Seguimiento Leroy Merlin

¿Qué es Leroy Merlin?

Leroy Merlin es la enseña líder en la distribución de productos de bricolaje, decoración y equipamiento del hogar en Francia. Fundada en 1923 por Adolphe Leroy y Rose Merlin, esta empresa familiar se ha impuesto como la referencia ineludible para todos los proyectos de mejora del hábitat, ya sea pequeñas obras de renovación o grandes proyectos de construcción. Con más de un siglo de existencia, Leroy Merlin ha sabido acompañar a generaciones de clientes en sus proyectos de bricolaje y decoración interior.

La historia de Leroy Merlin comienza en el Paso de Calais, donde Adolphe Leroy padre abre en 1921 la primera tienda "Stocks Americanos", ofreciendo materiales de todo tipo procedentes de los excedentes militares estadounidenses de la Primera Guerra Mundial. Este comercio de materiales a precios reducidos obtiene rápidamente un gran éxito entre los particulares que desean construir y equipar su hogar. En 1923, Adolphe Leroy hijo y su esposa Rose Merlin se hacen cargo del negocio familiar y desarrollan progresivamente la oferta hacia los productos y suministros de bricolaje a precios accesibles para el mayor número de personas.

La empresa experimenta un crecimiento continuo a lo largo de las décadas. En 1947, abren sus puertas tres nuevas tiendas en el Norte de Francia. En 1960, la sociedad adopta oficialmente el nombre "Leroy Merlin", fusionando los apellidos de los dos fundadores. Un giro importante se produce en 1968 con la apertura del primer supermercado de bricolaje en régimen de libre servicio, inspirado en el modelo de la gran distribución alimentaria. Esta innovación permite democratizar el acceso a los productos de bricolaje y proponer una experiencia de compra sin precedentes donde el cliente puede circular libremente y elegir sus artículos de forma autónoma.

• Fecha de creación: 1923, con la apertura del primer comercio de bricolaje por Adolphe Leroy y Rose Merlin en el Norte de Francia
• Fundadores: Adolphe Leroy y Rose Merlin, esposos y asociados tanto en la vida privada como profesional
• Sede social: Lezennes, cerca de Lille, en la región de Altos de Francia
• Grupo de pertenencia: ADEO, holding controlada mayoritariamente por la Asociación Familiar Mulliez
• Cifra de negocios anual: Más de 7 mil millones de euros para Leroy Merlin Francia
• Número de tiendas en Francia: 144 tiendas y 237 establecimientos en total
• Plantilla: Aproximadamente 29 000 colaboradores en Francia

A finales de los años 1970, la enseña cuenta ya con 33 tiendas. En 1979, la familia Mulliez, ya propietaria del grupo Auchan y pionera de la gran distribución alimentaria, adquiere una participación en Leroy Merlin. Esta alianza estratégica permite a la empresa beneficiarse de recursos financieros y de una experiencia logística considerable para acelerar su desarrollo. En 2007, el grupo Mulliez reestructura sus actividades de bricolaje creando la holding ADEO, que agrupa ahora Leroy Merlin y otras enseñas complementarias como Weldom, Bricoman, Bricocenter y Zodio.

Hoy en día, Leroy Merlin celebra su centenario como primera enseña de bricolaje en Francia, muy por delante de sus competidores Castorama y Bricomarché. La empresa ofrece una gama completa de más de 100 000 referencias que cubren todos los universos del hogar: herramientas, ferretería, pintura, revestimientos de suelo, azulejos, sanitarios, fontanería, electricidad, calefacción, aislamiento, carpintería, jardín, decoración y almacenamiento. Más allá de la simple venta de productos, Leroy Merlin se posiciona como un verdadero socio de los proyectos de sus clientes ofreciendo servicios de acompañamiento, asesoramiento e instalación.

¿En qué países realiza entregas Leroy Merlin?

Leroy Merlin es una enseña con vocación internacional, presente en cuatro continentes gracias a su casa madre ADEO. El grupo explota tiendas en una quincena de países, cada una con su propio sitio de comercio electrónico nacional que permite realizar pedidos en línea y recibir entregas. Cada país dispone de su propio sitio de comercio electrónico nacional: leroymerlin.fr para Francia, leroymerlin.es para España, leroymerlin.pl para Polonia, etc. Los territorios de ultramar están sujetos a condiciones de entrega específicas, incluso restricciones para ciertas categorías de productos.

En Europa, Leroy Merlin ha desarrollado una presencia significativa en muchos países del Sur y Este del continente. La enseña explota una red de tiendas en España, donde cuenta con 131 puntos de venta después de haber absorbido la cadena AKI. Portugal acoge 47 tiendas Leroy Merlin distribuidas en todo el territorio. Italia dispone de 45 tiendas, mientras que Polonia cuenta con 80. La enseña también está implantada en Grecia y Chipre, en Rumania y Ucrania, ofreciendo a los consumidores de estos países acceso a las mismas gamas de productos de mejora del hogar.

• Francia metropolitana: Cobertura total del territorio con entrega a domicilio, en punto relais o retiro en tienda en los 144 puntos de venta
• Europa Occidental: España (131 tiendas), Portugal (47 tiendas), Italia (45 tiendas) con sitios de comercio electrónico nacionales dedicados
• Europa del Este: Polonia (80 tiendas), Rumania, Grecia, Chipre y Ucrania con adaptación a las especificidades locales
• América del Sur: Brasil con una red de tiendas y la enseña profesional Obramax
• África: Sudáfrica y Costa de Marfil con tiendas adaptadas a los mercados locales
• Asia: Presencia en China, Vietnam y Kazajistán con formatos de tiendas variados

Fuera de Europa, el grupo ADEO ha extendido la presencia de Leroy Merlin en varios continentes. En Brasil, la enseña dispone de una red de grandes superficies de bricolaje completada por Obramax, su enseña dedicada a los profesionales de la construcción. En Sudáfrica, Leroy Merlin ofrece una oferta adaptada al mercado local. Más recientemente, la enseña se ha implantado en Costa de Marfil para acompañar el desarrollo del mercado africano de la construcción y la renovación. En Asia, el grupo está presente en China con varias tiendas, así como en Vietnam y Kazajistán.

Cada país dispone de su propia organización logística con almacenes y centros de distribución nacionales que permiten optimizar los plazos de envío a los clientes. Los sitios de comercio electrónico se traducen al idioma local y ofrecen formas de pago adaptadas a los hábitos de cada mercado. Sin embargo, las entregas transfronterizas entre países generalmente no se ofrecen. Así, cada cliente debe utilizar el sitio correspondiente a su país de residencia. Esta organización permite a cada filial nacional ofrecer una gama de productos y servicios perfectamente adaptada a las expectativas y normas locales.

¿Qué transportistas utiliza Leroy Merlin?

Leroy Merlin no posee su propia flota de vehículos para garantizar la entrega de la última milla y recurre a un panel de transportistas asociados seleccionados por su fiabilidad y cobertura geográfica. La elección del transportista varía según la naturaleza de los productos pedidos, su peso, su volumen y el modo de entrega elegido por el cliente. Esta diversidad de socios permite a la enseña proponer soluciones adaptadas a cada tipo de pedido, desde pequeños paquetes de accesorios hasta paletas de materiales de construcción.

Para los pequeños paquetes de tamaño estándar, Leroy Merlin se basa principalmente en los servicios de La Poste a través de Colissimo. Esta asociación histórica permite beneficiarse de la cobertura nacional excepcional de la red postal francesa, con una entrega a domicilio generalmente realizada en 48 horas después del envío. Los clientes pueden hacer seguimiento de su paquete gracias al número de seguimiento de Colissimo y, en caso de ausencia, recoger su pedido en su oficina de correos correspondiente o reprogramar la entrega.

• Colissimo (La Poste): Principal transportista para pequeños paquetes estándar, entrega a domicilio en 48 horas, seguimiento en línea y depósito en oficina de correos en caso de ausencia
• Mondial Relay: Red de puntos relais comerciantes para el retiro de paquetes de tamaño pequeño y medio, más de 11 000 puntos de recogida en Francia
• Chronopost: Entrega urgente para pedidos urgentes, envío en 24 horas en la mayoría de las zonas urbanas
• Transportistas especializados: Geodis, DB Schenker y otros logísticos para artículos voluminosos, paletas y entregas bajo cita previa
• DPD, GLS, UPS: Transportistas complementarios utilizados según la disponibilidad y las zonas geográficas

Para las entregas en punto relais, Leroy Merlin colabora estrechamente con Mondial Relay, que dispone de una red densa de más de 11 000 puntos de recogida en Francia, principalmente comercios de proximidad. Esta opción permite a los clientes recoger sus paquetes a su conveniencia en el horario de apertura del punto relais, a menudo más extenso que el horario de paso de los carteros. Solo los paquetes de dimensiones y peso compatible con la manipulación por los comercios asociados pueden transitar por esta red.

Los pedidos voluminosos o particularmente pesados requieren la intervención de transportistas especializados en flete industrial. Leroy Merlin recurre a logísticos como Geodis o DB Schenker, capaces de manipular paletas de azulejos, carpinterías personalizadas, electrodomésticos o lotes de materiales de construcción. Estas entregas se realizan obligatoriamente bajo cita previa, con un horario acordado con el cliente. El transportista dispone de los equipos necesarios para descargar mercancías que pueden alcanzar más de una tonelada.

Para los vendedores terceros presentes en el marketplace de Leroy Merlin, las modalidades de entrega pueden diferir. Cada vendedor asociado organiza el envío de sus productos con su propio transportista, mientras transmite la información de seguimiento a la plataforma de Leroy Merlin. El cliente puede así hacer seguimiento del progreso de su pedido desde su espacio personal, independientemente del origen del producto. Los plazos y tarifas de entrega son entonces fijados por cada vendedor y pueden variar con respecto a las ofertas estándar de Leroy Merlin.

¿Cuáles son los plazos de entrega de Leroy Merlin?

Los plazos de entrega en Leroy Merlin varían según el modo de entrega elegido, la naturaleza de los productos pedidos y su disponibilidad en stock. La enseña ofrece varias opciones que permiten a cada cliente encontrar el mejor equilibrio entre velocidad y presupuesto. Para necesidades urgentes, hay soluciones express disponibles en una selección de artículos, mientras que las opciones estándar convienen perfectamente a los proyectos planificados con anticipación.

La entrega estándar a domicilio constituye la opción clásica propuesta por Leroy Merlin. Para la gran mayoría de los productos de tamaño pequeño y medio, el plazo de entrega es de entre 2 y 4 días hábiles después de la validación del pedido. Este plazo incluye el tiempo de preparación en almacén, la recepción por parte del transportista y el envío a la dirección del cliente. Las entregas se realizan de lunes a viernes, generalmente entre las 8h y las 18h, con posibilidad de entrega el sábado según el transportista y la zona geográfica.

• Entrega estándar de pequeños paquetes: 2 a 4 días hábiles para la mayoría de artículos, envío a través de Colissimo o transportista equivalente
• Entrega express 24h: Recepción a partir del día siguiente del pedido para artículos elegibles indicados con "Entrega mañana a domicilio"
• Entrega en punto relais: 3 a 5 días hábiles, luego conservación del paquete durante 14 días en el punto de recogida elegido
• Entrega de artículos voluminosos: 3 a 12 días hábiles según el producto y la zona geográfica, solo bajo cita previa
• Retiro en tienda: Disponible en 2 horas para los productos en stock en la tienda seleccionada

Para necesidades urgentes, Leroy Merlin ofrece una opción de entrega express que permite recibir ciertos artículos a partir del día siguiente. Este servicio solo concierne a los productos indicados con "Entrega mañana a domicilio" en las fichas de productos del sitio. Cuando esta opción se selecciona y el pedido se valida antes de la hora límite de procesamiento, generalmente a primera hora de la tarde, el paquete se envía en prioridad a través de un transportista express como Chronopost. La entrega se realiza entonces el día hábil siguiente en la mayoría de las zonas urbanas servidas.

Los artículos voluminosos y pesados, como carpinterías, muebles de cuarto de baño, equipos de calefacción o paletas de materiales, están sujetos a plazos de entrega más largos. Después de preparar el pedido, el transportista especializado contacta al cliente en un plazo de 48 a 72 horas hábiles para acordar una cita de entrega. El plazo total entre el pedido y la entrega efectiva generalmente varía entre 3 y 12 días hábiles según el producto, el stock disponible y la distancia a recorrer.

En algunas grandes ciudades, Leroy Merlin ofrece un servicio de entrega express en solo 3 horas para productos disponibles en tienda. Esta opción premium permite recibir el pedido en un plazo muy corto, ideal para obras en curso o necesidades de último momento. El servicio está disponible en horarios específicos y requiere que los artículos estén en stock en una tienda asociada de la zona.

¿Cuáles son los gastos de envío de Leroy Merlin?

Los gastos de envío en Leroy Merlin se calculan en función del tamaño y peso de los artículos pedidos así como del modo de entrega elegido. La enseña ofrece una tabla tarifaria transparente que permite a cada cliente conocer el costo de envío antes de finalizar su pedido. El retiro en tienda sigue siendo la solución más económica ya que es totalmente gratuita, mientras que las entregas a domicilio o en punto relais se facturan según una tarifa progresiva.

Para los pequeños paquetes cuya suma de dimensiones (largo + ancho + alto) no supera los 200 centímetros, las tarifas de envío son particularmente accesibles. La entrega en punto relais a través de Mondial Relay o Colissimo se propone a solo 1,90 euros, lo que la hace la opción más económica después del retiro en tienda. La entrega a domicilio estándar cuesta 4,90 euros para este mismo tamaño de paquete, con depósito delante de la puerta o al pie del edificio.

• Retiro en tienda: Gratuito, disponible en 2 horas para productos en stock
• Pequeños paquetes en punto relais: 1,90 euros (dimensiones inferiores o iguales a 200 cm acumulados)
• Pequeños paquetes a domicilio estándar: 4,90 euros, entrega en tu domicilio en 2 a 4 días
• Pequeños paquetes a domicilio express 24h: 8,90 euros, entrega a partir del día siguiente
• Paquetes voluminosos en punto relais: 29,90 euros (dimensiones superiores a 200 cm acumulados)
• Paquetes voluminosos a domicilio estándar: 49,90 euros, entrega bajo cita previa
• Paquetes voluminosos a domicilio express 24h: 59,90 euros, prioridad de procesamiento
• Paquetes muy grandes (500 kg a 1,2 toneladas): 99,90 euros en estándar o 119,90 euros en express

Los paquetes voluminosos que superen los 200 centímetros acumulados o con peso considerable están sujetos a una tabla tarifaria aumentada. La entrega en punto relais, cuando es posible para este tamaño, cuesta 29,90 euros. La entrega a domicilio estándar para un paquete voluminoso se factura a 49,90 euros, con una opción express a 59,90 euros para envío prioritario. Para artículos muy pesados que pesan entre 500 kilogramos y 1,2 toneladas, como paletas de ladrillos o azulejos, la tarifa de envío asciende a 99,90 euros en estándar o 119,90 euros en express.

Leroy Merlin también ofrece una opción de entrega en la habitación de tu elección para artículos voluminosos. Este servicio, facturado a 30 euros adicionales para paquetes grandes y muy grandes, moviliza dos repartidores capaces de subir el producto hasta la planta deseada y depositarlo en la habitación designada. Este servicio es especialmente apreciado para electrodomésticos, muebles de cuarto de baño o equipos de cocina demasiado pesados para manipular solos.

A diferencia de algunas tiendas de comercio electrónico, Leroy Merlin no ofrece un umbral de envío gratuito sistemático. El monto del carrito no afecta los gastos de envío, que se mantienen calculados únicamente en función del tamaño y peso de los artículos. Sin embargo, operaciones promocionales puntuales pueden ofrecer envío gratuito en ciertas categorías de productos o a partir de un cierto monto de compra. Los miembros del programa de fidelización también pueden beneficiarse de ofertas exclusivas que incluyen descuentos en los gastos de envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Leroy Merlin?

Leroy Merlin ofrece una gama completa de opciones de entrega y retiro para adaptarse a las limitaciones y preferencias de cada cliente. Ya sea que desees recoger tus compras en pocas horas sin gastos, recibir entrega a domicilio o depositar tu paquete en un punto relais cerca de tu lugar de trabajo, la enseña ofrece soluciones flexibles que cubren todas las necesidades.

El retiro en tienda, también llamado Click and Collect, constituye la opción más rápida y económica. Después de realizar un pedido en el sitio leroymerlin.fr, el cliente selecciona la tienda Leroy Merlin de su elección y reserva un horario de retiro. Si los productos están disponibles en stock local, el pedido puede prepararse en solo dos horas. El cliente es notificado por correo electrónico y SMS en cuanto sus artículos están listos para ser recogidos en el mostrador de retiro de la tienda, presentando una identificación y su número de pedido.

• Retiro en tienda (Click and Collect): Gratuito, preparación en 2 horas si stock disponible, conservación del pedido durante 48 horas después de la fecha de retiro elegida
• Retiro Drive: Servicio disponible en algunas tiendas, el cliente indica su llegada desde su vehículo y un empleado lleva el pedido directamente al maletero
• Casilleros automáticos 24h/24: Retiro autónomo a cualquier hora a través de consignas seguras ubicadas a la entrada de la tienda, código personal comunicado por SMS
• Entrega en punto relais: Depósito del paquete en un comercio asociado de Mondial Relay o en oficina de correos, retiro a tu conveniencia en 14 días
• Entrega a domicilio estándar: Depósito del paquete delante de tu puerta o al pie del edificio, notificación de paso por parte del transportista
• Entrega a domicilio express: Envío prioritario para recepción a partir del día siguiente en artículos elegibles
• Entrega bajo cita previa: Para artículos voluminosos, pre-acuerdo de cita con el transportista para acordar un horario de entrega
• Entrega en la habitación de tu elección: Servicio premium con instalación por dos repartidores hasta la planta y la habitación designada

Algunas tiendas de Leroy Merlin ofrecen un servicio de retiro drive particularmente práctico para compras voluminosas. El cliente se dirige al aparcamiento de la tienda e indica su llegada a través de la aplicación móvil o un terminal de llamada dedicado. Un empleado le lleva entonces directamente su pedido hasta su vehículo y lo ayuda si es necesario a cargar los artículos en el maletero. Este servicio facilita considerablemente el retiro de materiales pesados y evita toda manipulación tediosa al cliente.

Para máxima flexibilidad, Leroy Merlin ha instalado casilleros automáticos en varios de sus supermercados. Estas consignas seguras, accesibles 24 horas al día y 7 días a la semana para los peatones, permiten recoger tus compras a cualquier hora del día o de la noche. Una vez que el pedido se deposita en un casillero, el cliente recibe un código personal por SMS que le permite abrir el compartimento que contiene sus artículos. El pedido se conserva durante 72 horas, dejando un amplio margen de maniobra para venir a recogerlo.

La entrega en punto relais representa una alternativa interesante para clientes que a menudo están ausentes de su domicilio durante las horas de entrega. El paquete se deposita en el comercio asociado seleccionado durante el pedido, donde permanece disponible durante 14 días. El cliente puede venir a recogerlo a su conveniencia en el horario de apertura del punto relais, a menudo más extenso que los horarios estándar de entrega. Este modo de entrega está reservado a paquetes de dimensiones y peso compatible con la manipulación por los comerciantes.

Para proyectos de construcción o renovación de envergadura, Leroy Merlin ofrece entrega directamente en la obra. Los materiales se envían a la dirección del sitio de trabajos y se depositan en el lugar acordado con el transportista. Esta opción requiere asegurarse previamente de que el lugar de entrega es accesible a un vehículo pesado, especialmente para paletas o lotes de varias toneladas. El cliente es contactado por el transportista para validar las condiciones de acceso y fijar la fecha de entrega.

¿Qué debo hacer si mi pedido de Leroy Merlin se pierde o se daña?

Leroy Merlin se compromete a garantizar la entrega de cada pedido en las mejores condiciones. Sin embargo, a pesar de las precauciones tomadas durante la preparación y el transporte, puede ocurrir que un paquete se dañe durante el envío o, más raramente, que se pierda en el circuito logístico. En estas situaciones, la enseña implementa procedimientos de reclamación que permiten a los clientes obtener un cambio o reembolso en plazos razonables.

En caso de recibir un paquete dañado, el primer paso es documentar los daños antes incluso de aceptar la entrega. Si el transportista está presente, el cliente puede hacer reservas en el albarán de entrega describiendo con precisión el estado del paquete o del producto. Si los daños se constatan después de que el repartidor se ha ido, se recomienda tomar fotografías detalladas de los defectos observados, del embalaje dañado y de la etiqueta del paquete. Estos elementos servirán como prueba al reclamar al servicio de atención al cliente.

• Plazo de notificación: Contactar al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin lo antes posible después de verificar el problema, idealmente dentro de 48 horas
• Documentos a proporcionar: Número de pedido, fotos de los daños, copia del recibo de compra, y si es posible albarán de entrega con reservas
• Plazo de devolución estándar: 6 meses para cambiar o reembolsarse un artículo (excepto pedidos especiales y personalizados)
• Plazo de devolución Carte Maison: 12 meses para miembros del programa de fidelización, sin recibo
• Plazo de reembolso: 14 días después de la recepción del artículo devuelto por los servicios de Leroy Merlin
• Seguro de rotura programa de fidelización: Cobertura de productos rotos durante el transporte, almacenamiento o instalación para miembros LEROY&MOI

Para iniciar una reclamación, el cliente puede contactar al servicio de atención al cliente de Leroy Merlin por teléfono al 03 59 57 46 04, disponible de lunes a viernes de 8h a 19h y sábado de 9h a 17h. También es posible presentar una solicitud a través del formulario de contacto en el sitio leroymerlin.fr o directamente en tienda en el mostrador de servicio al cliente. El asesor registra la reclamación e inicia el proceso apropiado según la naturaleza del problema: cambio idéntico, reembolso o envío de un producto de reemplazo.

El procedimiento de devolución varía según el tamaño del artículo en cuestión. Para los pequeños paquetes, Leroy Merlin envía una etiqueta de devolución prepagada para pegar en el embalaje. El cliente deposita entonces su paquete en una oficina de correos o punto de Colissimo y puede hacer seguimiento del envío gracias al número de expedición proporcionado. Para artículos voluminosos o pesados, el servicio de atención al cliente organiza una cita con un transportista que vendrá a recoger la mercancía directamente en el domicilio del cliente.

El reembolso se emite una vez recibido y verificado el artículo devuelto por los equipos de Leroy Merlin. La enseña se compromete a procesar los reembolsos en un plazo de 14 días después de la recepción del producto. El monto se acredita en el medio de pago utilizado en el pedido inicial. Para un reembolso más rápido, el cliente también puede devolver el artículo directamente en tienda, donde el reembolso se realiza inmediatamente presentando el recibo.

Los miembros del programa de fidelización LEROY&MOI disfrutan de ventajas adicionales en caso de problema con su pedido. El plazo de devolución se extiende a 12 meses en lugar de 6 meses, y la recepción de artículos es posible incluso sin recibo gracias al historial de compras registrado en la tarjeta. Además, el seguro de rotura incluido en el programa cubre productos dañados durante el transporte, almacenamiento o instalación por el cliente mismo, ofreciendo una protección adicional apreciable para proyectos de bricolaje.

¿Cómo contactar con Leroy Merlin?

Leroy Merlin pone a disposición de sus clientes numerosos canales de contacto para responder a todas sus preguntas, ya sea sobre productos, seguimiento de pedidos, consejos técnicos para sus proyectos o reclamaciones. El servicio de atención al cliente está organizado para ofrecer asistencia reactiva y personalizada, con equipos formados en las especificidades del bricolaje y del equipamiento del hogar.

El teléfono sigue siendo el medio de contacto preferido para obtener una respuesta rápida. El servicio de atención al cliente general se puede contactar al 03 59 57 46 04, de lunes a viernes de 8h a 19h y sábado de 9h a 17h. Para solicitudes de asesoramiento técnico o preguntas relacionadas con proyectos de trabajos, un número dedicado está disponible al 08 10 63 46 34, accesible 7 días a la semana de 8h a 19h. Este servicio se factura al costo de una llamada local más 0,05 euros por minuto. Los clientes que deseen contactar la sede social pueden marcar el 03 28 80 80 80.

• Servicio de atención al cliente telefónico: 03 59 57 46 04, de lunes a viernes de 8h a 19h y sábado de 9h a 17h
• Asesoramiento técnico y proyectos: 08 10 63 46 34, 7 días/semana de 8h a 19h (0,05€/min + costo de llamada)
• Sede social: 03 28 80 80 80
• Email servicio de atención al cliente: [email protected]
• Email relación con cliente: [email protected]
• Formulario de contacto en línea: https://www.leroymerlin.fr/contact/
• Chat en línea: Disponible en el sitio leroymerlin.fr para respuestas instantáneas
• Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest para seguir la actualidad y contactar al servicio de atención al cliente

Para solicitudes escritas, hay varias direcciones de correo disponibles. El servicio de atención al cliente de internet se puede contactar en [email protected] para todas las preguntas relacionadas con pedidos en línea. Para reclamaciones o solicitudes que requieran seguimiento detallado, la dirección [email protected] permite contactar directamente al equipo de relación con clientes de la sede. Un formulario de contacto también está disponible en el sitio leroymerlin.fr, permitiendo presentar una solicitud detallada con archivos adjuntos si es necesario.

El chat en línea constituye una opción práctica para obtener respuestas rápidas sin espera telefónica. Accesible directamente desde el sitio leroymerlin.fr, este servicio permite intercambiar en tiempo real con un asesor para preguntas simples sobre productos, disponibilidades o seguimiento de pedidos. Para solicitudes más complejas, el asesor puede orientar al cliente hacia el canal más apropiado.

Leroy Merlin está presente en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Estas plataformas permiten seguir la actualidad de la enseña, descubrir ideas de decoración y consejos de bricolaje, pero también contactar al servicio de atención al cliente a través del mensaje privado. Los equipos de medios sociales generalmente responden en plazos breves a preguntas hechas a través de este medio.

La enseña presta especial atención a la accesibilidad de su servicio de atención al cliente. Un espacio dedicado a personas sordas o con discapacidad auditiva permite contactar a un asesor que se expresa en Lengua de Signos Francesa. Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9h a 18h, y sábado de 9:30h a 13h y luego de 14h a 18h. Para reclamaciones formales que requieran un registro escrito, las cartas pueden dirigirse a la sede social: Leroy Merlin Francia, Rue Chanzy, Lezennes, 59712 Lille Cedex 9.

Finalmente, cada tienda Leroy Merlin tiene su propio servicio de atención al cliente, accesible en el lugar durante el horario de apertura. Los asesores en tienda pueden responder preguntas sobre productos, gestionar devoluciones e intercambios, y acompañar a los clientes en sus proyectos. Para clientes que han realizado pedidos en línea con retiro en tienda, el mostrador de retiro garantiza la entrega de paquetes y puede tratar posibles reclamaciones directamente en el lugar.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando haces seguimiento de un paquete de Leroy Merlin en línea, pueden aparecer diferentes estados reflejando las etapas sucesivas del procesamiento y envío de tu pedido. Estos son los principales estados y su significado: