Seguimiento J&T

¿Qué es J&T Express?

J&T Express, también conocido como J&T Worldwide Express o 极兔速递 en chino, es una empresa internacional de logística y entrega de paquetes fundada en agosto de 2015 en Yakarta, Indonesia. Creada por Jet Lee y Tony Chen, dos empresarios de origen chino con una sólida experiencia en el sector tecnológico y el comercio electrónico, esta sociedad se ha consolidado en menos de una década como uno de los actores principales de la entrega express en Asia y en el mundo. La visión fundadora de J&T Express se basa en una ambición clara: acompañar el auge vertiginoso del e-commerce proponiendo soluciones logísticas rápidas, fiables y económicamente accesibles.

Desde sus inicios, J&T Express ha adoptado un enfoque claramente orientado hacia la innovación tecnológica y la satisfacción del cliente. El lema de la empresa, «Express Your Online Business», refleja perfectamente su posicionamiento estratégico como socio privilegiado de vendedores en línea y plataformas de comercio electrónico. Esta orientación ha permitido al transportista establecer vínculos estrechos con los gigantes del e-commerce asiáticos, en particular las plataformas vinculadas al ecosistema Alibaba y a las numerosas plataformas de mercado regionales que han proliferado en el sudeste asiático en la última década.

La historia de J&T Express se caracteriza por una expansión geográfica exceptcionalmente rápida. Después de consolidar su posición dominante en el mercado indonesio, la empresa ha realizado una serie de implantaciones sucesivas que la han convertido en el líder indiscutible de la entrega express en el sudeste asiático. En 2018, el transportista extendió sus operaciones a Malasia y Vietnam, antes de conquistar Filipinas, Tailandia y Camboya en 2019. El año 2020 marcó un punto de inflexión importante con la entrada en los mercados de Singapur y, sobre todo, de China, el mercado más grande del mundo en entrega de paquetes.

• Fecha de creación: Agosto de 2015, en Yakarta, Indonesia, por Jet Lee y Tony Chen
• Sede social: Yakarta, Indonesia, con oficinas regionales en cada uno de los países de implantación
• Número de empleados: Más de 180 000 colaboradores en todo el mundo
• Volumen de paquetes procesados: Más de 30 mil millones de paquetes entregados por año, es decir, un promedio de más de 80 millones de paquetes por día
• Infraestructura: Aproximadamente 19 300 puntos de venta y 246 centros de clasificación equipados con 413 máquinas de clasificación automatizadas
• Financiación: Más de 4750 millones de dólares recaudados de inversores internacionales en varias rondas de financiación

El posicionamiento de J&T Express en el mercado mundial de la logística se distingue por varias características fundamentales. En primer lugar, el transportista ha desarrollado una experiencia particular en el segmento de la última milla, esta fase crítica de la cadena logística en la que el paquete sale del centro de distribución para ser entregado al destinatario final. En segundo lugar, la empresa ha invertido masivamente en la automatización y digitalización de sus operaciones, desplegando tecnologías punteras como la clasificación automatizada, el seguimiento en tiempo real y vehículos autónomos. En China, la flota de vehículos autónomos de J&T Express cuenta ahora con 900 unidades operacionales que cubren varias provincias.

El crecimiento de J&T Express también se ha reflejado en un reconocimiento internacional cada vez mayor. Cotizada en la Bolsa de Hong Kong desde 2023, la empresa ha demostrado su capacidad para lograr rentabilidad en mercados particularmente competitivos. J&T Express genera ahora un volumen de ventas anual de varios miles de millones de dólares estadounidenses, con un crecimiento sostenido año tras año, confirmando la solidez de su modelo económico.

¿En qué países entrega J&T Express?

J&T Express ha desarrollado a lo largo de los años una red logística que cubre trece países distribuidos en cuatro continentes. Esta expansión geográfica estratégica permite al transportista ofrecer servicios de entrega nacionales en cada uno de estos mercados, así como soluciones de envío internacional que conectan estas diferentes zonas. La cobertura territorial de la empresa refleja su voluntad de acompañar a sus clientes, tanto particulares como profesionales, en sus necesidades de envío locales e internacionales.

En el sudeste asiático, región de origen y corazón histórico de su actividad, J&T Express ocupa la posición de líder indiscutible. El transportista sirve la totalidad de los territorios de Indonesia, Malasia, Vietnam, Filipinas, Tailandia, Camboya y Singapur. En cada uno de estos países, la empresa ha constituido una red densa de puntos de servicio, centros de clasificación y equipos de entrega que permiten llegar tanto a grandes metrópolis como a zonas rurales más remotas. Esta cobertura exhaustiva representa una ventaja competitiva importante en una región caracterizada por geografías frecuentemente complejas, como el archipiélago indonesio compuesto por más de 17 000 islas.

• Indonesia: Mercado de origen y primera red del transportista, con una cobertura nacional completa que incluye las islas principales (Java, Sumatra, Kalimantan, Sulawesi, Bali) y las regiones más aisladas del archipiélago
• Malasia: Presencia establecida desde 2018, cubriendo la Malasia peninsular así como los Estados de Sabah y Sarawak en la isla de Borneo
• Vietnam: Red nacional que sirve a las 63 provincias del país, desde las grandes metrópolis como Ho Chi Minh y Hanói hasta las zonas rurales del delta del Mekong
• Filipinas: Cobertura de todo el archipiélago filipino, incluyendo entregas entre islas hacia destinos como Cebú, Mindanao o Palawan
• Tailandia: Presencia nacional que cubre todas las provincias tailandesas, desde Bangkok hasta las regiones del Norte y del Sur
• Camboya: Red doméstica que sirve a todo el territorio camboyano, conectado a países vecinos a través de servicios internacionales
• Singapur: Cobertura completa de la ciudad-estado, sirviendo también como centro de distribución para envíos regionales

La entrada de J&T Express en el mercado chino en 2020 marcó un punto de inflexión en la historia de la empresa. Frente a competidores locales poderosos y bien establecidos, el transportista ha sabido hacerse un lugar significativo al poseer ahora más del 11% de la cuota de mercado de entrega express en China. Este rendimiento notable fue logrado gracias a inversiones masivas en infraestructuras logísticas y una política de precios agresiva dirigida a ganar volúmenes rápidamente. La presencia en China también permite a J&T Express ofrecer soluciones de envío transfronterizo fluidas entre la fábrica del mundo y los mercados de consumo del sudeste asiático.

Más allá de Asia, J&T Express ha emprendido una diversificación geográfica ambiciosa hacia nuevas regiones. En Oriente Medio, el transportista opera ahora en Arabia Saudita y en los Emiratos Árabes Unidos, dos mercados estratégicos caracterizados por un fuerte crecimiento del comercio electrónico y consumidores acostumbrados a entregas rápidas. En América Latina, la empresa se ha implantado en México y Brasil, dos gigantes económicos de la región donde el potencial de desarrollo del e-commerce sigue siendo considerable. Finalmente, en África, J&T Express ha iniciado sus operaciones en Egipto, puerta de entrada al mercado africano francófono e hispanohablante.

Respecto a los envíos internacionales, los servicios de J&T International permiten enviar paquetes a aproximadamente 100 países y territorios en el mundo. Esta capacidad se basa tanto en la red propia de la empresa en sus trece mercados de implantación como en asociaciones con transportistas locales y operadores postales nacionales para destinos donde J&T Express no opera directamente. La empresa también dispone de almacenes en el extranjero en nueve regiones, incluyendo el sudeste asiático, Europa y Estados Unidos, facilitando así las operaciones de e-commerce transfronterizo para vendedores que deseen posicionar previamente sus existencias cerca de sus mercados objetivo.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de J&T Express?

J&T Express ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a diferentes necesidades de su clientela. Ya sea particular que envía un paquete ocasionalmente, vendedor en línea que gestiona volúmenes importantes o empresa que necesita soluciones logísticas personalizadas, el transportista ofrece opciones variadas en términos de velocidad, precio y funcionalidades. Esta diversidad de servicios constituye uno de los principales activos de J&T Express frente a la competencia, permitiendo a cada cliente encontrar la solución que corresponde precisamente a sus expectativas.

El servicio de entrega el mismo día representa la oferta más premium del catálogo de J&T Express. Destinado a envíos más urgentes, este servicio garantiza que el paquete recogido por la mañana será entregado al destinatario por la tarde o por la noche del mismo día. Esta opción es particularmente apreciada en las grandes metrópolis asiáticas donde la densidad de población e infraestructura logística de J&T Express permiten alcanzar niveles de rendimiento excepcionales. El servicio de entrega el mismo día implica tarifas superiores a otras opciones, pero ofrece una tranquilidad incomparable para envíos críticos.

• Entrega el mismo día: Recogida y entrega en el mismo día, disponible en las principales zonas urbanas de los mercados servidos, ideal para documentos urgentes y envíos de último minuto
• Entrega al día siguiente (Next Day Delivery): Servicio express que garantiza una entrega al destinatario el día hábil siguiente a la recogida, combinando rapidez y una relación calidad-precio atractiva
• Entrega estándar (Regular): Opción económica con plazos de 2 a 5 días hábiles según la distancia y el destino, perfectamente adaptada a envíos no urgentes
• Servicio J&T Super: Oferta premium disponible en Vietnam que combina rapidez máxima y servicios de valor añadido como la aseguración reforzada de paquetes
• Servicio Multi Pieces: Solución de envío agrupado en Malasia que permite enviar de 2 a 10 paquetes al mismo destinatario a una tarifa optimizada
• Entrega internacional: Servicios de envío al extranjero con varias opciones de velocidad, desde International Express para envíos urgentes hasta International Line Haul para envíos económicos

Los plazos de entrega efectivos varían en función de varios parámetros que los clientes deben tener en cuenta al realizar sus envíos. La distancia entre el punto de origen y el destino final constituye naturalmente el primer factor determinante. Un envío intra-urbano será lógicamente más rápido que un envío a través de varias regiones o, en el caso de Indonesia o Filipinas, que requiera un transporte marítimo entre islas. El tipo de servicio seleccionado también influye directamente en el plazo, el adicional de tarifa de las opciones express justificándose por una priorización en el procesamiento y el envío.

Para envíos domésticos en el sudeste asiático, los plazos estándar oscilan generalmente entre 1 y 5 días hábiles según los países y las zonas geográficas afectadas. Las entregas entre grandes ciudades generalmente se realizan en 1 a 2 días, mientras que los destinos más rurales o insulares pueden requerir 3 a 5 días. En México, mercado más reciente para J&T Express, los plazos de entrega estándar varían de 1 a 3 días hábiles para envíos nacionales.

Respecto a los envíos internacionales, los plazos presentan una variabilidad mayor relacionada con las limitaciones del transporte de larga distancia y los trámites aduanales. Para envíos desde Asia hacia otros continentes a través de plataformas de e-commerce como AliExpress o Shopee, los plazos pueden oscilar de 18 a 45 días según los destinos, los modos de transporte utilizados (aéreo o marítimo) y la eficacia del despacho aduanal. Los servicios International Express de J&T permiten reducir significativamente estos plazos para envíos urgentes mediante un suplemento de tarifa.

J&T Express se esfuerza por mantener sus compromisos de plazos a pesar de los eventos que pueden afectar las operaciones logísticas. Sin embargo, ciertas circunstancias pueden causar retrasos que el transportista comunica a sus clientes a través de su sistema de seguimiento. Los períodos de alta actividad comercial, en particular los grandes eventos promocionales del e-commerce como Single's Day, Black Friday o períodos festivos locales, generan picos de volumen que pueden alargar temporalmente los plazos. Las condiciones meteorológicas excepcionales, las limitaciones reglamentarias y las situaciones sanitarias también pueden impactar el rendimiento de entrega.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por J&T Express?

La política tarifaria de J&T Express se basa en un sistema de cálculo que toma en cuenta varias variables para ofrecer un precio adaptado a cada envío. A diferencia de una escala tarifaria fija, el costo de un envío a través de J&T Express se determina dinámicamente en función de las características específicas del paquete y del servicio seleccionado. Este enfoque permite al transportista ofrecer tarifas competitivas en su mercado principal mientras ajusta sus precios a las limitaciones logísticas particulares de ciertos envíos.

El primer factor que influye en la tarifa es el peso del paquete, elemento fundamental en el cálculo de los costos de transporte. J&T Express aplica un sistema de peso facturable que toma en cuenta tanto el peso real del paquete como su peso volumétrico, siendo el mayor de los dos el retenido para la tarificación. Este método, estándar en la industria del transporte express, tiene como objetivo reflejar el costo real de transporte de paquetes voluminosos pero ligeros que ocupan un espacio significativo en vehículos y centros de clasificación. El peso volumétrico se calcula generalmente según la siguiente fórmula: Largo x Ancho x Alto (en centímetros) dividido por 5000.

• Peso real vs peso volumétrico: La tarifa se calcula sobre la base del mayor entre el peso medido en báscula y el peso volumétrico calculado a partir de las dimensiones
• Distancia origen-destino: Las zonas de entrega se clasifican y las tarifas aumentan progresivamente con el alejamiento geográfico
• Tipo de servicio: Las opciones express y premium implican tarifas incrementadas respecto a servicios estándar, reflejando la priorización y los medios logísticos adicionales movilizados
• Servicios adicionales: El seguro complementario sobre el valor declarado, las opciones de seguimiento avanzado o la recogida a domicilio pueden generar cargos adicionales
• Estacionalidad: Ciertos períodos de alta demanda pueden acompañarse de ajustes tarifarios temporales

Para obtener una estimación precisa del costo de un envío, J&T Express pone a disposición de sus clientes varias herramientas de cálculo tarifario. La aplicación móvil oficial, disponible en Android e iOS, integra una funcionalidad de simulación que permite ingresar las características del paquete y el destino para obtener instantáneamente las tarifas de los diferentes servicios disponibles. El sitio web de J&T Express también propone una calculadora en línea accesible sin crear una cuenta. Para empresas con necesidades regulares o volúmenes importantes, el servicio comercial de J&T Express establece escalas tarifarias negociadas que ofrecen condiciones preferenciales.

Respecto a las limitaciones dimensionales y ponderales, J&T Express aplica reglas que varían según los países de operación y los tipos de servicios. Estas restricciones tienen como objetivo garantizar la compatibilidad de los paquetes con las infraestructuras de clasificación automatizadas y los vehículos de entrega de la red. El respeto de estas limitaciones condiciona la aceptación del paquete por el transportista y su procesamiento dentro de los plazos estándar anunciados.

Para envíos domésticos estándar, las limitaciones generales fijan el peso máximo en 50 kilogramos en general, pudiendo alcanzar 60 a 70 kilogramos según los mercados. En Malasia por ejemplo, el servicio estándar acepta paquetes hasta 70 kilogramos. Las dimensiones máximas se definen generalmente por la suma de los tres lados (Largo + Ancho + Alto) que no debe exceder 180 a 300 centímetros según los servicios, con una longitud máxima en un solo lado variando de 120 a 150 centímetros. Para envíos internacionales, las restricciones son más severas, con un peso máximo generalmente limitado a 35 kilogramos y limitaciones dimensionales reforzadas.

Los paquetes destinados al transporte aéreo, utilizado para servicios express y ciertas conexiones internacionales, están sujetos a limitaciones específicas. La regulación de carga aérea exige que la longitud de un lado no exceda 150 centímetros y que la suma de los tres lados permanezca inferior a 300 centímetros. El peso de cada paquete aéreo debe estar entre 3 y 35 kilogramos, con dimensiones que no excedan 90 x 90 x 90 centímetros. Estas restricciones reflejan los requisitos de las compañías aéreas y las autoridades de aviación civil en materia de seguridad y manejo de carga.

Ciertas categorías de mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones de transporte por J&T Express. Los artículos peligrosos, inflamables, explosivos o corrosivos generalmente se rechazan, así como sustancias ilícitas y productos sujetos a regulaciones específicas. Los objetos de valor excepcional, documentos oficiales irreemplazables y mercancías perecederas pueden estar sujetos a condiciones particulares o requerir servicios dedicados. Se recomienda consultar los términos generales de transporte de J&T Express para el país en cuestión antes de cualquier envío de mercancías inusuales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de J&T Express?

Más allá de los diferentes servicios de velocidad propuestos, J&T Express ofrece una variedad de opciones de entrega que permiten a los destinatarios recibir sus paquetes en las condiciones que mejor les convengan. Esta flexibilidad responde a las expectativas de los consumidores modernos, acostumbrados a los altos estándares del comercio electrónico y deseosos de poder adaptar la recepción de sus pedidos a sus limitaciones personales y profesionales. El transportista ha desarrollado estas opciones en estrecha colaboración con plataformas de e-commerce asociadas para garantizar una experiencia de cliente óptima.

La entrega a domicilio constituye la opción base y la más comúnmente utilizada en la red de J&T Express. El repartidor se dirige a la dirección indicada por el remitente o el destinatario y entrega el paquete en mano a cambio de firma o validación electrónica. Esta modalidad ofrece la comodidad de recibir sus compras directamente en casa sin tener que desplazarse. En caso de ausencia del destinatario durante el primer intento de entrega, los procedimientos varían según los países y servicios, yendo desde el nuevo intento automático al día siguiente hasta la colocación en depósito en un punto de servicio cercano.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección indicada, con intentos múltiples en caso de ausencia y posibilidad de reprogramación
• Puntos de depósito y recogida: Red de cerca de 10 000 puntos de servicio en el sudeste asiático que permite a los clientes depositar o recoger sus paquetes
• Entrega con cita previa: Opción que permite al destinatario elegir un intervalo horario de entrega, disponible según los mercados y servicios
• Notificaciones y preferencias: Sistema de alertas por SMS y notificaciones push que informan al destinatario del avance de la entrega y permiten interactuar con el repartidor
• Instrucciones de entrega: Posibilidad para el destinatario de dejar instrucciones específicas al repartidor sobre el acceso o el lugar de depósito

La red de puntos de depósito y recogida de J&T Express constituye una alternativa apreciada a la entrega a domicilio. Estos puntos de servicio, que pueden ser agencias propias de J&T Express o comercios asociados, permiten a los clientes depositar sus paquetes a enviar o venir a retirar los paquetes que les están destinados. Esta opción es particularmente adaptada para personas frecuentemente ausentes de su domicilio o que deseen evitar las limitaciones de esperar a un repartidor. Los horarios de apertura extendidos de muchos puntos asociados ofrecen una flexibilidad adicional respecto a los intentos de entrega a domicilio durante horas de oficina clásicas.

Una de las características distintivas de J&T Express reside en su servicio de pago a la entrega, comúnmente designado por el acrónimo inglés COD (Cash On Delivery). Esta opción, particularmente popular en el sudeste asiático donde muchos consumidores siguen siendo reacios a realizar pagos en línea anticipados, permite al destinatario pagar su pedido en efectivo en el momento de recibir el paquete. El repartidor recauda el monto adeudado y J&T Express transfiere posteriormente los fondos al vendedor según plazos que varían de 1 a 3 días hábiles según las instituciones bancarias. Este servicio ha contribuido significativamente al desarrollo del comercio electrónico en mercados emergentes donde la bancarización sigue siendo incompleta.

J&T Express invierte continuamente en la mejora de la experiencia de entrega gracias a herramientas tecnológicas avanzadas. La aplicación móvil permite a los destinatarios seguir la posición de su paquete en tiempo real cuando está en curso de distribución, facilitando así la organización de la recepción. Los sistemas de notificación proactiva informan a los clientes de cada etapa del envío, desde la recogida inicial hasta la entrega final. Ciertos mercados también ofrecen funcionalidades de comunicación directa entre el destinatario y el repartidor, permitiendo precisar instrucciones de último minuto o señalar una indisponibilidad temporal.

Para entregas que no pueden completarse a pesar de varios intentos, J&T Express dispone de procedimientos de depósito y gestión de devoluciones. Los paquetes no entregados se conservan en los puntos de servicio locales durante un período determinado, generalmente de 3 a 7 días según los países, durante el cual el destinatario puede venir a recogerlos presentando una identificación y su número de seguimiento. Pasado este plazo, los paquetes pueden ser devueltos al remitente o procesados según las instrucciones previamente definidas al envío. Esta gestión rigurosa de los fracasos de entrega contribuye a minimizar las pérdidas y a mantener la satisfacción de todas las partes interesadas.

¿Qué hacer si mi paquete J&T Express se pierde o se daña?

A pesar de los esfuerzos realizados por J&T Express para garantizar la integridad de los envíos a lo largo de la cadena logística, pueden ocurrir incidentes ocasionalmente. Un paquete puede extraviarse durante el tránsito, dañarse durante operaciones de manipulación o transporte, o incluso ser declarado entregado mientras el destinatario afirma no haberlo recibido. Ante estas situaciones, es esencial conocer los pasos a seguir para hacer valer sus derechos y obtener una resolución satisfactoria del problema.

El primer paso en caso de problema con un paquete J&T Express consiste en verificar el estado del envío a través del sistema de seguimiento en línea. A veces, lo que parece un retraso o una pérdida es simplemente una demora temporal en la actualización de la información de seguimiento. Si el seguimiento indica que el paquete está bloqueado en una etapa particular durante varios días sin evolución, o si el estado menciona un intento de entrega fallido del cual el destinatario no tuvo conocimiento, es necesario un contacto con el servicio de atención al cliente de J&T Express para obtener aclaraciones y desbloquear la situación.

• Verificar el seguimiento: Consultar regularmente el estado del paquete en el sitio o aplicación de J&T Express para identificar cualquier bloqueo o anomalía en el envío
• Contactar al servicio de atención al cliente: Comunicarse con J&T Express por teléfono, email o chat en línea proporcionando el número de seguimiento y una descripción detallada del problema
• Documentar los daños: En caso de paquete recibido dañado, tomar fotos detalladas del embalaje y del contenido antes de cualquier limpieza o intento de reparación
• Presentar un reclamo formal: Completar el formulario de reclamación disponible en J&T Express adjuntando todos los documentos justificativos necesarios
• Respetar los plazos: Los reclamos deben generalmente presentarse dentro de algunos días después de la entrega o la constatación del problema

Para paquetes dañados, el procedimiento recomendado comienza en la recepción. Si el embalaje presenta signos visibles de deterioro (aplastamiento, rasgadura, señales de humedad), se recomienda anotrar reservas precisas en el albarán de entrega antes de firmar. Esta mención escrita de los daños constatados constituirá un elemento de prueba importante en caso de reclamación posterior. Si el contenido del paquete está dañado, es conveniente conservar el embalaje original y fotografiar el conjunto de los daños de manera detallada. En principio, los reclamos por paquete dañado deben formularse dentro de tres días siguientes a la entrega.

El servicio de atención al cliente de J&T Express es accesible por varios canales según los países de operación. La línea telefónica permite obtener asistencia inmediata y sigue siendo el medio privilegiado para situaciones urgentes. En Malasia, el número a marcar es el 1800-82-0022, mientras que en Filipinas, los clientes pueden comunicarse con el (02) 8911-1888. La dirección de email general de soporte es [email protected] para solicitudes menos urgentes, con un tiempo de respuesta habitual de 1 a 3 días hábiles. El chat en directo disponible en el sitio web y la aplicación móvil también ofrece una posibilidad de asistencia en tiempo real, con una disponibilidad extendida que permite procesar solicitudes a cualquier hora.

Respecto a la indemnización en caso de pérdida o daño comprobado, las condiciones varían según los contratos de transporte y los servicios contratados. J&T Express propone opciones de seguro complementario que permiten cubrir el valor declarado de las mercancías más allá de los límites de indemnización estándar. Se recomienda a los remitentes de mercancías de valor que contraten este seguro adicional al envío. Sin seguro complementario, la indemnización se limita generalmente a una cantidad fija por kilogramo o a un techo predefinido que puede resultar inferior al valor real del contenido perdido o dañado.

Si ha realizado una compra en línea y el paquete le fue enviado a través de J&T Express, es importante notar que su interlocutor principal sigue siendo el vendedor o la plataforma de e-commerce. En derecho del consumidor, es el vendedor quien asume la responsabilidad de la buena entrega de la mercancía. En caso de problema, puede dirigirse al servicio de atención al cliente del sitio mercante para obtener un reenvío del producto o un reembolso. El vendedor puede entonces ejercer un recurso contra el transportista a través de sus propios canales profesionales. Esta doble posibilidad de recurso refuerza las protecciones de que gozan los consumidores.

¿Maneja J&T Express los envíos internacionales y los trámites aduanales?

La expansión geográfica de J&T Express más allá de su mercado de origen se ha acompañado del desarrollo de una oferta robusta de servicios de envío internacional. La rama J&T International propone soluciones que permiten enviar paquetes a aproximadamente 100 países y territorios en el mundo, combinando la red propia del transportista en sus trece mercados de implantación con asociaciones estratégicas para destinos donde la empresa no opera directamente. Esta capacidad internacional responde a las necesidades crecientes de vendedores en línea que desean enviar sus productos a una clientela mundial.

Los servicios de envío internacional de J&T Express se presentan en varias opciones adaptadas a diferentes niveles de urgencia y presupuesto. International Express ofrece los plazos más cortos para envíos prioritarios, privilegiando el transporte aéreo directo hacia los destinos concernidos. Para envíos menos urgentes, International Line Haul propone tarifas más económicas gracias a una combinación optimizada de transporte aéreo y terrestre. Los vendedores de e-commerce también pueden optar por soluciones de preparación en almacén en el extranjero, utilizando los nueve centros de almacenamiento que J&T Express explota en el sudeste asiático, Europa y Estados Unidos.

• International Express: Servicio premium con plazos optimizados gracias al transporte aéreo prioritario, adaptado a envíos urgentes y productos con fuerte valor añadido
• International Line Haul: Opción económica que combina diferentes modos de transporte para ofrecer una relación calidad-precio óptima en envíos no urgentes
• Servicios de fulfillment: Posibilidad de almacenar mercancías en almacenes J&T en el extranjero para acelerar entregas hacia mercados objetivo
• Cobertura geográfica: Entrega posible a aproximadamente 100 países a través de la red propia y los socios logísticos de J&T International
• Seguimiento internacional: Trazabilidad de paquetes mantenida a lo largo de todo el recorrido transfronterizo gracias a sistemas de información interconectados

La gestión de los trámites aduanales constituye un aspecto crítico de los envíos internacionales que J&T Express asume con una experiencia desarrollada a lo largo de los años. Todo envío que cruza una frontera entre países no miembros de una misma unión aduanal está sujeto a controles y procedimientos administrativos específicos. Estos trámites tienen como objetivo verificar la conformidad de las mercancías con las regulaciones del país de destino, percibir los derechos aduanales e impuestos aplicables, y prevenir la entrada de productos prohibidos o peligrosos.

Para facilitar el despacho aduanal de los paquetes, J&T Express exige que los remitentes proporcionen una documentación precisa que describa el contenido de los envíos internacionales. Esta documentación incluye generalmente una declaración aduanal que menciona la naturaleza de las mercancías, su cantidad, su valor comercial y su país de origen. Para envíos de carácter comercial, también se requiere una factura comercial detallada. J&T International dispone de equipos especializados en despacho aduanal y colabora con agentes de aduanas autorizados para asegurar un procesamiento fluido de los trámites en cada país de llegada.

Los derechos aduanales e impuestos a la importación constituyen un componente importante del costo total de los envíos internacionales. Su monto varía considerablemente según el país de destino, la naturaleza de las mercancías y su valor declarado. En general, es el destinatario quien es responsable de estos gastos en el momento de la entrega, aunque ciertos servicios proponen opciones de pago anticipado por el remitente (Delivery Duty Paid). Es esencial que los remitentes informen a sus destinatarios de esta posibilidad de gastos adicionales para evitar rechazos de paquetes o descontento.

Los plazos de los envíos internacionales a través de J&T Express varían significativamente según los destinos y los servicios elegidos. Los envíos intra-Asiatia, que se benefician de la red densa de la empresa en la región, pueden ser entregados en 3 a 10 días hábiles. Los envíos hacia otros continentes generalmente requieren plazos más extendidos, del orden de 15 a 45 días para servicios económicos. Estos plazos incluyen los tiempos de transporte, pero también los períodos de despacho aduanal que pueden variar según la eficacia de las administraciones aduanales locales y la complejidad de las mercancías enviadas. Los servicios express permiten reducir estos plazos, pero al precio de un costo de transporte superior.

Ciertas mercancías están sujetas a restricciones o prohibiciones específicas para la exportación o importación según los países concernidos. Los productos alimentarios, cosméticos, medicamentos, aparatos electrónicos y textiles pueden estar sujetos a regulaciones particulares que requieren certificaciones o autorizaciones especiales. J&T Express aconseja a sus clientes verificar la regulación aplicable antes de enviar mercancías inusuales a nivel internacional y puede rechazar la aceptación de paquetes que no respeten las condiciones requeridas. En caso de duda, el servicio de atención al cliente internacional de J&T Express puede orientar a los remitentes hacia los pasos a seguir.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza un seguimiento de un paquete J&T Express en línea, pueden aparecer diferentes estados a medida que avanza el envío. Estas menciones permiten comprender con precisión dónde se encuentra su envío en la cadena logística y anticipar su fecha de entrega. A continuación se presentan los principales estados y su significado: