Seguimiento SDA

¿Qué es SDA?

SDA, acrónimo de Servizi Doganali Associati (a veces también interpretado como Shipping and Delivery Agency), es una empresa de transporte express italiana especializada en la entrega de paquetes y logística. Fundada en 1984 en Roma, esta empresa se ha posicionado rápidamente como un actor importante en el sector de mensajería en Italia. Desde 1998, SDA es una filial completamente integrada del grupo Poste Italiane, el operador postal histórico italiano, lo que le confiere una posición estratégica única en el mercado nacional e internacional.

La integración de SDA dentro de Poste Italiane ha permitido al transportista beneficiarse de una infraestructura logística sin equivalente en Italia. Esta sinergia entre la red postal tradicional y las capacidades de mensajería express de SDA ofrece a clientes particulares como profesionales una gama completa de soluciones de envío. El grupo Poste Italiane, cuya sede se encuentra en Roma, emplea a decenas de miles de colaboradores en todo el país, de los cuales aproximadamente 1.300 personas trabajan directamente dentro de la estructura SDA Express Courier.

A lo largo de los decenios, SDA se ha forjado una reputación de confiabilidad y eficiencia operativa. El transportista procesa millones de paquetes cada año, acompañando en particular el crecimiento exponencial del comercio electrónico en Italia. Su posicionamiento en el mercado se basa en la combinación de una cobertura territorial excepcional y una gama de servicios adaptados a todas las necesidades, desde envíos urgentes hasta soluciones logísticas complejas para empresas.

• Fecha de creación: 1984, en Roma, con especialización inicial en servicios aduanales asociados y mensajería express
• Casa matriz: Poste Italiane S.p.A., el grupo postal nacional italiano, que adquirió la totalidad del capital en 1998
• Sede social: Roma, Italia, con oficinas administrativas también en Zingonia en la provincia de Bérgamo
• Efectivos: Aproximadamente 1.300 empleados directos dentro de SDA Express Courier, apoyándose en la red más amplia de Poste Italiane
• Infraestructura: Aproximadamente 90 centros y agencias de distribución, 5 centros de clasificación principales y 2 plataformas internacionales
• Flota: Más de 5.600 vehículos dedicados a la recolección y distribución de paquetes

Una reorganización importante se produjo el 1 de noviembre de 2019, llevando a SDA a reenfocarse en su papel de operador logístico interno para Poste Italiane. Los servicios de mensajería express fueron progresivamente integrados en la cartera de la oficina postal italiana, mientras que SDA continúa gestionando entre bastidores los procesos logísticos incluyendo la clasificación, envío y distribución de paquetes en nombre del grupo. Más recientemente, desde el 1 de julio de 2024, una operación de escisión parcial ha transferido ciertas actividades de logística integrada, transporte FTL/LTL y technical courier hacia la nueva entidad Poste Logistics S.p.A. Las funcionalidades operativas de los servicios de mensajería express ex-SDA Express Courier ahora se gestionan a través del sitio de Poste Italiane.

¿En qué países realiza entregas SDA?

SDA asegura una cobertura geográfica particularmente extensa, cubriendo la totalidad del territorio italiano así como una vasta red de destinos internacionales. En Italia, el transportista atiende a todas las regiones, desde las grandes metrópolis como Roma, Milán, Nápoles o Turín hasta las zonas rurales más remotas y las islas de Cerdeña y Sicilia. Esta malla territorial densa permite a SDA garantizar plazos de entrega confiables en todo el territorio nacional, seis días a la semana.

La red logística de SDA se apoya en aproximadamente 90 unidades operativas desplegadas estratégicamente a través de la península italiana. Estos centros y agencias de distribución aseguran una presencia local para la recolección y entrega de paquetes en cada provincia. En ciertas zonas aisladas o con baja frecuencia de distribución, las entregas pueden ser agrupadas en ciertos días de la semana en lugar de un servicio diario, pero SDA se esfuerza por alcanzar cada destino con una regularidad planificada y plazos anunciados.

A nivel internacional, SDA ofrece soluciones de envío hacia un gran número de destinos en todo el mundo. Gracias a la oferta International Express de Poste Italiane gestionada por SDA, los paquetes pueden ser enviados a más de 200 países y territorios. Esta cobertura mundial es posible gracias a las asociaciones estratégicas establecidas con transportistas internacionales de primer nivel así como a los acuerdos de la Unión Postal Universal que permiten utilizar las redes postales nacionales de cada país de destino.

• Italia metropolitana: Cobertura integral de todas las regiones, provincias y municipios del territorio italiano continental
• Islas italianas: Servicio completo de Sicilia, Cerdeña y pequeñas islas italianas con plazos adaptados
• Unión Europea: Entregas en todos los países miembros de la UE con plazos de un día para los principales destinos
• Europa fuera de la UE: Cobertura del Reino Unido, Suiza, Noruega y otros países europeos
• América del Norte: Estados Unidos y Canadá con plazos de 2 días hábiles para el servicio express
• Resto del mundo: Más de 200 países atendidos incluyendo Asia, África, Oceanía y América Latina

Para los envíos europeos en particular, SDA ofrece el servicio RoadEurope que permite el envío de paquetes y palés hacia los principales países de Europa mediante transporte terrestre optimizado. Este servicio, desarrollado en colaboración con la red Eurodis, ofrece una alternativa económica al flete aéreo para envíos no urgentes hacia destinos europeos. Los plazos de entrega para este servicio son generalmente de 2 a 4 días hábiles hacia las principales capitales europeas.

Es importante destacar que ciertas restricciones pueden aplicarse según los destinos. Por ejemplo, Suiza no autoriza envíos entre particulares e impone que los envíos sean realizados entre entidades que dispongan de un número de IVA. De igual forma, los productos alimentarios generalmente no se admiten hacia países fuera de la Unión Europea. Se invita a los clientes a consultar las condiciones específicas aplicables a cada destino antes de realizar su envío.

¿Cuáles son los servicios y plazos de entrega de SDA?

SDA ofrece una gama completa de servicios de entrega adaptados a las diferentes necesidades de los remitentes, tanto de particulares como de profesionales. Para los envíos domésticos en Italia, el transportista ofrece varios niveles de servicio que permiten elegir entre rapidez y economía. El servicio express estándar garantiza una entrega en 24 horas en la mayoría del territorio italiano, mientras que opciones diferidas están disponibles para envíos menos urgentes con plazos de 2 a 3 días hábiles.

Los plazos de entrega varían según el tipo de servicio elegido y el destino. Para envíos nacionales en Italia, SDA generalmente garantiza una entrega en 1 a 2 días hábiles después de la salida del paquete. Este plazo puede extenderse a 2-3 días para zonas remotas o islas. El transportista también ofrece opciones de entrega con horario definido, permitiendo una distribución garantizada antes de una cierta hora del día, especialmente para envíos profesionales que requieren puntualidad máxima.

• Poste Delivery Express: Servicio express con entrega en 1 día hábil en la mayor parte del territorio italiano, ideal para envíos urgentes
• Poste Delivery Standard: Servicio estándar con entrega en 2-3 días hábiles, ofreciendo una excelente relación calidad-precio para envíos no urgentes
• Poste Delivery Web: Servicio económico con entrega en 3 días hábiles, particularmente adaptado a envíos de comercio electrónico
• International Express: Servicio express internacional con plazos de 1 día para la UE, 2 días para USA/Canadá y 2-3 días para el resto del mundo
• RoadEurope: Servicio terrestre económico hacia Europa con plazos de 2 a 4 días hábiles

Además de estas ofertas generales, SDA ha desarrollado servicios especializados para responder a necesidades logísticas particulares. El servicio 2ruotExpress está dedicado al transporte seguro de motos, scooters, equipos deportivos u otros objetos voluminosos. Los envíos se colocan en estructuras de transporte adaptadas como jaulas o palés especiales, y se benefician de un seguimiento particular con geolocalización en tiempo real durante todo el trayecto.

El servicio PharmaExpress responde a los requisitos estrictos de los sectores farmacéutico y biomédico permitiendo el envío de medicamentos, vacunas, muestras u otros productos de salud bajo temperatura controlada. Los paquetes viajan en embalajes isotérmicos o refrigerados para garantizar el mantenimiento de la cadena de frío hasta la entrega final. Este servicio es particularmente apreciado por laboratorios, farmacias y establecimientos de salud.

El servicio Capi Appesi es una solución innovadora para el sector de la moda, permitiendo la entrega de prendas en percha. SDA se encarga del envío de prendas colgadas hasta 120 cm de altura para paquetes estándar y hasta 260 cm para formatos especiales, asegurando un manejo adaptado para preservar las prendas. Esta opción es particularmente utilizada por marcas de ropa y boutiques para transportar colecciones sin plegarlas.

Finalmente, el servicio Round Trip está destinado a empresas que necesitan intercambios logísticos bidireccionales. Cuando un paquete es entregado al destinatario, SDA puede recoger en el mismo lugar un documento firmado, un artículo usado o un producto a devolver, y luego reenviarlo al remitente original. Este servicio de intercambio sincronizado optimiza los viajes logísticos y facilita los procesos de devoluciones o cambios para clientes profesionales.

¿Cuáles son las tarifas y dimensiones máximas aceptadas por SDA?

Las tarifas de SDA varían según varios factores incluyendo el peso del paquete, sus dimensiones, el destino y el nivel de servicio elegido. El transportista utiliza un sistema de tarifación basado en el peso volumétrico, que toma en cuenta tanto el peso real como el tamaño del paquete. Este método de cálculo permite establecer tarifas justas que reflejan los costos reales de transporte, ya sea que el paquete sea ligero pero voluminoso o pequeño pero pesado.

Para los envíos estándar vía Poste Delivery Standard, los límites de peso y dimensiones están definidos con precisión. El peso máximo permitido es de 20 kg por paquete, con una longitud máxima del lado más largo limitada a 1 metro. La suma de la longitud del lado más largo y del perímetro medido perpendicularmente no debe exceder 3 metros. Estas características son adecuadas para la gran mayoría de envíos comunes, ya sean paquetes pequeños o paquetes de tamaño medio.

• Poste Delivery Standard: Peso máximo de 20 kg, longitud máxima de un lado de 100 cm, perímetro más longitud hasta 3 metros
• Poste Delivery Express y Web: Peso máximo de 30 kg, dimensiones hasta 100 cm por lado, suma de los tres lados sin exceder 150 cm
• Servicio Voluminoso: Peso máximo de 30 kg, suma de las tres dimensiones pudiendo alcanzar 220 cm
• Crono Internazionale: Peso máximo de 30 kg, longitud máxima de 150 cm, suma de los tres lados limitada a 225 cm
• Servicio Extralarge: Sin límite de peso ni dimensiones, pudiendo llegar hasta 300 kg y 180 cm de altura para los envíos más voluminosos

El servicio Extralarge merece una atención particular ya que constituye la solución de SDA para envíos fuera de norma. Este servicio express nacional permite enviar objetos desde documentos hasta palés enteros, sin limitación de peso ni dimensiones. Los envíos pueden ser de una pieza o múltiples piezas, con pesos pudiendo alcanzar 300 kg y alturas de hasta 180 cm. La entrega se garantiza en menos de 2 días hábiles en la mayoría del territorio italiano.

Un suplemento Fuori Sagoma (fuera de medida) puede aplicarse cuando un paquete presenta dimensiones o una forma irregular. Esto concierne en particular a formas cilíndricas, piramidales o artículos no embalados en cajas adaptadas para envío estándar. Este suplemento cubre los costos de manipulación adicionales necesarios para procesar estos paquetes atípicos en la red logística.

Respecto a las tarifas indicativas, los costos de envío con SDA se mantienen competitivos en comparación con otros transportistas express del mercado italiano. Los precios varían según el peso, las dimensiones y la distancia a recorrer. Para obtener un presupuesto preciso, se recomienda utilizar la calculadora de tarifas disponible en el sitio oficial de Poste Italiane o contactar directamente al servicio comercial para clientes profesionales con necesidades regulares de envío.

¿Cuáles son las opciones de entrega de SDA?

SDA ofrece una variedad de opciones de entrega flexibles que permiten a los destinatarios recibir sus paquetes según sus preferencias y limitaciones. La entrega a domicilio sigue siendo la opción estándar, con la entrega del paquete directamente en la dirección indicada por el remitente. El repartidor procede a la entrega contra firma del destinatario, garantizando así la trazabilidad y seguridad de cada entrega.

Para los destinatarios que no pueden estar presentes cuando pasa el repartidor, SDA ha desarrollado una red extensa de puntos de recogida alternativos. La red PuntoPoste comprende miles de puntos de recogida repartidos en todo el territorio italiano, incluyendo oficinas de correos, comercios asociados y consignas automáticas. Estos puntos de recogida ofrecen flexibilidad máxima permitiendo la recuperación de paquetes en horarios extendidos, incluso fuera de horas de oficina tradicionales.

• Entrega a domicilio: Entrega del paquete en la dirección del destinatario contra firma, opción estándar incluida en todos los servicios
• Entrega en oficina de correos: Posibilidad de recoger el paquete en la oficina de correos más cercana en caso de ausencia o por solicitud
• Puntos PuntoPoste: Red de comercios asociados que permiten recoger los paquetes durante el horario de apertura de las tiendas
• Consignas automáticas PuntoPoste: Casilleros seguros accesibles 24h/24 y 7j/7 para recogida autónoma de paquetes
• Entrega por cita: Posibilidad de fijar una fecha y franja horaria precisa para la entrega
• Entrega en la tarde o el sábado: Opciones disponibles para destinatarios no disponibles en horarios de oficina

Las consignas automáticas PuntoPoste constituyen una solución particularmente práctica para personas con horarios cargados. Estos casilleros seguros están instalados en lugares fácilmente accesibles como centros comerciales, gasolineras o estacionamientos. El destinatario recibe un código único por SMS o correo electrónico que le permite abrir el casillero y recoger su paquete en cualquier momento, de día o de noche.

SDA también ofrece la posibilidad de reprogramar una entrega en caso de ausencia o contratiempo. A través del portal dedicado MySDA o el sitio de Poste Italiane, los destinatarios pueden solicitar una nueva fecha de paso, modificar la dirección de entrega u optar por la recogida en un punto de recogida. Esta flexibilidad es particularmente apreciada por los compradores en línea que pueden adaptar la entrega a sus limitaciones personales.

El servicio Smart Alert mejora la experiencia de entrega enviando notificaciones proactivas a los destinatarios. Los mensajes por SMS o correo electrónico informan de cada etapa clave del recorrido del paquete, desde la recogida hasta la puesta en ruta de entrega. Esta comunicación permite a los destinatarios anticipar la llegada de su paquete y organizarse en consecuencia. El envío de SMS es un servicio de pago mientras que las notificaciones por correo electrónico son gratuitas.

Para profesionales y comerciantes electrónicos, SDA ofrece soluciones logísticas completas incluyendo el almacenamiento de productos, la preparación de pedidos (picking and packing), la gestión de entregas y el procesamiento de devoluciones. Estos servicios integrados permiten a los vendedores en línea delegar el conjunto de su cadena logística a un único socio, simplificando así su actividad y mejorando la experiencia de sus clientes.

¿Qué hacer si mi paquete SDA se pierde o se daña?

En caso de pérdida o daño en un paquete confiado a SDA, un procedimiento de reclamación estructurado permite a los remitentes y destinatarios hacer valer sus derechos y obtener en su caso una indemnización. Es esencial actuar rápidamente ya que los plazos para presentar una reclamación están regulados por la legislación y las condiciones generales del transportista.

Para los paquetes dañados, el primer paso consiste en aceptar el paquete con reserva en el momento de la entrega. Esta mención de reserva, inscrita en el comprobante de entrega, permite al destinatario preservar la posibilidad de reclamar posteriormente si se constatan daños en el contenido. Es muy recomendable notar con precisión la naturaleza de los daños visibles en el embalaje y tomar fotografías como prueba.

• Plazo para reportar un daño visible: Inmediatamente en la recepción, aceptando el paquete con reserva mencionada en el comprobante
• Plazo para daño no aparente: 8 días calendario a partir de la recepción para transportes domésticos en Italia
• Plazo para pérdida: 48 horas a partir de la fecha de entrega prevista inicialmente anunciada
• Tiempo de procesamiento: Mínimo 30 días para la instrucción del expediente de reclamación
• Plazo de indemnización: Hasta 90 días después de la apertura de la reclamación para el pago eventual del reembolso

Para iniciar una reclamación, hay varios canales disponibles. La forma más simple es utilizar el formulario de reclamación en línea accesible en el sitio de Poste Italiane. Los clientes también pueden enviar su reclamación por correo certificado a la dirección SDA Express Courier – Viale Europa n.175 – 00144 Roma. El envío por PEC (correo electrónico certificado italiano) o por fax también se acepta, siempre que se utilice el formulario oficial de reclamación descargable del sitio.

La documentación a proporcionar para respaldar una reclamación comprende varios elementos esenciales. Es necesario comunicar el número de carta de porte (LDV) del envío, una descripción detallada del contenido y el embalaje, así como fotografías del embalaje exterior e interior. En caso de daño, son indispensables fotos del producto dañado. Para justificar el valor de la mercancía, debe proporcionarse una factura de compra, factura de venta o presupuesto de reparación.

Respecto a los montos de indemnización, los envíos pueden asegurarse bajo solicitud. Para envíos internacionales, está disponible un seguro hasta un límite de 1.500 euros. Bajo solicitud específica, esta cobertura puede extenderse hasta un máximo de 50.000 euros para envíos de valor importante. En ausencia de seguro contratado, la indemnización se limita a los límites legales previstos por la regulación del transporte de mercancías.

Si la reclamación no prospera o si la respuesta proporcionada por SDA no satisface al cliente, existen recursos adicionales. La AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), la autoridad italiana de regulación de las comunicaciones, es competente para resolver litigios entre usuarios y operadores postales. Se puede iniciar un procedimiento de conciliación ante este organismo, que debe culminar en un resultado en un plazo de 60 días después de la presentación de la instancia.

¿SDA gestiona envíos internacionales y trámites aduanales?

SDA, como filial de Poste Italiane, ofrece una gama completa de servicios de envío internacional hacia más de 200 países en el mundo. El transportista se encarga de todo el proceso logístico, desde la recogida del paquete en Italia hasta su entrega final en destino, incluyendo la gestión de trámites aduanales para envíos fuera de la Unión Europea.

Para los envíos hacia países de la Unión Europea, los trámites se simplifican gracias al espacio económico común. Los paquetes circulan libremente entre los Estados miembros sin control aduanal sistemático. Solo ciertos productos sujetos a regulaciones específicas como el alcohol, el tabaco o los productos farmacéuticos pueden ser objeto de verificaciones particulares. Los plazos de entrega hacia las principales capitales europeas son de un día hábil para el servicio express.

• Declaración CN22: Formulario simplificado para envíos de bajo valor hacia países fuera de la UE
• Declaración CN23: Declaración aduanal completa obligatoria para envíos que contienen mercancías hacia países extra-UE
• Factura comercial: Documento requerido para envíos de carácter comercial destinados a la venta
• Declaración de libre exportación: Necesaria para envíos cuyo valor exceda 1.000 euros
• Certificado de origen: Puede ser requerido según los países de destino y los acuerdos comerciales vigentes

Para destinos fuera de la Unión Europea, los paquetes deben ser acompañados de la documentación aduanal apropiada. La declaración aduanal CN23 está integrada en la carta de porte para la mayoría de servicios, excepto para Poste Delivery International Express y Poste Deliverybox International Express donde debe adjuntarse por separado. Estos formularios deben completarse de manera completa, precisa y legible para evitar cualquier bloqueo en aduana.

Los derechos de aduana e impuestos de importación son generalmente a cargo del destinatario en el país de entrega. Sin embargo, para el servicio International Express, los costos de nacionalización están incluidos en la tarifa de transporte, simplificando así los procedimientos tanto para el remitente como para el destinatario. SDA asiste a sus clientes en la preparación de los documentos requeridos a través de una sección dedicada en su sitio web que detalla los formularios necesarios según cada destino.

Poste Italiane y SDA han establecido una colaboración estrecha para la gestión de operaciones aduanales. Como operador postal nacional, Poste Italiane se beneficia de acuerdos específicos con las autoridades aduanales italianas que facilitan el procesamiento de envíos internacionales. Si un paquete es retenido en aduana, los remitentes y destinatarios pueden contactar al número 803.160 para obtener información sobre el motivo de la retención y los pasos a seguir.

Los tiempos de nacionalización son generalmente rápidos, del orden de algunos días en la mayoría de los casos. Sin embargo, pueden surgir retrasos si la documentación está incompleta o si el contenido del paquete requiere verificaciones adicionales. Las mercancías sujetas a restricciones, como productos que requieren autorización del Ministerio de Bienes Culturales para obras de arte, están sujetas a procedimientos específicos con costos adicionales.

Una evolución importante concierne los envíos hacia Estados Unidos. Tras un decreto ejecutivo estadounidense del 30 de julio de 2025 que modifica el régimen aduanal aplicable a los paquetes, Poste Italiane ha reactivado los envíos hacia Estados Unidos a partir del 1 de diciembre de 2025 a través de canales comerciales y en línea. Para estos envíos, el uso de un servicio específico de gestión de derechos aduanales es ahora obligatorio.

Comprender los estados de seguimiento

Cuando realiza un seguimiento de un paquete SDA en línea, pueden aparecer diferentes estados a lo largo del trayecto. Cada envío se identifica con un número de seguimiento único, generalmente compuesto de 13 caracteres alfanuméricos. Este código puede tomar la forma EE123456789IT (dos letras, nueve dígitos, terminado en IT para Italia) o una secuencia mixta como 9900024312E79. Estos son los estados principales y su significado: