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¿Qué es LightInTheBox?

LightInTheBox es una plataforma internacional de comercio electrónico fundada en junio de 2007 en Pekín, China. Esta empresa se posicionó rápidamente como un actor importante del comercio electrónico transfronterizo, ofreciendo una amplia gama de productos directamente a los consumidores de todo el mundo. Especializada en la venta de ropa, artículos para el hogar, electrónica y gadgets a precios competitivos, LightInTheBox ha conquistado una clientela internacional aprovechando las ventajas de la fabricación china y una cadena de suministro optimizada.

La empresa fue creada por cinco cofundadores visionarios: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu y Chit Jeremy Chau. Estos empresarios se inspiraron en las teorías presentadas en la obra de Thomas Friedman "The World is Flat" para diseñar su modelo empresarial. Su visión se basaba en una idea simple pero revolucionaria: reducir al máximo los intermediarios en la cadena de suministro mediante una implantación directa en China, cerca de las fábricas de manufactura. Esta estrategia permite minimizar costos y ofrecer precios particularmente atractivos a los consumidores internacionales.

Entre los fundadores, Quji (Alan) Guo ocupa un lugar central en la historia de la empresa. Antes de crear LightInTheBox, trabajó como Chief Strategist y asistente especial del Presidente de Google China entre 2005 y 2008, donde dirigió el lanzamiento de Google Music en China. Su trayectoria incluye también posiciones en Amazon, donde participó en la adquisición de Joyo.com, y en Microsoft, donde contribuyó al desarrollo de MSN, Internet Explorer y Windows. Esta experiencia en gigantes de la tecnología permitió a LightInTheBox beneficiarse de una experiencia técnica de primer nivel desde sus inicios.

• Fecha de creación: Junio de 2007, en Pekín, China, con un capital inicial de 3 millones de dólares estadounidenses
• Fundadores: Quji (Alan) Guo, Xin (Kevin) Wen, Liang Zhang, Jun Liu y Chit Jeremy Chau
• Sede social: Inicialmente basada en Pekín, la empresa estableció posteriormente su sede en Singapur en 2021
• Cotización en bolsa: El 6 de junio de 2013, LightInTheBox se convirtió en una sociedad cotizada en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo "LITB"
• Volumen de actividad: En el segundo trimestre de 2013, la empresa registró ingresos netos de 72,2 millones de dólares y sirvió a 1,2 millones de clientes
• Catálogo de productos: Más de 220.000 referencias disponibles desde 2013, con aproximadamente 14.000 nuevos productos añadidos cada mes

La cotización en bolsa de LightInTheBox en 2013 constituyó un hito importante en la historia de la empresa. Al convertirse en una sociedad cotizada, debió cumplir con regulaciones estrictas en materia de transparencia financiera y reportes, fortaleciendo así su credibilidad ante los consumidores y socios comerciales. Esta cotización también permitió recaudar fondos para acelerar el desarrollo internacional de la plataforma e invertir en su infraestructura logística.

En 2018, LightInTheBox franqueó una nueva etapa estratégica al adquirir Ezbuy, una plataforma singapurense de comercio electrónico transfronterizo, por casi 86 millones de dólares. Fundada en 2010 bajo el nombre de 65daigou, Ezbuy contaba entonces con más de 3 millones de clientes distribuidos en Singapur, Malasia, Indonesia, Tailandia y Pakistán. Esta adquisición permitió a LightInTheBox reforzar considerablemente su presencia en Asia Sudoriental y ampliar su base de clientes en esta región en fuerte crecimiento.

¿A qué países envía LightInTheBox?

LightInTheBox se destaca por una cobertura geográfica excepcionalmente amplia, entregando sus productos en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Este alcance internacional posiciona a la plataforma como uno de los actores del comercio electrónico más accesibles a escala mundial, permitiendo que los consumidores de los cinco continentes compren productos a precios competitivos.

La estrategia de LightInTheBox se basa en una voluntad de estar presente en todos los mercados, desde economías desarrolladas hasta mercados emergentes. La empresa ha desarrollado una infraestructura logística adaptada para servir eficientemente a esta multitud de destinos, apoyándose en una red de socios de transporte internacionales y locales. Este enfoque global permite que cada cliente, independientemente de su ubicación geográfica, acceda al mismo catálogo de productos con opciones de entrega adaptadas a su región.

• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, mercados históricos de la empresa con plazos de entrega optimizados gracias a un almacén dedicado en Nevada
• Europa occidental: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica y todos los demás países de la Unión Europea
• Asia-Pacífico: Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Indonesia, Tailandia y muchos otros países de la región
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile y todos los países de América del Sur y Central
• Oriente Medio: Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Qatar y los demás países del Golfo
• África: Sudáfrica, Nigeria, Kenia y numerosos otros destinos africanos
• Oceanía: Australia y Nueva Zelanda con servicios de entrega regulares

Para servir mejor a esta clientela internacional, LightInTheBox ofrece su sitio web en más de 20 idiomas diferentes. Esta localización lingüística facilita la experiencia de compra para los consumidores no angloparlantes y demuestra el compromiso de la empresa de adaptarse a las especificidades de cada mercado. El servicio de atención al cliente multilingüe acompaña también esta iniciativa ofreciendo asistencia en los principales idiomas de los mercados servidos.

Los plazos de entrega varían naturalmente según el destino. Para Brasil, Rusia, Italia, Argentina, Chile y México, los plazos se estiman generalmente entre 15 y 35 días hábiles, pudiendo alcanzar 45 días en períodos de alta actividad. Para la mayoría de los demás destinos, los plazos oscilan entre 10 y 20 días hábiles, con una posible extensión a 30 días durante períodos de mayor demanda como las festividades de fin de año o eventos promocionales importantes.

¿Qué transportistas utiliza LightInTheBox?

Para enviar sus paquetes a más de 200 destinos en el mundo, LightInTheBox se apoya en una amplia red de socios logísticos cuidadosamente seleccionados. Esta diversidad de transportistas permite a la empresa ofrecer opciones adaptadas a todos los presupuestos y necesidades en términos de rapidez de entrega. La plataforma trabaja tanto con los grandes nombres del transporte express internacional como con los servicios postales nacionales para envíos económicos.

La elección del transportista depende de varios factores: el modo de envío seleccionado por el cliente al realizar la compra, el país de destino, el peso y las dimensiones del paquete, así como la disponibilidad de servicios en la región concernida. LightInTheBox optimiza automáticamente la selección del proveedor para garantizar la mejor relación entre costo y plazo de entrega para cada envío.

• DHL: Uno de los principales socios de LightInTheBox para envíos express internacionales. Este transportista alemán se utiliza para envíos prioritarios que requieren entrega rápida con seguimiento completo del paquete.
• UPS: Transportista estadounidense importante utilizado por LightInTheBox para envíos nacionales a Estados Unidos y envíos internacionales. Su red mundial extensa garantiza cobertura confiable hacia numerosos destinos.
• FedEx: Empresa de mensajería internacional reconocida por su rapidez y fiabilidad. LightInTheBox recurre a FedEx para entregas express en largas distancias, particularmente hacia América del Norte.
• EMS (Express Mail Service): Servicio de correo express internacional operado por los servicios postales nacionales de diferentes países. Esta opción ofrece un buen balance entre rapidez y costo para envíos internacionales con seguimiento.
• USPS (United States Postal Service): Servicio postal de Estados Unidos, utilizado para la distribución final de paquetes destinados a clientes estadounidenses, especialmente para envíos económicos.
• Hongkong Post: Correo de Hong Kong utilizado para envíos internacionales económicos, particularmente adaptado a envíos estándar de pequeño tamaño hacia destinos asiáticos.
• YunExpress: Proveedor logístico especializado en comercio electrónico transfronterizo. Este transportista combina transporte internacional desde China con relés por transportistas locales para la última milla.

Cuando un paquete es manejado por múltiples transportistas sucesivos durante su envío, LightInTheBox asegura una transición fluida entre los diferentes proveedores. Por ejemplo, un paquete enviado vía YunExpress desde China recibirá un nuevo número de seguimiento local tan pronto como sea manejado por el transportista del país de destino. Esta información se comunica sistemáticamente al cliente para permitirle rastrear su paquete sin interrupciones hasta la entrega final.

La integración informática entre LightInTheBox y sus socios logísticos permite un intercambio automatizado de datos: las etiquetas de envío, documentos aduanales e información de seguimiento se transmiten electrónicamente a los transportistas, mientras que las actualizaciones de estado se recopilan en tiempo real en el sistema de la plataforma. El cliente puede así consultar en una interfaz única todas las etapas de su paquete, incluso si transita por varios redes de entrega sucesivas.

¿Cuáles son los plazos de entrega de LightInTheBox?

Los plazos de entrega ofrecidos por LightInTheBox varían considerablemente según el modo de envío elegido y el destino del paquete. La empresa pone a disposición de sus clientes varias opciones, que van desde el envío económico hasta el servicio express premium, permitiendo a cada uno encontrar el mejor equilibrio entre rapidez y costo. Comprender estas diferentes opciones es esencial para planificar sus compras y anticipar la fecha de recepción de su pedido.

El plazo total de entrega se descompone en dos partes distintas que conviene entender bien. La primera es el plazo de procesamiento, es decir, el tiempo necesario para preparar el pedido antes de su envío. Este plazo incluye la preparación de artículos, controles de calidad y embalaje. La segunda parte es el plazo de envío propiamente dicho, es decir, el tiempo de transporte del paquete desde el almacén hasta la dirección de entrega. Estos dos plazos se suman para dar el plazo total.

• Entrega express internacional: El método más rápido, con plazos de 3 a 7 días según el destino. Este servicio es garantizado por transportistas express como DHL, UPS, FedEx o TNT. Se aplica una tarifa mínima de 10 a 15 dólares por paquete, haciendo esta opción económicamente interesante para pedidos de al menos 40 dólares.
• Servicio postal internacional con seguimiento: Opción intermedia que ofrece un buen balance entre rapidez y costo. Los plazos varían de 10 a 18 días hábiles según el país de destino. Se añaden al tarifa base gastos de seguimiento fijos de 1 a 3 dólares por paquete.
• Servicio postal internacional sin seguimiento: El método de envío más económico. Los plazos se comprenden entre 10 y 20 días hábiles, pudiendo alcanzar 28 días naturales. Esta opción se recomienda solo para pedidos menores de 30 dólares, ya que la ausencia de seguimiento no permite localizar el paquete en caso de problema.
• Línea de entrega prioritaria: Servicio optimizado disponible para ciertos destinos como Estados Unidos. Esta opción utiliza circuitos logísticos específicos permitiendo entrega más rápida que los métodos postales estándar mientras sigue siendo más asequible que el express.

Una buena parte de los artículos ofrecidos por LightInTheBox se benefician de la opción "envío en 24h". Esta mención significa que estos productos se preparan y se remiten al transportista dentro de 24 horas después de la confirmación del pedido, lo que reduce significativamente el plazo de procesamiento. Para clientes que tienen prisa, priorizar estos artículos permite reducir el plazo global de entrega.

Los plazos pueden ser impactados por varios factores externos: períodos de alta actividad como las festividades de fin de año, Año Nuevo chino o eventos promocionales importantes pueden causar retrasos. De igual manera, los controles aduanales en ciertos países pueden prolongar los plazos de manera impredecible. LightInTheBox recomienda prever un margen de seguridad al realizar compras para eventos específicos como cumpleaños o matrimonios.

¿Cuáles son los gastos de envío de LightInTheBox?

La política tarifaria de LightInTheBox en materia de envío se basa en un principio de transparencia: los gastos de envío no se incluyen en los precios mostrados de los productos y varían según varios criterios. Este enfoque permite a los clientes elegir el modo de envío más adecuado a sus necesidades y presupuesto, con visibilidad clara del costo total antes de validar el pedido.

Los gastos de envío dependen de varios factores que se combinan para determinar la tarifa final. El modo de entrega elegido constituye el primer criterio: el express cuesta naturalmente más que el económico. El peso y las dimensiones del paquete también influyen en el precio, al igual que el país de destino. Ciertas zonas geográficas, más lejanas o menos bien servidas, generan sobrecostos logísticos que se repercuten en los gastos de envío.

• Estimación antes de comprar: LightInTheBox permite calcular los gastos de envío directamente desde el carrito de compras. Al hacer clic en "estimación de costos de envío" y seleccionar el país de destino, los gastos se estiman automáticamente para cada modo de entrega disponible.
• Servicio postal sin seguimiento: Opción más económica, facturada únicamente según el peso real del paquete sin mínimo por envío. Ideal para artículos pequeños y ligeros, pero la ausencia de rastreabilidad representa un riesgo para pedidos de valor.
• Servicio postal con seguimiento: Gastos de seguimiento fijos de 1 a 3 dólares por paquete, a los cuales se añaden gastos calculados según el peso. Esta opción ofrece un buen equilibrio entre costo y seguridad.
• Express internacional: Tarifa mínima de 10 a 15 dólares por paquete sin importar el peso, haciendo este servicio más pertinente para pedidos agrupados o artículos de valor. Más allá de cierto peso, la tarifa aumenta proporcionalmente.

Los derechos aduanales e impuestos de importación constituyen un elemento importante a considerar, ya que no se incluyen en el precio de venta ni en los gastos de envío mostrados. Los clientes pueden verse obligados a pagar derechos aduanales al recibir su paquete, según la legislación de su país y el valor de las mercancías pedidas. Para la Unión Europea, los paquetes procedentes de China con valor superior a 150 euros están generalmente sujetos a derechos aduanales e IVA a la importación.

LightInTheBox ofrece seguros opcionales para asegurar las compras. El seguro de entrega, disponible en la página de pago a una tarifa módica, cubre los riesgos de pérdida o daño durante el transporte. El seguro de derechos e impuestos permite protegerse contra gastos aduanales imprevistos pagando una cantidad fija al realizar el pedido. Estas opciones representan una seguridad adicional para pedidos de valor importante.

Para minimizar los gastos totales, LightInTheBox dispone de almacenes regionales en Europa y Estados Unidos. Los artículos enviados desde estos almacenes hacia destinos situados en la misma zona económica generalmente no se someten a formalidades aduanales, lo que elimina el riesgo de gastos adicionales al recibir. Al realizar el pedido, verificar la procedencia del artículo puede permitir realizar ahorros significativos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de LightInTheBox?

LightInTheBox ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a diferentes necesidades y limitaciones de su clientela internacional. Más allá de la elección entre modos de envío económico y express, la plataforma ofrece diversas posibilidades para personalizar el envío de paquetes y optimizar la recepción de pedidos.

La flexibilidad ofrecida por LightInTheBox en materia de entrega constituye uno de los activos de la plataforma. Los clientes pueden adaptar su elección según la urgencia de su necesidad, el valor de su pedido y su disponibilidad para recibir el paquete. Esta diversidad de opciones permite satisfacer tanto a compradores con prisa como a aquellos que priorizan la economía.

• Entrega a domicilio estándar: Opción clásica donde el paquete se entrega directamente en la dirección indicada al realizar el pedido. Según el transportista, el paquete puede ser entregado en mano o depositado en el buzón si las dimensiones lo permiten.
• Entrega express a domicilio: Servicio premium asegurado por transportistas express (DHL, UPS, FedEx) con entrega contra firma. Esta opción garantiza seguimiento completo y rastreabilidad hasta la remisión al destinatario.
• Envío en 24h: Muchos artículos en stock se benefician de preparación y envío dentro de 24 horas después del pedido. Esta opción se identifica mediante una insignia específica en las fichas de producto y permite reducir el plazo global de entrega.
• Envío múltiple: Cuando un pedido contiene artículos procedentes de diferentes almacenes, LightInTheBox puede proceder a envíos separados. Cada paquete tiene entonces su propio número de seguimiento, garantizando que cada producto llegue lo más rápidamente posible.

El sistema de rastreo de paquetes de LightInTheBox permite a los clientes seguir sus pedidos en tiempo real. Desde el envío, se asigna un número de seguimiento y se comunica por correo electrónico. Este número puede usarse en el sitio del transportista correspondiente o directamente desde el área de cliente de LightInTheBox, en la sección "Mis pedidos". Las actualizaciones de estado se muestran a lo largo del recorrido del paquete, desde el envío hasta la entrega final.

Para envíos que implican múltiples transportistas sucesivos, como es frecuente en expediciones desde China, puede generarse un segundo número de seguimiento cuando se transfiere al transportista local del país de destino. LightInTheBox comunica sistemáticamente esta información complementaria para asegurar rastreabilidad continua del paquete. El cliente puede así seguir la progresión de su pedido incluso cuando transita entre diferentes redes logísticas.

La opción de seguro de entrega propuesta durante el pago ofrece protección adicional en caso de pérdida o daño durante el transporte. Este seguro se recomienda particularmente para pedidos de valor importante o para destinos donde los plazos postales son más largos y los riesgos de pérdida más elevados. El costo de este seguro permanece generalmente módico comparado al valor de los artículos pedidos.

¿Qué hacer si mi pedido de LightInTheBox se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por LightInTheBox y sus socios de transporte, puede ocurrir que un pedido se pierda durante el envío o llegue dañado. En estas situaciones, la empresa ha establecido procedimientos de reclamación permitiendo a los clientes obtener una solución satisfactoria. Conocer estos procedimientos y actuar rápidamente es esencial para maximizar las posibilidades de obtener un reembolso o un reenvío.

El primer paso consiste en verificar el estado real de su pedido. Un paquete puede a veces parecer perdido cuando simplemente está retrasado en aduanas o en espera de entrega en casa de un vecino o en una oficina de correos. El rastreo en línea permite generalmente localizar el paquete y comprender su situación. Si el plazo máximo de entrega es ampliamente superado sin noticias del paquete, entonces conviene iniciar una reclamación.

• Plazo para reportar un problema: El cliente dispone de 30 días después de recibir el pedido para contactar al servicio de atención al cliente en caso de problema. Para artículos defectuosos o no conformes, este plazo se reduce a 7 días. Por lo tanto, es crucial inspeccionar el pedido al recibirlo.
• Documentos a proporcionar: Toda reclamación debe acompañarse de justificantes. Para un paquete dañado, fotos claras mostrando los daños son indispensables. Para un artículo no conforme, fotos comparativas con la descripción del sitio son requeridas. Para un pedido no recibido, una captura de pantalla del rastreo mostrando la ausencia de entrega puede ser solicitada.
• Canal de contacto: El servicio de atención al cliente de LightInTheBox es accesible principalmente vía chat en línea disponible en el sitio. No existe número de teléfono para contactar directamente con la plataforma. Las solicitudes de asistencia también pueden presentarse desde el área de cliente, en la sección "Mis pedidos".
• Plazo de respuesta: El servicio de atención al cliente se compromete a responder dentro de un día hábil. La respuesta se envía por correo electrónico y es accesible en el "Registro de revisión" de la cuenta del cliente.

Las condiciones de devolución y reembolso de LightInTheBox prevén varios casos. Si el producto está defectuoso o ensuciado al recibirlo, o si no corresponde al pedido (tamaño o color diferente al pedido), el cliente puede solicitar una devolución, intercambio o reembolso. Por el contrario, los artículos fuera de garantía, ya utilizados, lavados o que no portan sus etiquetas generalmente no pueden devolverse.

El procedimiento de devolución se realiza en varias etapas. Tras validación de la solicitud por el servicio de atención al cliente, el cliente recibe las instrucciones de devolución detallando la dirección de envío y las modalidades de reenvío. LightInTheBox no proporciona etiqueta de devolución prepagada: los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de defecto comprobado del producto. Una vez que el paquete devuelto es recibido por la empresa, el reembolso se procesa dentro de 3 a 5 días hábiles.

Es importante notar que LightInTheBox actualmente no ofrece intercambio directo de productos. Si un cliente desea un artículo diferente, debe proceder a la devolución y reembolso del artículo inicial, luego hacer un nuevo pedido. Este procedimiento puede resultar costoso para clientes europeos debido a los gastos de devolución hacia los almacenes, frecuentemente situados en China. El seguro de entrega propuesto al hacer el pedido puede resultar valioso para cubrir estos posibles inconvenientes.

¿Cómo contactar con LightInTheBox?

LightInTheBox pone a disposición de sus clientes varios canales de comunicación para responder sus preguntas y tramitar sus solicitudes. La empresa ha optado por una asistencia principalmente digital, adaptada a su modelo de comercio electrónico internacional. Aunque la ausencia de soporte telefónico puede desconcertar a algunos clientes, las herramientas implementadas generalmente permiten obtener respuestas rápidas y eficaces.

El servicio de atención al cliente de LightInTheBox se organiza para gestionar solicitudes procedentes del mundo entero, en varios idiomas. El equipo de asistencia está capacitado para tratar preguntas relativas a pedidos, entregas, devoluciones y problemas técnicos encontrados en la plataforma. La disponibilidad del servicio puede variar según las zonas horarias, con equipos principalmente basados en Asia.

• Chat en línea: Medio de contacto privilegiado por LightInTheBox, el chat permite obtener respuestas instantáneas a preguntas frecuentes. Accesible desde el sitio web y la aplicación móvil, este servicio ofrece asistencia en tiempo real durante las horas de apertura del soporte.
• Área de cliente "Mis pedidos": Punto de entrada principal para cualquier pregunta relativa a un pedido específico. Al conectarse a su cuenta y acceder a los detalles del pedido concernido, el cliente puede presentar una solicitud de asistencia contextual. Las opciones de ayuda disponibles se adaptan automáticamente al estado del pedido.
• Centro de ayuda en línea: Base de conocimientos completa respondiendo a las preguntas más frecuentes. Los clientes encuentran ahí información detallada sobre plazos de entrega, procedimientos de devolución, métodos de pago y muchos otros temas. Consultar este recurso antes de contactar al soporte permite frecuentemente encontrar rápidamente una respuesta.
• Correo electrónico: [email protected] es la dirección de contacto general de la empresa. Este canal es adecuado para solicitudes complejas que requieren explicaciones detalladas o envío de archivos adjuntos como fotos.

El plazo de respuesta anunciado por LightInTheBox es de un día hábil para solicitudes presentadas vía canales oficiales. Las respuestas se envían por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta del cliente y también son consultables en el "Registro de revisión" disponible en el sitio y la aplicación. Para preguntas urgentes, el chat en línea sigue siendo el medio más rápido para obtener asistencia.

Se recomienda siempre incluir el número de pedido en cualquier comunicación con el servicio de atención al cliente. Esta referencia permite a los equipos de asistencia acceder inmediatamente a los detalles del pedido y proporcionar una respuesta más precisa y rápida. De igual manera, adjuntar capturas de pantalla o fotos cuando sea pertinente facilita el tratamiento de la solicitud y evita idas y venidas innecesarias.

El sitio LightInTheBox está disponible en más de 20 idiomas, y el servicio de atención al cliente multilingüe puede tramitar solicitudes en los principales idiomas de cada mercado. Las condiciones generales de venta y políticas de devolución también son accesibles en estos diferentes idiomas, facilitando la comprensión de los derechos y obligaciones de cada parte durante una transacción.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando rastrée un paquete de LightInTheBox en línea, diferentes estados pueden aparecer a lo largo del envío de su pedido. Comprender el significado de cada estado permite seguir la progresión de su paquete y anticipar su fecha de llegada. Aquí están los principales estados y su significado: