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¿Qué es Korea Post?

Korea Post es el operador postal nacional de Corea del Sur, una empresa estatal bajo la supervisión del ministerio coreano de Ciencia y Tecnologías de la Información y Comunicación. Fundada en 1884 bajo el nombre de Ujeongchongguk, este servicio postal se cuenta entre los más antiguos de Asia y juega un papel fundamental en las comunicaciones e intercambios comerciales de la península coreana. La empresa asegura el envío de correspondencia y paquetes dentro del país mientras ofrece servicios de envío internacional hacia la mayoría de destinos en el mundo.

La historia de Korea Post está íntimamente ligada a la modernización de Corea. El 22 de abril de 1884, Hong Yeong-shik, un alto funcionario reformista de la dinastía Joseon que había estudiado los sistemas postales durante misiones diplomáticas en Japón y Estados Unidos, estableció la primera oficina de correos coreana en Séul. Los primeros sellos postales coreanos, impresos en Japón, fueron puestos en circulación el 18 de noviembre de 1884 en Chemulpo y Séul. Sin embargo, este primer intento fue de corta duración: durante el golpe de estado de Gapsin en diciembre de 1884, la oficina de correos fue incendiada, interrumpiendo el servicio postal durante casi una década.

El servicio postal coreano fue restablecido el 23 de julio de 1895, con distribución de correspondencia matutina y vespertina en Séul y conexiones regulares hacia otras ciudades como Jemulpo y Suwon. El 1 de enero de 1900, Corea se adhirió a la Unión Postal Universal, marcando su integración en la red postal internacional. Después de la anexión japonesa de 1910, los servicios postales coreanos fueron integrados al sistema postal japonés hasta el fin de la Segunda Guerra Mundial. Tras la liberación, el gobierno surcoreano restablecció en 1946 un servicio postal nacional autónomo.

• Fecha de creación: 1884, con el establecimiento de Ujeongchongguk (우정총국), la primera oficina de correos coreana moderna en Séul
• Supervisión gubernamental: Ministerio de Ciencia y Tecnologías de la Información y Comunicación de Corea del Sur
• Sede central: Ciudad de Sejong, provincia de Chungcheong del Sur, Corea del Sur
• Red: Más de 3.600 oficinas de correos distribuidas en todo el territorio surcoreano
• Miembro de la UPU: Desde el 1 de enero de 1900

A lo largo de las décadas, Korea Post ha diversificado considerablemente sus actividades más allá de la simple distribución de correspondencia. La empresa gestiona actualmente un banco postal completo que ofrece cuentas de ahorro, transferencias de dinero, préstamos y seguros, lo que la convierte en un actor financiero de primer orden, particularmente en las zonas rurales donde las oficinas de correos funcionan como agencias bancarias locales. Desde el 1 de julio de 2000, el organismo postal surcoreano lleva oficialmente el nombre de Korea Post, consolidando su identidad moderna mientras mantiene su misión de servicio público.

La estructura organizacional de Korea Post refleja la diversidad de sus misiones. La empresa se organiza en varias divisiones especializadas: la división de servicios postales que supervisa la recopilación, clasificación y distribución de correspondencia y paquetes; la división de logística y transporte que gestiona flotas de vehículos, coordinación con compañías aéreas y centros de distribución; y la división de servicios financieros que opera el banco postal. Esta organización permite a Korea Post procesar un volumen considerable de envíos diariamente mientras mantiene un alto nivel de eficiencia operacional.

¿A qué países envía Korea Post?

Korea Post dispone de una cobertura internacional particularmente extensa, permitiendo enviar correspondencia y paquetes a prácticamente todos los países del mundo. Gracias a los acuerdos de la Unión Postal Universal de la que Corea del Sur es miembro desde 1900, y a asociaciones estratégicas con transportistas internacionales de primer nivel como FedEx y DHL, el transportista coreano asegura entregas confiables hacia los cinco continentes.

En Corea del Sur, Korea Post atiende la totalidad del territorio nacional gracias a su red de más de 3.600 oficinas de correos. Desde las grandes metrópolis como Séul, Busan o Incheon hasta los pueblos rurales más aislados, el servicio postal coreano garantiza una cobertura universal. Esta presencia territorial excepcional permite procesar eficientemente los envíos domésticos con plazos de entrega entre los más cortos de Asia.

• Corea del Sur: Cobertura integral del territorio con más de 3.600 puntos de contacto, incluyendo todas las provincias y regiones administrativas
• Asia-Pacífico: Japón, China, Hong Kong, Taiwán, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Filipinas, Indonesia, Australia, Nueva Zelanda y muchos otros países de la región
• Europa: Todos los países de la Unión Europea así como el Reino Unido, Suiza, Noruega y otras naciones europeas
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá con servicios express y económicos
• América Latina: Brasil, México, Argentina, Chile y otros países de América Central y del Sur
• África y Oriente Medio: Destinos principales con plazos variables según las infraestructuras locales

El servicio EMS (Express Mail Service) de Korea Post atiende oficialmente 101 países en todo el mundo, ofreciendo envío express con seguimiento completo de extremo a extremo. Para extender aún más su alcance, Korea Post también ofrece el servicio EMS Premium en asociación con UPS, permitiendo llegar a 182 países adicionales para un total de más de 213 destinos en el mundo. Esta combinación de servicios propios y asociaciones estratégicas convierte a Korea Post en uno de los operadores postales mejor conectados de Asia.

Para envíos hacia Europa, América del Norte y las principales economías asiáticas, Korea Post ofrece varias opciones de entrega que van de express a correo de superficie. Los plazos varían considerablemente según el servicio elegido y el destino final. Los envíos EMS hacia Europa o América del Norte generalmente llegan a su destino en 3 a 7 días hábiles, mientras que el correo aéreo estándar puede tardar de 10 a 20 días. Para envíos por vía de superficie, los plazos se extienden de 6 a 8 semanas según las rutas marítimas.

Es importante notar que los tarifs y servicios disponibles se clasifican por zonas tarifarias según el destino. Korea Post recomienda verificar la disponibilidad de servicios para cada país antes del envío, ya que algunos destinos pueden tener restricciones temporales o limitaciones de servicios. Las oficinas de correos locales y el sitio web oficial de Korea Post proporcionan información actualizada sobre destinos atendidos y condiciones de envío específicas para cada país.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Korea Post?

Korea Post ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a todas las necesidades, ya sea para envíos domésticos en Corea del Sur o para expediciones internacionales. La oferta se divide en varios niveles de servicio que permiten a los remitentes elegir el mejor compromiso entre velocidad y costo según la urgencia de su envío.

Para envíos domésticos en Corea del Sur, el transportista nacional ofrece soluciones particularmente eficientes gracias a la densidad de su red. El servicio express doméstico garantiza entrega al día siguiente para paquetes depositados antes de la hora límite, lo que lo convierte en la solución ideal para envíos urgentes dentro del país. El servicio estándar asegura entrega en 1 a 3 días hábiles según la distancia entre el remitente y el destinatario, ofreciendo una excelente relación calidad-precio para envíos menos urgentes.

• Express doméstico: Entrega garantizada al día siguiente para paquetes de hasta 30 kg depositados antes de la hora límite de recogida
• Estándar doméstico: Plazo de 1 a 3 días hábiles según la distancia, opción económica para envíos no urgentes
• Correo certificado: Distribución segura con comprobante de depósito y confirmación de entrega
• Servicio de recogida: Recogida en domicilio disponible mediante cita por internet, de lunes a sábado

Para expediciones internacionales, Korea Post proporciona varios servicios adaptados a diferentes requisitos de plazo y presupuesto. El servicio EMS (Express Mail Service) representa la opción más rápida, transportando paquetes por avión hacia su destino en 3 a 8 días hábiles según el país. Este servicio premium incluye un número de seguimiento que permite localizar el paquete en cada etapa de su recorrido, desde la recepción en Corea hasta la entrega final en el extranjero.

• EMS (Express Mail Service): Plazo de 3 a 8 días hábiles hacia 101 países, seguimiento completo y firma en la entrega
• EMS Premium: Servicio express vía UPS hacia 182 destinos adicionales, plazos optimizados para envíos urgentes
• Correo aéreo certificado (Registered Airmail): Plazo de 10 a 20 días según el destino, opción económica con seguimiento básico
• K-Packet: Servicio económico para pequeños paquetes de hasta 2 kg, plazo de 10 a 30 días
• Paquete postal internacional: Para envíos voluminosos, plazo de varias semanas según el destino y procedimientos aduanales
• SAL (Surface Air Lifted): Opción intermedia que combina transporte terrestre y aéreo, plazo de varias semanas a algunos meses
• Correo de superficie: Opción más económica con plazos de 6 a 8 semanas, transporte marítimo

Los plazos de entrega internacional pueden variar según muchos factores: el país de destino, procedimientos aduanales locales, condiciones meteorológicas y capacidades de transporte disponibles. Korea Post se compromete con plazos indicativos pero no puede garantizar fechas precisas para envíos internacionales, siendo las operaciones de aduanamiento realizadas por las autoridades del país destinatario según sus propios procedimientos y plazos.

Para entregas los fines de semana, Korea Post ofrece un servicio limitado el sábado por la mañana en Corea del Sur, con horarios de oficina generalmente de 9:00 a 13:00. Los domingos y días festivos coreanos no están sujetos a distribución estándar. Para envíos internacionales, los plazos comunicados generalmente excluyen fines de semana y días festivos tanto en Corea como en el país de destino.

¿Cuáles son los tarifs y dimensiones máximas aceptadas por Korea Post?

Los tarifs de envío de Korea Post dependen de varios factores: el tipo de servicio elegido, el peso del paquete, sus dimensiones y el destino final. El operador postal coreano ofrece una escala tarifaria estructurada por zonas geográficas, permitiendo a los remitentes estimar el costo de su envío antes de ir a la oficina de correos. Para obtener un cálculo preciso, Korea Post pone a disposición una calculadora en línea en su sitio web oficial ems.epost.go.kr.

Para envíos domésticos en Corea del Sur, los tarifs se determinan principalmente por el peso y tamaño del paquete. El servicio de paquete postal estándar ofrece tarifs competitivos para envíos de hasta 30 kg, con tarificación progresiva por intervalos de peso. El servicio express doméstico, que garantiza entrega al día siguiente, aplica un recargo respecto al tarif estándar en contrapartida de la velocidad del servicio.

• Peso máximo EMS: 30 kg para la mayoría de destinos, aunque algunos países aplican límites inferiores
• Peso máximo paquete postal estándar: 20 kg para correo de superficie internacional
• Peso máximo documentos EMS: 2 kg para la categoría documentos
• Peso máximo K-Packet: 2 kg para este servicio económico dedicado a pequeños envíos
• Dimensiones máximas: 160 cm de perímetro total (largo + ancho + alto), con una longitud máxima de 150 cm por cada lado

Los tarifs internacionales varían significativamente según la zona de destino. Korea Post clasifica los países en varias zonas tarifarias, desde destinos cercanos como Japón o China hasta destinos más lejanos como América del Sur o África. A título indicativo, un envío EMS de 1 kg hacia Europa se sitúa en un rango de 25.000 a 35.000 wones coreanos (aproximadamente 17 a 25 euros), mientras que un envío por correo aéreo estándar para el mismo peso costará aproximadamente 15.000 a 20.000 wones.

El servicio K-Packet, particularmente popular para pequeños envíos de comercio electrónico, ofrece tarifs atractivos para paquetes ligeros de hasta 2 kg. Este servicio a menudo representa la mejor relación calidad-precio para envíos de pequeñas mercancías hacia el extranjero, con tarifs comenzando alrededor de 10.000 wones para destinos más cercanos. La opción de seguro adicional está disponible mediante un costo adicional de aproximadamente 3.000 wones para cubrir el riesgo de pérdida durante el transporte.

• Factores de tarificación: Peso real o peso volumétrico (el más alto de los dos), destino, tipo de servicio y opciones complementarias
• Seguro opcional: Aproximadamente 3.000 wones para cobertura básica contra pérdida, protección limitada contra daños según el servicio
• Cuota de recogida en domicilio: Servicio gratuito o de bajo costo según el volumen y frecuencia de envíos
• Recargo de combustible: Aplicable a ciertos servicios internacionales, variable según los precios del petróleo

Algunas mercancías están sujetas a restricciones de envío vía Korea Post. Los artículos que contienen baterías de litio, aerosoles y sprays solo pueden ser enviados por ciertos servicios específicos, a menudo vía FedEx en lugar de servicios postales estándar. Las mercancías peligrosas, materiales inflamables, sustancias ilícitas y artículos prohibidos para exportación según la regulación coreana o para importación en el país de destino están estrictamente prohibidos. Se recomienda consultar la lista de artículos prohibidos en el sitio web oficial de Korea Post antes de cualquier envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Korea Post?

Korea Post ofrece varias opciones de entrega flexibles que permiten a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y disponibilidad. El transportista coreano ha modernizado considerablemente sus servicios de entrega en los últimos años, integrando soluciones digitales y alternativas a las entregas a domicilio tradicionales para adaptarse a los estilos de vida contemporáneos.

La entrega a domicilio sigue siendo el modo de distribución principal para paquetes de Korea Post. El cartero o repartidor se presenta en la dirección indicada durante las horas de distribución, generalmente entre 9:00 y 18:00 en días hábiles. Para envíos certificados y paquetes de valor que requieren firma, el destinatario debe estar presente para recibir el paquete. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso indicando las modalidades de recogida o nuevo intento de entrega.

• Entrega a domicilio estándar: Distribución en la dirección del destinatario de lunes a sábado, único intento de entrega con aviso de paso en caso de ausencia
• Entrega con firma: Obligatoria para envíos certificados y EMS, el destinatario o persona autorizada debe firmar en la recepción
• Entrega contra reembolso en efectivo: Servicio disponible para envíos domésticos de hasta 1.000.000 de wones, el destinatario paga el monto al repartidor
• Depósito seguro: Posibilidad de dejar el paquete frente a la puerta para envíos sin firma obligatoria, según las indicaciones del remitente

Para destinatarios que no pueden estar presentes en el domicilio durante las horas de entrega, Korea Post ofrece la posibilidad de recoger paquetes directamente en la oficina de correos. Esta opción es particularmente útil después de un intento de entrega fallido, con el paquete siendo guardado en la oficina de correos local durante un período determinado. El destinatario debe presentarse con identificación válida y el aviso de paso para recuperar su envío.

En Corea del Sur, varias alternativas a las entregas postales tradicionales se han desarrollado, aunque Korea Post mantiene principalmente una red de distribución clásica. Los edificios de apartamentos modernos a menudo están equipados con casilleros automáticos que permiten recuperar paquetes 24/7. Aunque estos casilleros no son operados directamente por Korea Post, pueden ser usados por repartidores para depositar paquetes en caso de ausencia del destinatario, según los arreglos existentes en cada residencia.

• Recogida en oficina de correos: Disponible después de un intento de entrega fallido o mediante solicitud previa, conservación durante 15 días hábiles
• Casilleros automáticos residenciales: Depósito posible en edificios equipados, recogida mediante código personal o número de teléfono
• Puntos de recogida GS25 y CU: Algunos comercios de proximidad ofrecen servicios de depósito y recogida de paquetes vía GS Postbox
• Recogida programada: Servicio de recogida en domicilio disponible mediante cita por internet, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábado de 9:00 a 13:00

Korea Post ha desarrollado servicios de notificación que permiten a los destinatarios seguir el avance de su entrega. Alertas por SMS o mediante la aplicación móvil de Korea Post informan a los clientes sobre la llegada inminente de su paquete y su depósito en oficina de correos si corresponde. Estas notificaciones facilitan la organización de los destinatarios y reducen el número de intentos de entrega fallidos.

Para empresas y remitentes regulares, Korea Post ofrece un servicio de recogida en domicilio mediante cita. Registrándose en el sitio web de Korea Post y programando una recogida, los remitentes pueden solicitar que un agente postal vaya directamente a su domicilio o empresa para encargarse de sus paquetes. Este servicio evita viajes a la oficina de correos y resulta particularmente práctico para volúmenes importantes o paquetes voluminosos difíciles de transportar.

¿Qué hacer si mi paquete Korea Post se pierde o se daña?

Cuando un paquete de Korea Post llega dañado o nunca llega a su destino, es esencial actuar rápidamente para maximizar las posibilidades de obtener una resolución satisfactoria. El procedimiento de reclamación ante Korea Post sigue un proceso establecido que difiere ligeramente según que el envío sea doméstico o internacional, y según el tipo de servicio utilizado durante el envío.

En caso de paquete dañado, la legislación postal coreana prevé que el destinatario o remitente puede rechazar la recepción del envío si detecta daños aparentes antes de hacerse cargo del mismo. Esta disposición es importante ya que una vez se acepta el paquete y se firma el comprobante de entrega, se vuelve más difícil disputar el estado del paquete. Se recomienda inspeccionar visualmente el paquete antes de firmar el recibo de entrega e informar inmediatamente de cualquier anomalía al repartidor.

• Plazo de declaración: Informar del problema a la brevedad después del descubrimiento del daño o retraso anormal, idealmente dentro de 7 días posteriores a la entrega para daños
• Personas autorizadas para presentar reclamación: El remitente del paquete, o el destinatario si ha recibido autorización del remitente
• Contacto inicial: Llamar al servicio de atención al cliente de Korea Post al 1588-1300 (desde Corea) o al +82-42-609-4295 (desde el extranjero)
• Documentos a preparar: Número de seguimiento, recibo de envío, fotos de los daños si las hay, justificantes del valor del contenido

Para envíos perdidos, el procedimiento comienza con una solicitud de investigación ante Korea Post. El transportista iniciará una búsqueda en sus sistemas y posiblemente contactará a los servicios postales del país de destino para envíos internacionales. Esta investigación puede tomar varias semanas, particularmente para envíos que han atravesado varios países o transitado por zonas donde el seguimiento es limitado.

La indemnización en caso de pérdida o daño depende del tipo de servicio utilizado y de la suscripción eventual de un seguro adicional. Los envíos EMS cuentan con una cobertura básica incluida en la tarifa, permitiendo indemnización en caso de pérdida total. Sin embargo, esta cobertura estándar puede ser insuficiente para objetos de valor. Korea Post ofrece un seguro opcional pagado que proporciona protección más extensa, con un costo adicional de aproximadamente 10.000 wones para cobertura contra pérdida durante el tránsito.

• Cobertura EMS estándar: Indemnización básica en caso de pérdida, cantidad limitada según las convenciones internacionales
• Seguro complementario: Protección opcional contra pérdida para envíos EMS y EMS Premium, generalmente no cubre daños al contenido
• Envíos sin asegurar: Indemnización limitada o nula para servicios económicos sin opción de seguimiento
• Objetos encontrados tras indemnización: Si se localiza el paquete después del pago de indemnización, el beneficiario puede solicitar recuperarlo reembolsando toda o parte de la compensación recibida

Para envíos internacionales, es importante notar que Korea Post es responsable solo de la parte del transporte efectuada en Corea del Sur. Una vez que el paquete es entregado a los servicios postales del país de destino, la responsabilidad se transfiere a ese operador local. En caso de un problema que ocurra después de esta entrega, el remitente deberá trabajar con Korea Post que coordinará con el operador postal extranjero concerniente, lo que puede alargar considerablemente los plazos de procesamiento de la reclamación.

El servicio de seguros de Korea Post puede ser contactado directamente al +82-42-336-6898 para cualquier pregunta relacionada con coberturas, procedimientos de declaración de siniestros y montos de indemnización. Se aconseja conservar todos los documentos relacionados con el envío (recibo de depósito, capturas de pantalla del seguimiento, correspondencia con Korea Post) hasta la resolución completa del caso.

¿Gestiona Korea Post envíos internacionales y trámites aduanales?

Korea Post es un actor mayor del envío internacional, ofreciendo varios servicios adaptados a envíos transfronterizos con una gestión más o menos completa de los trámites aduanales según la opción elegida. Miembro de la Unión Postal Universal desde 1900, el transportista coreano se beneficia de acuerdos bilaterales con las administraciones postales de todo el mundo, facilitando el tránsito internacional de envíos.

Para cualquier envío internacional, el remitente debe completar una declaración aduanal detallando el contenido del paquete, su valor y el propósito del envío (regalo, mercancía comercial, documentos, etc.). Korea Post proporciona los formularios necesarios en sus oficinas de correos, y también es posible pre-completar estas declaraciones en línea antes de acudir a la ventanilla. Una descripción precisa y honesta del contenido es esencial para evitar retrasos en el aduanamiento en el país de destino.

• Declaración aduanal CN22: Formulario simplificado para envíos de bajo valor, generalmente para contenido con valor menor a 300 DEG (Derechos Especiales de Giro)
• Declaración aduanal CN23: Formulario detallado obligatorio para envíos de valor superior o que contengan mercancías comerciales
• Factura comercial: Documento requerido para envíos de naturaleza comercial, detallando la naturaleza de mercancías, cantidad, valor unitario y total
• Certificado de origen: Puede ser requerido para ciertos productos o destinos para beneficiarse de aranceles aduanales preferenciales

Los procedimientos de aduanamiento son efectuados por las autoridades aduanales del país de destino y no por Korea Post. El transportista coreano se encarga de transportar el paquete hasta la oficina de aduanas competente, pero es entonces responsabilidad del destinatario o su representante completar los trámites de importación si es necesario. Los plazos de aduanamiento varían considerablemente de un país a otro y pueden añadir varios días, incluso varias semanas, al plazo de entrega anunciado.

Los aranceles aduanales e impuestos a la importación generalmente corren por cuenta del destinatario. Según los países y el valor de las mercancías, el destinatario puede verse obligado a pagar aranceles aduanales, IVA de importación y posiblemente cuotas de presentación en aduanas facturadas por el servicio postal local. Korea Post no tiene visibilidad ni control sobre estas cuotas que dependen enteramente de la regulación del país destinatario.

• Cuotas de aduanamiento: Variables según el país de destino, naturaleza de mercancías y su valor declarado, generalmente a cargo del destinatario
• IVA de importación: Aplicable en muchos países sobre mercancías importadas, tasa variable según el destino
• Umbrales de exención: Algunos países aplican umbrales de valor bajo los cuales no se perciben derechos, estos umbrales varían de un país a otro
• Mercancías prohibidas: Cada país tiene su propia lista de productos prohibidos para importación, a verificar antes del envío

Para expediciones hacia la Unión Europea, Estados Unidos y otras grandes economías, Korea Post recomienda declarar con precisión el valor de las mercancías. Las subdeclaraciones intencionales para evitar aranceles aduanales son ilegales y pueden resultar en confiscación del paquete, sanciones para el destinatario, o incluso devolución del envío al remitente a sus costos. Corea del Sur ha firmado acuerdos de libre comercio con muchos países, incluyendo el acuerdo KORUS con Estados Unidos, permitiendo aranceles aduanales reducidos para ciertas categorías de productos debidamente certificados.

El sistema electrónico de aduanamiento coreano UNI-PASS, operado por las aduanas coreanas, permite seguir en tiempo real el estado aduanal de paquetes que entran o salen de Corea del Sur. Para envíos con destino a Corea, este sistema proporciona información detallada sobre el avance del aduanamiento y documentos complementarios eventualmente requeridos. Los remitentes y destinatarios pueden consultar este sistema en el portal de aduanas coreanas en portal.customs.go.kr.

Entender los estados de seguimiento

Cuando realiza el seguimiento de un paquete de Korea Post en línea, diferentes estados pueden aparecer para indicar el progreso de su envío a través de la red postal. Estos estados se actualizan en cada etapa clave del recorrido, desde la recepción inicial hasta la entrega final. A continuación se presentan los estados principales y su significado: