Seguimiento KazPost

¿Qué es KazPost?

KazPost, también conocida por su nombre oficial en kazajo Qazpoşta (Қазпошта), es el operador postal nacional de la República de Kazajistán. Esta empresa pública constituye un pilar esencial de las infraestructuras de comunicación y logística del país, asegurando el envío de correspondencia y paquetes en todo el vasto territorio kazajo. Presente en las grandes metrópolis como en los pueblos más aislados de las estepas, KazPost garantiza a todos los ciudadanos acceso universal a los servicios postales, conforme a su misión de servicio público.

La historia de KazPost se remonta al siglo XIX, en la época del Imperio Ruso. La primera oficina de correos fue abierta en 1860 en Verny, la actual Almaty, que se transformó rápidamente en una oficina de correos y telégrafos supervisa catorce oficinas subordinadas en 1883. Durante el período soviético, de 1924 a 1991, el servicio postal kazajo estaba completamente integrado en el sistema unificado de comunicaciones de la URSS. En 1950, Kazajistán contaba ya con 2.438 establecimientos postales, de los cuales 2.083 estaban en zonas rurales, demostrando la importancia otorgada a la cobertura territorial desde esa época.

La independencia de Kazajistán en 1991 marcó un punto de inflexión importante para el servicio postal nacional. En abril de 1993, una reforma gubernamental separó las actividades postales de las telecomunicaciones. En noviembre de 1995, la Empresa Postal del Estado se convirtió en una entidad económica autónoma, antes de transformarse en sociedad anónima en diciembre de 1999. Esta reestructuración dotó a KazPost de un capital inicial de 903,66 millones de tenges, manteniendo al Estado como único accionista. Desde 1992, Kazajistán es miembro de la Unión Postal Universal, integrando así su operador nacional en la red postal mundial.

• Fecha de creación: Los orígenes se remontan a 1860 con la apertura de la primera oficina de correos en Almaty, aunque la sociedad anónima KazPost fue constituida oficialmente en diciembre de 1999
• Estatus jurídico: Sociedad anónima con capital totalmente público, propiedad del Estado kazajo
• Sede social: Astana, capital de Kazajistán
• Red: Más de 4.000 oficinas de correos distribuidas en todo el territorio nacional, constituyendo la red de sucursales más grande del país
• Miembro de la UPU: Desde 1992, permitiendo la integración en las redes postales internacionales
• Servicios ofrecidos: Servicios postales, bancarios, de corretaje, de seguros, de transferencia de dinero y servicios electrónicos

KazPost se distingue por su capacidad de combinar tradición y modernización. La empresa ha diversificado progresivamente sus actividades más allá del simple envío postal, ofreciendo ahora servicios financieros, comercio electrónico, logística integrada y soluciones digitales. Esta transformación responde a los desafíos contemporáneos mientras preserva la misión histórica de conectar territorios e incluir a toda la población kazaja en la economía nacional.

¿En qué países realiza entregas KazPost?

KazPost asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, tanto a nivel nacional como internacional. En el territorio kazajo, el operador postal atiende la totalidad de las regiones, desde las grandes metrópolis como Almaty y Astana hasta los pueblos más remotos de las estepas. Esta presencia universal es posible gracias a una red de más de 4.000 oficinas de correos, de las cuales la mayoría se encuentran en zonas rurales, garantizando así el acceso a los servicios postales para toda la población.

Siendo Kazajistán el noveno país más grande del mundo con una superficie de 2,7 millones de kilómetros cuadrados, el desafío logístico es considerable. KazPost ha desarrollado una infraestructura capaz de cubrir este vasto territorio caracterizado por densidades de población muy variables y condiciones climáticas a veces extremas. Las oficinas de correos ubicadas en zonas rurales juegan un papel socioeconómico crucial, sirviendo a menudo como centros de actividad económica para las comunidades locales aisladas.

A nivel internacional, KazPost permite el envío de correspondencia y paquetes a más de 200 países y territorios gracias a su adhesión a la Unión Postal Universal y a los acuerdos de cooperación celebrados con los operadores postales de todo el mundo. Los envíos internacionales transitan por las redes asociadas según las convenciones postales internacionales, asegurando continuidad en el seguimiento y la calidad del servicio hasta su destino.

• Kazajistán: Cobertura integral del territorio nacional, incluyendo todas las regiones administrativas, ciudades y zonas rurales
• Países de la CEI: Conexiones privilegiadas con Rusia y las antiguas repúblicas soviéticas gracias a acuerdos bilaterales y proximidad geográfica
• Unión Económica Euroasiática: Integración facilitada con los países miembros (Rusia, Bielorrusia, Armenia, Kirguistán) para intercambios comerciales
• Asia Central: Conexiones regionales con Uzbekistán, Tayikistán, Turkmenistán y Afganistán
• China: Asociación estratégica importante dada la creciente actividad comercial y la iniciativa de la Franja y la Ruta
• Europa: Entregas a todos los países europeos con plazos variables según el destino
• América del Norte: Envíos a Estados Unidos y Canadá, con plazos que pueden ser de una a varias semanas
• Resto del mundo: Cobertura de otros continentes (Asia, África, Oceanía, América del Sur) a través de las redes postales asociadas

Los plazos de entrega internacional varían considerablemente según el destino y el servicio elegido. Para países vecinos como Rusia, cuente en promedio de 13 a 17 días. Los envíos a Europa y Asia generalmente toman entre una y dos semanas, mientras que destinos más lejanos como África, Oceanía o América del Sur requieren varias semanas adicionales. El servicio EMS permite reducir significativamente estos plazos para envíos urgentes.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de KazPost?

KazPost ofrece una gama completa de servicios de envío adaptados a las diferentes necesidades de particulares y empresas. El operador postal kazajo ha desarrollado una oferta diversificada permitiendo elegir entre rapidez y economía, para envíos nacionales como internacionales. Cada servicio está asociado a características específicas en términos de plazos, seguimiento y garantías.

Para envíos nacionales en Kazajistán, KazPost ofrece varios niveles de servicio. La entrega estándar constituye la opción más económica, con plazos de 4 a 5 días hábiles para los destinos más alejados del territorio. Esta opción privilegia la relación calidad-precio garantizando la fiabilidad del envío. Para envíos urgentes, el servicio express permite un tratamiento prioritario con plazos significativamente reducidos, a menudo de 1 a 2 días hábiles para las principales ciudades.

A nivel internacional, KazPost ofrece tres opciones principales de envío. El servicio internacional económico ofrece las tarifas más bajas pero con plazos que pueden llegar a 5 semanas según el destino. El servicio internacional estándar asegura un buen equilibrio entre costo y rapidez, con plazos generalmente comprendidos entre 10 y 30 días hábiles. Finalmente, el servicio EMS (Servicio de Correo Express) constituye la opción más rápida para envíos internacionales urgentes.

• Entrega estándar nacional: Plazo de 1 a 5 días hábiles según la distancia, opción económica para envíos no urgentes en Kazajistán
• Entrega express nacional: Tratamiento prioritario con plazos reducidos de 1-2 días para los principales destinos, ideal para envíos urgentes
• Internacional económico: Opción más asequible con plazos de hasta 5 semanas, adecuada para envíos sin restricción de tiempo
• Internacional estándar: Plazo promedio de 10 a 30 días hábiles, buen equilibrio entre costo y rapidez
• Internacional con seguimiento y firma: Servicio con seguimiento completo y acuse de recepción, plazo a partir de 5 días hábiles según el destino
• EMS KazPost: Servicio express internacional con plazos de 4 a 15 días según el destino, disponible hacia la mayoría de los países

Los plazos de entrega internacional varían según las regiones de destino. Para Estados Unidos, los envíos pueden a veces llegar en solo una semana con el servicio EMS, mientras que la entrega estándar toma en promedio 10 a 30 días. Hacia Europa y Asia, cuente al menos dos semanas en estándar. Los destinos más lejanos como Oceanía, África o América del Sur requieren plazos más prolongados, a menudo de varias semanas. La entrega a Rusia, país fronterizo, se realiza en promedio en 13 a 17 días.

KazPost asegura sus servicios de distribución seis días a la semana, de lunes a sábado, para la mayoría de los servicios postales. El servicio EMS KazPost, miembro de la red mundial EMS Cooperative desde 1999, permite alcanzar más de 18 millones de consumidores y empresas en todo Kazajistán. Esta integración en la red internacional EMS garantiza altos estándares de calidad y trazabilidad completa de los envíos express.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por KazPost?

Las tarifas de envío de KazPost se determinan por varios factores incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el destino y el nivel de servicio elegido. El operador postal kazajo ofrece una escala tarifaria progresiva permitiendo a los remitentes seleccionar la opción mejor adaptada a sus necesidades y presupuesto. Los precios se expresan en tenge kazajo y pueden consultarse en el sitio oficial de KazPost a través de una calculadora en línea.

Para envíos nacionales, las tarifas son generalmente más ventajosas que para las expediciones internacionales, reflejando la menor complejidad logística. Los gastos varían principalmente en función del peso y la zona de destino dentro de Kazajistán. Para envíos internacionales, las tarifas también toman en cuenta los acuerdos con los operadores postales de los países de destino y posibles gastos de tránsito.

Es importante señalar que pueden aplicarse gastos adicionales para envíos internacionales, en particular los derechos de aduanas e impuestos de importación en el país de destino. Estos gastos corren generalmente a cargo del destinatario y dependen de la normativa aduanera del país correspondiente. KazPost ofrece en su sitio web una calculadora que permite estimar el costo de envío según las tarifas de transporte aéreo internacional.

• Paquetes pequeños (Small packages): Peso máximo de 2 kg, suma de las tres dimensiones (L+a+A) no superior a 90 cm, con longitud máxima de 60 cm por lado. Número de seguimiento que generalmente comienza con Rx
• Paquetes estándar (Parcels): Peso máximo permitido de 20 kg. Número de seguimiento que generalmente comienza con Cx
• Paquetes EMS: Peso máximo de 20 kg para envíos express nacionales e internacionales
• Peso volumétrico: Calculado según la fórmula internacional (Largo x Ancho x Alto en cm) / 5000, la tarifa basándose en el mayor entre el peso real y el peso volumétrico

Los plazos de retención de paquetes varían según su categoría. KazPost conserva los paquetes pequeños durante 45 días en la oficina de correos, mientras que los artículos de gran tamaño se guardan durante 30 días. Pasado este plazo, los envíos no reclamados se devuelven al remitente. Para los paquetes depositados en consignas automáticas (postamats), el plazo de retención gratuita es de 3 días calendario, después del cual el paquete se transfiere al buzón de correos o al supermercado de paquetes más cercano.

Con respecto a las restricciones, KazPost aplica las normativas internacionales vigentes e prohíbe el envío de ciertas categorías de mercancías, en particular materias peligrosas, explosivas, armas, sustancias ilícitas y productos perecederos según los destinos. Se recomienda verificar las restricciones específicas con KazPost antes de cualquier envío, en particular para envíos internacionales sujetos a normativas aduaneras del país de destino.

¿Cuáles son las opciones de entrega de KazPost?

KazPost ha diversificado considerablemente sus opciones de entrega para responder a las expectativas de los consumidores modernos y al desarrollo del comercio electrónico. El operador postal kazajo ofrece ahora varios modos de recepción de paquetes, permitiendo a los destinatarios elegir la solución más adaptada a su estilo de vida y restricciones. Esta flexibilidad constituye una ventaja importante para el desarrollo de la logística de la última milla en Kazajistán.

La entrega a domicilio sigue siendo la opción tradicional ofrecida por KazPost. El cartero o mensajero se dirige directamente a la dirección indicada para entregar el paquete al destinatario. Esta opción es particularmente apreciada para envíos voluminosos o de valor que requieren entrega en mano propia. Los plazos de entrega a domicilio varían según la ubicación del destinatario, desde un día a varios días hábiles según la distancia de los centros de clasificación.

Para mayor flexibilidad, KazPost ha desplegado una red de consignas automáticas, llamadas postamats, en todo Kazajistán. Lanzadas comercialmente en septiembre de 2014 con la instalación del primer postamat en Almaty, estas consignas automatizadas permiten a los destinatarios recuperar sus paquetes de manera autónoma, sin interacción con el personal postal. Este sistema ofrece gran flexibilidad horaria y es adecuado para personas con horarios ocupados.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete a la dirección del destinatario por el cartero o mensajero, opción clásica para todo tipo de envíos
• Retiro en oficina de correos: El destinatario se dirige a la oficina de correos indicada para recoger su paquete presentando un documento de identidad y el aviso de paso
• Consignas automáticas (Postamats): 151 postamats distribuidos en ciudades de importancia republicana y centros regionales y de distrito, accesibles con un código recibido por SMS
• Supermercados de paquetes: Puntos de retiro de autoservicio donde el destinatario puede recoger su paquete después de verificación de identidad y pago del reembolso si aplica
• Servicio de mensajería: Posibilidad de ordenar un mensajero para la recogida de envíos a domicilio o en la oficina
• Redirección de paquetes: Opción disponible a través del sitio web para modificar la dirección o modo de entrega de un paquete en curso de envío

Las consignas automáticas KazPost aceptan paquetes con peso máximo de 20 kg y ofrecen una alternativa práctica a la entrega tradicional. Ubicadas en zonas de alto tráfico como centros comerciales, supermercados y algunas oficinas de correos, son accesibles según horarios extendidos correspondientes a los de los comercios que las albergan. Cuando el mensajero deposita el paquete en el postamat, el destinatario recibe un SMS con un enlace para recuperarlo.

Los paquetes depositados en postamats se conservan gratuitamente durante 3 días calendario. Pasado este plazo, son transferidos a la oficina de correos o supermercado de paquetes más cercano para almacenamiento. Esta organización permite maximizar la disponibilidad de casillas mientras se garantiza que los destinatarios puedan recuperar sus envíos. KazPost también ofrece un sistema de notificación por correo electrónico, Telegram y SMS para informar a los destinatarios de cualquier cambio de estado de su envío.

¿Qué hacer si mi paquete de KazPost se pierde o se daña?

En caso de problema con un envío de KazPost, ya sea un paquete perdido, dañado o retrasado, existen procedimientos establecidos para presentar una reclamación y obtener compensación. El operador postal kazajo cuenta con un servicio dedicado al tratamiento de disputas y se compromete a resolver situaciones problemáticas en plazos razonables. Es esencial conocer estos procedimientos y reaccionar rápidamente para maximizar las posibilidades de obtener satisfacción.

El primer paso consiste en reunir todas las pruebas y documentos necesarios para respaldar su reclamación. Conserve cuidadosamente su recibo de envío que contenga el número de seguimiento, así como cualquier documentación relacionada con el valor de los artículos enviados. En caso de paquete dañado, es crucial fotografiar los daños desde diferentes ángulos y conservar el embalaje original hasta la resolución de la disputa. Estos elementos serán indispensables para sustentar su solicitud.

Para paquetes dañados, se recomienda reportar el problema inmediatamente al recibir, si es posible en presencia del cartero o agente postal. Solicite el establecimiento de un acta de deterioro que sirva como prueba oficial. Si descubre los daños después de la entrega, contacte rápidamente al servicio cliente de KazPost para reportar el incidente. Los plazos para presentar una reclamación generalmente son limitados, por lo que es importante actuar sin demora.

• Conservación de pruebas: Guarde el recibo de envío, el embalaje original, tome fotos de los daños y recopile justificantes del valor de los artículos
• Notificación rápida: Contacte al servicio cliente de KazPost tan pronto como constate el problema, idealmente en los días posteriores a la entrega para paquetes dañados
• Presentación de reclamación: Presente una reclamación formal ante KazPost proporcionando el número de seguimiento y todos los documentos de apoyo
• Seguimiento del caso: Conserve el número de reclamación y efectúe un seguimiento regular con el servicio cliente
• Plazo de tratamiento: KazPost tiene un plazo para examinar su reclamación y proporcionarle una respuesta

En caso de paquete considerado como perdido, generalmente debe esperarse un plazo razonable después de la fecha de entrega estimada antes de presentar una reclamación. Este plazo permite asegurar que el paquete no está simplemente retrasado debido a dificultades logísticas o aduanales. Para envíos internacionales, los plazos de envío pueden variar significativamente, y un paquete puede estar retenido en aduanas sin que ello constituya una pérdida.

La compensación en caso de pérdida o daño depende del tipo de servicio elegido y de la declaración de valor realizada en el momento del envío. Para beneficiarse de una cobertura óptima, se recomienda contratar un seguro de paquete al enviar, especialmente para envíos de valor. El monto de la indemnización generalmente está limitado y se calcula en función del peso del paquete y el valor declarado. Para reclamaciones complejas o en ausencia de respuesta satisfactoria, puede escalar su solicitud ante instancias superiores de KazPost.

Para contactar al servicio cliente de KazPost y presentar una reclamación, varios canales están disponibles. El número de teléfono principal es 8 800 080 4747 (llamada gratuita desde Kazajistán), con una línea telefónica disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, aunque los operadores están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. También puede utilizar el chat en línea disponible en el sitio oficial de KazPost o dirigirse directamente a una oficina de correos para presentar su reclamación en persona.

¿Gestiona KazPost los envíos internacionales y los trámites aduanales?

KazPost gestiona plenamente los envíos internacionales y acompaña a sus clientes en los trámites aduanales asociados. Como miembro de la Unión Postal Universal desde 1992, el operador postal kazajo se beneficia de acuerdos de cooperación con los servicios postales del mundo entero, permitiendo un envío fluido de paquetes a más de 200 países y territorios. La integración en la red EMS Cooperative desde 1999 refuerza aún más esta capacidad de envío internacional para envíos express.

Para envíos internacionales desde Kazajistán, KazPost ofrece diferentes opciones adaptadas a las necesidades de los remitentes. El servicio internacional estándar ofrece una solución económica con plazos de 10 a 30 días hábiles según el destino. El servicio EMS KazPost permite entregas express en 4 a 15 días hacia la mayoría de destinos internacionales. Todos los envíos internacionales se benefician de un número de seguimiento que permite rastrear el paquete a lo largo de su recorrido.

Con respecto a los trámites aduanales, todo envío de mercancías hacia o desde Kazajistán está sujeto a las normativas aduanales vigentes. Los paquetes internacionales deben estar acompañados de los documentos requeridos, en particular la declaración aduanal CN22 o CN23 según el valor del envío. Estos formularios deben indicar con precisión el contenido del paquete, su naturaleza, su valor e información sobre el remitente y el destinatario. Una declaración exacta es esencial para evitar retrasos aduanales o confiscación del envío.

• Declaración aduanal CN22: Utilizada para envíos de bajo valor, este documento simplificado acompaña paquetes pequeños y cartas que contienen mercancías
• Declaración aduanal CN23: Documento más detallado requerido para envíos de valor superior, requiriendo descripción completa del contenido
• Factura comercial: Documento requerido para envíos de carácter comercial, en varios ejemplares según los requisitos del país de destino
• Certificados específicos: Según la naturaleza de las mercancías, pueden requerirse documentos adicionales (certificado fitosanitario, certificado de origen, etc.)

Los umbrales de exención aduanal para importaciones en Kazajistán han evolucionado en los últimos años. Las mercancías destinadas a uso personal pueden importarse libres de derechos y impuestos aduanales si su valor no excede 500 euros y su peso no supera 25 kg. Más allá de estos umbrales, se aplican derechos aduanales, generalmente comprendidos entre 0% y 40% del valor aduanal según la categoría de productos. El IVA a la importación y otros impuestos también pueden añadirse.

Los envíos internacionales almacenados en los centros de intercambio postal internacional pueden conservarse durante un período máximo de 6 meses, conforme a la normativa sobre almacenamiento temporal. Este plazo permite tramitar los requisitos aduanales, en particular en caso de solicitud de documentos complementarios o pago de derechos e impuestos por el destinatario. La declaración completa de mercancías debe efectuarse en los 30 días siguientes a su llegada, con declaración sumaria en las 24 horas después del cruce de frontera.

Para envíos hacia Kazajistán desde el extranjero, los remitentes deben respetar los requisitos documentales del país. Las mercancías destinadas a Kazajistán deben ir generalmente acompañadas de 4 copias del formulario CN23 y 2 copias de la factura comercial o proforma. Certificados adicionales pueden requerirse según la naturaleza de los productos: certificado del Ministerio de Cultura para obras de arte, recetas e informes para medicamentos, certificados de seguridad para electrónica, certificados de conformidad para productos alimentarios, o certificados fitosanitarios para semillas.

Comprensión de los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete de KazPost en línea, diferentes estados pueden aparecer para informarle del avance de su envío. Estas indicaciones le permiten localizar su paquete y entender en qué etapa del proceso de envío se encuentra. El sistema de seguimiento de KazPost es accesible a través del sitio oficial qazpost.kz y permite consultar el historial completo de los movimientos de su envío. A continuación se presentan los principales estados y su significado: