Seguimiento LaserShip

¿Qué es LaserShip?

LaserShip es una empresa estadounidense de entrega de paquetes especializada en la última milla, fundada en 1986 por Robert F. Powell. Creada inicialmente como servicio de mensajería regional en la región Mid-Atlantic en la costa Este de Estados Unidos, la empresa ha evolucionado gradualmente para convertirse en uno de los principales actores en entrega de e-commerce en Estados Unidos. Su sede se encuentra en Vienna, Virginia, cerca de Washington D.C., lo que refleja sus orígenes históricos en la costa Este estadounidense.

La historia de LaserShip se caracteriza por una adaptación constante a la evolución del comercio. Durante los años 80 y 90, la empresa pasó de la entrega de documentos a la de pequeños paquetes, anticipando el auge del comercio electrónico emergente. Esta visión estratégica permitió a LaserShip posicionarse como socio privilegiado de minoristas en línea que buscaban soluciones de entrega rápidas y flexibles para sus clientes de la costa Este.

A lo largo de las décadas, LaserShip ha experimentado un crecimiento sostenido marcado por expansiones geográficas y adquisiciones estratégicas. En 2014, la empresa integró nuevos estados en su red, especialmente en el Noreste y Midwest, y adquirió Prestige Delivery Systems para reforzar su presencia en las regiones centrales de Estados Unidos. En 2018, el fondo de inversión Greenbriar Equity Group compró LaserShip, aportando nuevo capital para acelerar su desarrollo.

• Fecha de creación: 1986, impulsada por Robert F. Powell en la región Mid-Atlantic
• Sede social: Vienna, Virginia, Estados Unidos
• Especialidad: Entrega de última milla para comercio electrónico
• Cobertura: Más de 31 estados estadounidenses y Washington D.C. gracias a la fusión con OnTrac
• Alcance: Acceso a aproximadamente el 74% de la población estadounidense, es decir, más de 250 millones de consumidores

El hito más significativo en la historia de LaserShip ocurre en octubre de 2021 con la adquisición de OnTrac, un transportista regional importante de la costa Oeste, por 1.300 millones de dólares. Esta fusión estratégica originó un servicio de entrega transcontinental, posicionando la entidad combinada como una verdadera alternativa a los gigantes nacionales UPS y FedEx. En marzo de 2023, ambas empresas adoptaron una marca unificada bajo el nombre OnTrac, aunque el nombre LaserShip continúa siendo utilizado para ciertos servicios y en determinadas regiones.

El posicionamiento de LaserShip en el mercado estadounidense se basa en su capacidad de ofrecer plazos de entrega competitivos a tarifas ventajosas en comparación con los transportistas nacionales tradicionales. La empresa trabaja con las mayores empresas de e-commerce estadounidenses, incluyendo cinco de los mayores minoristas del país, y ha construido su reputación sobre la flexibilidad de sus servicios y su profundo conocimiento de las zonas metropolitanas densamente pobladas.

¿En qué países realiza entregas LaserShip?

LaserShip concentra la mayoría de su actividad en el territorio de Estados Unidos, donde la empresa ha desarrollado una red logística densa y eficiente. A diferencia de los transportistas internacionales como DHL o FedEx International, LaserShip se ha especializado en entrega doméstica estadounidense, lo que le permite ofrecer servicios particularmente optimizados para este mercado específico.

Históricamente, LaserShip operaba exclusivamente en la costa Este de Estados Unidos. Su red cubría principalmente 22 estados en las regiones Este y Midwest del país. Gracias a la fusión con OnTrac en 2021, la empresa ha ampliado considerablemente su cobertura geográfica para alcanzar una dimensión casi nacional, sirviendo actualmente 31 estados y Washington D.C.

• Región Mid-Atlantic: Delaware, Maryland, Nueva Jersey, Pensilvania, Virginia, Washington D.C. y Virginia Occidental constituyen el núcleo histórico de la red de LaserShip
• Región Sudeste: Alabama, Florida, Georgia, Misisipi, Carolina del Norte, Carolina del Sur y Tennessee cuentan con cobertura completa
• Región Este: Connecticut, Massachusetts, Maine, Nueva Hampshire, Nueva York, Rhode Island y Vermont están servidos
• Midwest: Indiana, Kentucky, Misuri y Ohio forman parte de la red ampliada
• Costa Oeste: Gracias a OnTrac, California, Arizona, Nevada, Oregón y Washington ahora son accesibles
• Texas: Desde 2023, las grandes metrópolis tejanas han sido integradas en la red combinada

La red combinada LaserShip-OnTrac permite alcanzar aproximadamente el 74% de la población estadounidense, es decir, más de 250 millones de consumidores potenciales. Esta cobertura incluye la mayoría de las grandes áreas metropolitanas del país, centros urbanos densamente poblados donde la demanda de entrega de e-commerce es más fuerte. La empresa dispone de centros de clasificación en 31 estados, lo que garantiza una logística eficiente y plazos de entrega optimizados.

En cuanto a envíos internacionales, LaserShip no es propiamente un transportista internacional. La empresa se concentra en entregas domésticas en Estados Unidos y no ofrece servicios de envío al extranjero como servicio principal. Sin embargo, para necesidades específicas de ciertos clientes, LaserShip puede apoyarse en asociaciones con transportistas internacionales. En este caso, un paquete destinado al extranjero se entrega a un socio logístico una vez que llega a la frontera estadounidense.

Para los remitentes que utilizan plataformas de envío como ShipStation o ShipEngine, es posible crear etiquetas de envío internacionales mediante la integración de LaserShip. Estas plataformas envían luego las declaraciones aduanales electrónicamente al transportista asociado que se encargará del envío internacional. Sin embargo, esta solución sigue siendo marginal en comparación con la actividad principal de LaserShip.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de LaserShip?

LaserShip ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de remitentes y destinatarios. La empresa se ha distinguido especialmente por su capacidad de ofrecer plazos de entrega competitivos, frecuentemente más rápidos que los de los transportistas nacionales tradicionales, mientras mantiene tarifas atractivas para minoristas en línea.

El núcleo del negocio de LaserShip se basa en la entrega de última milla, esta etapa crucial donde el paquete sale del centro de distribución local para ser enviado al domicilio del destinatario. La empresa ha desarrollado una red densa de mensajeros locales que conocen perfectamente su zona de entrega, lo que permite optimizar las rutas y garantizar entregas rápidas y precisas.

• Entrega el mismo día (Same-Day): Para paquetes depositados antes del mediodía, LaserShip ofrece un servicio de entrega urgente el mismo día. Este servicio premium permite satisfacer las necesidades más urgentes de clientes y empresas.
• Entrega al día siguiente (Next-Day): El servicio de entrega en 24 horas constituye una de las principales fortalezas de LaserShip. La empresa ofrece entrega al día siguiente a las tarifas normalmente practicadas para transporte terrestre estándar.
• Entrega en dos días (Two-Day): Esta opción intermedia ofrece franjas horarias de entrega por la mañana o tarde, permitiendo a los destinatarios planificar mejor la recepción de sus paquetes.
• Entrega estándar (Ground): Para envíos menos urgentes, el servicio estándar garantiza entrega confiable en 2 a 5 días hábiles según la distancia e itinerario de envío.
• Servicio transcontinental: Gracias a la fusión con OnTrac, LaserShip ofrece ahora un servicio de entrega de costa a costa con tiempos de tránsito de 3 a 5 días para envíos de una costa a otra.

Los plazos de entrega varían naturalmente según varios factores: la distancia entre el punto de envío y el destino, el servicio elegido por el remitente, y las condiciones operacionales del momento. Para un envío dentro de la misma zona metropolitana, la entrega puede realizarse el mismo día o al día siguiente. Para envíos entre la costa Este y la costa Oeste, el plazo típico es de tres a cinco días.

Las horas de entrega se extienden generalmente de lunes a viernes, de 8h a 21h. Esta amplia franja horaria permite maximizar las posibilidades de encontrar al destinatario en su domicilio y reducir el número de intentos de entrega fallidos. LaserShip se distingue particularmente por su servicio de entrega siete días a la semana, lanzado en marzo de 2024.

Desde marzo de 2024, OnTrac (del que LaserShip forma parte) ofrece entrega de fin de semana sin cargos adicionales en más del 70% del territorio servido. Este servicio de entrega siete días a la semana cubre el 75% de la red de la empresa y permite alcanzar a más de 175 millones de consumidores estadounidenses. Las entregas de sábado y domingo se realizan en los mismos horarios que entre semana, es decir, de 8h a 21h.

Esta oferta de entrega siete días a la semana diferencia significativamente a LaserShip de sus competidores FedEx y UPS en el segmento de entrega terrestre. Por ejemplo, un pedido realizado el martes por un cliente de Nueva York a un minorista californiano será entregado el sábado con LaserShip, hasta dos días antes que con transportistas nacionales que no entregan los domingos.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por LaserShip?

LaserShip ha construido parte de su reputación en su capacidad de ofrecer tarifas competitivas en comparación con los transportistas nacionales tradicionales. La empresa ofrece especialmente entrega al día siguiente a las tarifas normalmente practicadas para transporte terrestre estándar, lo que representa una ventaja significativa para remitentes que buscan optimizar sus costos logísticos mientras ofrecen servicio rápido a sus clientes.

Las tarifas de LaserShip dependen de varios factores que el remitente debe considerar al planificar sus envíos. El precio final se calcula en función del peso del paquete, sus dimensiones, la distancia a recorrer y el tipo de servicio elegido. Para empresas que envían volúmenes importantes, LaserShip ofrece descuentos sustanciales negociados según el volumen de envíos.

• Cálculo de tarifas: LaserShip utiliza una calculadora en línea que permite obtener una estimación precisa para cada envío según peso, dimensiones y destino
• Tarifas de lista: Las tarifas de referencia están disponibles para descargar en el sitio oficial de la empresa, con actualizaciones regulares
• Descuentos por volumen: Los remitentes regulares pueden negociar descuentos significativos según su volumen de envíos mensual o anual
• Suplemento por combustible: Se aplica un suplemento por combustible indexado y se ajusta cada semana según el precio nacional promedio del diésel en Estados Unidos publicado por la EIA

En cuanto a dimensiones y peso máximo aceptados, LaserShip impone ciertos límites para garantizar el manejo óptimo de paquetes en su red de distribución. Estos límites están diseñados para adaptarse a los vehículos de entrega utilizados por los mensajeros e infraestructuras de clasificación automatizada de la empresa.

• Peso máximo: LaserShip generalmente acepta paquetes de hasta 23 kg (aproximadamente 50 libras), con ciertos servicios que pueden llegar hasta 30 kg (66 libras) según acuerdos comerciales
• Dimensiones máximas: Los paquetes no deben exceder 1 metro de largo o ancho. Dimensiones más restrictivas pueden aplicarse según los servicios, con un límite común de 91 cm x 51 cm x 41 cm (36 x 20 x 16 pulgadas)
• Cálculo de peso volumétrico: Para paquetes voluminosos pero ligeros, LaserShip puede aplicar un cálculo de peso dimensional para determinar la tarifa aplicable

Como todos los transportistas del sector, LaserShip ajusta periódicamente sus tarifas para reflejar la evolución de los costos logísticos, con aumentos anuales generalmente entre el 5 y el 7%. La empresa ajusta regularmente sus tarifas para reflejar la evolución de los costos operacionales, especialmente los precios del combustible y salarios.

El suplemento por combustible merece atención especial ya que puede representar una parte significativa del costo total de envío. Este suplemento se calcula en función del precio nacional promedio del diésel en Estados Unidos y se ajusta cada lunes. Se aplica sobre la tarifa neta del paquete así como sobre todos los honorarios y suplementos adicionales. Los remitentes deben por lo tanto monitorear la evolución de este suplemento, particularmente en períodos de volatilidad de precios del petróleo.

Ciertos artículos están sujetos a restricciones o pueden incurrir en suplementos tarifarios específicos. Los artículos voluminosos, frágiles o que requieren manejo especial pueden ser facturados de manera diferente. Se recomienda a los remitentes consultar las condiciones generales de LaserShip o contactar al servicio al cliente para confirmar la aceptabilidad y tarifa aplicable a envíos atípicos.

¿Cuáles son las opciones de entrega de LaserShip?

LaserShip ofrece varias opciones de entrega diseñadas para adaptarse a diferentes situaciones y preferencias de destinatarios. La empresa ha desarrollado estas opciones en respuesta a las expectativas crecientes de los consumidores estadounidenses en cuanto a flexibilidad y conveniencia en la recepción de sus paquetes.

La entrega a domicilio constituye el modo de entrega principal de LaserShip. Los mensajeros de la empresa entregan paquetes directamente a la dirección del destinatario, de lunes a domingo, entre las 8h y 21h. Esta amplia franja horaria busca maximizar las posibilidades de encontrar al destinatario presente y lograr entrega exitosa en el primer intento.

• Entrega a domicilio estándar: El paquete se deposita en la dirección indicada, con posibilidad de depósito seguro en la puerta si el destinatario no está presente
• Entrega con firma: Para envíos de valor o sensibles, puede requerirse la firma del destinatario al recibir el paquete
• Depósito seguro: En ausencia del destinatario, el repartidor puede dejar el paquete en un lugar seguro acordado (frente a la puerta, detrás del porche, etc.)
• Franjas horarias de entrega: Para ciertos servicios, pueden ofrecerse franjas de entrega por la mañana o tarde para permitir a los destinatarios planificar mejor su disponibilidad

En caso de ausencia del destinatario en el primer intento de entrega, LaserShip cuenta con varias opciones para finalizar la entrega del paquete. El repartidor puede hacer un nuevo intento al día siguiente, o el paquete puede dejarse en un punto de retiro cercano. Se envía una notificación al destinatario por SMS o correo electrónico para informarle del lugar donde recoger su paquete.

LaserShip también ofrece la posibilidad a los destinatarios de recoger su paquete directamente en un centro de distribución local. Para beneficiarse de esta opción, debe contactarse al servicio al cliente de la empresa para acordar las modalidades de retiro. Esta solución puede resultar práctica para destinatarios que no pueden estar presentes en su domicilio durante las horas de entrega.

• Retiro en centro local: Posibilidad de recoger el paquete directamente en el centro de distribución de LaserShip de su zona después de contactar al servicio al cliente
• Depósito en punto de retiro: En caso de fracaso de entrega, el paquete puede dejarse en un punto de retiro cercano y el destinatario es notificado
• Reprogramación: Los destinatarios pueden solicitar reprogramar la entrega para una fecha posterior si es necesario

Para clientes profesionales y empresas, LaserShip ofrece funcionalidades de entrega personalizadas. Estas opciones permiten definir franjas horarias específicas o agrupar múltiples entregas para optimizar costos y logística. Esta flexibilidad es particularmente apreciada en zonas urbanas densas donde la coordinación de entregas representa un desafío importante para las empresas.

LaserShip también ofrece servicios completos de logística de e-commerce para empresas que deseen externalizar toda su cadena logística. Estos servicios incluyen gestión de almacenes, preparación de pedidos, embalaje y envío, así como gestión de devoluciones. Esta oferta integrada permite a minoristas en línea concentrarse en su core business mientras se benefician de la experiencia logística de LaserShip.

Las notificaciones constituyen un elemento central de la experiencia de entrega de LaserShip. Los destinatarios reciben actualizaciones regulares por correo electrónico o SMS sobre el estado de su paquete, desde la recepción hasta la entrega final. Estas notificaciones generalmente incluyen una estimación de la fecha y hora de entrega, permitiendo a los destinatarios organizarse en consecuencia.

¿Qué hacer si mi paquete de LaserShip se pierde o se daña?

En caso de problemas con un paquete de LaserShip, ya sea pérdida, daño o retraso significativo, se pueden tomar varias medidas para obtener una resolución satisfactoria. Es importante entender que en la mayoría de los casos, será el vendedor o remitente quien sea su interlocutor principal para resolver el problema.

Cuando un paquete se daña durante el transporte, generalmente es devuelto al remitente. LaserShip aplica el procedimiento estándar del sector que consiste en devolver paquetes dañados al vendedor para procesamiento. Por esta razón, el primer paso recomendado es contactar directamente al minorista donde realizó su compra.

• Paso 1 - Contactar al vendedor: Póngase en contacto con el servicio al cliente del minorista o marketplace donde realizó su compra. La mayoría de los grandes comerciantes electrónicos ofrecen soluciones rápidas (reembolso o reenvío) sin pedirle que trate directamente con el transportista.
• Paso 2 - Reunir información: Prepare su número de pedido, su número de seguimiento de LaserShip, y toda documentación relevante (fotos de daños, captura de pantalla del seguimiento, etc.).
• Paso 3 - Presentar reclamo: Si el vendedor se lo solicita, puede presentar un reclamo directamente con LaserShip a través de su sitio web o servicio al cliente.
• Paso 4 - Dar seguimiento al reclamo: Conserve todas las pruebas de sus comunicaciones y reiteraciones si es necesario hasta obtener una resolución.

Para presentar un reclamo directamente con LaserShip, la empresa pone a disposición un formulario en línea en su sitio web en la sección de soporte. Deberá proporcionar su número de seguimiento, una descripción del problema encontrado, y posiblemente fotos si el paquete fue dañado. El tiempo de procesamiento de reclamos puede variar según la complejidad del caso.

Es importante actuar rápidamente en caso de problema. Cuanto antes reporte una anomalía, más fácil será rastrear el paquete o constituir un expediente de reclamo sólido. Los plazos para presentar un reclamo generalmente son limitados, aunque el período exacto puede variar según las condiciones del transportista y del vendedor.

• Paquete marcado como entregado pero no recibido: Verifique primero con sus vecinos o en áreas de depósito posibles (porche, garaje, buzón). Si el paquete continúa sin localizarse, contacte al vendedor para reportar la no recepción.
• Paquete dañado al recibirlo: Fotografíe inmediatamente el estado del paquete y su contenido. Conserve el embalaje original que podría servir como prueba. Contacte al vendedor para solicitar reemplazo o reembolso.
• Paquete estancado en tránsito: Si su paquete no ha progresado en varios días, contacte primero a LaserShip para obtener información, luego al vendedor si no se ofrece solución.

En cuanto a seguros e indemnizaciones, las modalidades varían según sea usted remitente o destinatario, y según las condiciones negociadas entre el remitente y LaserShip. Los remitentes profesionales pueden contratar un seguro complementario para cubrir el valor de sus envíos. Para particulares que reciben paquetes, generalmente es el vendedor quien es responsable de proporcionar compensación en caso de problema.

Si no obtiene satisfacción después de contactar al vendedor y a LaserShip, existen otros recursos disponibles. Puede presentar una queja ante la Better Business Bureau (BBB), la organización estadounidense de protección del consumidor, o contactar a la oficina del fiscal general de su estado. Estos pasos pueden a veces acelerar el procesamiento de su caso.

Para evitar problemas de entrega, algunas precauciones pueden ser útiles: verifique que su dirección sea completa y esté correctamente formateada al realizar la compra, asegúrese de que su número de teléfono esté actualizado para recibir notificaciones, y si es posible, planifique una solución de depósito seguro para evitar que el paquete quede sin vigilancia frente a su puerta.

¿Gestiona LaserShip envíos internacionales y trámites aduanales?

LaserShip es ante todo un transportista doméstico estadounidense que concentra la mayoría de su actividad en entregas dentro de Estados Unidos. Como tal, la empresa no ofrece servicios de envío internacional directo hacia otros países. Esta especialización en el mercado estadounidense le permite ofrecer servicios optimizados y tarifas competitivas para entregas domésticas.

La red de LaserShip, incluso después de su fusión con OnTrac, sigue confinada al territorio de Estados Unidos continental. La empresa no posee infraestructura logística propia fuera de las fronteras estadounidenses y no ha desarrollado una red de socios internacionales a gran escala como pueden hacerlo transportistas globales como DHL, FedEx International o UPS Worldwide.

• Cobertura geográfica: LaserShip opera exclusivamente en Estados Unidos, cubriendo 31 estados y Washington D.C. después de la fusión con OnTrac
• Sin servicio internacional directo: La empresa no ofrece servicios de envío a destinos fuera de Estados Unidos
• Enfoque en la última milla doméstica: La especialización de LaserShip se centra en la entrega final a consumidores estadounidenses por cuenta de comerciantes electrónicos

Para remitentes que necesitan soluciones que combinen entrega doméstica e internacional, existen varias opciones. Algunas plataformas de envío multi-transportista permiten usar LaserShip para la porción doméstica estadounidense de un envío, luego cambiar a un transportista internacional para la parte transfronteriza. Este enfoque permite beneficiarse de las ventajas tarifarias de LaserShip en territorio estadounidense mientras se accede a destinos internacionales.

Conviene notar que existen otras empresas con nombres similares, como Laser Ship Express o Laser Ship Ltd, que son entidades distintas que ofrecen servicios de logística internacional. Estas empresas no están afiliadas al LaserShip estadounidense descrito en esta ficha y operan en mercados diferentes. Es importante no confundir estas diferentes sociedades al buscar soluciones logísticas.

• Para envíos hacia Estados Unidos: Si envía desde el extranjero a Estados Unidos, su transportista internacional puede entregar el paquete a LaserShip u OnTrac para la entrega final al destinatario estadounidense
• Para envíos desde Estados Unidos: Si necesita enviar a nivel internacional, deberá usar otro transportista especializado en envíos internacionales
• Integraciones de e-commerce: Algunas plataformas como ShipStation permiten crear etiquetas internacionales a través de sus integraciones, pero la porción internacional será gestionada por otro transportista

En cuanto a trámites aduanales, esta cuestión generalmente no se plantea para LaserShip ya que la empresa no realiza envíos transfronterizos. Los paquetes transportados por LaserShip circulan exclusivamente en territorio estadounidense y por lo tanto no están sujetos a controles aduanales. Si un paquete proveniente del extranjero le es entregado por LaserShip, es porque otro transportista manejó la importación y el despacho aduanal antes de entregar el paquete a LaserShip para entrega final.

Para empresas con necesidades logísticas complejas incluyendo flujos nacionales e internacionales, generalmente se recomienda trabajar con múltiples transportistas o con un agente de carga capaz de coordinar toda la cadena logística. LaserShip puede entonces intervenir como socio privilegiado para el segmento doméstico estadounidense, complementando la oferta de un transportista internacional para flujos transfronterizos.

¿Cómo contactar a LaserShip?

LaserShip pone a disposición varios canales de comunicación para responder preguntas y preocupaciones de sus clientes, ya sean remitentes profesionales o destinatarios de paquetes. El servicio al cliente de la empresa es accesible por teléfono, correo electrónico y a través del sitio web, con horarios extendidos cubriendo los siete días de la semana.

El teléfono sigue siendo el medio de contacto preferido para preguntas urgentes o situaciones que requieren respuesta rápida. LaserShip dispone de un centro de llamadas dedicado a solicitudes de soporte y reclamos. Sin embargo, los tiempos de espera pueden ser significativos, particularmente a principios de semana cuando el flujo generalmente es mayor.

• Teléfono principal: 1-804-414-2590 para servicio al cliente general
• Número alternativo: 1-469-529-1133, frecuentemente más eficaz para contactar un asesor según reportes de experiencia
• Número gratuito: 1-800-527-3764 para llamadas desde Estados Unidos
• SMS: Servicio de mensajería de texto disponible al 1-302-246-7136
• Correo electrónico: [email protected] para solicitudes escritas y seguimiento de casos

El horario del servicio al cliente de LaserShip es relativamente extendido para adaptarse a los diferentes husos horarios estadounidenses y necesidades de los clientes. El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes de 8h a 21h (hora del Este), sábado de 8h a 20h, y domingo de 8h a 17h. Los tiempos de espera promedio frecuentemente superan 30 minutos, particularmente el lunes que es el día más cargado.

• Lunes - Viernes: 8h00 a 21h00 (hora del Este)
• Sábado: 8h00 a 20h00 (hora del Este)
• Domingo: 8h00 a 17h00 (hora del Este)
• Mejor día para llamar: El miércoles generalmente es el día con menor espera y mayor disponibilidad

Para solicitudes menos urgentes o preguntas generales, el sitio web de LaserShip ofrece una sección de preguntas frecuentes completa accesible 24 horas al día. Este recurso en línea responde a las preguntas más comunes sobre seguimiento de paquetes, opciones de entrega, procedimientos de reclamo y servicios ofrecidos. El seguimiento en línea de paquetes también está disponible permanentemente.

Al contactar al servicio al cliente, se recomienda preparar cierta información para facilitar el procesamiento de su solicitud. Tenga a mano su número de seguimiento de LaserShip (generalmente en formato LZ seguido de números), su nombre completo, su número de pedido si aplica, y una descripción clara de su problema o pregunta. Esta preparación permitirá al asesor procesar su solicitud más eficientemente.

Para remitentes profesionales y empresas socias de LaserShip, pueden estar disponibles canales de comunicación dedicados. Las cuentas comerciales generalmente cuentan con un administrador de cuenta asignado y acceso a líneas de soporte prioritarias. Estos servicios permiten a los socios comerciales resolver rápidamente problemas operacionales y optimizar su uso de servicios de LaserShip.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de LaserShip en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su envío. Aquí están los estados principales y su significado: