de entrega fiables y procesar un volumen considerable de envíos diarios. El transportista es también pionero en el comercio electrónico, trabajando con más de 15 000 tiendas en línea que le confían sus expediciones.

¿En qué países entrega MRW?

MRW asegura una cobertura geográfica particularmente extendida, combinando una presencia directa en la península Ibérica y asociaciones logísticas para destinaciones internacionales. El transportista opera directamente en España, Portugal continental e insular (Madeira y Azores), Andorra y Gibraltar. Estos cuatro territorios constituyen el corazón de la red de MRW, donde la empresa dispone de sus propias agencias y asegura ella misma la recogida y distribución de paquetes.

En España, MRW cubre la totalidad del territorio nacional, desde grandes metrópolis como Madrid, Barcelona, Valencia o Sevilla hasta las zonas rurales más remotas. La cobertura se extiende también a las islas Baleares (Mallorca, Menorca, Ibiza, Formentera) y a las islas Canarias (Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera, El Hierro), con servicios adaptados a las limitaciones insulares. Esta presencia nacional completa permite a los clientes beneficiarse de un servicio homogéneo sea cual sea la destinación en España.

Para envíos internacionales, MRW propone una cobertura mundial hacia más de 200 destinaciones en todo el mundo. El transportista se apoya en su propia red para servir directamente a numerosos países europeos y en asociaciones con transportistas locales para destinaciones más lejanas.

• Península Ibérica: Cobertura completa de España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal (continente, Madeira y Azores)
• Europa: Todos los países de la Unión Europea son servidos, en particular Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, República Checa, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia
• Resto de Europa: Reino Unido, Suiza, Noruega y otros países europeos no miembros de la UE
• América: Estados Unidos, Canadá, México y numerosos países de América Latina
• Asia y Oceanía: Principales destinaciones asiáticas y australianas vía el servicio Ecobox25
• Otros territorios: Andorra y Gibraltar se benefician del mismo trato que las destinaciones nacionales españolas

Los plazos de entrega varían según la destinación y el servicio elegido. Para envíos dentro de la Unión Europea, los plazos son generalmente de 1 a 2 días para los servicios más urgentes transportados por vía aérea, y de 4 a 7 días para las opciones económicas que combinan transporte terrestre y aéreo. La ausencia de trámites aduanales dentro del espacio europeo facilita los intercambios y evita retrasos relacionados con el despacho aduanal.

Para destinaciones fuera de la Unión Europea, los plazos pueden extenderse de 3 a 15 días según la zona geográfica. Los envíos hacia América del Norte (Estados Unidos, Canadá) se benefician generalmente de plazos de 3 a 5 días en servicio express. Las destinaciones más alejadas como Asia u Oceanía pueden requerir hasta 15 días hábiles, tomando en cuenta los posibles trámites aduanales. MRW precisa que estos plazos son estimaciones y pueden variar en función de inspecciones aduanales en los países de tránsito y destinación.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de MRW?

MRW propone una gama completa de servicios de transporte para adaptarse a las diferentes necesidades de sus clientes, ya sea para envíos ultraurgentes que requieren entrega el mismo día o soluciones económicas para expediciones menos apremiantes. Esta segmentación permite a los expedidores elegir el equilibrio ideal entre rapidez y coste para cada envío.

Los servicios nacionales de MRW se distinguen por su variedad y flexibilidad horaria. El transportista propone opciones de entrega el mismo día para envíos más críticos, así como servicios que garantizan una entrega al día siguiente antes de una hora precisa. Esta precisión horaria constituye un activo importante para los profesionales con limitaciones estrictas de recepción.

• MRW Inmediato: Servicio premium con recogida y entrega el mismo día, destinado a envíos que no pueden esperar. Este servicio ofrece la máxima rapidez para situaciones de emergencia
• MRW Urgente Hoy: Recogida dentro del día y entrega el mismo día antes del cierre de oficinas. Ideal para envíos urgentes que deben entregarse antes de la tarde
• MRW Urgente BAG Hoy: Versión del servicio Urgente Hoy adaptada a pequeños envíos y documentos, con entrega el mismo día
• MRW Urgente 8:30: Entrega garantizada al día siguiente hábil antes de las 8:30 de la mañana, para destinatarios que necesitan recibir su paquete cuando abren
• MRW Urgente 10: Entrega al día hábil siguiente antes de las 10:00, ofreciendo una recepción a primera hora de la mañana
• MRW Urgente 12: Entrega garantizada al día siguiente antes del mediodía, permitiendo una recepción antes de la pausa de comida
• MRW Urgente 14: Entrega al día hábil siguiente antes de las 14:00, ideal para recepciones a primera hora de la tarde
• MRW Urgente 19: Entrega al día siguiente antes de las 19:00, ofreciendo un amplio horario de distribución durante toda la jornada
• MRW Urgente BAG 14 y BAG 19: Versiones adaptadas a envíos de documentos y pequeños paquetes con entrega al día siguiente antes de las 14:00 o 19:00
• MRW Urgente 19 Portugal: Servicio dedicado a envíos hacia Portugal con entrega al día siguiente antes de las 19:00

Para envíos menos urgentes, MRW propone también soluciones económicas que ofrecen una excelente relación calidad-precio. Estos servicios permiten reducir los costes de expedición aceptando plazos de entrega ligeramente más largos.

• MRW 48/72: Servicio estándar con entrega en dos a tres días hábiles, adaptado a envíos sin limitación de urgencia particular
• MRW Económico: Opción más ventajosa en términos de tarifa, con un plazo de distribución de algunos días adicionales. Este servicio privilegia la economía sobre la rapidez

En cuanto a los servicios internacionales, MRW propone varias fórmulas adaptadas a diferentes destinaciones y niveles de urgencia:

• MRW Express: El servicio internacional más rápido, con transporte aéreo y cobertura mundial. Plazos de 2 a 5 días según la destinación
• MRW Economy (Ecopaq): Opción económica para internacional que combina transporte terrestre y aéreo, con plazos de 4 a 7 días para Europa y hasta 15 días para destinaciones lejanas
• MRW Ecobox25: Servicio dedicado a envíos hasta 25 kg hacia Europa, América, Asia y Oceanía, ofreciendo un buen compromiso entre tarifa y plazo
• MRW Carga Aérea o Terrestre: Soluciones para envíos de mayor peso y volumen que requieren un transporte específico
• MRW Mailing: Servicio adaptado a envíos de publicidad, catálogos y merchandising en volumen
• MRW Exclusive: Prestaciones a medida para necesidades específicas como entregas en ferias y salones profesionales

MRW propone también entrega el sábado por la mañana para numerosos servicios. Las entregas del sábado se efectúan de 9:00 a 12:00 para envíos hacia Portugal (península y Madeira) y de 9:00 a 13:00 para los servicios Urgente 10, Urgente 12 y Documentos 14. Esta opción permite a destinatarios no disponibles entre semana recibir sus paquetes el fin de semana.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por MRW?

Las tarifas de MRW varían en función de varios criterios: el servicio elegido, el peso y las dimensiones del paquete, así como la distancia entre el expedidor y el destinatario. Para envíos nacionales en España y Portugal, MRW aplica generalmente una tarifa uniforme sea cual sea la destinación final, lo que simplifica el cálculo de costes de expedición para los clientes.

Para conocer las tarifas precisas aplicables a un envío, MRW recomienda ponerse en contacto directamente con la empresa o con una de sus agencias franquiciadas. El proceso habitual para los profesionales implica una negociación tarifaria en función de los volúmenes de envíos previstos. Los particulares pueden obtener presupuestos en línea a través del sitio web de MRW o visitando una agencia. Plataformas intermediarias proponen también tarifas negociadas con reducciones que pueden alcanzar el 50 % en ciertos servicios.

• Tarificación por kilómetro: Para ciertos servicios, MRW aplica una tarifa de 0,49 € por kilómetro recorrido, con un techo de 40 euros para los trayectos más largos
• Envíos internacionales: Los precios comienzan a partir de aproximadamente 27 euros para las destinaciones más cercanas y pueden alcanzar 1 000 euros o más para envíos pesados hacia destinaciones lejanas
• Reducciones disponibles: A través de intermediarios, es posible obtener hasta el 53 % de reducción en el servicio Urgente 19, 25 % en el servicio MRW Pet Service, y hasta el 20 % en los servicios internacionales Express y Economy
• Tarifas especiales: MRW propone todo el año tarifas preferenciales para el envío de equipaje y material deportivo

En cuanto a las dimensiones y el peso máximo permitido, MRW distingue los envíos estándar de los envíos especiales que requieren un tratamiento particular.

• Peso máximo estándar: 40 kg por paquete para envíos estándar
• Dimensiones máximas estándar: La suma de la longitud, anchura y altura no debe exceder 150 cm para un envío estándar
• Peso máximo especial: Hasta 80 kg por paquete para envíos especiales, bajo condiciones particulares
• Dimensiones máximas especiales: Hasta 300 cm (suma de las tres dimensiones) para envíos fuera de norma
• Envíos aéreos y marítimos: Para trayectos que incluyan segmentos aéreos o marítimos (islas en particular), los límites son de 40 kg por paquete y 250 cm de dimensiones acumuladas
• Número de paquetes por envío: Máximo 3 paquetes por envío en contratación en línea. Más allá, hay que repetir el procedimiento de pedido
• Envíos internacionales: MRW no fija un límite de peso absoluto para internacional, pero recomienda fraccionar los envíos en unidades que no superen 50 kg para facilitar la manipulación

El cálculo del peso facturado puede tomar en cuenta el peso volumétrico además del peso real. El peso volumétrico se calcula en función de las dimensiones del paquete y permite facturar de manera equitativa los envíos voluminosos pero ligeros. En caso de discordancia entre el peso declarado al hacer el pedido y el peso real constatado en la recogida, la agencia MRW contacta con el cliente. Si la diferencia es significativa, el paquete puede ser retenido hasta el pago de la diferencia tarifaria.

Ciertos productos están estrictamente prohibidos para expedición con MRW. El transportista se reserva el derecho de rechazar todo envío cuyo contenido fuese contrario a la ley o a las buenas costumbres:

• Mercancías prohibidas: Dinero en efectivo, armas de fuego, explosivos, materiales radiactivos, drogas y sustancias psicotrópicas, mercancías peligrosas, materiales combustibles
• Productos regulados: Todo artículo sujeto a restricciones por las reglamentaciones vigentes para todo modo de transporte
• Objetos de valor excepcional: Antigüedades, obras de arte, objetos de colección de edición limitada (para ciertos destinos)

¿Cuáles son las opciones de entrega de MRW?

MRW ofrece gran flexibilidad en las modalidades de entrega para adaptarse a las limitaciones de los destinatarios. Esta flexibilidad constituye uno de los puntos fuertes del transportista, permitiendo elegir la opción más práctica según la situación personal o profesional de cada cliente.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar propuesta por MRW. Un repartidor se desplaza directamente a la dirección indicada por el expedidor, ya sea una residencia particular o una dirección profesional. El paquete se entrega en manos propias al destinatario o a cualquier persona presente y autorizada para recibirlo. MRW se esfuerza por proporcionar franjas horarias de entrega tan precisas como sea posible, y los destinatarios son generalmente notificados por SMS o correo electrónico del paso inminente del repartidor.

Para personas a menudo ausentes de su domicilio, MRW propone varias alternativas a la entrega clásica:

• Entrega en agencia MRW: El destinatario puede optar por hacer entregar su paquete directamente en la agencia MRW más cercana a su domicilio o a su lugar de trabajo. Esta opción, sin coste adicional, permite recoger el paquete en los horarios de apertura de la agencia, generalmente de 8:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00 entre semana
• MRW Point: Red de puntos de recogida asociados que permite recoger sus paquetes en comercios de proximidad. Estos puntos ofrecen a menudo horarios de apertura extendidos y constituyen una alternativa práctica para entregas fallidas
• Recogida después de fallo de entrega: Después de dos intentos de entrega fallidos, el paquete es generalmente depositado en la agencia MRW local donde el destinatario dispone de 10 días para venir a recogerlo

El funcionamiento de los MRW Point es particularmente sencillo. Cuando realiza el pedido, el destinatario indica la dirección del punto de recogida elegido como dirección de entrega. Puede entonces seguir el estado de su envío a través del sitio web, por SMS o por correo electrónico. Tan pronto como el paquete está disponible en el punto de recogida, se envía una notificación al destinatario. Para recoger su paquete, este último debe presentar un documento de identidad (DNI o pasaporte). Si otra persona viene a recoger el paquete, deberá presentar una fotocopia del documento de identidad del titular acompañada de una autorización firmada.

Con respecto a las opciones de recogida para los expedidores, MRW propone también varias posibilidades:

• Recogida a domicilio: Un mensajero de MRW se desplaza a la dirección del expedidor para recoger el paquete. Esta opción es particularmente apreciada por las empresas que expiden volúmenes regulares
• Entrega en agencia: El expedidor puede llevar él mismo su paquete a la agencia MRW más cercana. Esta solución conviene a envíos puntuales o a particulares que prefieren dejar sus paquetes personalmente
• Entrega en MRW Point: Posibilidad de entregar los paquetes en ciertos puntos de la red MRW Point

MRW propone también servicios de reprogramación en caso de primer fallo de entrega. Si el destinatario está ausente cuando pasa el repartidor, puede generalmente acordar una nueva fecha de entrega en coordinación con la agencia local. Esta flexibilidad permite evitar idas y venidas inútiles y asegurar la buena recepción del paquete.

Para envíos específicos, MRW ha desarrollado servicios a medida que responden a necesidades de sectores particulares:

• MRW Mascotas: Servicio único de transporte de animales de compañía lanzado en 1999, con vehículos especialmente equipados (aire acondicionado, control de temperatura) y personal capacitado en bienestar animal
• Transporte médico: Gestión de envíos sensibles como muestras biológicas, medicamentos o material médico, respetando las condiciones de plazo y temperatura requeridas
• Servicio automovilístico: Entrega acelerada de piezas de recambio críticas para minimizar los tiempos de inmovilización de vehículos
• Servicio de moda y textil: Expediciones adaptadas a los calendarios de colecciones y eventos promocionales del sector de la moda

¿Qué hacer si mi paquete MRW se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío de MRW, ya sea un paquete perdido, dañado o no entregado, el transportista pone a disposición un procedimiento de reclamación que permite a los clientes hacer valer sus derechos y obtener una posible indemnización.

Antes de presentar una reclamación formal, se recomienda verificar el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado cuando se realizó el envío. A veces, pueden producirse retrasos sin que el paquete esté realmente perdido, en particular en caso de dificultades de acceso a la dirección de entrega o de trámites aduanales para envíos internacionales. Si después de verificar el paquete se confirma como perdido o si se han constatado daños a la recepción, se puede iniciar el procedimiento de reclamación.

• Etapa 1 - Verificación del seguimiento: Consulte el estado de su envío en el sitio web de MRW con su número de seguimiento para confirmar la situación real del paquete
• Etapa 2 - Contacto del servicio al cliente: Póngase en contacto con MRW por teléfono al 900 300 400 (número gratuito en España) o al +34 91 829 66 89 para reportar el problema y obtener información sobre cómo proceder
• Etapa 3 - Presentación de la reclamación: Rellene el formulario de reclamación en línea disponible en el sitio web de MRW en la sección «Quiero hacer una reclamación», proporcionando toda la información requerida
• Etapa 4 - Provisión de justificantes: Adjunte los documentos necesarios: copia del comprobante de envío o factura (fecha de envío, número de seguimiento, direcciones), descripción detallada del problema, y fotografías en caso de daños
• Etapa 5 - Seguimiento de la reclamación: MRW se compromete a procesar la reclamación y a proporcionar una respuesta en un plazo razonable

El plazo para presentar una reclamación es generalmente de 15 días a contar desde la fecha prevista de entrega para un paquete perdido, o desde la constatación de los daños para un paquete dañado. Se recomienda encarecidamente reportar cualquier problema lo antes posible para facilitar el tratamiento del caso. En caso de paquete recibido dañado, se aconseja rechazar el paquete si los daños son visibles antes de abrir, o formular reservas escritas en el albarán de entrega cuando se reciba.

Con respecto a la indemnización, MRW aplica las disposiciones de la ley española 15/2009 relativa al contrato de transporte terrestre de mercancías (LCTM):

• Sin seguro complementario: La indemnización legal es de aproximadamente 6,43 euros por kilogramo transportado, correspondiendo a un tercio del indicador público de rentas de efectos múltiples (IPREM). MRW puede indemnizar hasta 300 euros máximo por envío para paquetes especiales
• Con seguro opcional: MRW propone la suscripción de un seguro facultativo que cubre la pérdida, pérdida o rotura del envío. La indemnización se realiza entonces sobre la base del valor de factura de compra del artículo, teniendo en cuenta la depreciación
• Exclusiones: Los daños indirectos no son indemnizables, en particular los perjuicios comerciales por ventas no realizadas, las diferencias de cambio, las pérdidas de mercado o los daños morales

En caso de desacuerdo con la respuesta de MRW o de ausencia de respuesta en un plazo razonable, el cliente puede recurrir a la Junta Arbitral de Transportes (Comisión de arbitraje de transportes), organismo español competente para resolver litigios relacionados con transporte de mercancías. Esta vía permite obtener una decisión imparcial sobre el reembolso o indemnización debido.

¿MRW gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

MRW propone una gama completa de servicios para envíos internacionales, cubriendo más de 200 destinaciones en el mundo. El transportista gestiona la totalidad de la cadena logística, incluidos los trámites aduanales cuando estos son necesarios, para simplificar la experiencia de expedición para sus clientes.

Para envíos dentro de la Unión Europea, ningún trámite aduanal es requerido gracias al mercado único. Los paquetes circulan libremente entre los Estados miembros sin control ni tributación en las fronteras, lo que simplifica considerablemente los procedimientos y acorta los plazos. Solo los envíos hacia destinaciones fuera de la UE (incluyendo ahora el Reino Unido desde el Brexit) están sujetos a trámites de despacho aduanal.

Para envíos fuera de la Unión Europea, generalmente se requieren varios documentos:

• Factura pro forma: Para envíos de muestras sin valor comercial. Debe mencionar los datos completos del expedidor y del destinatario, así como la descripción y valor estimado de las mercancías
• Factura comercial: Para envíos de carácter comercial. El original y cuatro copias deben proporcionarse, redactados en español e inglés. Ciertos países exigen una factura comercial incluso para muestras
• DUA (Documento Único Administrativo): Obligatorio para envíos hacia países no comunitarios cuyo valor declarado es igual o superior a 150 euros. Este documento de exportación se factura como complemento y debe pagarse en origen
• Otros documentos específicos: Según el país de destinación y la naturaleza de las mercancías, pueden requerirse documentos adicionales (certificados de origen, licencias de importación, certificados sanitarios, etc.)

El comprobante de recogida para un envío internacional debe obligatoriamente mencionar los datos completos del expedidor y del destinatario (direcciones, teléfonos, personas de contacto), una declaración detallada del contenido, el número de paquetes y el peso del envío. El expedidor es responsable de proporcionar documentación exacta y completa antes de la aceptación del envío por MRW.

Respecto a los aranceles y impuestos aduanales, es importante distinguir las diferentes responsabilidades:

• Aranceles aduanales en destinación: Los derechos aduanales e impuestos generados en el país de destinación siempre corren a cargo del destinatario. Este último deberá pagarlos para poder retirar su paquete
• Honorarios de DUA en la exportación: Para envíos que requieren un Documento Único Administrativo, los honorarios de tramitación se facturan al expedidor
• Responsabilidad del expedidor: El expedidor se compromete a indemnizar a MRW por cualquier sanción, honorario o coste resultante de documentación inexacta o insuficiente

Los plazos de entrega para envíos internacionales pueden alargarse por procedimientos aduanales. MRW precisa que los tiempos de tránsito comunicados son estimaciones basadas en condiciones normales de despacho aduanal. Inspecciones aleatorias o controles reforzados en los países de tránsito o destinación pueden causar retrasos adicionales fuera del control del transportista.

Ciertos tipos de mercancías están sujetos a restricciones específicas según los países de destinación. Por ejemplo:

• Aparatos electrónicos: En ciertos países como Argentina, los aparatos que requieren más de 50 Voltios deben pasar por un proceso formal de despacho aduanal realizado por el destinatario o su agente aduanal
• Medicamentos: Deben acompañarse de una prescripción médica y del prospecto. El despacho aduanal debe ser realizado por el destinatario, y puede exigirse un permiso de importación
• Documentos impresos: Catálogos, libros y revistas pueden requerir un despacho aduanal formal en ciertos destinos

MRW propone sus servicios internacionales bajo diferentes fórmulas (Express, Economy, Ecobox25) permitiendo al cliente elegir el equilibrio óptimo entre rapidez y coste según la urgencia de su envío y su destinación final.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de MRW en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del progreso de su envío. Estos son los principales estados y su significado: