Seguimiento Mondial Relay

¿Qué es Mondial Relay?

Mondial Relay es una empresa francesa especializada en la entrega de paquetes, reconocida como uno de los pioneros y líderes en entregas fuera del domicilio en Europa. Fundada en 1997 por el grupo 3 Suisses International, la empresa ha desarrollado un modelo innovador basado en una red de Puntos Relais® en comercios de proximidad, permitiendo a los destinatarios recoger sus paquetes según su conveniencia en lugar de esperar la entrega en domicilio. Este enfoque, particularmente adaptado a los estilos de vida modernos, ha contribuido al auge del comercio electrónico al ofrecer una alternativa práctica y económica a la entrega tradicional.

Desde julio de 2021, Mondial Relay forma parte del grupo polaco InPost, especialista europeo en consignas automáticas. Esta adquisición, realizada por 565 millones de euros al grupo alemán Otto, tenía como objetivo crear la primera red europea que combinara Puntos Relais® y Lockers a gran escala. La integración en InPost ha permitido a Mondial Relay acelerar su transformación y reforzar considerablemente su parque de consignas automáticas, manteniendo su identidad y experiencia en el mercado francés.

La empresa se ha convertido en un actor imprescindible de la logística del comercio electrónico en Francia. Con más de 250 millones de paquetes procesados anualmente, Mondial Relay confirma su dinámica de crecimiento en un mercado altamente competitivo. Este rendimiento contribuye al volumen global del grupo InPost, que ahora supera mil millones de paquetes procesados anualmente a nivel mundial.

• Fecha de creación: 1997, bajo el grupo 3 Suisses International, pionero de la venta a distancia en Francia
• Casa matriz actual: Grupo InPost, empresa polaca cotizada en bolsa y líder europeo en Lockers
• Sede social: Región parisina, Francia
• Volumen anual: Más de 250 millones de paquetes procesados cada año
• Personal: Cerca de 3.000 colaboradores movilizados en período de alta demanda, con la contratación de más de 1.000 empleados desde la adquisición por InPost
• Infraestructura: 8 centros logísticos, 49 agencias de clasificación y más de 1.200 vehículos de entrega

La historia de Mondial Relay está marcada por varias etapas clave que han moldeado su desarrollo. Entre 2003 y 2011, una asociación con Kiala permitía a este último utilizar la red francesa de Puntos Relais. En 2010, la empresa lanza C.pour Toi, una oferta dedicada a envíos entre particulares. El año 2013 marca el paso bajo el control total del grupo alemán Otto, que anteriormente tenía una participación minoritaria a través del grupo 3SI. En 2018, Mondial Relay diversifica su oferta lanzando un servicio para paquetes voluminosos de hasta 150 kg. La adquisición por InPost en 2021 abre un nuevo capítulo, con un plan de transformación de 200 millones de euros en tres años. En 2024, la empresa se convierte en socio oficial del Tour de Francia, reforzando su notoriedad ante el público en general. Finalmente, 2025 marca el lanzamiento de un servicio de entrega a domicilio destinado a particulares, completando así la oferta histórica fuera del domicilio.

¿En qué países entrega Mondial Relay?

Mondial Relay dispone de una cobertura geográfica extendida que se articula en torno a su mercado doméstico francés y una presencia europea en constante desarrollo. En Francia metropolitana, el transportista asegura una cobertura nacional completa gracias a una malla territorial particularmente densa. Esta red permite ofrecer una solución de entrega de proximidad accesible tanto en grandes aglomeraciones como en zonas rurales o periurbanas.

La red francesa de Mondial Relay combina actualmente aproximadamente 9.000 consignas automáticas (Lockers) y 8.000 Puntos Relais® en comercios asociados, es decir, cerca de 17.000 puntos de recogida en total. Esta densidad excepcional garantiza que la mayoría de clientes disponga de un punto de recogida cercano a su domicilio o lugar de trabajo. Los Lockers, accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana, ofrecen una flexibilidad máxima a los destinatarios con horarios ocupados.

• Francia metropolitana: Cobertura integral del territorio con cerca de 17.000 puntos de recogida combinando Lockers y Puntos Relais®
• Bélgica: Aproximadamente 1.400 puntos relais, con entrega en Punto Relais® y a domicilio
• España: Más de 3.000 puntos relais cubriendo todo el territorio español
• Países Bajos: Aproximadamente 850 puntos relais para cobertura de las principales zonas urbanas
• Portugal: Más de 530 puntos relais distribuidos en el territorio portugués
• Luxemburgo: Red de puntos relais para envíos hacia el Gran Ducado
• Polonia: Entrega a través de la red InPost de consignas automáticas
• Italia: Entrega a domicilio y en puntos de recogida a través de socios locales

A escala europea, el grupo InPost del que forma parte Mondial Relay está presente en nueve países y gestiona más de 88.000 puntos de recogida, de los cuales más de 54.000 son consignas automáticas. Esta presencia europea permite a Mondial Relay ofrecer soluciones de envío transfronterizo hacia la mayoría de países de Europa occidental. Los plazos de entrega internacional varían según los destinos: aproximadamente 3 días laborales hacia Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, 5 días laborales hacia España y Reino Unido, y 6 días laborales hacia Italia, Portugal y Austria.

El modo de entrega disponible varía también según el país de destino. La entrega en Punto Relais® se propone hacia Bélgica, Luxemburgo, España y Portugal, mientras que la entrega a domicilio es privilegiada para Alemania, Italia y Austria donde Mondial Relay se apoya en socios locales. Esta flexibilidad permite a los remitentes elegir la opción más adaptada a los hábitos del destinatario y a las limitaciones logísticas de cada país.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Mondial Relay?

Mondial Relay propone una gama diversificada de servicios de entrega diseñados para responder a las necesidades variadas de particulares y profesionales del comercio electrónico. El transportista ha desarrollado a lo largo de los años una oferta completa que va mucho más allá de su servicio histórico de entrega en Punto Relais®, incluyendo notablemente el despliegue masivo de consignas automáticas y el lanzamiento reciente de la entrega a domicilio.

El servicio estrella de Mondial Relay sigue siendo la entrega en Punto Relais®, que permite al destinatario recoger su paquete en un comercio de proximidad asociado. Esta fórmula presenta varias ventajas importantes: horarios de apertura extendidos correspondientes a los del comercio (frecuentemente por la tarde y los sábados), ausencia de riesgo de fallo de entrega por ausencia, y tarifas generalmente más ventajosas que la entrega a domicilio. El paquete se conserva durante 8 días a partir de su puesta a disposición, período durante el cual el destinatario puede venir a recogerlo presentando un documento de identidad.

• Entrega en Punto Relais®: Servicio histórico que permite la recogida del paquete en un comercio asociado, con un plazo de 3 a 5 días laborales en Francia. El destinatario dispone de 8 días para recoger su paquete.
• Entrega en Locker: Depósito del paquete en una consigna automática segura, accesible 24h/24 y 7j/7. El destinatario recibe un código único por SMS o email para abrir el casillero. Plazo idéntico al de entrega en Punto Relais®.
• Mondial Relay Express: Servicio de entrega acelerada garantizando una puesta a disposición al día siguiente (J+1) para los pedidos elegibles. Disponible en ciertos comercios electrónicos asociados.
• Entrega a domicilio: Nuevo servicio lanzado a gran escala en 2025, permitiendo la entrega del paquete directamente en la dirección del destinatario. Plazo de 3 a 5 días laborales, tarifa a partir de 4,99€ para paquetes ligeros.
• Paquetes voluminosos: Servicio dedicado a envíos de 30 a 150 kg, con recogida en puntos de recogida adaptados llamados "drives". Lanzado en 2018 para responder a las necesidades de vendedores de muebles y equipos.

En cuanto a los plazos, Mondial Relay se compromete a transportar los paquetes estándar en Francia metropolitana en un plazo de 3 días laborales a contar desde la toma de carga. En la práctica, el plazo medio constatado es de 3 a 5 días laborales según la zona geográfica y la época del año. Para el servicio express, la entrega se realiza al día laborable siguiente a la entrega del paquete en uno de los tres centros de Mondial Relay, siempre que el pedido se haya realizado antes de la hora límite de toma de carga.

Los repartidores de Mondial Relay efectúan sus rutas de martes a sábado, lo que significa que no hay entregas los domingos, lunes y días festivos. Esta organización permite optimizar las rutas garantizando plazos competitivos. Las consignas automáticas constituyen una solución particularmente adaptada para personas que trabajan durante el día, ya que la recogida puede efectuarse a cualquier hora, incluyendo la tarde, fin de semana o días festivos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Mondial Relay?

Mondial Relay ha construido su reputación sobre tarifas particularmente competitivas, posibles gracias a su modelo económico de entrega mutualizada fuera del domicilio. Al agrupar los paquetes en un número limitado de puntos de recogida en lugar de distribuirlos individualmente a cada dirección, el transportista optimiza sus costes del último kilómetro y repercute estos ahorros en sus precios de venta.

Las tarifas de Mondial Relay dependen de varios factores: el peso del paquete, sus dimensiones, el destino y el modo de entrega elegido. La tarifa para envíos desde Francia metropolitana comienza a 3,99€ IVA incluido para pequeños paquetes en Punto Relais®. Para la entrega a domicilio, los precios comienzan a 4,99€ para los paquetes más ligeros (hasta 250 gramos) y alcanzan 8,79€ para un paquete de 1 kg, lo que sigue siendo entre las ofertas más competitivas del mercado.

• Envío en Francia (Punto Relais®): A partir de 3,99€ IVA incluido para pequeños paquetes, con una tarificación progresiva según el peso
• Envío en Francia (domicilio): A partir de 4,99€ IVA incluido, con una tarifa de 8,79€ para un paquete de 1 kg
• Envío hacia Bélgica: A partir de 4,00€ IVA incluido en entrega Punto Relais®
• Envío hacia Alemania: A partir de 11,50€ IVA incluido en entrega a domicilio
• Tarifas profesionales eBay: A partir de 2,49€ sin IVA para envíos en Francia, con descuentos de fidelización que pueden alcanzar el 10%

Las dimensiones y peso máximos aceptados varían según el servicio elegido y el estatus del remitente. Para envíos estándar en Punto Relais® realizados por particulares, el peso máximo se fija en 25 kg por paquete y el perímetro (suma de largo, ancho y alto) no debe exceder 150 cm, con un lado máximo de 120 cm. Los profesionales se benefician de un límite ligeramente superior con un peso máximo de 30 kg, manteniéndose idénticas las otras limitaciones dimensionales.

Para envíos a través de consignas automáticas (Lockers), las limitaciones son más restrictivas debido al tamaño de los casilleros. El peso máximo sigue siendo de 25 kg, pero las dimensiones se limitan a 64 × 40 × 38 cm (largo × ancho × alto). Para la entrega a domicilio, las dimensiones máximas son de 64 × 39 × 38 cm con un peso máximo de 25 kg. Existen también dimensiones mínimas de 15 × 10 × 1 cm para garantizar la compatibilidad con los sistemas de clasificación automatizados.

Los paquetes que no respeten estas normas de empaque pueden ser rechazados en el depósito en Punto Relais® o devueltos por la agencia de clasificación. Esta aplicación estricta de las reglas dimensionales tiene como objetivo garantizar el buen funcionamiento de los sistemas de clasificación automatizados y preservar el espacio de almacenamiento limitado de los Puntos Relais® asociados. Para envíos que superen estos límites, Mondial Relay recomienda fraccionar el envío en varios paquetes o recurrir a soluciones alternativas especializadas en el transporte de objetos voluminosos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Mondial Relay?

Mondial Relay ofrece una paleta de opciones de entrega pensadas para adaptarse a las limitaciones y preferencias de cada destinatario. Esta flexibilidad constituye uno de los principales activos del transportista, que ha sabido desarrollar soluciones innovadoras para responder a los nuevos modos de consumo relacionados con el auge del comercio electrónico.

La entrega en Punto Relais® en un comercio de proximidad sigue siendo la opción privilegiada por muchos usuarios. La red cuenta aproximadamente 8.000 Puntos Relais® activos en Francia, generalmente ubicados en comercios de barrio como oficinas de tabaco, pequeños supermercados, tintorerías o floristerías. Estos socios se benefician de horarios de apertura extendidos, frecuentemente por la tarde y los sábados, lo que facilita la recogida para personas que trabajan durante el día. El destinatario recibe una notificación por email o SMS tan pronto como su paquete está disponible y posteriormente dispone de 8 días para venir a recogerlo.

• Entrega en Punto Relais®: Recogida en un comercio asociado en los horarios de apertura de la tienda. Conservación del paquete durante 8 días. Se requiere presentar un documento de identidad.
• Entrega en Locker: Recogida en una consigna automática accesible 24h/24 y 7j/7. Código de recogida único enviado por SMS o email. No requiere interacción humana.
• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección indicada por el destinatario. En caso de ausencia, posibilidad de reorientación hacia un Punto Relais® o un Locker cercano.
• Reprogramación de entrega: En caso de impedimento, posibilidad de contactar al servicio de atención al cliente para solicitar una prórroga del plazo de recogida o una redirección hacia otro punto de recogida.
• Notificaciones proactivas: Alertas por email y SMS en cada etapa clave del recorrido del paquete (envío, tránsito, puesta a disposición, recordatorio antes de vencimiento del plazo de recogida).

Las consignas automáticas, o Lockers, representan la solución más flexible del catálogo de Mondial Relay. Con más de 9.000 unidades desplegadas en Francia, el transportista se ha convertido en el líder de este segmento en pleno crecimiento. El funcionamiento es simple: el repartidor deposita el paquete en un casillero seguro y el destinatario recibe un código único que le permite abrir el compartimento. La operación de recogida no toma más de unos segundos y puede realizarse a cualquier hora, incluyendo la noche, fin de semana o días festivos. Esta accesibilidad permanente responde perfectamente a las expectativas de los consumidores urbanos con empleos del tiempo cargados.

La entrega a domicilio, lanzada en 2025 para el gran público, complementa la oferta histórica de Mondial Relay. Esta opción se dirige a destinatarios que prefieren recibir su paquete directamente en casa, sin tener que desplazarse. En caso de ausencia durante el paso del repartidor, se deja un aviso de paso y el paquete puede ser reorientado hacia un Punto Relais® o un Locker situado cerca, evitando así los costosos retornos al remitente para el vendedor.

La aplicación móvil de Mondial Relay permite gestionar todas estas opciones desde el smartphone. El destinatario puede seguir el envío de su paquete en tiempo real, modificar sus preferencias de entrega, localizar el Punto Relais® o el Locker más cercano, e incluso registrar previamente su documento de identidad digital para acelerar la recogida. Esta digitalización de la experiencia del cliente contribuye a simplificar las operaciones y reducir los tiempos de espera.

¿Qué hacer si mi paquete de Mondial Relay está perdido o dañado?

A pesar de las precauciones tomadas por Mondial Relay para garantizar la integridad de los envíos, pueden ocurrir incidentes durante el transporte. Es esencial conocer los procedimientos a seguir y los plazos a respetar para hacer valer los derechos en caso de paquete perdido o dañado. La rapidez en el reporte del problema frecuentemente determina el éxito de la reclamación.

En caso de paquete dañado, la regla de oro es rechazar la entrega si se observan daños visibles en el embalaje. En el momento de la recogida en Punto Relais®, si el embalaje aparece rasgado, aplastado o visiblemente deteriorado, debe señalar la situación al comerciante relayista y rechazar tomar posesión del paquete. Este procedimiento es indispensable para que el estado del paquete sea inspeccionado y el procedimiento de indemnización pueda iniciarse. Un paquete aceptado y posteriormente declarado como dañado generalmente no podrá ser objeto de indemnización.

• Plazo para reportar un paquete dañado: 3 días laborales para envíos nacionales, 14 días para envíos internacionales. Pasado este plazo, la reclamación no será admisible.
• Plazo para reportar un paquete perdido: 30 días a contar desde la fecha de entrega inicial a Mondial Relay. Se abrirá una investigación para tratar de localizar el paquete.
• Indemnización básica: Sin seguro complementario, el monto reembolsado en caso de pérdida o daño asciende a 25€ IVA incluido máximo, bajo reserva del cumplimiento de las normas de envío.
• Seguro facultativo: Cinco niveles de cobertura disponibles (de 2€ a 8€), permitiendo una indemnización que varía de 50€ a 500€ según el nivel contratado.
• Límite legal: De conformidad con la convención CMR, la indemnización se limita a 8,33 DTS por kilogramo (aproximadamente 10€/kg).

Para constituir un expediente de reclamación sólido, la documentación fotográfica es indispensable. Tome fotos claras mostrando el embalaje desde varios ángulos, las zonas dañadas, el contenido deteriorado si es el caso, así como la etiqueta de envío con el número de seguimiento. Estas pruebas visuales serán examinadas durante la instrucción de su reclamación y permitirán establecer la responsabilidad del transportista en la ocurrencia de los daños.

En caso de paquete perdido, Mondial Relay considera que un envío está "perdido" cuando el seguimiento no muestra más actualizaciones durante un período prolongado, generalmente después de 14 días laborales sin movimiento. Una vez confirmada la pérdida, el servicio dedicado contacta al remitente dentro de los 10 días siguientes a la declaración para proceder a la indemnización. El monto pagado depende del nivel de seguro contratado al crear la etiqueta. El reembolso se efectúa de manera automática y el beneficiario es notificado por email una vez realizado el pago.

Ciertas situaciones excluyen toda indemnización: retrasos en la entrega (no cubiertos), embalaje inadecuado o no conforme a las recomendaciones del transportista, mercancías cuyo envío está prohibido por las condiciones generales de venta. Si la respuesta de Mondial Relay no le satisface, puede recurrir al Mediador del transporte y del turismo, organismo competente para tratar litigios entre consumidores y empresas de transporte. Una asociación de consumidores o el servicio de mediación de comercio electrónico también pueden acompañarle en sus gestiones.

¿Gestiona Mondial Relay envíos internacionales y trámites aduanales?

Mondial Relay propone servicios de expedición internacional hacia la mayoría de países de Europa occidental, permitiendo a particulares y profesionales enviar paquetes hacia numerosos destinos europeos. La gestión de envíos transfronterizos implica ciertas especificidades que conviene conocer para asegurar el buen envío de los paquetes y evitar sorpresas relacionadas con trámites administrativos.

Para envíos dentro de la Unión Europea, los trámites se simplifican considerablemente gracias a la ausencia de derechos aduanales entre Estados miembros. Los paquetes circulan libremente sin control aduanal sistemático, lo que reduce los plazos y elimina el riesgo de gastos de desaduanamiento imprevistos para el destinatario. Mondial Relay puede así garantizar plazos de entrega competitivos hacia los principales destinos europeos: 3 días laborales hacia Bélgica, Luxemburgo y Países Bajos, 5 días laborales hacia España, y 6 días laborales hacia Italia, Portugal y Austria.

• Destinos en entrega Punto Relais®: Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Países Bajos
• Destinos en entrega a domicilio: Alemania, Italia, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos
• Destinos a través de la red InPost: Polonia (consignas automáticas)
• Plazos internacionales medios: 3 a 6 días laborales según el destino
• Tarifas internacionales: A partir de 4€ IVA incluido hacia Bélgica, 11,50€ IVA incluido hacia Alemania

Los envíos hacia países fuera de la Unión Europea o hacia territorios de Ultramar están sometidos a trámites aduanales más restrictivos. Una declaración en aduanas electrónica debe acompañar obligatoriamente todo envío de mercancías hacia estos destinos. Para paquetes con un valor superior a 380€, también se requiere una factura comercial o proforma, detallando la naturaleza, cantidad y valor de los artículos expedidos. El destinatario puede verse obligado a pagar derechos aduanales e IVA de importación antes de poder recoger su paquete.

Ciertas restricciones se aplican a envíos internacionales con Mondial Relay. No pueden ser aceptados los envíos que requieran una licencia o autorización especial de transporte, importación o exportación, mercancías cuyo transporte está prohibido por la legislación del país de destino, así como paquetes cuyo valor declarado en aduanas exceda los límites autorizados. Es responsabilidad del remitente verificar la conformidad de su envío con las regulaciones aplicables.

Para envíos internacionales, Mondial Relay propone cinco niveles de seguro facultativo cuyo costo varía de 2€ a 8€ IVA incluido. La indemnización correspondiente escala entre 50€ y 500€ en caso de pérdida o daño, bajo reserva de que el embalaje sea conforme a las recomendaciones del transportista. Esta protección complementaria es altamente recomendada para envíos de valor, siendo limitado el nivel de indemnización básica a 25€ IVA incluido.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de Mondial Relay en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: