Seguimiento MailAmericas

¿Qué es MailAmericas?

MailAmericas es un operador postal privado especializado en soluciones logísticas transfronterizas destinadas a mercados emergentes. Fundada en 1991 en Nueva York por Tomás H. Miguens, la empresa se concentró inicialmente en flujos postales entre América del Norte y América Latina. A lo largo de las décadas, MailAmericas ha ampliado considerablemente su alcance para convertirse en un actor importante en la logística internacional del comercio electrónico, sirviendo hoy en día a América Latina, África, Oriente Medio, Asia Sudoriental y Europa del Este.

La historia de MailAmericas está estrechamente ligada a la evolución del sector postal y logístico mundial. Durante los años 90, la empresa se ganó una sólida reputación en la distribución internacional de correo, publicaciones y material impreso hacia mercados latinoamericanos. Con el auge vertiginoso del comercio electrónico a principios de los años 2000 y el declive progresivo de los volúmenes de correo tradicional, MailAmericas realizó una transformación estratégica importante para reposicionarse en la logística de pequeños paquetes del comercio electrónico transfronterizo.

Desde 2003, la sede social de MailAmericas está establecida en Buenos Aires, Argentina, en Cerrito 1294. Esta ubicación estratégica en el corazón de América del Sur permite a la empresa coordinar eficientemente sus operaciones en todo el continente latinoamericano. Paralelamente, la empresa mantiene una presencia significativa en Estados Unidos, particularmente en Nueva York, Miami, Chicago y Los Ángeles, donde cuenta con centros logísticos importantes para el procesamiento de flujos intercontinentales.

• Fecha de fundación: 1991, en Nueva York, Estados Unidos, con especialización inicial en correo privado hacia América Latina
• Fundador y presidente: Tomás H. Miguens, empresario con más de tres décadas de experiencia en el sector postal y logístico
• Sede social actual: Buenos Aires, Argentina, desde 2003
• Volumen mensual: Más de 3,5 millones de paquetes internacionales procesados cada mes
• Red de socios: Más de 60 operadores postales y logísticos en todo el mundo
• Cobertura geográfica: Más de 65 países servidos en cinco continentes

MailAmericas ocupa una posición singular en el ecosistema postal internacional. Desde 2000, la empresa colabora estrechamente con operadores postales nacionales, miembros de la Unión Postal Universal, para desarrollar servicios fiables de entrega de paquetes internacionales. Esta colaboración estrecha con las postas nacionales, combinada con asociaciones con transportistas privados, permite a MailAmericas ofrecer una cobertura geográfica extendida manteniendo altos estándares de calidad. En 2022, esta experiencia fue reconocida por la admisión de MailAmericas en el Comité Consultivo de la Unión Postal Universal, confirmando su papel como actor indispensable de la logística postal internacional.

El modelo económico de MailAmericas se basa en la innovación tecnológica y la optimización de cadenas de suministro transfronterizas. La empresa ha desarrollado una infraestructura informática robusta que permite garantizar el seguimiento en tiempo real de los envíos, desde la recepción hasta la entrega final. Esta plataforma tecnológica constituye una ventaja competitiva importante, particularmente apreciada por grandes plataformas de comercio electrónico como Alibaba, Amazon, Mercado Libre, Shein y Temu, que confían a MailAmericas el envío de sus paquetes hacia mercados emergentes.

¿En qué países entrega MailAmericas?

MailAmericas cuenta con una cobertura geográfica particularmente extendida, con presencia en más de 65 países distribuidos en cinco continentes. Históricamente, la empresa se ha concentrado en mercados emergentes, donde las infraestructuras postales tradicionales a menudo presentaban deficiencias en términos de confiabilidad y rapidez. Esta especialización permitió a MailAmericas convertirse en un socio privilegiado para los remitentes que desean llegar a destinos a veces difíciles de acceder por los circuitos logísticos convencionales.

América Latina constituye el núcleo histórico de la red MailAmericas, con presencia en más de veinte países de la región. El transportista sirve a todas las principales economías del continente, desde México en el norte hasta Argentina y Chile en el sur, pasando por Brasil, Colombia, Perú, Ecuador, Venezuela y países de América Central. Esta cobertura exhaustiva de América Latina se apoya en asociaciones sólidas con las postas nacionales de cada país, incluyendo Correos de Argentina, Correios do Brasil, 4-72 en Colombia, Correos de Chile y Correos de México.

En África, MailAmericas opera a través de su filial dedicada, Mailafrica, activa durante más de veinticinco años en el continente. La red africana cubre alrededor de quince países, con concentración particular en África Occidental, África Oriental y África Austral. La asociación estratégica establecida en enero de 2023 con Ethiopian Airlines ha reforzado considerablemente la presencia de MailAmericas en África y Oriente Medio, utilizando Addis Abeba como centro de clasificación regional. Este hub logístico permite optimizar flujos de paquetes hacia todo el continente africano a través de la red aérea extendida de Ethiopian Airlines, que sirve a más de 66 destinos africanos.

• América Latina: Argentina, Brasil, México, Colombia, Chile, Perú, Ecuador, Venezuela, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Panamá, Costa Rica, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, República Dominicana, Puerto Rico y otros territorios del Caribe
• África: Alrededor de quince países servidos a través de la filial Mailafrica, incluyendo Sudáfrica, Nigeria, Kenia, Etiopía, Ghana, Costa de Marfil, Senegal, Tanzania y Uganda
• Oriente Medio: Cobertura regional reforzada gracias a la asociación con Ethiopian Airlines y el hub de Addis Abeba
• Asia Sudoriental: Presencia en varios países de la región, con centros logísticos en China (Hong Kong, Shenzhen, Hangzhou) que sirven como puntos de partida para envíos hacia Asia
• Europa del Este: Servicio a varios países a través del centro de clasificación de Varsovia, Polonia

La red MailAmericas también integra cobertura de las principales economías desarrolladas, en particular Estados Unidos y varios países de Europa Occidental. Estos mercados sirven principalmente como puntos de origen para envíos hacia mercados emergentes, pero MailAmericas también puede garantizar entregas en estos territorios en el contexto de flujos de devolución o envíos específicos. La colaboración con postas nacionales europeas como La Poste en Francia o Swiss Post en Suiza facilita la integración de paquetes en redes de distribución locales.

Para cada país de destino, MailAmericas se apoya en un socio de entrega local, ya sea el operador postal nacional o un transportista privado seleccionado por su desempeño. Este modelo híbrido permite adaptar la estrategia de distribución a las especificidades de cada mercado, privilegiando a veces la capilaridad de la red postal pública, a veces la rapidez de un mensajero privado según las características geográficas y las expectativas de los destinatarios locales.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de MailAmericas?

MailAmericas ofrece una gama completa de servicios logísticos que cubren todas las necesidades del comercio electrónico transfronterizo. La oferta de la empresa se articula alrededor de varios niveles de servicio, permitiendo a los remitentes elegir el equilibrio óptimo entre plazo de entrega y costo de transporte. Esta flexibilidad responde a los requisitos variados de los actores del comercio electrónico, desde grandes plataformas que procesan millones de pedidos hasta pequeños comerciantes que desean desarrollar su actividad internacional.

El servicio estándar de MailAmericas constituye la opción más económica para envíos internacionales hacia mercados emergentes. Este servicio utiliza una combinación de transporte aéreo para conexiones intercontinentales y distribución postal para la última milla. Los plazos de entrega varían significativamente según el destino, oscilando generalmente entre 7 y 45 días según el país objetivo. Para destinos más cercanos a los centros de clasificación de MailAmericas, como las grandes metrópolis latinoamericanas, los plazos se sitúan en la gama más baja. Por el contrario, destinos más lejanos o ubicados en zonas de baja densidad logística pueden requerir plazos más largos.

La empresa ha realizado, sin embargo, avances considerables en la optimización de sus plazos de entrega. Históricamente, los envíos hacia América Latina desde Asia o Europa requerían a menudo 30 a 40 días a través de circuitos postales tradicionales. MailAmericas ha logrado establecer un nuevo estándar en la región al reducir el plazo medio de entrega a alrededor de 15 días para muchos destinos. Esta mejora espectacular resulta de la optimización de rutas de envío, la multiplicación de conexiones aéreas directas y la eficiencia aumentada del procesamiento aduanal.

• Servicio económico: Opción más asequible con plazos de 3 a 6 semanas según el destino, ideal para envíos no urgentes
• Servicio estándar: Equilibrio entre costo y rapidez con plazos promedio de 15 a 25 días para la mayoría de destinos latinoamericanos
• Servicio express: Entrega acelerada por transporte aéreo prioritario, con plazos reducidos de 7 a 15 días según el destino
• Servicio de entrega desde China: Plazo típico de 7 a 10 días para envíos por correo aéreo hacia Estados Unidos, y 15 a 25 días hacia América Latina

Los plazos de entrega de MailAmericas están influenciados por varios factores que remitentes y destinatarios deben tener en cuenta. El país de origen y el destino final juegan obviamente un papel determinante, pero los trámites aduanales locales suelen ser el principal factor de variabilidad. Algunos países aplican controles aduanales particularmente estrictos o procedimientos administrativos complejos que pueden alargar significativamente el plazo total. De igual manera, la época del año influye en los tiempos de tránsito, con plazos generalmente más largos durante picos de actividad del comercio electrónico como Black Friday, Navidad o festividades locales en cada país de destino.

MailAmericas no ofrece entrega garantizada los fines de semana o días festivos, siendo la distribución final realizada por operadores postales locales que siguen sus propios calendarios de distribución. En la mayoría de países latinoamericanos, la distribución postal se realiza de lunes a sábado, con horarios variables según las regiones. El servicio al cliente de MailAmericas permanece sin embargo disponible 24 horas al día para responder preguntas de remitentes y destinatarios y garantizar el seguimiento de envíos en curso.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por MailAmericas?

MailAmericas ofrece tarifas competitivas para envíos internacionales hacia mercados emergentes, posicionando a la empresa como una alternativa económica a los grandes integradores logísticos tradicionales. La estructura tarifaria de MailAmericas toma en cuenta varios parámetros que permiten adaptar el costo del envío a las características específicas de cada paquete. Este enfoque flexible permite a los remitentes controlar sus costos logísticos mientras se benefician de un servicio de calidad.

El cálculo de la tarifa de un envío de MailAmericas se basa principalmente en el peso y dimensiones del paquete, el destino final y el nivel de servicio elegido. Como la mayoría de transportistas internacionales, MailAmericas aplica el principio del peso volumétrico para paquetes ligeros pero voluminosos. La tarifa facturada corresponde entonces al máximo entre el peso real del paquete y su peso volumétrico calculado a partir de sus dimensiones. Este método permite reflejar más fielmente el espacio ocupado por el paquete en los medios de transporte.

Las tarifas exactas varían según los acuerdos comerciales negociados entre MailAmericas y sus clientes profesionales. La empresa trabaja principalmente en B2B con plataformas de comercio electrónico, minoristas internacionales y operadores postales que se benefician de tablas tarifarias negociadas según sus volúmenes de envío. Para particulares o pequeños remitentes ocasionales, el acceso a los servicios de MailAmericas generalmente se realiza a través de un intermediario, ya sea una plataforma de venta en línea o un consolidador logístico que ofrece los servicios de MailAmericas entre sus opciones de entrega.

• Factores que influyen en la tarifa: Peso real o volumétrico del paquete, país de destino, nivel de servicio elegido (económico, estándar o express), volúmenes de envío negociados
• Peso volumétrico: Calculado según la fórmula estándar (Largo x Ancho x Alto / factor de conversión), permitiendo tarifar equitativamente paquetes voluminosos pero ligeros
• Acceso a tarifas: Las tarifas detalladas están disponibles bajo solicitud para clientes profesionales de MailAmericas, o a través de plataformas intermediarias para remitentes ocasionales

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, MailAmericas adapta sus límites a las restricciones de las redes de distribución utilizadas en cada país de destino. Los envíos que transitan por redes postales nacionales deben respetar los límites impuestos por estos operadores, que varían de un país a otro. De manera general, los pequeños paquetes del comercio electrónico, que pesan algunos kilogramos y no exceden dimensiones estándar, son perfectamente adecuados para los servicios de MailAmericas. Para envíos más voluminosos o pesados, se pueden considerar soluciones personalizadas según el destino.

MailAmericas también aplica restricciones sobre ciertos tipos de mercancías, conforme a regulaciones internacionales del transporte aéreo y a legislaciones de países atravesados. Materiales peligrosos, productos perecederos, animales vivos y artículos prohibidos por aduanas de países de destino no pueden ser enviados a través de la red de MailAmericas. Los remitentes están invitados a verificar la conformidad de sus envíos antes del envío y a proporcionar una descripción precisa del contenido para facilitar procedimientos aduanales.

Para obtener un presupuesto preciso adaptado a sus necesidades específicas, remitentes profesionales pueden contactar directamente a MailAmericas en [email protected] o a través del sitio web oficial de la empresa. El equipo comercial evalúa entonces volúmenes previstos, destinos involucrados y niveles de servicio deseados para proponer una oferta tarifaria personalizada.

¿Cuáles son las opciones de entrega de MailAmericas?

Las modalidades de entrega de paquetes enviados por MailAmericas se adaptan a prácticas e infraestructuras de cada país de destino. La empresa se apoya en una red de socios locales, principalmente operadores postales nacionales, para garantizar la distribución final de paquetes. Este enfoque permite beneficiarse de la capilaridad de redes postales locales, capaces de llegar a destinatarios incluso en zonas remotas de cada país.

La entrega a domicilio constituye la opción estándar para la mayoría de envíos de MailAmericas. Una vez que el paquete ha sido despachado de aduanas y transmitido al socio de distribución local, un cartero o un mensajero se encarga de llevarlo a la dirección indicada por el destinatario. La entrega se realiza según prácticas en vigor en cada país: entrega en mano contra firma, depósito en el buzón si las dimensiones lo permiten, o entrega a un vecino o al conserje del edificio en caso de ausencia del destinatario.

Cuando el destinatario está ausente durante el intento de entrega, los procedimientos varían según el socio local. En la mayoría de casos, se deja un aviso de intento de entrega en el buzón, informando al destinatario del intento de entrega y las modalidades para retirar el paquete. Según los países, el paquete puede guardarse en la oficina de correos más cercana, en una agencia del transportista local o en un punto de retiro socio. El destinatario dispone entonces de un plazo, generalmente de 10 a 15 días, para recoger su paquete con una identificación y el número de seguimiento o el aviso de intento.

• Entrega a domicilio: Opción predeterminada para todos los envíos, con entrega a la dirección indicada por el remitente
• Depósito en oficina de correos: En caso de ausencia del destinatario, el paquete se pone a disposición en la oficina de correos más cercana para retiro posterior
• Punto de retiro: En algunos países, se pueden ofrecer alternativas a la oficina de correos, como agencias de transportista o comercios socios
• Notificaciones de entrega: El sistema de seguimiento de MailAmericas informa al destinatario del progreso de su paquete y de posibles acciones requeridas

MailAmericas no ofrece directamente opciones de entrega por cita previa o elección de franja horaria, estas funcionalidades dependen de las capacidades del socio de distribución local. En algunos países donde servicios postales ofrecen este tipo de opciones, el destinatario puede eventualmente beneficiarse de esta flexibilidad contactando directamente al operador local una vez que el paquete ha llegado al país de destino.

La reprogramación de entrega es posible dentro de ciertos límites. Si el destinatario sabe que estará ausente durante el período de distribución previsto, a veces puede contactar al socio local para solicitar una puesta a disposición inmediata o una entrega diferida. Estas posibilidades varían considerablemente de un país a otro y dependen de procedimientos propios de cada operador postal o transportista local.

En caso de imposibilidad de entrega definitiva, ya sea por dirección incorrecta, rechazo del destinatario o exceso del plazo de custodia, el paquete se devuelve al remitente. MailAmericas organiza entonces el envío de retorno del paquete a través de su red logística hasta la dirección de retorno proporcionada por el remitente. Este proceso puede tomar varias semanas considerando las distancias y trámites aduanales a realizar en ambas direcciones.

¿Qué hacer si mi paquete de MailAmericas se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete enviado por MailAmericas, ya sea pérdida, daño o retraso anormal, existen varios recursos disponibles para el destinatario y el remitente. El procedimiento a seguir depende de las circunstancias exactas del problema y de la relación contractual entre las diferentes partes involucradas. En la mayoría de casos, el destinatario final de un paquete de MailAmericas ha ordenado un producto a un vendedor en línea que ha confiado el envío a MailAmericas o a un intermediario logístico.

Para un paquete que parece perdido, el primer paso es verificar la información de seguimiento disponible en el sitio web de MailAmericas o en plataformas de seguimiento terceras compatibles. El sistema de seguimiento indica la última posición conocida del paquete y puede revelar un bloqueo aduanal, una puesta a disposición en la oficina de correos local o cualquier otro evento explicando la ausencia de entrega. Si el seguimiento no ha sido actualizado hace varias semanas y el paquete está manifestamente en anomalía, se puede abrir un reclamo.

El destinatario generalmente debe dirigir su reclamo al vendedor o a la plataforma de comercio electrónico donde realizó su compra. En efecto, es el vendedor quien ha mandatado el transporte y quien tiene una relación contractual con MailAmericas o su intermediario. El vendedor puede entonces abrir una investigación con MailAmericas para localizar el paquete y determinar responsabilidades. Este procedimiento puede tomar varias semanas, el tiempo necesario para interrogar a los diferentes eslabones de la cadena logística.

• Plazo para reportar un problema: Tan pronto como sea posible después de constatar el problema, y en todo caso dentro de los plazos previstos por el vendedor o la plataforma de compra
• Interlocutor principal: El vendedor o la plataforma de comercio electrónico, que se encargará de contactar a MailAmericas
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, comprobante de compra, descripción del problema, fotos en caso de daño visible
• Contacto directo MailAmericas: [email protected] para remitentes profesionales o en caso de necesidad de información complementaria

Para un paquete recibido dañado, es crucial documentar los daños apenas se recibe. El destinatario debe idealmente fotografiar el embalaje exterior antes de abrir, luego el contenido dañado. Si el repartidor está presente cuando se constatan los daños, se recomienda formular reservas en el comprobante de entrega o hacer constatar los daños. Estos elementos de prueba serán esenciales para respaldar el reclamo ante el vendedor.

La cuestión de la indemnización depende de los términos generales del vendedor, de posibles seguros suscritos y de los límites de responsabilidad aplicables al transporte postal internacional. Las convenciones postales internacionales prevén indemnizaciones limitadas en caso de pérdida o avería, que pueden resultar inferiores al valor real de la mercancía. Remitentes profesionales pueden suscribir seguros complementarios para cubrir mercancías de valor. El destinatario final está generalmente protegido por la política de reembolso del vendedor, que asume el riesgo logístico con su cliente.

Para remitentes profesionales que utilizan directamente servicios de MailAmericas, procedimientos de reclamo específicos están definidos en contratos de servicio. Estos procedimientos precisan plazos de declaración de siniestros, documentos justificativos a proporcionar y modalidades de indemnización. El servicio al cliente de MailAmericas acompaña a sus clientes profesionales en la gestión de reclamos y resolución de disputas con socios de distribución locales.

¿MailAmericas maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

La gestión de envíos internacionales y trámites aduanales constituye el negocio central de MailAmericas. Como especialista en logística transfronteriza hacia mercados emergentes, la empresa ha desarrollado una experiencia profunda en el envío de paquetes a través de fronteras y en el procesamiento de procedimientos aduanales asociados. Este dominio de cuestiones regulatorias internacionales representa una ventaja competitiva importante para remitentes que desean alcanzar destinos donde los trámites de importación pueden resultar complejos.

MailAmericas se encarga de toda la cadena logística internacional, desde la recogida de paquetes en el país de origen hasta su entrega final en el país de destino. El transporte internacional se realiza principalmente por vía aérea, lo que permite garantizar plazos competitivos en largas distancias. La empresa utiliza ya sea bodegas de vuelos comerciales de pasajeros, ya sea vuelos cargo dedicados según los acuerdos vigentes y los volúmenes a enviar. La asociación con Ethiopian Airlines ofrece particularmente acceso privilegiado a la red aérea de esta compañía para destinos africanos y medio-orientales.

El despacho de aduanas de paquetes constituye una etapa crítica del proceso de envío internacional. MailAmericas o sus socios locales se encargan de presentar los envíos a autoridades aduanales del país de destino y de proporcionar la información necesaria para el control y la tributación de mercancías. Este servicio de despacho aduanal simplifica considerablemente la vida de los remitentes, que no tienen que preocuparse por procedimientos administrativos específicos de cada país de destino.

• Documentación de envío: MailAmericas acompaña a sus clientes en la preparación de documentos aduanales requeridos, incluyendo declaraciones de contenido y facturas comerciales
• Despacho aduanal: Encargo de trámites aduanales a la llegada al país de destino, en coordinación con autoridades locales
• Derechos e impuestos: Información a destinatarios sobre posibles aranceles aduanales e impuestos aplicables, cuyo pago puede ser requerido antes de la entrega según regulaciones locales
• Conformidad regulatoria: Respeto a restricciones de importación propias de cada país de destino

Los aranceles aduanales e impuestos de importación suelen ser una fuente de confusión para destinatarios de paquetes internacionales. En la mayoría de países, mercancías importadas están sujetas a aranceles aduanales calculados sobre su valor, así como a impuestos locales equivalentes al IVA. El monto de estos tributos depende de la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y la regulación del país de destino. Algunos países aplican umbrales de exención por debajo de los cuales envíos están exentos de aranceles e impuestos.

La responsabilidad del pago de aranceles e impuestos recae generalmente en el destinatario, salvo disposición contraria convenida entre el remitente y el transportista. En algunos casos, el remitente puede optar por una fórmula donde aranceles e impuestos se prepagan (entrega DDP - Delivered Duty Paid), lo que evita al destinatario cualquier sorpresa desagradable a la recepción. MailAmericas puede acompañar a sus clientes profesionales en la implementación de este tipo de solución, según las posibilidades ofrecidas en cada país de destino.

Los plazos de despacho aduanal pueden variar significativamente de un país a otro y de un envío a otro. Si la documentación proporcionada es completa y conforme, y si el contenido del paquete no plantea preguntas particulares, el despacho aduanal puede efectuarse en unos pocos días. Por el contrario, controles exhaustivos, solicitudes de información complementaria o períodos de fuerte actividad pueden alargar esta etapa. El sistema de seguimiento de MailAmericas permite a destinatarios saber si su paquete está en proceso de despacho aduanal y ser alertados en caso de bloqueo que requiera su intervención.

Entender los estados de seguimiento

Cuando realiza seguimiento de un paquete de MailAmericas en línea, diferentes estados pueden aparecer a lo largo de su envío. Estos estados reflejan las diferentes etapas del recorrido logístico, desde la creación de la etiqueta de envío hasta la entrega final o el eventual retorno al remitente. Comprender el significado de cada estado permite realizar seguimiento efectivo de su paquete y anticipar su fecha de entrega. Aquí están los estados principales y su significado: