Seguimiento Morocco Post

¿Qué es Morocco Post?

Morocco Post, conocida localmente como Barid Al-Maghrib o La Poste du Maroc, es el operador postal histórico del Reino de Marruecos. Esta institución pública asegura el transporte de correo y paquetes en todo el territorio nacional desde hace más de un siglo, desempeñando un papel central en las comunicaciones del país. Miembro de la Unión Postal Universal (UPU), Morocco Post se beneficia de asociaciones sólidas con numerosos operadores postales internacionales, lo que le permite garantizar conexiones confiables hacia África, Europa, Oriente Medio, América del Norte y Asia.

La historia del correo marroquí se remonta al 22 de noviembre de 1892, fecha en la que el Sultán Moulay Hassan Primero creó mediante Dahir la primera estructura oficial de transporte de correo en Marruecos. Esta creación se inscribía en los esfuerzos del Soberano por dotar al país de un medio de comunicación moderno, verdadero vínculo entre el Sur y el Norte del Reino. La organización inicial abarcaba 13 oficinas distribuidas en 13 ciudades marroquíes, con Rabat como núcleo central de la red postal cherifen.

Después de la independencia de Marruecos en 1956, los servicios postales fueron colocados bajo la tutela del ministerio de Correos, Telegrafía y Telefonía (PTT), marcando una nueva era de modernización y expansión de la red de distribución. En 1984, se creó la Oficina Nacional de Correos y Telecomunicaciones (ONPT) para impulsar un nuevo dinamismo a este sector estratégico. Es en 1998, tras la separación de los sectores de correos y telecomunicaciones, que Barid Al-Maghrib ve la luz como establecimiento público dotado de personalidad jurídica y autonomía financiera. En 2010, la empresa fue transformada en sociedad anónima cuyo capital es íntegramente controlado por el Estado marroquí.

• Fecha de creación: El 22 de noviembre de 1892 mediante Dahir del Sultán Moulay Hassan Primero, con la creación de la estructura postal marroquí oficial
• Estatus jurídico: Sociedad anónima de capital público desde 2010, íntegramente controlada por el Estado marroquí
• Sede social: Rabat, capital del Reino de Marruecos
• Efectivos: Aproximadamente 9 000 colaboradores dentro del Grupo Barid Al-Maghrib
• Filiales principales: Al Barid Bank (servicios bancarios), SDTM (transporte y logística), EMS Chronopost International Maroc (express), Barid Media

El Grupo Barid Al-Maghrib se ha diversificado considerablemente a lo largo de los años. Más allá del tradicional transporte postal, la empresa ofrece ahora servicios financieros completos a través de su filial Al Barid Bank, incluyendo cuentas de ahorro, transferencias de fondos, pago de facturas y giros. La venta de productos filatélicos, que destacan el patrimonio cultural e histórico de Marruecos, así como soluciones logísticas para el comercio electrónico complementan esta oferta diversificada. Esta estrategia de diversificación permite a Morocco Post mantener su relevancia en un contexto de transformación digital de los intercambios.

¿En qué países entrega Morocco Post?

Morocco Post asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto en el territorio nacional como a escala internacional. En Marruecos, el transportista sirve a todas las regiones, desde grandes metrópolis como Casablanca, Rabat, Marrakech y Tánger hasta las zonas rurales más aisladas. Este denso mallado territorial permite asegurar un servicio postal de proximidad a toda la población marroquí, incluso en las regiones montañosas del Alto Atlas o en las zonas desérticas del Sur.

La red nacional de oficinas de correos y centros logísticos permite a Morocco Post encargarse de cartas y paquetes en todo el territorio. Los envíos viajan por vía terrestre en camión o por tren, o por avión para destinos remotos. Cada paquete sigue un circuito preciso que va desde la recogida hasta la clasificación, luego el transporte y finalmente la distribución final por un cartero. Este mallado asegura una cobertura eficaz en zonas urbanas y rurales, garantizando que incluso las localidades más remotas del Reino se beneficien del servicio postal.

• Marruecos: Cobertura integral del territorio nacional, desde grandes ciudades hasta las zonas rurales más aisladas
• África: Acuerdos con otros operadores postales africanos refuerzan la conectividad regional y reducen los plazos para envíos intra-africanos, especialmente hacia Argelia, Túnez, Senegal, Costa de Marfil y Egipto
• Europa: Vínculos sólidos con operadores europeos garantizan un tránsito fluido hacia Francia, España, Italia, Alemania, Bélgica y otros países de la Unión Europea
• Oriente Medio: La proximidad geográfica y los vínculos culturales han favorecido asociaciones que simplifican los intercambios postales con los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Qatar y otros países del Golfo
• América del Norte y Asia: Para estos destinos lejanos, Morocco Post se apoya en corresponsales confiables para asegurar la buena entrega de envíos hacia Estados Unidos, Canadá, China, Japón y toda Asia

Gracias a su adhesión a la Unión Postal Universal y a sus numerosas asociaciones bilaterales, Morocco Post puede enviar correo y paquetes a más de 200 países y territorios en todo el mundo. Esta conectividad internacional es esencial para las empresas marroquíes orientadas a la exportación, pero también para la diáspora marroquí que desea mantener vínculos con su familia en el país. Los acuerdos de cooperación permiten optimizar los plazos y costos de envío a los principales destinos, garantizando a la vez un seguimiento de los envíos de principio a fin.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Morocco Post?

Morocco Post ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de particulares y empresas. Tanto para un envío local, nacional o internacional, hay varias opciones disponibles con plazos y niveles de servicio variados. La empresa ha sabido modernizar su oferta para responder a las crecientes exigencias del comercio electrónico mientras mantiene sus servicios postales tradicionales accesibles para todos.

La marca Amana, estandarte del Grupo Barid Al-Maghrib para mensajería, se ha consolidado como líder en la entrega de paquetes en Marruecos. Amana ofrece entrega a domicilio express en D+1 a D+2 para envíos nacionales, con plazos garantizados según los destinos. Las entregas también están disponibles los sábados y por la noche en las grandes ciudades del Reino, ofreciendo una flexibilidad apreciada por los clientes. Para necesidades más urgentes, la filial SDTM (Sociedad Marroquí de Distribución y Transporte de Mercancías y Mensajería) ofrece servicios de mensajería express y transporte urgente.

• Amana National Standard: Servicio de referencia para envíos nacionales con entrega confiable en algunos días hábiles. Apropiado para cartas, documentos y pequeños paquetes. Las regiones remotas o períodos de alta demanda pueden prolongar estos plazos
• Amana National Express: Entrega express garantizada en D+1 a D+2 según el destino, con gestión de paquetes hasta 30 kg y recuperación de fondos en D+1 para envíos contra reembolso
• Amana International: Servicio de mensajería internacional rápido lanzado en abril de 2010, asegurando la entrega de documentos y paquetes en un plazo de 3 a 7 días a más de 150 países
• Amana International Express: Opción premium para envíos internacionales urgentes con plazos reducidos de 2 a 4 días hábiles hacia los principales destinos
• Postecolis: Servicio económico para envíos hacia Europa (excepto Italia, Suiza y Austria), con plazos más largos pero tarifas ventajosas
• EMS Chronopost: Servicio express internacional premium a través de la filial conjunta con Geopost Francia, ofreciendo entrega rápida a más de 230 países con seguimiento completo

Para envíos internacionales, los plazos varían considerablemente según el país de destino, los procedimientos aduanales y el nivel de servicio elegido. Los envíos económicos por vía aérea pueden tardar 10 días o más, mientras que los servicios express internacionales garantizan entrega en 2 a 4 días hábiles con seguimiento y firma en la entrega. Es importante notar que estos plazos son estimaciones susceptibles de fluctuar según las condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda y procedimientos de despacho aduanal en el país de destino.

Morocco Post también ha desarrollado servicios dedicados al comercio electrónico, acompañando a plataformas y comerciantes marroquíes en sus envíos nacionales y transfronterizos. Estos servicios incluyen seguimiento de paquetes en tiempo real, gestión de devoluciones y asistencia en despacho aduanal, respondiendo así a las necesidades específicas del sector del comercio electrónico en plena expansión en Marruecos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Morocco Post?

Las tarifas de envío ofrecidas por Morocco Post dependen de varios factores: el peso del paquete, sus dimensiones, el destino final y el nivel de servicio elegido. La empresa ofrece una escala tarifaria progresiva que permite a los clientes elegir la opción más adaptada a sus necesidades y presupuesto. Las tarifas se actualizan regularmente y pueden consultarse en el sitio oficial poste.ma o directamente en agencia.

Para envíos nacionales a través de Amana, el cálculo de la tarifa se basa principalmente en el peso del paquete y la zona de destino. El servicio estándar ofrece tarifas accesibles para envíos de documentos y pequeños paquetes, mientras que el servicio express aplica un recargo para garantizar plazos reducidos. Opciones complementarias como envío certificado, seguro o manipulación especial se añaden a la tarifa base según las necesidades del cliente.

• Peso máximo estándar: Barid Al-Maghrib acepta envíos hasta 30 kg a través de su red Amana para entregas a domicilio a particulares, profesionales y empresas
• Envíos sin límite de peso: Para necesidades más importantes, las filiales Amana y SDTM ofrecen entregas en agrupamiento o paquete único sin limitación de peso
• Servicio express internacional: Los paquetes express internacionales se limitan a 20 kg, mientras que cartas y documentos pueden pesar hasta 500 gramos cada uno
• Cálculo de tarifa: El costo se determina según el peso real o el peso volumétrico (largo x ancho x alto dividido por un coeficiente), aplicándose el más alto de los dos

Los envíos certificados ofrecen trazabilidad completa y confirmación de distribución, mientras que el seguro ofrece indemnización en caso de pérdida o daño. Para envíos de valor, Morocco Post recomienda contratar un seguro complementario para cubrir el contenido según su valor real. Las restricciones afectan ciertos tipos de mercancías como productos peligrosos, artículos perecederos y objetos prohibidos por la regulación internacional.

Para envíos internacionales, las tarifas varían significativamente según la zona de destino. Europa generalmente se beneficia de tarifas preferenciales teniendo en cuenta los grandes volúmenes intercambiados con Marruecos, mientras que destinos lejanos como América del Norte o Asia implican costos más elevados. El sitio oficial de Poste Maroc ofrece una herramienta de cálculo de tarifa en línea que permite obtener una estimación precisa antes del envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Morocco Post?

Morocco Post ha desarrollado considerablemente sus opciones de entrega para responder a las expectativas diversas de sus clientes. Más allá de la entrega a domicilio tradicional, el operador postal marroquí ofrece ahora varias alternativas que permiten a los destinatarios recoger sus paquetes según sus preferencias y disponibilidad. Esta flexibilidad es especialmente apreciada en el contexto del desarrollo del comercio electrónico en Marruecos.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción preferida por la mayoría de clientes. Los carteros de Morocco Post aseguran la distribución diaria de correo y paquetes en todas las zonas urbanas y rurales del país. Para paquetes Amana, la entrega express a domicilio está garantizada en D+1 a D+2 según los destinos, con franjas horarias ampliadas incluyendo sábados y tardes en las grandes ciudades. Esta amplitud horaria permite adaptarse a las restricciones de los destinatarios activos.

• Entrega a domicilio: Distribución por el cartero en la dirección indicada, con posibilidad de entrega express en D+1 a D+2 para envíos Amana nacionales
• Entrega en agencia: Los clientes pueden elegir retirar su paquete directamente en una de las agencias Barid Al-Maghrib o Al Barid Bank, con un plazo de disponibilidad para la recogida
• Puntos de recogida Pick Up: Una red de aproximadamente 240 puntos de recogida operativos permite a los clientes recoger sus envíos fuera del horario de apertura de las agencias, en puntos cercanos a su domicilio o lugar de trabajo
• Depósito en punto de venta: Los clientes pueden depositar sus paquetes en uno de los 1 800 puntos de venta distribuidos en todo Marruecos
• Entrega contra reembolso: Servicio de recogida y retorno de fondos en D+1 para comerciantes electrónicos y vendedores a distancia

La red de puntos de recogida Pick Up, lanzada en asociación con la filial EMS Chronopost Maroc, constituye una innovación importante para Morocco Post. Estos puntos de recogida, situados en comercios locales, ofrecen horarios ampliados que permiten a los clientes recoger sus paquetes por la tarde o fin de semana. Esta solución responde perfectamente a las necesidades de los activos que no pueden estar presentes en su domicilio durante los horarios de entrega tradicionales.

La aplicación móvil My Amana, desarrollada por Barid Al-Maghrib, ofrece a los clientes acceso a varias funcionalidades útiles para gestionar sus entregas. La trazabilidad en tiempo real permite seguir el envío del paquete en cada etapa, el simulador de precios ayuda a estimar el costo de un envío antes de ir a agencia, y la cartografía de la red facilita la localización de oficinas de correos y puntos de recogida más cercanos. Esta digitalización de servicios mejora considerablemente la experiencia del cliente.

¿Qué hacer si mi paquete Morocco Post se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío Morocco Post, ya sea pérdida, retraso importante o daño, los clientes disponen de varios recursos para hacer valer sus derechos. Barid Al-Maghrib ha establecido un procedimiento de reclamación estructurado que permite tratar eficazmente las disputas e indemnizar a los clientes cuando la responsabilidad del transportista está comprometida. Es importante actuar rápidamente y conservar todos los justificantes relacionados con el envío.

Para envíos certificados, Morocco Post abona una indemnización fija de 396 dirhams en caso de pérdida o sustracción acreditada. Esta indemnización se aplica a cartas y pequeños paquetes certificados cuya desaparición ha sido constatada. Para beneficiarse de ella, el cliente debe presentar una reclamación acompañada de una copia del recibo de depósito que contenga el número del envío, la fecha y la agencia de expedición. Los plazos de tratamiento varían según la complejidad del expediente.

• Reclamación en agencia: Presente su reclamación por escrito a un colaborador de la agencia quien la registrará y le comunicará un número de ticket que le permite seguir el avance del tratamiento
• Reclamación por teléfono: Llame al 080 200 32 32, servicio disponible de lunes a domingo de 08h00 a 00h00
• Reclamación por correo electrónico: Envíe su solicitud a la dirección [email protected] o complete el formulario de reclamación en línea en el sitio oficial
• Reclamación por correo: Dirija su carta a la División de Relaciones con el Cliente, Agdal - Rabat

Para constituir un expediente de reclamación sólido, se recomienda reunir todos los documentos justificativos: el recibo de depósito original, la prueba del valor del contenido (factura de compra), fotos del embalaje y contenido en caso de daño, así como toda correspondencia previa con Morocco Post. Cuanto más completo sea el expediente, más rápido será el tratamiento y la decisión favorable al cliente.

En caso de disputa no resuelta después del procedimiento de reclamación interno, los clientes pueden recurrir al Centro Marroquí de Mediación Bancaria (CMMB) para diferencias que involucren Al Barid Bank, o a instancias de regulación postal para cuestiones relacionadas con servicios de correo y paquetes. El CMMB, ubicado en la esquina de Hassan II y calle Ahmed Touki en Casablanca (20080), es una entidad independiente que busca soluciones amistosas entre clientes y establecimientos bancarios.

Para envíos de valor importante, Morocco Post recomienda contratar un seguro complementario en el momento de la expedición. Este seguro permite obtener una indemnización según el valor declarado del contenido, mucho más allá de la indemnización fija prevista para envíos certificados estándar. Las condiciones y montos de cobertura están disponibles en agencia y deben estudiarse según la naturaleza y valor de los objetos enviados.

¿Gestiona Morocco Post los envíos internacionales y los trámites aduanales?

Morocco Post ofrece una gama completa de servicios para envíos internacionales, acompañando a sus clientes en todas las etapas de la expedición al extranjero, incluyendo los trámites aduanales. Gracias a sus asociaciones con operadores postales de todo el mundo y su estado como miembro de la Unión Postal Universal, Barid Al-Maghrib asegura el envío confiable de paquetes a más de 200 países y territorios.

Los clientes pueden enviar sus paquetes al extranjero depositándolos en las agencias Amana, en las de Al Barid Bank o en las de EMS Chronopost International Maroc. Se ofrecen tres opciones principales según la urgencia y el destino: el servicio económico Postecolis hacia Europa (excepto Italia, Suiza y Austria), el servicio rápido Amana International a cualquier destino con plazos de 3 a 7 días, y el servicio express Amana International Express para envíos urgentes a todo el mundo.

• Documentos aduanales requeridos: Cada paquete destinado al extranjero debe acompañarse de una declaración de aduanas que permita a las autoridades del país de destino identificar el origen, naturaleza y valor del envío
• Factura comercial: Obligatoria para envíos de carácter comercial, detalla el contenido, valor y origen de las mercancías
• Formularios EUR-1 o ATR-1: Certificados de origen que pueden ser requeridos según el destino para beneficiarse de aranceles aduanales preferenciales
• Restricciones a la exportación: Ciertos productos están prohibidos para la exportación, incluyendo pieles, productos originarios de Israel, artículos fabricados en Irán, pasaportes y radiografías

EMS Chronopost International Maroc, filial conjunta del Grupo Barid Al-Maghrib y Geopost Francia, ha obtenido el prestigioso estado de Operador Económico Autorizado de clase A (OEA) para Simplificaciones Aduanales, otorgado por la Administración de Aduanas e Impuestos Indirectos (ADII). Esta certificación garantiza a los clientes un tratamiento prioritario y simplificado de sus envíos al pasar por aduanas, reduciendo así plazos y riesgos de bloqueo.

Los gastos de aduanas e impuestos a la importación generalmente corren a cargo del destinatario en el país de destino. Morocco Post colabora estrechamente con los servicios aduanales marroquíes para acelerar los procedimientos de exportación, mientras que los trámites de importación son responsabilidad del operador postal local del país destinatario. Para envíos hacia Estados Unidos, es importante notar que tras las nuevas reglas aduanales estadounidenses, todos los paquetes están ahora sujetos al pago de aranceles e impuestos, independientemente de su valor.

Para evitar que las mercancías se abran y se retrasen durante la inspección aduanal, Morocco Post recomienda incluir todos los documentos requeridos de manera visible en el exterior del paquete y describir precisamente el contenido en la declaración de aduanas. Una descripción vaga o incompleta puede resultar en inspecciones profundas y retrasos adicionales. El sitio de Chronopost Maroc ofrece un video explicativo sobre los trámites de despacho aduanal de envíos express y paquetes postales.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete Morocco Post en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del avance de su envío. Estos estados se actualizan en cada etapa clave del recorrido del paquete, desde la recogida inicial hasta la entrega final. La comprensión de estos estados permite anticipar la fecha de recepción e identificar rápidamente cualquier problema potencial de envío. Estos son los principales estados y su significado: