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¿Qué es KLM Cargo?

KLM Cargo es la división de carga aérea de KLM Royal Dutch Airlines, la aerolínea nacional de los Países Bajos y una de las compañías aéreas más antiguas del mundo aún en actividad. Fundada en 1919, KLM desarrolló muy temprano una actividad de transporte de mercancías por vía aérea, lo que convierte a KLM Cargo en un actor histórico del flete aéreo internacional. Hoy en día, esta división opera bajo la marca comercial Air France KLM Martinair Cargo, resultado de la integración progresiva de las actividades de carga del grupo Air France-KLM.

El historial del flete aéreo en KLM se remonta a los primeros años de la compañía. Desde los años 1920, KLM transportaba correo y mercancías en sus rutas, especialmente entre los Países Bajos y las antiguas colonias holandesas. En 1924, la compañía inauguró una de las primeras conexiones aéreas intercontinentales que unía Ámsterdam con Jakarta en Indonesia, transportando pasajeros, correo postal y carga en una distancia entonces considerada excepcional para la época. Este pionero del transporte aéreo continuó desarrollando su red de carga durante las décadas siguientes, pasando a aviones a reacción a finales de los años 1950 para acelerar los intercambios comerciales internacionales.

Un cambio importante en la historia de KLM Cargo ocurrió en 2004 con la fusión entre KLM y Air France, dando lugar al grupo Air France-KLM. Las actividades de carga de ambas compañías se unificaron progresivamente para crear una entidad común. En 2005, los equipos comerciales y operacionales de carga se integraron, formando una red de carga unificada que se convirtió en el transportista de flete aéreo no integrado más grande del mundo. El grupo se fortaleció además con la incorporación de Martinair, compañía holandesa especializada en carga en la que KLM tenía participaciones desde los años 1960 y de la que se convirtió en accionista mayoritario en 2008.

• Fecha de creación: 1919, convirtiendo a KLM en una de las compañías aéreas más antiguas del mundo con más de un siglo de historia en el transporte aéreo
• Casa matriz: El grupo Air France-KLM, uno de los principales grupos aeronáuticos mundiales cotizado en bolsa en París y Ámsterdam
• Sede social: Amstelveen, en los Países Bajos, muy cerca del aeropuerto de Ámsterdam-Schiphol
• Volumen anual: Casi un millón de toneladas de carga transportadas cada año para todo el grupo Air France-KLM-Martinair Cargo
• Red mundial: Más de 300 destinos servidos en más de 110 países en los seis continentes

El posicionamiento de KLM Cargo en el mercado se basa en la alianza estratégica con Air France Cargo y Martinair Cargo, lo que permite ofrecer una red de doble hub desde Ámsterdam-Schiphol y París-Charles de Gaulle. Esta configuración única en Europa ofrece a los clientes una flexibilidad óptima y una conectividad mundial sin igual. En 2023, el grupo también concluyó una asociación estratégica con CMA CGM Air Cargo para ampliar aún más sus capacidades y su red de flete aéreo, ilustrando la voluntad constante de innovación y desarrollo de KLM Cargo.

¿En qué países entrega KLM Cargo?

KLM Cargo se beneficia de una de las redes de flete aéreo más extensas del mundo gracias a su integración en Air France KLM Martinair Cargo. Operando desde sus dos hubs principales de Ámsterdam-Schiphol en los Países Bajos y París-Charles de Gaulle en Francia, el transportista sirve más de 300 destinos distribuidos en más de 110 países en los seis continentes. Esta cobertura geográfica excepcional permite transportar mercancías hacia prácticamente cualquier punto del globo.

En Europa, KLM Cargo asegura una cobertura completa de todos los países del continente, desde las principales metrópolis económicas hasta los destinos regionales. Las conexiones diarias entre Ámsterdam y las principales capitales europeas garantizan tiempos de tránsito cortos para el flete intraeuropeo. La posición estratégica del aeropuerto de Schiphol, en el corazón de Europa occidental, lo convierte en una plataforma ideal para la distribución de mercancías hacia todo el continente.

A nivel internacional, KLM Cargo se apoya en la combinación de vuelos de carga completa y vuelos de pasajeros de largo alcance para ofrecer conectividad mundial. La presencia histórica de KLM en mercados lejanos como el Sudeste Asiático, el Océano Índico, América Latina y el África Oriental, combinada con las conexiones de Air France hacia América del Norte y el África francófona, ofrece una cobertura global sin igual.

• Europa: Cobertura íntegra de la Unión Europea y países vecinos, con frecuencias elevadas hacia todas las principales metrópolis económicas del continente
• América del Norte: Conexiones diarias hacia los Estados Unidos y Canadá, en particular Nueva York, Los Ángeles, Chicago, Miami, Atlanta, Dallas, Houston, San Francisco, Toronto y Montreal
• América Latina: Cobertura de los principales destinos del continente sudamericano, incluyendo Brasil, Argentina, Chile, México, Colombia y Perú
• Asia-Pacífico: Red densa en Asia con conexiones hacia China, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, India, Tailandia, Vietnam e Indonesia
• Oriente Medio: Conexiones hacia los Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Arabia Saudita, Israel y otros países de la región
• África: Cobertura amplia del continente africano, en particular Sudáfrica, Kenia, Nigeria, Senegal, Marruecos y Egipto
• Oceanía: Conexiones hacia Australia y Nueva Zelanda

Más allá de su propia red, KLM Cargo amplía su alcance gracias a su pertenencia a la alianza SkyTeam Cargo, que agrupa a 11 compañías aéreas asociadas. Esta alianza permite acceder a destinos adicionales a través de acuerdos de uso compartido de capacidad con transportistas como Delta Cargo, Korean Air Cargo, China Southern Cargo o Aeroméxico Cargo. Una asociación estratégica con China Southern Cargo, firmada recientemente, otorga a los clientes acceso ampliado a la red de la región Asia-Pacífico.

La asociación con Kenya Airways Cargo también fortalece la cobertura del continente africano, mientras que el acuerdo con CMA CGM Air Cargo concluido en 2023 amplía aún más las capacidades y opciones de transporte. Los clientes de KLM Cargo pueden así enviar sus mercancías hacia más de 150 países con la garantía de una gestión dentro de una red integrada y confiable.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de KLM Cargo?

KLM Cargo ofrece una gama completa de servicios de transporte de flete aéreo adaptados a las necesidades variadas de los cargadores profesionales. La división de carga del grupo Air France-KLM ha desarrollado varios niveles de servicio para responder a los requisitos de velocidad, confiabilidad y especialización de su clientela internacional. Ya sea carga general, envíos urgentes o mercancías que requieren atención especial, KLM Cargo dispone de soluciones adaptadas.

El servicio estándar constituye la oferta básica para el transporte de mercancías no perecederas y no urgentes. Esta opción económica permite transportar carga general con plazos de tránsito confiables y competitivos. Los envíos estándar se benefician de la regularidad de la red Air France KLM Martinair Cargo y sus numerosas frecuencias de vuelo hacia destinos mundiales. Los plazos de entrega generalmente varían entre 1 y 20 días según el destino, el tipo de mercancía y los trámites aduanales aplicables.

Para envíos urgentes y mercancías críticas, KLM Cargo ofrece servicios express que garantizan plazos de tránsito reducidos. Estas soluciones prioritarias se benefician de un tratamiento acelerado en cada etapa de la cadena logística, desde la aceptación hasta la descarga pasando por las conexiones. El embarque prioritario en los vuelos disponibles permite minimizar los tiempos de espera y asegurar una entrega en los mejores plazos.

• Servicio Estándar: Solución económica para carga general con plazos de tránsito de 3 a 10 días hacia los destinos principales, adaptada a envíos planificados sin restricciones de tiempo estrictas
• Servicio Express: Tratamiento prioritario para envíos urgentes con embarque garantizado en el primer vuelo disponible y plazos de tránsito reducidos de 1 a 3 días hacia los grandes destinos
• Servicio personalizado: Soluciones logísticas personalizadas para demandas específicas incluyendo vuelos charter de carga, transportes fuera de gabarito o requisitos especiales de manipulación
• Soluciones especializadas: Servicios dedicados para productos farmacéuticos, denrées perecederas, animales vivos, mercancías peligrosas y bienes de valor con protocolos adaptados

Los plazos de entrega efectivos dependen de varios factores: el destino final, el tipo de servicio elegido, la disponibilidad de vuelos, las posibles conexiones necesarias y los trámites aduanales. Para conexiones directas entre los hubs europeos y las principales metrópolis mundiales, los plazos de tránsito pueden ser tan cortos como 24 a 48 horas. Para destinos más lejanos o que requieren conexiones, los plazos generalmente se alargan de 3 a 7 días hábiles.

KLM Cargo no ofrece entrega los fines de semana en el sentido tradicional, ya que los envíos de flete aéreo están destinados a profesionales y no a particulares. Sin embargo, los vuelos de carga operan siete días a la semana, por lo que las mercancías pueden ser transportadas y puestas a disposición para recogida incluyendo sábados y domingos según los horarios de apertura de los terminales de carga de los aeropuertos de destino.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por KLM Cargo?

Las tarifas de flete aéreo en KLM Cargo se determinan según una grilla tarifaria compleja que toma en cuenta numerosos parámetros. A diferencia de los servicios de mensajería destinados a particulares, el transporte de flete aéreo se dirige a profesionales y los precios generalmente se negocian dentro de contratos comerciales o se cotizan caso por caso según las características de cada envío.

La tarificación del flete aéreo se basa en el concepto de peso facturable, que corresponde al mayor entre el peso real de la mercancía y su peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula dividiendo el volumen del envío por un factor de conversión estándar de la industria aérea. Este método permite tener en cuenta tanto el peso como el espacio ocupado de las mercancías en las bodegas de los aviones.

Air France KLM Martinair Cargo ha adoptado un enfoque moderno de tarificación dinámica que permite a los agentes de aduanas acceder en tiempo real a las tarifas del mercado a través de la plataforma WebCargo. Este sistema innovador ofrece visibilidad inmediata sobre los precios, la disponibilidad de capacidades y permite asegurar reservaciones en vuelos específicos. Más del 91% de las reservaciones se realizan ahora digitalmente a través de la plataforma myCargo.

• Factores de precio: La tarifa depende del peso facturable (real o volumétrico), el destino, el tipo de servicio elegido, la naturaleza de la mercancía y los posibles servicios complementarios requeridos
• Sobrecargas aplicables: Se pueden aplicar sobrecargas por combustible, seguridad, manipulación especial y de temporada a la tarifa base según las condiciones del mercado
• Cotización personalizada: Para obtener una tarifa precisa, se recomienda contactar directamente al servicio comercial o a un agente de aduanas acreditado con los detalles completos del envío
• Condiciones locales: Las tarifas y condiciones varían según los países de salida y llegada, con grillas tarifarias locales específicas

Respecto a las dimensiones y peso máximo aceptados, KLM Cargo puede transportar cargas de tamaños muy variados gracias a su flota diversificada. Los aviones de carga completa Boeing 777F y Boeing 747-400F ofrecen una capacidad de carga útil que supera las 100 toneladas por vuelo, permitiendo el transporte de mercancías voluminosas y pesadas. Las bodegas de los aviones de pasajeros de largo alcance Boeing 787, Airbus A350 y Boeing 777 complementan esta capacidad para envíos de tamaño más modesto.

Para envíos estándar transportados en las bodegas de aviones de pasajeros, las dimensiones se limitan por las aberturas de las puertas de carga y la configuración de los espacios de carga. Los paquetes individuales generalmente deben respetar dimensiones máximas del orden de 150 cm x 150 cm x 150 cm, aunque existen variaciones según los tipos de aviones. El peso unitario máximo por paquete generalmente es de 150 kg para envíos en bodega de pasajeros.

Para mercancías fuera de gabarito, sobredimensionadas o particularmente pesadas, KLM Cargo ofrece soluciones adaptadas incluyendo el transporte en aviones de carga completa con capacidades de carga superiores. Los envíos que superan 32 kg de peso unitario o 300 cm de dimensiones acumuladas deben hacer una solicitud específica al servicio de carga. Los equipos de manipulación especiales y las plataformas adaptadas permiten cargar piezas industriales, motores de avión, vehículos u otras cargas excepcionales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de KLM Cargo?

KLM Cargo ofrece varias opciones de entrega y puesta a disposición de las mercancías para adaptarse a las necesidades logísticas de sus clientes profesionales. El modelo de distribución del flete aéreo difiere fundamentalmente del de los paquetes destinados a particulares: los envíos generalmente se transportan de aeropuerto a aeropuerto, siendo la entrega final organizada por el destinatario o su agente de carga.

La opción estándar consiste en una puesta a disposición de las mercancías en el terminal de carga del aeropuerto de destino. Una vez que el flete ha llegado y se han completado los trámites de despacho aduanal, el envío se almacena en los almacenes del terminal de carga en espera de su recogida por el destinatario o su representante. Un aviso de puesta a disposición se transmite electrónicamente para informar de la disponibilidad de la mercancía.

Para clientes que desean una solución de extremo a extremo, KLM Cargo trabaja con una red de socios logísticos y agentes de aduanas que pueden asegurar la entrega final hasta la dirección del destinatario. Estos servicios puerta a puerta se ofrecen como complemento del transporte aéreo principal y permiten una gestión completa de la cadena logística, desde la recogida en el expedidor hasta la entrega final.

• Puesta a disposición en el aeropuerto: Las mercancías están disponibles para recogida en el terminal de carga del aeropuerto de destino después del despacho aduanal, solución estándar del flete aéreo
• Entrega puerta a puerta: Servicio complementario que incluye recogida, transporte aéreo y entrega final en la dirección del destinatario, organizado a través de los socios logísticos de la red
• Almacenamiento temporal: Posibilidad de mantener las mercancías en los almacenes del terminal de carga durante un período determinado antes de su recogida, sujeto a gastos de almacenaje
• Transferencia bajo aduanas: Para mercancías en tránsito o que requieren despacho aduanal en un lugar diferente al aeropuerto de llegada

La plataforma digital myCargo permite a los cargadores y agentes de aduanas gestionar sus envíos en línea de forma autónoma. Este portal web disponible 24 horas al día ofrece la posibilidad de reservar envíos, presentar los documentos necesarios, seguir los paquetes en tiempo real y gestionar las posibles irregularidades. Se envían notificaciones proactivas en cada etapa clave del transporte para mantener a los clientes informados del avance de sus envíos.

Para envíos urgentes o que requieren atención especial, hay opciones disponibles de tratamiento prioritario. El servicio Fast Track garantiza un tratamiento acelerado a la llegada con una puesta a disposición más rápida de las mercancías. Estas opciones son particularmente adaptadas para envíos sensibles al tiempo como piezas de recambio industriales, muestras médicas o documentos urgentes.

KLM Cargo también ofrece soluciones de reprogramación y reenrutamiento para envíos cuyos planes de entrega deben modificarse durante el transporte. Estos servicios permiten una flexibilidad apreciable para gestionar imprevistos y adaptar el transporte a las necesidades cambiantes de los clientes.

¿Qué hacer si mi paquete de KLM Cargo se pierde o daña?

En caso de pérdida o daño en un envío transportado por KLM Cargo, existe un procedimiento de reclamación claramente definido que permite a los cargadores y destinatarios hacer valer sus derechos. El transporte aéreo de mercancías está regulado por convenciones internacionales que establecen las responsabilidades del transportista y los límites de indemnización aplicables.

El primer paso en caso de problema es informar del incidente tan pronto como se reciba o se constante el daño. Para mercancías dañadas, es imperativo formular reservas escritas en el momento de la recogida en el terminal de carga y documentar los daños con fotografías. Un informe de irregularidad debe establecerse lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la puesta a disposición del envío.

Para mercancías declaradas perdidas, KLM Cargo generalmente aplica un plazo de 21 días después de la fecha de vuelo prevista antes de considerar oficialmente el envío como perdido. Durante este período, se realizan búsquedas en la red para intentar localizar las mercancías faltantes. Si el flete no se localiza al final de este plazo, puede iniciarse el procedimiento de indemnización.

• Plazo de notificación: Los daños aparentes deben notificarse inmediatamente a la recepción, los daños ocultos dentro de 14 días, y las pérdidas después de 21 días sin noticias del envío
• Documentos requeridos: Carta de porte aéreo (AWB), factura comercial de las mercancías, fotos de los daños si las hay, informe de irregularidad, prueba del valor de las mercancías
• Formulario de reclamación: Una demanda escrita detallando las circunstancias, la naturaleza de los daños o de la pérdida, y el monto de la indemnización reclamada debe dirigirse al servicio de reclamaciones
• Plazo de depósito: La reclamación debe presentarse dentro de un plazo máximo de dos años a partir de la fecha de llegada prevista del vuelo, de conformidad con las convenciones internacionales

La indemnización en caso de pérdida o daño está regulada por la Convención de Montreal de 1999, que establece un límite de responsabilidad del transportista aéreo. Este límite se fija en 22 Derechos Especiales de Giro (DEG) por kilogramo de mercancía, aproximadamente 27 a 30 euros por kilogramo según el tipo de cambio. Para un envío de 100 kg, la indemnización máxima sería de aproximadamente 2.800 euros, independientemente del valor real de las mercancías transportadas.

Para mercancías con valor superior a estos límites legales, KLM Cargo ofrece la posibilidad de realizar una declaración especial de interés en la entrega al momento del envío. Mediante el pago de un suplemento tarifario, el cargador puede declarar un valor superior que servirá como base para la indemnización en caso de siniestro. Esta opción de seguro complementario se recomienda encarecidamente para mercancías de gran valor, equipos sensibles o productos difícilmente reemplazables.

Las reclamaciones pueden dirigirse al servicio de atención al cliente de Air France KLM Martinair Cargo por correo, email o a través de la plataforma myCargo. La dirección de email de contacto es [email protected] y el número de teléfono del servicio al cliente en los Países Bajos es el +31 20 721 94 49. Los plazos de tramitación de reclamaciones varían según la complejidad del caso, pero generalmente se proporciona una respuesta en cuestión de semanas.

¿KLM Cargo gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

KLM Cargo es por naturaleza un transportista de flete aéreo internacional, y la gestión de envíos transfronterizos constituye el núcleo de su actividad. Con una red que sirve más de 110 países, la compañía posee una experiencia profunda en el transporte de mercancías a través de las fronteras y la navegación en las regulaciones aduanales de diferentes países.

Para envíos internacionales, generalmente se requieren varios tipos de documentos para acompañar a las mercancías. La carta de porte aéreo (Air Waybill o AWB) constituye el documento de transporte principal, sirviendo como contrato entre el cargador y el transportista. KLM Cargo fue una de las transportistas pioneras en el uso de la carta de porte aéreo electrónica (e-AWB), reduciendo el uso de papel y acelerando el procesamiento de envíos.

Más allá del documento de transporte, los envíos internacionales requieren documentos aduanales específicos: factura comercial detallando la naturaleza y valor de las mercancías, lista de embalaje describiendo el contenido preciso de cada paquete, certificados de origen cuando corresponda, y cualquier documento reglamentario específico del tipo de mercancía (certificados sanitarios, fitosanitarios, licencias de exportación, etc.).

• Carta de porte aéreo electrónica: KLM Cargo utiliza sistemáticamente la e-AWB para los envíos, acelerando los trámites y reduciendo los riesgos de errores documentales
• Sistema ICS2: Cumplimiento con el sistema europeo de control de importaciones ICS2 que impone la transmisión electrónica previa de datos de carga para mercancías que entran en la Unión Europea
• Sanciones comerciales: Verificación sistemática de envíos respecto a sanciones comerciales internacionales y restricciones de exportación aplicables
• Documentación e-freight: Desarrollo del flete aéreo sin papel en colaboración con las autoridades aduanales para fluidificar los intercambios comerciales internacionales

Respecto a los trámites aduanales propiamente dichos, KLM Cargo asegura el transporte de mercancías pero no sustituye a los agentes de aduanas. El despacho aduanal en la importación y exportación generalmente sigue siendo responsabilidad del cargador, destinatario o su agente de aduanas acreditado. Sin embargo, la compañía trabaja en estrecha colaboración con las autoridades aduanales y puede facilitar los procedimientos gracias a sus herramientas electrónicas y su estatuto de operador económico de confianza.

Los aranceles aduanales, derechos de importación e impuestos aplicables a las mercancías importadas son responsabilidad del destinatario o del cargador según los términos comerciales acordados (Incoterms). Estos gastos no están incluidos en las tarifas de transporte de KLM Cargo y deben pagarse directamente a las autoridades aduanales o al agente de despacho aduanal. Los plazos de despacho aduanal varían según los países, la naturaleza de las mercancías y la conformidad de la documentación, pudiendo añadir de algunas horas a varios días al plazo total de entrega.

Para envíos hacia países miembros de la Unión Europea desde otro Estado miembro, los trámites aduanales se simplifican gracias al mercado único. Las mercancías circulan libremente sin aranceles aduanales ni declaraciones complejas. Por el contrario, para envíos hacia países terceros o procedentes de países fuera de la Unión Europea, se aplican los procedimientos aduanales completos con inspección potencial de mercancías y pago de los derechos e impuestos aplicables.

Ciertos tipos de mercancías están sujetos a restricciones o prohibiciones de importación o exportación según los países. KLM Cargo verifica el cumplimiento de los envíos con las regulaciones aplicables y puede rechazar el transporte de mercancías no conformes o sujetas a embargo. Es responsabilidad del cargador asegurar que sus mercancías pueden ser legalmente exportadas del país de origen e importadas en el país de destino.

¿Qué tipos de mercancías transporta KLM Cargo?

KLM Cargo es reconocida por su experiencia en el transporte de una gran variedad de mercancías, desde cargas generales hasta productos más sensibles que requieren condiciones de transporte específicas. La división de carga del grupo Air France-KLM ha desarrollado protocolos e infraestructuras dedicadas para varias categorías de flete especializado, permitiendo responder a los requisitos más estrictos de diferentes sectores industriales.

El transporte de productos farmacéuticos y médicos constituye uno de los dominios de excelencia de KLM Cargo. Los centros de clasificación de Ámsterdam-Schiphol y París-Charles de Gaulle están certificados por IATA CEIV Pharma, una certificación prestigiosa que garantiza el mantenimiento de la cadena de frío y el cumplimiento de buenas prácticas farmacéuticas durante todo el viaje. KLM Cargo fue uno de los primeros transportistas aéreos en obtener esta certificación en 2016 y la ha renovado varias veces desde entonces. La red Pharma del grupo cubre más de 270 estaciones en el mundo con frecuencias elevadas, ofreciendo la cobertura más amplia del sector.

Los productos frescos y perecederos representan otra especialidad histórica de KLM Cargo. La proximidad del aeropuerto de Schiphol a Royal FloraHolland, el mercado de flores más grande del mundo, ha forjado una experiencia única en el transporte de flores cortadas. Se disponen almacenes refrigerados, contenedores especiales y prioridades de tratamiento para transportar rápidamente denrées perecederas mientras se preserva su frescura y calidad.

• Productos farmacéuticos: Medicamentos, vacunas, muestras clínicas y equipos médicos transportados respetando la cadena de frío con certificación CEIV Pharma
• Productos frescos: Flores cortadas, frutas y verduras, productos del mar, carnes y otras denrées perecederas que requieren control de temperatura
• Animales vivos: Transporte de mascotas, caballos de competición, animales de cría y especies raras de conformidad con las regulaciones IATA Live Animals
• Mercancías peligrosas: Productos químicos, sustancias inflamables, baterías de litio y otras materias reguladas según la regulación IATA DGR
• Bienes de valor: Joyas, obras de arte, relojes de lujo, equipo electrónico de gama alta que se benefician de medidas de seguridad reforzadas
• Equipos industriales: Piezas de recambio aeronáuticas, máquinas industriales, equipos pesados y cargas sobredimensionadas
• Automóviles: Automóviles de lujo, vehículos prototipo y autos de carreras transportados con protecciones específicas
• Correo y flete postal: Transporte de correo internacional y paquetes postales en colaboración con operadores postales nacionales

El transporte de animales vivos se gestiona con el máximo cuidado, ya sean mascotas viajando con sus propietarios, caballos de competición trasladados hacia eventos deportivos o animales de cría destinados a la reproducción. KLM Cargo dispone de un centro de tránsito para animales llamado Animal Hotel en el aeropuerto de Schiphol, ofreciendo un espacio dedicado para el descanso, alimentación y cuidados veterinarios si es necesario durante escalas o en espera de conexión.

Para mercancías peligrosas, KLM Cargo está autorizada para transportar materias reguladas de conformidad con la regulación IATA DGR (Dangerous Goods Regulations). Su personal está capacitado en la manipulación segura de estos envíos especiales, y cada envío es cuidadosamente verificado, embalado y almacenado según protocolos estrictos. La plataforma myCargo ahora ofrece una gestión simplificada de las declaraciones de mercancías peligrosas para facilitar los procedimientos de los cargadores.

¿Cuáles son las certificaciones y garantías de calidad de KLM Cargo?

KLM Cargo se apoya en un conjunto de certificaciones y estándares de calidad que testimonian su compromiso con la excelencia operacional y la seguridad de las mercancías transportadas. Estas acreditaciones reconocidas internacionalmente garantizan a los clientes un nivel de servicio conforme a las mejores prácticas del sector del flete aéreo.

La certificación IATA CEIV Pharma representa una de las acreditaciones más prestigiosas obtenidas por KLM Cargo. Esta certificación, otorgada por la Asociación Internacional del Transporte Aéreo, valida el conjunto de procesos de manipulación de productos farmacéuticos. Garantiza que medicamentos, vacunas y otros productos de salud sensibles se transportan bajo condiciones de temperatura controlada durante toda la cadena logística. KLM Cargo forma parte de la asociación Pharma Gateway Amsterdam, que agrupa todos los actores de la cadena de suministro farmacéutico en el aeropuerto de Schiphol.

En términos de seguridad, KLM Cargo tiene el estatuto de Agente Regulado en la Unión Europea. Este estatuto atesta que el transportista aplica los estándares de seguridad definidos por las autoridades europeas para prevenir cualquier riesgo relacionado con el transporte aéreo de mercancías. Todos los envíos son sometidos a controles rigurosos antes del embarque: inspección por rayos X, detección de explosivos y controles de seguridad reforzados para envíos de valor o sensibles.

• IATA CEIV Pharma: Certificación para el transporte de productos farmacéuticos que garantiza el mantenimiento de la cadena de frío y el cumplimiento de buenas prácticas farmacéuticas
• Agente Regulado UE: Estatuto de seguridad aérea que permite el procesamiento seguro del flete de conformidad con las regulaciones europeas
• IATA e-AWB: Participación en el programa de carta de porte aéreo electrónica para la desmaterialización de documentos de carga
• SkyTeam Cargo: Miembro de la alianza de carga que permite una armonización de estándares de calidad entre compañías asociadas
• ISO 9001: Certificación de sistema de gestión de la calidad para ciertos procesos y servicios

Las instalaciones de KLM Cargo en Ámsterdam-Schiphol y París-Charles de Gaulle cumplen con los estándares más elevados en materia de infraestructuras de carga. Los almacenes totalizan más de 200.000 metros cuadrados de espacio de almacenamiento y procesamiento, con zonas a temperatura controlada para productos sensibles. La vigilancia de las instalaciones se asegura 24 horas al día y 7 días a la semana, con control de acceso estricto, cámaras de seguridad y equipos dedicados a carga de valor.

El grupo Air France-KLM-Martinair Cargo ha ganado varias distinciones en el sector del flete aéreo, testimoniando el reconocimiento de sus pares y clientes. El grupo ha ganado en varias ocasiones el premio Airline of the Year - Europe en los World Air Cargo Awards, confirmando el liderazgo del grupo en el mercado europeo del flete aéreo.

La calidad del servicio se somete a un seguimiento riguroso a través de indicadores clave de desempeño. KLM Cargo mide en particular la tasa de entrega dentro de los plazos, la tasa de integridad de los envíos (ausencia de daños) y la satisfacción del cliente. Los auditorías regulares permiten verificar el cumplimiento de los procedimientos e identificar ejes de mejora continua.

¿Cómo funciona el seguimiento de envíos de KLM Cargo?

KLM Cargo pone a disposición de sus clientes herramientas de seguimiento en tiempo real que permiten hacer seguimiento del transporte de sus mercancías en cada etapa. La trazabilidad constituye un elemento esencial del servicio, ofreciendo transparencia y tranquilidad a cargadores y destinatarios de flete aéreo.

A cada envío transportado por KLM Cargo se le asigna un número de carta de porte aéreo único, llamado Air Waybill (AWB). Este número estándar compuesto de 11 dígitos sirve como identificador para el seguimiento de la expedición durante todo su recorrido. Los tres primeros dígitos corresponden al código IATA del transportista, los ocho siguientes siendo el número secuencial del envío.

La plataforma myCargo constituye la principal herramienta de seguimiento para los clientes de KLM Cargo. Este portal en línea accesible 24 horas al día permite ingresar el número de AWB y obtener instantáneamente la información actualizada sobre el estado de la expedición. La interfaz muestra el historial completo de las etapas franqueadas, la posición actual de la carga y las próximas etapas previstas.

• Seguimiento en línea: Acceso a la información de seguimiento a través de la plataforma myCargo o el sitio web de Air France KLM Martinair Cargo ingresando el número de AWB
• Notificaciones proactivas: Alertas automáticas enviadas por email en cada etapa clave del transporte: recepción, salida, llegada, puesta a disposición
• Seguimiento móvil: Consulta de la información de seguimiento desde un smartphone o tableta a través de la interfaz web responsive
• Integración EDI: Para clientes profesionales, posibilidad de integrar datos de seguimiento directamente en sus sistemas informáticos a través de intercambios electrónicos de datos

KLM Cargo utiliza tecnologías de seguimiento avanzadas para garantizar la precisión de la información transmitida a los clientes. Los escáneres de código de barras registran cada manipulación de la carga, y las etiquetas RFID se utilizan en ciertos contenedores para un seguimiento aún más preciso. Las actualizaciones se automatizan y reflejan la situación real del envío con un retraso mínimo.

En caso de irregularidad o retraso, el sistema de seguimiento permite a los clientes ser informados rápidamente y tomar las medidas necesarias. La plataforma myCargo también ofrece funcionalidades de gestión de anomalías permitiendo informar de un problema y hacer seguimiento de su resolución. Más del 85% de las reservaciones se realizan ahora digitalmente, por lo que toda la cadena documental se desmaterializa y es accesible en línea.

¿Cómo contactar a KLM Cargo?

KLM Cargo pone a disposición de sus clientes varios canales de contacto para responder a sus preguntas, gestionar sus envíos y tramitar las posibles reclamaciones. El servicio al cliente se organiza a escala internacional con equipos presentes en las principales zonas geográficas cubiertas por la red.

El principal punto de contacto para preguntas relacionadas con flete aéreo es el servicio al cliente de Air France KLM Martinair Cargo. La dirección de email general de contacto es [email protected], permitiendo enviar solicitudes de información, preguntas sobre tarifas o reclamaciones. El número de teléfono de la sede en los Países Bajos es el +31 20 721 94 49, accesible durante el horario de oficina.

En Francia, el servicio de reclamaciones de KLM se puede contactar al número 09 69 39 36 54, un número no sobrecargado disponible de lunes a viernes de 9h a 18h. El servicio al cliente general de KLM en Francia se puede contactar al 09 69 36 86 05. Estas líneas se refieren principalmente a preguntas relacionadas con equipaje de pasajeros, pero pueden orientar hacia los servicios de carga apropiados.

• Email de carga: [email protected] para todas las preguntas relacionadas con flete aéreo
• Teléfono Países Bajos: +31 20 721 94 49, número de la sede de Air France KLM Martinair Cargo
• Plataforma myCargo: Espacio cliente en línea que permite gestionar envíos, hacer seguimiento de envíos y contactar soporte
• WhatsApp KLM: +31 20 649 07 87, servicio disponible 24h/24 y 7j/7 para preguntas generales
• Sitio web: www.afklcargo.com, portal completo con información, reserva en línea y formularios de contacto

La plataforma myCargo ofrece un formulario de contacto integrado permitiendo enviar solicitudes específicas con toda la información necesaria para el procesamiento rápido de la solicitud. Este canal es particularmente adaptado para preguntas técnicas, solicitudes de cotización o seguimiento de reclamaciones en curso.

Para reclamaciones que requieren un procedimiento formal, una carta puede dirigirse a la sede de KLM en los Países Bajos en la siguiente dirección: Amsterdamseweg 55, 1182 GP Amstelveen, Países Bajos. En Francia, la dirección postal de KLM es: KLM France, 41 rue de Paris, Tremblay-en-France, 95747 Roissy CDG Cedex.

En caso de disputa no resuelta por los canales habituales, los clientes europeos pueden contactar al Mediador de Turismo Viaje (MTV) si su compañía es signataria de la carta de mediación. La dirección de contacto es: MTV - Mediación Turismo Viaje, Servicio de depósito de solicitudes, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17. Este recurso gratuito permite buscar una solución amigable antes de cualquier procedimiento judicial.

Las redes sociales también constituyen un canal de contacto con KLM, especialmente a través de Facebook, X (anteriormente Twitter) y Messenger. Estas plataformas son particularmente reactivas para preguntas simples y permiten obtener una respuesta rápida a solicitudes generales de información.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando hace seguimiento de un envío de KLM Cargo en línea, pueden aparecer diferentes estados durante el recorrido de su mercancía. Estos estados corresponden a las etapas clave del transporte aéreo de carga y permiten visualizar el progreso de la expedición desde la recepción hasta la entrega final. Aquí están los principales estados y su significado: