Seguimiento JCEX

¿Qué es JCEX?

JCEX, acrónimo de Jiacheng Express, es un proveedor logístico internacional especializado en transporte expreso de paquetes y logística transfronteriza. Fundada en 2000 en Hangzhou, en la provincia de Zhejiang en China, esta empresa se ha impuesto progresivamente como un actor importante en la cadena de suministro internacional. El nombre oficial de la sociedad es Hangzhou Jiacheng International Logistics Co., Ltd., y a veces se designa bajo el nombre Jieshun International Express Co Ltd. en ciertos documentos comerciales.

En sus inicios, JCEX operaba principalmente como un servicio de mensajería local en el mercado interno chino. La empresa desarrolló rápidamente su experiencia colaborando con grandes redes de envíos internacionales como DHL, UPS, FedEx y TNT, adquiriendo así una valiosa experiencia en la gestión de envíos transfronterizos. Esta experiencia como agente para las grandes empresas del sector le permitió comprender el funcionamiento de la logística internacional y desarrollar su propia marca con altos estándares de calidad.

La sede de JCEX se encuentra en el piso 8 del edificio T4, Tiehui Development Center, en el número 520 de la calle Jiuhe, en el distrito de Shangcheng en Hangzhou. Esta ubicación estratégica, próxima al aeropuerto internacional de Hangzhou y a las principales infraestructuras logísticas de la región, permite a la empresa optimizar sus operaciones de envío hacia el mundo entero.

• Fecha de creación: 2000, con un inicio en el mercado interno chino antes de una expansión internacional progresiva
• Sede social: Hangzhou, provincia de Zhejiang, China
• Clasificación oficial: Proveedor logístico de clase 4A, una distinción otorgada a empresas que cumplen los más altos estándares del sector en China
• Estatus empresarial: Empresa nacional de alta tecnología desde 2016, reconocimiento atribuido por las autoridades chinas
• Cobertura mundial: Más de 200 países y territorios atendidos en todo el mundo

El año 2013 marca un punto de inflexión decisivo en la historia de JCEX, con una orientación estratégica hacia el comercio electrónico transfronterizo. Esta especialización responde al auge vertiginoso de las ventas en línea mundiales y a las necesidades crecientes de vendedores chinos que desean enviar sus productos al extranjero. La empresa ha sabido desarrollar soluciones adaptadas a las especificidades del comercio electrónico, en particular en materia de gestión de pequeños paquetes, seguimiento en tiempo real y despacho aduanal simplificado.

En 2018, JCEX concluyó una asociación estratégica importante con la zona logística bajo régimen aduanal del aeropuerto de Hangzhou. Esta colaboración permitió la creación de una plataforma de cadena de suministro transfronteriza de nueva generación, reforzando considerablemente las capacidades de la empresa en materia de comercio internacional. Más recientemente, en 2021, la empresa Huamao Logistics se convirtió en accionista mayoritario de JCEX, aportando recursos financieros adicionales y ampliando su red de socios.

Actualmente, JCEX es reconocida como un socio logístico oficial de varias grandes plataformas de comercio electrónico. La empresa figura entre los proveedores recomendados para Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) como proveedor SPN (Seller Provider Network), lo que evidencia la confianza otorgada por el gigante estadounidense del comercio electrónico. JCEX es también socio estratégico de JD International (Jingdong) y proveedor logístico designado para Alibaba International, Cainiao Network y Dunhuang Network. Estas colaboraciones prestigiosas atestiguan el profesionalismo y la fiabilidad de la empresa en el sector de la logística transfronteriza.

¿En qué países entrega JCEX?

JCEX dispone de una red logística particularmente extensa que le permite asegurar entregas hacia prácticamente todos los destinos del globo. Con una cobertura de más de 200 países y territorios, el transportista chino ofrece un alcance internacional comparable al de los mayores actores del sector. Esta presencia mundial resulta de una combinación de infraestructuras propias y asociaciones estratégicas con operadores locales en cada región.

En China continental, JCEX ha establecido una red territorial densa con más de 25 agencias y centros operacionales repartidos en las principales provincias. Esta cobertura nacional permite al transportista recopilar paquetes de remitentes en todas las grandes ciudades chinas, pero también en zonas más remotas. La presencia de centros de clasificación próximos a los grandes centros aeroportuarios como Hangzhou, Shanghai, Shenzhen y Guangzhou facilita el tratamiento rápido de envíos internacionales.

A nivel internacional, JCEX ha desarrollado una red de sucursales directas y socios de distribución. La empresa posee actualmente 16 sucursales directas, de las cuales 9 están situadas en el extranjero, así como 4 centros operacionales y 6 almacenes a nivel internacional. En total, JCEX cuenta con más de 50 sitios operacionales repartidos en diferentes regiones del mundo, formando una infraestructura sólida para transportar envíos internacionales con eficiencia.

• Asia-Pacífico: China continental, Hong Kong, Taiwán, Singapur, Malasia, Tailandia, Vietnam, Indonesia, Filipinas, Corea del Sur, Japón, Australia y Nueva Zelanda
• Europa: Francia, Alemania, Reino Unido, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, República Checa, Austria, Suiza y la mayoría de países de la Unión Europea
• América del Norte: Estados Unidos (todos los estados) y Canadá
• América del Sur: Brasil, Argentina, Chile, Colombia, México y otros países de América Latina
• Oriente Medio y África: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Israel, Sudáfrica, Nigeria, Egipto y otros destinos

Para asegurar la distribución final en los países de destino, JCEX se apoya en una red extensa de transportistas socios. Entre sus colaboradores figuran actores importantes del sector como DHL, FedEx, UPS, TNT y Aramex, así como operadores postales nacionales y transportistas regionales especializados. Esta estrategia de asociación permite a JCEX garantizar una entrega de la última milla eficiente, sea cual sea el país de destino.

La presencia de JCEX en los mercados europeos se ha reforzado en los últimos años, en particular para responder a la demanda creciente de vendedores de comercio electrónico chinos que envían hacia Europa. Los paquetes JCEX se transportan generalmente por vía aérea hasta un centro regional, luego se confían a un transportista local para la distribución final. Esta organización permite optimizar los plazos mientras se controlan los costos de transporte.

Es importante notar que ciertos destinos pueden estar sujetos a restricciones o condiciones particulares en función de las regulaciones locales, los acuerdos comerciales vigentes o la naturaleza de las mercancías expedidas. JCEX pone a disposición de sus clientes un servicio de asistencia capaz de informarles sobre las posibilidades de envío hacia cada destino y las posibles limitaciones a tener en cuenta.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de JCEX?

JCEX ofrece una gama completa de servicios de envío internacional, diseñada para satisfacer las necesidades variadas de particulares y profesionales. Tanto si el envío es urgente como si el remitente privilegia una tarifa económica, el transportista chino ofrece soluciones adaptadas a cada situación. Esta diversidad de servicios permite a los clientes elegir el mejor equilibrio entre rapidez de transporte y presupuesto asignado al transporte.

El servicio International Express constituye la oferta estrella de JCEX para envíos urgentes. Este servicio puerta a puerta garantiza un transporte prioritario de los paquetes desde la dirección del remitente en China hasta la del destinatario en el extranjero. Los envíos expresos se benefician de un trato preferente en cada etapa del recorrido, con vuelos directos hacia los principales destinos y una asunción acelerada por los socios de distribución locales.

Para expediciones menos urgentes, JCEX ofrece soluciones estándar y económicas que ofrecen una excelente relación calidad-precio. Estos servicios utilizan itinerarios optimizados y pueden combinar diferentes modos de transporte (aéreo, marítimo, terrestre) para reducir costos mientras se mantienen plazos razonables. La opción económica es particularmente adecuada para envíos no urgentes en los que el presupuesto es el criterio principal de elección.

• International Express (servicio puerta a puerta): Entrega rápida con asunción completa del transporte desde el origen hasta el destino final
• International Freight Forwarding (servicio puerto a puerto): Solución adaptada a envíos voluminosos que requieren transporte de carga por vía aérea, marítima o terrestre
• Cross-border Transport (servicio almacén a puerta): Transporte desde los almacenes JCEX hacia la dirección del destinatario final
• Cross-border Distribution (almacenamiento y distribución): Servicios de almacenamiento en almacenes nacionales e internacionales con distribución bajo demanda

Los plazos de entrega de JCEX varían considerablemente según varios factores: el país de destino, el tipo de servicio elegido, las condiciones de despacho aduanal y los posibles imprevistos logísticos. De manera general, los envíos hacia Europa desde China requieren entre dos y tres semanas para servicios estándar. Para destinos en América del Norte, cuente aproximadamente dos semanas. Las entregas hacia Oceanía (Australia, Nueva Zelanda) toman generalmente tres semanas.

Los envíos expresos se benefician naturalmente de plazos más cortos, pudiendo reducirse a 5-10 días laborales hacia los principales destinos mundiales. Sin embargo, estos plazos siguen siendo indicativos y pueden variar según las circunstancias. Los períodos de fuerte actividad comercial, como las fiestas de fin de año o eventos promocionales importantes (Día del Soltero en China, Black Friday), pueden causar alargamientos en los tiempos de tránsito.

Para envíos dentro de China continental, los plazos son notablemente más cortos, generalmente del orden de 3 a 5 días laborales según las regiones. Los envíos hacia Taiwán requieren entre 3 y 16 días laborales según el servicio seleccionado. Estos plazos incluyen el tiempo de procesamiento, el transporte en sí y los posibles trámites administrativos.

Es importante destacar que el paso por aduanas puede tener un impacto significativo en los plazos de entrega para envíos internacionales. Las inspecciones aduanales, las verificaciones de documentos y las posibles solicitudes de impuestos o derechos aduanales pueden prolongar el tiempo de tránsito. JCEX recomienda a los remitentes que proporcionen documentación completa y precisa para facilitar el despacho aduanal y evitar retrasos.

¿Cuáles son los precios y dimensiones máximas aceptadas por JCEX?

La fijación de precios de los servicios JCEX se basa en varios criterios combinados que permiten establecer un precio adaptado a cada envío. A diferencia de una tarifa fija, la empresa privilegia un enfoque de presupuesto personalizado que tenga en cuenta las características específicas de cada envío. Este método garantiza una facturación transparente y adecuada al servicio realmente prestado.

Los principales factores que influyen en el precio de un envío JCEX incluyen el peso real o volumétrico del paquete, las dimensiones del envío, el país de origen y destino, el nivel de servicio elegido (expreso, estándar o económico) así como los posibles servicios complementarios. El peso volumétrico, calculado a partir de las dimensiones del paquete, se utiliza cuando excede el peso real, lo que es frecuente para mercancías ligeras pero voluminosas.

A título indicativo, las tarifas de envío internacional de JCEX comienzan alrededor de 7 dólares estadounidenses para pequeños envíos ligeros. Sin embargo, el precio final puede variar considerablemente según los parámetros mencionados anteriormente. Los envíos hacia destinos lejanos o de difícil acceso, así como servicios expresos con plazos garantizados, implican naturalmente costos más elevados que las opciones económicas hacia países cercanos.

• Servicio International Package: Peso máximo de 2 kg por paquete, dimensiones máximas de 90 cm (largo + ancho + alto o mayor dimensión)
• Servicio International Express: Peso máximo de 20 kg por envío, adaptado a paquetes de tamaño medio que requieren entrega rápida
• Servicio de carga internacional: Capacidad de transporte para envíos voluminosos y pesados sin límite de peso estricto, sujeto a estudio previo

Para envíos que excedan los límites estándar, JCEX ofrece soluciones de carga personalizadas. El servicio de transporte de carga internacional permite transportar mercancías voluminosas o pesadas por vía aérea, marítima o terrestre según sea necesario. Estos envíos están sujetos a una tarificación específica establecida después del análisis de las características del envío y las limitaciones logísticas asociadas.

Ciertas categorías de mercancías pueden estar sujetas a restricciones o condiciones particulares de envío. Los productos peligrosos, las baterías de litio, los líquidos, las mercancías perecederas y los objetos de gran valor generalmente requieren un tratamiento específico con condiciones de embalaje y transporte adaptadas. JCEX recomienda consultar a su servicio de atención al cliente antes de enviar artículos que puedan corresponder a estas categorías.

Para obtener un presupuesto preciso correspondiente a sus necesidades, los remitentes pueden contactar directamente a JCEX proporcionando los detalles de su envío: peso y dimensiones del paquete, naturaleza de la mercancía, origen y destino, nivel de servicio deseado. El departamento comercial de la empresa establece entonces una propuesta de tarificación detallada que incluye el conjunto de servicios y los posibles gastos adicionales.

Se aconseja a los remitentes regulares que negocien condiciones de tarificación preferentes con JCEX. La empresa ofrece acuerdos comerciales a profesionales y vendedores de comercio electrónico que envían volúmenes significativos, permitiendo beneficiarse de tarifas decrecientes y condiciones de pago adaptadas a su actividad.

¿Cuáles son las opciones de entrega de JCEX?

JCEX pone a disposición de sus clientes varias opciones de entrega que permiten adaptar la recepción de los paquetes a las limitaciones y preferencias de cada destinatario. La empresa se esfuerza por proponer una flexibilidad máxima para garantizar una experiencia de entrega satisfactoria, ya sea para envíos destinados a particulares o profesionales.

La entrega a domicilio constituye el modo de distribución principal propuesto por JCEX. En este contexto, el paquete se transporta directamente a la dirección del destinatario indicada en el envío. Un repartidor se presenta en la dirección acordada y entrega el paquete en mano al destinatario o a una persona autorizada a recibirlo en su nombre. Esta opción ofrece máxima comodidad ya que evita al destinatario todo desplazamiento.

El servicio puerta a puerta de JCEX se encarga de la totalidad del recorrido logístico, desde la recogida en el remitente hasta la entrega final. El remitente no tiene que preocuparse por organizar el transporte hacia un punto de depósito o un centro de clasificación. De la misma manera, el destinatario recibe su paquete directamente sin tener que realizar gestiones particulares. Esta solución llave en mano simplifica considerablemente el proceso de envío internacional.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección del destinatario, con posibilidad de entrega a un tercero presente en el lugar
• Entrega en empresa: Distribución en direcciones profesionales con recepción por personal autorizado
• Entrega mediante socio local: En ciertos países, el paquete puede confiarse a un transportista socio para la distribución final, ofreciendo potencialmente opciones adicionales
• Recogida en almacén: Posibilidad de recoger el paquete en un centro JCEX o con un socio en ciertos casos particulares

El sistema de seguimiento en tiempo real de JCEX permite a los destinatarios anticipar la llegada de su paquete. A cada envío se le asigna un número de seguimiento único que puede utilizarse para consultar el progreso de la entrega. Las actualizaciones periódicas del estado permiten conocer la ubicación aproximada del paquete y estimar la fecha de entrega. Ciertos servicios de seguimiento de terceros también ofrecen notificaciones automáticas por correo electrónico o aplicación móvil cuando el estado del envío evoluciona.

En caso de ausencia del destinatario en el primer intento de entrega, los procedimientos varían según el transportista local que realiza la distribución final. Generalmente, el repartidor deja un aviso de entrega intentada y se programa un nuevo intento en los días siguientes. El paquete también puede depositarse en un punto de recogida o conservarse en un depósito en espera de instrucciones del destinatario.

Para entregas internacionales, JCEX a menudo confía la distribución de la última milla a socios locales establecidos en cada país de destino. Esta organización permite a los destinatarios beneficiarse de las opciones propuestas por estos transportistas locales, como la reprogramación de entrega, la elección de una franja horaria o la redirección a un punto relé. Las posibilidades exactas dependen del socio de distribución designado para cada envío.

JCEX también ofrece servicios de almacenamiento y distribución para vendedores de comercio electrónico que desean preposicionar sus existencias en el extranjero. La empresa dispone de 6 almacenes a nivel internacional que permiten almacenar mercancías lo más cerca posible de los mercados de consumo. Esta solución reduce los plazos de entrega a los clientes finales mientras simplifica la gestión logística de los vendedores.

¿Qué hacer si mi paquete JCEX se pierde o se daña?

A pesar de las precauciones tomadas por JCEX y sus socios, pueden ocurrir incidentes durante el transporte de los paquetes. Ya sea un envío extraviado, una mercancía dañada o una entrega incompleta, existen procedimientos que permiten a los remitentes y destinatarios hacer valer sus derechos y obtener una resolución satisfactoria del problema.

El primer paso consiste en verificar el estado del envío a través del sistema de seguimiento de JCEX. Un paquete que parece perdido puede simplemente estar experimentando un retraso excepcional debido a circunstancias particulares (congestión portuaria, inspección aduanal prolongada, condiciones meteorológicas desfavorables). El seguimiento en línea permite consultar la información más reciente disponible y determinar si el envío está progresando normalmente o si realmente está bloqueado.

Si el seguimiento no muestra actualización hace varios días o si el paquete parece definitivamente perdido, conviene contactar al servicio de atención al cliente de JCEX para reportar el problema y abrir una investigación. El transportista dispone de procedimientos internos que permiten localizar los paquetes extraviados en su red o con sus socios. Esta búsqueda puede tomar varios días a varias semanas según la complejidad de la situación.

• Reporte rápido: Contacte a JCEX tan pronto como constate un problema, idealmente en los días siguientes a la constatación de la anomalía
• Número de seguimiento obligatorio: Guarde cuidadosamente el número de seguimiento de su envío, indispensable para cualquier búsqueda o reclamación
• Documentación del envío: Reúna todos los documentos relativos al envío (orden de compra, factura, prueba de valor) para respaldar su reclamación
• Fotografías de daños: En caso de paquete dañado, fotografíe el estado del embalaje y del contenido antes de manipular los artículos

Para paquetes entregados dañados, es crucial reaccionar inmediatamente al momento de la recepción. Si el embalaje presenta signos visibles de deterioro, el destinatario debe emitir reservas escritas precisas en el albarán de entrega antes de firmar. Estas reservas constituyen una prueba esencial en caso de reclamación posterior. Se recomienda conservar una copia del documento que mencione estas reservas.

Cuando los daños se constatan solo después de abrir el paquete, el destinatario generalmente dispone de un tiempo limitado para reportar el problema al transportista. Este tiempo varía según los países y las regulaciones locales, pero es generalmente de algunos días después de la recepción. Después de este tiempo, se vuelve más difícil hacer valer sus derechos directamente ante el transportista.

La responsabilidad del transportista en caso de pérdida o daño generalmente se limita por los términos contractuales. Sin seguro complementario, la indemnización puede resultar inferior al valor real de la mercancía. Por esta razón, JCEX ofrece opciones de seguro que permiten cubrir los envíos hasta su valor declarado. Esta protección es particularmente recomendada para mercancías frágiles o de valor importante.

Para pedidos realizados en plataformas de comercio electrónico, el destinatario también puede recurrir al vendedor para obtener un reembolso o un reenvío del pedido. En efecto, el vendedor profesional sigue siendo responsable de la buena ejecución de la entrega frente a su cliente, independientemente del transportista utilizado. Esta vía de recurso es a menudo más simple y rápida para los particulares.

El servicio de atención al cliente de JCEX está disponible por teléfono al número +86 571-86436777 (sede social) o al 400-887-1083 desde China. El horario de apertura es de 8:45 a 18:00 de lunes a sábado, hora local de Pekín (GMT+8). También es posible contactar a la empresa por correo electrónico en [email protected] para reclamaciones y solicitudes de asistencia.

¿JCEX maneja envíos internacionales y trámites aduanales?

Los envíos internacionales constituyen el núcleo del negocio de JCEX, y la empresa dispone de una experiencia reconocida en la gestión de trámites aduanales asociados. El transportista chino acompaña a sus clientes a lo largo de todo el proceso de envío transfronterizo, desde la preparación de documentos hasta la entrega final en el país de destino. Esta asunción global simplifica considerablemente los trámites para los remitentes, ya sean particulares o profesionales.

JCEX ofrece un servicio dedicado de despacho aduanal transfronterizo (Cross-border Customs Clearance) que se encarga de todos los trámites administrativos tanto a la exportación como a la importación. La empresa dispone de equipos especializados que dominan las regulaciones aduanales de los diferentes países y son capaces de preparar declaraciones conforme a los requisitos de cada destino. Este servicio es particularmente valioso para envíos hacia países con procedimientos complejos.

La asociación estratégica concluida en 2018 con la zona logística bajo régimen aduanal del aeropuerto de Hangzhou ha reforzado las capacidades de JCEX en materia de comercio transfronterizo. Esta colaboración permitió la implementación de una plataforma de cadena de suministro de nueva generación, optimizando los flujos de exportación desde China hacia el resto del mundo. Los paquetes que transitan por esta infraestructura se benefician de un tratamiento acelerado de trámites aduanales.

• Declaración aduanal de exportación: Preparación y depósito de documentos requeridos por las autoridades chinas para la salida de mercancías del territorio
• Declaración aduanal de importación: Gestión de trámites en el país de destino para permitir la entrada de mercancías
• Clasificación arancelaria: Determinación del código aduanal apropiado para cada tipo de mercancía para aplicar los derechos e impuestos correctos
• Asesoramiento normativo: Información sobre restricciones, prohibiciones y requisitos específicos según destinos y tipos de productos

Para facilitar el despacho aduanal, el remitente debe proporcionar documentación precisa y completa. La factura comercial constituye el documento principal, detallando la naturaleza, cantidad y valor de las mercancías expedidas. Según los destinos y tipos de productos, otros documentos pueden ser requeridos: certificado de origen, declaración de conformidad, licencias de exportación específicas, etc. JCEX asesora a sus clientes sobre los documentos a proporcionar para cada envío.

Los aranceles aduanales e impuestos a la importación (derechos de aduanas, IVA, impuestos locales) generalmente corren a cargo del destinatario en el país de llegada. El monto de estos impuestos depende de la naturaleza de las mercancías, su valor declarado y la regulación del país importador. Para envíos hacia la Unión Europea, el IVA se adeuda sistemáticamente desde el primer euro desde la reforma de julio de 2021, independientemente del monto del pedido.

Ciertos envíos pueden estar sujetos a inspecciones aduanales profundas, causando retrasos adicionales. Estos controles son aleatorios o selectivos según los criterios definidos por las autoridades de cada país. Cuando un paquete es objeto de una inspección, JCEX informa al remitente o destinatario a través del sistema de seguimiento y se mantiene disponible para proporcionar la información complementaria que puedan requerir las autoridades aduanales.

En caso de documentos incompletos o información errónea, el despacho aduanal puede ser retrasado o rechazado por las autoridades. El envío puede entonces ser retenido en zona aduanal en espera de regularización, o incluso ser devuelto al remitente si la situación no puede resolverse. Para evitar estos inconvenientes, JCEX recomienda declarar sistemáticamente el valor real de las mercancías y proporcionar una descripción precisa del contenido de los paquetes.

Ciertas categorías de mercancías están sujetas a restricciones particulares según los países. Los productos alimentarios, medicamentos, cosméticos, artículos electrónicos o productos de origen animal pueden requerir certificaciones específicas o estar totalmente prohibidos a la importación. Antes de enviar artículos sensibles, se recomienda verificar la regulación aplicable ante JCEX o ante las autoridades aduanales del país de destino.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando sigue un paquete JCEX en línea, pueden aparecer diferentes estados para informarle del progreso de su envío. Cada actualización corresponde a una etapa clave del recorrido logístico, desde la asunción inicial hasta la entrega final. Estos son los principales estados utilizados por JCEX y su significado: