Seguimiento LBC

¿Qué es LBC Express?

LBC Express, cuyo nombre oficial es Luzon Brokerage Corporation, es una empresa filipina de mensajería, logística y transferencia de dinero fundada en 1945. Creada por Carlos Araneta, miembro de la célebre familia Araneta, la empresa comenzó como sociedad de corretaje y agente de carga aérea antes de transformarse gradualmente en uno de los actores principales del transporte de paquetes en Filipinas y en el mundo. Con la ayuda de sus hijos Juan Carlos, Santiago y Fernando, Carlos Araneta desarrolló la empresa familiar para convertirla en un proveedor de servicios logísticos de primer nivel, pionero en la entrega express y el transporte de carga en el archipiélago filipino.

La historia de LBC Express está íntimamente ligada al desarrollo económico de Filipinas y a las necesidades de la diáspora filipina dispersa por todo el mundo. En 1973, la empresa revolucionó el mercado al introducir el primer servicio de entrega en 24 horas, una innovación importante para la época que estableció nuevos estándares en la industria del correo express filipino. Esta capacidad de innovar y anticipar las necesidades del mercado permitió a LBC destacarse de sus competidores y fidelizar a una clientela cada vez más numerosa.

• Fecha de fundación: 1945, inicialmente como sociedad de corretaje y agente de carga aérea bajo el nombre de Luzon Brokerage Corporation
• Fundador: Carlos Araneta, miembro de la familia Araneta, una de las dinastías empresariales más influyentes de Filipinas
• Sede social: 10th Floor Tower B Two Ecom Center, Mall of Asia Complex, Pasay City, Philippines
• Efectivos: Más de 8 000 empleados distribuidos en seis continentes, de los cuales aproximadamente 3 600 fuera de Filipinas
• Facturación: Más de 14 mil millones de pesos filipinos anuales (aproximadamente 250 millones de dólares estadounidenses)
• Red: Más de 6 400 puntos de servicio, socios y agentes en más de 30 países de todo el mundo

La expansión internacional de LBC Express comenzó realmente en 1985 con la apertura de la primera sucursal fuera de Filipinas, en San Francisco, California. Este implante estratégico en Estados Unidos tenía como objetivo atender las necesidades de millones de trabajadores filipinos expatriados (Overseas Filipino Workers u OFW) que desean enviar paquetes y dinero a sus familias en el país. Fue en esta ocasión que LBC popularizó el concepto de la "Balikbayan Box", un cartón de envío de gran formato que se ha convertido en emblema de la cultura filipina y permite a los expatriados enviar fácilmente ropa, alimentos y regalos a sus seres queridos.

Hoy en día, LBC Express cotiza en la Bolsa de Valores de Filipinas bajo el símbolo LBC y constituye el líder indiscutible del mercado filipino en los ámbitos del correo express, transporte de mercancías, carga y servicios de transferencia de dinero. La empresa ha sabido diversificar sus actividades más allá del simple transporte de paquetes para ofrecer una gama completa de soluciones logísticas, incluyendo almacenamiento, gestión de inventarios, preparación de pedidos y consultoría en cadena de suministro. En 2013, la empresa modernizó su imagen de marca con la ayuda de la consultoría Tangible, adoptando el eslogan "We like to move it" que refleja su dinamismo y compromiso con sus clientes.

¿En qué países entrega LBC Express?

LBC Express ha desarrollado a lo largo de las décadas una impresionante red mundial que le permite servir a las comunidades filipinas dispersas por los cuatro rincones del planeta. Con presencia en más de 30 países, el transportista asegura conexiones regulares entre Filipinas y los principales destinos donde residen trabajadores y expatriados filipinos. Esta amplia cobertura internacional hace de LBC un socio privilegiado para quienes desean mantenerse conectados con sus seres queridos en el país.

En territorio filipino, LBC Express dispone de una red sin equivalente con más de 1 400 agencias distribuidas en todo el archipiélago. Desde las grandes metrópolis como Manila, Cebu o Davao hasta las zonas rurales más remotas de Visayas o Mindanao, el transportista asegura una presencia de proximidad que permite a cada cliente depositar o recoger sus paquetes fácilmente. Este implante denso garantiza plazos de entrega optimizados en todo el territorio nacional, ya sea de una isla a otra o dentro de una misma región.

• Filipinas: Más de 1 400 agencias que cubren la totalidad del archipiélago, desde la región metropolitana de Manila (NCR) hasta las provincias más remotas
• Estados Unidos: 125 agencias y agentes, constituyendo la presencia internacional más importante de LBC después de Filipinas
• Canadá: 81 puntos de servicio distribuidos en las principales ciudades canadienses con importante comunidad filipina
• Hong Kong y Macao: 30 agencias que sirven estos territorios donde reside una importante comunidad filipina
• Oriente Medio: Bahréin, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait e Israel
• Asia-Pacífico: Singapur, Malasia, Brunéi, Japón, Corea del Sur, Taiwán, Guam, Saipán, Nauru y Australia
• Europa: Reino Unido, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Austria, Suiza, Malta, Irlanda, Macedonia, Moldavia y Serbia

La estrategia de implantación internacional de LBC Express sigue lógicamente los flujos migratorios filipinos. Estados Unidos, primer destino de los expatriados filipinos, concentra naturalmente la mayoría de las agencias internacionales del grupo. Oriente Medio, región donde trabajan millones de OFW en los sectores de la construcción, hotelería y servicios domésticos, constituye también un mercado prioritario. Del mismo modo, los países de Asia Sudoriental y Europa Occidental acogen comunidades filipinas significativas a las que LBC se esfuerza por servir lo mejor posible.

Para los destinos donde LBC no dispone de agencia propia, la empresa se apoya en una red de socios logísticos locales y en los acuerdos de la Unión Postal Universal. Estas colaboraciones permiten encaminar los paquetes hasta su destinatario final incluso en países donde la presencia directa de LBC es limitada. El transportista asegura así un servicio de punta a punta, desde la recogida del paquete hasta su entrega al destinatario, sin importar el país de destino.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de LBC Express?

LBC Express ofrece una gama diversificada de servicios adaptados a las diferentes necesidades de su clientela, ya sean particulares que deseen enviar un paquete a sus seres queridos o empresas que requieran soluciones logísticas completas. La empresa ha estructurado su oferta alrededor de varias categorías de servicios, cada una respondiendo a requisitos específicos en términos de plazo, precio y tipo de mercancías transportadas.

Para los envíos domésticos en Filipinas, el servicio estrella de LBC es la entrega express puerta a puerta que garantiza el envío rápido de documentos y paquetes urgentes. Este servicio premium permite entregar un paquete de un punto a otro del archipiélago en un mínimo de tiempo, especialmente cuando el envío y la recepción se realizan en la misma isla. Las empresas y particulares privilegian esta opción para envíos sensibles que requieren una recogida prioritaria.

• LBC Express (doméstico): Servicio de entrega rápida con recogida prioritaria, plazo de 1 a 3 días según el destino dentro de Filipinas
• LBC Económico: Opción a tarifa reducida para envíos menos urgentes, con plazos de entrega más largos pero confiabilidad equivalente
• Contra reembolso (COD): Servicio que permite a los vendedores en línea enviar sus productos con cobro del pago en la entrega
• Pago en recogida (COP): Alternativa al COD donde el cliente paga y recoge su paquete en una agencia LBC de su elección
• Recogida en agencia a las 10 AM: Servicio premium con suplemento de 50 pesos que garantiza la disponibilidad del paquete desde las 10h al día siguiente en la agencia elegida
• Solución con temperatura controlada: Transporte especializado para productos perecederos (aves, carnes, verduras, frutas) y artículos que requieren cadena de frío (productos farmacéuticos)

A nivel internacional, LBC Express despliega su servicio LBC Global que permite enviar documentos y mercancías desde y hacia Filipinas. Los plazos de envío varían considerablemente según el modo de transporte elegido y el destino final. Por carga aérea, un paquete puede llegar a Manila en menos de 4 días desde América del Norte, Europa u Oriente Medio, y en aproximadamente 3 días desde Asia Sudoriental u Oceanía. La carga marítima, más económica, requiere entre 40 y 60 días de plazo de entrega puerta a puerta.

Los servicios de carga constituyen un pilar importante de la actividad de LBC Express. Bajo la marca LBC Air Cargo, la empresa se encarga de envíos de mercancías voluminosas o en gran cantidad que requieren envío aéreo rápido. Esta división satisface las necesidades de empresas que envían regularmente cargamentos urgentes o de alto valor. Además, LBC Solutions and Logistics ofrece una gama completa de prestaciones logísticas incluyendo gestión de inventarios, almacenamiento, preparación de pedidos y consultoría en cadena de suministro para clientes profesionales.

La entrega los fines de semana y días festivos depende del servicio elegido y de la ubicación geográfica. En grandes aglomeraciones como Metro Manila, algunas agencias mantienen horarios extendidos para acomodar a los clientes. Para entregas a domicilio, LBC se esfuerza por respetar los horarios convenidos, con la posibilidad de reprogramar la entrega en caso de ausencia del destinatario.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por LBC Express?

Las tarifas de LBC Express se determinan por varios factores: el peso del paquete, sus dimensiones, el destino, el modo de transporte elegido (aéreo o marítimo) y el nivel de servicio deseado. La empresa ofrece una escala tarifaria estructurada que permite a los clientes elegir la opción más adaptada a su presupuesto y a sus limitaciones de plazo. Un calculador de tarifas en línea está disponible en el sitio web oficial para obtener una estimación precisa de los costos de envío.

Para los envíos domésticos en Filipinas, las tarifas varían según la zona de origen y destino. Un paquete enviado dentro de la región metropolitana de Manila (NCR) generalmente disfruta de tarifas más ventajosas que un envío entre islas hacia Visayas o Mindanao. El servicio Pago en recogida (COP) a menudo es menos costoso que la entrega a domicilio (COD), ya que reduce los costos de última milla para el transportista.

• Carga aérea internacional: Entre 13 y 15 dólares estadounidenses por kilogramo desde América del Norte
• Carga marítima internacional: Entre 10 y 11 dólares estadounidenses por kilogramo desde América del Norte
• Balikbayan Box (USA hacia Filipinas): Entre 45 y 115 dólares estadounidenses según el tamaño de la caja, con reducciones para los formatos Extra-Large (61x46x61 cm) y Large (58x43x51 cm)
• Gastos de depósito Balikbayan: El depósito en agencia generalmente cuesta 5 a 10 dólares estadounidenses más que el depósito en un almacén designado
• Sobrecargo de caja personal: Pueden aplicarse cargos adicionales si utiliza su propio embalaje, con un peso mínimo requerido de 5 kg

Con respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, LBC Express ofrece varios formatos estandarizados para facilitar los envíos. Las KiloBox, empaques específicos de LBC para envíos domésticos, están disponibles en cuatro tamaños: Small (30x25x13 cm, mínimo 3 kg), Medium (36x27x18 cm, mínimo 5 kg), Large (46x30x23 cm, mínimo 10 kg) y XL (51x41x30 cm, mínimo 20 kg). Para envíos pequeños, los formatos NPack Small (hasta 1 kg) y NPack Large (hasta 3 kg) ofrecen una solución económica.

Las Balikbayan Box, destinadas a envíos internacionales desde el extranjero hacia Filipinas, tienen un tamaño estándar de aproximadamente 46x30x30 cm, aunque estas dimensiones pueden variar según el tipo de caja y el destino. El peso máximo permitido para una Balikbayan Box es generalmente de 23 a 32 kg según el servicio, pudiendo alcanzar 68 kg para algunas opciones. Es importante no exceder la altura de la caja ni sobrecargarla para garantizar un transporte seguro.

La empresa también acepta cargas de forma irregular y mercancías generales, siempre que respeten las restricciones vigentes. Ciertos artículos están sujetos a cargos de manipulación adicionales, en particular los productos gravables como la electrónica y los pequeños electrodomésticos que deben estar sujetos a una declaración aduanal. El programa Asenso Hub de LBC ofrece tarifas preferenciales a los vendedores en línea, proporcionando un servicio rápido y confiable a precio reducido para envíos regulares.

¿Cuáles son las opciones de entrega de LBC Express?

LBC Express ha desarrollado una gama completa de opciones de entrega para adaptarse a diferentes situaciones y preferencias de sus clientes. Desde la entrega clásica a domicilio hasta la recogida en agencia, pasando por servicios premium con horarios garantizados, el transportista ofrece soluciones flexibles que satisfacen las expectativas variadas de particulares y profesionales.

La entrega a domicilio constituye el servicio más común de LBC Express. El transportista envía el paquete directamente a la dirección del destinatario, con seguimiento en tiempo real que permite conocer el avance del envío. En caso de ausencia del destinatario, el repartidor puede dejar un aviso de paso y programar un nuevo intento de entrega. La Balikbayan Box también disfruta de entrega garantizada puerta a puerta, hasta el domicilio del destinatario donde quiera que se encuentre en Filipinas.

• Entrega a domicilio: Servicio estándar con entrega del paquete en la dirección indicada, disponible en todo territorio filipino y en los países servidos
• Recogida en agencia: El destinatario recoge su paquete en una de las 1 400 agencias LBC en Filipinas, solución práctica y a menudo menos cara
• Recogida en agencia a las 10 AM: Servicio premium que garantiza la disponibilidad del paquete desde las 10h al día siguiente en la agencia elegida mediante un suplemento de 50 pesos
• Contra reembolso (COD): El destinatario paga el monto de su pedido en el momento de la entrega a domicilio
• Pago en recogida (COP): El destinatario paga y recoge su paquete en una agencia LBC, método a menudo más económico que el COD
• Recogida a domicilio (Rider Pickup): Un mensajero LBC recoge el paquete directamente en el domicilio del remitente, evitando así un viaje a la agencia

El servicio de recogida a domicilio es especialmente apreciado por vendedores en línea y personas que no pueden desplazarse fácilmente. Después de reservar en línea a través de la plataforma LBC Online, un mensajero se presenta el siguiente día hábil para recoger el paquete y cobrar los gastos de envío. Este servicio está disponible en varias regiones incluyendo Bulacan, Laguna, Metro Manila, Bukidnon, Batangas, Cavite y Lanao del Norte.

Las notificaciones constituyen un elemento clave de la experiencia del cliente en LBC Express. La empresa envía SMS para informar a los destinatarios del avance de su paquete y su disponibilidad para recogida o entrega. La aplicación móvil LBC Connect ofrece funcionalidades adicionales, en particular el seguimiento en tiempo real y un localizador de agencias que permite encontrar el punto de servicio más cercano. Estas herramientas digitales contribuyen a una experiencia de entrega transparente y reconfortante para los clientes.

Para las empresas, LBC ofrece soluciones personalizadas adaptadas a volúmenes de envío importantes. Las asociaciones de comercio electrónico permiten a los vendedores en línea integrar directamente los servicios LBC en su tienda, con gestión simplificada de envíos y pagos en la entrega. El programa Asenso Hub se dirige específicamente a pequeños empresarios y vendedores en redes sociales ofreciéndoles tarifas preferenciales y una gestión simplificada de sus envíos.

¿Qué hacer si mi paquete LBC Express se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío LBC Express, ya sea un paquete perdido, dañado o entregado con faltas, la empresa ha establecido un procedimiento de reclamación estructurado que permite a los clientes obtener compensación. Es esencial respetar los plazos establecidos y proporcionar los documentos requeridos para que la solicitud sea procesada en las mejores condiciones.

El primer paso es contactar al servicio de atención al cliente de LBC Express tan pronto como se constate el problema. Se recomienda reunir toda la información relativa al envío: número de seguimiento, recibo de envío, descripción del contenido y, en caso de daño, fotos del estado del paquete y su contenido al recibir. Estos elementos serán indispensables para constituir el expediente de reclamación y permitir que LBC investigue las circunstancias del incidente.

• Plazo de reclamación por daño o falta: 30 días máximo después de la entrega del paquete al destinatario
• Plazo de reclamación por no entrega o error de entrega: 90 días máximo a partir de la fecha de envío
• Forma de la reclamación: Toda reclamación debe presentarse por escrito dentro de 30 días de la transacción
• Documentos a proporcionar: Número de seguimiento, recibo original, descripción detallada del contenido, pruebas fotográficas en caso de daño
• Contacto de reclamaciones: Por teléfono al (02) 8858-5999 (Metro Manila) o 1-800-10-8585999 (provincias), o por correo electrónico a [email protected]

La indemnización depende del valor declarado en el momento del envío. Para envíos sin valor declarado, la responsabilidad de LBC se limita al reembolso de los gastos de envío, sin importar el contenido real del paquete. Para envíos con valor declarado, la indemnización está limitada al monto inscrito en el recibo oficial, además del reembolso de los gastos de puerto. Esta regla subraya la importancia de declarar siempre el valor de sus envíos y pagar los gastos de valuación correspondientes para beneficiarse de una cobertura adecuada.

En caso de retraso en la entrega, la responsabilidad de LBC Express también se limita al reembolso de los gastos de envío. La empresa no puede ser responsabilizada por daños morales, ejemplares o indirectos, excepto si el monto de los daños previsibles fue declarado al aceptar el paquete y se pagaron cargos adicionales. De igual manera, LBC rechaza cualquier responsabilidad por pérdidas, daños o retrasos resultantes de un caso de fuerza mayor, una catástrofe natural, una decisión gubernamental o un incumplimiento del remitente con respecto a los términos del contrato.

Para maximizar sus posibilidades de obtener una compensación satisfactoria, se recomienda encarecidamente siempre declarar el valor exacto de sus envíos y suscribirse al seguro ofrecido por LBC cuando esté disponible. Conserve cuidadosamente todos los documentos relativos al envío (recibo, hoja de ruta, fotos del embalaje antes del envío) y reporte cualquier problema lo antes posible. El servicio de atención al cliente de LBC se esfuerza por procesar las reclamaciones de manera equitativa y eficiente, pero el respeto de los procedimientos establecidos es indispensable para hacer valer sus derechos.

¿LBC Express maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

LBC Express posee una experiencia reconocida en el ámbito de las expediciones internacionales, resultado de casi cuatro décadas de experiencia desde la apertura de su primera agencia en Estados Unidos en 1985. La empresa acompaña a sus clientes en la complejidad de los envíos transfronterizos, incluyendo la gestión de los documentos requeridos, los procedimientos de despacho aduanal y las regulaciones específicas de cada país de destino.

El servicio LBC Global constituye la oferta principal para expediciones internacionales, permitiendo enviar documentos y mercancías desde y hacia Filipinas. LBC ofrece dos modos de transporte: carga aérea para envíos urgentes con plazos de 3 a 10 días según el destino, y carga marítima más económica pero que requiere 40 a 60 días de envío. La elección entre estas dos opciones depende del presupuesto del cliente y de la urgencia del envío, siendo la carga aérea generalmente 25 a 70% más cara que el transporte marítimo.

• Documentos requeridos: Formulario de envío debidamente completado, descripción detallada del contenido, factura comercial para mercancías, declaración aduanal para envíos internacionales
• Asistencia aduanal: LBC dispone de experiencia reconocida en materia de documentación, certificación y otros requisitos relacionados con expediciones transfronterizas
• Artículos gravables: Los aparatos electrónicos y electrodomésticos están sujetos a cargos de manipulación adicionales y derechos aduanales
• Productos permitidos: Documentos (pasaportes, certificados de nacimiento y matrimonio), teléfonos, tabletas, ropa, alimentos no perecederos, artículos del hogar
• Restricciones: Ciertos artículos están prohibidos o sujetos a regulaciones específicas según el país de destino (alimentos frescos, líquidos, materiales peligrosos)

La gestión de trámites aduanales puede resultar compleja para remitentes sin experiencia, con impuestos, derechos aduanales, documentos administrativos y procedimientos de despacho que varían de un país a otro. Con décadas de experiencia en el sector logístico, LBC Express ha desarrollado una red sólida y un conocimiento profundo de los requisitos reglamentarios de cada destino. La empresa se posiciona como un socio de confianza capaz de proponer las soluciones transfronterizas más simples y rentables.

Los aranceles aduanales e impuestos a la importación generalmente corren a cargo del destinatario y varían según la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y la legislación del país de llegada. LBC Express informa a sus clientes sobre las obligaciones aduanales potenciales y los acompaña en la preparación de los documentos necesarios. Para envíos del tipo Balikbayan Box, ciertas exenciones pueden aplicarse según los acuerdos entre Filipinas y los países de origen, en particular para los efectos personales de OFW que regresan al país.

Los plazos de envío internacional pueden verse afectados por los procedimientos de despacho aduanal en el país de destino. Un paquete enviado de Filipinas a Europa u Oriente Medio debe pasar controles aduanales a la llegada, lo que puede causar retrasos impredecibles. LBC Express proporciona una estimación indicativa de los plazos mientras subraya que estos pueden variar según las circunstancias. El sistema de seguimiento permite no obstante monitorear el avance del paquete en cada etapa, incluyendo su paso por aduanas.

Entender los estados de seguimiento

Cuando usted rastrea un paquete LBC Express en línea, pueden aparecer diferentes estados que reflejan las etapas del envío desde su recogida hasta su entrega final. El sistema de seguimiento de LBC registra cada movimiento del paquete desde su recepción hasta su entrega final. Estos son los estados principales y su significado: