Seguimiento La Poste

¿Qué es La Poste?

La Poste es el operador postal histórico de Francia, organizado hoy en día en un grupo industrial diversificado llamado Groupe La Poste. Fundada oficialmente en 1576 bajo el reinado de Enrique III, esta institución centenaria ha atravesado las épocas para convertirse en un actor importante de la distribución de correo, paquetes y servicios logísticos en todo el territorio francés. El grupo emplea aproximadamente 227 000 colaboradores en más de 60 países en cinco continentes, de los cuales cerca de 166 000 están en Francia, y genera más de 426 000 empleos directos e indirectos.

Los orígenes de La Poste se remontan a la época monárquica. En el siglo XV bajo Luis XI, mensajeros oficiales ya transportaban los mensajes del reino. Sin embargo, es en 1576 cuando Enrique III centraliza y organiza oficialmente la distribución del correo en Francia. En los siglos siguientes, la red postal se extiende progresivamente con la evolución de las necesidades de comunicación. El famoso emblema postal, con colores amarillo y azul, aparece durante este período y sigue siendo hoy indisociable de la identidad de La Poste.

• Fecha de creación: 1576, bajo el reinado de Enrique III, para organizar y centralizar la distribución del correo en Francia
• Sede social: París, Francia, en el corazón del 15º distrito
• Efectivos: Aproximadamente 227 000 colaboradores en el mundo, de los cuales 166 000 están en Francia
• Cifra de negocios: Más de 34 mil millones de euros anuales
• Volumen de paquetes: Más de 2,6 mil millones de paquetes procesados cada año en el mundo
• Presencia internacional: Activo en más de 60 países en cinco continentes a través de sus filiales

En 1991, La Poste cambia de estatus y se convierte en una sociedad anónima, lo que le permite diversificar sus actividades más allá del correo tradicional. Esta transformación marca el inicio de una mutación profunda que continúa en el siglo XXI. Hoy, el Groupe La Poste se articula alrededor de varias ramas de actividad complementarias: Servicios-Correo-Paquetes para la distribución de correo y paquetes a través de Colissimo, Geopost para la logística internacional de paquetes, La Banque Postale para los servicios financieros, y Docaposte para soluciones digitales y gestión documental.

La transformación del grupo es espectacular: mientras que el correo representaba más de la mitad de la cifra de negocios a principios de los años 2010, hoy pesa apenas alrededor del 15% de los ingresos. Por el contrario, las actividades relacionadas con paquetes representan ahora más de la mitad de la cifra de negocios, demostrando la adaptación exitosa de La Poste a la evolución del comercio en línea. Colissimo procesa cerca de 500 millones de paquetes al año en Francia, mientras que Geopost, la rama internacional, transporta más de 2 mil millones de paquetes cada año en el mundo.

¿En qué países entrega La Poste?

La Poste asegura una cobertura geográfica excepcionalmente extendida, tanto en el territorio nacional como a escala internacional. En Francia metropolitana, el grupo atiende la totalidad de municipios, desde grandes aglomeraciones hasta zonas rurales más aisladas, seis días a la semana. Esta presencia universal constituye el núcleo de la misión de servicio postal universal que La Poste asegura para la cuenta del Estado francés.

Para los destinos ultramarinos, La Poste propone servicios dedicados hacia el conjunto de departamentos y colectividades de Ultramar francés. Guadalupe, Martinica, Reunión, Guayana Francesa, Mayotte, pero también la Polinesia Francesa, Nueva Caledonia, San Pedro y Miquelón, Wallis y Futuna y las Tierras Australes y Antárticas Francesas están servidas con ofertas adaptadas a las dificultades de aislamiento y a las especificidades logísticas insulares.

• Francia metropolitana: Cobertura íntegra del territorio, Mónaco y Andorra incluidos, con entrega seis días a la semana
• Ultramar: Todos los DOM-TOM franceses con servicios Colissimo estándar y económico, plazos de 7 a 15 días hábiles
• Europa: Entrega hacia todos los países de la Unión Europea y Suiza, con compromiso de plazos desde J+3
• Internacional: Más de 220 países y territorios atendidos en el mundo a través de Colissimo y Geopost

A nivel internacional, La Poste se apoya en los acuerdos de la Unión Postal Universal y en su filial Geopost para transportar paquetes hacia más de 220 países y territorios. Geopost, que opera bajo marcas reconocidas tales como DPD en Europa, Chronopost en Francia e internacionalmente, SEUR en España, BRT en Italia, Speedy en Europa del Este y Jadlog en Brasil, constituye la primera red de entrega de paquetes en Europa.

Para Colissimo, 32 países se benefician de un compromiso firme sobre los plazos de entrega: Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, China, Corea del Sur, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Estados Unidos, Hong Kong, Hungría, Italia, Japón, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República de Irlanda, República Checa, Reino Unido, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Tailandia y Vietnam. Esta lista de destinos premium garantiza a remitentes y destinatarios una visibilidad sobre los plazos de envío.

La entrega en punto de retiro a nivel internacional también está disponible en 19 países europeos gracias a la red Pickup: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Estonia, Hungría, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, República de Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Este tejido europeo responde a las expectativas del 72% de los e-compradores europeos que aprecian poder elegir un lugar de entrega adaptado a sus necesidades.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de La Poste?

La Poste propone una gama completa de servicios de entrega adaptados a todos los necesarios, desde envíos estándar hasta entregas express urgentes. El núcleo de la oferta se basa en Colissimo para envíos nacionales e internacionales, y en Chronopost para entregas express. Cada servicio responde a exigencias específicas en términos de plazos, seguimiento y garantías.

Colissimo constituye el servicio insignia de La Poste para el envío de paquetes a particulares y profesionales. En Francia metropolitana, incluyendo Córcega y Mónaco, los paquetes Colissimo se entregan generalmente en 48 horas, es decir 2 días hábiles. Este plazo se respeta en el 95% de los casos, lo que posiciona a Colissimo como una solución confiable para el comercio electrónico y envíos entre particulares. La entrega se realiza de lunes a sábado, generalmente entre las 8h y las 18h según las zonas de distribución.

• Colissimo Francia: Entrega en 48 horas en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, de lunes a sábado
• Colissimo Ultramar: Plazos de 6 a 18 días según el destino, con trámites aduanales integrados
• Colissimo Europa (Zona A): Entrega en 3 a 5 días hacia la Unión Europea y Suiza
• Colissimo Internacional (Zona B): Entrega en 5 a 10 días hacia Europa del Este fuera de la UE y el Magreb
• Colissimo Internacional (Zona C): Entrega en 7 a 15 días hacia el resto del mundo (USA, Asia, África, Australia)
• Chronopost Express: Entrega express al día siguiente antes de las 13h en Francia metropolitana para envíos depositados antes de la hora límite

Chronopost, la filial express de La Poste, se dirige a remitentes con necesidades urgentes o restricciones de plazo estrictas. Este servicio premium garantiza entregas express en Francia metropolitana con posibilidad de entrega al día siguiente antes de las 13h para envíos depositados antes de la hora límite. Chronopost también propone franjas horarias garantizadas y entregas con cita previa para ciertas ofertas, respondiendo así a las exigencias de profesionales y particulares más apremiados.

Para envíos internacionales express, Chronopost asegura entregas rápidas hacia Europa y el mundo entero, con seguimiento en tiempo real y gestión integrada de trámites aduanales. La filial dispone de sus propias infraestructuras de clasificación dedicadas a lo express y se apoya en redes aéreas y terrestres optimizadas para garantizar la rapidez de envío.

La entrega durante el fin de semana sigue siendo limitada para los servicios estándar. Colissimo realiza entregas el sábado en el marco de sus recorridos habituales, pero no el domingo excepto ofertas específicas. Chronopost propone en cambio opciones de entrega el sábado y a veces el domingo para necesidades más urgentes, con cargo adicional. Los días festivos siguen generalmente las mismas reglas que los domingos, con suspensión de entregas estándar.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por La Poste?

Las tarifas Colissimo se estructuran por tramos de peso y por zonas geográficas. Los precios para un envío en Francia metropolitana comienzan en aproximadamente 5 € para un paquete menor a 250 gramos y pueden alcanzar cerca de 40 € para un paquete de 30 kilogramos. Estas tarifas se aplican a envíos realizados en el mostrador de oficinas de correos, permitiendo la afiliación en línea generalmente beneficiarse de tarifas preferentes.

Para envíos internacionales, las tarifas se segmentan en tres zonas geográficas principales. La Zona A agrupa la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido con tarifas moderadas. La Zona B abarca Europa del Este fuera de la UE, Noruega y el Magreb con tarifas intermedias. La Zona C cubre el resto del mundo, en particular África fuera del Magreb, Canadá, Estados Unidos, Rusia, Oriente Próximo y Oriente Medio, Asia y Oceanía, con las tarifas más elevadas.

• Peso máximo Francia: 30 kg para envíos Colissimo en Francia metropolitana
• Peso máximo internacional: 20 kg para ciertos destinos internacionales
• Dimensiones mínimas: 16 cm x 11 cm para el formato más pequeño aceptado
• Dimensiones máximas estándar: La suma Largo + Ancho + Alto no debe exceder 150 cm, con largo máximo de 100 cm
• Dimensiones máximas con suplemento: Hasta 200 cm (L+a+H) con cargo adicional de 6 €
• Formato voluminoso: Más allá de 200 cm de suma de dimensiones, el envío Colissimo es imposible

El peso máximo permitido para Colissimo es de 30 kilogramos para envíos en Francia metropolitana. Este límite se ha establecido por razones de facilidad de manipulación de paquetes por los agentes postales. Para ciertos destinos internacionales, el peso máximo se reduce a 20 kilogramos en función de las restricciones logísticas y regulaciones locales del país de destino.

En cuanto a las dimensiones, el servicio Colissimo acepta paquetes cuya suma Largo + Ancho + Alto no exceda 150 centímetros, con largo máximo de 100 centímetros. Para paquetes que excedan estas dimensiones estándar pero cuya suma de dimensiones sea menor a 200 centímetros, se aplica un suplemento de 6 euros. Más allá de 200 centímetros de suma de dimensiones, el envío por Colissimo se vuelve imposible y deben considerarse otras soluciones logísticas.

Las tarifas varían también según las opciones elegidas: seguro complementario, recomendación, entrega contra firma. Para profesionales y comerciantes electrónicos, La Poste propone la oferta "Colissimo Facilidad" destinada a pequeños volúmenes (menos de 500 paquetes al año), permitiendo acceder a tarifas profesionales sin la carga de un contrato marco. Los grandes remitentes se benefician en cambio de contratos negociados con tarifas decrecientes según los volúmenes.

¿Cuáles son las opciones de entrega de La Poste?

La Poste ha enriquecido considerablemente sus opciones de entrega para adaptarse a los modos de vida actuales. Más allá de la tradicional entrega a domicilio, el grupo propone ahora un amplio abanico de soluciones flexibles que permiten a los destinatarios recuperar sus paquetes según sus restricciones personales y profesionales. Con más de 26 000 puntos de contacto en Francia metropolitana, La Poste ofrece una de las redes de distribución más densas de Europa.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de recepción privilegiado por muchos destinatarios. El cartero o repartidor entrega el paquete directamente al destinatario, generalmente entre las 8h y las 18h de lunes a sábado. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso en el buzón, y el paquete se pone a disposición en la oficina de correos o punto de retiro más cercano. El destinatario dispone entonces de un plazo de 10 días hábiles para venir a recoger su paquete en la oficina de correos.

• Entrega a domicilio: Remisión en mano propia de lunes a sábado, entre las 8h y las 18h según las zonas
• Oficina de correos: Retiro en miles de oficinas de correos del territorio, conservación durante 10 días hábiles
• Relais Pickup: Más de 16 000 comerciantes de proximidad asociados, conservación durante 14 días
• Consignas Pickup Station: 4 500 consignas automáticas accesibles 7j/7 y 24h/24, conservación durante 5 días
• Entrega en recepción: Depósito junto al portero o recepcionista para inmuebles equipados
• Reprogramación: Posibilidad de modificar la fecha o lugar de entrega hasta la víspera a través de la aplicación o sitio web

La red Pickup representa una alternativa particularmente apreciada por los destinatarios activos. Con más de 16 000 comerciantes de proximidad asociados distribuidos en todo el territorio, esta red de relés permite recoger sus paquetes cerca de casa o del lugar de trabajo, según horarios a menudo más extendidos que los de las oficinas de correos. Los paquetes se conservan allí durante 14 días, dejando al destinatario tiempo para organizarse para venir a recogerlos.

Las consignas automáticas Pickup Station constituyen la solución más flexible. Con un número de 4 500 en Francia, están implantadas en lugares de paso diario: estaciones de metro, estaciones SNCF, centros comerciales, aparcamientos. Su mayor ventaja radica en su accesibilidad 7 días a la semana y 24 horas al día (excepto para las ubicadas en espacios cerrados por la noche). El destinatario recibe un código por SMS o correo electrónico que le permite desbloquear el casillero que contiene su paquete. La duración de conservación es de 5 días.

La Poste también ha desarrollado funcionalidades de reprogramación muy prácticas. A través de la aplicación móvil La Poste o el sitio web, el destinatario puede, hasta la víspera de la entrega prevista, elegir otro día (en los 6 días siguientes) u otro lugar de entrega entre la red de puntos de contacto. Esta flexibilidad permite evitar fracasos de entrega y viajes innecesarios para recoger un paquete puesto a disposición.

Para necesidades específicas, La Poste también propone entrega con cita previa a través de Chronopost, permitiendo al destinatario elegir una franja horaria precisa. Opciones de depósito seguro en lugar seguro están disponibles para ciertos tipos de envíos, depositándose el paquete en un lugar convenido con el destinatario incluso en su ausencia. Las notificaciones por SMS y correo electrónico permiten seguir en tiempo real el avance de la entrega y ser alertado tan pronto como llegue el paquete.

¿Qué hacer si mi paquete La Poste se pierde o se daña?

La pérdida o el deterioro de un paquete constituye una situación frustrante para el remitente como para el destinatario. La Poste ha establecido procedimientos de reclamación estructurados permitiendo obtener una indemnización en los casos donde la responsabilidad del transportista está comprometida. Es esencial respetar los plazos y constituir un dossier completo para maximizar las posibilidades de obtener reparación.

Para reportar un paquete perdido, el remitente dispone de un plazo de 30 días después de la fecha de envío para presentar una reclamación. Este plazo relativamente corto impone vigilar regularmente el seguimiento de sus envíos y actuar rápidamente en caso de anomalía. Para un paquete dañado, el plazo es aún más restringido: solo 48 horas después de la recepción para reportar el problema. Más allá de estos plazos, la reclamación puede ser rechazada.

• Plazo para reportar un paquete perdido: 30 días después del envío
• Plazo para reportar un paquete dañado: 48 horas después de la recepción
• Indemnización básica: 23 € por kilogramo para envíos estándar sin seguro complementario
• Seguro Ad Valorem: Cobertura entre 50 € y 1 000 € según la opción suscrita
• Plazo de respuesta de La Poste: 2 meses máximo después de la presentación de la reclamación
• Recurso al mediador: Posible en el año siguiente a la reclamación en caso de desacuerdo

Para presentar una reclamación, varios canales están disponibles. El más simple consiste en utilizar el formulario en línea accesible en el sitio de La Poste o a través de la aplicación móvil. También es posible contactar al servicio de atención al cliente por teléfono al 3631 (llamada gratuita sin contar el costo de la llamada). En todos los casos, deberá proporcionar justificantes: la prueba de depósito constituye el documento esencial, acompañada del número de seguimiento, de la factura de compra del contenido y de capturas de pantalla del seguimiento mostrando la ausencia de entrega o la anomalía.

La indemnización estándar, sin seguro complementario suscrito previamente, se eleva a 23 euros por kilogramo de paquete. Esta cantidad cubre el peso total del envío, embalaje incluido. Para paquetes de valor, esta indemnización forfaitaria puede resultar muy insuficiente. Por eso La Poste propone seguros complementarios, en particular el seguro "Ad Valorem" que permite obtener cobertura entre 50 € y 1 000 € según la opción elegida en el momento del envío.

En caso de paquete entregado visiblemente dañado, el procedimiento difiere ligeramente. Si el cartero entrega el paquete en mano propia y el embalaje está visiblemente deteriorado, el destinatario puede rechazar la entrega y pedir al repartidor que reporte el problema. Si el paquete ha sido depositado en el buzón o en punto de retiro y el daño se constata al abrirlo, debe devolverse dentro de 24 horas a la oficina de correos con el embalaje y el contenido para establecer un acta de deterioro. Sin este acta, la reclamación será difícil de resolver.

La Poste dispone de 2 meses máximo para responder a una reclamación. Si no se recibe respuesta en este plazo, o si la respuesta es insatisfactoria, es posible recurrir al Mediador del Groupe La Poste. Este recurso debe intervenir dentro del año siguiente a la reclamación inicial. El Mediador puede ser contactado por correo a la dirección: Le Médiateur du groupe La Poste, 5 rue du Colonel Pierre Avia, Case Postale Y 812, 75757 Paris Cedex 15. Como último recurso, se puede emprender una acción judicial ante el tribunal de proximidad (litigio inferior a 10 000 €) o el tribunal judicial.

¿La Poste gestiona los envíos internacionales y los trámites aduanales?

La Poste acompaña a remitentes y destinatarios en sus envíos internacionales, ya sea envíos hacia la Unión Europea, hacia territorios de Ultramar o hacia el resto del mundo. La gestión de los trámites aduanales constituye un aspecto crucial de estos envíos fuera de la UE, y La Poste ha desarrollado herramientas y procedimientos para simplificar estos trámites respetando las obligaciones reglamentarias.

Para envíos dentro de la Unión Europea, ningún trámite aduanal es requerido gracias al mercado único. Los paquetes circulan libremente entre los Estados miembros sin declaración particular. En cambio, para todo envío hacia países fuera de la UE, incluyendo el Reino Unido desde el Brexit, así como hacia departamentos y colectividades de Ultramar (DROM-COM), una declaración en aduana es obligatoria, independientemente de la naturaleza del envío: mercancías comerciales, regalos o muestras.

• Envíos UE: Ningún trámite aduanal, libre circulación de mercancías
• Envíos fuera de la UE y Ultramar: Declaración en aduana CN23 obligatoria, a efectuar electrónicamente antes del envío
• Valor superior a 380 €: Factura comercial o proforma obligatoria en complemento de la CN23
• Valor superior a 1 000 €: Documento Administrativo Único (DAU) requerido, necesitando un número EORI para profesionales
• Número EORI: Obligatorio para toda empresa que realice envíos comerciales fuera de la UE
• Plazos aduanales: Variables según los países, pudiendo añadir varios días al plazo de entrega estándar

La declaración en aduana CN23 debe ser realizada obligatoriamente por vía electrónica antes del envío de la mercancía. Este requisito, impuesto por las regulaciones aduanales internacionales, permite fluidificar el paso en aduana y reducir los plazos. El formulario debe mencionar precisamente el peso, el valor de las mercancías y la naturaleza del envío. Debe ser fechado y firmado por el remitente.

Para envíos con valor superior a 380 euros, una factura comercial o proforma debe acompañar la declaración CN23. Este documento detalla los artículos enviados con su valor unitario, su origen y su código aduanal. Para envíos que superan 1 000 euros de valor, un Documento Administrativo Único (DAU) es exigido, lo que implica para los profesionales disponer de un número EORI (Economic Operators Registration and Identification), identificador obligatorio para toda operación de importación-exportación con países terceros.

En cuanto a los aranceles aduanales y impuestos a la importación, la responsabilidad recae generalmente en el destinatario. Cuando un paquete llega de un país fuera de la UE, las autoridades aduanales del país de destino pueden aplicar derechos aduanales e IVA sobre el valor declarado. La Poste propone soluciones para simplificar el pago de estos derechos: notificación al destinatario, pago en línea antes de la entrega, o pago al cartero en el momento de la remisión del paquete.

Es esencial completar correctamente y de forma completa la declaración en aduana. Una declaración faltante, errónea o incompleta puede causar retrasos significativos, incluso el rechazo del paquete por las aduanas del país de destino. En ciertos casos, el paquete puede ser devuelto al remitente o destruido si los trámites no se regularizan dentro de los plazos asignados. La Poste pone a disposición guías y herramientas en línea para acompañar a los remitentes en estos trámites.

Entender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete La Poste en línea, diferentes estados pueden aparecer durante su recorrido. A continuación se indican los principales estados y su significado: