Seguimiento Meest

¿Qué es Meest?

Meest es un grupo postal y logístico internacional especializado en envíos de paquetes, transporte de carga y soluciones logísticas para el comercio electrónico. Fundada en 1989 en Toronto, Canadá, la empresa toma su nombre de la palabra ucraniana que significa «puente», simbolizando su misión original de conectar la diáspora ucraniana de América del Norte con su país de origen. Desde hace más de 35 años, Meest se ha consolidado como un actor clave en el transporte internacional de paquetes, especialmente para envíos hacia y desde Europa del Este.

En sus inicios, Meest respondía a una necesidad esencial de los expatriados ucranianos: enviar paquetes, dinero y mercancías a sus familias que permanecían en Ucrania. Esta vocación humanitaria y comunitaria ha marcado profundamente la identidad de la empresa, que ha mantenido vínculos estrechos con organizaciones benéficas y comunidades ucranianas en todo el mundo. A lo largo de los decenios, Meest ha sabido transformar esta misión original en una red logística mundial de primer orden.

Hoy en día, Meest Group está presente en más de 33 países a través de sus filiales y socios, y ofrece servicios de envío hacia más de 90 destinos en el mundo. La empresa emplea a más de 4 000 colaboradores a nivel mundial y procesa millones de paquetes cada año. Su sede histórica sigue ubicada en Toronto, aunque la empresa cuenta con centros operacionales importantes en Ucrania, Alemania, Polonia, China y Estados Unidos.

• Fecha de creación: 1989, en Toronto, Canadá, por miembros de la diáspora ucraniana que deseaban facilitar los intercambios con su país de origen
• Significado del nombre: «Meest» significa «puente» en ucraniano, simbolizando la conexión entre comunidades en todo el mundo
• Sede social: Toronto, Canadá, con oficinas regionales en más de 33 países
• Cobertura mundial: Presencia operacional en más de 33 países y entregas en más de 90 destinos
• Personal: Más de 4 000 empleados en todo el mundo
• Infraestructura: 2 centros de procesamiento de correo internacional (Ucrania y Alemania), 6 centros de clasificación, 60 almacenes regionales en Ucrania

Meest se ha destacado por su compromiso constante con la comunidad ucraniana, especialmente durante momentos históricos importantes. Durante la Revolución Naranja de 2004 y la Revolución de Euromaidan en 2013-2014, la empresa renunció a sus tarifas de transporte para entregar gratuitamente suministros vitales, incluyendo medicinas, equipos médicos, ropa y cascos, donados por las comunidades ucranianas de Occidente a los manifestantes. Este compromiso solidario testimonia los valores fundadores de la empresa.

¿En qué países entrega Meest?

Meest cuenta con una cobertura geográfica particularmente extensa, resultado de más de tres décadas de expansión internacional. La empresa ha desarrollado una red logística que cubre los principales corredores comerciales mundiales, con especial pericia en los enlaces entre América del Norte, Europa y Asia Central. Esta presencia mundial permite a Meest ofrecer soluciones de transporte adaptadas a una gran diversidad de destinos.

La red de Meest se articula en torno a varios polos regionales importantes. En América del Norte, la empresa está sólidamente implantada en Estados Unidos y Canadá, sus mercados históricos. En Europa, Meest opera en toda la Unión Europea, con posiciones particularmente fuertes en Polonia, Alemania y Países Bajos. Europa del Este es naturalmente un mercado prioritario, con Ucrania como destino estrella del grupo.

La expansión hacia Asia representa un eje estratégico importante para Meest. A través de su filial Meest-China, la empresa ha desarrollado una pericia reconocida en los flujos logísticos desde y hacia China, respondiendo a las necesidades crecientes del comercio electrónico internacional. Asia Central, especialmente Kazajistán y Uzbekistán, también forma parte de las zonas donde Meest ha desarrollado sus propios servicios de entrega de última milla.

• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, mercados históricos de la empresa con una infraestructura completa de puntos de depósito y recogida
• Unión Europea: Entregas en los 27 países miembros, incluyendo Alemania, Francia, Polonia, Países Bajos, Austria, Bélgica, República Checa, España, Portugal, Italia y muchos otros
• Europa del Este: Ucrania (destino prioritario), así como otros países de la región con plazos y tarifas optimizadas
• Asia: China a través de Meest-China, así como países de Asia Central como Kazajistán y Uzbekistán
• América Latina: Brasil, Argentina, México y otros países de la región con servicios de envío regulares
• Reino Unido: Servicios de entrega mantenidos a pesar del Brexit, con gestión de trámites aduanales

La plataforma logística integrada de Meest, llamada Meest World Logistics, conecta 90 países, 98 transportistas socios, 16 aduanas y aproximadamente 300 000 puntos de depósito y recogida en todo el mundo. Esta infraestructura permite a la empresa ofrecer soluciones integrales, desde la recogida hasta la entrega final, independientemente del destino.

Es importante destacar que desde el 24 de febrero de 2022 y el comienzo de la invasión rusa en Ucrania, Meest ha suspendido todos los servicios de envío hacia Rusia y Bielorrusia. La empresa tomó esta decisión debido a su compromiso con Ucrania y se niega a enviar o recibir paquetes de estos dos países.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Meest?

Meest ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de su clientela, ya sean particulares que deseen enviar un paquete a sus seres queridos o empresas que necesiten soluciones logísticas profesionales. Los servicios varían según los plazos de entrega, los modos de transporte utilizados y el nivel de seguimiento ofrecido.

La oferta de Meest se articula en torno a tres grandes categorías de servicios: entrega exprés para envíos urgentes, entrega estándar para un buen equilibrio entre plazo y coste, y entrega económica para expediciones donde el precio prima sobre la rapidez. Cada opción presenta características específicas en cuanto a plazos y modos de transporte.

• Entrega exprés: Servicio rápido para envíos urgentes, con plazos que pueden alcanzar 24 a 72 horas según los destinos. Este servicio utiliza principalmente transporte aéreo y es adecuado para documentos importantes o paquetes que requieren envío prioritario
• Entrega estándar por vía aérea: Plazos de 7 a 14 días hábiles para los principales destinos internacionales. Este servicio ofrece un buen equilibrio entre rapidez y coste, particularmente adaptado para envíos hacia Europa y Ucrania
• Entrega económica por vía marítima: Plazos de 4 a 6 semanas para envíos no urgentes. Esta opción es adecuada para paquetes voluminosos o pesados para los que el plazo no es una restricción importante

Los plazos de entrega varían significativamente según los destinos y las condiciones locales. Para envíos dentro de la Unión Europea, los plazos estándar oscilan entre 2 y 5 días hábiles. Las entregas en Ucrania generalmente requieren un mínimo de 4 días hábiles, a los que se suman los plazos de despacho aduanal que pueden variar. Para envíos internacionales fuera de Europa, los plazos promedio se sitúan entre 10 y 20 días hábiles.

Meest también ofrece servicios especializados para responder a necesidades particulares. El transporte de carga internacional permite el envío de volúmenes importantes o de mercancías que no pueden ser enviadas como paquetes estándar. Gracias a sus licencias y certificaciones, incluida su autorización como agente de carga marítima en Estados Unidos, Meest organiza el envío de cargas por vía aérea, marítima o terrestre. La empresa proporciona servicios de consolidación, desconsolidación y gestión de contenedores para optimizar el transporte de carga internacional.

• Plazos domésticos estándar: 3 a 7 días hábiles para entregas nacionales
• Plazos domésticos exprés: 1 a 3 días hábiles según las zonas
• Plazos Unión Europea: 2 a 5 días hábiles en servicio estándar
• Plazos hacia Ucrania: A partir de 4 días hábiles (sin incluir despacho aduanal)
• Plazos internacionales estándar: 7 a 21 días hábiles según el destino
• Plazos vía marítima: 4 a 6 semanas para envíos económicos

Los servicios de logística de comercio electrónico constituyen un eje de desarrollo importante para Meest. La empresa pone a disposición almacenes para almacenar productos, asegura la preparación de pedidos, embalaje y procesamiento de envíos para sitios de comercio electrónico que desean atender mercados extranjeros. El servicio Meest Shopping permite a los consumidores comprar productos en tiendas en línea en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Polonia y otros países europeos, para luego recibirlos en su domicilio.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Meest?

Las tarifas de envío de Meest dependen de varios factores combinados: el peso real y el peso volumétrico del paquete, los países de origen y destino, el tipo de servicio elegido (exprés, estándar o económico), así como el modo de transporte utilizado (aéreo, marítimo o terrestre). La empresa ofrece una calculadora en línea en su sitio web que permite obtener una estimación precisa del coste de envío.

El cálculo del coste de envío tiene en cuenta el peso facturable, que corresponde al mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula según una fórmula estándar: largo x ancho x alto (en centímetros) dividido por 5000 para obtener el peso en kilogramos. Este método permite cobrar equitativamente los paquetes ligeros pero voluminosos que ocupan mucho espacio en los medios de transporte.

• Peso máximo físico: 30 kg por paquete para envíos estándar a través de meestpost.com
• Peso volumétrico máximo: 65 kg
• Dimensiones máximas: 120 cm x 60 cm x 60 cm (largo x ancho x alto)

A modo de referencia, para envíos desde Estados Unidos hacia Ucrania, las tarifas se establecen de la siguiente manera: el envío por vía aérea cuesta aproximadamente 7,25 USD por kg más 18 USD de gastos fijos por caja, mientras que el transporte marítimo asciende a aproximadamente 3,06 USD por kg más 18 USD por caja. Estas tarifas pueden variar según las promociones en curso y las condiciones específicas de cada envío.

Para entregas hacia la Unión Europea, las condiciones de envío estándar estipulan un peso máximo de 30 kg y dimensiones que no excedan 120 x 60 x 60 cm. La entrega se realiza al domicilio, en el lugar de residencia del destinatario. Tarifas preferenciales pueden aplicarse para envíos a puntos de recogida o casilleros automáticos.

• Gastos base: Calculados según el peso y el destino a través del simulador en línea
• Gastos fijos: Aproximadamente 18 USD por caja para envíos desde Estados Unidos
• Tarifa aérea Estados Unidos a Ucrania: Aproximadamente 7,25 USD/kg + gastos fijos
• Tarifa marítima Estados Unidos a Ucrania: Aproximadamente 3,06 USD/kg + gastos fijos
• Seguro opcional: Disponible para cubrir el valor declarado del contenido
• Gastos de despacho aduanal: Variables según el destino y la naturaleza de las mercancías

Gastos adicionales pueden aplicarse según las opciones seleccionadas por el remitente. El seguro complementario permite cubrir el valor del contenido del paquete en caso de pérdida o daño. Gastos de procesamiento prioritario están disponibles para acelerar el tratamiento del envío. Los gastos de despacho aduanal varían según la naturaleza del envío y la reglamentación del país de destino. Meest acompaña a sus clientes en estos trámites administrativos.

Para envíos de mercancías que excedan los límites estándar o que presenten características particulares, se recomienda contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Meest para obtener un presupuesto personalizado. La empresa ofrece soluciones a medida para el transporte de carga voluminosa o de mercancías que requieren condiciones de transporte específicas.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Meest?

Meest ofrece una variedad de opciones de entrega diseñadas para adaptarse a las preferencias y restricciones de cada destinatario. La empresa ha desarrollado una red diversa que combina entrega a domicilio, puntos de recogida y casilleros automáticos, permitiendo a cada uno elegir el modo de recepción más práctico.

La entrega a domicilio constituye la opción clásica ofrecida por Meest. El paquete se envía directamente a la dirección indicada por el remitente, donde se entrega en mano al destinatario o a una persona presente en el lugar. Esta opción está disponible para todos los destinos cubiertos por la red de Meest, con horarios de entrega variables según los países y las zonas geográficas.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección de residencia del destinatario, con firma en recepción en la mayoría de los casos
• Puntos de servicio de Meest: Más de 650 puntos de servicio en Ucrania donde los destinatarios pueden recoger sus paquetes
• Casilleros automáticos (Postmates): Aproximadamente 1 500 casilleros automáticos en Ucrania que permiten la recogida 24 horas al día, 7 días a la semana
• Casilleros InPost: Posibilidad de utilizar la red de casilleros InPost en Europa para el envío y recepción de paquetes
• Recogida por mensajero: Servicio de recogida a domicilio disponible, el mensajero de Meest recoge el paquete en la dirección del remitente

En Ucrania, Meest cuenta con una infraestructura particularmente desarrollada con 6 centros de clasificación, 60 almacenes regionales, más de 650 puntos de servicio y aproximadamente 1 500 casilleros automáticos llamados Postmates. Esta densidad de puntos de contacto permite a los destinatarios ucranianos elegir fácilmente la opción de recogida más cercana a su hogar o lugar de trabajo.

La aplicación móvil Meest Poshta ofrece funcionalidades prácticas para gestionar los envíos. Muestra las agencias y casilleros automáticos en un mapa interactivo, permite planificar el itinerario, consultar los horarios de apertura y obtener los detalles de entrega de los paquetes. Los usuarios pueden crear envíos, programar recogidas y gestionar todos sus servicios postales directamente desde su smartphone.

• Seguimiento en tiempo real: Notificaciones automáticas en cada etapa del transporte a través de la aplicación o el sitio web
• Gestión a través de aplicación móvil: Creación de envíos, programación de recogidas y seguimiento de paquetes desde el smartphone
• Contra reembolso: Servicio de pago en la entrega disponible para ciertos destinos
• Reprogramación: Posibilidad de modificar la dirección o el punto de entrega durante el envío según los destinos

Para los envíos, Meest ofrece varias opciones de envío. Los clientes pueden depositar sus paquetes en cualquier casillero automático de la red o en un punto de servicio socio. La opción de recogida a domicilio por un mensajero también está disponible: al crear el envío en línea, basta con seleccionar la opción de recogida y un mensajero de Meest vendrá a recoger el paquete en la dirección indicada.

El servicio Meest Shopping representa una opción particular que permite a los consumidores comprar productos en tiendas en línea extranjeras (Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Polonia, República Checa, España, Francia, Portugal, Italia) y recibirlos en su domicilio. Meest incluso puede realizar la compra en nombre del cliente a través de su servicio de conserjería, y luego asegurar el envío del paquete a su destino final.

¿Qué hacer si mi paquete de Meest se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío de Meest, ya sea un paquete perdido, dañado, entregado en una dirección incorrecta o que haya sufrido un retraso significativo, la empresa cuenta con un procedimiento de reclamación estructurado. Es importante actuar rápidamente y reunir todos los elementos necesarios para facilitar el tratamiento de su solicitud.

Para presentar una reclamación, debe rellenar un formulario en línea disponible en el sitio web de Meest. Se recomienda iniciar este trámite dentro de 30 días después de la fecha de entrega prevista para maximizar sus posibilidades de obtener una compensación. Cuanto antes se presente la reclamación, más eficiente será el tratamiento.

• Plazo para reclamar: 30 días máximo a partir de la fecha de entrega prevista
• Modo de presentación: Formulario en línea en el sitio de Meest, seleccionando «Complaint» como asunto
• Información requerida: Número de seguimiento del paquete, descripción detallada del problema, monto de los daños sufridos
• Documentos justificativos: Fotos obligatorias del paquete dañado y su contenido si procede

En caso de paquete dañado, es esencial documentar los daños al recibirlo. Tome fotos del paquete y su embalaje antes de abrirlo, luego del contenido dañado. Si es posible, conserve el embalaje original y todos los materiales de empaque, ya que podrán servir como pruebas al examinar su reclamación. Si los daños son visibles en el momento de la entrega, notifíquelo inmediatamente al repartidor.

La política de compensación de Meest prevé una indemnización en caso de pérdida o daño ocurrido durante el transporte, de conformidad con los términos de servicio. Es importante destacar que solo los contenidos autorizados para envío según la reglamentación de la empresa son elegibles para compensación. Los artículos prohibidos o declarados de manera inexacta pueden excluirse de toda indemnización.

• Procedimiento de reembolso: En caso de no entrega, rellenar el formulario de retracción disponible en el sitio
• Plazo de procesamiento: El reembolso se procesa dentro de 14 días hábiles después de la validación de la solicitud
• Seguro complementario: Disponible en el momento del envío para cubrir el valor real del contenido
• Compensación estándar: Limitada según los términos generales, el seguro permite una cobertura extendida

Si el destinatario rechaza aceptar un paquete o pagar los derechos aduanales y el IVA calculado, el paquete será devuelto al remitente por su cuenta. El coste del retorno corresponde al equivalente del precio de entrega básica. Además, el remitente deberá asumir los gastos de servicio relacionados con los procedimientos de importación en la Unión Europea, así como todos los derechos aduanales e impuestos adeudados por la importación.

Para cualquier reclamación compleja o que requiera un seguimiento particular, es posible contactar directamente con el servicio de atención al cliente de Meest por teléfono o correo electrónico. Las coordenadas varían según su país de residencia: para Estados Unidos, el número de teléfono gratuito es +1-800-288-9949, y para Canadá, +1-800-361-7345. También puede enviar un correo electrónico a [email protected] o [email protected] según su ubicación.

¿Maneja Meest los envíos internacionales y los trámites aduanales?

El envío internacional constituye el núcleo del negocio de Meest desde su creación en 1989. La empresa ha desarrollado una experiencia reconocida en la gestión de flujos transfronterizos y en el acompañamiento de sus clientes en los trámites aduanales. Con envíos hacia más de 90 países y presencia operacional en más de 33 países, Meest domina las especificidades reglamentarias de los principales destinos.

Meest cuenta con dos centros de procesamiento de correo internacional autorizados, situados en Ucrania y Alemania. Estas infraestructuras permiten un procesamiento eficiente de expediciones transfronterizas y una coordinación óptima con las autoridades aduanales. La empresa trabaja con 16 aduanas en todo el mundo, facilitando el despacho aduanal de paquetes para sus clientes.

• Tipos de envíos internacionales: Paquetes a particulares, envíos comerciales, carga y mercancías voluminosas
• Modos de transporte: Aéreo (7-14 días), marítimo (4-6 semanas) y terrestre según los destinos
• Documentación gestionada: Declaraciones aduanales, facturas comerciales, certificados de origen
• Centros de procesamiento: 2 centros internacionales autorizados (Ucrania y Alemania)

Los umbrales de exención aduanal varían según los países de destino. Para envíos hacia Estados Unidos, el límite de exención es de 800 USD: los paquetes cuyo valor declarado es inferior a este monto generalmente están exentos de derechos aduanales. Para Ucrania, el umbral es de 150 EUR para envíos con peso total inferior a 50 kg entregados en un solo día a un mismo destinatario. Más allá de estos límites, el destinatario deberá pagar impuestos y derechos aduanales.

Para facilitar el paso por aduanas y evitar retrasos, Meest recomienda seguir varias buenas prácticas al preparar su envío. Es esencial declarar el valor real de los artículos y proporcionar una descripción clara y precisa del contenido. Los documentos deben completarse correctamente con el peso y el precio exactos de cada artículo. El uso de nombres simples y explícitos para los artículos ayuda a los aduaneros a procesar más rápidamente las declaraciones.

• Exención aduanal Estados Unidos: Hasta 800 USD por paquete
• Exención aduanal Ucrania: Hasta 150 EUR y 50 kg por día y por destinatario
• Responsabilidad de derechos: El destinatario es responsable del pago de derechos aduanales e impuestos más allá de los umbrales de exención
• Plazos adicionales: El despacho aduanal puede añadir varios días al plazo de entrega estándar

Ciertos artículos están sujetos a restricciones particulares o están completamente prohibidos para envío internacional. Los productos prohibidos incluyen principalmente alcohol, productos de tabaco, medicamentos (excepto excepciones), artículos militares, drogas, cuchillos y armas, tarjetas bancarias, dinero en efectivo, pasaportes, alimentos perecederos, baterías de iones de litio (por vía aérea) y perfumes o aerosoles (por vía aérea). Los productos alimentarios se limitan a 10 kg por paquete y a 2 kg por tipo de producto para envíos hacia Estados Unidos.

Para envíos hacia Ucrania, puede ser necesaria información adicional para el despacho aduanal, incluidos los datos de pasaporte del destinatario. Meest asiste a sus clientes en la recopilación de esta información y la preparación de los documentos necesarios. En caso de retención aduanal, la empresa informa al remitente y al destinatario de los trámites a seguir para liberar el paquete.

Los envíos comerciales requieren documentación más completa, que generalmente incluye una factura comercial detallada, un certificado de origen según las mercancías, y a veces licencias de exportación o importación específicas. Meest acompaña a las empresas en la preparación de estos documentos y puede proporcionar asesoramiento sobre las reglamentaciones aplicables a diferentes categorías de mercancías.

Entender los estados de seguimiento

Cuando realiza un seguimiento de un paquete de Meest en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle sobre el progreso de su envío. Cada paquete gestionado por Meest recibe un número de seguimiento único, generalmente compuesto por 13 a 14 caracteres alfanuméricos. Este número permite seguir el recorrido del paquete en tiempo real en el sitio web de Meest, a través de la aplicación móvil o en plataformas de seguimiento universales. A continuación se presentan los principales estados y su significado: