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¿Qué es JD.com?

JD.com, también conocido como Jingdong (京东), es uno de los gigantes mundiales del comercio electrónico. Fundada en 1998 por Liu Qiangdong, más conocido como Richard Liu, la empresa comenzó como un modesto puesto de 4 metros cuadrados especializado en la venta de productos electrónicos en el barrio tecnológico de Zhongguancun en Pekín. Lo que comenzó como una pequeña tienda física se transformó en una de las plataformas de venta en línea más grandes del mundo, rivalizando directamente con gigantes como Amazon y Alibaba.

La historia de JD.com está íntimamente ligada a la de su fundador. Nacido el 10 de marzo de 1973 en un pequeño pueblo rural de la provincia de Jiangsu, Richard Liu creció en relativa pobreza. Después de estudiar sociología en la Universidad Renmin de China, trabajó durante dos años para la empresa Japan Life antes de invertir sus ahorros de 12.000 yuanes (aproximadamente 1.760 dólares de la época) para lanzar su primer negocio el 18 de junio de 1998. Esta fecha se ha convertido en icónica: el "618 Day" es hoy uno de los mayores eventos promocionales en China, rivalizando con el Black Friday estadounidense.

El punto de inflexión para la empresa llegó en 2003, durante la epidemia de SRAS que azotó China. Frente a esta crisis sanitaria que causó pérdidas superiores a 8 millones de yuanes en su comercio físico, Richard Liu tomó la decisión estratégica de orientarse hacia el comercio electrónico. En 2004, lanzó su primer sitio de venta en línea, sentando así las bases de lo que se convertiría en JD.com.

• Fecha de creación: 18 de junio de 1998 para la primera tienda física, luego 2004 para el lanzamiento de la plataforma en línea
• Fundador: Liu Qiangdong (Richard Liu), empresario chino-estadounidense nacido en la provincia de Jiangsu
• Sede social: Pekín, China
• Ingresos: Más de 150 mil millones de dólares estadounidenses anuales
• Beneficio neto: Varios miles de millones de dólares estadounidenses por año
• Número de usuarios: Aproximadamente 700 millones de usuarios activos anuales
• Cuota de mercado: Uno de los tres principales actores del comercio electrónico en China

Lo que distingue a JD.com de sus competidores como Alibaba es su modelo económico. A diferencia de Tmall o Taobao que funcionan esencialmente como mercados que alojan vendedores terceros, JD.com ha adoptado un modelo híbrido más similar al de Amazon. Una parte importante de las ventas se realiza de forma interna, lo que permite a la empresa controlar más estrictamente la calidad de los productos y la logística. Este enfoque ha contribuido a establecer la reputación de JD.com como una plataforma confiable, particularmente para electrónica y productos de alto valor.

Cotizada en Wall Street (NASDAQ) y en Hong Kong, JD.com se ha establecido como el mayor minorista de China por ingresos y se clasifica en el puesto 47 de la lista Fortune Global 500. La empresa empleó más de 150.000 repartidores a tiempo completo y cuenta con una red logística extremadamente densa con aproximadamente 3.600 almacenes en toda China. Richard Liu se retiró de la gestión diaria del grupo en 2021, cuando el gobierno chino fortalecía su regulación del sector tecnológico, pero sigue siendo presidente de la empresa.

¿En qué países envía JD.com?

JD.com ha desarrollado considerablemente su presencia internacional en los últimos años, pasando de un actor puramente chino a un gigante logístico con vocación mundial. Si bien la mayor parte de su actividad permanece concentrada en China, donde su red cubre prácticamente todo el territorio nacional, la empresa ha invertido masivamente en expandir sus capacidades de envío internacional.

El servicio de entrega express internacional de JD Logistics, la rama logística del grupo, ahora cubre casi 80 países y regiones en todo el mundo. Esta cobertura se apoya en una red de más de 100 almacenes ubicados fuera de China, totalizando más de un millón de metros cuadrados de espacio de almacenamiento distribuido en 19 países y regiones diferentes. Estas infraestructuras incluyen almacenes bajo régimen aduanero, centros de envío directo y almacenes locales que permiten una distribución rápida.

• Europa: Francia, Alemania, Reino Unido, Países Bajos, España, Polonia y otros países de la Unión Europea. JD.com cuenta con almacenes automatizados en Francia, Países Bajos y Polonia
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá, con cobertura que permite entrega rápida en 2-3 días en el 90% de las regiones estadounidenses
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Filipinas, Brunei y Australia
• Oriente Medio: Emiratos Árabes Unidos y otros países de la región, con almacenes en zonas de libre comercio
• África: Egipto, Marruecos, Kenia, Nigeria, Ghana, Camerún, Togo, Mali, República Democrática del Congo, Tanzania y Uganda

En Europa, JD.com ha reforzado su presencia con el lanzamiento de su plataforma JoyBuy en Francia, Alemania y en los países del Benelux a finales de octubre de 2025. Esta iniciativa marca el regreso del gigante chino al mercado europeo después de un primer intento fallido en 2015. La empresa ahora se apoya en una infraestructura logística sólida, que incluye notablemente un almacén en París dedicado a productos de moda, para ofrecer entregas rápidas a los consumidores europeos.

Un desarrollo estratégico importante tuvo lugar en noviembre de 2025 con la adquisición por JD.com de aproximadamente el 22% del capital de Fnac Darty, convirtiendo al gigante chino en el segundo accionista del distribuidor francés. Esta asociación tiene como objetivo combinar el poder del mercado en línea de JD.com con la red de distribución física de Fnac Darty, incluyendo servicios de recogida en tienda, servicio posventa y devoluciones simplificadas.

En 2025, JD Logistics acelera su expansión internacional con el objetivo de duplicar su capacidad logística mundial. La empresa planea lanzar nuevos almacenes en el Sudeste Asiático, Japón, Corea del Sur, Oriente Medio, Europa y América. El rango de servicios de "entrega en 2 o 3 días" se extenderá gradualmente a estas nuevas regiones, permitiendo a los consumidores disfrutar de una experiencia de entrega comparable a la ofrecida en China.

¿Qué transportistas utiliza JD.com?

Una de las particularidades de JD.com radica en su modelo logístico integrado. A diferencia de muchas plataformas de comercio electrónico que externalizan completamente su logística, JD.com ha desarrollado su propia infraestructura de distribución a través de su filial JD Logistics. Este enfoque le permite controlar toda la cadena de suministro, desde el almacenamiento hasta la entrega final, garantizando así un servicio de alta calidad y plazos controlados.

JD Logistics gestiona directamente el paso final de la entrega a través de su red de distribución local integrada. Sus equipos de repartidores, ya sean empleados de JD o socios dedicados, se encargan del paquete desde el centro local hasta la puerta del destinatario. La empresa implementa herramientas tecnológicas avanzadas para esto, como aplicaciones móviles de rutas e optimización de itinerarios mediante inteligencia artificial.

• JD Logistics: Filial logística de JD.com, principal transportista para envíos nacionales en China y para entregas desde almacenes JD en el extranjero
• JD Airlines: Compañía de carga aérea propia de JD, operando aviones cargueros en más de 20 rutas nacionales e internacionales
• China Post: Operador postal nacional chino, socio para ciertos destinos
• SF Express: Transportista express chino importante, utilizado para complementar la cobertura nacional
• ZTO Express y YTO Express: Transportistas chinos socios para áreas no cubiertas internamente

Para las entregas internacionales, JD.com colabora con los principales operadores logísticos mundiales para asegurar el envío y distribución final de paquetes fuera de China. Entre estos socios se encuentran DHL, FedEx, UPS y los servicios postales nacionales de los países de destino como USPS en Estados Unidos, La Poste en Francia o Royal Mail en Reino Unido.

En marzo de 2024, JD.com estableció una asociación estratégica con Geopost, la red internacional de entrega de paquetes del grupo La Poste, para desarrollar soluciones completas de envío entre China y Europa. Esta asociación permite optimizar los flujos logísticos transfronterizos y mejorar la experiencia de entrega para los clientes europeos. Además, un acuerdo con Evri facilita el acceso de las empresas europeas al mercado de JD.com.

La elección del transportista final generalmente depende del destino del paquete, del servicio elegido por el cliente y de la disponibilidad de redes locales. Para los pedidos realizados a través de JoyBuy en Europa, JD Logistics coordina el envío desde sus almacenes europeos (Francia, Países Bajos, Polonia) hacia el domicilio del cliente, apoyándose en las redes de distribución locales más apropiadas.

¿Cuáles son los plazos de entrega de JD.com?

JD.com se ha forjado una reputación de excelencia en rapidez de entrega, gracias en particular a su red logística integrada e inversiones masivas en automatización. En China, la empresa es capaz de ofrecer entregas el mismo día o al día siguiente en muchas ciudades, un rendimiento que la distingue de la mayoría de sus competidores.

Los plazos de entrega varían naturalmente según el destino, el modo de envío elegido y la disponibilidad de productos. Para pedidos internacionales hacia Europa, los plazos estándar generalmente están entre 10 y 20 días hábiles. Estos plazos pueden verse afectados por varios factores, particularmente los procedimientos aduanales y la eficiencia de la logística local en el país de destino.

• Entrega estándar internacional: 10 a 20 días hábiles según el destino, opción más económica
• Entrega express internacional: 3 a 5 días desde China hacia Europa y América del Norte, servicio premium
• Entrega rápida desde almacenes locales: 2 a 3 días para países con almacenes JD (Francia, Alemania, Reino Unido, Países Bajos, Polonia, Estados Unidos)
• Servicio del mismo día: Disponible en ciertos mercados europeos para pedidos enviados desde almacenes locales JD

En 2025, JD Logistics reveló una hoja de ruta ambiciosa destinada a ofrecer un servicio de entrega en 2 a 3 días en 19 mercados internacionales. Este servicio se apoya en una red de más de 50 almacenes autónomos en el extranjero, permitiendo almacenar productos lo más cerca posible de los consumidores y reducir considerablemente los plazos de envío. Los países afectados incluyen Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Polonia, Emiratos Árabes Unidos, Japón, Corea del Sur y Australia.

Las operaciones de almacenamiento de JD Logistics en el extranjero ya ofrecen servicios ejecutados el mismo día en los principales mercados europeos, particularmente Alemania, Francia, Reino Unido, Países Bajos, España y Polonia. En Estados Unidos, la entrega rápida en 2 a 3 días está disponible en el 90% de las regiones del país.

Es importante notar que estos plazos son indicativos y pueden variar según varios parámetros: días festivos, períodos de gran actividad comercial (como el Día del Soltero el 11 de noviembre o el 618 Day en junio), condiciones climáticas excepcionales o trámites aduanales para envíos internacionales. JD.com se esfuerza por mantener total transparencia en los plazos estimados en el momento del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío de JD.com?

La política tarifaria de JD.com en materia de entrega pretende ser competitiva comparada con otros actores del comercio electrónico internacional. Los gastos de envío ofrecidos por la plataforma generalmente se consideran inferiores a los de muchos minoristas en línea, una ventaja hecha posible por la integración vertical de la cadena logística y las economías de escala realizadas por el grupo.

JD.com ofrece envío gratuito en ciertos productos, aunque esta oportunidad está sujeta a varias condiciones. El monto de los gastos de envío depende de varios factores: la región de destino, el método de envío elegido, el transportista utilizado, el monto total del pedido y el tipo de productos comprados. En algunos casos, montos mínimos de compra permiten beneficiarse de reducciones en los gastos de envío o incluso envío completamente gratuito.

• Entrega estándar: Las tarifas varían según el peso, las dimensiones y el destino del paquete. Los gastos se calculan automáticamente en el carrito
• Entrega express: Tarificación premium para envíos urgentes, con gastos más altos compensados por plazos reducidos
• Envío gratuito: Disponible en ciertos productos o a partir de un cierto monto de compra, variable según las promociones en curso
• Gastos aduanales: Para envíos internacionales, pueden aplicarse derechos aduanales e impuestos de importación adicionales a los gastos de envío

Una de las ventajas de JD.com es la posibilidad de realizar compras en varias monedas internacionales, incluyendo dólares estadounidenses y euros. Esta flexibilidad facilita las transacciones para clientes europeos y evita los gastos de conversión a menudo practicados por otras plataformas chinas.

Para entregas desde los almacenes europeos de JD.com (vía JoyBuy), los gastos de envío tienden a ser más ventajosos que para envíos directos desde China, debido a la proximidad de los centros de almacenamiento. Además, estas entregas intra-europeas generalmente no están sujetas a derechos aduanales, lo que representa un ahorro significativo para el consumidor.

Se recomienda verificar sistemáticamente los gastos de envío estimados antes de finalizar un pedido, ya que estos pueden variar según las promociones en curso y las condiciones específicas de cada producto. JD.com organiza regularmente operaciones promocionales, particularmente durante el 618 Day (18 de junio) y el Día del Soltero (11 de noviembre), durante las cuales se ofrecen ofertas de envío gratuito o tarificado reducido.

¿Cuáles son las opciones de entrega de JD.com?

JD.com ofrece una gama completa de opciones de entrega diseñadas para satisfacer las diferentes necesidades y preferencias de los consumidores. Ya sea que desee recibir su pedido rápidamente, en un momento específico o en un lugar alternativo a su domicilio, la plataforma ofrece varias soluciones flexibles.

La entrega a domicilio constituye el modo de recepción estándar ofrecido por JD.com. El paquete se envía directamente a la dirección indicada por el cliente, ya sea su domicilio o lugar de trabajo. En China, esta entrega puede realizarse el mismo día o al día siguiente en muchas ciudades. En Europa y otros mercados internacionales, la entrega a domicilio se realiza a través de transportistas socios locales.

• Entrega estándar: Envío económico en varios días hábiles, opción más común para clientes que no tienen prisa
• Entrega express: Envío acelerado para envíos urgentes, con posibilidad de entrega el mismo día en ciertas grandes ciudades
• Entrega planificada: Posibilidad de elegir un horario de entrega específico con una fecha y franja horaria precisa
• Entrega "guantes blancos": Servicio premium para artículos voluminosos (muebles, electrodomésticos) que incluye desembalaje, instalación y a veces montaje del producto
• Puntos de recogida y casilleros: En ciertos mercados, posibilidad de recoger su pedido en un punto de recogida asociado o un casillero automático

Para artículos voluminosos o frágiles como muebles, electrodomésticos o aparatos electrónicos de gran tamaño, JD.com ofrece un servicio premium de entrega "guantes blancos". Los repartidores aseguran entonces la entrega con cita previa, desembalaje, instalación y a veces el montaje del producto directamente en el domicilio del cliente. Este servicio garantiza una experiencia sin complicaciones y minimiza los riesgos de daños durante la manipulación.

JD Logistics también está experimentando soluciones innovadoras para la entrega de la última milla. En China, la empresa utiliza robots de entrega autónomos en ciertos entornos específicos como campus universitarios o barrios residenciales. También se están implementando drones de entrega en zonas rurales de difícil acceso, permitiendo reducir drásticamente los plazos en pueblos remotos.

El seguimiento en tiempo real de las entregas está disponible para todos los pedidos. Los clientes reciben notificaciones en cada paso del proceso de envío: confirmación del envío, salida del almacén, paso por aduanas (para envíos internacionales), llegada al centro de distribución local y puesta en entrega. Esta transparencia permite a los destinatarios planificar su recepción y anticipar la llegada de su paquete.

¿Qué hacer si mi pedido de JD.com se pierde o se daña?

A pesar de los esfuerzos de JD.com para garantizar entregas confiables y seguras, puede ocurrir que un paquete se pierda, se dañe o nunca llegue a su destino. En estas situaciones, es importante conocer los procedimientos a seguir para obtener una solución satisfactoria, ya sea un reembolso, un reenvío del producto o una compensación.

El primer paso en caso de problema con un pedido es verificar el estado de seguimiento del paquete. A veces ocurren retrasos, particularmente para envíos internacionales que pueden ser retenidos en aduanas. Si el plazo de entrega estimado se ha superado ampliamente y el seguimiento no muestra actualización alguna desde hace varios días, entonces es hora de contactar al servicio al cliente.

• Plazo de reclamación: Generalmente se recomienda esperar unos días después de la fecha de entrega estimada antes de informar un paquete como perdido, ya que pueden ocurrir retrasos
• Documentos necesarios: Número de pedido, número de seguimiento, comprobantes de compra, fotos del embalaje y del producto en caso de daño
• Plazo de reembolso: Una vez validada la reclamación, el reembolso generalmente se realiza dentro de 14 días hábiles según el medio de pago utilizado
• Opciones posibles: Reembolso integral, reenvío del producto, crédito en la cuenta del cliente o compensación parcial según la situación

En caso de recibir un paquete dañado, es esencial documentar el estado del paquete y del producto antes de abrirlo completamente. Tome fotos del embalaje exterior, del interior del paquete y del producto dañado desde diferentes ángulos. Estas pruebas visuales serán necesarias para respaldar su reclamación ante el servicio al cliente.

JD.com ofrece garantías en los productos vendidos a través de su plataforma, particularmente para artículos vendidos directamente. La política de protección del comprador generalmente cubre casos de no recepción, productos que no se ajustan a la descripción y productos defectuosos. Para compras realizadas a vendedores terceros en el mercado, las condiciones de garantía pueden variar.

Si su reclamación ante el servicio al cliente estándar no resulta en una solución satisfactoria, puede escalar su solicitud presentando una reclamación oficial por escrito. Asegúrese de incluir toda la información relevante: su nombre completo, su dirección postal, el número de pedido, una descripción detallada del problema y pruebas fotográficas si las hay. La empresa generalmente dispone de 10 días hábiles para proporcionar una respuesta oficial a una reclamación formal.

¿Cómo contactar a JD.com?

JD.com y su plataforma internacional JoyBuy ponen a disposición varios canales de comunicación para permitir a los clientes obtener ayuda, hacer preguntas o resolver problemas relacionados con sus pedidos. Ya sea que prefiera contacto telefónico, por correo electrónico o por chat en directo, tiene varias opciones disponibles.

El chat en línea constituye el medio de contacto recomendado por JoyBuy. Este servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, permitiendo obtener asistencia en tiempo real en cualquier momento. Los asesores pueden responder preguntas sobre pedidos, seguimiento de paquetes, devoluciones y reembolsos, así como sobre características de productos.

• Chat en línea: Servicio disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en el sitio web y aplicación JoyBuy (recomendado)
• Correo electrónico principal: [email protected] para solicitudes generales
• Correo electrónico alternativo: [email protected] para preguntas relacionadas con el grupo JD
• Teléfono internacional: +86 10 8911 6155 (sede en China)
• Teléfono Europa: +31 800 8600 005 (Países Bajos) / +44 808 501 5515 (Reino Unido)
• Redes sociales: Contacto posible a través de mensajes directos en páginas oficiales

Para clientes en Estados Unidos, está disponible una dirección de correo electrónico dedicada: [email protected]. La oficina estadounidense de JoyBuy se encuentra en 19900 MacArthur Blvd, Suite 660, Irvine, CA 92612. Para correspondencia oficial o reclamaciones formales, la dirección de la sede social en Hong Kong puede utilizarse: Suite 1203, 12/F Ruttonjee House, 11 Duddell Street, Central, Hong Kong.

Se recomienda tener a mano su número de pedido o número de seguimiento cuando contacte al servicio al cliente, ya que esta información será solicitada para identificar su expediente y proporcionarle asistencia personalizada. Para preguntas relacionadas con el seguimiento de un paquete, el número de rastreo es indispensable.

El centro de ayuda en línea de JoyBuy también ofrece una sección completa de preguntas frecuentes que responden a las preguntas más comunes sobre pedidos, entregas, devoluciones, reembolsos y métodos de pago. Este recurso a menudo permite encontrar rápidamente una respuesta sin necesidad de contactar directamente al servicio al cliente.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza un seguimiento de un paquete JD.com en línea, pueden aparecer diferentes estados. Aquí están los principales estados y su significado: