Seguimiento Jadlog

¿Qué es Jadlog?

Jadlog es uno de los principales transportistas de paquetes de Brasil, especializado en el transporte express de mercancías fraccionadas. Fundada en 2005, esta empresa brasileña se ha posicionado rápidamente como una referencia ineludible en el sector de la logística y el comercio electrónico en Brasil. Jadlog maneja principalmente paquetes de menos de 30 kg, pero también ofrece soluciones para envíos más pesados de hasta 120 kg según los servicios. Con una infraestructura logística sólida y una cobertura territorial excepcional, el transportista asegura expediciones rápidas y confiables en todo el territorio brasileño así como a nivel internacional.

La historia de Jadlog comienza el 17 de octubre de 2005, cuando la empresa es creada por la asociación de Ronan, antiguo director de Vaspex, con Jose Afonso y su socio Nelson del Grupo JAD. Desde su fundación, la sociedad muestra la ambición de transformar el mercado logístico brasileño apostando por la agilidad, la proximidad al cliente y un modelo de franquicias innovador. Esta estrategia da frutos rápidamente: en solo cuatro años, Jadlog alcanza una facturación de 100 millones de reales. El año 2006 marca ya una expansión significativa con más de cien franquicias operativas en todo el país.

En 2010, anticipando el auge del comercio electrónico en Brasil, Jadlog se posiciona estratégicamente en este segmento desplegando nuevas herramientas tecnológicas para optimizar sus operaciones. Esta visión visionaria resulta rentable ya que el transportista se convierte progresivamente en el socio preferido de los vendedores en línea brasileños. En 2016, la empresa alcanza un hito importante inaugurando una nueva sede social y un centro de distribución ultramoderno de 40 000 m² ubicado en la Rodovia Anhanguera en São Paulo, fortaleciendo considerablemente sus capacidades de clasificación y tratamiento de paquetes.

• Fecha de creación: 17 de octubre de 2005, con el objetivo de revolucionar el mercado logístico brasileño mediante un modelo de franquicias innovador
• Casa matriz: Geopost, líder europeo en entrega de paquetes y casa matriz de DPDgroup, posee el 98% del capital desde 2020
• Sede social: Av. Jornalista Paulo Zingg, 810 - Jd Jaraguá, São Paulo, SP 05157-030, Brasil
• Volumen anual: Aproximadamente 23 millones de entregas realizadas cada año
• Efectivos: Más de 7 000 empleados directos e indirectos dedicados a la logística de paquetes
• Flota: Más de 7 000 vehículos variados, desde camiones hasta vehículos de última milla
• Facturación: Aproximadamente 2 mil millones de reales por año

Un giro importante ocurre en enero de 2017 cuando DPDgroup, la segunda red más grande de entrega de paquetes internacional en Europa, adquiere el 60% del capital de Jadlog. Esta alianza estratégica integra el transportista brasileño a la red mundial de Geopost, casa matriz de marcas prestigiosas como DPD, Chronopost y SEUR. La integración se materializa visualmente en 2018 cuando Jadlog adopta el cubo rojo emblemático de DPDgroup. En 2020, Geopost refuerza su participación al 98% del capital, haciendo de Jadlog una filial prácticamente integral del grupo francés. Ese mismo año, a pesar de los desafíos logísticos planteados por la pandemia de Covid-19, Jadlog duplica su facturación semestral respondiendo efectivamente a la demanda aumentada de entregas vinculada a la explosión del e-commerce.

Hoy en día, Jadlog continúa su expansión invirtiendo masivamente en nuevas infraestructuras y tecnologías. La empresa prosigue su desarrollo con la construcción de un nuevo centro de clasificación cerca de São Paulo, representando una inversión de 100 millones de reales, para más que duplicar su capacidad de tratamiento. Según estudios de la ABComm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico), Jadlog es el principal transportista privado utilizado por las tiendas en línea en Brasil. Esta posición de líder da testimonio de la confianza que los actores del e-commerce otorgan a este transportista que combina experiencia local y fuerza de una red internacional.

¿A qué países realiza entregas Jadlog?

Jadlog asegura una cobertura geográfica particularmente extendida, tanto a nivel nacional como internacional. En Brasil, el transportista atiende la totalidad de los municipios del país, desde grandes metrópolis como São Paulo, Rio de Janeiro y Brasília hasta zonas rurales más remotas de la Amazonía o el Nordeste. Esta capilaridad excepcional es posible gracias a una red de más de 500 franquicias implantadas en todas las capitales estatales y principales ciudades del territorio brasileño.

La cobertura territorial de Jadlog en Brasil es sin equivalente entre los transportistas privados. La empresa funciona según un modelo de franquicias y agencias regionales que le permite asegurar una presencia en cada región del país. Las franquicias Jadlog se complementan con una quincena de sucursales propias, centros operacionales regionales que coordinan los flujos de paquetes entre diferentes zonas geográficas. Esta organización permite al transportista ofrecer plazos de entrega competitivos incluso para destinos más alejados de los grandes centros urbanos.

• Brasil: Cobertura integral de los 27 Estados federados y de la totalidad de los 5 570 municipios del territorio nacional
• América del Sur: Entregas hacia los países vecinos a través de la red internacional
• Europa: Acceso privilegiado a todos los países europeos gracias a la red DPDgroup
• Internacional: Más de 154 países y territorios atendidos en el mundo a través de Geopost

A nivel internacional, Jadlog se beneficia plenamente de su integración en el grupo Geopost para ofrecer expediciones hacia más de 154 países. El servicio Jadlog Internacional permite el envío de documentos y paquetes de menos de 30 kg hacia la totalidad de estos destinos. Los envíos internacionales se gestionan de extremo a extremo, desde la recolección en Brasil hasta la entrega en el país de destino, gracias a las asociaciones con los operadores locales de la red Geopost. Un paquete enviado hacia Francia será así transportado por Chronopost para la distribución final, mientras que un envío hacia España transitará por SEUR y hacia Italia por BRT.

La red Geopost de la que forma parte Jadlog opera en más de 50 países en todos los continentes. Con más de 120 000 profesionales de la entrega y una red Pickup con decenas de miles de puntos de retiro, el grupo entrega diariamente varios millones de paquetes. Esta potencia logística mundial permite a Jadlog ofrecer a sus clientes brasileños un acceso confiable a los mercados europeos, norteamericanos y asiáticos. Para los destinos europeos en particular, los remitentes brasileños se benefician de una plataforma en línea que simplifica el pago de impuestos en los países de destino y elimina los procesos manuales tediosos.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de Jadlog?

Jadlog ofrece una gama completa de servicios de transporte adaptados a las necesidades variadas de empresas y particulares. Todos los envíos se benefician de una entrega puerta a puerta, con opciones modulables según los requisitos de plazo, peso o destino. El transportista ha desarrollado soluciones específicas para el comercio electrónico mientras mantiene una oferta completa para la carga profesional. La empresa también se encarga de la logística inversa, es decir, la gestión de devoluciones de paquetes por cuenta de vendedores en línea.

El servicio Jadlog .Com constituye la opción express de referencia para envíos urgentes. Esta modalidad se asemeja al transporte express tradicional y ofrece los plazos de entrega más cortos. Los paquetes express pueden ser enviados por vía aérea cuando la distancia lo justifica, garantizando así plazos optimizados en largas distancias dentro de Brasil. Este servicio es particularmente adecuado para clientes profesionales cuyos envíos son sensibles al factor tiempo. En promedio, Jadlog entrega sus paquetes en tres días hábiles, pero los plazos pueden reducirse considerablemente para servicios express entre grandes metrópolis.

• Jadlog .Com: Servicio express para envíos urgentes, con plazos de entrega reducidos y prioridad de tratamiento. Ideal para productos vendidos en línea que requieren entrega rápida, con un límite de peso de 30 kg
• Jadlog Package: Servicio económico muy demandado por e-commerce, con plazos de entrega promedio de 5 a 7 días hábiles y un costo inferior al servicio express. Esta modalidad representa una de las opciones más utilizadas por vendedores en línea brasileños
• Jadlog Rodo: Servicio de carga por carretera para envíos profesionales hasta 50 kg por paquete. Esta solución se dirige a empresas con necesidades regulares de entrega B2B con excelente relación calidad-precio
• Jadlog Rodo Econômico: Transporte por carretera B2B de carga fraccionada a tarifa económica, para envíos menos urgentes donde el costo prevalece sobre la rapidez
• Jadlog Cargo: Servicio de carga aérea B2B para envíos voluminosos o urgentes que requieren entrega acelerada entre los grandes centros urbanos de Brasil
• Jadlog DOC: Servicio dedicado al envío seguro de documentos, con garantías específicas para este tipo de contenido sensible
• Jadlog Internacional: Servicio de expedición internacional hacia más de 154 países, con gestión completa incluyendo recolección, trámites aduanales, seguimiento en línea y entrega final

Los plazos de entrega de Jadlog varían según el servicio elegido y la distancia entre el origen y el destino. Para envíos nacionales en Brasil, los plazos promedio se establecen generalmente entre 3 y 7 días hábiles según el tipo de servicio. El servicio express .Com ofrece los plazos más cortos, a veces desde el día siguiente para trayectos entre grandes metrópolis atendidas por vía aérea. El servicio económico Package ofrece plazos de 5 a 7 días hábiles en promedio, con una tarifa más ventajosa. Para envíos internacionales, los plazos varían de 3 a 24 días según el destino y el nivel de servicio elegido.

Jadlog ha desarrollado varios servicios complementarios para enriquecer la experiencia del cliente. El servicio Jadlog Predict, resultado de la experiencia de DPDgroup, permite al destinatario conocer con anticipación un intervalo horario preciso de entrega y modificarlo si es necesario. Esta funcionalidad mejora considerablemente la satisfacción del cliente reduciendo los intentos de entrega infructuosos. El transportista también ofrece soluciones de reembolso y seguro para asegurar las transacciones comerciales. Las entregas se realizan de lunes a viernes, con posibilidades de extensión según acuerdos comerciales con los remitentes.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por Jadlog?

Las tarifas de Jadlog se calculan según varios parámetros incluyendo el peso, las dimensiones, el destino y el tipo de servicio elegido. El transportista ofrece precios competitivos en el mercado brasileño de entrega express, lo que le ha permitido conquistar una parte importante del mercado del e-commerce. Las tarifas también varían según el modo de depósito: los envíos realizados a través de puntos asociados o plataformas de agregación como Melhor Envio pueden beneficiarse de condiciones tarifarias negociadas. Para obtener una cotización precisa, los remitentes pueden utilizar los simuladores en línea disponibles en el sitio de Jadlog o a través de plataformas asociadas.

Los límites de peso y dimensiones aceptados por Jadlog dependen del lugar de depósito y del tipo de servicio. Para envíos realizados directamente en agencias o franquicias Jadlog, los paquetes pueden alcanzar un peso máximo de 120 kg y medir hasta 80 cm en cada dimensión. Estos límites generosos permiten procesar una gran variedad de mercancías, desde pequeños paquetes del e-commerce hasta envíos profesionales más voluminosos. Para servicios estándar destinados al comercio electrónico, el límite de peso generalmente se establece en 30 kg por paquete.

• Peso máximo en agencia Jadlog: 120 kg por paquete, sin límite mínimo de peso
• Peso máximo en puntos de depósito asociados: 30 kg por paquete, debido a restricciones de manipulación en estos establecimientos comerciales
• Peso máximo en unidades Jadlog Envios (prefijo JE): 10 kg por paquete
• Dimensión individual máxima: 170 cm en cualquier lado del embalaje
• Suma de dimensiones: Máximo 240 cm (largo + ancho + alto)
• Puntos Ponto Parceiro Pegaki: 80 cm x 80 cm x 80 cm máximo, con una suma de los 3 lados no excediendo 200 cm
• Jadlog Pontos de Postagem: 60 cm de alto, 60 cm de ancho y 60 cm de largo máximo, para un peso máximo de 30 kg

Una tasa adicional denominada "no mecanizable" de 50 reales se aplica a cargas que superan ciertos umbrales. Esta tasa concierne paquetes cuya una de las dimensiones excede 170 cm, cuya suma de dimensiones excede 240 cm, o cuyo peso real o facturado es superior a 40 kg. El peso facturado toma en cuenta el peso real o el peso volumétrico, siendo el más elevado de los dos retenido para el cálculo de la tarifa. Esta práctica estándar en la industria logística permite tener en cuenta el volumen de paquetes ligeros pero voluminosos.

Jadlog aplica restricciones en ciertos tipos de mercancías por razones de seguridad y compatibilidad con su infraestructura logística. El transportista no gestiona animales vivos, peces ornamentales, abejas o tortugas. Los valores tales como efectivo, joyas, acciones, chequeras y vales de restaurante también se excluyen. Los materiales de construcción frágiles como fregaderos, cubas, baldosas, mármoles, cerámica, porcelana, vidrios y acrílicos no pueden ser enviados a través de Jadlog. Finalmente, de conformidad con la normativa brasileña, el transportista no realiza entregas en apartados postales.

¿Cuáles son las opciones de entrega de Jadlog?

Jadlog ofrece varias opciones de entrega para adaptarse a las preferencias y restricciones de los destinatarios. La entrega a domicilio sigue siendo la opción estándar, con una gestión puerta a puerta desde el punto de envío hasta la dirección del destinatario. Los repartidores de Jadlog generalmente realizan sus recorridos durante el día, de lunes a viernes. En caso de ausencia del destinatario durante el primer intento, el transportista realiza nuevos intentos antes de mantener el paquete en agencia local.

La red Jadlog Pickup constituye una de las innovaciones principales del transportista en materia de opciones de entrega. Pionero en la implementación de este modelo a gran escala en Brasil desde 2018, Jadlog importó esta solución de su casa matriz Geopost, donde ya estaba bien establecida en Europa. La red Pickup cuenta hoy con más de 4 000 puntos comerciales asociados distribuidos en todo el territorio brasileño. Estos puntos relé pueden ser cafeterías, tiendas de conveniencia, tiendas en centros comerciales, pequeños comercios de barrio o sucursales de grandes almacenes.

• Entrega a domicilio: Opción estándar con entrega del paquete en la dirección indicada por el remitente, de lunes a viernes durante el día
• Entrega en punto relé Pickup: Más de 4 000 puntos comerciales asociados que permiten recoger el paquete en un comercio de proximidad, a menudo con horarios extendidos
• Servicio Jadlog Predict: Notificación del intervalo horario previsto para la entrega, con posibilidad de modificación por el destinatario
• Reprogramación de entrega: Posibilidad de diferir la entrega a una fecha posterior en caso de indisponibilidad
• Modificación de dirección: Opción de redirigir el paquete hacia una nueva dirección durante el tránsito
• Retiro en agencia: Posibilidad de recoger el paquete directamente en la agencia Jadlog más cercana en caso de imposibilidad de entrega

En la región metropolitana de São Paulo, Jadlog ha consolidado la red más grande de puntos de retiro y depósito de paquetes, con más de 900 puntos comerciales asociados en operación. Esta capilaridad es tres veces superior a la de Correios (correos brasileños), que cuenta aproximadamente 300 agencias en la misma región. Los puntos Pickup funcionan con horarios extendidos en diferentes localidades, ofreciendo flexibilidad apreciada para destinatarios con restricciones profesionales. La opción punto relé permite también reducir costos logísticos hasta 20% en comparación con entregas puerta a puerta, lo que permite a vendedores en línea proponer más fácilmente el frete grátis (envío gratuito).

Jadlog también ha desarrollado soluciones para la logística inversa, particularmente importantes para el comercio electrónico. Los puntos Pickup sirven como puntos de depósito para devoluciones de mercancías, simplificando considerablemente el proceso para los consumidores. La interacción entre la empresa y los consumidores se realiza de manera virtual, con el envío de un enlace que da acceso a un Código QR. Gracias a este código, el consumidor puede depositar su paquete de devolución en un punto Pickup sin necesidad de imprimir una etiqueta, según el formato denominado "sin etiqueta". Esta innovación facilita los procesos de cambio y devolución para compras en línea, un desafío crucial para los e-commerce.

¿Qué hacer si mi paquete Jadlog se pierde o se daña?

En caso de problema con un paquete Jadlog, ya sea pérdida, daño o retraso anormal, el transportista ha establecido procedimientos de reclamación e indemnización. El primer paso consiste en contactar al servicio de atención al cliente de Jadlog para reportar el problema y abrir un expediente de reclamación. El remitente debe notificar a Jadlog de toda reclamación por pérdida, daño o extravío de la remesa, por escrito o por teléfono, dentro de un plazo de 14 días calendario a partir de la fecha de envío indicada en el Conhecimento de Transporte Eletrônico (conocimiento electrónico).

El sistema de seguro Jadlog funciona sobre la base de la declaración de valor. El llenado del valor asegurado es obligatorio para todos los envíos Jadlog. Este valor asegurado debe corresponder exactamente al valor declarado de la mercancía en la factura o en la declaración de contenido. Es por lo tanto esencial verificar cuidadosamente la información de cada envío para garantizar que el seguro esté correctamente completado según el valor real deseado. Para envíos realizados con una simple declaración de contenido (sin factura), la indemnización solo es posible en caso de extravío, robo o hurto, con un límite de 1 000 reales. No se prevé indemnización por daños en envíos acompañados de una declaración de contenido.

• Plazo de reclamación: 14 días calendario a partir de la fecha de envío para reportar cualquier problema
• Plazo de indemnización: Las indemnizaciones se desembolsan aproximadamente 90 días después de la constatación del evento por el transportista
• Seguro gratuito para documentos: Cobertura hasta 100 reales para envíos de documentos
• Seguro gratuito para mercancías: Cobertura hasta 200 reales de valor declarado para no documentos
• Daño parcial: Indemnización correspondiente al valor del producto declarado en la factura
• Daño total o pérdida: Indemnización incluyendo el valor asegurado de la carga más el monto del flete pagado

Para contactar el servicio de atención al cliente de Jadlog, hay varios canales disponibles. La empresa no dispone de un número de teléfono general único para todo el territorio; conviene encontrar el número de la unidad Jadlog más cercana a su domicilio. Jadlog tampoco ofrece un número verde gratuito (0800). En cambio, un servicio de chat en línea está disponible en el sitio oficial, accesible de lunes a viernes de 8h a 18h. Un formulario de contacto permite también enviar solicitudes por correo electrónico seleccionando el sector apropiado: información sobre un pedido, solicitudes de cotización, defensor del pueblo, reclutamiento, franquicia o asociación Pickup.

Si la respuesta de Jadlog no le satisface, puede presentar una reclamación en el sitio Reclame Aqui, la plataforma brasileña de referencia para quejas de consumidores. El equipo de atención de Jadlog generalmente responde rápidamente a todas las reclamaciones publicadas en esta plataforma. En cualquier caso, se recomienda conservar toda la documentación relacionada con el envío: comprobante de depósito, número de seguimiento, factura o declaración de contenido, fotos del paquete y su contenido en caso de daño. Estos elementos serán indispensables para constituir un expediente de reclamación sólido y acelerar el procesamiento de la indemnización.

¿Jadlog gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

Jadlog ofrece un servicio completo de expedición internacional gracias a su integración en el grupo Geopost. El servicio Jadlog Internacional es un servicio puerta a puerta destinado a la exportación de documentos y paquetes, con cobertura hacia más de 300 destinos a través de la red Geopost. Los clientes ubicados en cualquier región de Brasil pueden realizar envíos internacionales gracias a la red nacional de franquicias, beneficiándose de un servicio integrado incluyendo recolección, liberación aduanal, seguimiento en línea y entrega internacional final.

En cuanto a los trámites aduanales, Jadlog se encarga de todo el proceso de despacho aduanal. Al entregar un envío, el cliente automáticamente designa a Jadlog y/o sus asociados como apoderado específico para ejecutar la liberación aduanal del envío. Este poder los certifica como consignatarios con autorización para designar un despachante aduanal (agente en aduana) para realizar los trámites de despacho aduanal. Esta toma de cargo simplifica considerablemente los trámites para los remitentes brasileños que no tienen experiencia en comercio internacional.

• Cobertura internacional: Más de 154 países atendidos para documentos y paquetes de menos de 30 kg
• Servicio puerta a puerta: Gestión completa desde la recolección en Brasil hasta la entrega final a destino
• Liberación aduanal incluida: Jadlog actúa como apoderado para los trámites de despacho aduanal
• Seguimiento internacional: Trazabilidad en línea durante todo el tránsito a través de la red Geopost
• Plataforma de pago de impuestos: Solución en línea simplificando el pago de derechos aduanales para destinos europeos

Varios documentos son necesarios para envíos internacionales. La factura (Nota Fiscal) es el documento que certifica la venta o envío de la mercancía. Para las empresas, es obligatoria y debe ser emitida electrónicamente (NF-e), vinculada al CNPJ del remitente. Para envíos realizados por particulares, puede ser reemplazada por una declaración de contenido cuando el transportista lo autoriza. Este documento es indispensable para la liberación aduanal y la correcta tributación de la mercancía. También es obligatorio proporcionar el CPF o CNPJ del destinatario regular ante la Receita Federal. Para destinatarios extranjeros, el número de pasaporte debe comunicarse para la liberación del paquete por la aduana brasileña.

Los remitentes deben ser conscientes de que los derechos de aduana e impuestos de importación en el país de destino corren a cargo del remitente o el destinatario según las modalidades acordadas. Para las importaciones brasileñas, el impuesto sobre importación (II) asciende a 60%, al que se suma el ICMS según el Estado de destino. La base de cálculo incluye el valor declarado de la mercancía, aumentado del flete y el seguro internacional. Jadlog llama la atención sobre la importancia de respetar la legislación del país de destino, ya que el incumplimiento de las restricciones puede resultar en confiscación o destrucción de la mercancía, o incluso el pago de multas e impuestos adicionales. Ciertos artículos están formalmente prohibidos para la exportación: armas, municiones, estupefacientes, drogas y cualquier bien cuya importación o exportación esté suspendida o prohibida, o que viole derechos de propiedad intelectual.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando rastrea un paquete Jadlog en línea, diferentes estados pueden aparecer a lo largo de su tránsito. Estos estados informan sobre la etapa logística en curso o sobre un evento particular relacionado con la entrega. Aquí están los principales estados y su significado: