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¿Qué es POST Luxembourg?

POST Luxembourg es el servicio postal nacional del Gran Ducado de Luxemburgo, una empresa pública que ocupa un lugar central en la infraestructura logística y de comunicación del país. Fundada en 1842 bajo el nombre de Administración de Correos, esta institución histórica ha acompañado el desarrollo de Luxemburgo durante más de 180 años. Hoy en día, POST Luxembourg representa mucho más que un simple operador postal: es un grupo diversificado que combina servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros bajo una misma marca.

La historia de Correos luxemburgués está íntimamente ligada a la del país. Diez años después de su creación, en 1852, la empresa emite su primer sello postal, inscribiendo a Luxemburgo en la historia filatélica mundial. En 1874, Luxemburgo se convierte en miembro fundador de la Unión Postal Universal, testimoniando su compromiso temprano con la cooperación postal internacional. La innovación siempre ha estado en el ADN de la empresa: el primer vehículo postal motorizado entra en servicio en 1910, y un servicio de correo aéreo se inaugura en 1928.

La Segunda Guerra Mundial marca un paréntesis doloroso en la historia de POST Luxembourg. Durante la ocupación alemana de 1940 a 1944, el servicio postal luxemburgués es abolido e integrado al Reichspost alemán. En la Liberación, la administración de correos es restaurada y reanuda progresivamente sus actividades. La era moderna comienza verdaderamente en 1992, cuando una nueva ley transforma la administración en Empresa de Correos y Telecomunicaciones, un establecimiento público autónomo mientras permanece siendo propiedad del Estado luxemburgués.

• Fecha de creación: 1842, bajo el nombre de Administración de Correos dependiendo del Estado luxemburgués
• Casa matriz: Empresa propiedad al 100% del Estado luxemburgués
• Sede social: Ciudad de Luxemburgo, Gran Ducado de Luxemburgo
• Efectivos: 4 518 colaboradores dentro del grupo, de los cuales aproximadamente 1 300 personas dedicadas a actividades postales
• Facturación: Cerca de mil millones de euros de facturación anual para el conjunto del grupo
• Volumen de paquetes: Más de 8 millones de paquetes tratados cada año, un volumen en crecimiento constante

En 2013, se alcanza un hito importante con la fusión de P&T Luxembourg y su filial de telefonía móvil LUXGSM bajo una única bandera, dando lugar a la marca POST Luxembourg tal como existe hoy en día. Esta evolución traduce la integración completa de los ámbitos postal, telecom y financiero dentro de un mismo grupo. Desde 2016, el nombre POST Luxembourg es oficialmente la denominación común para todas las actividades, sucediendo a la antigua denominación Correos y Telecomunicaciones.

El grupo POST Luxembourg se organiza alrededor de cuatro divisiones principales. POST Courrier gestiona todas las actividades postales tradicionales, incluyendo la recogida, clasificación, transporte y distribución de correo y paquetes. POST Finance se dedica a los servicios financieros, en particular cuentas corrientes postales y soluciones bancarias de proximidad. POST Telecom cubre las telecomunicaciones para particulares y profesionales, ofreciendo telefonía móvil, Internet de banda ancha y televisión digital. Finalmente, POST Technologies constituye el pilar técnico del grupo, desplegando y explotando las infraestructuras de red. Esta diversificación permite a POST Luxembourg generar una ganancia neta consolidada de decenas de millones de euros cada año, asegurando la perdurabilidad del conjunto de sus misiones de servicio público.

¿En qué países entrega POST Luxembourg?

POST Luxembourg asegura una cobertura geográfica que se extiende desde el territorio nacional luxemburgués hasta los destinos más alejados del globo. A nivel nacional, el transportista atiende la totalidad de los municipios del Gran Ducado, desde los barrios urbanos de la Ciudad de Luxemburgo hasta los pueblos más remotos de las Ardenas luxemburguesas. Esta cobertura exhaustiva del territorio nacional constituye la base de la misión de servicio universal confiada al operador postal histórico.

Gracias a su pertenencia a la Unión Postal Universal desde 1874, POST Luxembourg puede enviar envíos a más de 200 países y territorios alrededor del mundo. El transportista luxemburgués colabora con los operadores postales nacionales de cada país de destino para asegurar la distribución final de correos y paquetes. Esta integración en la red postal mundial garantiza una continuidad de servicio sin interrupciones, ya sea que el envío se destine a un país vecino o a un territorio ultramarino.

Desde febrero de 2025, POST Luxembourg ha puesto en marcha una nueva clasificación geográfica para sus tarifas internacionales, distribuyendo los destinos en seis zonas distintas. Esta organización permite adaptar los tarifas y plazos en función de la proximidad geográfica y los volúmenes de intercambios con cada región.

• Luxemburgo: Cobertura íntegra del territorio nacional, distribución diaria de lunes a viernes en todos los municipios
• Zona 1: Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos y Portugal, los socios comerciales privilegiados que disfrutan de las tarifas más ventajosas
• Zona 2: Resto de Europa incluyendo Austria, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Suiza
• Zona 3: Territorios insulares europeos como Chipre, Islas Baleares, Islas Canarias, Azores, Madeira, Malta, Islandia y Liechtenstein
• Zona 4: Oriente Próximo y Medio Oriente, África del Norte, América del Norte incluyendo los Estados Unidos, Japón y numerosos países de África subsahariana
• Zona 5: Resto del mundo, incluyendo América del Sur, Oceanía, Asia del Sudeste y los destinos más alejados

Los intercambios con los países limítrofes y la Zona 1 representan naturalmente el volumen más importante del tráfico internacional de POST Luxembourg. La situación geográfica del Gran Ducado, en la encrucijada de Alemania, Bélgica y Francia, genera flujos de intercambios considerables con estos tres vecinos. Portugal ha sido integrado en esta zona privilegiada debido a la importante comunidad portuguesa residente en Luxemburgo, que mantiene vínculos estrechos con su país de origen.

POST Luxembourg también se apoya en asociaciones estratégicas para optimizar sus conexiones internacionales. Desde 2018, el transportista forma parte de la red DHL Parcel Europe, permitiendo intercambios de paquetes fluidos y rápidos con todos los países europeos. Para los envíos express hacia todo el mundo, la colaboración con DHL Express ofrece a los clientes luxemburgueses acceso a la red aérea mundial del grupo alemán, cubriendo más de 220 países y territorios. Esta doble integración, en las redes postales tradicionales y en las redes express privadas, asegura a POST Luxembourg una cobertura geográfica prácticamente universal.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de POST Luxembourg?

POST Luxembourg ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de particulares y empresas. Desde el simple envío de correo diario hasta los envíos express internacionales más urgentes, el transportista luxemburgués ofrece soluciones para cada situación. Los plazos varían según el tipo de servicio elegido, el destino y las opciones seleccionadas por el remitente.

Para los envíos nacionales, POST Luxembourg garantiza plazos particularmente cortos gracias al tamaño modesto del territorio y a la eficiencia de su red logística. Las cartas prioritarias depositadas antes de los horarios de recogida se distribuyen generalmente desde el día hábil siguiente. Los paquetes estándar también se benefician de plazos rápidos, con entrega en uno a dos días hábiles hacia cualquier dirección del Gran Ducado. Esta reactividad se explica por la presencia de un centro de clasificación moderno en Bettembourg, capaz de tratar eficientemente todos los flujos postales del país.

• Correo prioritario nacional: Distribución desde el día siguiente para envíos depositados antes de los horarios de recogida, de lunes a viernes
• Paquete estándar nacional: Entrega en 1 a 2 días hábiles hacia todas las direcciones luxemburguesas
• Correo certificado: Mismo plazo que el correo prioritario, con seguimiento completo y entrega contra firma
• Envíos express domésticos: Posibilidad de entrega el mismo día en ciertas conexiones o desde la mañana del día siguiente para envíos urgentes

Para las expediciones internacionales, los plazos dependen de la zona de destino y del servicio elegido. POST Luxembourg no garantiza plazos precisos para los envíos estándar internacionales, estos últimos estando sujetos a los avatares del transporte y a los procedimientos aduanales para los destinos fuera de la Unión Europea. Sin embargo, los envíos hacia los países europeos limítrofes de la Zona 1 se entregan generalmente en tres a cinco días hábiles. Para los destinos más lejanos, los plazos pueden extenderse de una a tres semanas según el país.

• Zona 1 (Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Portugal): 3 a 5 días hábiles en promedio para paquetes estándar
• Zona 2 (resto de Europa): 5 a 7 días hábiles para la mayoría de destinos europeos
• Zonas 3 a 5 (destinos lejanos): 1 a 3 semanas según el país, los procedimientos aduanales y el modo de transporte
• Express internacional DHL: 24 a 48 horas hacia los principales destinos mundiales, con seguimiento en tiempo real

El servicio certificado constituye una opción esencial para los envíos importantes que necesitan una prueba de entrega. Un envío certificado se beneficia de un número de seguimiento único que permite seguir su envío en línea, y solo se entrega al destinatario contra firma. Esta fórmula es particularmente adecuada para documentos administrativos, legales o comerciales cuya importancia justifica una trazabilidad completa. POST Luxembourg ofrece el certificado tanto a nivel nacional como internacional, hacia los países que aceptan este servicio a través de acuerdos postales.

Para los envíos más urgentes, POST Luxembourg proporciona acceso a los servicios DHL Express desde sus oficinas de correos. Esta asociación permite a los clientes enviar documentos y paquetes a más de 220 países con plazos garantizados de 24 a 48 horas hacia numerosos destinos. Los empaques DHL se proporcionan en el lugar, y el personal de los Espacios POST ha sido capacitado en los procedimientos de envío express internacional. Varias opciones están disponibles según la urgencia: entrega antes de las 9 de la mañana al día siguiente, antes del mediodía o a finales de la tarde. Esta colaboración con DHL Express permite a POST Luxembourg ofrecer una gama completa, desde correo económico hasta express premium.

Desde octubre de 2023, POST Luxembourg también ofrece un servicio innovador de correo certificado electrónico. Este nuevo servicio permite transmitir documentos electrónicos en formato PDF con un valor legal equivalente al correo certificado en papel. El destinatario recibe los documentos a través de una autenticación fuerte utilizando un dispositivo de identidad digital LuxTrust. Accesible a través de la plataforma MyPost al precio de 8 euros por envío, esta solución responde a las necesidades crecientes de desmaterialización de intercambios oficiales manteniendo el valor probatorio del correo certificado tradicional.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por POST Luxembourg?

POST Luxembourg ha realizado una refundación importante de su tabla tarifaria en febrero de 2025, simplificando considerablemente la estructura de sus precios mientras ajustaba ciertas tarifas para asegurar la perdurabilidad del servicio universal. Frente a la caída estructural de los volúmenes de correo y al aumento de los costes de mano de obra y transporte, el transportista ha optado por una nueva clasificación que combina formatos de envío y zonas geográficas de manera más legible.

La nueva nomenclatura tarifaria distingue ahora seis categorías de paquetes según sus dimensiones: XS, S, M, L, XL y XXL. Esta simplificación ha permitido reducir drásticamente el número de combinaciones tarifarias, pasando de 198 referencias a solo 24 combinaciones precio-destino. Esta aclaración facilita la elección de los clientes y hace los tarifas más previsibles, tanto para particulares como para profesionales que realizan envíos regulares.

• Paquete XS: Formato adaptado a objetos pequeños, ideal para envíos ligeros de algunos centenares de gramos
• Paquete S: Formato estándar para envíos corrientes hasta 2 kg
• Paquete M: Formato intermedio para envíos de tamaño medio
• Paquete L: Formato grande para objetos más voluminosos
• Paquete XL: Formato muy grande para envíos considerables
• Paquete XXL: Formato máximo aceptado por POST Luxembourg

Buena noticia para los remitentes: la reforma tarifaria de febrero de 2025 ha resultado en reducciones significativas en varios segmentos. A nivel nacional, la tarifa para el envío de un paquete hasta 2 kg ha disminuido del 20 al 30% según las dimensiones. Para los paquetes destinados a los países de la Zona 1, incluyendo los vecinos inmediatos así como los Países Bajos y Portugal, las tarifas han caído un 50% en comparación con las antiguas tarifas para envíos hasta 2 kg. Estos ajustes reflejan la optimización de los flujos logísticos y las sinergias generadas por la asociación con DHL Parcel Europe.

Respecto a las dimensiones máximas aceptadas, POST Luxembourg aplica límites precisos para garantizar la compatibilidad de los envíos con sus infraestructuras de clasificación y transporte. El peso máximo autorizado para un paquete es de 30 kg, aunque ciertas restricciones específicas pueden aplicarse según los países de destino. Se invita a los clientes a verificar las limitaciones propias de cada destino antes del envío.

• Peso máximo: 30 kg para la mayoría de destinos, con restricciones posibles según los países
• Dimensiones máximas estándar: Largo inferior o igual a 1 500 mm y suma L+2l+2H inferior o igual a 3 000 mm
• Dimensiones máximas reducidas: Largo inferior o igual a 1 050 mm y suma L+2l+2H inferior o igual a 2 000 mm para ciertos destinos
• Correo formato L: Largo inferior o igual a 600 mm, suma L+H+l inferior o igual a 900 mm, peso máximo 2 kg

Los envíos que exceden las dimensiones máximas autorizadas son objeto de un tratamiento particular. Cuando un paquete excede los límites, el destinatario recibe un aviso de paso que lo invita a acudir a la oficina de correos para retirar su envío. Para los objetos particularmente voluminosos o pesados que excedan las capacidades de la red postal estándar, POST Luxembourg recomienda recurrir a soluciones de transporte especializadas o al servicio DHL Express para envíos internacionales.

A notar que a partir del 1 de enero de 2026, entra en vigor una evolución reglamentaria importante: los correos certificados solo podrán contener documentos. El envío de mercancías en un sobre certificado ya no será autorizado, obligando a los remitentes a optar por un formato de paquete para cualquier envío de bienes materiales que requiera seguimiento y entrega contra firma. Esta medida tiene como objetivo aclarar la distinción entre correo documentario y envíos de mercancías, cada uno siendo objeto de procedimientos y tarifas distintos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de POST Luxembourg?

POST Luxembourg ha desarrollado un conjunto de opciones de entrega que permiten a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y limitaciones personales. Consciente de que los estilos de vida modernos no siempre permiten estar presentes en el domicilio durante el paso del cartero, el transportista luxemburgués ha invertido masivamente en soluciones alternativas flexibles y accesibles.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción predeterminada para la mayoría de envíos. El cartero se presenta en la dirección indicada y entrega el paquete al destinatario o, para los envíos que no requieren firma, lo deposita en el buzón si las dimensiones lo permiten. Para los paquetes más voluminosos o los envíos certificados, el cartero solicita la presencia del destinatario. En caso de ausencia, se deposita un aviso de paso indicando las modalidades para recuperar el paquete, generalmente en la oficina de correos más cercana.

• Entrega a domicilio: Distribución directa a la dirección del destinatario por el cartero durante su ruta diaria
• Entrega en buzón: Para pequeños paquetes que no requieren firma, depósito directo en el buzón si las dimensiones lo permiten
• Entrega contra firma: Para envíos certificados y ciertos paquetes, entrega obligatoria en mano propia con firma del destinatario

La red PackUp constituye una de las innovaciones principales de POST Luxembourg en materia de flexibilidad de entrega. Las estaciones PackUp 24/24 son casilleros automáticos distribuidos en todo el territorio luxemburgués, accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana. Cuando un paquete se entrega en una estación PackUp, el destinatario recibe un código que le permite abrir el casillero correspondiente y recuperar su envío a su conveniencia, incluso por la noche, fines de semana o días festivos. La red cuenta ahora con más de 150 estaciones distribuidas estratégicamente en todo el país.

• PackUp 24/24: Más de 150 estaciones de casilleros automáticos accesibles permanentemente, conservación de paquetes durante 7 días
• Puntos PackUp: Puntos de relé en comercios asociados con horarios de apertura extendidos, conservación de paquetes hasta 15 días
• PackUp Home: Servicio que permite definir un lugar de depósito seguro cerca del domicilio en caso de ausencia
• PackUp Import: Dirección de tránsito en Francia o Alemania para compras en sitios que no entregan directamente en Luxemburgo, al precio de 6,45 euros por paquete

El servicio PackUp Home responde a las necesidades de los destinatarios que disponen de un lugar seguro alrededor de su domicilio. Durante el registro en la plataforma MyPost, el cliente puede definir un lugar de depósito alternativo donde el repartidor podrá depositar los paquetes en caso de ausencia. Las opciones incluyen la puerta de entrada, la terraza, el cobertizo del jardín, una caja de paquetes dedicada, el garaje, o incluso en casa de un vecino de confianza. Esta solución evita fallos de entrega y desplazamientos a la oficina de correos para recuperar un paquete.

Los Puntos PackUp complementan la red de casilleros automáticos ofreciendo una alternativa humana. Estos puntos de relé están implantados en comercios asociados: oficinas de correos, gasolineras, comercios de proximidad. Ofrecen horarios de apertura a menudo más amplios que los de las oficinas de correos tradicionales, incluyendo a veces noches y fines de semana según la actividad del comercio anfitrión. Los paquetes se conservan hasta 15 días en estos puntos de relé, dejando al destinatario tiempo para venir a recogerlos.

El servicio PackUp Import constituye una solución original para compras en línea en sitios que no entregan directamente en Luxemburgo. POST Luxembourg pone a disposición direcciones de tránsito situadas en Francia y Alemania. El cliente realiza su compra indicando esta dirección de tránsito, luego POST Luxembourg recupera el paquete y lo reenvía hacia la estación PackUp o el Punto PackUp de su elección en Luxemburgo. Este servicio facturado a 6,45 euros por paquete permite a los residentes luxemburgueses acceder a una oferta comercial más amplia, en particular en sitios franceses y alemanes que practican restricciones geográficas de entrega.

La aplicación móvil POST Paquete y Correo permite gestionar todas estas opciones de manera centralizada. Los destinatarios pueden seguir sus envíos en tiempo real, modificar su dirección de entrega hacia una estación PackUp, planificar un segundo paso del repartidor o solicitar una reorientación hacia una oficina de correos. Estas funcionalidades de gestión activa de la entrega responden a las expectativas de los consumidores acostumbrados al comercio electrónico y preocupados por controlar la recepción de sus paquetes.

¿Qué hacer si mi paquete POST Luxembourg se pierde o se daña?

A pesar del profesionalismo de los equipos de POST Luxembourg y la calidad de sus infraestructuras logísticas, pueden ocurrir incidentes durante el envío de un paquete. Ya sea una pérdida, un retraso anormalmente largo o un daño constatado a la recepción, el transportista luxemburgués ha puesto en marcha procedimientos de reclamación e indemnización para proteger los derechos de remitentes y destinatarios.

El primer paso consiste en verificar el estado del seguimiento en línea. Un paquete que aparece como no entregado puede simplemente estar en espera de recogida en una oficina de correos o en una estación PackUp tras un paso infructuoso del cartero. El seguimiento permite identificar precisamente dónde se encuentra el envío y cuál es su estado. Si el seguimiento indica una entrega efectiva pero el destinatario no ha recibido nada, o si el envío parece bloqueado en una etapa desde hace varios días, entonces es necesario iniciar un procedimiento de reclamación.

• Paso 1: Consultar el seguimiento en línea en post.lu o a través de la aplicación móvil para conocer el último estado del envío
• Paso 2: Si el problema persiste, contactar al servicio de atención al cliente de POST Luxembourg para reportar el incidente
• Paso 3: Presentar una reclamación formal a través del formulario en línea, por correo electrónico, por teléfono o por correo postal
• Paso 4: Proporcionar los documentos solicitados: prueba de envío, descripción del contenido, fotos de los daños si procede
• Paso 5: Esperar el tratamiento de la reclamación y la respuesta de POST Luxembourg

En caso de paquete dañado, es esencial conservar el embalaje y fotografiar los daños antes de cualquier manipulación adicional. Si los daños se constatan en el momento de la entrega, el destinatario puede hacer objeciones escritas al repartidor. Estas objeciones constituyen un elemento importante del expediente de reclamación y refuerzan la legitimidad de la solicitud de indemnización. Para los paquetes entregados en punto de relé o estación PackUp, el destinatario debe reportar las anomalías lo antes posible después de la recogida.

POST Luxembourg ofrece dos niveles de indemnización según el tipo de envío y las opciones contratadas. Los envíos certificados estándar se benefician de una indemnidad forfaitaria en caso de pérdida total o daño importante. Para una cobertura más extensa, el servicio SecurPack permite asegurar un envío por un valor declarado. Este seguro complementario cubre la pérdida y los daños hasta la altura del valor real de los objetos, mediante una prima correspondiente al 1% del valor asegurado, con un mínimo de 10 euros. SecurPack está disponible para cartas y paquetes certificados, tanto a nivel nacional como internacional.

• Indemnidad de base: Forfait estándar para envíos certificados en caso de pérdida o daño comprobado
• SecurPack: Seguro complementario al tipo del 1% del valor declarado, mínimo 10 euros, cubriendo pérdida y daños
• Plazo de reclamación: Las reclamaciones deben presentarse generalmente en los 20 días posteriores al envío o la recepción
• Documentos a proporcionar: Prueba de envío, factura o estimación del valor del contenido, fotos de los daños si procede

El servicio de atención al cliente de POST Luxembourg está disponible gratuitamente al 8002 8004 desde Luxemburgo, o al +352 2424 8004 para llamadas internacionales, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Los asesores pueden ayudar a localizar un envío, abrir una investigación en caso de pérdida presunta, o guiar al cliente en el procedimiento de reclamación. Las reclamaciones también pueden ser dirigidas a través del formulario de contacto en el sitio post.lu o por correo postal a la dirección de la sede de la empresa.

En caso de respuesta insatisfactoria de parte de POST Luxembourg, o ausencia de respuesta dentro del plazo previsto, el cliente dispone de un recurso ante el Instituto Luxemburgués de Regulación. Esta autoridad reguladora puede ser contactada con una solicitud de mediación en el mes posterior a la respuesta de POST Luxembourg o la expiración del plazo de tratamiento. El ILR interviene entonces como tercero imparcial para facilitar la resolución de la disputa entre el cliente y el operador postal.

¿POST Luxembourg gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

POST Luxembourg asegura el transporte de correos y paquetes a más de 200 países alrededor del mundo, implicando para muchos destinos procedimientos aduanales específicos. El transportista acompaña a sus clientes en estas formalidades administrativas, mientras recuerda que la responsabilidad de la declaración del contenido recae en el remitente. Una buena comprensión de los requisitos aduanales permite evitar retrasos y gastos imprevistos durante los envíos internacionales.

Para las expediciones dentro de la Unión Europea, no se requieren formalidades aduanales gracias al mercado único y a la libre circulación de mercancías. Los paquetes circulan libremente entre los 27 Estados miembros sin controles fronterizos ni imposición adicional. Esta simplicidad convierte a Europa en el terreno de juego privilegiado del comercio transfronterizo, con plazos de entrega cortos y previsibles hacia todos los países de la Unión.

La situación cambia radicalmente para los envíos hacia países fuera de la Unión Europea. Todo paquete que contenga mercancías destinadas a un país tercero debe ir acompañado de una declaración aduanal detallando la naturaleza, cantidad y valor del contenido. POST Luxembourg utiliza los formularios internacionales estandarizados definidos por la Unión Postal Universal.

• Declaración CN22: Formulario simplificado para envíos de 0 a 2 kg cuyo valor total sea inferior a 250 euros
• Declaración CN23: Formulario detallado obligatorio para envíos de 2 a 30 kg o cuyo valor supere 250 euros
• Factura comercial: Documento obligatorio para envíos de valor superior a 1 000 euros, a adjuntar en doble ejemplar
• Código SH: Código armonizado internacional que identifica el tipo de mercancía, a indicar en las declaraciones
• País de origen: Mención obligatoria para las ventas de mercancías, indicando el lugar de fabricación de los productos

El remitente debe rellenar estos formularios con precisión y adherirlos al envío antes de depositarlo. Los paquetes que contengan mercancías destinadas a la exportación fuera de la UE no pueden ser depositados en los buzones amarillos clásicos. Deben ser obligatoriamente entregados a un agente POST en un Espacio POST, una oficina de correos o un Punto POST, que verificará la presencia y conformidad de los documentos aduanales.

Del lado de la importación, todos los paquetes procedentes de países situados fuera de la Unión Europea están sujetos a un procedimiento aduanal a su llegada a Luxemburgo. Los servicios aduanales examinan las declaraciones y pueden decidir liberar inmediatamente el envío, proceder a un control profundo, o reclamar impuestos y derechos aduanales al destinatario. Desde el 1 de julio de 2021, el IVA luxemburgués al tipo del 17% se aplica a todas las mercancías importadas, sea cual sea su valor. Esta regla ha puesto fin a la exención que existía anteriormente para envíos de bajo valor.

• Derechos aduanales: Variables según el tipo de producto y su país de origen, calculados sobre el valor declarado más gastos de transporte
• IVA a la importación: 17% en Luxemburgo, aplicable sobre el valor del producto más los derechos aduanales posibles
• Derechos de acceso: Aplicables a ciertos productos específicos como alcohol, tabaco o carburantes
• Gastos de desaduanamiento: POST Luxembourg puede cobrar gastos de gestión por los trámites aduanales efectuados por cuenta del destinatario

Ciertos destinos presentan restricciones o complicaciones particulares. Es de notar que en el momento de la redacción de esta información, el envío de paquetes hacia los Estados Unidos a través de la red postal estándar está temporalmente suspendido debido a nuevas reglas aduanales estadounidenses. POST Luxembourg propone como alternativa el servicio DHL Express para los envíos hacia este país. Los clientes que deseen enviar paquetes a los Estados Unidos deben recurrir a esta opción express, disponible en las principales oficinas de correos de Luxemburgo.

Para los envíos hacia otros destinos sensibles, POST Luxembourg recomienda consultar las restricciones aplicables ante la Administración de Aduanas e Impuestos de Luxemburgo. Ciertos productos están prohibidos para la exportación hacia ciertos países, mientras que otros requieren licencias o autorizaciones especiales. Una preparación adecuada de los documentos y una declaración honrada del contenido permiten evitar bloqueos en aduanas y devoluciones de envíos al remitente.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete POST Luxembourg en línea, diferentes estados pueden aparecer durante el envío. Estas indicaciones permiten comprender precisamente dónde se encuentra su envío y cuál es la etapa en curso. A continuación se muestran los principales estados y su significado: